소셜커머스 신뢰, 만족과 충성도의 구조적 관계 : 신뢰전이를 중심으로
저자
발행사항
서울 : 세종대학교 대학원, 2011
학위논문사항
발행연도
2011
작성언어
한국어
주제어
DDC
658.872 판사항(22)
발행국(도시)
서울
기타서명
The Structural Relationships among Customer Trust, Satisfaction, and Loyalty in Social Commerce Context : Focusing on Trust Transfer
형태사항
122 p. ; 30 cm
일반주기명
지도교수: 이용기
참고문헌: p.93-112
소장기관
최근 정보시스템(IS) 및 정보통신(IT)의 중심은 스마트폰과 소셜네트워크서비스(SNS: social network service)를 기반으로 하는 다양한 모바일 기기와 서비스의 수용 및 확산에 따른 새로운 비즈니스 모델들의 등장이다. 특히, 확실한 입지를 다져가고 있는 SNS는 단순 커뮤니케이션 도구 이상의 광고, 게임, 교육, 그리고 커머스 등 다양한 분야에서의 새로운 서비스들을 만들어 가고 있다.
따라서 본 연구에서는 새로운 시장으로 떠오르는 소셜커머스(social commerce) 시장에서 소비자 신뢰전이의 선행요인이 공급자 및 사업자에 대한 만족과 충성도에 미치는 영향 등을 실증적으로 분석하였다. 본 연구는 소셜커머스 소비자들의 신뢰전이 선행요인을 구매동기, 기업명성, 그리고 소셜집단영향으로 제안하고, 소셜커머스 공급자 및 사업자의 신뢰, 만족, 그리고 충성도에 영향을 미치는 구조적 관계 등을 실증적으로 분석하였다. 특히, 사업자의 신뢰가 공급자의 신뢰에 대한 신뢰 전이 영향과 공급자 및 사업자의 신뢰가 공급자 및 사업자의 만족과 충성도에 어떠한 영향을 미치는지 확인했다.
본 연구의 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 소셜커머스 신뢰전이의 선행요인 구매동기의 비용절감, 충동구매, 공급자 명성, 사회적 영향, 의사결정지원, 그리고 댓글/리뷰 등이 소셜커머스 공급자 및 사업자 신뢰에 영향을 미치는 요인으로 나타났으며 둘째, 공급자 및 사업자의 신뢰는 공급자 및 사업자의 만족에 영향을 미치고 셋째, 공급자 및 사업자의 만족은 공급자 및 사업자의 충성도에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히, 사업자 신뢰가 공급자 신뢰에 신뢰를 전이시키는 것으로 나타났으며, 소비자의 만족 및 충성도에 중요한 영향을 미치고, 소비자가 지각하는 만족과 충성도에 매개역할을 한다는 것을 밝혔다는 부분에서 그 의의를 찾을 수 있다.
본 연구의 주요 내용을 이론적 기여도 차원에서 살펴보면, 소셜커머스 신뢰전이의 선행요인인 비용절감, 기업명성, 그리고 소셜집단영향과 소셜커머스 공급자 및 사업자의 만족과 충성도 등을 통합적으로 살펴보았다는데 의의가 있다. 즉, 기존의 인터넷 쇼핑에 관련된 연구들이 정보시스템 자체 또는 특정 사업자나 특정 쇼핑 동기에 대해서만 국한하여 살펴보았다면, 본 연구는 새롭게 부상하고 있는 소셜 네트워크 서비스(SNS) 차원에서의 소셜커머스 시스템을 둘러싼 공급자 및 사업자와 신뢰전이 선행요인 등을 동시에 고려하여 연구했다는 점에 매우 큰 의의가 있다. 더 나아가, 소셜커머스 신뢰전이의 선행요인 개념을 도입하고 규명함으로서 소셜커머스 마케팅 전략과 관련된 선행 연구가 많지 않은 상황에서 다른 변수와의 관계를 연구하는 데 유용하게 활용될 수 있다고 판단된다.
