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감정노동과 직무소진관계에서 사회적 지원의 조절효과에 관한 연구 : 경찰조직을 대상으로
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저자
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발행사항
서울 : 명지대학교 대학원, 2015
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학위논문사항
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발행연도
2015
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작성언어
한국어
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주제어
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발행국(도시)
서울
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기타서명
(A) Study on Moderating Role of Social Support in the Relationship between Emotional Labor and Job Burnout - Focused on Police Organization -
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형태사항
viii, 185 p. : 표 ; 26cm
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일반주기명
명지대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
지도교수:이정현
서지적 각 주 수록
권말에 부록(설문지) 수록
참고문헌 : p.152-172 -
소장기관
- 국립중앙도서관
- 명지대학교 인문캠퍼스 도서관 소장기관정보
- 국립중앙도서관
최근 우리 사회는 서비스 산업이 급성장하고 있으며 이에 따라 고객과의 접점에서 상품이나 서비스를 제공하는 서비스 종사자들에 대한 감정노동은 새로운 사회문제로 급부상하고 있다. 따라서 조직이 원하는 바람직한 감정의 표현이 직무의 한 부분으로 여겨지면서 조직 내에서 감정에 대한 새로운 인식의 전환이 심각하게 대두되고 있는 것이다. 감정노동의 개념을 세상에 알린 Hochschild(1979)는 조직의 감정표현규칙에 따라 구성원의 감정 작업이 이루어지는 것을 ‘인간 감정의 상품화(commercialization of human feeling)’라고 하였으며, 이후 많은 연구자들에 의해 구성원 초점의 감정노동과 직무 초점의 감정노동 등 다양한 연구들이 진행되고 발전되어 왔다. 하지만, 지금까지 감정노동에 관한 많은 연구가 진행되었음에도 불구하고 아직까지 개념적으로 혼재되어 있으며 체계적으로 구상화가 되어 있지 않은 실정이다. 감정노동은 조직 내에서 직무스트레스로 작용하며 직무스트레스의 경험은 결국 직무소진으로 이어질 수 있다. 본 연구의 목적은 조직연구 차원에서 직무초점의 감정노동이 직무소진에 미치는 영향에 관한 연구를 통하여 감정노동 개념들을 재조명하고 체계화하는데 그 목적이 있다. 또한 감정노동과 직무소진과의 관계에서 상사의 지원 및 동료의 지원과 같은 사회적 지원의 조절효과를 분석하여, 경찰조직에서 구성원들의 직무소진을 완화하기 위한 방향성을 제시하고자 하였다.
본 연구에서 적용된 감정노동의 구성요소는 표면행위, 내면행위, 진실행위, 감정일탈로 구분하여 측정하였고, 직무소진은 감정고갈, 탈인격화, 자아성취감 저하로 설정하였다. 본 연구의 실증자료는 설문조사에 의해 수집되었으며, 통계적인 결과를 해석하는데 도움을 얻고자 추후에 직접 면접 및 전화인터뷰를 실시되었다. 경찰대학교를 포함한 3곳의 기관과 서울 및 지방의 일선경찰서에서 근무하고 있는 구성원 569명을 대상으로 분석에 들어갔다.
본 연구의 주요 연구결과는 다음과 같다.
첫째, 감정노동의 수행전략 4가지의 구성요소들은 각각의 직무소진의 3가지 하위변수들과 유의미한 영향을 보여주었다. 즉, 감정노동의 표면행위는 감정고갈과 탈인격화에 정(+)의 영향을 미쳤으며, 내면행위는 자아성취감 저하에 부(-)의 영향을 미쳤다. 진실행위는 탈인격화와 자아성취감 저하에 부(-)의 영향을 미쳤으며, 감정일탈은 감정고갈과 자아성취감 저하에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 감정노동이 직무소진에 미치는 영향관계에 있어서 사회적 지원의 조절효과는 부분적으로 나타났다. 경찰조직이라는 특수한 직무환경에서 상사의 지원 및 동료의 지원은, 특히 구성원이 감정노동의 진실행위를 수행하는 가운데에서 직무소진을 완화시킬 수 있는 중요한 조절변수임을 확인할 수 있었다.
