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외식기업의 커뮤니케이션 유형과 비언어적 커뮤니케이션이 관계품질, 브랜드 자산에 미치는 영향 = Effect of communication types and non verbal communication exercised by restaurants on relationship quality and brand asset

저자

추윤경
발행사항

대구 : 계명대학교, 2011
학위논문사항

학위논문(박사) -- 계명대학교 대학원 , 관광경영학과 , 2011
발행연도

2011
작성언어

한국어
KDC

594.82 판사항(5)
DDC

647.95 판사항(21)
발행국(도시)

대구
형태사항

vi, 155장 ; 26 cm
일반주기명

참고문헌: 장 111-124
소장기관
- 계명대학교 동산도서관 소장기관정보
- 국립중앙도서관

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다국어 초록 (Multilingual Abstract)

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Due to service industry's special characteristic where production and consumption occur at the same time, customers patronizing service firms often feel unsecured and distracted in evaluating service quality of the firms. Therefore the role of communication becomes a big issue as communication offered from service providers at every guest encounter affects performance and brand asset of a service firm.
The aim of this study is to analyse causal relationship among communication types, non-verbal communication, relationship quality and brand asset and determine influential factors of communication types and non verbal communication have on brand asset and relationship quality in order to establish a managerial strategies to deal with the ever changing food service consumers and market demand.
Related literatures were systematically and thoroughly reviewed to carry out the specific research objectives. As a result, three variables representing communication types, three variables representing non verbal communication and four variables representing brand assets were extracted. Following variables extraction, questionnaires containing those variables were organized and distributed to the customers over 20 years old patronizing family restaurants, fast food restaurants and franchised coffee shops located within the Daegu city from April 1st till 30th. 1,248 questionnaires were returned out of 1,300 distributed but 1,195 questionnaires were used in the final analysis after discarding 53 unfaithfully completed questionnaires.
Statistical program such as SPSS 15.0 and AMOS 6.0 were adopted to analyse variables in this study - frequency, reliability, factor, path, and regression analysis were exercised.
Results from this study are as follows; First, hypothesis 1 which tried to prove the causal relationship between communication types and relationship quality showed that two variables - cooperation type and professionalism in communication types have a significant influence on relationship quality but trust type was found to have no significant effect on relationship quality. Additional test with regression analysis provided with the test result that each type of service showed difference in significant level. Second, hypothesis 2 showed that all three variables have a significant influence on relationship quality. Again in this test, additional test with regression analysis provided with the test result that each type of service showed difference in significant level. Third, hypothesis 3 was tested and showed that relationship quality did have a significant effect on all of brand assets' variable - loyalty, awareness, attitude and image.
In this study, statistical analysis sends a message that different approaches need to be adopted by each type of service - family restaurant, fast food and franchised coffee shops as customers patronizing these properties have different wants and needs from the properties and it is the duty of each type of service restaurant to offer its distinctive strategies to meet the needs and wants of its customers so that the relationship with them improves and will be strengthened.

번역결과

국문 초록 (Abstract)

