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        단행본
        연구보고서
        공개강의

        복합리조트의 회복적 서비스스케이프가 고객만족과 충성도에 미치는 영향 : 감정반응의 매개효과를 중심으로 = A study on the effect of the restorative servicescape on customer satisfaction and loyalty : focusing on the mediating effect of emotional state

        • 저자

          문창호

        • 발행사항

          수원 : 경기대학교, 2015

        • 학위논문사항

          학위논문(박사) -- 경기대학교 대학원 , 호텔경영학과 , 2015

        • 발행연도

          2015

        • 작성언어

          한국어

        • KDC

          326.392 판사항(6)

        • DDC

          338.4791 판사항(23)

        • 발행국(도시)

          경기도

        • 형태사항

          viii, 102장 ; 26 cm

        • 일반주기명

          권말부록: 설문지
          참고문헌: 장 79-93

        • 소장기관

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            Early studies on physical environment were mainly about how people respond to stimuli in the consumption environment based on environmental psychology, and they emphasized not only the effects of humans on environment but also the effects of environment on humans. Moreover, they focused more on macroscopic environment rather than on specific individual factors of environment, and therefore, were concerned about the influences of artificial structures and natural environment on people.
            Previous studies on servicescape focused on how the processing of physical factors (e.g. temperature, flagrance, music, etc.) in consumption environment or servicescape affects consumers’ approach and avoidance behavior. Research works with such a focus concentrated on satisfaction in physical aspects, overlooking the fact that commercial places may have a significant impact on consumers’ or visitors’ health, relief from stress, or personal happiness. In order to supplement this limitation, recent studies are exploring beyond physical aspects and it is demanded to expand the concept of servicescape. Accordingly, this study purposed to introduce and explore the restorative servicescape of rapidly developing integrated resorts, going beyond the conventional servicescape that is limited to the physical aspects.
            For this purpose, hypotheses were derived from literature review, and the subjects of this study were sampled from customers who had experiences in integrated resorts at home or overseas. A total of 550 questionnaires were distributed, and 508 of them were recovered. Excluding 54 questionnaires that answered insincerely, did not indicate the visited integrated resort, or mentioned a place that could not be regarded as an integrated resort, we used 454 questionnaires as valid data for analyses. Collected survey data were processed with SPSS WIN 18.0 for frequency analysis, factor analysis, and reliability analysis, and the hypotheses were tested through multiple regression analysis, and mediated regression analysis. The results of the positive analyses are summarized as follows.
            First, according to the results of testing the effect relationship between the restorative servicescape of integrated resorts and customer satisfaction, it was found to have a positive effect. This suggests that when customers perceive the restorative servicescape of integrated resorts highly, their satisfaction also becomes higher.
            Second, according to the results of testing the effect relationship between restorative servicescape and emotional state, all of the 4 factors of restorative servicescape had a positive effect on the pleasure factor of emotional state. In addition, factors being away, fascination, and compatibility were found to have a positive effect on the arousal factor of emotional state, and coherence had a negative effect on it, so the hypothesis was adopted partially.
            Fascination and compatibility had a positive effect on the dominance factor of emotional state, but being away and coherence did not have a significant effect on dominance.
            Third, emotional state had a positive effect on customer satisfaction, and among its sub‐factors pleasure, arousal, and dominance, the pleasure factor had the highest effect and the dominance factor had the lowest.
            Fourth, according to the results of testing the mediating effect of emotional state (pleasure, arousal, and dominance) on the effect of restorative servicescape (being away, fascination, coherence, and compatibility) on customer satisfaction, pleasure had a complete mediating effect on the relationship between the being away factor and customer satisfaction, and the other 3 factors had a partial mediating effect.
            Fifth, customer satisfaction was found to have a positive effect on customers’ loyalty.
            Summing up the results, according to the ART (attention restoration theory), servicescape does not consist simply of objective and physical factors affecting consumers’ approach, avoidance behavior, etc., but can include the factors of restorative servicescape providing helps for consumers to restore from directed attention fatigue and stress‐related symptoms that consumers may experience easily in their daily life. Accordingly, in order to improve integrated resort customers’ emotional state and enhance their customer satisfaction and loyalty, environment should be created so that they may feel fascination and being away from daily life. Moreover, the environment, regardless of its size, should give rich feelings and be consistent enough to attract customers’ heart and stimulate their exploration. Lastly, what the environment can provide should be compatible with what integrated resort visitors expect and what they are going to do in the resort. In conclusion, through the adequate consideration of the 4 restorative factors, customers’ satisfaction should be induced in all small and large service environments of integrated resorts.

