소셜 미디어 이용 동기에 따른 만족이 기업 이미지에 미치는 영향에 관한 연구 : 코레일 트위터를 중심으로
저자
발행사항
서울: 경기대학교 일반대학원, 2010
학위논문사항
학위논문(석사) -- 경기대학교 일반대학원 , 미디어정치학과 , 2011. 2
발행연도
2010
작성언어
한국어
주제어
발행국(도시)
서울
기타서명
A Study on the Effect of Gratification from Use Motivation of Social Media on Corporate Image : A Case Study focused on KORAIL Twitter
형태사항
viii, 98 p.: 삽도; 26cm.
일반주기명
경기대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
지도교수:송종길
소장기관
이 연구는 코레일이라는 특정 기업의 트위터를 중심으로 소셜 미디어 이용 동기와 이에 따른 만족도, 그 만족도가 기업 이미지에 미치는 영향을 살펴보는데 그 목적이 있다.
이를 위해 본 연구에서는 다음과 같은 네 가지 연구 문제를 제시하였다. 첫 번째로는 코레일 트위터의 이용 동기가 무엇인지 살펴보았다. 둘째로 코레일 트위터 이용 동기가 만족도에 영향을 미치는지를 알아보았다. 셋째로 코레일 트위터 만족도가 코레일 기업 이미지에 어떠한 영향을 미치는지 알아보았다. 끝으로 만족도의 높고 낮음에 따라 코레일 기업 이미지에는 어떠한 차이가 있는지를 살펴보았다.
이러한 연구문제를 해결하기 위해 이용 동기, 만족도 및 기업 이미지에 대한 조작적 정의를 내리고 코레일 트위터 이용자를 대상으로 설문조사를 실시하여 총 404명의 설문지를 분석 대상으로 삼았다. 분석 방법은 요인분석과 신뢰도분석, 빈도분석, 상관관계분석, 회귀분석을 활용하였다.
본 연구에서 도출된 주요 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 코레일 트위터 이용 동기는 ‘대인관계 동기’, ‘정보탐색 동기’, ‘오락 동기’, ‘자기확인 동기’로 나타났다.
둘째, 코레일 트위터 이용 동기가 만족도에 미치는 영향력은 조금씩 다르게 나타났다. 전체 이용 동기는 전체 만족도에 상당히 큰 영향력을 미쳤고 세부 이용 동기 요인들 중 자기확인 동기를 제외한 나머지 요인들은 전체 만족도에 유의미하게 영향력을 미쳤다.
셋째, 만족도에 따른 기업 이미지에 대한 영향력 또한 서로 다르게 나타났는데 전체 만족도는 전체 기업 이미지에 큰 영향력을 미쳤다. 세부 만족도 요인들도 전체 기업 이미지에 유의미한 영향력을 보였다. 그렇지만 대인관계 만족도는 친근한 이미지, 지속가능 이미지와는 역(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 대인관계 만족도가 높을수록 친근한 이미지와 지속가능 이미지는 좋아지지 않는 것으로 볼 수 있다.
넷째, 만족도의 높고 낮음에 따른 기업 이미지에 대한 영향력의 집단 간 차이는 대부분 유의미한 것으로 나타났다. 단, 대인관계 만족도와 친근한 이미지, 지속가능 이미지는 유의미한 관계가 없는 것으로 나타났다.
끝으로 본 연구는 커뮤니케이션 이론인 ‘이용과 충족이론’을 바탕으로 경영학과 PR학을 중심으로 연구되어 온 기업 이미지와 연계한 것으로 향후 학제 간 연구 발전에 기여할 수 있을 뿐만 아니라 소셜 미디어를 활용한 기업 이미지 제고를 위한 기업의 전략적 활용에도 일조할 수 있을 것이라 기대된다.
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