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생산과 소비가 동시에 발생하는 서비스 산업의 특성으로 인하여 서비스를 제공받는 고객은 서비스 전달 과정에서 느끼는 불확실성이 높고, 서비스품질 평가에 대한 어려움도 느낄 수 있기 때문에 커뮤니케이션의 역할이 매우 중요하다. 서비스 접점에서 서비스 제공자의 커뮤니케이션은 기업의 경영성과인 브랜드 자산에 영향을 미치게 된다.
본 연구는 다양한 외식고객의 욕구와 시장의 변화에 경영전략을 수립하고자 서비스 제공자의 커뮤니케이션 유형과 비언어적 커뮤니케이션, 관계품질, 브랜드 자산에 대한 여러 선행연구를 바탕으로 외식고객의 브랜드 자산 평가에 있어서 커뮤니케이션 유형과 세분화된 비언어적 커뮤니케이션 요소들이 어떠한 영향을 미치는가를 규명하고자 하였다. 커뮤니케이션 유형을 파악하고 비언어적 요소들이 적합하게 활용된 커뮤니케이션을 구사함으로써 서비스 인카운터 내의 커뮤니케이션의 효율성을 높이는 요인을 규명하여 외식기업 서비스 제공자와 고객 간의 관계를 향상시키고, 외식기업에 따른 고객의 세심한 욕구수준을 파악하여 향후 외식기업의 마케팅 전략수립에 유용한 전략적 시사점을 도출 하고자 하였다.
이러한 연구 목적을 효율적으로 수행하기 위해 선행연구를 체계적으로 고찰하여 커뮤니케이션의 유형을 신뢰형, 전문형, 협력형의 세 가지 하위 요인으로, 비언어적 커뮤니케이션의 신체 언어, 공간적 외양, 신체적 외양의 세 가지 하위 요인으로 구성하였으며, 브랜드 자산 하위 요인으로 브랜드 태도, 브랜드 인지, 브랜드 이미지, 브랜드 충성도로 제시 하였다.
선행연구를 검토하여 설문지를 구성 하고, 예비조사를 거쳐 설문지 문항을 확정 하였으며, 대구광역시소재 패밀리 레스토랑, 패스트푸드점, 프랜차이즈 커피전문점 각 4개소 총12개소에서 20세 이상 성인을 대상으로 2011년 4월1일부터 4월 30일까지 약 30일에 걸쳐 설문 조사를 실시하였다. 총 1,300부의 설문지를 배포하여 1.248부를 회수 하였고, 회수된 설문지 가운데 응답성이 불성실하거나 조사 내용의 일부가 누락된 53부의 자료를 제외한 총 1,195부의 설문지를 유효 표본으로 하였다.
수집된 자료는 SPSS WIN 15.0과 AMOS 6.0을 활용하여 연구모형에서 제시한 연구 변수들의 검증을 위해 탐색적 및 확인적 요인 분석을 수행 하였다. 또한 추가적으로 다중회귀분석을 통해 커뮤니케이션 유형, 비언어적 커뮤니케이션, 관계품질, 브랜드 자산의 하위 요인 간의 영향 관계를 검증 하였다.
본 연구에서 제시한 연구가설에 대한 실증분석 결과는 다음과 같다.
첫째, 외식기업에 따른 커뮤니케이션 유형은 관계품질에 유의한 영향을 미칠 것이라는 가설을 검증한 결과 외식기업 전체의 경우 협력형 및 전문형 커뮤니케이션 유형을 높게 지각할수록 관계품질이 높은 것으로 나타났으나 신뢰형 유형의 경우 관계품질에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
둘째, 외식기업에 따른 비언어적 커뮤니케이션 요소는 관계품질에 유의한 영향을 미칠 것이라는 가설을 검증한 결과 외식기업 전체의 경우 신체 언어, 신체적 외양은 이러한 가설을 지지하였지만, 공간적 행위는 그렇지 않은 것으로 나타났다.
셋째, 외식기업에 따른 관계품질은 브랜드 자산의 모든 하위 요인에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
외식기업 중 패밀리 레스토랑, 패스트푸드점, 프랜차이즈 커피전문점 등 3개의 외식업체를 구분지어 검정한 연구결과 각각의 외식기업은 서비스가 갖는 특성에 따라 고객이 기대하고 요구하는 바가 다름으로 서비스 제공자와 고객의 대면 시 커뮤니케이션 방법 또한 차별화되어야 한다는 시사점을 제시한다. 외식기업의 경영자 측면에서도 기업의 유형과 본질에 따라 전략 선택에 있어서 차별화하고, 기업이 경쟁하는 방법과 어떤 핵심경쟁력이 개발 되어야 하는가에 영향을 주는데 또 다른 시사점을 찾아볼 수 있겠다. 그리고 기업의 경영성과인 브랜드 자산을 구축하는데 있어 효과를 창출하는 서비스 제공자의 중요성을 인식하고 서비스 교육의 정당성과 필요성을 관리적 시사점으로 제안하고자 한다.

번역결과

목차 (Table of Contents)

