As social welfare organizations have shown their quantitative expansion since the 1990's, qualitative growth satisfying the demands of customersfrom diverseclasseswithin their communitiesisbeing required.
Today, due to the knowledge information industry, individualism has deepend and organizational manage methods has changed. In this phase, for the qualitative growth and smooth operation of welfare organization, the leadership operating an organization efficiently is needed. Therefore it is necessary to spread servant leadership. This study started with such a premise.
This study especially focuses on the premise that the leader and his employees can maximize organizational values through mutual cooperation due to the fact that their tasks are interdependent in social welfare organizations. Thus, the purpose of this study is to analyze and test empirically the possibility that servant leadership can function as the effectiveleadershipmodel of socialwelfareorganizations.
On the basis of the preceding studies, this study reviewed the theories on servant leadership, leader trust, job satisfaction, and customer orientation, and should a research model for their relations, setting up the followinghypotheses.
<Hypothesis Ⅰ>In socialwelfareorganizations,leadertrustwill play amediatingrole intherelation between servantleadership (altruistic calling,wisdom, emotionalhealing,organizationalstewardship,and persuasive mapping)andjob satisfaction.
<Hypothesis Ⅱ> In social welfare organizations, leader trust will play amediatingrole intherelation between servantleadership (altruistic calling, wisdom, emotional healing, organizational stewardship, andpersuasive mapping)andcustomerorientation.
Also, this study presented an additional 5 concrete research hypothesesrespectively fromHypothesis Ⅰand Ⅱ.
First of all, in order to test such hypotheses, the measuring instruments were set as follows: altruistic calling, wisdom, emotional healing, organizational stewardship, and persuasive mapping as 5 composition dimensions of servant leadership, Leader trust as a mediating variable, and job satisfaction and customer orientation as dependent variables
Then, this study composed a questionnaire as the instrument for measuring 5 composition dimensions of servantleadership,leader trust,job satisfaction, and customer orientation. 600 copies were distributed to the subjectsof employees who workedin socialwelfareorganizationsincluding welfare organizations for the aged, welfare organizations for the handicapped and rehabilitation, and children welfare organizations. 536 copieswerecollected,using477 copiesforthe final analysis.
For the analysis of the basic data, this study conducted t-test and ANOVA to identifythe differenceofthe levelon5 composition dimensions of servant leadership, leader trust, job satisfaction, and customer orientationaccordingto socio-demographiccharacteristics.
Because the main purpose of this study is to confirm whether leader trust can play a mediating role in the relation between the composition dimensions of servantleadership andjob satisfaction/ customer orientation, this studytested the reliability andvalidity ofrelated variables.First, as a part of areliability testingprocess,in order to identify the factor structure of measurement instruments, this study used PASW 18 program to conduct principal component analysis by varimax rotation method. On the basis of such results, this study used AMOS 18 program to conduct confirmatory factor analysis. On the basis of the confirmed factor structures, this study calculated the coefficients of internal consistency reliability (Cronbach' α), individual item reliability, average variance extracted, construct reliability. According to the results of the reliability testing,the levelwas satisfactory.
Next, validity was tested by examining convergent validity and discriminant validity. In order to test the convergent validity of the measuring instruments, this study conducted the confirmatory factor analysis to examine whether there are the significant path coefficients between latent variables(constructs) and measurement variables. According to the results,convergent validity did exist.This studytested discriminant 2 validity by conducting χ difference analysis based on free model and
constraint model and confirming whether coefficient ± 2 x standard error is 1.00 for all latent variable pairs in the confidence interval of 95%. In order to test the discriminant validity of measurement instruments, for a total of 28 latent variable pairs, this study set up the model of inferring freely the correlation of two latent variables and the model of constraining the correlation oftwolatent variablesto 1and soconducted χ 2difference analysis. According to the results, coefficient ± 2 x standard error is not 1.00 for all latent variable pairs in the confidence interval of 95%, so it was confirmed that there was the discriminant validity. Therefore, it showsthat the measurement instruments ofthis studyhad theirreliability, convergentvalidity,anddiscriminantvalidity.