셋째, 통제변수로 사용된 직무특성 변수인 계급, 근무처, 근무분야, 근무 년 수 등과 같은 조직의 특성은 감정노동과 직무소진 관계에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 경찰조직의 감정노동 연구에 있어서 특정한 근무분야 및 민원접점 부서로 한정하지 않고 간부층을 포함한 다양한 계급의 조직 차원적인 감정노동연구라는 점에서 시사점을 둘 수 있다.
결과적으로 본 논문의 연구를 바탕으로 하여, 감정노동과 직무소진의 영향관계에서 사회적 지원은 앞으로 각각의 하위요소간의 상호작용 및 구성개념을 이해하여, 결국 직무소진을 완화시키는 중요한 변수로 연구되어질 수 있음을 확인하였다. 또한 본 연구는 감정노동 연구에 있어서 직무초점의 감정노동의 4가지 수행전략에 대한 타당도와 신뢰도를 검증하였다는 점에서 그 의미를 둘 수 있다. 이를 근거로 각각의 감정노동의 수행전략과 직무소진 완화에 적합한 인적자원관리 방안이 마련될 수 있음을 제기할 수 있다.
하지만 본 연구가 감정노동의 수행전략에 있어서 통계적으로는 모형 적합도는 적합한 것으로 나타났지만 구성요소 간의 상호배타성 등에 관한 이론적 근거가 부족하다는 이론적 한계가 있다. 향후에는 이에 대한 개념화된 연구가 다각적이고 지속적으로 진행될 필요가 있다. 또한 감정노동과 직무소진과의 관계에서 사회적 지원을 조절변수로 한정한 것과 직무특성 또는 작업 환경적 특성 등 다양한 통제변수의 영향을 고려하여 직무소진에 있어서 다양한 수준의 변수들을 고려한 추가적인 연구가 필요할 것이다.
키워드 : 감정노동, 직무소진, 사회적 지원, 상사의 지원, 동료의 지원
Presently service industry is rapidly growing in our society, and accordingly emotional labor of service workers that provide products or service for customers is coming to the fore as a new social problem. That is, as desirable emotional expressions required by organizations are considered to be a part of job, a new conversion of recognition on emotion is being seriously focused in organizations. Hochschild(1979), who first devised the concept of emotional labor, defined the fact that members’ emotional works are realized in accordance with emotional expression regulations of organizations as ‘commercialization of human feeling’, and since then, many researchers have conducted and developed employee-focused emotional labor and job-focused emotional labor. However, although a large number of researches on emotional labor have been conducted so far, its concept is still not clear and its conception is not systematic. Emotional labor works as job stress in organizations, and experience of job stress could lead to job burnout, eventually. The purpose of this study is to shed new light on and systematize the concepts of emotional labor by examining the effect of job-focused emotional labor on job burnout, from the level of organizational research. In addition, this study, by analyzing the mediating effect of social support, including supervisor support and coworker support, on the relationship between emotional labor and job burnout, tried to suggest directions to relieve job burnout of members in police organizations.
In this study, the elements of emotional labor were divided into surface acting, deep acting, genuine acting, and emotional deviance, and those of job burnout were divided to emotional exhaustion, depersonalization, and reduced personal accomplishment. The empirical data of this study were collected through a survey, and in order to gain help in interpreting statistical results, a personal interview and a telephone interview were performed. 569 members of three organizations including a police university, and police stations located in Seoul and local regions were targeted for the survey.
The study results are as below.
First, the four elements of performance strategy of emotional laborhad significant effects on the three sub-variables of job burnout. That is, surface acting of emotional labor had a positive (+) effect on emotional exhaustion and depersonalization, and deep acting had a negative (-) effect on reduced personal accomplishment. Genuine acting had a negative (-) effect on depersonalization and reduced personal accomplishment, and emotional deviance had a positive (+) effect on emotional exhaustion and reduced personal accomplishment.
Second, social support had a partial mediating effect on the relationship between emotional labor and job burnout. It could be found that, in the special job environment of police organizations, supervisor support and coworker support are important mediating variables that can relieve job burnout of members especially when they perform genuine acting of emotional labor.
Third, it turned out that job characteristic variables, which were used as control variables, including rank, workplace, work field, and years of service, have significant effects on the relationship between emotional labor and job burnout. Especially, this study has a meaning in that it is an organizational emotional labor research dealing with various ranks including the executive class, not being limited to specific work fields or the civil affairs unit.