1. 서 론 1
1.1 문제의 제기 1
1.2 연구의 목적 5
1.3 연구의 방법 및 범위 6
1.4 연구의 구성 7
2. 이론적 배경 9
2.1 커뮤니케이션 유형 9
2.1.1 커뮤니케이션의 정의와 의의 9
2.1.2 커뮤니케이션의 유형 및 연구동향 12
2.1.3 커뮤니케이션 유형의 선행연구 15
2.2 비언어적커뮤니케이션 21
2.2.1 비언어적 커뮤니케이션의 정의와 의의 21
2.2.2 비언어적 커뮤니케이션 구성요소 26
2.2.3 비언어적 커뮤니케이션의 선행연구 36
2.3 관계품질 38
2.3.1 관계품질의 정의와 의의 38
2.3.2 관계품질의 구성요소 40
2.4 브랜드 자산 47
2.4.1 브랜드 자산의 정의 47
2.4.2 브랜드 자산의 구성요소 50
2.4.3 브랜드 자산의 선행연구 62
3. 연구방법 65
3.1 연구의 모형 65
3.2 연구의 가설 66
3.2.1 커뮤니케이션 유형과 관계품질과의 관계 66
3.2.2 외식기업의 비언어적 커뮤니케이션과 관계품질과의 관계 67
3.2.3 외식기업의 관계품질과 브랜드 자산과의 관계 68
3.3 변수의 조작적 정의 및 측정 69
3.3.1 커뮤니케이션 유형 69
3.3.2 비언어적 커뮤니케이션 70
3.3.3 관계품질 70
3.3.4 브랜드 자산 71
3.4 자료처리 및 분석방법 73
3.5 연구대상 및 표집 74
4. 실증분석의 결과 75
4.1. 표본의 이용특성 및 일반적 특성 75
4.2 자료의 검증 79
4.2.1 신뢰도 분석 79
4.2.2 측정의 타당성분석 82
4.2.3 상관관계분석 85
4.2.4. 확인적 요인분석 86
4.3 구조방정식 모형분석 88
4.3.1 연구모형의 구조관계 89
4.4 연구가설의 검증 90
4.4.1 연구모형 분석결과 및 가설의 검증 91
4.4.2 결과분석의 요약 95
4.5 다중 회귀분석을 통한 업태별 추가분석 95
4.5.1 커뮤니케이션 유형이 관계품질에 미치는 영향 95
4.5.2 비언어적 커뮤니케이션이 관계품질에 미치는 영향 97
4.5.3 관계품질이 브랜드 자산에 미치는 영향 99
5. 결론 104
5.1 연구결과의 요약 104
5.2 논의 및 시사점 107
5.3 연구의 한계 및 향후과제 109
참고문헌 111
부 록 125
영문초록 149
국문초록 152

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134 유동근(Dongkeun Yoo), 이동일(Dong Il Lee), 서승원(Seungwon Suh), "신뢰 및 충성도 구축 메커니즘에서 유대전략과 점포 운영기간의 상호작용 효과에 관한 연구", 한국유통학회, "한국유통학회, 2008
135 Ben-Sira, "Affective and instrumental components in the physician-patient relationship : An additional dimension of interaction theory", 1980
136 장원재, 황인창, "의료서비스품질이 관계품질과 서비스충성도에 미치는 영향:전환장벽의 조절효과를 중심으로", 의료서비스품질이 관계품질과 서비스충성도에 미치는 영향: 전환장벽의 조절효과를 중심으로, 2007
137 임창희, "직장여성의 외모가 승진에 미치는 영향: 자아존중감과 대인관계 수준의 매개역할을 중심으로", 2007
138 홍미나, "커뮤니케이션 유형과 비언어적 커뮤니케이션요소가 서비스 제공자 서비스평가에 미치는 영향", 2007
139 송정선, 유영진, "패밀리레스토랑의 커뮤니케이션 유형이 브랜드 가치와고객만족, 브랜드 애호도에 미치는 영향", "패밀리레스토랑의 커뮤니케이션 유형이 브랜드가치와 고객만족, 2010
140 김인수, "호텔 기업의 서비스 품질과 관계품질, 서비스 충성도간의 관계: 전환장벽의 조절효과 중심으로", "호텔 기업의 서비스 품질과 관계품질, 2009
141 문영주, 이종효, "e-biz경영 온라인 쇼핑몰에서 UCC의 즐거움이 상 호작용성, 신뢰, 친밀, 재방문의도에 미치는 영향", "e-biz경영 온라인 쇼핑몰에서 UCC의 즐거움이 상 호작용성, 2007
142 Alexander Klee, T hor sten Henning - Thurau, "The Impact ofCustomer Satisfaction and Relationship Quality on Customer Retention:A Critical Reasses sment and Model Development", The impact of customer satisfaction and relationship quality on customer retention: A critical reassessment and model development, 1997
143 김유경, 서문식, "온라인 브랜드 공동체 의식이 브랜드 커뮤니티 동일시와 브랜드 태도에 미치는 영향에 관한 연구", 한국마케팅관리학회, "마케팅관리연구, 2003
144 정은유, 정은유, "항공사 승무원의 비언어적 커뮤니케이션과 서비스 품질이 브랜드 태도와 관계지향성에 미치는 영향", 세종대학교 관광대학원, 항공사 승무원의 비언어적 커뮤니케이션과 서비스품질이 브랜드태도와 관계 지향성에 미치는 영향, 2009
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147 추승우, 추승우, "호텔기업의 서비스 커뮤니케이션이 고객 애호도 형성에 미치는 영향 : 서비스 개인화(SP)의 매개효과를 중심으로", 동아대학교 대학원, 호텔기업의 서비스 커뮤니케이션이 고객애호도 형성에 미치는 영향: 서비스개인화(SP)의 매개효과를 중심으로, 2009
148 박기용, 김광지, "CRM에 의한 관계혜택이 고객충성도에 미치는 영향: 고객의 지각된 관계적 몰입, 전환장벽, 고객만족의 매개적 역할", "CRM에 의한 관계혜택이 고객충성도에 미치는 영향: 고객의 지각된 관계적 몰입, 2007
149 이미선, 이미선, "서비스 접점에서 서비스 제공자의 비언어적 특성이 고객만족에 미치는 영향 : 서비스 종류, 고객 특성을 중심으로", 고려대학교, "서비스 접점에서 서비스제공자의 비언어적 특성이 고객만족에 미치는 영향: 서비스 종류, 2001
150 최은미, 최은미, "온라인 브랜드 커뮤니티 특성이 온라인 브랜드 커뮤니티 충성도 및 브랜드 개성과 브랜드 태도에 미치는 영향에 관한 연구", 서울대학교 대학원, "석사학위논문, 2004
151 김상희, "서비스접점에서 판매원의 언어적, 비언어적 커뮤니케이션이 고객감정과 행동의도에 미치는 영향: 정서감염현상을 중심으로", "서비스접점에서 판매원의 언어적, 2007
152 정유리, "서비스제공자의 언어적·비언어적 커뮤니케이션과 고객감정, 관계품질, 행동의도 간 관계연구: 일본인 에스테틱 관광객을 중심으로", "서비스제공자의 언어적?비언어적 커뮤니케이션과 고객감정, 2010

