GUI 디자인의 사용성 향상에 관한 연구 : 면세점 쇼핑 앱을 중심으로 = A Study on GUI Design for Improving Usability of Apps
고성능 스마트폰의 보급과 무선 인터넷 이용이 보편화됨에 따라 모바일 쇼핑은 빠른 속도로 발전하고 있다. 이러한 모바일 쇼핑 트렌드 속에서 면세점 매출이 증가하고 있으며 면세점 업계도 고객을 유치하기 위해 기존의 인터넷 면세점을 동시 운영하고 있으며 모바일 면세점을 구축하기에 힘쓰고 있다. 기존 웹 방식의 인터넷 면세점은 그 서비스의 내용을 모바일 환경에 최적화하여 모바일 앱 하나로 쇼핑의 편의를 제공할 수 있도록 앱을 활용하고 있다. 따라서 사용자에게 최적의 서비스를 제공하기 위해 매우 중요한 요소로 인식된 면세점 쇼핑 앱 GUI의 사용성은 연구의 필요성이 분명하다.
이에 본 연구에서는 면세점 쇼핑 앱 인터페이스의 사용성 향상을 위해 국내 면세점들의 매출을 조사하고 롯데면세점과 신라면세점, 신세계면세점의 쇼핑 앱을 선정하여 연구하였다. 연구 방법으로서 GUI 디자인의 시각적 측면 범위에 한정하여 면세점 쇼핑 앱을 사용 경험이 있는 사용자를 대상으로 설문조사에 의해 사용성 평가를 실시하였다. 사용성 평가를 위해 GUI 다자인 구성요소: 레이아웃, 메뉴, 아이콘, 타이포그래피, 컬러를 중심으로 하였으며 사용성 원칙은 제이콥 닐슨외 4가지 사용성 평가 원칙에서 공통적으로 요구되는 일관성, 간결성, 가시성, 효율성, 심미성 등을 평가 원칙으로 추출하여 설문 체크리스트를 작성하였다.
연구 결과로는 사용자의 모바일 면세 쇼핑 경험을 방탕으로 3개 앱의 사용자 만족도에 대하여 알아보았으며 GUI 디자인 구성 요소를 중심으로 사용성을 향상 시킬 수 있는 디자인 방향을 제시하였다. 레이아웃 측면에서 사용자가 쇼핑 시 시선을 방해하지 않도록 화면 구성은 일관되어 간결하게 유지되어야 하며 사용자의 시선 흐름에 따라 정보들이 잘 구분하여 정보의 속성을 파악하고 배치해야 한다. 메뉴는 사용자의 조작 부담감을 줄이기 위해 그룹으로 나누어져 간편한 조작 방식과 계층구조를 고려해야 하고 자주 사용된 기능에 중점을 두고 설계되어야 한다. 아이콘은 쇼핑 즐거움을 줄 수 있도록 메타포를 사용하여 선명한 표현 스타일이 일관성을 유지해야 한다. 타이포그래피의 경우는 한 앱에서 하나의 글자체를 선택하여 일관성을 유지해야 하고 색과 굵기, 크기로 변화를 주며 내용을 구분하는데 주목 효과성을 높일 수 있다. 컬러에 있어서 인터페이스 디자인 시 기업 아이덴티티를 선명하게 표현 할 수 있는 배색이 중요하다. 이러한 디자인 방향이 준수되어야 사용자로 하여금 면세품을 구매하는데 있어 보다 나은 환경을 제공 할 수 있을 것이다.
The wide spread use of smart hand-held devices and wireless network enables rapid development of mobile shopping. In order to increase their business and attract more consumers, duty-free shops have developed mobile apps with all the up-to-date online shopping functions. As an important part of providing more user convenient shopping environment, in-depth studies on GUI design for improving the usability of the duty-free shopping apps are needed.
This study aimed to provide solutions to improving the usability of duty-free shopping apps. It first introduced features and development status of duty-free shopping apps. This study analyzed the GUI design of shopping apps from the Lotte, Shilla and Shinsegae, they represent duty-free shops with the most sales in South Korea. A checklist of usability evaluation was created based on "layout, menu, icon, typography and color", the center design elements of GUI design, combined with five theoretical usability principles of "consistency, simplicity, visibility, efficiency and aesthetic". Based on the evaluation checklist, a survey was conducted with questionnaire among users who had mobile duty-free shopping experiences.
Users' satisfaction was analyzed based on the results, and finally the design guidelines were given for improving the usability of the shopping apps. Information should be grouped by it’s attributive character. The layout should follow users' natural browsing directions and the importance of the information group. Especially the design should focus on the layout for information on home page which could arouse users’ shopping desire. The sections of navigation, contents and tab bar should be clearly distinguished on each page. For menu, attention should be paid to operation convenience. This study suggested that to use both icon and text for category menu design and focus on the frequently used menu in the tab bar at the bottom of the page. The shopping apps are usually filled with a large amount of information that was shown on a long page, so a "top" button should be added at a proper position of each page. App’s icon design should use metaphor and consider the overall styles of the app, and utilize the icons which have the unified design styles. App’s typography design should use consistent fonts and maintain the simplicity by decreasing the number of texts on the page. Information should be distinguished via text colors, font families, font weights and text decorations. When high volume of text, such as detailed information of products, cannot be avoided, tables can be used to improve the visibility of topography design. This study suggested app designer might not use too many colors in an app and only use minimal colors as main colors on each page of an app for maintaining the simplicity and consistency of a design. Choosing proper main colors that are different from other brands and using beautiful color combination can further enhance the brand identity. Developers for Duty-free shopping apps should follow the above guidelines so as to provide users with better mobile shopping experiences.
Many existing studies were focused more on analyses of usability of mobile shopping apps or of their interface designs, which makes this study distinguishable as it combined the analysis of GUI design with the usability of the apps and provided guidelines for better duty-free shopping apps design. This study will make a valuable contribution to form a unitary system of GUI design for mobile shopping apps.
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