무엇을 찾고 계세요?
학부모 불만해결 과정에 관한 유아교육기관 교원의 경험 = The experiences of teachers in kindergartens and child-care centers in the process of solving out parents' complaints
-
저자
-
발행사항
대전 : 배재대학교, 2015
-
학위논문사항
학위논문(박사) -- 배재대학교 대학원 , 유아교육과 유아교육학전공 , 2015
-
발행연도
2015
-
작성언어
한국어
-
KDC
375.1 판사항(6)
-
DDC
372.21 판사항(23)
-
발행국(도시)
대전
-
형태사항
vii, 148 p. ; 26 cm
-
일반주기명
지도교수: 이대균
권말부록: 연구 참여 동의서 ; 반구조화된 면담 질문 예시
참고문헌: p. 130-141 -
소장기관
- 국립중앙도서관
- 배재대학교 도서관 소장기관정보
- 국립중앙도서관
학부모 불만해결 과정에 관한
유아교육기관 교원의 경험
서 석 원
지도교수 이 대 균
배재대학교 대학원 유아교육과
본 연구는 유아교육기관의 교원이 경험하는 학부모 불만과 학부모 불만 해결과정에서 경험하는 어려움, 그리고 학부모 불만해결을 위한 교원의 노력에 대하여 알아보았다. 이를 통하여 유아교육기관의 교원들에게 학부모의 불만을 효율적으로 해결하기 위한 실질적인 정보를 제공하고 학부모와의 관계를 보다 긍정적으로 형성 하는 데 도움을 주고자 하였다.
위와 같은 연구 목적을 달성하기 위하여 다음과 같은 연구문제를 설정하였다.
<연구문제 1> 유아교육기관 교원이 경험하는 학부모 불만은 무엇인가?
<연구문제 2> 유아교육기관 교원은 학부모 불만해결 과정에서 어떠한 어려움을 경험하는가?
<연구문제 3> 유아교육기관 교원은 학부모의 불만을 해결하기 위하여 어떠한 노력을 기울이는가?
본 연구는 유아교육기관의 원장 8명과 유아교육기관 교사 7명을 연구 참여자로 선정하여 그들이 경험하는 학부모 불만과 이를 해결하는 과정에서의 경험을 심층면담을 하여 알아보았다. 심층면담은 2014년 5월 1주부터 시작하여 9월 4주까지 총 20주에 걸쳐 참여자별로 2∼3회씩 총 32회 진행하였다. 심층면담의 1차면담은 연구 참여자의 삶의 맥락을 이해하기 위해 연구 참여자의 기본적 배경에서 부터 출발하여 학부모가 제기하는 불만에 대한 기본적인 인식에 대해 중점을 두고 참여자가 스스로 자유롭게 이야기 할 수 있도록 진행하였다. 2차 면담은 연구 참여자가 학부모 불만에 대해 경험한 내용을 중심으로 불만해결 과정에서 나타난 사실관계, 해결과정에 대한 관점, 해결과정 이후 변화 등을 중심으로 면담을 실시하였다. 아울러 이 기간 동안 전화면담과 e-mail 교환, 관련된 문서자료, 연구자의 저널 등을 통한 자료수집을 병행하였다.
본 연구의 결과를 연구문제에 따라 요약하면 다음과 같다.
유아교육기관 교원들은 학부모들이 제기하는 다양한 불만을 경험하는 것으로 나타났다. 첫째, 문자교육과 수교육 중심의 인지발달 위주의 교육을 중요하게 인식하는 학부모들이 놀이중심의 교육과정 운영에 불만을 제기하였다. 또한 특성화 활동과 관련하여 특성화 활동의 축소, 비민주적인 선정과정, 일괄적인 참여로 인하여 불만을 갖는 것으로 나타났다. 둘째, 반 편성 과정에서 학부모들은 자녀와 친한 친구, 또는 자신과 친한 학부모와 다른 반에 배정되거나 자녀의 담임교사가 마음에 들지 않으면 반 배정에 불만을 제기하기도 하였다. 또한 자녀와 같은 학급에 장애아가 편성되는 경우에 불만을 갖기도 하였다. 셋째, 학부모들은 자녀의 또래관계에 민감하게 반응하며 친구들과 다툼이 벌어지거나 친구관계에서 소외된다고 인식하면 불만을 제기하였다. 넷째, 학부모들은 유아교육기관의 교원이 자신의 자녀에 대해 부정적인 평가를 하면, 이를 인정하지 않고 오히려 교원의 전문성을 의심하기도 하였으며, 교원의 어휘선택과 단정적인 태도에 의하여 상처를 받고 불만을 표현하기도 하였다. 다섯째, 학부모들은 아이가 기관에서 다쳤을 경우 책임 유무와 다친 상황을 고려하지 않고 유아교육기관의 교원에게 불만을 갖기도 하였으며, 교원이 아이의 상처를 인지하지 못하는 등, 대처가 만족스럽지 못했을 때 불만으로 이어졌다. 여섯째, 등,하원시 차량운행과 관련하여 학부모가 원하는 다양한 시간과 장소를 수용해주지 못하거나, 날씨 및 안전문제로 학부모의 편의를 들어주지 못하는 경우에 불만으로 이어지는 경향이 있었다.
다음으로 유아교육기관의 교원들은 학부모 불만해결 과정에서 다양한 어려움을 경험하는 것으로 나타났다. 첫째, 유아교육기관의 교원은 학부모 불만을 우선적으로 해결해야 한다는 부담감 때문에 과도하게 학부모 눈치를 보게 되고 이는 정상적인 학급운영을 어렵게 하는 요인이 되었다. 둘째, 학부모 불만이 기관의 다양한 학부모 모임을 통하여 확산되는 과정에서 사실이 왜곡되기도 하며, 학부모 개인의 불만이 학부모 모임의 단체 행동으로 이어져 이를 해결하는 과정에서 어려움을 겪는 것으로 나타났다. 셋째, 학부모 불만이 인터넷 카페에 올라가게 되면 기관에 대한 부정적 인식이 기관 외부로 급속도록 확산되는 것은 물론, 인터넷 카페의 익명성과 유아교육기관에 대한 부정적인 분위기로 인하여 학부모 불만해결 과정에서 어려움을 느끼는 것으로 나타났다. 넷째, 학부모 불만이 민원의 형태로 행정기관에 접수되면 민원의 내용과는 별개로 행정 감사의 대상이 될 수 있으며 사안에 따라 법적 처벌을 받을 수도 있다는 불안감을 갖고 있었다. 또한 민원에 대한 복잡한 소명절차로 인하여 해결 과정에서 어려움을 느끼는 것으로 나타났다.
