소방조직 내부 PR 활동이 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구
저자
발행사항
춘천 : 강원대학교 산업과학대학원, 2014
학위논문사항
학위논문(석사) -- 강원대학교 산업과학대학원 , 소방방재학과 , 2014. 2
발행연도
2014
작성언어
한국어
주제어
발행국(도시)
강원특별자치도
형태사항
49 p. ; 26 cm
소장기관
소방조직 내부 PR 활동이 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구
한 승 엽
강원대학교 산업과학대학원
소방방재학과 소방방재전공
본 연구는 소방기관 구성원들을 대상으로 한 내부 PR 기능이 고객지향성에 어떠한 영향을 미치는지에 대해 실증적 연구 및 인식을 확인하고자 하였다. 본 연구는 대구광역시 중부소방서를 대상으로 사례연구를 진행하였다.
본 연구의 목적은 첫째, 소방조직 내 PR 개념 및 기능에 대한 고찰이고 둘째, 소방조직 내부공중을 대상으로 한 PR의 중요성을 인식하고자 하며 셋째, 소방조직 내부 PR이 고객지향성에 미치는 영향이 어떠한지 확인하고자 했다.
본 연구는 설문조사를 바탕으로 실증적 조사방법을 사용하였으며, 대구광역시 중부소방서 직원 300여명을 대상으로 하여 통계프로그램(SPSSWIN 21.0)를 이용하여 분석하였다.
본 연구에서 독립변수인 내부 PR의 하위변수는 ‘권한위임’, ‘교육훈련’, ‘복리후생’, ‘내부커뮤니케이션’으로 각각 구성하였다. 종속변수인 고객지향성의 하위 변수는 ‘신뢰성’, ‘정확성’, ‘공감성’, ‘대응성’으로 각각 설정하였다.
본 연구의 신뢰도검증(Cronbach,s α)결과, 요인분석(Factor analysis)에서 설명력이 83%로 나타나 신뢰수준은 만족한다고 할 수 있었다.
본 연구의 연구문제와 결론은 다음과 같다.
(연구문제 1) 조직 내부 PR이 고객지향성에 미치는 영향은 어떠한가?
(연구문제 2) 조직 내부 PR 하위변인이 고객지향성에 미치는 영향은 어떠한가?
(연구문제 2-1) 조직 내부 PR이 신뢰성에 미치는 영향은 어떠한가?
(연구문제 2-2) 조직 내부 PR이 정확성에 미치는 영향은 어떠한가?
(연구문제 2-3) 조직 내부 PR이 공감성에 미치는 영향은 어떠한가?
(연구문제 2-4) 조직 내부 PR이 대응성에 미치는 영향은 어떠한가?
(결론1) 조직 내부 PR이 고객지향성에 미치는 영향을 살펴보면, 정(+)적인 영향을 미침을 알 수 있었다.
(결론2) 조직 내부 PR 하위변인이 고객지향성에 미치는 영향을 살펴보면, 하위변인으로 권한위임과 교육훈련의 경우 정(+)적인 유의한 영향을 미침을 알 수 있었다.
(결론2-1) 조직 내부 PR 하위변인이 신뢰성에 미치는 영향을 살펴보면, 하위변인으로 교육훈련, 내부의사소통의 경우 정(+)적인 유의한 영향을 미침을 알 수 있었다.
(결론2-2) 조직 내부 PR 하위변인이 정확성에 미치는 영향을 살펴보면, 하위변인으로 교육훈련의 경우 정(+)적인 유의한 영향을 미침을 알 수 있었다.
(결론2-3) 조직 내부 PR 하위변인이 공감성에 미치는 영향을 살펴보면, 하위변인으로 교육훈련의 경우 정(+)적인 유의한 영향을 미침을 알 수 있었다.
(결론2-4) 조직 내부 PR 하위변인이 대응성에 미치는 영향을 살펴보면, 하위변인으로 권한위임, 교육훈련, 복리후생, 내부의사소통 모두 유의한 영향을 미치지 않음을 알 수 있었다.
본 연구를 통한 종합결론은 다음과 같다.
첫째, 조직 내부 PR은 고객지향성에 높은 수준의 신뢰도를 보였으며, 고객지향성 하위변인인 대응성을 제외하고 신뢰성, 정확성, 공감성의 경우 정(+)적인 상관관계를 보였다.
둘째, 조직 내부 PR이 고객지향성에 미치는 영향을 살펴보면, 정(+)적인 영향을 미침을 알 수 있었다. 따라서 조직내부 PR이 고객지향성에 긍적적인 영향을 미치는 것을 알 수 있었다.
셋째, 조직 내부 PR 하위변인 중 교육훈련, 내부의사소통의 경우 고객지향성 항목 중 신뢰성에서 정(+)적인 유의한 영향을 미치며, 교육훈련은 신뢰성, 정확성, 공감성에서 정(+)적인 유의한 영향을 미침을 알 수 있었고, 조직 내부 PR 하위변인 중 대응성에 영향을 미치는 변수는 없음을 알 수 있었다.
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