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저자

황지현
발행사항

서울 : 세종대학교 대학원, 2011
학위논문사항

학위논문(박사) -- 세종대학교 대학원 , 호텔관광경영학과 , 2011. 8
발행연도

2011
작성언어

한국어
주제어
DDC

647.94068 판사항(22)
발행국(도시)

서울
기타서명

A Study on Effects of Internal Competencies and Competitive Strategy Types on the Superior Performance in the Hotel Industry
형태사항

135 p. ; 30 cm
일반주기명

지도교수: 정규엽
참고문헌: p.106-116
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- 국립중앙도서관
- 세종대학교 도서관 소장기관정보

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국내 특급 호텔 시장의 경쟁구도는 다양화, 다각화되어졌으며, 경쟁정도 또한 더욱 강화되었다. 이와 같은 경쟁상황 속에서 호텔 기업이 경쟁우위를 달성하기 위해서는 호텔 기업 또한 전략경영의 중요성을 인식하여야 하며, 이에 경쟁사와는 차별적으로 각 기업이 보유한 역량을 활용한 전략을 구사하여야 장기간의 경쟁우위가 가능할 것이다.
이에 본 연구는 서울의 경쟁지역인 중구와 강남구에 위치한 특급 호텔의 각 부서별 경쟁전략 수립 및 실행을 담당하는 실무자들을 대상으로 경쟁사에 비하여 훨씬 우월한 능력을 말하는 호텔 기업의 내부역량이 경쟁전략에 어떠한 영향을 미치는지, 그리고 경쟁전략 수행을 통해 경쟁시장 내에서 달성되는 상대적 성과우위에는 어떠한 영향을 미치는지에 대하여 살펴보았다. 세 변수들의 영향관계 파악을 위하여 총 342부의 표본을 분석에 사용하였으며, SPSS 18.0과 AMOS 7.0을 이용하여 요인분석, 신뢰도 분석 및 구조방정식 모형 분석을 실시함으로 가설을 검정하였다. 먼저 본 연구의 학문적 시사점은 각 변수들에 대한 평가항목을 기존의 선행연구 및 실무자의 면담을 통하여 호텔 기업들이 실제 경쟁전략 수립 시에 좀 더 활용 가능성이 높은 항목들로 수정․보완하여 재구성하였다. 그리고 실증분석을 통하여 세 변수 간 영향관계를 검정하였으며, 구체적 분석 결과는 다음과 같다.
첫째, 호텔 기업의 내부역량이 상대적 성과우위에 미치는 영향관계 분석에서, 호텔기업의 내부역량 중 경영자원역량은 재무적 경쟁성과와 비재무적 경쟁성과 모두에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 또한 마케팅분석역량이 재무적 경쟁성과에 유의한 정(+)의 영향력을 갖는 것으로 나타났다.
둘째, 호텔 기업의 내부역량과 경쟁전략 유형간의 영향관계 분석에서, 먼저 경영자원역량은 차별화전략과 집중화전략에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 다음으로 마케팅촉진역량은 차별화전략에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마케팅분석역량은 원가우위전략, 차별화전략, 집중화전략 모두에 유의한 정(+)의 영향력을 나타내었다. 그리고 운영활성화 전략은 원가우위전략에는 부(-)의 영향을, 차별화전략에는 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 호텔 기업의 각 경쟁전략 유형이 상대적 성과우위에 미치는 영향관계에서 차별화전략은 재무적 성과와 비재무적 성과 모두에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 또한 집중화전략은 재무적 경쟁성과에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
다음으로 실증분석 결과를 통한 실무적 시사점은 다음과 같이 제안할 수 있다.
호텔 기업이 경영자원역량, 마케팅분석역량을 확보하고 있는 경우 그 우세한 역량 자체만으로도 성과우위 달성이 가능하며, 또한 이런 우세한 역량에 효과적인 전략을 구사함으로서 재무적 및 비재무적 성과우위 달성도 가능하다. 따라서 이에 기업은 다른 내부역량에 비해 이 두 역량의 중요성을 인식하여야 하며, 또한 이 두 역량 중 경영자원역량의 경우엔 재무적 및 비재무적 성과 모두에 직접적 영향을 미침으로 기업은 우세한 경영자원역량을 우선적으로 확보할 수 있도록 심혈을 기울여야 할 것이다. 마케팅촉진역량과 조직운영활성화역량의 경우에는 성과에 직접적 영향을 미치지는 못하나, 역량과 적합한 전략을 구사함으로서 성과우위 달성이 가능하다.