마지막으로 유아교육기관의 교원들은 학부모 불만을 해결하기 위하여 다양한 노력을 기울이고 있었다. 첫째, 학부모 불만을 해결하기 위하여 기관에 CCTV를 설치하고 이를 적극 활용하였다. 교원들은 CCTV의 설치로 인해 개인의 사생활이 보호받지 못하는 등의 부정적인 요인에도 불구하고 학부모의 오
- 목 차
- 국문초록 ⅰ
- 목차 ⅳ
- 표 목차 ⅶ
- 그림 목차 ⅶ
- Ⅰ. 서론 1
- 1. 연구의 필요성 및 목적 1
- 2. 연구문제 6
- 3. 용어의 정의 7
- Ⅱ. 이론적 배경 9
- 1. 유아교육기관에 대한 학부모의 기대와 요구 9
- 1) 유아교육기관에 대한 학부모의 기대 10
- 2) 유아교육기관에 대한 학부모의 요구 12
- 2. 유아교육기관에 대한 학부모 불만 18
- 1) 불만발생 이론 18
- 2) 학부모 불만행동 23
- 3) 학부모 불만 해결과정의 중요성 26
- Ⅲ. 연구방법 29
- 1. 연구방법 및 절차 29
- 2. 연구자 31
- 3. 연구 참여자 34
- 1) 연구 참여 원장의 배경 36
- 2) 연구 참여 교사의 배경 37
- 4. 자료수집 38
- 1) 심층면담 40
- 2) 기타 자료수집 방법 45
- 5. 자료 분석 및 해석 46
- 6. 타당성 확인 47
- 7. 연구의 윤리성 48
- Ⅳ. 연구결과 50
- 1. 유아교육기관 교원이 경험하는 학부모 불만 50
- 1) 학부모 입맛에 맞지 않는 교육과정 50
- 2) 배정된 반을 바꿔주세요 55
- 3) 친구 때문에 힘들어하는 우리 아이 59
- 4) 우리아이는 내가 더 잘 알아요 61
- 5) 다치는 건 못 참아 64
- 6) 비가오나 눈이오나 차량운행은 집 앞까지 68
- 2. 학부모 불만 해결과정에서 경험하는 유아교육기관 교원의 어려움 71
- 1) 학부모 눈치 보기 71
- 2) 부정적 소문이 확산되는 학부모 모임 75
- 3) 대처할 수 없는 인터넷 공간 78
- 4) 제발 민원만은 막아야 84
- 3. 학부모 불만을 해결하기 위한 유아교육기관 교원의 노력 89
- 1) 양날의 검 CCTV 89
- 2) 운영위원회를 활용한 투명한 기관 운영 94
- 3) 학부모에게 한발 다가가기: 전화 상담과 면담 활용 99
- 4) 드러나지 않은 학부모 불만 감지하기 103
- 5) 서로 힘을 합쳐서 대처하기 107
- Ⅴ. 논의 및 결론 111
- 1. 요약 및 논의 111
- 2. 결론 및 제언 126
- 참고문헌 130
- Abstract 142
- 부록 146
- 1 고선옥, 황정금, 정재경, 이미정, 유현숙, 신리행, 박미희, 김경중, "부 모교육", 경기도:공동체, null
- 2 이철호, "CCTV와 인권", 아태공법연구,13,27-65, 2005
- 3 김인숙, 조흥식, 신은주, 김혜련, 김혜란, "가족복지학", 서울:학지사, 2010
- 4 박영신, "갈등의 사회화", 서울:까치글방, 1980
- 5 양윤, "소비자 심리학", 학지사:서울, 2008
- 6 이문규, 홍성태, "소비자 행동의 이해", 서울:법문사, 2011
- 7 조용환, "질적 연구: 방법과 사례", 서울:교육과학사, 2006
- 8 Mason,J., "질적연구 방법론.(김두섭 역)", 서울:나남출판(원저 1996년출판), 1999
- 9 한기서, 한기서, "소비자 불평행동에 관한 연구", 경기대학교 경영대학원, 경기대학교 경영대학원 석사 학위논문, 1996
- 10 이명조, "한국 유아교육의 현황과 과제", 미래유아교육학회, 17(1), 449-481, 2010
- 11 이학식, "소비자 행동: 마케팅 전략적 접근", 법문사, 서울: 법문사, 2000
- 12 이경민, "유치원 교사의 생애에 대한 기초연구", 한국유아교육학회, 유아교육연구,22(3), 95-114, 2002
- 13 이대균, 임수정, 이일랑, "CCTV와 함께 생활하는 유아교사 이야기", 한국어린이문학교육학회, 어린이문학교육연구,14(3),433-453, 2013
- 14 최은영 ( Eun Young Choi ), 김은영 ( Eun Young Kim ), "유치원 운영위원회 실태 및 개선 방안", 미래유아교육학회, 미래유아교 육학회지,19(4),389-411, 2012
- 15 이영애, "유아교육기관에 대한 유아의 인식연구", 이화여자대학교 대 학원 석사학위논문, 1993
- 16 박경희, "부모들의 유치원 선택과정에 관한 연구", 이화여자대학교 교 육대학원 석사학위논문, 1995
- 17 류미현, "소비자문제 및 불만족에 따른 대응행동", 건국대학교 대학원 박사학위논문, 1996
- 18 Van Manen,M, "체험연구.(신경림,안규남 역).서울:동녘", (원저 1990년 출판), 1994
- 19 한성숙, "학부모의 유치원 선택요인에 관한 연구", 아주대학교, 아주대학교 교육대 학원 석사학위논문, 2012
- 20 양옥승, "언어적 계획 및 평가(VPE)프로그램의 효과", 유아교육연구, 14(2),57-77, 1995
- 21 홍순옥 ( Soon Ohk Hong ), 최정희 ( Jeung Hee Choi ), "어머니 배경 변인에 따른 유치원 선택 요인", 한국아동학회, 아동 학회지,28(4),51-77, 2007
- 22 김현정, "부모의 보육서비스 불만족과 대응행동 연구", 숙명여자대학 교 대학원 석사학위논문, 2011
- 23 이대균, 정서영, "사립유치원 원감의 애환과 보람 그리고 희망", 한국어린이미디어학회, 어린 이미디어연구,9(1),89-123, 2010
- 24 최서영, 이대균, "사립유치원 원장의 고충과 보람 그리고 희망", 열린 유아교육연구,13(1),177-203, 2008
- 25 조은진, "상징놀이의 기능에 관한 이론적 고찰과 분석", 열린유아교 육연구,8(4),89-108, 2004
- 26 김신영, "유아교육기관에서 교사가 인식하는 문제분석", 이화여자대 학교 대학원 박사학위논문, 1998
- 27 최인선, "어머니의 유아교육기관 선택요인에 관한 연구", 원광대학교 교육대학원 석사학위논문, 2006
- 28 노상경, "유아교사-어머니간의 의사소통 저해요인 탐색", 한국영유아 보육학,73,211-232, 2012
- 29 최정숙, "취학 전 교육 실태와 학부모의 인식 조사 연구", 숙명여자대 학교 교육대학원 석사학위논문, 1992
- 30 허윤숙, "학교운영회에 대한 초등교사와 학부모의 인식", 경인교육대 학교 대학원 석사학위논문, 2005
- 31 변은정, "부모의 유아교육기관에 대한 요구와 역할 인식", 경원대학교 교육대학원 석사학위논문, 2006
- 32 전진화, "외식서비스 불만족의 서비스 회복에 관한 연구", 경기대학교 대학원 박사학위논문, 2004
- 33 박경애, "학부모의 유아교육기관 선택 기준에 관한 연구", 경원대학교 교육대학원 석사학위논문, 2007
- 34 박찬옥, 조형숙, 엄은나, "한국 유아교육의 질 제고를 위한 정책방향 탐색", 유아교육학논집,12(1),5-29, 2007
- 35 이진숙, "『국내외 소비자거래의 불만행동에 관한 연구』", 숙명여자대학 교 대학원 박사학위논문, 2012
- 36 김연희 ( Youn Hee Kim ), 박응임 ( Ung Im Park ), "부모의 유아교육기관 유형별 선택요인 및 만족도", 대한가정학회, 대한가정학회지,44(8),89-99, 2006
- 37 김숙희, "유아교육기관에 대한 학부모의 요구에 관한 연구", 충남대학교 교육대학원, 충남대학 교 교육대학원 석사학위논문, 2012
- 38 정숙심, "유아교육에 대한 부모와 교사의 인식에 대한 연구", 이화여 자대학교 교육대학원 석사학위논문, 1989
- 39 최서영 ( Sue Young Choi ), 이대균 ( Dae Kyun ), "사립유치원 교사들이 경험하는 인간관계의 어려움", 한국영유아교원교육학회(구 중앙유아교육학회), 유아교육학논집,15(5),77-102, 2011
- 40 김성자, "부모의 배경변인이 유치원 선택과정에 미치는 영향", 광주교육대학교 교육대학원, 광주대 학교 대학원 석사학위논문, 2006
- 41 박향아, 제경숙, "유아교사와 학부모와의 관계에 대한 한일비교 연구", 교육이론과 실천,12(3),67-80, 2003
- 42 서석원, 이대균, "유아교육기관의 남자 원장이 느끼는 어려움과 기쁨", 미래유아교육학회, 미래유아교육학회지,19(2),177-207, 2012
- 43 최경미, "유아대상 교육기관에 대한 학부모의 인식 및 만족도", 연세 대학교 교육대학원 석사학위논문, 2003
- 44 황혜정, "유아의 문제행동에 대한 부모와 교사 평가간의 관계", 한국 영유아보육학,45,339-359, 2006