Harman's one-factor test was conducted due to the fact that this study measured independent, mediating, and dependent variables for an identical subject through self-report, the problem of common method bias can be presented. According to the results, the data of this study showed no serious common method bias. And basic analysis(correlation, mean, standard deviation, skewness, and kurtosis analysis) was conducted by presenting the mean, standard deviation, skewness,kurtosis, and Pearson's correlation coefficient of variables which would be included in structural models.According to the results,the data of this studyhad noproblem in theirnormality.
According to the results of analyzing the overall model, except wisdom, composition dimensions of servant leadership (altruistic calling, emotional healing, organizational stewardship, and )except for the wisdom had a significant effect on leader trust, which gives significant effect on job satisfaction and customer orientation respectively. So, it was implied that leader trust played its mediating role in such relations. Because wisdom had no significant effect on leader trust, it was excluded in subsequent analysis models.This studydecomposed the overall model,and so excluded the path models including wisdom, and then analyzed the other remaining sub-models. According to the results, it could be reconfirmed that leader trust played its mediating role in the relation between the 4 composition dimensions of servant leadership and job satisfaction/ customerorientation.
The causalrelations and effect sizes ofvariables,which areproposed in research hypotheses, can be inferred through the regression coefficients of structural models. However, in order to rigorously verify whether the mediating effect of leader trust was statistically significant, Sobel test and Bootstrap test was conducted respectively on the overall model and the sub-mediating models under it. According to the testing results, leader trust mediated significantly between the independent variables, that is, the composition dimensions, including altruistic calling, emotional healing, organizational stewardship, and persuasive mapping, and the dependent variables,includingjob satisfactionandcustomer orientation.
In order to evaluate the fitness of structure models, this study used TLI, CFI,IFI, and RMSEA as the fitness evaluation indexes.According to theresults oftestingresearchmodels,the overallfitness wasacceptable.
In order to verify the mediating role of leader trust more rigorously, the existence value ofmediating variable wasmeasured by Path Exclusion Model 1 which sets up the direct path between the independent variables and the dependent variables, Path Exclusion Model 2 which excluded the direct path between the independent variables and the dependent variables from Proposition Model(the research model presented in this study), and another Proposition Model which was nested with Path Exclusion Model 1 and Path Exclusion Model 2. As a result, according to the simplification constraint of structural equation models, Proposition Model was relatively superior to Path Exclusion Model 1 and Proposition Model was also relatively superior to Path Exclusion Model 2. Ultimately, Proposition Model was superior to both Path Exclusion Model 1 and Path Exclusion Model 2, so it was clearly verified that leader trust played a mediating role in the relation between4 composition dimensions of servantleadership andjob satisfaction/ customer orientation.
According to the results of testing research hypotheses, except that wisdom had no significant effect on leader trust, all the other remaining hypotheses were supported.
These results mean that, in social welfare organizations, servant leadership can influence employees' job satisfaction and customer orientation and also in turn leader trust brings a major mediating effect.

That is, in the social welfare organizations which are mediated by leader trust, servant leadership can create trust culture and enhance the quality of superior-inferior relations and produce the positive job satisfaction cooperating between co-workers. And it also evokes the voluntary behavior for promoting organizational efficiency to employees and make employeesdocustomer-orientedbehaviors forthemselves.
On the basis of the above research results, this study can present the academic implications of servantleadership field and the personnel and managerialimplications of socialwelfareorganizations.
First, although the necessity of servant leadership is presented owing to the characteristics of social welfare organizations, the domestic empirical studies are very insufficient. However, it is very academically meaningful that this study tested the significant mutual relations between the variables andsoconfirmedthepathsbetweenthe variables.
Second, the research hypothesis that leader trust will play a mediating role in the relation between servant leadership and job satisfaction/ customer orientation, was tested and accepted, which enabled usto newlyperceive the value ofleadertrust.
Third, it is meaningful that through this study it was verified that servant leadership had its significant positive (+) effect on employees' job satisfaction and customer orientation and so presented servant leadership as the effective leadership for the future development of social welfare organizations providing the basic data for efficient organizational operation andmaking suchdata applicablepractically.