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            물리적 환경의 초기 연구는 환경심리학을 기반으로 하여 사람들이 소비환경 자극에 어떻게 반응하는지 연구되어 왔으며, 인간이 환경에 미치는 영향뿐만 아니라 환경이 인간에 미치는 영향을 강조해 왔다. 또한 환경의 구체적이고 개별적인 요소들에 초점을 맞추기 보다는 더 큰 규모의 환경에 초점을 맞추면서 인공 건축물과 자연환경이 인간에게 미치는 영향을 강조해 오고 있다.
            그 동안의 서비스스케이프에 대한 연구는 소비환경이나 서비스스케이프 내에서 물리적 요소들(예: 온도, 향기 및 음악 등)에 대한 처리 과정이 소비자의 접근과 회피적 행동에 어떤 영향을 미치는지에 초점이 맞추어 연구되어 왔다. 이 같은 초점의 연구들은 상업적 장소들이 소비자 또는 방문객들의 건강이나 스트레스 감소, 개인적인 행복에 큰 영향을 미칠 수 있다는 사실을 간과하고 있으며, 단지 물리적 측면에 대한 만족에만 초점을 맞추고 있다는데 한계점을 가지고 있다. 이러한 한계점을 보완하기 위하여 최근의 연구들은 물리적 측면에서 벗어난 연구들이 진행되고 있으며, 서비스스케이프의 개념의 확장이 요구되어지고 있다. 따라서 본 연구의 목적은 급속도로 발전하고 있는 복합리조트에서 물리적인 측면만을 포함하는 기존의 서비스스케이프에서 벗어나 회복적 서비스스케이프를 소개하고 검증하고자 한다.
            본 연구의 목적을 달성하기 위해서 문헌연구를 통해 가설을 도출하였으며, 연구의 표본은 국․내외 복합리조트를 방문한 경험이 있는 고객을 대상으로 하였다. 총 550부를 배포하여 508부를 회수하였으며, 불성실하게 답하거나 방문한 복합리조트를 표기하지 않은 설문지, 그리고 복합리조트라고 할 수 없는 곳을 표기한 설문지 54부를 제외한 454부의 표본을 연구에 활용하였다. 조사결과는 SPSS WIN 18.0 통계 패키지 프로그램을 활용하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰도 분석, 그리고 가설검증을 위하여 다중회귀분석, 매개회귀분석을 실시하였다. 실증분석 결과를 요약하면 다음과 같다.
            첫째, 복합리조트의 회복적 서비스스케이프와 고객만족간의 영향관계를 검증한 결과, 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되어 고객이 복합리조트의 회복적 서비스스케이프를 높게 지각할수록 고객만족은 높아지는 결과로 검증되었다.
            둘째, 회복적 서비스스케이프와 감정반응간의 영향관계를 검증한 결과, 회복적 서비스스케이프의 4가지 요인은 모두 감정반응의 즐거움 요인에는 정(+)의 영향을 미치는 것으로 검증되었다. 그리고 벗어남, 매혹감, 적합성의 요인이 감정반응의 각성요인에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 일관성요인은 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타나 부분채택 되었다.
            매혹감, 적합성은 감정반응의 지배요인에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 벗어남과 일관성 요인은 지배요인에 유의하지 않은 영향을 미치는 것으로 검증되었다.
            셋째, 감정반응은 고객만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 즐거움, 각성, 지배의 구성요인 중 즐거움 요인이 가장 높은 영향을 미치고 지배 요인은 가장 낮은 영향을 미치는 것으로 나타났다.
            넷째, 회복적 서비스스케이프(벗어남, 매혹감, 일관성, 적합성)가 고객만족에 미치는 영향에서 감정반응(즐거움, 각성, 지배)의 매개효과검증결과는 벗어남 요인과 고객만족간의 관계에서 즐거움 요인에 완전매개효과를, 나머지 3가지 요인은 부분매개효과를 보이는 것으로 나타났다.
            다섯째, 고객만족이 충성도에 미치는 영향은 정(+)의 영향을 미치는 것으로 검증되었다.
            연구결과를 정리하면 ART이론을 바탕으로 서비스스케이프는 단순히 소비자의 접근방식과 회피적 행동 등에 영향을 미치는 객관적이고 물리적인 요소들로만 구성된 것이 아니며, 소비자들이 현대사회의 일상에서 쉽게 발생할 수 있는 지향적 주의력 피로, 스트레스와 관련된 증상에서 회복할 수 있도록 도움을 제공하는 회복적 서비스스케이프의 요소들로 구성될 수 있을 것이다.
            따라서 복합리조트에 방문한 고객의 감정반응을 높이고, 고객만족과 충성도를 높이기 위해서 일상적인 생활에서 벗어남을 느낄 수 있는 환경과 매혹감을 느낄 수 있는 환경을 조성해야 할 것이다. 또한 특정환경의 크기와 상관없이 고객의 마음을 끌고 탐색을 촉진시킬 수 있을 만큼 풍부한 느낌이 들고 조리 있어야 할 것이다. 마지막으로 고객이 복합리조트에 방문하며 기대하는 일 그리고 방문한 고객이 하고자 하는 행동과 환경이 제공할 수 있는 것들이 일치할 수 있도록 하여야 할 것이다. 결과적으로 복합리조트의 크고 작은 모든 서비스 환경 내에서 4가지 회복적 요인들을 잘 고려하여 고객의 만족을 이끌어내야 할 것이다.