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부칙
이 약관은 2000년 6월 1일부터 시행합니다.
부칙(개정 2005. 5. 31)
이 약관은 2005년 5월 31일부터 시행합니다.
부칙(개정 2010. 1. 1)
이 약관은 2010년 1월 1일부터 시행합니다.
부칙(개정 2010. 4 1)
이 약관은 2010년 4월 1일부터 시행합니다.
부칙(개정 2017. 1 1)
이 약관은 2017년 1월 1일부터 시행합니다.

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안전성확보조치
자동화 수집
개인정보보호책임자
열람 청구
권익침해 구제
추가적 이용
처리방침 변경

목 차

제1조(개인정보의 처리 목적)
제2조(개인정보의 처리 및 보유 기간)
제3조(처리하는 개인정보의 항목)
제4조(개인정보파일 등록 현황)
제5조(개인정보의 제3자 제공)
제6조(개인정보 처리업무의 위탁)
제7조(개인정보의 파기 절차 및 방법)
제8조(정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사 방법)
제9조(개인정보의 안전성 확보조치)
제10조(개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부)
제11조(개인정보 보호책임자)
제12조(개인정보의 열람청구를 접수·처리하는 부서)
제13조(정보주체의 권익침해에 대한 구제방법)
제14조(추가적 이용·제공 판단기준)
제15조(개인정보 처리방침의 변경)

제1조(개인정보의 처리 목적)

한국교육학술정보원은 개인정보를 다음의 목적을 위해 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.
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       부정 이용 방지, 만 14세 미만 아동의 개인정보 처리 시 법정대리인의 동의 여부 확인, 각종 고지・
       통지, 고충처리 목적으로 개인정보를 처리합니다.
2. 서비스 제공
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3. 서비스 개선
     - 신규 서비스 개발 및 특화
     - 통계학적 특성에 따른 서비스 제공 및 광고 게재, 이벤트 등 정보 전달 및 참여 기회 제공
     - 서비스 이용에 대한 통계

제2조(개인정보의 처리 및 보유 기간)

① 처리기간 및 보유 기간:

3년

또는 회원탈퇴시까지
② 다만, 다음의 사유에 해당하는 경우에는 해당 사유 종료시 까지 정보를 보유 및 열람합니다.
     ▶ 신청 중인 서비스가 완료 되지 않은 경우
          - 보존 이유 : 진행 중인 서비스 완료(예:원문복사 등)
          - 보존 기간 : 서비스 완료 시까지
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     ▶ 관련법령에 의한 정보보유 사유 및 기간
          - 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 :

5년

(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한
법률」 제 6조 및 시행령 제 6조)
- 소비자의 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록 :

3년

(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한
법률」 제 6조 및 시행령 제 6조)
- 접속에 관한 기록 :

2년

이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)

제3조(처리하는 개인정보의 항목)

