태권도장 지도자의 감정노동이 서비스품질과 직무성과에 미치는 영향 = The Effect of Emotional Labor on Service Quality and Job Perfomence in Instructor of Taekwondo Gym
저자
발행사항
서울 : 한국체육대학교, 2014
학위논문사항
학위논문 (석사) -- 한국체육대학교 사회체육대학원 , 태권도전공 , 2014.8
발행연도
2014
작성언어
한국어
주제어
KDC
692.32 판사항(4)
발행국(도시)
서울
형태사항
84 p. : 삽화, 도표 ; 26cm.
일반주기명
지도교수: 정국현
부록: 설문지
참고문헌: p.72-74
소장기관
이 연구의 목적은 태권도장 지도자의 감정노동의 인식이 서비스 품질과 직무성과에 미치는 영향을 규명하는데 있다. 이를 위해 편의표본추출법을 사용하여 최종적으로 150명의 태권도장 지도자의 설문응답을 자료를 바탕으로 결과를 분석하였다. 통계적 검증을 위한 자료 분석 방법으로 탐색적 요인분석, 적률상관계수, 을 활용하였다. 통계검증 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 태권도장 지도자의 감정노동의 직무성과와 서비스품질에 미치는 영향을 통계한 결과 인구통계학적 결과는 영향이 없는 것으로 나타났으며, 태권도장의 지도자의 감정노동 인식이 직무성과의 하위요소인 직무몰입에 통계적으로 유의한 영향을 미치고 있음을 확인하였다. 특히 감정의 다양성이 높을수록 직무만족이 높아지는 결과가 나타났다.
이러한 결과를 통하여 태권도장 경영에 있어 다양한 감정의표현은 필요함을 알 수 있다. 이러한 효과를 긍정적으로 살려 태권도장 경영에 필요한 여러 가지 부분 학부모 및 수련생 여러 가지 상담 및 입관 상담, 각종 가족적인 프로그램을 극대화 시키고 그 성과에 관해 최대한 보상 제도를 통하여 더욱더 태권도장 일에 몰입할 수 있는 제도적인 장치가 마련되어야 할 것으로 생각된다.
둘째, 태권도장의 지도자의 감정노동 인식이 직무성과의 하위요소인 업무성과에 통계적으로 유의한 영향을 미치고 있음을 확인하였으며, 감정노동이 도장 발전에 영향을 주고 있음을 알 수 있다. 이러한 감정노동도 교육이 필요하다고 생각한다. 항공사, 외식산업, 텔레마케팅, 사회복지사의 연구를 분석한 결과 감정표현에 대한 교육이 이뤄지고 있음을 알 수 있다.
대분의 도장에서는 태권도 관장, 사범 2인 체계의 한계성을 가지고 있어 어려울 수 있으나 고객과 항상 밀접하게 일하고 있는 태권도장 지도자의 경우 그 교육이 반드시 필요하다고 생각된다. 도장의 특성상 사범의 경우 지속적으로 변하게 되며, 다른 새로운 사범이 와서 가르치는 형태이므로, 각 상황별 감정표현의 방법을 문서화하여 사범 교육한다면 더욱더 효율적일 것이라고 생각된다.
셋째, 태권도장에서 제공하는 서비스품질 중 확산성과 신뢰성은 업무성과에 긍정적 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 태권도장서의 예의바른 지도자의 모습과 고객에게 필요한 정보를 정확하고 신속하게 전달해주는 능력과 지도자의 실력은 태권도장 활성화에 영향을 미치는 중요한 요인 중 하나라고 생각된다.
그러므로 이러한 서비스품질을 구성하기 위해서 태권도장에서 가장 중요한 지도자 교육 및 주 고객층인 학부모와 수련생들이 자연스럽게 재등록이 이어질 수 있도록 서비스를 강화해야 할 것이다. 사진을 촬영하여 부모님께 보내주거나 홈페이지나 스마트폰 어플 등을 이용한 서비스는 필수적이라 여겨진다. 이러한 자료들은 현재 다니고 있는 태권도장의 학부모 및 수련생들이 타인에게 추천할 수 있는 훌륭한 자료가 될 것이라 생각된다.
분석정보
서지정보 내보내기(Export)
닫기소장기관 정보
닫기권호소장정보
닫기오류접수
닫기오류 접수 확인
닫기음성서비스 신청
닫기음성서비스 신청 확인
닫기이용약관
닫기학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)
| 주요 개정내역 | 변경 사유 |
|---|---|
| · 개인정보 처리 목적, 항목 및 법적 근거 수정 · 본인대상정보전송요구권 행사 방법 안내 · 개인정보 보호수준 평가 결과 추가 |
|
한국교육학술정보원은 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
목 차
제1조(개인정보의 처리 목적)
제2조(개인정보의 처리 및 보유 기간)
제3조(처리하는 개인정보의 항목)
제4조(개인정보파일 등록 현황)
제5조(개인정보의 제3자 제공)
제6조(개인정보 처리업무의 위탁)
제7조(개인정보의 파기 절차 및 방법)
제8조(정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사 방법)
제9조(개인정보의 안전성 확보조치)
제10조(개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부)
제11조(개인정보 보호책임자)
제12조(개인정보의 열람청구를 접수·처리하는 부서)
제13조(정보주체의 권익침해에 대한 구제방법)
제14조(추가적 이용·제공 판단기준)
제15조(개인정보 보호수준 평가 결과)
제16조(개인정보 처리방침의 변경)
제1조(개인정보의 처리 목적)
제2조(개인정보의 처리 및 보유 기간)
5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한
제3조(처리하는 개인정보의 항목)
제4조(개인정보파일 등록 현황)
개인정보파일 검색(privacy.go.kr)| 개인정보파일의 명칭 | 수집·이용 근거 | 수집·이용 목적 | 수집·이용 항목 | 보유·이용기간 |
|---|---|---|---|---|
| [학술연구정보 서비스 이용자 가입정보] |
「개인정보 보호법」 제15조 제1항 제4호(계약 이행) |
회원 서비스 운영 |
ID, 비밀번호, 이름, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 보호자 성명(어린이회원), 보호자 이메일(어린이회원) |
회원탈퇴시 까지 |
| 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제6조 및 같은 법 시행령 제6조 |
주문 및 결제 처리 |
ID, 비밀번호, 이름, 주소 |
5년 |
제5조(개인정보의 제3자 제공)
제6조(개인정보 처리업무의 위탁)
제7조(개인정보의 파기 절차 및 방법)
제8조(정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사 방법)
제9조(개인정보의 안전성 확보조치)
제10조(개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부)
제11조(개인정보 보호책임자)
| 구분 | 담당자 | 연락처 |
|---|---|---|
| KERIS 개인정보 보호책임자 | 정보보호본부 안재호 |
- 이메일 : jinuk@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0158 - 팩스번호 : 053-714-0195 |
| KERIS 개인정보 보호담당자 | 개인정보보호부 송진욱 | |
| RISS 개인정보 보호책임자 | 교육학술데이터본부 정광훈 |
- 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194 |
| RISS 개인정보 보호담당자 | 학술진흥부 길원진 |
제12조(개인정보의 열람청구를 접수·처리하는 부서)
제13조(정보주체의 권익침해에 대한 구제방법)
제14조(추가적인 이용ㆍ제공 판단기준)
제15조(개인정보 보호수준 평가 결과)
제16조(개인정보 처리방침의 변경)
자동로그아웃 안내
닫기인증오류 안내
닫기귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.
(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)
신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.
- 기존 아이디 재사용 불가
휴면계정 안내
RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.
(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)
휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.
고객센터 1599-3122
ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)