Lastly,this study has several following limitations, sofurther studies arenecessary.
First, there can be a problem of generalization due to the limitation ofcollected samples.
Second, if this study used diversely performance variables and moderation variables and compared such variables expecting the goal-oriented activities of servant leadership, this study could have obtainedmore detailedresults.
Third,though this studywaslimited to servantleadership and leader trust, the multilateral and in-depth studies considering diverse situational factors arenecessaryin the future.
Fourth, the further studieson how the results of this studyinfluence the practical performances of social welfare organizations are necessary on the extensionline ofthis study.

1990년대 이후 급격한 양적 팽창을 보인 사회복지조직은 지역사회 내 다양한 계층의 고객수요를 만족시킬수 있는 질적성장이요구되고있다.
오늘날 지식정보 산업으로 인한 네트워크의 발달과 개인주의 심화, 조직 경영방식의 변화는 사회복지조직의 질적 성장과 원활한 운영을 위하여 조직을 효율적으로이끌어 갈수 있는 리더십을 절실히 필요로 하는 만큼 서번트리더십의 확산이 필요하다는 전제에서 이 연구는 출발하였다.
특히사회복지조직에서 리더와 종사자들은 업무 의존성이 높기 때문에 상호 협력을 통하여조직의 가치를 극대화 할수 있다는 데에초점을 맞추고, 본 연구에서는 서번트리더십이 사회복지조직에서 효과적인 리더십모델로 기능할 수 있는지 그 가능성을 실증적으로 분석하고 검증하였다.
선행연구들을 바탕으로 하여서번트리더십, 리더신뢰, 그리고 직무만 족과 고객지향성에 대한이론을 정리하고,서로의 관계를연구모형으로 나타내어 가설 Ⅰ. 사회복지조직에서 서번트리더십(이타적 소명, 총명성, 감정적 치유, 조직의 청지기 정신, 역량강화)과 직무만족 간의 관계에서 리더신뢰는 매개역할을할것이다.
가설 Ⅱ. 사회복지조직에서 서번트리더십(이타적 소명, 총명성, 감정적 치유, 조직의 청지기 정신, 역량강화)과 고객지향성 간의 관계에서 리더신뢰는 매개역할을할것이다.
라는 연구가설을 설정하고, 가설 Ⅰ에 5개, 가설 Ⅱ에 5개의 구체적인 연구가설을 제시하였다.
먼저 연구가설을 검증하기 위하여 서번트리더십의 구성차원인 총명성, 역량강화, 감정적 치유, 조직의 청지기 정신, 이타적 소명등5가지와 매개변수인 리더신뢰,종속 변수인직무만족과고객지향성을측정도 구로상정하였다.
서번트리더십의구성차원5가지와, 리더신뢰, 직무만족, 고객지향성을 측정하기 위한 도구로 설문지를 구성하여 전국 소재 노인복지시설, 장애인 및재활복지시설,아동복지시설 등사회복지조직에서 근무하고 있는 종사자들을 대상으로 600부를 배포하여 536부를 회수하였고, 최종 분석에는477부를사용하였다.
기초자료 분석을 위하여 인구사회학적 특성에 따른 서번트리더십의 구성차원5가지와 리더신뢰, 직무만족, 고객지향성에 대한수준 차이를 파악하기위해t-test와ANOVA 분석을실시하였다.
본 연구의주목적은 서번트리더십의 구성차원들과 직무만족 및고객 지향성 간의 관계에 리더신뢰가 매개역할을수행하는지를 확인하는 것 이기 때문에 기본적으로 관련 변수들의 신뢰도와 타당도를 검증하였다. 먼저 신뢰도 검증과정의 일환으로, 측정도구들의 요인구조를 파악하기 위해 PASW 18 프로그램을 이용하여 베리맥스 회전방식에 의한 주성분분석을 실시하였다. 그 결과를 기반으로 AMOS 18 프로그램을 이용하여 확인적요인분석을 실시하였다. 확인한 요인구조를 기반으로 내적일치신뢰도(Cronbach'？？), 개별항목신뢰도, 평균분산추출(Average Variance Extracted), 구성개념신뢰도(Construct Reliability) 등의 계수 들을 구하여 측정도구의 신뢰도를 검증한 결과, 신뢰도는 만족할 만한 수준으로나타났다.
