학생들의 서비스만족도 조사를 통한 대학교육 서비스 품질향상 방안 : 한양대학교 학생들을 중심으로 = Improving University Education Service Quality through the Service Satisfaction Survey of Students
대학교육이 점차 일반화되어 가면서 대학에 진학하려는 학생수가 많아지고 있는 반면에 대학교 숫자도 많아서 많은 대학들은 학생수를 증가하기 위하여 치열한 경쟁을 하고 있다. 이러한 상황에 직면하여 각 대학은 단순히 입학율을 높이기 위한 근시안적인 사고방식으로 무작정 외국인유학생을 많이 유치하여 글로벌경쟁력을 강화하기 보다는 대학생들이 느끼는 대학교의 서비스만족도에 주의를 기울일 필요가 있다.
본 연구에서는 대학교에서 제공하는 서비스를 교육서비스, 행정서비스, 물리적서비스로 나누어서 학생만족에 미치는 영향을 알아보고, 나아가서 이러한 대학서비스에 대한 학생만족이 학생충성도에 미치는 영향에 대하여 알아보고자 하였다. 이를 확인하기 위하여 서울 시내 소재의 한양대학교에 재학 중인 대학생 200명 정도를 대상으로 설문지를 돌려 202부의 자료를 수집하였으며, 이를 통계적 방법을 이용하여 분석하고 결과를 작성하였다. 분석결과, 교육서비스와 물리적서비스는 학생만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 대학서비스에 대한 학생만족은 학생충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면에 행정서비스는 학생만족에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
대학교서비스에 대한 학생만족을 제고하기 위해서는 대학에서 학생들을 위한 교육서비스 품질을 향상시켜야 할 뿐만 아니라 물리적서비스와 같은 보조서비스에도 세심한 주의가 필요하다. 대학에서 이러한 요인을 충분히 보완한다면 경쟁시장에서 더욱 강력한 경쟁력을 갖출 수 있을 것이다.
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