번역결과

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

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The competitive landscape of deluxe hotel in domestic market has diversified. The competitive degree has also grown fiercely. In these competitive situations, hotel industry has to realize the importance of the strategic management and present the distinction strategies based on each internal competency to achieve and strengthen its competitive advantage for a long period.
Therefore this study carried out the effect relation analysis of internal competencies and competitive strategy types on the superior performance in the hotel industry, and this was focused on deluxe hotel of Jung-gu and Gangnam-gu area in Seoul which are the most concentrated places in Korea.
To realize more practical effect relation between these three variables, this study surveyed the hans-on workers opinion of a population and a total 342 samples were used for the analysis. As a methodology, SPSS 18.0 was used for the frequency analysis, reliability analysis and exploratory factor analysis. In addition, AMOS 7.0 was used for confirmatory factor analysis, and structure equation model analysis to verify hypotheses.
First of all, in academic implications of this research, evaluation items of marketing competencies were modified and supplemented and focus strategy was ruled out in precedent studies of hospitality industry among Porter's three generic competitive strategies were included for the evaluation of competitive strategy. In addition, superior performance was evaluated with practical performance and an index is actually used in the hotel instead of unconditional ones. Accordingly, more productive results on competitive strategy were drawn.
And the results of the empirical analysis are as follows.
First, through the effect analysis on internal competencies and superior performance in the hotel industry, the competency of the management resource had a significant positive influence on financial performance and non-financial performance respectively. Also, the competency of the market analysis had a significant positive influence on financial performance.
Second, through the effect analysis on internal competencies and competitive strategy types in the hotel industry, the result indicated that the competency of the management resource had a significant positive influence on the differentiation strategy and the focus strategy among three competitive strategy types, and the competency of the market promotion had a significant positive influence on the differentiation strategy. In case of the competency of the market analysis, it had a significant positive influence on all of three competitive strategies, the cost leadership strategy, the differentiation strategy, the focus strategy. Lastly, the competency of the organizational vitalizing system had a significant negative influence against the cost leadership strategy, but a positive influence on the differentiation strategy.
Third, in the result of the effect analysis on competitive strategy types and superior performance in the hotel industry, the differentiation strategy had a significant positive influence on both financial performance and non-financial performance. Also, the focus strategy had a significant positive influence on financial performance.
Next, these results of the empirical analysis suggest several practical implications.
The hotel possesses competencies of management resource and market analysis has possibility to get superior performance with such competencies. It is also possible to achieve the financial and non-financial superior performances by taking an effective strategy in addition to such competencies. Accordingly, the hotel should recognize the importance of these two competencies compared with other two competencies and try to have the competency of management resource by priority among these two competencies due to an influence on both financial and non-financial performance. Even if competencies of the market promotion and the organizational vitalizing system do not affect superior performance directly, the competency with the strategy can support and is possible to achieve the performance advantage.
In conclusion, the corporate should take the most effective strategy based on the internal competency held, and this will reduce the loss of time and cost for the success of the performance object. In addition, even though the hotel does not have superior internal competency compared with competitors, it is judged that strengthening of the internal competency is appropriate for the strategy and the direction of corporate makes superior performance possible.