- 45 한혜승, "유치원 안전교육에 관한 교사와 학부모의 인식 조사", 한양 대학교 교육대학원 석사학위논문, 2004
- 46 이희정, "보육시설 안전에 대한 종사자와 학부모의 요구도 조사", 숙 명여자대학교 교육대학원 석사학위논문, 1997
- 47 박정옥, "유아기 자녀를 둔 어머니의 유아교육에 대한 인식조사", 중 앙대학교 석사학위논문, 2000
- 48 정덕희, "민간보육시설장의 시설운영상의 어려움에 대한 이야기", 유 아교육 보육행정연구,9(4),197-218, 2005
- 49 고승희, "유아교육기관에 대한 학부모와 일반인의 인식비교연구", 중앙대학교 대학원 석사학위논문, 2002
- 50 양영자, "유치원 교육에 대한 학부모의 인식과 기대한 관한 연구", 건 국대학교 대학원 석사학위논문, 1993
- 51 김현정, "어머니의 유아교육기관 선택사유 및 만족도에 관한 연구", 성균관대학교 生活科學硏究所, 생활과학,99-117, 2003
- 52 송강숙, "유아교육기관의 특별활동 실태 및 학부모와 교원의 인식", 배재대학교 대학원, 배재대학교 대학원 석사학위논문, 2013
- 53 최은정, "학부모의 유아교육기관 선택요인 및 만족도에 관한 연구", 인제대학교 교육대학원, 연세대학교 교육대학원 석사학위논문, 2000
- 54 김경의, 이효숙, 심성경, "유아교육기관에 대한 어머니와 유아의 인식 에 대한 연구", 육아지원연구,2(1),37-58, 2002
- 55 최민수, "학부모 측면에서 본 글로벌 시대의 유아교육 트랜드 분석", 미래유아교육학회지,15(4),469-498, 2008
- 56 강혜숙, "부모들의 유아교육기관 선택요인과 선택과정에 관한 연구", 동양대학교 교육대학원 석사학위논문, 2003
- 57 김성애, 장진희, "유아통합교육에 대한 교사,원장,장학사에 대한 질 적 연구", 유아특수교육연구,13(4),27-52, 2013
- 58 윤미선, "학부모의 유치원 선택 결에 영향을 주는 요인에 관한 연구", 건국대학교 교육대학원 석사학위논문, 1993
- 59 윤수정, "교사-영유아관계가 또래선호와 또래 괴롭힘에 미치는 영향", 유아교육연구,33(1),175-190, 2013
- 60 신귀순, "유치원 교육에 관한 학부모의 인식과 기대에 관한 실태조사", 한국생활과학회, 한국생활과학회지,14(6),899-913, 2005
- 61 이정화, "정선아사립 유치원 원장이 바라보는 특별활동 운영의 의 미", 열린유아교육연구,8(4),69-87, 2004
- 62 차영숙, 권미량, "민간어린이집 원장의 운영관리의 어려움과 해결을 위한 노력", 한국생태유아교육학회, 생태유아교육연구,10(3),23-47, 2011
- 63 이대균, 송유진, "어린이집 학부모가 교사와의 관계에서 느끼는 어려움과 요구", 한국어린이문학교육학회, 어린이문학교육연구,13(3),413-439, 2012
- 64 이선정, "유치원의 특기적성 교육의 실태 및 교사의 인식에 대한 연 구", 충남대학교 대학원 석사학위논문, 2003
- 65 김영숙, "공교육실시 전후 학부모의 유아교육기관 선택 결정요인 연 구", 조선대학교 교육대학원, 조선대학교 교육대학원 석사학위논문, 2006
- 66 Seidman,I., "질적 연구방법으로서의 면담.(박혜준,이승연 역).서 울:학지사", (원저 2006년출판), 2009
- 67 김지혜, "어머니가 어린이집을 선택하는 과정 및 신뢰를 형성하는 과 정", 배재대학교 대학원 석사학위논문, 2013
- 68 김하림, "영유아기 자녀를 둔 부모의 유아교육기관에 대한 인식 및 요구", 중앙대학교 교육대학원 석사학위논문, 2009
- 69 이효순, "유치원 교육 유형별 학부모의 유치원 선택요인 및 만족도 조사", 성균관대학교 교육대학원 석사학위논문, 2000
- 70 임부연(Lim Boo-Yeun), 최남정(Choi Nam-Jung), 남다현(Nam, Da-Heun), "장애유아 통합교육의 어려움에 대한 유아교사의 내러티브 탐구", 한국유아특수교육학회, 유아특수교육연구,9(4),1-24, 2009
- 71 서민영, "고등학생의 스마트폰 체험의 의미와 본질에 대한 현상학적 연구", 전북대학교 일반대학원, 전북대학교 대학원 박사학위논문, 2013
- 72 육현수, "유아교육기관에 대한 어머니의 선택요인 및 만족도에 관한 연구", 중부대학교 대학원 석사학위논문, 2014
- 73 김미와, 김미와, "유아기 자녀를 둔 학부모의 유아교육기관에 대한 인식조사 연구", 중앙대학교 교육대학원, 중앙대학교 대학원 석사학위논문, 2005
- 74 Creswell,J.W., "질적 연구방법론.(조흥식,정선욱,김진숙,권지성 역).서울:학지사", (원저 2007년출판), 2010
- 75 이화영, "유아교육기관의 놀이안전교육을 위한 기초조사 및 프로그램 개발", 덕성여자대학교 대학원, 덕성여자대학교 대학원 박사학위논문, 2008
- 76 김민정, "유아교육기관의 질이 5세 유아의 「누리과정」성취에 미치는 영향", 이화여자대학교 대학원, 이화여자대학교 대학원 박사학위논문, 2013
- 77 최서영, "사립유치원 교직원과 학부모간 신뢰형성의 어려움과 협력증진과정", 배재대학교 대학원, 배재대학교 대학원 박사학위논문, 2014
- 78 김연정, "기업 중견비서의 이직 경험 및 전환학습 과정에 관한 현상학적 연구", 서울대학교 대학원, 서울대학교 대학원 박사학위논문, 2012
- 79 이승연, "사립유치원 교사들의 장애유아 통합교육에 대한 어려움과 지원 요구", 한국교원교육연구,24(2),5-30, 2007
- 80 황해익(Hwang Hae-Ik), 김병만(Kim Byung-Man), "사립유치원 원장의 유치원 운영관리에 대한 직무스트레스 인식 연구", 한국열린유아교육학회, 열린유아교육연구,15(1),159-180, 2010
- 81 박해정, "어머니의 유아교육기관 선택 고려 요인 및 운영 만족도에 관 한 연구", 성균관대학교 대학원 석사학위논문, 2004
- 82 이은혜, "유아교육기관의 안전교육 및 안전사고에 대한 교사와 학부모의 인식", 한양대학교 교육대학원 석사학위논문, 2014
- 83 곽효경, "유아교육에 대한 학부모의 요구분석: 유치원과 어린이집을 중심으로", 교육논총,28(2)57-77, 2007
- 84 임지윤, "사립유치원 특별활동 프로그램 실태 및 학부모의 인식과 만족도 연구", 조선대학교 교육대학원 석사학위논문, 2011
- 85 박영숙, 이영만, 이병호, "초등학교 저학년 자녀를 둔 학부모의 유아 교육기관에 대한 인식조사", 한국변형영유아교육학회, 변형유아연구,5(1),151-170, 2011
- 86 권경숙(Kwon, Kyung-Sook), 박지영(Park, Ji Young), "어린이집 영아 안전사고에 대한 원장과 교사의 경험 및 영아 안전교육", 한국유아교육·보육행정학회, 한국유아교육 보육행정학회,14(4),7-31, 2010
- 87 조은진, "유아교육기관을 선택하는 소비자로서 학부모의 목적과 기관 선택기준", 한국영유아보육학회, 한국영유아보육학 15,191-208, 1998
- 88 배지희, 조연경, 이윤영, "유아의 문제행동과 관련된 부모면담에 대한 유아교사들의인식과 경험", 한국유아교육학회, 유아교육연구,33(5),89-114, 2013
- 89 정은경, "유아기 자녀를 둔 어머니 유아교육기관 및 사설학원 첫 선 택과 재선택", 이화여자대학교 교육대학원 석사학위논문, 2010
- 90 김정희 ( Jung Hee Kim ), "사립유치원교사의 유치원운영위원회에 대한 인식 -경남지역을 중심으로-", 한국유아교육학회, 유아교육연구(33)4,385-408, 2013
- 91 김정은, 허영림, "유치원 방과후 과정 특성화 프로그램에 관한 교사 와 학부모의 인식 연구", 국민대학교 교육연구소, 교육논총,32,87-111, 2013
- 92 김경숙, 김유환, "어머니-교사관계,유아-교사관계 및 유아의 어린이집 적응문제 간의 관련성", 어린이미디어연구,11(1),87-104, 2012
- 93 정계숙, "유아교사의 어머니-교사 간 의사소통의 어려움에 대한 지각 관련 변인 연구", 유아교육학논집,15(3),143-164, 2011
- 94 양옥승, 신은미, "유아교육,보육기관 평가인정제 모형안의 평가인정 기준에 대한 학부의 인식", 열린유아교육연구,6(3),117-134, 2001
- 95 Spradley, J. P., "《문화 탐구를 위한 참여관찰방법》. (이희봉 역). 서울: 대한교과서주식회사", (원저 1980년 출판), 1988
