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국내 저비용 항공사의 선택속성과 위험지각이 추천의도에 미치는 영향
2005년 첫 운항을 시작으로 눈부신 성장세를 나타내고 있는 국내 저비용 항공사에 대한 체계적인 학문적 고찰이 요구되고 있는 현 시대의 흐름을 반영하여 본 연구는, 국내 저비용 항공사 이용객들의 선택속성의 유형을 분석하여 선택속성들의 유형에 따라 어떠한 위험을 얼마나 지각하는지 알아보고 추천의도와의 영향관계를 밝혀 보았다. 또한, 여행목적에 따라 business 승객과 non-business 승객집단으로 분류하여 비교 분석한 후, 그 차이점을 통해 국내 상황에 적합한 포지셔닝과 시장 지향성 마케팅 정책에 대한 방향성을 제시하고자 하였다.
본 연구의 목적을 달성하기 위하여 문헌연구와 설문지를 실증분석에 이용하였으며, 가설을 설정하고 이에 대한 검증을 실시하여 다음과 같은 연구결과를 도출하였다. 저비용 항공사의 선택속성이 위험지각에 미치는 영향에 대한 경로분석의 결과로써, 선택속성 5개요인 중 ‘편리성’은 ‘기능/성과적 위험’과 ‘시간적 위험’ 및 ‘재무적 위험’에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며 ‘서비스성’은 ‘심리/신체적 위험’, ‘기능/성과적 위험’ 및 ‘시간적 위험’에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. ‘경제성’은 ‘재무적 위험’에만 유의한 부(-)의 영향을 나타냈고 ‘추천성’은 ‘심리/신체적 요인’과 ‘기능/성과적 위험’에 유의한 부(-)의 영향을 나타냈고 ‘재무적 위험’에는 유의한 정(+)의 영향관계를 나타나냈다. ‘안전성’은 ‘심리/신체적 요인’과 ‘기능/성과적 위험’에 유의한 부(-)의 영향관계를 보였다.
저비용 항공사의 선택속성이 추천의도에 미치는 영향에 대한 경로분석의 결과는 ‘서비스성’만이 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났으며, ‘편리성’과 ‘추천성’ 및 ‘안전성’은 유의한 정(+)의 영향관계를 보였으며 ‘경제성’은 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
위험지각과 추천의도간의 영향관계에 대한 분석은 ‘심리/신체적 위험’과 ‘기능/성과적 위험’이 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
또한, 승객을 여행목적에 따라 두 집단, 즉 business 승객집단과 non-business 승객집단으로 분류하여 χ2 차이검정을 실시하였다.
실증분석에 따른 시사점은 다음과 같다.
첫째, business 승객들에게는 ‘편리성’이 매우 중요하였는데 이를 위해 운항스케줄을 탄력적으로 조정하거나, 협력기업 종합 맞춤 서비스와 같은 전략을 구축하여 기업과 상생할 수 있는 기회를 갖출 수 있을 것이다.
둘째, non-business 승객들에게는 ‘경제성’과 ‘안전성’이 매우 중요한 선택속성으로 나타난 만큼 시즌별 탄력적인 요금제 활용이나, 여러 할인제도를 적절하게 도입하여 상용고객 제휴 프로그램을 활성화시켜 회원으로서의 특권을 누릴 수 있게 하고 공인된 안전성을 확보하여 적극적으로 홍보하거나 아웃소싱 제휴 방안도 생각해 볼 수 있겠다.
셋째, 국내 저비용 항공사 소비자들은 여행목적에 상관없이 가장 중요한 선택속성으로 ‘서비스성’을 꼽았다. 이것은 요금이 상대적으로 저렴한 저비용 항공사를 선택하여 탑승하면서도 대형 풀 서비스 항공사에 기대하는 서비스를 똑같이 원하고 있다는 것을 보여준다. 따라서 무조건적인 저렴한 항공운임 경쟁력만을 추구할 것이 아니라 서비스 품질에 대한 이용객들의 기대에 대해서도 충분히 고려하여 각 저비용 항공사 환경에 맞는 경쟁력 있는 서비스를 개발‧유지해야 할 것이다.
