외식소비자의 소셜커머스 구매특성이 고객만족 및 충성도에 미치는 영향 = The Effects of the characteristics of the social commerce's buyers on the customer satisfaction and customer loyalty
저자
발행사항
수원 : 경기대학교 일반대학원, 2013
학위논문사항
학위논문(석사) -- 경기대학교 일반대학원 , 외식조리관리학과 , 2013. 2
발행연도
2013
작성언어
한국어
주제어
발행국(도시)
경기도
형태사항
103 p. ; 26cm
일반주기명
지도교수:김기영
소장기관
외식시장의 새로운 판매방식으로 나타난 소셜커머스는 도입이후로부터 꾸준히 성장세를 지속하고 있다. 소셜커머스 시장에서 판매되는 쿠폰 중 50%이상이 외식상품으로 외식기업에서는 할인판매 방식인 소셜커머스를 마케팅의 도구로 활용하고 있다. 이러한 판매 및 마케팅의 도구로 소셜커머스를 많은 외식기업에서 활용하고 있으나, 외식소비자를 연계한 연구는 매우 미흡한 실정이다. 따라서 본 연구는 소셜커머스의 구매특성 요인들을 선행연구를 통하여 선정하고 외식소비자의 구매특성이 고객만족 및 충성도에 미치는 영향에 대한 기초자료를 사업자측면 및 공급자측면으로 나누어 제시하고자 한다.
본 조사는 소셜커머스를 이용하여 외식상품을 구매경험이 있는 소비자를 대상으로 실실하였으며, 설문지 총 357부중 300부를 실증분석에 이용하였다. 본연구는 SPSS Win 18.0, Amos 18.0통계 패키지 프로그램을 사용하였고 빈도분석, 탐색적 요인분석, 확인적 요인분석, 신뢰도분석, 상관관계분석, 경로분석을 사용하였다.
본 연구의 분석결과를 요약하면 다음과 같다.
공급자 및 사업자를 나누어 구매특성 하위요인으로 가격할인, 다양성제공, 상호작용성, 브랜드 친숙도와 고객만족과의 영향관계를 분석한 결과 가격할인 및 브랜드 친숙도가 유의한 것으로 나타났다. 사업자 측면에서의 구매특성 요인 중 다양성제공, 브랜드친숙도가 충성도의 영향관계에서 유의한 것으로 나타났다.
본 연구의 시사점은 다음과 같다.
외식기업은 소셜커머스 활용에 있어서 소셜커머스 사업자와 차별화된 마케팅 전략을 수립하여야 할 것이다. 소셜커머스를 실질적으로 이용하는 곳은 사업자의 사이트가 아니라 외식상품을 공급하는 외식매장이기 때문이다
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