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            번역결과
            목차 (Table of Contents)
            • 제 1 장 서 론 1
            • 제 1 절 문제제기와 연구목적 1
            • 1. 문제제기 1
            • 2. 연구목적 3
            • 제 2 절 연구의 방법 및 구성 4
            • 1. 연구의 방법 4
            • 2. 연구의 구성 5
            • 제 2 장 이론적 배경 6
            • 제 1 절 회복적 서비스스케이프 6
            • 1. 서비스스케이프 6
            • 2. 회복적 서비스스케이프 14
            • 3. 회복적 서비스스케이프의 구성요인 20
            • 4. 회복적 서비스스케이프와 다른 변수와의 관계 23
            • 제 2 절 감정반응 25
            • 1. 감정반응의 개념 25
            • 2. 감정반응의 구성요인 28
            • 3. 감정반응과 다른 변수와의 관계 32
            • 제 3 절 고객만족과 충성도 33
            • 1. 고객만족 33
            • 2. 충성도 36
            • 제 3 장 연구 설계 및 방법 39
            • 제 1 절 연구모형 및 가설의 설정 39
            • 1. 연구모형 39
            • 2. 가설의 설정 40
            • 제 2 절 변수의 조작적 정의 및 설문지 구성 45
            • 1. 변수의 조작적 정의 45
            • 2. 설문지의 구성 47
            • 제 3 절 표본설계 및 분석방법 48
            • 1. 표본설계 48
            • 2. 분석방법 48
            • 제 4 장 실증분석 50
            • 제 1 절 조사대상자의 인구통계학적 특성 50
            • 제 2 절 측정도구의 타당성 및 신뢰도 검증 51
            • 1. 회복적 서비스스케이프에 대한 타당성 및 신뢰도 검증 52
            • 2. 감정반응에 대한 타당성 및 신뢰도 검증 54
            • 3. 고객만족에 대한 타당성 및 신뢰도 검증 55
            • 4. 충성도에 대한 타당성 및 신뢰도 검증 56
            • 5. 변수간의 상관관계 검증 57
            • 제 3 절 가설의 검증 60
            • 1. 가설1의 검증 60
            • 2. 가설2의 검증 61
            • 3. 가설3의 검증 64
            • 4. 가설4의 검증 66
            • 5. 가설5의 검증 70
            • 6. 가설의 결과요약 71
            • 제 5 장 결 론 72
            • 제 1 절 연구결과의 요약 72
            • 제 2 절 연구결과의 시사점 74
            • 1. 이론적 시사점 74
            • 2. 실무적 시사점 75
            • 제 3 절 연구의 한계 및 향후 연구방향 77
            • 참고문헌 79
            • 설 문 지 94
            • Abstract 100
            더보기
            참고문헌 (Reference) 논문관계도
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            • 39 권익현, 유창조, "레저 시설내에서의 소비자 감정적 반응에 대한 실증연구: 스키리조트를 중심으로", 『소비자학연구』,8(1),59-78, 1997
            • 40 이정자, "카지노 리조트호텔 고객의 지각된 서비스 공정성, 만족, 신뢰 및 충성도 간의 관계연구", 『호텔경영학연구』, 23(1),pp.265-280, 2014