Conclusively, based on the study results, it could be found that, in the relationship between emotional labor and job burnout, social support may be considered to be an important variable in relieving job burnout. In addition, this study has strength in that it verified validity and reliability of the four performance strategies of job-focused emotional labor. Based on it, measures to make proper performance strategies of emotional labor and manage manpower appropriate for relieving job burnout may be provided.
However, although this study shows statistically a proper model fit regarding performance strategies of emotional labor, it lacks theoretical grounds on mutual exclusivity between elements, etc. In the future, more conceptualized and multilateral researches need to be conducted. And additional researches need to be performed considering the fact that this study limited social support to a mediating variable in the relationship between emotional labor and job burnout, and various control variables such as job characteristics or working environment characteristics.
Keyword : emotional labor, job burnout, social support, supervisor support, coworker support
- 그림 목차 ⅲ
- 표 목차 ⅳ
- 국문초록 ⅵ
- 제 1 장 서 론
- 제 1 절 연구의 배경 및 목적 1
- 제 2 절 연구의 방법 및 구성 6
- 제 2 장 이론적 고찰
- 제 1 절 직무소진 8
- 제 2 절 감정노동 18
- 제 3 절 경찰조직 39
- 제 4 절 사회적 지원 49
- 제 3 장 연구모형과 가설설정
- 제 1 절 연구모형의 설정 54
- 제 2 절 연구가설의 설정 55
- 제 3 절 변수의 조작적 정의 및 측정 68
- 제 4 장 실증분석
- 제 1 절 자료수집 및 분석방법 71
- 제 2 절 실증연구 결과 76
- 제 5 장 결론
- 제 1 절 연구결과 및 시사점 143
- 제 2 절 연구의 한계와 향후 연구 방향 150
- 참고문헌 152
- 부록 173
- Abstract 183
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- 75 이정훈, "「경찰조직 수준별 직무특성이 직무만족에 미치는 영향: 경북지방경찰청과 소속경찰서 구성원의 차이분석」", 『한국치안행정논집』, 7(4) : 103-126, 2010
- 76 한주희 ( Ju Hee Hahn ), 강은주 ( Eun Ju Kang ), "직무복잡성, 역할갈등 및 역할 모호성이 스트레스와 직무소진에 미치는 영향 -여가활동의 참여 정도를 중심으로-", 한국직업교육학회, 한국인사관리학회 학술대회 논문집, 103-120, 2010
- 77 강재호, 김민주, "고객과의 상호작용에 따른 감정노동의 강도와 감정노동결과에 대한 차이 분석: 심리적 안녕과의 관계를 중심으로", 『호텔경영학연구』, 17(1) : 157-174, 2008
- 78 김민주, "감정노동의 결과에 대한 한국과 미국간의 비교연구 ?호텔종업원의 감정노동과 직무스트레스와의 관계를 중심으로-", 『호텔경영학연구』, 15(1) : 35-57, 2006
- 79 나영선, 조성호, 이오준, "「호텔 및 외식기업 조리사의 감정노동, 감정부조화, 소진 및 이직의도간의 영향 관계; 조리접점서비스를 중심으로」", 한국조리학회, 『한국조리학회지』, 17(3) : 104-116, 2011
- 80 김주연, "「국외여행인솔자의 감정노동이 감정부조화와 소진에 미치는 영향 : 직무중심 감정노동과 종업원중심 감정노동의 비교」", 계명대학교 대학원 박사학위논문, 2012
- 81 김명희, 정무관, 이인석, 김보성, "호텔 식음료 종사자의 감정노동이 서비스 제공 수준에 미치는 영향: 상사의 감성지능과 사회적 지원의 조절효과를 중심으로", 한국외식경영학회, 외식경영학회, 13(5) : 319-340, 2010
- 82 정창훈, "서울특별시 사회복지담당공무원의 감정노동이 직무스트레스와 직무소진에 미치는 영향 : 사회적 지원의 조절효과를 중심으로", 서울시립대학교 행정 대학원 박사학위논문, 2014
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부칙
이 약관은 2000년 6월 1일부터 시행합니다. -
부칙(개정 2005. 5. 31)
이 약관은 2005년 5월 31일부터 시행합니다. -
부칙(개정 2010. 1. 1)
이 약관은 2010년 1월 1일부터 시행합니다. -
부칙(개정 2010. 4 1)
이 약관은 2010년 4월 1일부터 시행합니다. -
부칙(개정 2017. 1 1)
이 약관은 2017년 1월 1일부터 시행합니다.