① 한국교육학술정보원은 서비스 제공을 위해 필요 최소한의 범위에서 개인정보를 수집・이용합니다.
     ▶ 정보주체의 동의를 받지 않고 처리하는 개인정보 항목
          1. 회원 서비스 운영
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            - 수집·이용 항목: ID, 비밀번호, 이름, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야보호자 성명
              (어린이회원), 보호자 이메일(어린이회원)
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            - 법적 근거: 개인정보 보호법 제15조 제1항 제4호(계약 이행)
            - 수집·이용 항목: ID, 비밀번호, 이름
     ▶ 정보주체의 동의를 받아 처리하는 개인정보 항목
          1. 기관회원서비스
            - 수집·이용 항목: 소속기관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 전화번호, 주소
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            - 수집·이용 항목: 전화번호, 주소
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            - 수집·이용 항목: 건강정보(장애인 여부)
     ▶ 자동수집항목 : IP주소, ID, 서비스 이용기록, 방문기록

제4조(개인정보파일 등록 현황) 개인정보파일 검색(privacy.go.kr)


개인정보파일의 명칭	운영근거 / 처리목적	개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목		보유기간
학술연구정보서비스 이용자 가입정보	한국교육학술정보원법 정보추제 동의	필수	ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부	3년 또는 탈퇴시
학술연구정보서비스 이용자 가입정보	한국교육학술정보원법 정보추제 동의	선택	소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소	3년 또는 탈퇴시

제5조(개인정보의 제3자 제공)

① 한국교육학술정보원은 정보주체의 개인정보를 제1조(개인정보의 처리 목적)에서 명시한 범위 내에서
     만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 「개인정보 보호법」 제17조 및 제18조에 해당
     하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공하고 그 이외에는 정보주체의 개인정보를 제3자에게 제공하
     지 않습니다.
② 한국교육학술정보원은 원활한 서비스 제공을 위해 다음의 경우 개인정보 보호법 제17조 제1항 제1호에
     따라 정보주체의 동의를 얻어 필요 최소한의 범위로만 제공합니다.
     - 복사/대출 배송 서비스를 위해서 아래와 같이 개인정보를 제공합니다.
          1. 개인정보 제공 대상 : 제공도서관, ㈜이니시스(선불결제 시)
          2. 개인정보 제공 목적 : 복사/대출 서비스 제공
          3. 개인정보 제공 항목 : 이름, 전화번호, 이메일
          4. 개인정보 보유 및 이용 기간 : 신청건 발생일 후 5년
          5. 관련 근거: 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제6조 및 시행령 제6조
▶ 개인정보 제공에 동의하지 않을 권리가 있으며, 거부하는 경우 서비스 이용이 불가합니다.

제6조(개인정보 처리업무의 위탁)

① 한국교육학술정보원은 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고
     있습니다.
     - 위탁하는 업무 내용 : 회원 개인정보 처리
     - 수탁업체명 : (주)퓨처누리, (주)에프엔디지, (주)프로토마
     - 위탁기간 : 2025년 1월 1일 부터 2026년 12월 31일 까지(※위탁계약 종료 후, 즉시 파기 예정)
② 한국교육학술정보원은 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행 목적 외
     개인정보 처리금지, 안전성 확보조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한
     사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.

     1. 위탁업무의 목적 및 범위
     2. 위탁업무 수행 목적 외 개인정보의 처리 금지에 관한 사항
     3. 기술적·관리적 보호조치에 관한 사항
     4. 재위탁 제한에 관한 사항
     5. 수탁기관 및 재수탁기관에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항

③ 「개인정보 보호법」 제26조 제6항에 따라 수탁자가 당사의 개인정보 처리업무를 재위탁하는 경우
     한국교육학술정보원의 동의를 받고 있습니다.
④ 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.

제7조(개인정보의 파기 절차 및 방법)

① 한국교육학술정보원은 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을
     때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.
② 정보주체로부터 동의받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고
     다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스
     (DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.
※ 다른 법령에 따라 보존하는 개인정보의 항목과 보존 근거는 '제2조 개인정보의 처리 및 보유기간'
     항목에서 확인 가능
③ 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
     1. 파기절차: 한국교육학술정보원은 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 한국교육학술정보원의
     개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.
     2. 파기방법: 한국교육학술정보원은 전자적 파일 형태로 기록・저장된 개인정보는 기록을 재생할 수
     없도록 파기하며, 종이 문서에 기록・저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.