            • 41 박배진, "“광고와 물질주의에 관한 연구:소비자감정과 물질주의가 구매영향력에 미치는 영향”", 한국소비자학회, 『소비자학연구』, 19(2),pp.1-22, 2008
            • 42 김상희, "레스토랑 유형별 감성적 식공간 연출이 고객 감정반응, 만족 및 행동의도에 미치는 영향", 세종대학교 대학원, 세종대학교 대학원 박사학위논문, 2011
            • 43 주현식, "호텔레스토랑의 LOHAS 이미지, 지각된 서비스품질 및 가치, 고객만족,충성도와의 영향관계", 경희대학교 대학원 박사학위논문, 2008
            • 44 유광민, "“포스트 모더니즘 사회에서 서비스스케이프 지각과 서비스장소성에 관한 탐색적 연구”", 한양대학교 관광연구소, 『관광연구논총』20(2),pp.189-208, 2008
            • 45 이도연, "“외식산업의 물리적 서비스 환경이 고객의 만족도에 미치는 영향.한양대학교 관광연구소”", 『관광연구논총』, 18(0),pp.201-217, 2006
            • 46 김시중, 김희정, "관광지 스토리텔링 선택속성이 관광객 행동반응에 미치는 영향 연구: 감정반응을 조절효과로", 국토지리학회(구 한국지리교육학회), 『국토지리학회지』,46(1),53-65, 2012
            • 47 신명수, "스키리조트의 서비스 물리적 환경이 고객만족과 리조트에 대한 태도 및 충성도에 미치는 영향", 건국대학교 대학원, 건국대학교 대학원 박사학윈논문, 2013
            • 48 신소정, "“백화점 쇼핑시 경험하는 감정적 요인이 쇼핑만족도와 재방문의사에 미치는 영향에 관한 연구”", 동국대학교 대학원 석사학위논문, 2003
            • 49 최승만, "호텔 레스토랑의 물리적 환경지각이 감정 반응, 고객만족, 재구매의도 및 추천의도에 미치는 영향", 세종대학교 대학원 박사학위논문, 2008
            • 50 권상미, 최승만, 김성혁, "호텔 레스토랑의 물리적 환경지각이 감정반응, 고객만족, 재구매 의도 및 추천의도에 미치는 영향", 대한관광경영학회, 『관광연구』,23(4),pp.81-99, 2009
            • 51 강한승, "“서비스 물리적 환경이 병원 이미지 형성에 미치는 영향에 관한연구 :건강검진센터를 중심으로”", 경기대학교 대학원 석사학위논문, 2004
            • 52 정명보, "호텔 뷔페식당의 물리적환경이 지각된 서비스 품질과 감정반응을 통해 식당 이미지에 미치는 영향", 세종대학교 대학원 박사학위논문, 2009
            • 53 우소영, 윤승욱, "“광고가 유발한 감정반응이 소비자태도에 미치는 영향:제품관여도와 브랜드 친숙도를 중심으로”", 『한국광고홍보학보(구한국광고학보)』,7(1),pp.7-38, 2005
            • 54 신현식, 채용식, "“리조트 서비스 품질이 고객만족과 브랜드 구축에 미치는 영향 :홍천 대명비발디파크를 중심으로”", 관광경영학회, 『관광경영연구』, 50(0),pp.91-110, 2011
            • 55 차길수, "물리적 서비스환경 및 서비스요원 믹스의 영향에 관한 실증적 연구 : 서비스 구매후 평가를 중심으로", 경기대학교, 경기대학교 대학원 박사학위논문, 1994
            • 56 서명선, "서비스스케이프가 고객만족, 관계의 질, 관계행동요인에 미치는 영향관계 - 항공사 서비스 중심으로 -", 『서비스경영학회지』,13(1),pp.283-315, 2012
            • 57 김인수, "호텔 기업의 서비스 품질과 관계품질 그리고 서비스 충성도간의 관계: 전환장벽의 조절효과 중심으로", 경기대학교 일반대학원박사학위논문, 2010
            • 58 이화인, "“환대산업에 있어서의 고객충성도,유형벽 형성 경로,후속 행동의도, 진정한 충성도 대 의사 충성도”", 『관광학연구』, 30(1),pp.337-358, 2006
            • 59 박호정, "호텔 주방의 물리적 환경이 직무만족 및 조직몰입에 미치는 영향 연구 : 감정반응의 매개효과를 중심으로", 우송대학교 관광경영학 박사학위논문, 2013