- 제1장 서론 1
- 제1절 문제 제기 1
- 제2절 연구 목적 3
- 제3절 연구의 방법 및 범위 5
- 제4절 연구의 구성 6
- 제2장 이론적 배경 9
- 제1절 저비용 항공사 개념과 특징 및 현황 9
- 1. 저비용 항공사 개념과 특징 9
- 2. 외국 저비용 항공사의 운영현황 12
- 3. 국내 저비용 항공사 현황 및 운영전략 17
- 제2절 항공여행시장 세분화와 저비용 항공사 선택속성 24
- 1. 여행목적에 따른 항공시장 세분화 24
- 2. 항공사 선택속성의 개념과 구성요소 25
- 3. 항공사 선택속성에 관한 선행연구 27
- 1) 대형 풀 서비스 항공사 선택속성에 관한 선행연구 27
- 2) 저비용 항공사 선택속성에 관한 선행연구 30
- 제3절 위험지각 33
- 1. 항공분야 위험지각의 개념 33
- 2. 항공기 이용객의 위험지각에 관한 선행연구 35
- 3. 저비용 항공사에 대한 위험지각에 관한 선행연구 37
- 제4절 추천의도 40
- 제3장 연구 설계 44
- 제1절 연구모형 및 가설 44
- 1. 연구모형 44
- 2. 연구가설 46
- 제2절 조사 설계 52
- 1. 표본 설계 52
- 2. 조사도구개발 53
- 3. 분석방법 57
- 제4장 실증 분석 58
- 제1절 표본의 일반적 특성 58
- 제2절 가설 검증을 위한 예비분석 60
- 제3절 연구모형에 따른 가설 검증 69
- 제4절 시사점 및 제언 85
- 1. 시사점 85
- 2. 제언 90
- 제5장 결론 95
- 제1절 연구 요약 95
- 제2절 연구의 한계 및 향후 연구방향 99
- 참고문헌 101
- 설문지 116
- Abstract 121
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제 7 장 이의 신청 및 손해배상 청구 금지
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-
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부칙
이 약관은 2000년 6월 1일부터 시행합니다. -
부칙(개정 2005. 5. 31)
이 약관은 2005년 5월 31일부터 시행합니다. -
부칙(개정 2010. 1. 1)
이 약관은 2010년 1월 1일부터 시행합니다. -
부칙(개정 2010. 4 1)
이 약관은 2010년 4월 1일부터 시행합니다. -
부칙(개정 2017. 1 1)
이 약관은 2017년 1월 1일부터 시행합니다.
◆ 주요 개정내용 ◆
| 주요 개정내역 | 변경 사유 |
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| · 수탁업체 콘소시엄 기관명 및 위탁기간 명시 | · 제6조(개인정보 처리업무의 위탁) 구체화 |
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주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
목 차
-
제1조(개인정보의 처리 목적)
-
제2조(개인정보의 처리 및 보유 기간)
-
제3조(처리하는 개인정보의 항목)
-
제4조(개인정보파일 등록 현황)
-
제5조(개인정보의 제3자 제공)
-
제6조(개인정보 처리업무의 위탁)
-
제7조(개인정보의 파기 절차 및 방법)
-
제8조(정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사 방법)
-
제9조(개인정보의 안전성 확보조치)
-
제10조(개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부)
-
제11조(개인정보 보호책임자)
-
제12조(개인정보의 열람청구를 접수·처리하는 부서)
-
제13조(정보주체의 권익침해에 대한 구제방법)
-
제14조(추가적 이용·제공 판단기준)
-
제15조(개인정보 처리방침의 변경)
-
제1조(개인정보의 처리 목적)
-
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2. 서비스 제공
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3. 서비스 개선
- 신규 서비스 개발 및 특화
- 통계학적 특성에 따른 서비스 제공 및 광고 게재, 이벤트 등 정보 전달 및 참여 기회 제공
- 서비스 이용에 대한 통계 -
제2조(개인정보의 처리 및 보유 기간)
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또는 회원탈퇴시까지
② 다만, 다음의 사유에 해당하는 경우에는 해당 사유 종료시 까지 정보를 보유 및 열람합니다.