| 주요 개정내역 | 변경 사유 |
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목 차
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제1조(개인정보의 처리 목적)
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제2조(개인정보의 처리 및 보유 기간)
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제3조(처리하는 개인정보의 항목)
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제4조(개인정보파일 등록 현황)
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제5조(개인정보의 제3자 제공)
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제6조(개인정보 처리업무의 위탁)
-
제7조(개인정보의 파기 절차 및 방법)
-
제8조(정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사 방법)
-
제9조(개인정보의 안전성 확보조치)
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제10조(개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부)
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제11조(개인정보 보호책임자)
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제12조(개인정보의 열람청구를 접수·처리하는 부서)
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제13조(정보주체의 권익침해에 대한 구제방법)
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제14조(추가적 이용·제공 판단기준)
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제15조(개인정보 보호수준 평가 결과)
-
제16조(개인정보 처리방침의 변경)
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제1조(개인정보의 처리 목적)
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제6조(개인정보 처리업무의 위탁)
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① 한국교육학술정보원은 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고
있습니다.
▶ 수탁업체명 : ㈜퓨쳐누리 콘소시엄(㈜퓨처누리, ㈜에프엔디지, ㈜프로토마)
- 위탁하는 업무 내용 : 회원 가입 및 관리, 서비스 제공, 서비스 개선을 위한 개인정보 처리
- 위탁기간 : 2025년 1월 1일 부터 2026년 12월 31일 까지(※위탁계약 종료 후, 즉시 파기 예정)
▶ 수탁업체명 : 서울평가정보㈜
- 위탁하는 업무 내용 : 본인 확인 서비스를 위한 개인정보 처리
- 위탁기간 : 2026년 1월 1일 부터 2026년 12월 31일 까지(※위탁계약 종료 후, 즉시 파기 예정)
▶ 수탁업체명 : ㈜케이지이니시스
- 위탁하는 업무 내용 : 문헌 복사/대출 및 해외자료신청(E-DDS) 비용 결제를 위한 개인정보 처리
- 위탁기간 : 2026년 1월 1일 부터 2026년 12월 31일 까지(※위탁계약 종료 후, 즉시 파기 예정)
② 한국교육학술정보원은 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행 목적 외
개인정보 처리금지, 안전성 확보조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한
사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.
1. 위탁업무의 목적 및 범위
2. 위탁업무 수행 목적 외 개인정보의 처리 금지에 관한 사항
3. 기술적·관리적 보호조치에 관한 사항
4. 재위탁 제한에 관한 사항
5. 수탁기관 및 재수탁기관에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항
③ 「개인정보 보호법」 제26조 제6항에 따라 수탁자가 당사의 개인정보 처리업무를 재위탁하는 경우
한국교육학술정보원의 동의를 받고 있습니다.
④ 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다. -
제7조(개인정보의 파기 절차 및 방법)
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① 한국교육학술정보원은 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을
때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.
② 정보주체로부터 동의받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고
다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스
(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.
※ 다른 법령에 따라 보존하는 개인정보의 항목과 보존 근거는 '제2조 개인정보의 처리 및 보유기간'
항목에서 확인 가능
③ 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
1. 파기절차: 한국교육학술정보원은 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 한국교육학술정보원의
개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.
2. 파기방법: 한국교육학술정보원은 전자적 파일 형태로 기록・저장된 개인정보는 기록을 재생할 수
없도록 파기하며, 종이 문서에 기록・저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다. -
제8조(정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사 방법)
-
① 정보주체(만 14세 미만인 경우에는 법정대리인을 말함)는 한국교육학술정보원에 대해 언제든지
개인 정보 열람・정정・삭제・처리정지 및 철회 요구, 자동화된 결정에 대한 거부 또는 설명 요구 등의
권리를 행사(이하 “권리 행사”라 함)할 수 있습니다.
② 권리 행사는 한국교육학술정보원에 대해 「개인정보 보호법」 시행령 제41조 제1항에 따라 서면, 전자
우편, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며, 한국교육학술정보원은 이에 대해 지체없이 조치
하겠습니다.
- 정보주체는 언제든지 홈페이지 ‘설정 > 내 정보’에서 개인정보를 직접 조회・수정・삭제할 수 있습니다.
