태권도 소비자의 참가동기, 서비스품질, 만족도, 태도적충성도, 구매후행동의 관계
저자
발행사항
서울 : 세종대학교 일반대학원, 2011
학위논문사항
학위논문(박사) -- 세종대학교 일반대학원 , 체육학과(스포츠마케팅전공) , 2011. 8
발행연도
2011
작성언어
한국어
주제어
DDC
796.8151 판사항(22)
발행국(도시)
서울
기타서명
Relationships among Participants' Motivation, Service Quality, Satisfaction, Attitudinal Loyalty, and Post-Purchase Behavior of Taekwondo Consumers
형태사항
viii, 128 p. ; 26 cm.
일반주기명
지도교수: 강유원
참고문헌: p.105-120
소장기관
이 연구의 목적은 태권도장 수련생들의 참가동기, 서비스품질, 도장만족, 태도적 충성도, 구매후행동의 인과관계를 실증적으로 규명함으로써, 태권도장의 합리적이고 효율적인 마케팅 전략 방안을 수립하는 데 있다. 또한 이들 변수간의 인과관계를 성별과 서비스 전환 및 대안의 매력성 수준에 따라 집단별로 구체화시킴으로써, 보다 명확한 인과관계의 비교를 통하여 태권도장 관리자들의 차별성 있는 마케팅 전략을 수립하고 제시하는 데 있다.
이 연구의 대상은 2010년 현재 서울과 수도권에 소재하고 있는 태권도장 30개소를 이용하는 중학교 재학 이상의 수련생 400명을 대상으로 하였다.
표집방법은 편의표본추출법(convenience sampling method)으로 표집하였으며, 수집된 자료 중 불성실하게 응답하였거나, 신뢰성이 낮은 표본 27명의 자료를 제외한 총 373명의 자료로 실증분석을 실시하였다.
수집된 자료를 토대로 SPSSWIN 15.0 과 Amos 7.0 프로그램을 이용하여 분석을 실시하였다. 먼저 측정도구에 대한 수렴타당성(convergent validity)을 규명하기 위하여 확인적 요인분석(confirmatory factor analysis)을 실시하였으며, 측정문항에 대한 내적일관성을 알아보기 위하여 신뢰도 분석(reliability analysis)을 실시하였다. 또한 구성개념들 간의 관련성을 알아보기 위하여 상관관계 분석(correlation analysis)을 실시하였으며, 마지막으로 구성개념들 간의 인과관계를 심층적으로 규명하기 위하여 구조방정식모형(structural equation model)등을 실시하였다.
이 연구의 결론을 종합하면 다음과 같다.
첫째, 태권도 수련생들의 만족도와 감정적인 충성도를 유도하기 위하여 태권도장 관리자는 수련생들의 참가동기를 적절하게 유발시킬 수 있는 태권도대회 이벤트나 다른 태권도장과의 연계를 통한 서비스, 실습훈련만이 아닌 교육적 프로그램 등 다양한 서비스와 프로그램을 제공하여야 할 것이다.
둘째, 태권도 수련생들의 구매후행동을 높이기 위하여 서비스의 차별화 및 개선을 통하여 수련생들에게 감정적으로 충성하게 함으로써, 수련생과의 친밀감, 다양한 의사소통을 통한 수련생과 관리자간의 강한 유대와 결속 등 지속적으로 관계를 유지하는 전략수립이 필요하다.
셋째, 여자 수련생들의 경우 태권도장 관리자들은 서비스품질을 높이고 수련생들의 재미와 흥미를 유발시킬 수 있는 다양한 방안을 모색하여, 수련생들의 참여의욕과 욕구를 고취시킬 수 있는 동기를 적절하게 부여하는 방안을 마련해야 할 것이다. 또한 남자 수련생들의 경우에는 감정적인 충성도에 있어서도 긍정적인 서비스품질 지각만으로도 직접적으로 태도적충성도에 영향을 미치는 것으로 나타나 남자수련생이 여자 수련생보다 서비스에 대한 지각이 더 중요하게 작용한다고 보여 진다. 따라서 남자 수련생들에 대한 서비스 지각을 높일 수 있는 방안이 요구된다고 하겠다.