제8조(정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사 방법)

① 정보주체(만 14세 미만인 경우에는 법정대리인을 말함)는 한국교육학술정보원에 대해 언제든지
     개인 정보 열람・정정・삭제・처리정지 및 철회 요구, 자동화된 결정에 대한 거부 또는 설명 요구 등의
     권리를 행사(이하 “권리 행사”라 함)할 수 있습니다.
② 권리 행사는 한국교육학술정보원에 대해 「개인정보 보호법」 시행령 제41조 제1항에 따라 서면, 전자
     우편, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며, 한국교육학술정보원은 이에 대해 지체없이 조치
     하겠습니다.
     - 정보주체는 언제든지 홈페이지 ‘설정 > 내 정보’에서 개인정보를 직접 조회・수정・삭제할 수 있습니다.
     - 정보주체는 언제든지 ‘회원탈퇴’를 통해 개인정보의 수집 및 이용 동의 철회가 가능합니다.
개인정보(열람, 정정·삭제, 처리정지, 동의철회) 요구서 양식 다운로드

③ 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수도 있습니다.
     이 경우 “개인정보 처리 방법에 관한 고시” 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
위임장 양식 다운로드

④ 정보주체가 개인정보 열람 및 처리 정지를 요구할 권리는 「개인정보 보호법」 제35조 제4항 및
     제37조 제2항에 의하여 제한될 수 있습니다.
⑤ 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 해당 개인정보의 삭제를 요구할
     수 없습니다.
⑥ 자동화된 결정이 이루어진다는 사실에 대해 정보주체의 동의를 받았거나, 계약 등을 통해 미리 알린
     경우, 법률에 명확히 규정이 있는 경우에는 자동화된 결정에 대한 거부는 인정되지 않으며 설명 및 검토
     요구만 가능합니다.
     - 또한 자동화된 결정에 대한 거부・설명 요구는 다른 사람의 생명・신체・재산과 그 밖의 이익을 부당하게
     침해할 우려가 있는 등 정당한 사유가 있는 경우에는 그 요구가 거절될 수 있습니다.
⑦ 한국교육학술정보원은 권리 행사를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.
⑧ 한국교육학술정보원은 권리 행사를 아래의 부서에 할 수 있습니다. 한국교육학술정보원은 정보주체의
     권리 행사가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.
     ▶ 개인정보 열람 등 청구 접수・처리 부서
        부서명 : 교육학술데이터본부/학술진흥부
        담당자 : 길원진 연구원
        이메일 : giltizen@keris.or.kr
        전화번호 : 053-714-0149
        팩스번호 : 053-714-0194
⑨ 정보주체는 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지에 대한 조치에 불만이 있거나 이의가 있을 경우에는
     이의 신청서를 작성하여 개인정보 보호담당자에게 이의제기를 할 수 있습니다. "한국교육학술정보원"은
     이의 제기를 받은 날로부터 10일 이내에 이의제기 내용을 검토한 후, 그 결과에 따라 조치하고 개인정보
     (열람, 정정, 삭제, 처리정지)요구에 대한 결과 통지서에 따라 정보주체에게 안내드리겠습니다.
개인정보 열람 등 결정 이의신청서 양식 다운로드

⑩ 정보주체는 제8항의 열람청구 접수 · 처리부서 이외에, 개인정보보호위원회 ‘개인정보보호 포털’
     웹사이트(www.privacy.go.kr)를 통하여 개인정보 열람청구를 할 수 있습니다.
     ▶ 개인정보보호 포털 → 개인서비스 → 정보주체 권리행사 → 개인정보 열람 등 요구
정보주체의 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지 요구 절차

제9조(개인정보의 안전성 확보조치)