번역결과

목차 (Table of Contents)

제1장 서론 1
제1절 연구의 배경 1
제2절 연구의 목적 4
제3절 연구의 범위 및 방법 4
제4절 연구의 구성 7
제2장 이론적 배경 9
제1절 호텔 현황 9
1. 한국의 호텔 현황 9
2. 서울지역 호텔 현황 12
3. 주요 경쟁 지역 호텔 현황 14
제2절 기업 역량 18
1. 경영자원 18
2. 자원역량핵심역량과의 관계 20
3. 역량 및 핵심역량의 구성요소 23
제3절 경쟁전략 28
1. 경쟁전략의 개념 28
2. 경쟁전략의 유형 30
제4절 상대적 성과우위 37
1. 재무적 성과 38
2. 비재무적 성과 41
제5절 변수 간 인과관계 44
1. 내부역량과 상대적 성과우위간의 관계 44
2. 내부역량과 경쟁전략 유형간의 관계 46
3. 경쟁전략 유형과 상대적 성과우위간의 관계 48
제3장 연구 설계 51
제1절 연구모형 및 연구가설 51
1. 연구모형 51
2. 가설 설정 53
제2절 조사 설계 59
1. 표본 설계 59
2. 조사도구의 개발 60
3. 분석 방법 65
제4장 실증 분석 66
제1절 표본의 일반적 특성 66
제2절 가설 검증을 위한 예비분석 70
1. 탐색적 요인분석 및 신뢰성 검정 70
2. 전체 모형에 대한 확인적 요인분석 76
제3절 가설 검증 80
1. 연구 모형에 대한 적합도 검정 80
2. 가설의 검정 82
3. 직접효과와 간접효과, 총효과 분석 87
제4절 시사점 및 제언 89
1. 시사점 89
2. 제언 96
제5장 결론 100
제1절 연구결과의 요약 100
제2절 연구의 한계 및 향후 연구 방향 104
참고문헌 106
설문지 117
Abstract 121

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학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)

제 1 장 총칙
1. 제 1 조 (목적)
  - 이 약관은 한국교육학술정보원(이하 "교육정보원"라 함)이 제공하는 학술연구정보서비스의 웹사이트(이하 "서비스" 라함)의 이용에 관한 조건 및 절차와 기타 필요한 사항을 규정하는 것을 목적으로 합니다.
2. 제 2 조 (약관의 효력과 변경)
  1. ① 이 약관은 서비스 메뉴에 게시하여 공시함으로써 효력을 발생합니다.
  2. ② 교육정보원은 합리적 사유가 발생한 경우에는 이 약관을 변경할 수 있으며, 약관을 변경한 경우에는 지체없이 "공지사항"을 통해 공시합니다.
  3. ③ 이용자는 변경된 약관사항에 동의하지 않으면, 언제나 서비스 이용을 중단하고 이용계약을 해지할 수 있습니다.
3. 제 3 조 (약관외 준칙)
  - 이 약관에 명시되지 않은 사항은 관계 법령에 규정 되어있을 경우 그 규정에 따르며, 그렇지 않은 경우에는 일반적인 관례에 따릅니다.
4. 제 4 조 (용어의 정의)
  이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.
  1. ① 이용자 : 교육정보원과 이용계약을 체결한 자
  2. ② 이용자번호(ID) : 이용자 식별과 이용자의 서비스 이용을 위하여 이용계약 체결시 이용자의 선택에 의하여 교육정보원이 부여하는 문자와 숫자의 조합
  3. ③ 비밀번호 : 이용자 자신의 비밀을 보호하기 위하여 이용자 자신이 설정한 문자와 숫자의 조합
  4. ④ 단말기 : 서비스 제공을 받기 위해 이용자가 설치한 개인용 컴퓨터 및 모뎀 등의 기기
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  6. ⑥ 이용계약 : 서비스를 제공받기 위하여 이 약관으로 교육정보원과 이용자간의 체결하는 계약을 말함
  7. ⑦ 마일리지 : RISS 서비스 중 마일리지 적립 가능한 서비스를 이용한 이용자에게 지급되며, RISS가 제공하는 특정 디지털 콘텐츠를 구입하는 데 사용하도록 만들어진 포인트
제 2 장 서비스 이용 계약
1. 제 5 조 (이용계약의 성립)
  1. ① 이용계약은 이용자의 이용신청에 대한 교육정보원의 이용 승낙에 의하여 성립됩니다.
  2. ② 제 1항의 규정에 의해 이용자가 이용 신청을 할 때에는 교육정보원이 이용자 관리시 필요로 하는
    사항을 전자적방식(교육정보원의 컴퓨터 등 정보처리 장치에 접속하여 데이터를 입력하는 것을 말합니다)
    이나 서면으로 하여야 합니다.
  3. ③ 이용계약은 이용자번호 단위로 체결하며, 체결단위는 1 이용자번호 이상이어야 합니다.
  4. ④ 서비스의 대량이용 등 특별한 서비스 이용에 관한 계약은 별도의 계약으로 합니다.
2. 제 6 조 (이용신청)
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3. 제 7 조 (이용계약 승낙의 유보)
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제 3 장 서비스의 이용
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3. 제 11 조 (서비스 이용의 제한 및 이용계약의 해지)
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5. 제 13 조 (서비스 제공의 중지 및 제한)
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6. 제 14 조 (교육정보원의 의무)
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8. 제 16 조 (이용자의 의무)
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    5. 5. 반국가적, 반사회적, 범죄적 행위와 결부된다고 판단되는 행위
    6. 6. 다른 이용자 또는 제3자의 저작권등 기타 권리를 침해하는 행위
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부칙
이 약관은 2000년 6월 1일부터 시행합니다.
부칙(개정 2005. 5. 31)
이 약관은 2005년 5월 31일부터 시행합니다.
부칙(개정 2010. 1. 1)
이 약관은 2010년 1월 1일부터 시행합니다.
부칙(개정 2010. 4 1)
이 약관은 2010년 4월 1일부터 시행합니다.
부칙(개정 2017. 1 1)
이 약관은 2017년 1월 1일부터 시행합니다.