넷째, 대안의 매력성이 높은 집단과 전환의도가 높은 집단에 있어서 태권도장 관리자들은 참가동기를 높이는 것이 무엇보다 중요하며, 태권도장 서비스에 대한 지속적인 관리와 개선을 통해 수련생들이 태권도장과 태권도 수련에 만족감을 인지하게 하고, 궁극적으로 강한 애착심과 호의적인 태도를 유발시킬 수 있는 전략을 수립해야 할 것이다.
다섯째, 대안의 매력성이 낮은 집단과 전환의도가 낮은 집단에 있어서는 수련생들이 태권도장에서 제공하는 경제적 이득이나 혜택, 가격적인 할인이나 재등록 할인 등 다른 태권도장으로의 전환을 방지할 수 있는 계산적 충성도를 높일 수 있는 방안을 수립해야 할 것이다. 특히 수련생들에게 보다 물질적이고 직접적인 혜택이 제공 되어질 수 있는 서비스를 중점적으로 제공해야 할 것이다.
분석정보
서지정보 내보내기(Export)
닫기소장기관 정보
닫기권호소장정보
닫기오류접수
닫기오류 접수 확인
닫기음성서비스 신청
닫기음성서비스 신청 확인
닫기이용약관
닫기학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)
| 주요 개정내역 | 변경 사유 |
|---|---|
| · 개인정보 처리 목적, 항목 및 법적 근거 수정 · 본인대상정보전송요구권 행사 방법 안내 · 개인정보 보호수준 평가 결과 추가 |
|
한국교육학술정보원은 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
목 차
제1조(개인정보의 처리 목적)
제2조(개인정보의 처리 및 보유 기간)
제3조(처리하는 개인정보의 항목)
제4조(개인정보파일 등록 현황)
제5조(개인정보의 제3자 제공)
제6조(개인정보 처리업무의 위탁)
제7조(개인정보의 파기 절차 및 방법)
제8조(정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사 방법)
제9조(개인정보의 안전성 확보조치)
제10조(개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부)
제11조(개인정보 보호책임자)
제12조(개인정보의 열람청구를 접수·처리하는 부서)
제13조(정보주체의 권익침해에 대한 구제방법)
제14조(추가적 이용·제공 판단기준)
제15조(개인정보 보호수준 평가 결과)
제16조(개인정보 처리방침의 변경)
제1조(개인정보의 처리 목적)
제2조(개인정보의 처리 및 보유 기간)
5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한
제3조(처리하는 개인정보의 항목)
제4조(개인정보파일 등록 현황)
개인정보파일 검색(privacy.go.kr)| 개인정보파일의 명칭 | 수집·이용 근거 | 수집·이용 목적 | 수집·이용 항목 | 보유·이용기간 |
|---|---|---|---|---|
| [학술연구정보 서비스 이용자 가입정보] |
「개인정보 보호법」 제15조 제1항 제4호(계약 이행) |
회원 서비스 운영 |
ID, 비밀번호, 이름, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 보호자 성명(어린이회원), 보호자 이메일(어린이회원) |
회원탈퇴시 까지 |
| 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제6조 및 같은 법 시행령 제6조 |
주문 및 결제 처리 |
ID, 비밀번호, 이름, 주소 |
5년 |
제5조(개인정보의 제3자 제공)
제6조(개인정보 처리업무의 위탁)
제7조(개인정보의 파기 절차 및 방법)
제8조(정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사 방법)
제9조(개인정보의 안전성 확보조치)
제10조(개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부)
제11조(개인정보 보호책임자)
| 구분 | 담당자 | 연락처 |
|---|---|---|
| KERIS 개인정보 보호책임자 | 정보보호본부 안재호 |
- 이메일 : jinuk@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0158 - 팩스번호 : 053-714-0195 |
| KERIS 개인정보 보호담당자 | 개인정보보호부 송진욱 | |
| RISS 개인정보 보호책임자 | 교육학술데이터본부 정광훈 |
- 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194 |
| RISS 개인정보 보호담당자 | 학술진흥부 길원진 |
제12조(개인정보의 열람청구를 접수·처리하는 부서)
제13조(정보주체의 권익침해에 대한 구제방법)
제14조(추가적인 이용ㆍ제공 판단기준)
제15조(개인정보 보호수준 평가 결과)
제16조(개인정보 처리방침의 변경)
자동로그아웃 안내
닫기인증오류 안내
닫기귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.
(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)
신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.
- 기존 아이디 재사용 불가
휴면계정 안내
RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.
(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)
휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.
고객센터 1599-3122
ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)