① 한국교육학술정보원은 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
     1. 내부관리계획의 수립 및 시행 : “한국교육학술정보원”은 개인정보의 안전성 확보조치 기준에 따라
     내부관리계획을 수립 및 시행하고 있으며, 매년 업무 기본계획을 수립하여 개인정보를 보다 안전하게
     관리할 수 있는 체계를 마련하고 있습니다.
     2. 개인정보취급자 지정의 최소화 및 교육 : 개인정보취급자의 지정을 최소화하고 정기적인 교육을
     시행 하고 있습니다.
     3. 개인정보에 대한 접근 제한 : 개인정보를 처리하는 데이터베이스시스템에 대한 접근권한의 부여,
     변경, 말소를 통하여 개인정보에 대한 접근을 통제하고, 침입차단시스템과 침입방지 시스템을
     운영하여 외부로부터의 접근을 통제하고 있습니다.
     4. 접속기록의 보관 및 위·변조 방지 : 개인정보처리시스템에 접속한 기록을 개인정보의 안전성확보
     조치 기준에 따라 안전하게 기록·보관 하고 있습니다.
     5. 개인정보의 암호화 : 정보주체의 개인정보는 암호화 되어 저장 및 관리되고 있습니다. 또한 중요한
     데이터는 저장 및 전송 시 암호화하여 사용하는 등 별도의 보안조치를 하고 있습니다.
     6. 해킹 등에 대비한 기술적 대책 : “한국교육학술정보원”은 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의한 개인
     정보 유출을 막기 위하여 보안프로그램을 설치하고 주기적인 갱신·점검을 하고 있으며, 외부로부터의
     접근이나 통제된 구역에 시스템을 설치하여 기술적·물리적으로 안전하게 관리하고 있습니다.
     7. 비인가에 대한 출입 통제 : 개인정보를 보관·관리하는 개인정보시스템 및 자료 등을 별도에 물리적
      보관 장소에 두고 있으며, 이에 대한 출입통제 절차를 수립, 운영하고 있습니다.
     8. 법령에서 규정하고 있는 사항 이외에도 다양한 개인정보보호 활동(개인정보 인식제고 자료 개발·보
     급, 개인정보 관련 인증 취득 등)을 통하여 정보주체의 개인정보를 안전하게 관리하고 있습니다.

제10조(개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부)

① 한국교육학술정보원은 사용자에게 개별적인 서비스와 편의를 제공하기 위해 이용정보를 저장하고
     수시로 불러오는 ‘쿠키(cookie)’를 사용합니다.
② 쿠키는 웹사이트 운영에 이용되는 서버(http)가 정보주체의 브라우저에 보내는 소량의 정보이며 정보
     주체의 PC 또는 모바일에 저장됩니다.
③ 정보주체는 웹 브라우저 옵션 설정을 통해 쿠키 허용, 차단 등의 설정을 할 수 있습니다. 다만, 쿠키
     저장을 거부할 경우 맞춤형 서비스 이용에 어려움이 발생할 수 있습니다.
     ▶ 웹 브라우저에서 쿠키 허용/차단
       - 크롬(Chrome) : 웹 브라우저 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 인터넷 사용 기록 삭제
       - 엣지(Edge) : 웹 브라우저 설정 > 쿠키 및 사이트 권한 > 쿠키 및 사이트 데이터 관리 및 삭제
     ▶ 모바일 브라우저에서 쿠키 허용/차단
       - 크롬(Chrome) : 모바일 브라우저 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 인터넷 사용 기록 삭제
       - 사파리(Safari) : 모바일 기기 설정 > 사파리(Safari) > 고급 > 모든 쿠키 차단
       - 삼성 인터넷 : 모바일 브라우저 설정 > 인터넷 사용 기록 > 인터넷 사용 기록 삭제

제11조(개인정보 보호책임자)

① 한국교육학술정보원은 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한
정보 주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고
있습니다.


구분	담당자	연락처
KERIS 개인정보 보호책임자	정보보호본부 안재호	- 이메일 : jinuk@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0158 - 팩스번호 : 053-714-0195
KERIS 개인정보 보호담당자	개인정보보호부 송진욱
RISS 개인정보 보호책임자	교육학술데이터본부 정광훈	- 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194
RISS 개인정보 보호담당자	학술진흥부 길원진

② 정보주체는 한국교육학술정보원의 서비스(또는 사업)을 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호
관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서로 문의 할 수
있습니다. 한국교육학술정보원은 정보주체의 문의에 대해 답변 및 처리해드릴 것입니다.

제12조(개인정보의 열람청구를 접수·처리하는 부서)

① 자체 개인정보 열람청구 접수ㆍ처리 창구
     부서명 : 교육학술데이터본부/학술진흥부
     담당자 : 길원진 연구원
     이메일 : giltizen@keris.or.kr
     전화번호 : 053-714-0149
     팩스번호 : 053-714-0194
② 개인정보 열람청구 접수ㆍ처리 창구
     - 개인정보보호 포털 웹사이트(www.privacy.go.kr)
     - 개인정보보호 포털 → 개인서비스 → 정보주체 권리행사 → 개인정보 열람 등 요구(본인확인을 위한
       휴대전화·아이핀(I-PIN) 등이 있어야 함)

제13조(정보주체의 권익침해에 대한 구제방법)

① 정보주체는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원
   개인정보침해신고센터 등에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다. 이 밖에 기타 개인정보
   침해의 신고, 상담에 대하여는 아래의 기관에 문의하시기 바랍니다.