- 96 정계숙 ( Kai Sook Chung ), 손환희 ( Hwan Hee Son ), "유아교사가 지각하는 부모-교사 간 의사소통의 어려움에 영향을 미치는 요인", 미래유아교육학회, 미래유아교육학회지,18(1),213-232, 2011
- 97 허억, "어린이 안전 원년 선포식 어린이 안전사고 예방을 위한 세부 실천방안 보고서", 민관언론 기업 공익단체별 실천방안을 중심으로, 2003
- 98 배소현, "브랜드 커뮤니티 이용자에 대한 불만 처리와 충성도에 미치 는 영향에 관한 연구", 한양대학교 대학원 석사학위논문, 2007
- 99 양진희, "장애유아의 어머니와 교사의 어머니-교사 간 의사소통에대한 경험의 의미와 요구", 열린유아교육연구,17(4),355-389, 2012
- 100 김유경, 최은영, 최진원, 조애저, 서문희, 박지혜, "‘보육ㆍ교육 이용 및 욕구 실태조사보고’,「2004년도 전국보육ㆍ교육실태조사」", 여성 부, 2005
- 101 김정화, 장혜자, "영유아 보육기관 급식 및 영양 정보 서비스에 관한 학부모의 만족도 및 인식도 조사", 한국영유아보육학회, 한국영유아보육학,58,1-19, 2009
- 102 조미숙, "유아교육기관 고려도 및 만족도에 관한 유아학부모와 초등 학교 학부모의 인식비교", 계명대학교 대학원 석사학위논문, 2009
- 103 조희숙, 김윤숙, "영아 초기적응 과정에서의 교사-영아, 교사-부모와의 관계에서 드러난 교사의 어려움", 유아교육연구,31(6),121-146, 2011
- 104 김미애, "학부모의 유아교육기관의 선택 및 프로그램 평가에 관한 연 구:경북 문경시를 중심으로", 영유아교육연구,2(1),205-225, 1999
- 105 장영애, 박정희, "유아의 사회성 발달에 영향을 미치는 어머니의 양육 스트레스와 사회적 지원에 관한 연구", 한국아동권리학회, 아동과 권리, 8(2), 327-353, 2004
- 106 김안나, "유치원운영위원회의 운영과 실태에 관한운영위원의 인식: 경기도 공립유치원을 중심으로", 유아교육학논집,17(6),335-357, 2013
- 107 Merriam S.B., "정성연구방법론과 사례연구 (강윤수,고상숙,권오 남,류희찬,박민구,방정숙,이중권,정인철,황우형 역)", 서울:교우 사(원저 1998년출판), 2005
- 108 권미영, "유아교육기관의 서비스 품질 요인 선정과 고개만족에 미치 는 영향에 관한 연구 :유치원과 보육기관 비교 분석", 서울여자대학 교 대학원 박사학위논문, 2005
- 109 김미진, "육아지원기관의 교육서비스 질이 학부모만족 및 타인추천의도에 미치는 영향 연구 : 기관평가 결과의 조절효과를 중심으로", 상명대학교 대학원 박사학위논문, 2009
- 110 김미진, 이승희, "유아교육기관의 교육서비스 질이 학부모만족 및 타 인추천의도에 미치는 영향 연구 : 유치원과 보육시설 간의 다집단 분석을 중심으로", 한국교육행정학회, 교육행정학 연구,27(1),25-50, 2009
- 111 민하영, "유아교육기관 교사의 우울 및 동료교사/원장의 정서적 지지가 직무소진에 미치는 영향： 정서적 지지의 주효과와 완충효과를 중심으로", 아동학회지,31(4),1-14, 2010
인용문이 복사되었습니다.
서지정보 내보내기(Export)
닫기소장기관 정보
닫기권호소장정보
닫기오류접수
닫기오류 접수 확인
닫기음성서비스 신청
닫기음성서비스 신청 확인
닫기
41061 대구광역시 동구 동내로 64(동내동1119) KERIS빌딩
고객센터 (평일: 09:00 ~ 18:00)1599-3122
Copyright© KERIS. ALL RIGHTS RESERVED
이용약관
닫기학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)
-
제 1 장 총칙
-
제 1 조 (목적)
- 이 약관은 한국교육학술정보원(이하 "교육정보원"라 함)이 제공하는 학술연구정보서비스의 웹사이트(이하 "서비스" 라함)의 이용에 관한 조건 및 절차와 기타 필요한 사항을 규정하는 것을 목적으로 합니다.
-
제 2 조 (약관의 효력과 변경)
- ① 이 약관은 서비스 메뉴에 게시하여 공시함으로써 효력을 발생합니다.
- ② 교육정보원은 합리적 사유가 발생한 경우에는 이 약관을 변경할 수 있으며, 약관을 변경한 경우에는 지체없이 "공지사항"을 통해 공시합니다.
- ③ 이용자는 변경된 약관사항에 동의하지 않으면, 언제나 서비스 이용을 중단하고 이용계약을 해지할 수 있습니다.
-
제 3 조 (약관외 준칙)
- 이 약관에 명시되지 않은 사항은 관계 법령에 규정 되어있을 경우 그 규정에 따르며, 그렇지 않은 경우에는 일반적인 관례에 따릅니다.
-
제 4 조 (용어의 정의)
이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.- ① 이용자 : 교육정보원과 이용계약을 체결한 자
- ② 이용자번호(ID) : 이용자 식별과 이용자의 서비스 이용을 위하여 이용계약 체결시 이용자의 선택에 의하여 교육정보원이 부여하는 문자와 숫자의 조합
- ③ 비밀번호 : 이용자 자신의 비밀을 보호하기 위하여 이용자 자신이 설정한 문자와 숫자의 조합
- ④ 단말기 : 서비스 제공을 받기 위해 이용자가 설치한 개인용 컴퓨터 및 모뎀 등의 기기
- ⑤ 서비스 이용 : 이용자가 단말기를 이용하여 교육정보원의 주전산기에 접속하여 교육정보원이 제공하는 정보를 이용하는 것
- ⑥ 이용계약 : 서비스를 제공받기 위하여 이 약관으로 교육정보원과 이용자간의 체결하는 계약을 말함
- ⑦ 마일리지 : RISS 서비스 중 마일리지 적립 가능한 서비스를 이용한 이용자에게 지급되며, RISS가 제공하는 특정 디지털 콘텐츠를 구입하는 데 사용하도록 만들어진 포인트
-
-
제 2 장 서비스 이용 계약
-
제 5 조 (이용계약의 성립)
- ① 이용계약은 이용자의 이용신청에 대한 교육정보원의 이용 승낙에 의하여 성립됩니다.
- ② 제 1항의 규정에 의해 이용자가 이용 신청을 할 때에는 교육정보원이 이용자 관리시 필요로 하는
사항을 전자적방식(교육정보원의 컴퓨터 등 정보처리 장치에 접속하여 데이터를 입력하는 것을 말합니다)
이나 서면으로 하여야 합니다. - ③ 이용계약은 이용자번호 단위로 체결하며, 체결단위는 1 이용자번호 이상이어야 합니다.
- ④ 서비스의 대량이용 등 특별한 서비스 이용에 관한 계약은 별도의 계약으로 합니다.
-
제 6 조 (이용신청)
- ① 서비스를 이용하고자 하는 자는 교육정보원이 지정한 양식에 따라 온라인신청을 이용하여 가입 신청을 해야 합니다.
- ② 이용신청자가 14세 미만인자일 경우에는 친권자(부모, 법정대리인 등)의 동의를 얻어 이용신청을 하여야 합니다.
-
제 7 조 (이용계약 승낙의 유보)
- ① 교육정보원은 다음 각 호에 해당하는 경우에는 이용계약의 승낙을 유보할 수 있습니다.
- 1. 설비에 여유가 없는 경우
- 2. 기술상에 지장이 있는 경우
- 3. 이용계약을 신청한 사람이 14세 미만인 자로 친권자의 동의를 득하지 않았을 경우
- 4. 기타 교육정보원이 서비스의 효율적인 운영 등을 위하여 필요하다고 인정되는 경우
- ② 교육정보원은 다음 각 호에 해당하는 이용계약 신청에 대하여는 이를 거절할 수 있습니다.
- 1. 다른 사람의 명의를 사용하여 이용신청을 하였을 때
- 2. 이용계약 신청서의 내용을 허위로 기재하였을 때
- ① 교육정보원은 다음 각 호에 해당하는 경우에는 이용계약의 승낙을 유보할 수 있습니다.
-
제 8 조 (계약사항의 변경)
이용자는 다음 사항을 변경하고자 하는 경우 서비스에 접속하여 서비스 내의 기능을 이용하여 변경할 수 있습니다.- ① 성명 및 생년월일, 신분, 이메일
- ② 비밀번호
- ③ 자료신청 / 기관회원서비스 권한설정을 위한 이용자정보
- ④ 전화번호 등 개인 연락처
- ⑤ 기타 교육정보원이 인정하는 경미한 사항
-
-
제 3 장 서비스의 이용
-
제 9 조 (서비스 이용시간)
- 서비스의 이용 시간은 교육정보원의 업무 및 기술상 특별한 지장이 없는 한 연중무휴, 1일 24시간(00:00-24:00)을 원칙으로 합니다. 다만 정기점검등의 필요로 교육정보원이 정한 날이나 시간은 그러하지 아니합니다.
-
제 10 조 (이용자번호 등)
- ① 이용자번호 및 비밀번호에 대한 모든 관리책임은 이용자에게 있습니다.
- ② 명백한 사유가 있는 경우를 제외하고는 이용자가 이용자번호를 공유, 양도 또는 변경할 수 없습니다.
- ③ 이용자에게 부여된 이용자번호에 의하여 발생되는 서비스 이용상의 과실 또는 제3자에 의한 부정사용 등에 대한 모든 책임은 이용자에게 있습니다.