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제2조(개인정보의 처리 및 보유 기간)
제3조(처리하는 개인정보의 항목)
제4조(개인정보파일 등록 현황)
제5조(개인정보의 제3자 제공)
제6조(개인정보 처리업무의 위탁)
제7조(개인정보의 파기 절차 및 방법)
제8조(정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사 방법)
제9조(개인정보의 안전성 확보조치)
제10조(개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부)
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3년

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법률」 제 6조 및 시행령 제 6조)
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2년

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③ 「개인정보 보호법」 제26조 제6항에 따라 수탁자가 당사의 개인정보 처리업무를 재위탁하는 경우
     한국교육학술정보원의 동의를 받고 있습니다.
④ 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.

제7조(개인정보의 파기 절차 및 방법)

① 한국교육학술정보원은 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을
     때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.
② 정보주체로부터 동의받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고
     다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스
     (DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.
※ 다른 법령에 따라 보존하는 개인정보의 항목과 보존 근거는 '제2조 개인정보의 처리 및 보유기간'
     항목에서 확인 가능
③ 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
     1. 파기절차: 한국교육학술정보원은 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 한국교육학술정보원의
     개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.
     2. 파기방법: 한국교육학술정보원은 전자적 파일 형태로 기록・저장된 개인정보는 기록을 재생할 수
     없도록 파기하며, 종이 문서에 기록・저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.

제8조(정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사 방법)

① 정보주체(만 14세 미만인 경우에는 법정대리인을 말함)는 한국교육학술정보원에 대해 언제든지
     개인 정보 열람・정정・삭제・처리정지 및 철회 요구, 자동화된 결정에 대한 거부 또는 설명 요구 등의
     권리를 행사(이하 “권리 행사”라 함)할 수 있습니다.
② 권리 행사는 한국교육학술정보원에 대해 「개인정보 보호법」 시행령 제41조 제1항에 따라 서면, 전자
     우편, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며, 한국교육학술정보원은 이에 대해 지체없이 조치
     하겠습니다.
     - 정보주체는 언제든지 홈페이지 ‘설정 > 내 정보’에서 개인정보를 직접 조회・수정・삭제할 수 있습니다.
     - 정보주체는 언제든지 ‘회원탈퇴’를 통해 개인정보의 수집 및 이용 동의 철회가 가능합니다.
개인정보(열람, 정정·삭제, 처리정지, 동의철회) 요구서 양식 다운로드