            • 60 장여진, "레스토랑의 사회적 서비스스케이프가 점포이미지 및 행동의도에 미치는영향 : 비디오 시나리오 기법 활용", 경희대학교 대학원, 경희대학교 대학원박사학위논문, 2010
            • 61 오강석, "주제공원의 물리적 환경이 고객만족, 고객몰입, 체류시간, 소비금액에 미치는 영향 : 에버랜드를 중심으로", 세종대학교 대학원, 세종대학교 대학원 박사학위논문, 2012
            • 62 노원중, "축제서비스스케이프가 축제 및 지역 이미지에 미치는 영향 : 게슈탈트 그룹핑법칙의 조절효과를 포함하여", 경기대학교, 경기대학교 대학원 박사학위논문, 2010
            • 63 이정실 ( Joung Sil Lee ), 박명주 ( Myoung Ju Park ), "호텔 레스토랑의 서비스 스케이프, 감정적 반응 그리고 행동의도와의 관계 - 부산지역 관광호텔 중심으로 -", 한국서비스경영학회, 『서비스경영학회지』,6(2),105-128, 2005
            • 64 김미정, 박상일, "“감동한 고객은 정말로 더 충성적인가? 고객충성도에대한 고객만족과 고객감동의 선형 및 비선형적 효과”", 『마케팅연구』,29(3),pp.19-50, 2014
            • 65 현경석, 한진수, "패밀리레스토랑의 고객가치, 고객만족, 행동의도간의 구조적 관계에 관한 연구: 서울지역 대학생을 중심으로", 『호텔경영학연구』,18(1),pp.135-150, 2009
            • 66 김민선, "“물리적 서비스 환경이 고객 감정을 통한 추천의도에 미치는 영향에 관한 연구 :특1급 호텔 웨딩연회를 중심으로”", 세종대학교 일반대학원 박사학위논문, 2014
            • 67 장종원, "서비스스케이프가 종업원의 감정반응과 서비스 지향성에 미치는 영향: 자동차 전시장의 서비스스케이프를 중심으로", 경성대학교 대학원 석사학위논문, 2013
            • 68 임은순, "서비스품질과 제품특성이 고객만족과 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 : 주얼리 디자이너 브랜드 점포를 중심으로", 경기대학교 서비스경영전문대학원, 경기대학교서비스경영전문대학원 박사학위논문, 2013
            • 69 윤태환, 최홍임, "호텔 서비스스케이프가 종사원의 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향:인지적 반응과 감정적 반응의 매개효과를 중심으로", 대한관광경영학회, 『관광연구』,25(6),pp.433-450, 2011
            • 70 김영환, "고급 한정식 레스토랑 종업원의 조직만족 및 충성도가 서비스 품질과 고객만족 및 재구매 의도에 미치는 영향에 관한 연구", 경기대학교, 경기대학교 서비스스경영전문대학원 박사학위논문, 2006
            • 71 나용희, "커피전문점의 서비스스케이프가 고객충성도에 미치는 영향 : 서비스가치, 고객만족, 브랜드이미지의 매개효과를 중심으로", 건양대학교 대학원 박사학위논문, 2013
            • 72 공은숙, 주현정, "“컨벤션센터의 서비스스케이프가 컨벤션센터 이용자의만족과 재방문의도에 미치는 영향:인천 송도컨벤시아를 대상으로”", 한국컨벤션학회, 『컨벤션연구』,29(0),pp7-27, 2011
            • 73 이재형, "스키리조트 이용객의 관계혜택이 지각된 가치, 고객만족 및 고객충성도에 미치는 영향 : 강원도지역 스키리조트를 중심으로", 『호텔관광연구』52(0),pp.331-352, 2014
            • 74 김기진, 이정은, 변광인, "“사회적 환경을 포함한 서비스스케이프가 고객의 감정반응과 행동의도에 미치는 영향 :대구 중심가 커피전문점을 중심으로”", 한국호텔외식경영학회(구 한국호텔경영학회), 『호텔경영학연구』, 23(1),pp.101-123, 2014
            • 75 이정은, "사회적 환경을 포함한 서비스스케이프가 고객의 감정반응과 행동의도에 미치는 영향 : 대구지역의 브랜드 커피전문점을 중심으로", 영남대학교 대학원 석사학위논문, 2014
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                                  3. 제 3 조 (약관외 준칙)