- 정보주체는 언제든지 ‘회원탈퇴’를 통해 개인정보의 수집 및 이용 동의 철회가 가능합니다.
개인정보(열람, 정정·삭제, 처리정지, 동의철회) 요구서 양식 다운로드
③ 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수도 있습니다.
이 경우 “개인정보 처리 방법에 관한 고시” 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
위임장 양식 다운로드
④ 정보주체가 개인정보 열람 및 처리 정지를 요구할 권리는 「개인정보 보호법」 제35조 제4항 및
제37조 제2항에 의하여 제한될 수 있습니다.
⑤ 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 해당 개인정보의 삭제를 요구할
수 없습니다.
⑥ 자동화된 결정이 이루어진다는 사실에 대해 정보주체의 동의를 받았거나, 계약 등을 통해 미리 알린
경우, 법률에 명확히 규정이 있는 경우에는 자동화된 결정에 대한 거부는 인정되지 않으며 설명 및 검토
요구만 가능합니다.
- 또한 자동화된 결정에 대한 거부・설명 요구는 다른 사람의 생명・신체・재산과 그 밖의 이익을 부당하게
침해할 우려가 있는 등 정당한 사유가 있는 경우에는 그 요구가 거절될 수 있습니다.
⑦ 한국교육학술정보원은 권리 행사를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.
⑧ 한국교육학술정보원은 권리 행사를 아래의 부서에 할 수 있습니다. 한국교육학술정보원은 정보주체의
권리 행사가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.
▶ 개인정보 열람 등 청구 접수・처리 부서
부서명 : 교육학술데이터본부/학술진흥부
담당자 : 길원진 연구원
이메일 : giltizen@keris.or.kr
전화번호 : 053-714-0149
팩스번호 : 053-714-0194
⑨ 정보주체는 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지에 대한 조치에 불만이 있거나 이의가 있을 경우에는
이의 신청서를 작성하여 개인정보 보호담당자에게 이의제기를 할 수 있습니다. "한국교육학술정보원"은
이의 제기를 받은 날로부터 10일 이내에 이의제기 내용을 검토한 후, 그 결과에 따라 조치하고 개인정보
(열람, 정정, 삭제, 처리정지)요구에 대한 결과 통지서에 따라 정보주체에게 안내드리겠습니다.
개인정보 열람 등 결정 이의신청서 양식 다운로드
⑩ 정보주체는 제8항의 열람청구 접수 · 처리부서 이외에, 개인정보보호위원회 ‘개인정보보호 포털’
웹사이트(www.privacy.go.kr)를 통하여 개인정보 열람청구를 할 수 있습니다.
▶ 개인정보보호 포털 → 개인서비스 → 정보주체 권리행사 → 개인정보 열람 등 요구
정보주체의 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지 요구 절차
⑪ 한국교육학술정보원은 「개인정보 보호법」 시행령 제42조의2 제1항에 따른 본인대상정보전송자
로서, 정보주체는 다음의 방법 및 절차에 따라 자신의 정보를 본인에게 전송해 줄 것을 요구할 수
있습니다.
- 전송요구대상정보: 회원정보, 서비스 이용내역
- 전송요구방법: 1:1문의하기, 전자우편 등을 통한 민원 접수
- 전송방법: 민원 접수 시 정보주체가 지정한 전자우편으로 안전하게 전송
- 전송현황 확인 방법: 담당부서(☎ 053-714-0149, E-mail: giltizen@keris.or.kr)를 통해 처리현황
확인 가능
- 대리인의 사전협의 방법 : 정보주체로부터 위임을 받은 대리인이 자동화된 도구(웹 스크래핑 등)를
이용하여 본인전송요구를 대리하려는 경우에는, 안전성 확보를 위하여 사전에 RISS 시스템과 협의한
방식에 따라야 합니다. 사전협의를 거치지 않은 자동화된 접근은 홈페이지 이용약관 및
「개인정보 보호법」 제29조에 따른 안전조치에 따라 제한될 수 있습니다.
(담당부서: 학술진흥부(E-mail: giltizen@keris.or.kr, 053-714-0149)
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제9조(개인정보의 안전성 확보조치)
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① 한국교육학술정보원은 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
1. 내부관리계획의 수립 및 시행 : “한국교육학술정보원”은 개인정보의 안전성 확보조치 기준에 따라
내부관리계획을 수립 및 시행하고 있으며, 매년 업무 기본계획을 수립하여 개인정보를 보다 안전하게
관리할 수 있는 체계를 마련하고 있습니다.