   1. 개인정보분쟁조정위원회 : (국번없이) 1833-6972(www.kopico.go.kr)
   2. 개인정보침해신고센터 : (국번없이) 118(privacy.kisa.or.kr)
   3. 대검찰청 : (국번없이) 1301 (www.spo.go.kr)
   4. 경찰청 : (국번없이) 182 (ecrm.cyber.go.kr)

② 한국교육학술정보원은 정보주체의 개인정보자기결정권을 보장하고, 개인정보침해로 인한 상담 및
   피해 구제를 위해 노력하고 있으며, 신고나 상담이 필요한 경우 아래의 담당부서로 연락해 주시기 바랍
   니다.
   ▶ 개인정보 관련 고객 상담 및 신고
      부서명 : 학술진흥부
      담당자 : 길원진 연구원
      연락처 : ☎053-714-0149 / (Mail) giltizen@keris.or.kr / (Fax) 053-714-0194
③ 「개인정보 보호법」제35조(개인정보의 열람), 제36조(개인정보의 정정·삭제), 제37조(개인정보의
   처리정지 등)의 규정에 의한 요구에 대하여 공공기관의 장이 행한 처분 또는 부작위로 인하여 권리
   또는 이익의 침해를 받은 자는 행정심판법이 정하는 바에 따라 행정심판을 청구할 수 있습니다.
   ▶ 중앙행정심판위원회 : (국번없이) 110 (www.simpan.go.kr)

제14조(추가적인 이용ㆍ제공 판단기준)

① 한국교육학술정보원은 「개인정보 보호법」제15조제3항 및 제17조제4항에 따라 「개인정보
   보호법 시행령」 제14조의2에 따른 사항을 고려하여 정보주체의 동의 없이 개인정보를 추가적으로
   이용 · 제공할 수 있습니다.
② 이에 따라 한국교육학술정보원은 정보주체의 동의 없이 추가적인 이용 · 제공을 하는 경우, 본 개인
   정보처리방침을 통해 아래와 같은 추가적인 이용 · 제공을 위한 고려사항에 대한 판단기준을 안내
   드리겠습니다.
     ▶ 개인정보를 추가적으로 이용 · 제공하려는 목적이 당초 수집 목적과 관련성이 있는지 여부
     ▶ 개인정보를 수집한 정황 또는 처리 관행에 비추어 볼 때 추가적인 이용 · 제공에 대한 예측
          가능성이 있는지 여부
     ▶ 개인정보의 추가적인 이용 · 제공이 정보주체의 이익을 부당하게 침해하는지 여부
     ▶ 가명처리 또는 암호화 등 안전성 확보에 필요한 조치를 하였는지 여부

제15조(개인정보 처리방침의 변경)

① 한국교육학술정보원은 「개인정보 보호법」제30조에 따라 개인정보 처리방침을 변경하는 경우
     정보주체가 쉽게 확인할 수 있도록 홈페이지에 공개하고 변경이력을 관리하고 있습니다.
     ‣ 이 개인정보처리방침은 2026. 4. 9. 부터 적용됩니다.
     ‣ 이전의 개인정보처리방침은 상단에서 확인할 수 있습니다.

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제 1 장 총칙

제 1 조 (목적)

제 2 조 (약관의 효력과 변경)

제 3 조 (약관외 준칙)

제 4 조 (용어의 정의)

제 2 장 서비스 이용 계약

제 5 조 (이용계약의 성립)

제 6 조 (이용신청)

제 7 조 (이용계약 승낙의 유보)

제 8 조 (계약사항의 변경)

제 3 장 서비스의 이용

제 9 조 (서비스 이용시간)

제 10 조 (이용자번호 등)

제 11 조 (서비스 이용의 제한 및 이용계약의 해지)

제 12 조 (이용자 게시물의 삭제 및 서비스 이용 제한)

제 13 조 (서비스 제공의 중지 및 제한)

제 14 조 (교육정보원의 의무)

제 15 조 (개인정보보호)

제 16 조 (이용자의 의무)

제 17 조 (광고의 게재)

제 4 장 서비스 이용 요금

제 18 조 (이용요금)

제 5 장 마일리지 정책

제 19 조 (마일리지 정책의 변경)

제 6 장 저작권

제 20 조 (게재된 자료에 대한 권리)

제 7 장 이의 신청 및 손해배상 청구 금지

제 21 조 (이의신청금지)

제 22 조 (손해배상청구금지)

부칙

부칙(개정 2005. 5. 31)

부칙(개정 2010. 1. 1)

부칙(개정 2010. 4 1)

부칙(개정 2017. 1 1)

Ver 8.8 (2026년 4월 9일 ~ )