-
제 11 조 (서비스 이용의 제한 및 이용계약의 해지)
- ① 이용자가 서비스 이용계약을 해지하고자 하는 때에는 온라인으로 교육정보원에 해지신청을 하여야 합니다.
- ② 교육정보원은 이용자가 다음 각 호에 해당하는 경우 사전통지 없이 이용계약을 해지하거나 전부 또는 일부의 서비스 제공을 중지할 수 있습니다.
- 1. 타인의 이용자번호를 사용한 경우
- 2. 다량의 정보를 전송하여 서비스의 안정적 운영을 방해하는 경우
- 3. 수신자의 의사에 반하는 광고성 정보, 전자우편을 전송하는 경우
- 4. 정보통신설비의 오작동이나 정보 등의 파괴를 유발하는 컴퓨터 바이러스 프로그램등을 유포하는 경우
- 5. 정보통신윤리위원회로부터의 이용제한 요구 대상인 경우
- 6. 선거관리위원회의 유권해석 상의 불법선거운동을 하는 경우
- 7. 서비스를 이용하여 얻은 정보를 교육정보원의 동의 없이 상업적으로 이용하는 경우
- 8. 비실명 이용자번호로 가입되어 있는 경우
- 9. 일정기간 이상 서비스에 로그인하지 않거나 개인정보 수집․이용에 대한 재동의를 하지 않은 경우
- ③ 전항의 규정에 의하여 이용자의 이용을 제한하는 경우와 제한의 종류 및 기간 등 구체적인 기준은 교육정보원의 공지, 서비스 이용안내, 개인정보처리방침 등에서 별도로 정하는 바에 의합니다.
- ④ 해지 처리된 이용자의 정보는 법령의 규정에 의하여 보존할 필요성이 있는 경우를 제외하고 지체 없이 파기합니다.
- ⑤ 해지 처리된 이용자번호의 경우, 재사용이 불가능합니다.
-
제 12 조 (이용자 게시물의 삭제 및 서비스 이용 제한)
- ① 교육정보원은 서비스용 설비의 용량에 여유가 없다고 판단되는 경우 필요에 따라 이용자가 게재 또는 등록한 내용물을 삭제할 수 있습니다.
- ② 교육정보원은 서비스용 설비의 용량에 여유가 없다고 판단되는 경우 이용자의 서비스 이용을 부분적으로 제한할 수 있습니다.
- ③ 제 1 항 및 제 2 항의 경우에는 당해 사항을 사전에 온라인을 통해서 공지합니다.
- ④ 교육정보원은 이용자가 게재 또는 등록하는 서비스내의 내용물이 다음 각호에 해당한다고 판단되는 경우에 이용자에게 사전 통지 없이 삭제할 수 있습니다.
- 1. 다른 이용자 또는 제 3자를 비방하거나 중상모략으로 명예를 손상시키는 경우
- 2. 공공질서 및 미풍양속에 위반되는 내용의 정보, 문장, 도형 등을 유포하는 경우
- 3. 반국가적, 반사회적, 범죄적 행위와 결부된다고 판단되는 경우
- 4. 다른 이용자 또는 제3자의 저작권 등 기타 권리를 침해하는 경우
- 5. 게시 기간이 규정된 기간을 초과한 경우
- 6. 이용자의 조작 미숙이나 광고목적으로 동일한 내용의 게시물을 10회 이상 반복하여 등록하였을 경우
- 7. 기타 관계 법령에 위배된다고 판단되는 경우
-
제 13 조 (서비스 제공의 중지 및 제한)
- ① 교육정보원은 다음 각 호에 해당하는 경우 서비스 제공을 중지할 수 있습니다.
- 1. 서비스용 설비의 보수 또는 공사로 인한 부득이한 경우
- 2. 전기통신사업법에 규정된 기간통신사업자가 전기통신 서비스를 중지했을 때
- ② 교육정보원은 국가비상사태, 서비스 설비의 장애 또는 서비스 이용의 폭주 등으로 서비스 이용에 지장이 있는 때에는 서비스 제공을 중지하거나 제한할 수 있습니다.
- ① 교육정보원은 다음 각 호에 해당하는 경우 서비스 제공을 중지할 수 있습니다.
-
제 14 조 (교육정보원의 의무)
- ① 교육정보원은 교육정보원에 설치된 서비스용 설비를 지속적이고 안정적인 서비스 제공에 적합하도록 유지하여야 하며 서비스용 설비에 장애가 발생하거나 또는 그 설비가 못쓰게 된 경우 그 설비를 수리하거나 복구합니다.
- ② 교육정보원은 서비스 내용의 변경 또는 추가사항이 있는 경우 그 사항을 온라인을 통해 서비스 화면에 공지합니다.
-
제 15 조 (개인정보보호)
- ① 교육정보원은 공공기관의 개인정보보호에 관한 법률, 정보통신이용촉진등에 관한 법률 등 관계법령에 따라 이용신청시 제공받는 이용자의 개인정보 및 서비스 이용중 생성되는 개인정보를 보호하여야 합니다.
- ② 교육정보원의 개인정보보호에 관한 관리책임자는 학술연구정보서비스 이용자 관리담당 부서장(학술정보본부)이며, 주소 및 연락처는 대구광역시 동구 동내로 64(동내동 1119) KERIS빌딩, 전화번호 054-714-0114번, 전자메일 privacy@keris.or.kr 입니다. 개인정보 관리책임자의 성명은 별도로 공지하거나 서비스 안내에 게시합니다.
- ③ 교육정보원은 개인정보를 이용고객의 별도의 동의 없이 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만, 다음 각 호의 경우는 이용고객의 별도 동의 없이 제3자에게 이용 고객의 개인정보를 제공할 수 있습니다.
- 1. 수사상의 목적에 따른 수사기관의 서면 요구가 있는 경우에 수사협조의 목적으로 국가 수사 기관에 성명, 주소 등 신상정보를 제공하는 경우
- 2. 신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률, 전기통신관련법률 등 법률에 특별한 규정이 있는 경우
- 3. 통계작성, 학술연구 또는 시장조사를 위하여 필요한 경우로서 특정 개인을 식별할 수 없는 형태로 제공하는 경우
- ④ 이용자는 언제나 자신의 개인정보를 열람할 수 있으며, 스스로 오류를 수정할 수 있습니다. 열람 및 수정은 원칙적으로 이용신청과 동일한 방법으로 하며, 자세한 방법은 공지, 이용안내에 정한 바에 따릅니다.
- ⑤ 이용자는 언제나 이용계약을 해지함으로써 개인정보의 수집 및 이용에 대한 동의, 목적 외 사용에 대한 별도 동의, 제3자 제공에 대한 별도 동의를 철회할 수 있습니다. 해지의 방법은 이 약관에서 별도로 규정한 바에 따릅니다.
-
제 16 조 (이용자의 의무)
- ① 이용자는 서비스를 이용할 때 다음 각 호의 행위를 하지 않아야 합니다.
- 1. 다른 이용자의 이용자번호를 부정하게 사용하는 행위
- 2. 서비스를 이용하여 얻은 정보를 교육정보원의 사전승낙없이 이용자의 이용이외의 목적으로 복제하거나 이를 출판, 방송 등에 사용하거나 제3자에게 제공하는 행위
- 3. 다른 이용자 또는 제3자를 비방하거나 중상모략으로 명예를 손상하는 행위
- 4. 공공질서 및 미풍양속에 위배되는 내용의 정보, 문장, 도형 등을 타인에게 유포하는 행위
- 5. 반국가적, 반사회적, 범죄적 행위와 결부된다고 판단되는 행위
- 6. 다른 이용자 또는 제3자의 저작권등 기타 권리를 침해하는 행위
- 7. 기타 관계 법령에 위배되는 행위
- ② 이용자는 이 약관에서 규정하는 사항과 서비스 이용안내 또는 주의사항을 준수하여야 합니다.
- ③ 이용자가 설치하는 단말기 등은 전기통신설비의 기술기준에 관한 규칙이 정하는 기준에 적합하여야 하며, 서비스에 장애를 주지 않아야 합니다.
- ① 이용자는 서비스를 이용할 때 다음 각 호의 행위를 하지 않아야 합니다.
-
제 17 조 (자동화된 접근 및 시스템 보호)
- ① 이용자는 교육정보원의 사전 허락 없이 매크로, 봇, 스크립트, 스크래퍼 등 자동화된 수단을 이용하여 다음 각 호의 행위를 해서는 안 됩니다.
