카지노 종사원의 직무환경이 직무만족에 미치는 영향 : 응집력의 조절효과를 중심으로
저자
발행사항
수원 : 경기대학교, 2011
학위논문사항
학위논문(석사) -- 경기대학교 관광전문대학원 , 호텔·카지노·컨벤션경영전공 , 2011
발행연도
2011
작성언어
한국어
KDC
326.39 판사항(5)
DDC
338.4791 판사항(21)
발행국(도시)
경기도
형태사항
vii, 92 p. ; 26 cm
일반주기명
참고문헌: p. 72-85
소장기관
우리나라 카지노 사업의 양적 확대로 인해 이미, 카지노의 경쟁력이 카지노의 외적조건으로 차별되기는 힘들어 졌다. 따라서 차별화 할 수 있는 게임생산의 차이는 서비스를 제공하는 딜러에 능력에 기인한다. 이에, 카지노 기업들은 체계적이고 전문적인 교육을 받은 전문 인력에 대한 수요가 증가하였고, 카지노 기업들 간의 업무조건과 업무 환경 및 개인적 상황에 따라 종사원들의 조직 간의 이동도 발생하고 있다.
따라서 카지노 기업의 서비스에 대한 질적 확보를 위해서는 고객만족을 유도하는 종사원 만족을 위한 내부 마케팅을 통해 종사원의 능력을 최대화 시키는 노력이 요구 된다.
본 연구의 주요목적은 카지노 종사원의 직무 환경이 직무만족에 미치는 영향관계를 파악하는데 있다. 이를 위해 카지노 종사원의 직무환경이 직무만족에 미치는 영향, 카지노 종사원 간의 응집력에 따라 직무만족에 영향을 미치는 직무환경요인에 대하여 실증조사를 진행하였는데 그 결과를 보면 다음과 같다.
첫째, 카지노 종사원의 직무환경이 직무만족에 미치는 영향을 알아보기 위해 먼저, 직무환경에 대한 요인 분석을 실시하여, 근로환경, 업무, 자기발전의 기회, 급여환경을 도출하여, 다중회귀 분석을 실시한 결과 업무와 급여환경만이 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 직무만족에 대하여 직무환경(근로환경, 업무, 자기발전 기회, 급여환경)과 조절변수인 (응집력)을 투입하여 분석한 결과, 직무환경이 직무만족에 미치는 영향은 응집력에 의해 조절되지 않는 것으로 나타났다.
이상의 결과를 볼 때, 직무만족에 영향을 미치는 업무에 해당되는 직무를 수행함에 있어서 본인의 업무능력, 수행업무의 중요성, 수행업무에 대한 흥미·자율성 보장을 위해 업무능력 향상과 수행업무의 중요성을 인지시킬 수 있도록 하고 이에 대한 흥미를 이끌어 내어 자율적으로 일을 할 수 있는 환경을 만들어 주는 것이 요구 된다.
이를 위해 향후 카지노 사업장의 경쟁력 확보 차원에서 인력에 주목하고 연구를 진행한 만큼 다른 사업장과의 직무만족의 차이를 도출하여 부족한 부분에 대한 개선을 하여 보다 나은 환경을 제공함으로써, 카지노 사업장의 서비스 경쟁력이 확보하기 위한 후속 연구가 필요하다.
특히 급여 결정방법, 급여대비 업무량, 급여제도에 대한 만족도, 현재급여의 만족도에 대한 체계적 관리는 직무만족에 긍정적 영향을 미치므로 직무만족을 향상시키기 위해, 급여 환경적 측면에서도 경쟁 카지노 사업장의 수준과 결정방법을 파악하고 비교하여 개선하는 노력이 필요하다.
그 밖에 응집력의 조절효과에 있어 직무환경과 직무만족의 영향관계에서 조절효과를 주지는 못했지만, 응집력이 직접적으로 직무만족에 영향을 미치므로, 집단 구성원간의 친밀도를 파악하고 서로 가깝게 느끼게 할 수 있도록 회사차원의 다양한 프로그램을 제공할 필요가 있음을 시사해 주었다.
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