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(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한
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- 소비자의 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록 :3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한
법률」 제 6조 및 시행령 제 6조)
- 접속에 관한 기록 :2년
이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준) -
제3조(처리하는 개인정보의 항목)
-
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1. 회원 서비스 운영
- 법적 근거: 개인정보 보호법 제15조 제1항 제4호(계약 이행)
- 수집·이용 항목: ID, 비밀번호, 이름, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야보호자 성명
(어린이회원), 보호자 이메일(어린이회원)
2. 주문 및 결제 처리
- 법적 근거: 개인정보 보호법 제15조 제1항 제4호(계약 이행)
- 수집·이용 항목: ID, 비밀번호, 이름
▶ 정보주체의 동의를 받아 처리하는 개인정보 항목
1. 기관회원서비스
- 수집·이용 항목: 소속기관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 전화번호, 주소
2. 문헌복사·대출 서비스
- 수집·이용 항목: 전화번호, 주소
3. 장애인 복지서비스
- 수집·이용 항목: 건강정보(장애인 여부)
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제4조(개인정보파일 등록 현황)
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제5조(개인정보의 제3자 제공)
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만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 「개인정보 보호법」 제17조 및 제18조에 해당
하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공하고 그 이외에는 정보주체의 개인정보를 제3자에게 제공하
지 않습니다.
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제6조(개인정보 처리업무의 위탁)
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① 한국교육학술정보원은 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고
있습니다.
- 위탁하는 업무 내용 : 회원 개인정보 처리
- 수탁업체명 : (주)퓨처누리, (주)에프엔디지, (주)프로토마
- 위탁기간 : 2025년 1월 1일 부터 2026년 12월 31일 까지(※위탁계약 종료 후, 즉시 파기 예정)
② 한국교육학술정보원은 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행 목적 외
개인정보 처리금지, 안전성 확보조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한
사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.
1. 위탁업무의 목적 및 범위
2. 위탁업무 수행 목적 외 개인정보의 처리 금지에 관한 사항
3. 기술적·관리적 보호조치에 관한 사항
4. 재위탁 제한에 관한 사항
5. 수탁기관 및 재수탁기관에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항
③ 「개인정보 보호법」 제26조 제6항에 따라 수탁자가 당사의 개인정보 처리업무를 재위탁하는 경우
한국교육학술정보원의 동의를 받고 있습니다.
④ 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다. -
제7조(개인정보의 파기 절차 및 방법)
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① 한국교육학술정보원은 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을
때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.
② 정보주체로부터 동의받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고
다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스
(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.
※ 다른 법령에 따라 보존하는 개인정보의 항목과 보존 근거는 '제2조 개인정보의 처리 및 보유기간'
항목에서 확인 가능
③ 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
1. 파기절차: 한국교육학술정보원은 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 한국교육학술정보원의
개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.
2. 파기방법: 한국교육학술정보원은 전자적 파일 형태로 기록・저장된 개인정보는 기록을 재생할 수
없도록 파기하며, 종이 문서에 기록・저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다. -
제8조(정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사 방법)
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① 정보주체(만 14세 미만인 경우에는 법정대리인을 말함)는 한국교육학술정보원에 대해 언제든지
개인 정보 열람・정정・삭제・처리정지 및 철회 요구, 자동화된 결정에 대한 거부 또는 설명 요구 등의
권리를 행사(이하 “권리 행사”라 함)할 수 있습니다.
② 권리 행사는 한국교육학술정보원에 대해 「개인정보 보호법」 시행령 제41조 제1항에 따라 서면, 전자
우편, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며, 한국교육학술정보원은 이에 대해 지체없이 조치
하겠습니다.
- 정보주체는 언제든지 홈페이지 ‘설정 > 내 정보’에서 개인정보를 직접 조회・수정・삭제할 수 있습니다.
- 정보주체는 언제든지 ‘회원탈퇴’를 통해 개인정보의 수집 및 이용 동의 철회가 가능합니다.
개인정보(열람, 정정·삭제, 처리정지, 동의철회) 요구서 양식 다운로드
③ 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수도 있습니다.
이 경우 “개인정보 처리 방법에 관한 고시” 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
위임장 양식 다운로드
④ 정보주체가 개인정보 열람 및 처리 정지를 요구할 권리는 「개인정보 보호법」 제35조 제4항 및
제37조 제2항에 의하여 제한될 수 있습니다.
⑤ 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 해당 개인정보의 삭제를 요구할
수 없습니다.