- 1. 계정정보를 이용하여 로그인을 시도하거나 로그인한 후 개인정보 또는 이용권한이 제한된 정보를 수집하는 행위
- 2. 아이피(IP) 주소를 지속적으로 변경·은폐하거나 CAPTCHA, 접근통제, 인증, 이용량 제한 등 기술적 보호조치를 우회·무력화하는 행위
- 3. 통상적인 이용 범위를 벗어난 대량·반복 요청, 다운로드 또는 수집으로 서비스에 부하를 주거나 안정적인 운영을 방해하는 행위
- 4. 사전 승인 없이 취약점 진단·스캔·침투·코드 삽입을 시도하거나 비공개 데이터에 접근하는 행위
- ② 교육정보원이 제공하는 오픈API, 공개적으로 허용한 자동수집 방법 또는 별도 계약에 따른 이용은 해당 이용조건과 기술적 제한을 준수하는 범위에서 허용됩니다. 관계 법령이 명시적으로 허용하는 이용은 그 법령에서 정한 범위에 따릅니다.
- ③ 교육정보원은 자동화된 접근으로 서비스의 보안·안정성 또는 제3자의 권리가 침해될 우려가 있는 경우 접속 차단, 세션 종료, API 키 제한 등 필요한 임시 보호조치를 할 수 있습니다. 계정 이용제한 또는 계약 해지는 제18조에 따릅니다.
- ① 이용자는 교육정보원의 사전 허락 없이 매크로, 봇, 스크립트, 스크래퍼 등 자동화된 수단을 이용하여 다음 각 호의 행위를 해서는 안 됩니다.
-
-
제 4 장 서비스 이용 요금
-
제 18 조 (이용요금)
- ① 서비스 이용료는 기본적으로 무료로 합니다. 단, 민간업체와의 협약에 의해 RISS를 통해 서비스 되는 콘텐츠의 경우 각 민간 업체의 요금 정책에 따라 유료로 서비스 합니다.
- ② 그 외 교육정보원의 정책에 따라 이용 요금 정책이 변경될 경우에는 온라인으로 서비스 화면에 게시합니다.
-
-
제 5 장 마일리지 정책
-
제 19 조 (마일리지 정책의 변경)
- ① RISS 마일리지는 2017년 1월부로 모두 소멸되었습니다.
- ② 교육정보원은 마일리지 적립ㆍ사용ㆍ소멸 등 정책의 변경에 대해 온라인상에 공지해야하며, 최근에 온라인에 등재된 내용이 이전의 모든 규정과 조건보다 우선합니다.
-
-
제 6 장 저작권
-
제 20 조 (게재된 자료에 대한 권리)
서비스에 게재된 자료에 대한 권리는 다음 각 호와 같습니다.- ① 게시물에 대한 권리와 책임은 게시자에게 있으며, 교육정보원은 게시자의 동의 없이는 이를 영리적 목적으로 사용할 수 없습니다.
- ② 게시자의 사전 동의가 없이는 이용자는 서비스를 이용하여 얻은 정보를 가공, 판매하는 행위 등 서비스에 게재된 자료를 상업적 목적으로 이용할 수 없습니다.
-
-
제 7 장 이의 신청 및 손해배상 청구 금지
-
제 21 조 (이의신청금지)
이용자는 교육정보원에서 제공하는 서비스 이용시 발생되는 어떠한 문제에 대해서도 무료 이용 기간 동안은 이의 신청 및 민원을 제기할 수 없습니다. -
제 22 조 (손해배상청구금지)
이용자는 교육정보원에서 제공하는 서비스 이용시 발생되는 어떠한 문제에 대해서도 무료 이용 기간 동안은 교육정보원 및 관계 기관에 손해배상 청구를 할 수 없으며 교육정보원은 이에 대해 책임을 지지 아니합니다.
-
-
부칙
이 약관은 2000년 6월 1일부터 시행합니다. -
부칙(개정 2005. 5. 31)
이 약관은 2005년 5월 31일부터 시행합니다. -
부칙(개정 2010. 1. 1)
이 약관은 2010년 1월 1일부터 시행합니다. -
부칙(개정 2010. 4 1)
이 약관은 2010년 4월 1일부터 시행합니다. -
부칙(개정 2017. 1 1)
이 약관은 2017년 1월 1일부터 시행합니다.
◆ 주요 개정내용 ◆
| 주요 개정내역 | 변경 사유 |
|---|---|
| · 개인정보 처리 목적, 항목 및 법적 근거 수정 · 본인대상정보전송요구권 행사 방법 안내 · 개인정보 보호수준 평가 결과 추가 |
|
한국교육학술정보원은 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
목 차
-
제1조(개인정보의 처리 목적)
-
제2조(개인정보의 처리 및 보유 기간)
-
제3조(처리하는 개인정보의 항목)
-
제4조(개인정보파일 등록 현황)
-
제5조(개인정보의 제3자 제공)
-
제6조(개인정보 처리업무의 위탁)
-
제7조(개인정보의 파기 절차 및 방법)
-
제8조(정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사 방법)
-
제9조(개인정보의 안전성 확보조치)
-
제10조(개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부)
-
제11조(개인정보 보호책임자)
-
제12조(개인정보의 열람청구를 접수·처리하는 부서)
-
제13조(정보주체의 권익침해에 대한 구제방법)
-
제14조(추가적 이용·제공 판단기준)
-
제15조(개인정보 보호수준 평가 결과)
-
제16조(개인정보 처리방침의 변경)
-
제1조(개인정보의 처리 목적)
-
한국교육학술정보원은 개인정보를 다음의 목적을 위해 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.
1. 회원 가입 및 관리
- 회원 가입 의사 확인, 회원제 서비스 제공에 따른 본인 식별・인증, 회원자격 유지・관리, 서비스
부정 이용 방지, 만 14세 미만 아동의 개인정보 처리 시 법정대리인의 동의 여부 확인, 각종 고지・
통지, 고충처리 목적으로 개인정보를 처리합니다.
2. 서비스 제공
- 콘텐츠 제공, 맞춤형서비스 제공, 문헌배송 및 결제, 요금정산 서비스 제공
3. 서비스 개선
- 신규 서비스 개발 및 특화
- 통계학적 특성에 따른 서비스 제공 및 광고 게재, 이벤트 정보 전달 및 참여 기회 제공
- 서비스 이용에 대한 통계 -
제2조(개인정보의 처리 및 보유 기간)
-
① 처리기간 및 보유 기간: 회원 탈퇴 시까지
② 다만, 다음의 사유에 해당하는 경우에는 해당 사유 종료시 까지 정보를 보유 및 열람합니다.
▶ 신청 중인 서비스가 완료 되지 않은 경우
- 보존 이유 : 진행 중인 서비스 완료(예:원문복사 등)
- 보존 기간 : 서비스 완료 시까지
- 열람 예정 시기 : 수시(RISS에서 신청된 서비스의 처리내역 및 진행상태 확인 요청 시)
▶ 관련법령에 의한 정보보유 사유 및 기간
- 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 :5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한
법률」 제 6조 및 시행령 제 6조)
- 소비자의 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록 :3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한
법률」 제 6조 및 시행령 제 6조)
-
제3조(처리하는 개인정보의 항목)
-
① 한국교육학술정보원은 서비스 제공을 위해 필요 최소한의 범위에서 개인정보를 수집・이용합니다.
▶ 정보주체의 동의를 받지 않고 처리하는 개인정보 항목
1. 회원 서비스 운영
- 법적 근거:「개인정보 보호법」제15조 제1항 제4호(계약 이행)
- 수집·이용 항목: ID, 비밀번호, 이름, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야보호자 성명
(어린이회원), 보호자 이메일(어린이회원)
2. 주문 및 결제 처리
- 법적 근거:「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제6조 및 같은 법 시행령 제6조
- 수집·이용 항목: ID, 비밀번호, 이름, 주소
▶ 정보주체의 동의를 받아 처리하는 개인정보 항목
1. 기관회원서비스
- 수집·이용 항목: 소속기관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 전화번호, 주소
2. 문헌복사·대출 서비스
- 수집·이용 항목: 전화번호, 주소
3. 장애인 복지서비스
- 수집·이용 항목: 건강정보(장애인 여부)
▶ 자동수집항목 : IP주소, ID, 서비스 이용기록, 방문기록 -
제4조(개인정보파일 등록 현황)
개인정보파일 검색(privacy.go.kr)
-
개인정보파일의 명칭 수집·이용 근거 수집·이용 목적 수집·이용 항목 보유·이용기간 [학술연구정보
서비스 이용자
가입정보]「개인정보 보호법」
제15조 제1항
제4호(계약 이행)회원 서비스
운영ID, 비밀번호,
이름, 생년월일,
신분(직업구분),
이메일, 소속분야,
보호자
성명(어린이회원),
보호자
이메일(어린이회원)회원탈퇴시
까지「전자상거래
등에서의
소비자보호에 관한
법률」 제6조 및 같은
법 시행령 제6조주문 및 결제
처리ID, 비밀번호,
이름, 주소5년 -
제5조(개인정보의 제3자 제공)
-
① 한국교육학술정보원은 정보주체의 개인정보를 제1조(개인정보의 처리 목적)에서 명시한 범위 내에서
만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 「개인정보 보호법」 제17조 및 제18조에 해당
하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공하고 그 이외에는 정보주체의 개인정보를 제3자에게 제공하
지 않습니다.