③ 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수도 있습니다.
     이 경우 “개인정보 처리 방법에 관한 고시” 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
위임장 양식 다운로드

④ 정보주체가 개인정보 열람 및 처리 정지를 요구할 권리는 「개인정보 보호법」 제35조 제4항 및
     제37조 제2항에 의하여 제한될 수 있습니다.
⑤ 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 해당 개인정보의 삭제를 요구할
     수 없습니다.
⑥ 자동화된 결정이 이루어진다는 사실에 대해 정보주체의 동의를 받았거나, 계약 등을 통해 미리 알린
     경우, 법률에 명확히 규정이 있는 경우에는 자동화된 결정에 대한 거부는 인정되지 않으며 설명 및 검토
     요구만 가능합니다.
     - 또한 자동화된 결정에 대한 거부・설명 요구는 다른 사람의 생명・신체・재산과 그 밖의 이익을 부당하게
     침해할 우려가 있는 등 정당한 사유가 있는 경우에는 그 요구가 거절될 수 있습니다.
⑦ 한국교육학술정보원은 권리 행사를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.
⑧ 한국교육학술정보원은 권리 행사를 아래의 부서에 할 수 있습니다. 한국교육학술정보원은 정보주체의
     권리 행사가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.
     ▶ 개인정보 열람 등 청구 접수・처리 부서
        부서명 : 교육학술데이터본부/학술진흥부
        담당자 : 길원진 연구원
        이메일 : giltizen@keris.or.kr
        전화번호 : 053-714-0149
        팩스번호 : 053-714-0194
⑨ 정보주체는 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지에 대한 조치에 불만이 있거나 이의가 있을 경우에는
     이의 신청서를 작성하여 개인정보 보호담당자에게 이의제기를 할 수 있습니다. "한국교육학술정보원"은
     이의 제기를 받은 날로부터 10일 이내에 이의제기 내용을 검토한 후, 그 결과에 따라 조치하고 개인정보
     (열람, 정정, 삭제, 처리정지)요구에 대한 결과 통지서에 따라 정보주체에게 안내드리겠습니다.
개인정보 열람 등 결정 이의신청서 양식 다운로드

⑩ 정보주체는 제8항의 열람청구 접수 · 처리부서 이외에, 개인정보보호위원회 ‘개인정보보호 포털’
     웹사이트(www.privacy.go.kr)를 통하여 개인정보 열람청구를 할 수 있습니다.
     ▶ 개인정보보호 포털 → 개인서비스 → 정보주체 권리행사 → 개인정보 열람 등 요구
정보주체의 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지 요구 절차

제9조(개인정보의 안전성 확보조치)