타당도는 수렴타당도와 판별타당도를 검토함으로써 검증하였다. 측정도구의 수렴타당도를 검증하기 위해 잠재변수(구성개념)와 측정변수들 간에 유의한 경로계수가 존재하는지를 검토하기 위하여 확인적요인 분석 결과, 수렴타당도는 존재하는 것으로 확인되었다. 판별타당도는 자유모형과 제약모형에 기초한 ？悤汰遣劇？을 실시함으로써 그리고 모든 잠재변수쌍들이 95% 신뢰구간에서 상관계수±2×표준오차가 1.00인 지의 여부를 확인함으로써 검증하였다. 측정도구의 판별타당도를 검증 하기 위해총 28개의모든 잠재변수쌍에 대해서두 잠재변수간의 상관관계를 자유롭게 추정하도록 하는 모형(자유모형)과 이들 두 잠재변 수 간의 상관관계를 1로 제약한 모형(제약모형)을 설정하여 ？悤汰遣劇？을 실시한 결과, 모든 쌍들이 95% 신뢰구간에서 상관계수±2×표준오차가 1.00이 아닌 것으로 나타나 잠재변수들 간에는 판별타당도가 존재한다는것을확인하였다.따라서본연구의측정도구는신뢰도와수렴타당도및판별타당도가존재하는 것으로판단되었다.
본연구에서 자기보고법(self-report)을 통해동일인을 대상으로 독립 .매개.종속변수들을측정했기 때문에 동일방법편의의 문제가 제기될 수 있으므로 하르만(Harman)의 1요인 검증(one-factor test)을 실시한 결과, 본 연구에서 사용한 자료는 동일방법편의가 심각하지 않은 것으로 나타났다. 또한 구조모형에 포함될 변수들의 평균, 표준편차, 왜도, 첨도, 피어슨(Pearson) 상관계수를 제시하여 기초분석(상관관계.평균.표준편차.왜도.첨도 분석)을 한 결과, 본 연구의 자료는 정규성에 문제가 없는 것으로드러났다.
전체모형의 분석결과에서 서번트리더십의 한 구성차원인 총명성을 제외한다른 구성차원들(역량강화, 감정적 치유,조직의 청지기정신,이타적소명)은 리더신뢰에 유의한 영향을 미치고, 리더신뢰는 다시 직무만족 및고객지향성에 각기유의한 영향을 미치는 것으로나타나,이들의 관계에서 리더신뢰가 매개역할을 한다는 것을 시사하였다. 전체모형 분석에서 총명성은 리더신뢰에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났기 때문에 후속 분석대상모형에서 제외시켰다. 전체모형을 분해 하여총명성이 포함된 경로모형을 제외한 나머지 하위모형들의 분석결 과에서도 서번트리더십의 4개 구성차원과 직무만족 및 고객지향성의 관계에서 리더신뢰가 매개역할을 수행한다는 것을 재확인해 볼 수 있었다.
연구가설에서 제안한 각 변수들의 인과관계와 영향력은 구조모형의 회귀계수로추정할수 있지만, 리더신뢰의매개효과가통계적으로유의 한지를좀 더 엄격하게 검증하기 위해 전체모형과그리고 이러한 전체 모형을 분해하여 설정한 하위매개모형들을 대상으로 소벨(Sobel) 검증 과 부트스트？N(Bootstrap) 검증을 각기 실시하였다. 검증 결과는 리더 신뢰가 독립변수 즉, 서번트리더십의 구성차원인 역량강화, 감정적 치유, 조직의 청지기정신, 이타적 소명과종속변수인 직무만족 및 고객지 향성 간의 관계에서모두 유의하게 매개하는것으로나타났다.