⑥ 자동화된 결정이 이루어진다는 사실에 대해 정보주체의 동의를 받았거나, 계약 등을 통해 미리 알린
경우, 법률에 명확히 규정이 있는 경우에는 자동화된 결정에 대한 거부는 인정되지 않으며 설명 및 검토
요구만 가능합니다.
- 또한 자동화된 결정에 대한 거부・설명 요구는 다른 사람의 생명・신체・재산과 그 밖의 이익을 부당하게
침해할 우려가 있는 등 정당한 사유가 있는 경우에는 그 요구가 거절될 수 있습니다.
⑦ 한국교육학술정보원은 권리 행사를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.
⑧ 한국교육학술정보원은 권리 행사를 아래의 부서에 할 수 있습니다. 한국교육학술정보원은 정보주체의
권리 행사가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.
▶ 개인정보 열람 등 청구 접수・처리 부서
부서명 : 교육학술데이터본부/학술진흥부
담당자 : 길원진 연구원
이메일 : giltizen@keris.or.kr
전화번호 : 053-714-0149
팩스번호 : 053-714-0194
⑨ 정보주체는 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지에 대한 조치에 불만이 있거나 이의가 있을 경우에는
이의 신청서를 작성하여 개인정보 보호담당자에게 이의제기를 할 수 있습니다. "한국교육학술정보원"은
이의 제기를 받은 날로부터 10일 이내에 이의제기 내용을 검토한 후, 그 결과에 따라 조치하고 개인정보
(열람, 정정, 삭제, 처리정지)요구에 대한 결과 통지서에 따라 정보주체에게 안내드리겠습니다.
개인정보 열람 등 결정 이의신청서 양식 다운로드
⑩ 정보주체는 제8항의 열람청구 접수 · 처리부서 이외에, 개인정보보호위원회 ‘개인정보보호 포털’
웹사이트(www.privacy.go.kr)를 통하여 개인정보 열람청구를 할 수 있습니다.
▶ 개인정보보호 포털 → 개인서비스 → 정보주체 권리행사 → 개인정보 열람 등 요구
정보주체의 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지 요구 절차
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제9조(개인정보의 안전성 확보조치)
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① 한국교육학술정보원은 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
1. 내부관리계획의 수립 및 시행 : “한국교육학술정보원”은 개인정보의 안전성 확보조치 기준에 따라
내부관리계획을 수립 및 시행하고 있으며, 매년 업무 기본계획을 수립하여 개인정보를 보다 안전하게
관리할 수 있는 체계를 마련하고 있습니다.
2. 개인정보취급자 지정의 최소화 및 교육 : 개인정보취급자의 지정을 최소화하고 정기적인 교육을
시행 하고 있습니다.
3. 개인정보에 대한 접근 제한 : 개인정보를 처리하는 데이터베이스시스템에 대한 접근권한의 부여,
변경, 말소를 통하여 개인정보에 대한 접근을 통제하고, 침입차단시스템과 침입방지 시스템을
운영하여 외부로부터의 접근을 통제하고 있습니다.
4. 접속기록의 보관 및 위·변조 방지 : 개인정보처리시스템에 접속한 기록을 개인정보의 안전성확보
조치 기준에 따라 안전하게 기록·보관 하고 있습니다.
5. 개인정보의 암호화 : 정보주체의 개인정보는 암호화 되어 저장 및 관리되고 있습니다. 또한 중요한
데이터는 저장 및 전송 시 암호화하여 사용하는 등 별도의 보안조치를 하고 있습니다.
6. 해킹 등에 대비한 기술적 대책 : “한국교육학술정보원”은 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의한 개인
정보 유출을 막기 위하여 보안프로그램을 설치하고 주기적인 갱신·점검을 하고 있으며, 외부로부터의
접근이나 통제된 구역에 시스템을 설치하여 기술적·물리적으로 안전하게 관리하고 있습니다.
7. 비인가에 대한 출입 통제 : 개인정보를 보관·관리하는 개인정보시스템 및 자료 등을 별도에 물리적
보관 장소에 두고 있으며, 이에 대한 출입통제 절차를 수립, 운영하고 있습니다.
8. 법령에서 규정하고 있는 사항 이외에도 다양한 개인정보보호 활동(개인정보 인식제고 자료 개발·보
급, 개인정보 관련 인증 취득 등)을 통하여 정보주체의 개인정보를 안전하게 관리하고 있습니다.
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제10조(개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부)
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