2. 개인정보취급자 지정의 최소화 및 교육 : 개인정보취급자의 지정을 최소화하고 정기적인 교육을
시행 하고 있습니다.
3. 개인정보에 대한 접근 제한 : 개인정보를 처리하는 데이터베이스시스템에 대한 접근권한의 부여,
변경, 말소를 통하여 개인정보에 대한 접근을 통제하고, 침입차단시스템과 침입방지 시스템을
운영하여 외부로부터의 접근을 통제하고 있습니다.
4. 접속기록의 보관 및 위·변조 방지 : 개인정보처리시스템에 접속한 기록을 개인정보의 안전성확보
조치 기준에 따라 안전하게 기록·보관 하고 있습니다.
5. 개인정보의 암호화 : 정보주체의 개인정보는 암호화 되어 저장 및 관리되고 있습니다. 또한 중요한
데이터는 저장 및 전송 시 암호화하여 사용하는 등 별도의 보안조치를 하고 있습니다.
6. 해킹 등에 대비한 기술적 대책 : “한국교육학술정보원”은 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의한 개인
정보 유출을 막기 위하여 보안프로그램을 설치하고 주기적인 갱신·점검을 하고 있으며, 외부로부터의
접근이나 통제된 구역에 시스템을 설치하여 기술적·물리적으로 안전하게 관리하고 있습니다.
7. 비인가에 대한 출입 통제 : 개인정보를 보관·관리하는 개인정보시스템 및 자료 등을 별도에 물리적
보관 장소에 두고 있으며, 이에 대한 출입통제 절차를 수립, 운영하고 있습니다.
8. 법령에서 규정하고 있는 사항 이외에도 다양한 개인정보보호 활동(개인정보 인식제고 자료 개발·보
급, 개인정보 관련 인증 취득 등)을 통하여 정보주체의 개인정보를 안전하게 관리하고 있습니다.
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제10조(개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부)
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① 한국교육학술정보원은 사용자에게 개별적인 서비스와 편의를 제공하기 위해 이용정보를 저장하고
수시로 불러오는 ‘쿠키(cookie)’를 사용합니다.
② 쿠키는 웹사이트 운영에 이용되는 서버(http)가 정보주체의 브라우저에 보내는 소량의 정보이며 정보
주체의 PC 또는 모바일에 저장됩니다.
③ 정보주체는 웹 브라우저 옵션 설정을 통해 쿠키 허용, 차단 등의 설정을 할 수 있습니다. 다만, 쿠키
저장을 거부할 경우 맞춤형 서비스 이용에 어려움이 발생할 수 있습니다.
▶ 웹 브라우저에서 쿠키 허용/차단
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▶ 모바일 브라우저에서 쿠키 허용/차단
- 크롬(Chrome): 모바일 브라우저 오른쪽 상단 ‘⁝’ 선택 > 새 시크릿 탭
- 사파리(Safari): 모바일 기기 설정 > 앱 > 사파리(Safari) > 고급 > 모든 쿠키 차단
- 삼성 인터넷: 모바일 브라우저 아래쪽 ‘탭’ 아이콘 선택 > 비밀 모드 켜기 > 시작 -
제11조(개인정보 보호책임자)
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① 한국교육학술정보원은 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한
정보 주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고
있습니다.
② 정보주체는 한국교육학술정보원의 서비스(또는 사업)을 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호구분 담당자 연락처 KERIS 개인정보 보호책임자 정보보호본부 안재호 - 이메일 : jinuk@keris.or.kr
- 전화번호 : 053-714-0158
- 팩스번호 : 053-714-0195KERIS 개인정보 보호담당자 개인정보보호부 송진욱 RISS 개인정보 보호책임자 교육학술데이터본부 정광훈 - 이메일 : giltizen@keris.or.kr
- 전화번호 : 053-714-0149
- 팩스번호 : 053-714-0194RISS 개인정보 보호담당자 학술진흥부 길원진
관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서로 문의 할 수
있습니다. 한국교육학술정보원은 정보주체의 문의에 대해 답변 및 처리해드릴 것입니다. -
제12조(개인정보의 열람청구를 접수·처리하는 부서)
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① 자체 개인정보 열람청구 접수ㆍ처리 창구
부서명 : 교육학술데이터본부/학술진흥부
담당자 : 길원진 연구원
이메일 : giltizen@keris.or.kr
전화번호 : 053-714-0149
팩스번호 : 053-714-0194
② 개인정보 열람청구 접수ㆍ처리 창구
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- 개인정보보호 포털 → 개인서비스 → 정보주체 권리행사 → 개인정보 열람 등 요구(본인확인을 위한
휴대전화·아이핀(I-PIN) 등이 있어야 함) -
제13조(정보주체의 권익침해에 대한 구제방법)
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① 정보주체는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원
개인정보침해신고센터 등에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다. 이 밖에 기타 개인정보
침해의 신고, 상담에 대하여는 아래의 기관에 문의하시기 바랍니다.