① 한국교육학술정보원은 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
     1. 내부관리계획의 수립 및 시행 : “한국교육학술정보원”은 개인정보의 안전성 확보조치 기준에 따라
     내부관리계획을 수립 및 시행하고 있으며, 매년 업무 기본계획을 수립하여 개인정보를 보다 안전하게
     관리할 수 있는 체계를 마련하고 있습니다.
     2. 개인정보취급자 지정의 최소화 및 교육 : 개인정보취급자의 지정을 최소화하고 정기적인 교육을
     시행 하고 있습니다.
     3. 개인정보에 대한 접근 제한 : 개인정보를 처리하는 데이터베이스시스템에 대한 접근권한의 부여,
     변경, 말소를 통하여 개인정보에 대한 접근을 통제하고, 침입차단시스템과 침입방지 시스템을
     운영하여 외부로부터의 접근을 통제하고 있습니다.
     4. 접속기록의 보관 및 위·변조 방지 : 개인정보처리시스템에 접속한 기록을 개인정보의 안전성확보
     조치 기준에 따라 안전하게 기록·보관 하고 있습니다.
     5. 개인정보의 암호화 : 정보주체의 개인정보는 암호화 되어 저장 및 관리되고 있습니다. 또한 중요한
     데이터는 저장 및 전송 시 암호화하여 사용하는 등 별도의 보안조치를 하고 있습니다.
     6. 해킹 등에 대비한 기술적 대책 : “한국교육학술정보원”은 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의한 개인
     정보 유출을 막기 위하여 보안프로그램을 설치하고 주기적인 갱신·점검을 하고 있으며, 외부로부터의
     접근이나 통제된 구역에 시스템을 설치하여 기술적·물리적으로 안전하게 관리하고 있습니다.
     7. 비인가에 대한 출입 통제 : 개인정보를 보관·관리하는 개인정보시스템 및 자료 등을 별도에 물리적
      보관 장소에 두고 있으며, 이에 대한 출입통제 절차를 수립, 운영하고 있습니다.
     8. 법령에서 규정하고 있는 사항 이외에도 다양한 개인정보보호 활동(개인정보 인식제고 자료 개발·보
     급, 개인정보 관련 인증 취득 등)을 통하여 정보주체의 개인정보를 안전하게 관리하고 있습니다.

제10조(개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부)

① 한국교육학술정보원은 사용자에게 개별적인 서비스와 편의를 제공하기 위해 이용정보를 저장하고
     수시로 불러오는 ‘쿠키(cookie)’를 사용합니다.
② 쿠키는 웹사이트 운영에 이용되는 서버(http)가 정보주체의 브라우저에 보내는 소량의 정보이며 정보
     주체의 PC 또는 모바일에 저장됩니다.
③ 정보주체는 웹 브라우저 옵션 설정을 통해 쿠키 허용, 차단 등의 설정을 할 수 있습니다. 다만, 쿠키
     저장을 거부할 경우 맞춤형 서비스 이용에 어려움이 발생할 수 있습니다.
     ▶ 웹 브라우저에서 쿠키 허용/차단
       - 크롬(Chrome) : 웹 브라우저 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 인터넷 사용 기록 삭제
       - 엣지(Edge) : 웹 브라우저 설정 > 쿠키 및 사이트 권한 > 쿠키 및 사이트 데이터 관리 및 삭제
     ▶ 모바일 브라우저에서 쿠키 허용/차단
       - 크롬(Chrome) : 모바일 브라우저 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 인터넷 사용 기록 삭제
       - 사파리(Safari) : 모바일 기기 설정 > 사파리(Safari) > 고급 > 모든 쿠키 차단
       - 삼성 인터넷 : 모바일 브라우저 설정 > 인터넷 사용 기록 > 인터넷 사용 기록 삭제

제11조(개인정보 보호책임자)

① 한국교육학술정보원은 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한
정보 주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고
있습니다.


구분	담당자	연락처
KERIS 개인정보 보호책임자	정보보호본부 안재호	- 이메일 : jinuk@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0158 - 팩스번호 : 053-714-0195
KERIS 개인정보 보호담당자	개인정보보호부 송진욱
RISS 개인정보 보호책임자	교육학술데이터본부 정광훈	- 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194
RISS 개인정보 보호담당자	학술진흥부 길원진

② 정보주체는 한국교육학술정보원의 서비스(또는 사업)을 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호
관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서로 문의 할 수
있습니다. 한국교육학술정보원은 정보주체의 문의에 대해 답변 및 처리해드릴 것입니다.

