ABSTRACT

A Study on the Influence of Small Business Owners Characteristics and Management Support Service on Operational Capabilities and Performances

Jo Gyu Yeon
Department of Business Administration
Graduate School
Wonkwang University
Directed by Professor Na Sang Gyun

The weight of small business owners who play their role as roots for regional economy gets increasingly heavier. In fact, most of big business groups or leading companies started in the beginning from small size, laying foundation for future growth.
In the present paper, efforts were made to analyze the effects of small business owners' characteristics and management support service on operational performances which may reflect their view of actual operational capabilities. The objectives of this paper may be outlined as follows:
First, to analyze the effects of small business owners' characteristics on operational capabilities of the founded corporations;
Second, to analyze the effects of management support service for small business owners on operational capabilities of the founded corporations;
Third, to analyze the effects of operational capabilities of the founded corporations on their operational performances;
Fourth, to analyze the effects of founders' characteristics on operational performances of the founded corporations; and
Fifth, to analyze the effects of management support service on operational performances of the founded corporations.
Data for the empirical analysis were gathered by means of enquete from about 1,000 corporations which received more than one of three kinds of supports through the Small Business Development Center in the areas of training for foundation and improved management, consulting for self-employment, and financial subsidy. The preliminary survey was conducted to sound the importance which the small business owners placed upon the government support policy. For this purpose, questionnaires were sent to more than 500 companies and, out of them, 300 ones were collected. After exclusion of invalid responses, 293 questionnaires were put to statistical analysis.
Reliability analysis was carried out to verify the internal consistency reliability for each variable of all items in the questionnaire. In order to develop the scale for each constitute of the questionnaire and determine its validity, confirmatory factor analysis was performed, which confirmed the internal consistency reliability of the questionnaire. Covariance structure analysis was also executed to examine the hypothesis and to test fitness of the model.
The findings of the empirical analysis in this study could be summed up as follows:
First, the analysis of relationship between small business owners' characteristics and operational capabilities found that the owners' characteristics affected their operational capabilities. Such outcomes could be translated to be contrary to the preliminary studies that showed effects of founders' psychological characteristics upon operational capabilities.
Second, with regard to the relationship between management support service for small business owners and operational capabilities, it was learned from the analysis that management support service for small business owners had influence upon their operational capabilities. This result signified that there is need to consider in detail the changing market situation of macro business and its operational capabilities when establishing the support policy and conducting the study on it.
Third, the analysis of relationship between operational capabilities and performances of small business owners showed that the operational capabilities exercised significant impact upon operational performances, which means that it is needed to determine the factors of small business owners' operational capabilities and to utilize them positively in the process of policy making to improve operational activities of small business owners.
Fourth, from the analysis of relationship between founders' characteristics and operational performances, it was made known that founders' characteristics had impact upon their operational performances, witnessing that high-risk taking managers are inclined to yield high operational performances and to build up better relationship with clients.
Fifth, it was found from the analysis of the relationship between management support service and operational performance that management support service influenced operational performances. In other word, it may be said that shortage of fund during the process of foundation could continue to exert lots of influence upon operations and performances of business even further after foundation. Thus, founders are requested to make detailed business plans to make sure when, how and from whom capital for foundation could be raised.
The present study is deemed to have following implications:
First, it was possible in this study to provide theoretical background to account for the importance and necessity of studies on micro business and its activities which has been intensely spotlighted lately in socio-economic scene.
Second, more systematic theory model could be presented through studies on operational factors of small business owners and multi-dimensional approaches that unified their interactive aspects.
Third, this study could offer would-be small business owners the opportunity to review whether they are qualified as a businessman and, if not, to complement their shortcomings.
Fourth, it is expected to help work out policies for founders of micro business by means of various support programs like subsidy, training, consulting, and inauguration. Furthermore, the outcomes of the study could assist small business owners to find measures for successful foundation and sustainable growth after foundation, helping them improve resilience and competitiveness.
The limitation of this study and direction for future studies could be pointed out as follows:
First, since small number of micro businesses were used as samples in this study, sincere care should be paid in trying to apply the results to overall cases of micro business owners.
Second, since data were collected by only means of questionnaires for this study, it is feared not to reflect the real situation objectively of operational activities of small business owners. The future studies should thus focus on collecting objective not subjective data concerning operational activities of small business owners.
Third, it is requested to rate operational performances and activities of small business owners in consideration of steps and processes of management activities. Consequently, preliminary survey should be conducted by means of questionnaires and various forms of survey methods should be employed prior to development of the tools for research in the future.