② 한국교육학술정보원은 원활한 서비스 제공을 위해 다음의 경우「개인정보 보호법」제17조 제1항 제1호에
따라 정보주체의 동의를 얻어 필요 최소한의 범위로만 제공합니다.
- 복사/대출 배송 서비스를 위해서 아래와 같이 개인정보를 제공합니다.
1. 개인정보 제공 대상 : 제공도서관
2. 개인정보 제공 목적 : 복사/대출 서비스 제공
3. 개인정보 제공 항목 : 이름, 전화번호, 이메일
4. 개인정보 보유 및 이용 기간 : 신청건 발생일 후 5년
5. 관련 근거: 정보주체의 동의
-
제6조(개인정보 처리업무의 위탁)
-
① 한국교육학술정보원은 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고
있습니다.
▶ 수탁업체명 : ㈜퓨쳐누리 콘소시엄(㈜퓨처누리, ㈜에프엔디지, ㈜프로토마)
- 위탁하는 업무 내용 : 회원 가입 및 관리, 서비스 제공, 서비스 개선을 위한 개인정보 처리
- 위탁기간 : 2025년 1월 1일 부터 2026년 12월 31일 까지(※위탁계약 종료 후, 즉시 파기 예정)
▶ 수탁업체명 : 서울평가정보㈜
- 위탁하는 업무 내용 : 본인 확인 서비스를 위한 개인정보 처리
- 위탁기간 : 2026년 1월 1일 부터 2026년 12월 31일 까지(※위탁계약 종료 후, 즉시 파기 예정)
▶ 수탁업체명 : ㈜케이지이니시스
- 위탁하는 업무 내용 : 문헌 복사/대출 및 해외자료신청(E-DDS) 비용 결제를 위한 개인정보 처리
- 위탁기간 : 2026년 1월 1일 부터 2026년 12월 31일 까지(※위탁계약 종료 후, 즉시 파기 예정)
② 한국교육학술정보원은 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행 목적 외
개인정보 처리금지, 안전성 확보조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한
사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.
1. 위탁업무의 목적 및 범위
2. 위탁업무 수행 목적 외 개인정보의 처리 금지에 관한 사항
3. 기술적·관리적 보호조치에 관한 사항
4. 재위탁 제한에 관한 사항
5. 수탁기관 및 재수탁기관에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항
③ 「개인정보 보호법」 제26조 제6항에 따라 수탁자가 당사의 개인정보 처리업무를 재위탁하는 경우
한국교육학술정보원의 동의를 받고 있습니다.
④ 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다. -
제7조(개인정보의 파기 절차 및 방법)
-
① 한국교육학술정보원은 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을
때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.
② 정보주체로부터 동의받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고
다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스
(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.
※ 다른 법령에 따라 보존하는 개인정보의 항목과 보존 근거는 '제2조 개인정보의 처리 및 보유기간'
항목에서 확인 가능
③ 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
1. 파기절차: 한국교육학술정보원은 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 한국교육학술정보원의
개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.
2. 파기방법: 한국교육학술정보원은 전자적 파일 형태로 기록・저장된 개인정보는 기록을 재생할 수
없도록 파기하며, 종이 문서에 기록・저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다. -
제8조(정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사 방법)
-
① 정보주체(만 14세 미만인 경우에는 법정대리인을 말함)는 한국교육학술정보원에 대해 언제든지
개인 정보 열람・정정・삭제・처리정지 및 철회 요구, 자동화된 결정에 대한 거부 또는 설명 요구 등의
권리를 행사(이하 “권리 행사”라 함)할 수 있습니다.
② 권리 행사는 한국교육학술정보원에 대해 「개인정보 보호법」 시행령 제41조 제1항에 따라 서면, 전자
우편, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며, 한국교육학술정보원은 이에 대해 지체없이 조치
하겠습니다.
- 정보주체는 언제든지 홈페이지 ‘설정 > 내 정보’에서 개인정보를 직접 조회・수정・삭제할 수 있습니다.
- 정보주체는 언제든지 ‘회원탈퇴’를 통해 개인정보의 수집 및 이용 동의 철회가 가능합니다.
개인정보(열람, 정정·삭제, 처리정지, 동의철회) 요구서 양식 다운로드
③ 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수도 있습니다.
이 경우 “개인정보 처리 방법에 관한 고시” 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
위임장 양식 다운로드
④ 정보주체가 개인정보 열람 및 처리 정지를 요구할 권리는 「개인정보 보호법」 제35조 제4항 및
제37조 제2항에 의하여 제한될 수 있습니다.
⑤ 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 해당 개인정보의 삭제를 요구할
수 없습니다.
⑥ 자동화된 결정이 이루어진다는 사실에 대해 정보주체의 동의를 받았거나, 계약 등을 통해 미리 알린
경우, 법률에 명확히 규정이 있는 경우에는 자동화된 결정에 대한 거부는 인정되지 않으며 설명 및 검토
요구만 가능합니다.
- 또한 자동화된 결정에 대한 거부・설명 요구는 다른 사람의 생명・신체・재산과 그 밖의 이익을 부당하게
침해할 우려가 있는 등 정당한 사유가 있는 경우에는 그 요구가 거절될 수 있습니다.
⑦ 한국교육학술정보원은 권리 행사를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.
⑧ 한국교육학술정보원은 권리 행사를 아래의 부서에 할 수 있습니다. 한국교육학술정보원은 정보주체의
권리 행사가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.
▶ 개인정보 열람 등 청구 접수・처리 부서
부서명 : 교육학술데이터본부/학술진흥부
담당자 : 길원진 연구원
이메일 : giltizen@keris.or.kr
전화번호 : 053-714-0149
팩스번호 : 053-714-0194
⑨ 정보주체는 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지에 대한 조치에 불만이 있거나 이의가 있을 경우에는
이의 신청서를 작성하여 개인정보 보호담당자에게 이의제기를 할 수 있습니다. "한국교육학술정보원"은
이의 제기를 받은 날로부터 10일 이내에 이의제기 내용을 검토한 후, 그 결과에 따라 조치하고 개인정보
(열람, 정정, 삭제, 처리정지)요구에 대한 결과 통지서에 따라 정보주체에게 안내드리겠습니다.
개인정보 열람 등 결정 이의신청서 양식 다운로드
⑩ 정보주체는 제8항의 열람청구 접수 · 처리부서 이외에, 개인정보보호위원회 ‘개인정보보호 포털’
웹사이트(www.privacy.go.kr)를 통하여 개인정보 열람청구를 할 수 있습니다.
▶ 개인정보보호 포털 → 개인서비스 → 정보주체 권리행사 → 개인정보 열람 등 요구
정보주체의 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지 요구 절차
⑪ 한국교육학술정보원은 「개인정보 보호법」 시행령 제42조의2 제1항에 따른 본인대상정보전송자
로서, 정보주체는 다음의 방법 및 절차에 따라 자신의 정보를 본인에게 전송해 줄 것을 요구할 수
있습니다.
- 전송요구대상정보: 회원정보, 서비스 이용내역
- 전송요구방법: 1:1문의하기, 전자우편 등을 통한 민원 접수
- 전송방법: 민원 접수 시 정보주체가 지정한 전자우편으로 안전하게 전송
- 전송현황 확인 방법: 담당부서(☎ 053-714-0149, E-mail: giltizen@keris.or.kr)를 통해 처리현황
확인 가능
- 대리인의 사전협의 방법 : 정보주체로부터 위임을 받은 대리인이 자동화된 도구(웹 스크래핑 등)를
이용하여 본인전송요구를 대리하려는 경우에는, 안전성 확보를 위하여 사전에 RISS 시스템과 협의한
방식에 따라야 합니다. 사전협의를 거치지 않은 자동화된 접근은 홈페이지 이용약관 및
「개인정보 보호법」 제29조에 따른 안전조치에 따라 제한될 수 있습니다.
(담당부서: 학술진흥부(E-mail: giltizen@keris.or.kr, 053-714-0149)
-
제9조(개인정보의 안전성 확보조치)
-
① 한국교육학술정보원은 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
1. 내부관리계획의 수립 및 시행 : “한국교육학술정보원”은 개인정보의 안전성 확보조치 기준에 따라
내부관리계획을 수립 및 시행하고 있으며, 매년 업무 기본계획을 수립하여 개인정보를 보다 안전하게
관리할 수 있는 체계를 마련하고 있습니다.
2. 개인정보취급자 지정의 최소화 및 교육 : 개인정보취급자의 지정을 최소화하고 정기적인 교육을
시행 하고 있습니다.
3. 개인정보에 대한 접근 제한 : 개인정보를 처리하는 데이터베이스시스템에 대한 접근권한의 부여,
변경, 말소를 통하여 개인정보에 대한 접근을 통제하고, 침입차단시스템과 침입방지 시스템을
운영하여 외부로부터의 접근을 통제하고 있습니다.