제12조(개인정보의 열람청구를 접수·처리하는 부서)

① 자체 개인정보 열람청구 접수ㆍ처리 창구
     부서명 : 교육학술데이터본부/학술진흥부
     담당자 : 길원진 연구원
     이메일 : giltizen@keris.or.kr
     전화번호 : 053-714-0149
     팩스번호 : 053-714-0194
② 개인정보 열람청구 접수ㆍ처리 창구
     - 개인정보보호 포털 웹사이트(www.privacy.go.kr)
     - 개인정보보호 포털 → 개인서비스 → 정보주체 권리행사 → 개인정보 열람 등 요구(본인확인을 위한
       휴대전화·아이핀(I-PIN) 등이 있어야 함)

제13조(정보주체의 권익침해에 대한 구제방법)

① 정보주체는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원
   개인정보침해신고센터 등에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다. 이 밖에 기타 개인정보
   침해의 신고, 상담에 대하여는 아래의 기관에 문의하시기 바랍니다.

   1. 개인정보분쟁조정위원회 : (국번없이) 1833-6972(www.kopico.go.kr)
   2. 개인정보침해신고센터 : (국번없이) 118(privacy.kisa.or.kr)
   3. 대검찰청 : (국번없이) 1301 (www.spo.go.kr)
   4. 경찰청 : (국번없이) 182 (ecrm.cyber.go.kr)

② 한국교육학술정보원은 정보주체의 개인정보자기결정권을 보장하고, 개인정보침해로 인한 상담 및
   피해 구제를 위해 노력하고 있으며, 신고나 상담이 필요한 경우 아래의 담당부서로 연락해 주시기 바랍
   니다.
   ▶ 개인정보 관련 고객 상담 및 신고
      부서명 : 학술진흥부
      담당자 : 길원진 연구원
      연락처 : ☎053-714-0149 / (Mail) giltizen@keris.or.kr / (Fax) 053-714-0194
③ 「개인정보 보호법」제35조(개인정보의 열람), 제36조(개인정보의 정정·삭제), 제37조(개인정보의
   처리정지 등)의 규정에 의한 요구에 대하여 공공기관의 장이 행한 처분 또는 부작위로 인하여 권리
   또는 이익의 침해를 받은 자는 행정심판법이 정하는 바에 따라 행정심판을 청구할 수 있습니다.
   ▶ 중앙행정심판위원회 : (국번없이) 110 (www.simpan.go.kr)

제14조(추가적인 이용ㆍ제공 판단기준)

① 한국교육학술정보원은 「개인정보 보호법」제15조제3항 및 제17조제4항에 따라 「개인정보
   보호법 시행령」 제14조의2에 따른 사항을 고려하여 정보주체의 동의 없이 개인정보를 추가적으로
   이용 · 제공할 수 있습니다.
② 이에 따라 한국교육학술정보원은 정보주체의 동의 없이 추가적인 이용 · 제공을 하는 경우, 본 개인
   정보처리방침을 통해 아래와 같은 추가적인 이용 · 제공을 위한 고려사항에 대한 판단기준을 안내
   드리겠습니다.
     ▶ 개인정보를 추가적으로 이용 · 제공하려는 목적이 당초 수집 목적과 관련성이 있는지 여부
     ▶ 개인정보를 수집한 정황 또는 처리 관행에 비추어 볼 때 추가적인 이용 · 제공에 대한 예측
          가능성이 있는지 여부
     ▶ 개인정보의 추가적인 이용 · 제공이 정보주체의 이익을 부당하게 침해하는지 여부
     ▶ 가명처리 또는 암호화 등 안전성 확보에 필요한 조치를 하였는지 여부

제15조(개인정보 처리방침의 변경)

① 한국교육학술정보원은 「개인정보 보호법」제30조에 따라 개인정보 처리방침을 변경하는 경우
     정보주체가 쉽게 확인할 수 있도록 홈페이지에 공개하고 변경이력을 관리하고 있습니다.
     ‣ 이 개인정보처리방침은 2026. 4. 9. 부터 적용됩니다.
     ‣ 이전의 개인정보처리방침은 상단에서 확인할 수 있습니다.

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(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)

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제 22 조 (손해배상청구금지)

부칙

부칙(개정 2005. 5. 31)

부칙(개정 2010. 1. 1)

부칙(개정 2010. 4 1)

부칙(개정 2017. 1 1)

Ver 8.8 (2026년 4월 9일 ~ )