또한, 본 연구는 실무적으로 소셜커머스 사업자 및 공급자의 신뢰, 만족, 그리고 충성도에 영향을 미치는 신뢰전이 선행요인인 비용절감, 충동구매, 공급자 명성, 사회적 영향, 의사결정지원, 그리고 댓글/리뷰 요인 등이 소비자와의 신뢰, 만족, 그리고 충성도 향상 등에 필수요인이라는 것을 제시하여, 공급자 및 사업자가 이들 요인들을 효율적으로 관리할 수 있는 소셜커머스 전략을 구축하는데 도움이 될 수 있다고 사료된다.
분석정보
서지정보 내보내기(Export)
닫기소장기관 정보
닫기권호소장정보
닫기오류접수
닫기오류 접수 확인
닫기음성서비스 신청
닫기음성서비스 신청 확인
닫기이용약관
닫기학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)
| 주요 개정내역 | 변경 사유 |
|---|---|
| · 개인정보 처리 목적, 항목 및 법적 근거 수정 · 본인대상정보전송요구권 행사 방법 안내 · 개인정보 보호수준 평가 결과 추가 |
|
한국교육학술정보원은 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
목 차
제1조(개인정보의 처리 목적)
제2조(개인정보의 처리 및 보유 기간)
제3조(처리하는 개인정보의 항목)
제4조(개인정보파일 등록 현황)
제5조(개인정보의 제3자 제공)
제6조(개인정보 처리업무의 위탁)
제7조(개인정보의 파기 절차 및 방법)
제8조(정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사 방법)
제9조(개인정보의 안전성 확보조치)
제10조(개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부)
제11조(개인정보 보호책임자)
제12조(개인정보의 열람청구를 접수·처리하는 부서)
제13조(정보주체의 권익침해에 대한 구제방법)
제14조(추가적 이용·제공 판단기준)
제15조(개인정보 보호수준 평가 결과)
제16조(개인정보 처리방침의 변경)
제1조(개인정보의 처리 목적)
제2조(개인정보의 처리 및 보유 기간)
5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한
제3조(처리하는 개인정보의 항목)
제4조(개인정보파일 등록 현황)
개인정보파일 검색(privacy.go.kr)| 개인정보파일의 명칭 | 수집·이용 근거 | 수집·이용 목적 | 수집·이용 항목 | 보유·이용기간 |
|---|---|---|---|---|
| [학술연구정보 서비스 이용자 가입정보] |
「개인정보 보호법」 제15조 제1항 제4호(계약 이행) |
회원 서비스 운영 |
ID, 비밀번호, 이름, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 보호자 성명(어린이회원), 보호자 이메일(어린이회원) |
회원탈퇴시 까지 |
| 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제6조 및 같은 법 시행령 제6조 |
주문 및 결제 처리 |
ID, 비밀번호, 이름, 주소 |
5년 |
제5조(개인정보의 제3자 제공)
제6조(개인정보 처리업무의 위탁)
제7조(개인정보의 파기 절차 및 방법)
제8조(정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사 방법)
제9조(개인정보의 안전성 확보조치)
제10조(개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부)
제11조(개인정보 보호책임자)
| 구분 | 담당자 | 연락처 |
|---|---|---|
| KERIS 개인정보 보호책임자 | 정보보호본부 안재호 |
- 이메일 : jinuk@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0158 - 팩스번호 : 053-714-0195 |
| KERIS 개인정보 보호담당자 | 개인정보보호부 송진욱 | |
| RISS 개인정보 보호책임자 | 교육학술데이터본부 정광훈 |
- 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194 |
| RISS 개인정보 보호담당자 | 학술진흥부 길원진 |
제12조(개인정보의 열람청구를 접수·처리하는 부서)
제13조(정보주체의 권익침해에 대한 구제방법)
제14조(추가적인 이용ㆍ제공 판단기준)
제15조(개인정보 보호수준 평가 결과)
제16조(개인정보 처리방침의 변경)
자동로그아웃 안내
닫기인증오류 안내
닫기귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.
(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)
신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.
- 기존 아이디 재사용 불가
휴면계정 안내
RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.
(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)
휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.
고객센터 1599-3122
ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)