구조모형의 적합도를 평가하기 위해 TLI, CFI, IFI, RMSEA를 적합 도 평가지수로 사용하였다. 연구모형에 대한검증결과, 전반적인 적합도는수용할수 있는것으로판명되었다.
본 연구를 위하여 리더신뢰의 매개역할을 좀 더 엄격하게 검증하기 위한 맥락에서 독립변수와종속변수간의 직접경로만 설정한 경로제거 모형 1과 제안모형(본 연구에서 제시한 연구모형)에서 독립변수와 종속변수 간의 직접경로들을 제거한 경로제거모형 2, 그리고 경로제거모 형 1과 경로제거모형 2를 결합시킨 제안모형을 구성하여 매개변수의 존재가치를 측정하였다. 측정 결과, 구조방정식의 간명화 제약에 따라 경로제거모형 1 보다 제안모형이상대적으로더 우수한 모형으로 판명 되었고, 경로제거모형2 보다도제안모형이상대적으로더우수한모형 인 것으로 판명되었다. 종국적으로 제안모형은 경로제거모형 1과 경로 제거모형 2보다 더 우수한 모형이며, 리더신뢰가 서번트리더십의 4개 구성차원과 직무만족 및고객지향성 간의 관계에서 매개역할을 한다는 것이확실하게입증되었다.
연구가설을 분석하고 검증한결과,총명성이 리더신뢰에 유의한영향 을 미치지않는 것을제외하고는나머지모든가설이지지되었다.
이러한 결과는사회복지조직에서 서번트리더십이 종사자들의 직무만 족과 고객지향성에 크게 영향을 미칠 수 있고, 리더신뢰 또한 주요한 매개효과를 나타내고 있음을 알 수 있다. 즉, 리더신뢰를 매개로 하는 사회복지조직에서의 서번트리더십은 신뢰문화를 조성하여 상하 간에 관계의 질을 높이고 동료들 간에 협동하는 긍정적인 직무만족을 갖게 되고, 종사자들에게 조직의 효율성을 증진시킬 수 있는 자발적인 행동 을 불러일으켜스스로고객지향적 행동을하게 된다는것이다.
이상의 연구결과를 바탕으로 서번트리더십 분야의 학문적 시사점과 사회복지조직의 인적, 관리적측면의시사점을 제시할수 있다.
첫째, 사회복지조직의 특성상 서번트리더십의 필요성이 제기되고 있지만 국내에서는실증적연구가 매우부족하다.그러나본연구에서 변수들 간의상호 유의한 관계를 검증하여 변수들간의 경로를 확인했다 는 점에서 학문적으로큰 의의가있다고하겠다.
둘째, 서번트리더십과 직무만족, 고객지향성과의 관계에서 리더신뢰 는 매개역할을 할 것이다. 라는 연구가설이 검증, 채택된 결과는 리더 신뢰의가치에 대한새로운인식을 할수있게하였다.
셋째, 사회복지조직에서의 서번트리더십이 종사자의 직무만족 및 고 객지향성에 미치는 유의미한 정(+)의 영향을 검증함으로써 향후 사회 복지조직의 발전을 위한 효과적인 리더십으로 서번트리더십을 제시하 고, 효율적인조직 운영을 위한 기초자료를 제공하여 실제적으로 적용 할수있도록하였다는데 의의가있다고본다.
끝으로 연구에서 다음 몇 가지의 한계를 지니고 있어 향후 과제가필요하다고 판단된다.
첫째,수집된표본의 한계로일반화문제점을 들수 있다.
둘째, 서번트리더십의 목표지향적인 활용을 기대하여 성과변수를 다양하게사용하고,조절변수를사용하여 폭넓게비교한다면보다세부적인 결과를얻을 수있었을 것이다.
셋째, 서번트리더십과 리더에 대한 신뢰만을 한정하여 연구하였는데 향후에는 다양한 상황적요인들까지 고려하여 다각적이고심층적인연 구가 필요하리라 본다.
앞으로 본 연구 선상에서 이 연구결과가사회복지조직에서의 현실적 인 성과에는 어떤 영향력을 미치는지에 대한 차후 연구가 필요하다고 본다.