오늘날 지역경제의 뿌리를 담당하는 소상공인의 중요성은 갈수록 그 무게를 더해가고 있으며 대기업이나 중견기업도 대부분 초기에는 규모가 작은 소상공인으로부터 출발하기 때문에 소상공인은 기업의 모태로서 미래의 기업성장을 위한 토대가 된다.
따라서 본 연구에서는 소상공인의 창업자 특성과 경영지원서비스가 실질적인 사업 운영역량 관점을 반영하는 운영성과에 미치는 영향을 분석하였다. 본 연구의 구체적인 연구목적은 다음과 같다.
첫째, 소상공인의 창업자 특성이 창업 기업의 운영역량에 미치는 영향을 분석한다.
둘째 소상공인 경영지원서비스가 창업기업의 운영역량에 미치는 영향을 분석한다.
셋째 창업기업의 운영역량이 창업기업의 운영성과에 미치는 영향을 분석한다.
넷째 창업자의 특성이 창업기업의 운영성과에 미치는 영향을 분석한다.
다섯째 경영지원서비스가 창업기업의 운영성과에 미치는 영향을 분석한다.
실증분석을 위한 연구 자료의 수집은 설문조사방법을 이용하였으며, 연구대상 범위를 소상공인지원센터를 통하여 창업 및 경영개선교육, 자영업컨설팅, 자금지원 세 가지 중에서 한 가지 이상의 지원을 받은 업체를 대상으로 1,000개 업체의 소상공인 사업주를 대상으로 정부지원정책의 중요성 정도를 사전조사 하였다. 연구자료 수집은 500개 업체 이상의 설문조사를 실시하여 300부가 회수되었고, 이중 293부의 유효설문지를 통해 통계적 분석을 실시하였다.
실증연구를 위한 자료분석은 먼저 설문조사의 측정항목에 있어서 모든 변수들에 대한 내적 일관성의 신뢰성을 검정하기 위하여 신뢰성 분석을 하였다. 또한 설문지 구성요인에 대한 척도의 개발과 타당성 검증을 위하여 확인적 요인분석을 실시하여 설문지의 내적 타당성을 확보하였다. 또한 가설검증과 모형의 적합도 검증을 위해 공변량 구조분석을 이용하였다.
본 연구의 실증 분석결과는 다음과 같다.
첫째, 소상공인들의 창업자 특성과 운영역량과의 관계이다.
분석결과, 소상공인의 창업자 특성은 운영역량에 영향을 주고 있은 것으로 분석되었다. 이러한 결과는 창업자의 심리적 특성이 운영능력에 영향을 미친다는 기존의 선행연구와는 상이한 결과로 분석되었다.
둘째, 소상공인들의 경영지원서비스와 운영역량과의 관계이다.
분석결과, 소상공인들의 경영지원서비스와 운영역량에 영향을 주는 것으로 분석되었다. 이는 소상공인을 대상으로 연구와 지원정책의 수립과정에서 운영역량 요인과 함께 소상공인의 시장변화를 구체적으로 반영할 필요성이 있음을 시사한다.
셋째, 소상공인의 운영역량과 운영성과의 관계이다.
분석결과, 소상공인의 운영역량은 운영성과에 중요한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 이는 소상공인 운영역량요인이 무엇인지를 규명하고 소상공인의 경영활동 개선방안을 위한 정책결정과정에서 이를 적극적으로 활용할 필요가 있음을 의미한다.
넷째, 창업자의 특성과 운영성과와의 관계이다.
분석결과, 창업자의 특성은 운영성과에 영향을 미치고 있는 것으로 분석되었다. 이는 위험감수성향이 높은 경영자가 높은 영업성과와 고객성과와 관계가 있음을 의미한다.
다섯째, 경영지원서비스와 운영성과와의 관계이다.
분석결과, 경영지원서비스는 운영성과에 영향을 미치고 있는 것으로 분석되었다. 이는 창업과정에서 자금부족은 창업 준비과정 뿐만 아니라 창업 후의 운영 및 성과에 많은 영향을 미친다는 것을 의미한다.
따라서 창업에 대한 구체적인 사업계획을 수립하게 되면 창업자는 언제, 어떻게, 그리고 누구에게서 사업 자금을 조달할 것인가가 창업의 과정을 구체화 해야 한다.
본 연구에서 얻어진 결과들은 다음과 같은 시사점을 제공한다.
첫째, 본 연구에서 얻어진 결과들은 최근 사회?경제적으로 크게 부각되고 있는 소상공인에 대한 연구의 중요성, 학문적 연구의 필요성 및 소상공인의 경영활동을 설명하기 위한 이론을 제시하였다.
둘째, 소상공인의 경영활동 요인에 대한 연구와 함께 이들의 상호작용적 측면을 통합하는 다차원적인 접근법을 통한 보다 체계적인 이론 모형을 제시하였다.
셋째, 새로운 사업체를 창업하려는 예비소상공인들에게 그들 자신이 사업자로서 적합한 지를 알려주고 부족한 부분을 보완할 수 있는 기회를 제공해 줄 것이다.
넷째, 소상공인에 대한 자금지원, 교육, 컨설팅, 창업 등 각종 지원프로그램에 대한 정책수립에 효과적인 도움을 줄 수 있을 것으로 기대된다. 또한 궁극적으로는 소상공인의 성공적인 창업과 창업 후 지속적인 성장을 할 수 있는 방안을 모색하여 자생력 제고 및 경쟁력을 확보하는데 도움을 준다.
다음으로 본 연구의 한계점과 향후 연구방향은 다음과 같다.
첫째, 연구의 표본이 일부 소상공인에 한정된 것으로 나타나고 있어, 연구결과를 전체 소상공인에 적용하는 것은 신중한 고려가 필요하다.
둘째, 본 연구에서는 기본적으로 설문지법에 의존하여 자료를 수집하였기 때문에 소상공인의 운영활동에 대한 상황이 객관적으로 반영되지 못하고 있다. 향후 연구에서는 소상공인의 운영활동에 있어서 주관적인 자료보다도 객관적인 자료를 고려하는 것이 필요하다.
셋째, 소상공인 활동의 운영성과를 측정하는데 있어서 경영활동단계와 과정을 고려하여 측정하는 것이 필요하다. 따라서 향후에 조사도구를 개발할 때에는 다양한 객관적 실문지와 조사법에 의한 사전조사가 이루어져야 한다.