SNS를 활용한 홍보효과 측정방법에 관한 연구 : 조직-공중 관계성과 브랜드 인지도에 미치는 영향 = A study on the measurement of SNS PR effect :The effect on organization-public relationship and brand awareness
저자
발행사항
서울 : 숭실대학교 정보과학대학원, 2012
학위논문사항
학위논문(석사) -- 숭실대학교 정보과학대학원 , 미디어방송학과 , 2012. 2
발행연도
2012
작성언어
한국어
주제어
발행국(도시)
서울
형태사항
viii, 89p. ; 26cm
소장기관
1990년대 인터넷의 등장은 우리 삶에 많은 변화를 가져왔고 홍보 환경에도 영향을 미쳤다. 홍보 환경의 변화는 조직의 홍보 형태에도 영향을 미쳐 전통적 매체를 통한 일방적 정보 전달에서 탈피하여 개방·공유·참여를 기반으로 사회적 관계로까지 확장한 소셜 미디어를 활용한 PR 활동 사례가 증가하고 있다. 하지만 소셜 미디어의 장점을 제대로 활용하지 못한다는 지적이 제기되고 있는 것 또한 사실이다.
따라서 본 연구는 PR의 대표적 수단으로 급부상한 소셜 미디어가 PR의 핵심 개념인 조직-공중 관계성에 어떠한 영향을 미치고 그것과 연관해 브랜드 인지도에는 어떠한 영향을 미치는지를 규명하여 소셜 미디어의 가치를 확인해보고자 하였다.
연구 결과 소셜 미디어 PR활동은 조직-공중 관계성과 브랜드 인지도에 긍정적 영향을 미치고, 조직-공중 관계성 또한 브랜드 인지도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 소셜 미디어를 통한 공중과의 끊임없는 소통은 고객과의 우호적 관계 형성에 영향을 미치며, 개인화된 신뢰 관계 속에서 교류되는 정보들은 더욱 효과적으로 조직의 브랜드 친밀성을 증가시켜 브랜드 인지도를 창출시킨다는 것을 알 수 있다. 또한 공중과의 우호적 관계성은 공중의 조직에 대한 태도에도 작용하여 호의적 태도를 만들고 이러한 태도는 바로 기업의 이미지와 브랜드 인지에도 영향을 미친다는 것을 알 수 있다.
본 연구는 소셜 미디어 PR활동이 조직-공중 관계성에 미치는 영향과 브랜드 인지도에 미치는 영향을 정량적으로 분석하였다는 점에서, 또한 PR의 대표적 수단으로서 소셜 미디어 PR활동의 전략적 요소 제안을 통한 효과적 PR 방향을 제시하였다는 데에 의의가 있다. 소셜 미디어가 하나의 트랜드를 넘어 조직에게 없어서는 안 될 중요한 채널로 인식되고 있고, 현재로서는 가장 강력하고 영향력 있는 미디어로 PR의 대표적 수단인 것은 사실이다. 앞으로 소셜 미디어 PR활동을 전개함에 있어 전략적 요소에 대한 고려와 전문 인력에 의한 충실한 운영으로 공중과의 진정한 소통이 이루어질 때 조직의 소셜 미디어는 PR의 전략적인 수단으로써 그 역할을 충분히 수행할 것으로 기대한다.
In the '90s, the advent of the Internet has brought a lot of changes in our lives and affected the environment of public relations as well. It has also affected the type of public relations. For that reason, they eschewed unilateral information transfer with traditional media, and it's been increasing that public relations activities cases with social media expanded to social relations, based on open ·sharing ·participation. However, the problem brought up is that people do not use the advantages of social media right.
Therefore, this research is about social media, rapidly growing as a representative method of PR and how it affects organization-public relationship, the key point of PR. And also, this research analyzes how it affects brand awareness so that you will find out the value of social media.
As a result of the analysis, social media PR activities affect both organization-public relationship and brand awareness positively, and organization-public relationship affects brand awareness as well. Continuous communication with the public through social media affects making friendly relations, and information interchange in confidence increases brand closeness to create brand awareness more effectively. Moreover, friendly relationship with the public makes them to have their friendly attitude toward the organization and it affects the organization's image and brand awareness as you know.
This research has meaning in analysing quantitatively how social media PR activities affect organization-public relationship and brand awareness, and besides, in showing the effective direction of PR as the representative method with some suggestions on strategic elements.
Social media has been known as a very significant channel necessary to the organization over a trend. For now, it is the representative method of PR as well as the most powerful and influential media. From now on, the organization's social media PR would play a great part in social media PR activities as strategic elements when they consider strategic elements and manage professionals to communicate with the public.
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