1. 개인정보분쟁조정위원회 : (국번없이) 1833-6972(www.kopico.go.kr)
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3. 대검찰청 : (국번없이) 1301 (www.spo.go.kr)
4. 경찰청 : (국번없이) 182 (ecrm.cyber.go.kr)
② 한국교육학술정보원은 정보주체의 개인정보자기결정권을 보장하고, 개인정보침해로 인한 상담 및
피해 구제를 위해 노력하고 있으며, 신고나 상담이 필요한 경우 아래의 담당부서로 연락해 주시기 바랍
니다.
▶ 개인정보 관련 고객 상담 및 신고
부서명 : 학술진흥부
담당자 : 길원진 연구원
연락처 : ☎053-714-0149 / (Mail) giltizen@keris.or.kr / (Fax) 053-714-0194
③ 「개인정보 보호법」제35조(개인정보의 열람), 제36조(개인정보의 정정·삭제), 제37조(개인정보의
처리정지 등)의 규정에 의한 요구에 대하여 공공기관의 장이 행한 처분 또는 부작위로 인하여 권리
또는 이익의 침해를 받은 자는 행정심판법이 정하는 바에 따라 행정심판을 청구할 수 있습니다.
▶ 중앙행정심판위원회 : (국번없이) 110 (www.simpan.go.kr) -
제14조(추가적인 이용ㆍ제공 판단기준)
-
① 한국교육학술정보원은 「개인정보 보호법」제15조제3항 및 제17조제4항에 따라 「개인정보
보호법 시행령」 제14조의2에 따른 사항을 고려하여 정보주체의 동의 없이 개인정보를 추가적으로
이용 · 제공할 수 있습니다.
② 이에 따라 한국교육학술정보원은 정보주체의 동의 없이 추가적인 이용 · 제공을 하는 경우, 본 개인
정보처리방침을 통해 아래와 같은 추가적인 이용 · 제공을 위한 고려사항에 대한 판단기준을 안내
드리겠습니다.
▶ 개인정보를 추가적으로 이용 · 제공하려는 목적이 당초 수집 목적과 관련성이 있는지 여부
▶ 개인정보를 수집한 정황 또는 처리 관행에 비추어 볼 때 추가적인 이용 · 제공에 대한 예측
가능성이 있는지 여부
▶ 개인정보의 추가적인 이용 · 제공이 정보주체의 이익을 부당하게 침해하는지 여부
▶ 가명처리 또는 암호화 등 안전성 확보에 필요한 조치를 하였는지 여부 -
제15조(개인정보 보호수준 평가 결과)
-
① 한국교육학술정보원은 정보주체의 개인정보를 안전하게 관리하기 위해 「개인정보 보호법」
제11조의2에 따라 매년 개인정보보호위원회에서 실시하는 공공기관 개인정보 보호수준 평가를
받고 있습니다.
② 한국교육학술정보원은 2025년도 개인정보 보호수준 평가에서 ‘A’ 등급을 획득하였습니다.
③ 한국교육학술정보원은 개인정보보호 교육 실시, 수탁업체 관리·감독, 개인정보 접속기록 관리 강화
등을 통해 개인정보 유출 방지를 위해 노력하고 있습니다. -
제16조(개인정보 처리방침의 변경)
-
① 한국교육학술정보원은 「개인정보 보호법」제30조에 따라 개인정보 처리방침을 변경하는 경우
정보주체가 쉽게 확인할 수 있도록 홈페이지에 공개하고 변경이력을 관리하고 있습니다.
‣ 이 개인정보처리방침은 2026. 8. 20. 부터 적용됩니다.
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