해외환자유치 의료기관의 내부서비스품질 측정도구 개발에 관한 연구 = Development of internal service quality measures for Korean Healthcare Organizations in the medical tourism industry
저자
발행사항
김해: 인제대학교 일반대학원, 2014
학위논문사항
학위논문(박사) -- 인제대학교 일반대학원 , 보건학과 전공 , 2014.08
발행연도
2014
작성언어
한국어
주제어
DDC
610.6 판사항(20)
발행국(도시)
경상남도
형태사항
v, 89 p.: 삽화; 26 cm.
일반주기명
지도교수: 배성윤
참고문헌: p. 67-76
소장기관
2009년부터 활성화되기 시작한 해외환자 유치사업이 외형적인 면에서는 사업규모가 크게 확대되고 있지만, 장기적으로 의료관광산업의 지속가능성을 담보하기 위해서는 의료관광 서비스품질의 향상과 의료기관의 조직관리 선진화가 시급하다. 특히 양질의 의료관광서비스를 제공하기 위해서는 기존에 내국인 환자를 대상으로 하는 의료기관과 달리 해외환자 유치 의료기관이 갖추어야 할 전략적 내부역량 또는 내부서비스품질 요인이 무엇인지 정의하고 그것을 평가할 도구가 필요하지만, 이에 대해서는 아직도 연구가 매우 미흡한 실정이다.
이에 본 연구에서는 해외환자유치 의료기관의 관리자가 조직의 내부역량 강화와 서비스 품질 향상을 위한 전략적 의사결정을 하는 데 있어 기초자료가 되는 내부서비스품질 요인을 규명하고, 의료관광 실무종사자와 관리자를 대상으로 내부서비스품질의 인식 차이를 살펴보고자 하였다.
이를 위해 본 연구에서는 선행연구 문헌고찰과 의료관광 분야의 전문가들을 대상으로 한 포커스 그룹 인터뷰 및 전문가 설문조사(Delphi)를 통해 내부서비스품질 요인을 도출하였으며, 이를 활용하여 해외환자유치 의료기관의 관리자와 의료관광 실무종사자들의 내부서비스품질 인식도를 조사하고 품질요인 간의 관계를 실증분석 하였다. 실증분석을 위해 대학병원 4개소, 종합병원 8개소, 전문 병?의원 12개소 등 총 24개 해외환자유치 의료기관에 종사하는 실무자 200명을 대상으로 설문조사를 수행하였으며, 불성실한 설문지를 제외한 유효 설문지 164부를 분석에 활용하였다.
주요 연구결과는 다음과 같다.
첫째, 선행연구 고찰과 포커스 그룹 인터뷰 결과를 토대로 해외환자유치 의료기관이 갖추어야할 내부서비스 품질 요인으로서 44개의 예비항목을 선정하였으며, 2회에 걸친 전문가 검토를 거쳐 6개 하위요인, 36개 세부항목으로 구성된 내부서비스품질 측정도구를 도출하였다.
둘째, 도출된 내부서비스품질 측정도구에 대해 탐색적 요인분석과 확인적 요인분석을 실시하였으며, 신뢰성 요인을 제외한 5개 하위요인을 최종적으로 도출하였고, 각각 보상관리, 교육훈련, 직무적합성, 동기부여, 반응성 요인 등으로 명명하였다.
셋째, 기존의 연구를 토대로 본 연구에서 도출된 내부서비스품질 하위요인을 조직차원의 요인(보상관리와 교육훈련)과 개인차원의 요인(동기부여와 반응성)으로 분류하고, 직무적합성을 매개 요인으로 설정하여 이들 품질 요인 변수 간의 관계를 분석해본 결과, 보상관리와 직무적합성 간에는 유의한 관련성이 없는 것으로 나타났으며, 교육훈련의 경우 반응성에 직접적인 효과는 없었지만 직무적합성 요인을 매개로 반응성에 간접적인 효과를 나타내는 것으로 분석되었다.
넷째, 도출된 내부서비스품질 요인에 대하여 해외환자유치 의료기관에 종사하는 실무자와 관리자 간에 인식의 차이를 분석한 결과, 통계적으로 유의한 차이가 있었으며, 모든 내부서비스품질 요인에 대해서 관리자가 실무자에 비해 품질을 보다 긍정적으로 인식하고 있는 것으로 나타났다.
본 연구는 국내 최초로 해외환자유치 의료기관의 내부서비스품질 측정도구를 개발하고자 했다는 데 의의가 있으며, 측정도구의 타당성과 신뢰성 검정을 위한 다양한 후속연구가 필요하다고 하겠다.
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