4. 접속기록의 보관 및 위·변조 방지 : 개인정보처리시스템에 접속한 기록을 개인정보의 안전성확보
조치 기준에 따라 안전하게 기록·보관 하고 있습니다.
5. 개인정보의 암호화 : 정보주체의 개인정보는 암호화 되어 저장 및 관리되고 있습니다. 또한 중요한
데이터는 저장 및 전송 시 암호화하여 사용하는 등 별도의 보안조치를 하고 있습니다.
6. 해킹 등에 대비한 기술적 대책 : “한국교육학술정보원”은 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의한 개인
정보 유출을 막기 위하여 보안프로그램을 설치하고 주기적인 갱신·점검을 하고 있으며, 외부로부터의
접근이나 통제된 구역에 시스템을 설치하여 기술적·물리적으로 안전하게 관리하고 있습니다.
7. 비인가에 대한 출입 통제 : 개인정보를 보관·관리하는 개인정보시스템 및 자료 등을 별도에 물리적
보관 장소에 두고 있으며, 이에 대한 출입통제 절차를 수립, 운영하고 있습니다.
8. 법령에서 규정하고 있는 사항 이외에도 다양한 개인정보보호 활동(개인정보 인식제고 자료 개발·보
급, 개인정보 관련 인증 취득 등)을 통하여 정보주체의 개인정보를 안전하게 관리하고 있습니다.
-
제10조(개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부)
-
① 한국교육학술정보원은 사용자에게 개별적인 서비스와 편의를 제공하기 위해 이용정보를 저장하고
수시로 불러오는 ‘쿠키(cookie)’를 사용합니다.
② 쿠키는 웹사이트 운영에 이용되는 서버(http)가 정보주체의 브라우저에 보내는 소량의 정보이며 정보
주체의 PC 또는 모바일에 저장됩니다.
③ 정보주체는 웹 브라우저 옵션 설정을 통해 쿠키 허용, 차단 등의 설정을 할 수 있습니다. 다만, 쿠키
저장을 거부할 경우 맞춤형 서비스 이용에 어려움이 발생할 수 있습니다.
▶ 웹 브라우저에서 쿠키 허용/차단
- 크롬(Chrome): 웹 브라우저 오른쪽 상단 ‘⁝’ 선택 > 새 시크릿 창(단축키: Ctrl+Shift+N)
- 엣지(Edge): 웹 브라우저 오른쪽 상단 ‘···’ 선택 > 새 InPrivate 창(단축키: Ctrl+Shift+N)
▶ 모바일 브라우저에서 쿠키 허용/차단
- 크롬(Chrome): 모바일 브라우저 오른쪽 상단 ‘⁝’ 선택 > 새 시크릿 탭
- 사파리(Safari): 모바일 기기 설정 > 앱 > 사파리(Safari) > 고급 > 모든 쿠키 차단
- 삼성 인터넷: 모바일 브라우저 아래쪽 ‘탭’ 아이콘 선택 > 비밀 모드 켜기 > 시작 -
제11조(개인정보 보호책임자)
-
① 한국교육학술정보원은 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한
정보 주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고
있습니다.
② 정보주체는 한국교육학술정보원의 서비스(또는 사업)을 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호구분 담당자 연락처 KERIS 개인정보 보호책임자 정보보호본부 안재호 - 이메일 : jinuk@keris.or.kr
- 전화번호 : 053-714-0158
- 팩스번호 : 053-714-0195KERIS 개인정보 보호담당자 개인정보보호부 송진욱 RISS 개인정보 보호책임자 교육학술데이터본부 정광훈 - 이메일 : giltizen@keris.or.kr
- 전화번호 : 053-714-0149
- 팩스번호 : 053-714-0194RISS 개인정보 보호담당자 학술진흥부 길원진
관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서로 문의 할 수
있습니다. 한국교육학술정보원은 정보주체의 문의에 대해 답변 및 처리해드릴 것입니다. -
제12조(개인정보의 열람청구를 접수·처리하는 부서)
-
① 자체 개인정보 열람청구 접수ㆍ처리 창구
부서명 : 교육학술데이터본부/학술진흥부
담당자 : 길원진 연구원
이메일 : giltizen@keris.or.kr
전화번호 : 053-714-0149
팩스번호 : 053-714-0194
② 개인정보 열람청구 접수ㆍ처리 창구
- 개인정보보호 포털 웹사이트(www.privacy.go.kr)
- 개인정보보호 포털 → 개인서비스 → 정보주체 권리행사 → 개인정보 열람 등 요구(본인확인을 위한
휴대전화·아이핀(I-PIN) 등이 있어야 함) -
제13조(정보주체의 권익침해에 대한 구제방법)
-
① 정보주체는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원
개인정보침해신고센터 등에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다. 이 밖에 기타 개인정보
침해의 신고, 상담에 대하여는 아래의 기관에 문의하시기 바랍니다.
1. 개인정보분쟁조정위원회 : (국번없이) 1833-6972(www.kopico.go.kr)
2. 개인정보침해신고센터 : (국번없이) 118(privacy.kisa.or.kr)
3. 대검찰청 : (국번없이) 1301 (www.spo.go.kr)
4. 경찰청 : (국번없이) 182 (ecrm.cyber.go.kr)
② 한국교육학술정보원은 정보주체의 개인정보자기결정권을 보장하고, 개인정보침해로 인한 상담 및
피해 구제를 위해 노력하고 있으며, 신고나 상담이 필요한 경우 아래의 담당부서로 연락해 주시기 바랍
니다.
▶ 개인정보 관련 고객 상담 및 신고
부서명 : 학술진흥부
담당자 : 길원진 연구원
연락처 : ☎053-714-0149 / (Mail) giltizen@keris.or.kr / (Fax) 053-714-0194
③ 「개인정보 보호법」제35조(개인정보의 열람), 제36조(개인정보의 정정·삭제), 제37조(개인정보의
처리정지 등)의 규정에 의한 요구에 대하여 공공기관의 장이 행한 처분 또는 부작위로 인하여 권리
또는 이익의 침해를 받은 자는 행정심판법이 정하는 바에 따라 행정심판을 청구할 수 있습니다.
▶ 중앙행정심판위원회 : (국번없이) 110 (www.simpan.go.kr) -
제14조(추가적인 이용ㆍ제공 판단기준)
-
① 한국교육학술정보원은 「개인정보 보호법」제15조제3항 및 제17조제4항에 따라 「개인정보
보호법 시행령」 제14조의2에 따른 사항을 고려하여 정보주체의 동의 없이 개인정보를 추가적으로
이용 · 제공할 수 있습니다.
② 이에 따라 한국교육학술정보원은 정보주체의 동의 없이 추가적인 이용 · 제공을 하는 경우, 본 개인
정보처리방침을 통해 아래와 같은 추가적인 이용 · 제공을 위한 고려사항에 대한 판단기준을 안내
드리겠습니다.
▶ 개인정보를 추가적으로 이용 · 제공하려는 목적이 당초 수집 목적과 관련성이 있는지 여부
▶ 개인정보를 수집한 정황 또는 처리 관행에 비추어 볼 때 추가적인 이용 · 제공에 대한 예측
가능성이 있는지 여부
▶ 개인정보의 추가적인 이용 · 제공이 정보주체의 이익을 부당하게 침해하는지 여부
▶ 가명처리 또는 암호화 등 안전성 확보에 필요한 조치를 하였는지 여부 -
제15조(개인정보 보호수준 평가 결과)
-
① 한국교육학술정보원은 정보주체의 개인정보를 안전하게 관리하기 위해 「개인정보 보호법」
제11조의2에 따라 매년 개인정보보호위원회에서 실시하는 공공기관 개인정보 보호수준 평가를
받고 있습니다.
② 한국교육학술정보원은 2025년도 개인정보 보호수준 평가에서 ‘A’ 등급을 획득하였습니다.
③ 한국교육학술정보원은 개인정보보호 교육 실시, 수탁업체 관리·감독, 개인정보 접속기록 관리 강화
등을 통해 개인정보 유출 방지를 위해 노력하고 있습니다. -
제16조(개인정보 처리방침의 변경)
-
① 한국교육학술정보원은 「개인정보 보호법」제30조에 따라 개인정보 처리방침을 변경하는 경우
정보주체가 쉽게 확인할 수 있도록 홈페이지에 공개하고 변경이력을 관리하고 있습니다.
‣ 이 개인정보처리방침은 2026. 8. 20. 부터 적용됩니다.
‣ 이전의 개인정보처리방침은 상단에서 확인할 수 있습니다.
자동로그아웃 안내
닫기인증오류 안내
닫기귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.
(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)
신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.
- 기존 아이디 재사용 불가
휴면계정 안내
RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.
(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)
휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.
고객센터 1599-3122
ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)