                                    • 이 약관에 명시되지 않은 사항은 관계 법령에 규정 되어있을 경우 그 규정에 따르며, 그렇지 않은 경우에는 일반적인 관례에 따릅니다.

                                  4. 제 4 조 (용어의 정의)

                                    이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.
                                    1. ① 이용자 : 교육정보원과 이용계약을 체결한 자
                                    2. ② 이용자번호(ID) : 이용자 식별과 이용자의 서비스 이용을 위하여 이용계약 체결시 이용자의 선택에 의하여 교육정보원이 부여하는 문자와 숫자의 조합
                                    3. ③ 비밀번호 : 이용자 자신의 비밀을 보호하기 위하여 이용자 자신이 설정한 문자와 숫자의 조합
                                    4. ④ 단말기 : 서비스 제공을 받기 위해 이용자가 설치한 개인용 컴퓨터 및 모뎀 등의 기기
                                    5. ⑤ 서비스 이용 : 이용자가 단말기를 이용하여 교육정보원의 주전산기에 접속하여 교육정보원이 제공하는 정보를 이용하는 것
                                    6. ⑥ 이용계약 : 서비스를 제공받기 위하여 이 약관으로 교육정보원과 이용자간의 체결하는 계약을 말함
                                    7. ⑦ 마일리지 : RISS 서비스 중 마일리지 적립 가능한 서비스를 이용한 이용자에게 지급되며, RISS가 제공하는 특정 디지털 콘텐츠를 구입하는 데 사용하도록 만들어진 포인트

                                2. 제 2 장 서비스 이용 계약

                                  1. 제 5 조 (이용계약의 성립)

                                    1. ① 이용계약은 이용자의 이용신청에 대한 교육정보원의 이용 승낙에 의하여 성립됩니다.
                                    2. ② 제 1항의 규정에 의해 이용자가 이용 신청을 할 때에는 교육정보원이 이용자 관리시 필요로 하는
                                      사항을 전자적방식(교육정보원의 컴퓨터 등 정보처리 장치에 접속하여 데이터를 입력하는 것을 말합니다)
                                      이나 서면으로 하여야 합니다.
                                    3. ③ 이용계약은 이용자번호 단위로 체결하며, 체결단위는 1 이용자번호 이상이어야 합니다.
                                    4. ④ 서비스의 대량이용 등 특별한 서비스 이용에 관한 계약은 별도의 계약으로 합니다.

                                  2. 제 6 조 (이용신청)

                                    1. ① 서비스를 이용하고자 하는 자는 교육정보원이 지정한 양식에 따라 온라인신청을 이용하여 가입 신청을 해야 합니다.
                                    2. ② 이용신청자가 14세 미만인자일 경우에는 친권자(부모, 법정대리인 등)의 동의를 얻어 이용신청을 하여야 합니다.

                                  3. 제 7 조 (이용계약 승낙의 유보)

                                    1. ① 교육정보원은 다음 각 호에 해당하는 경우에는 이용계약의 승낙을 유보할 수 있습니다.
                                      1. 1. 설비에 여유가 없는 경우
                                      2. 2. 기술상에 지장이 있는 경우
                                      3. 3. 이용계약을 신청한 사람이 14세 미만인 자로 친권자의 동의를 득하지 않았을 경우
                                      4. 4. 기타 교육정보원이 서비스의 효율적인 운영 등을 위하여 필요하다고 인정되는 경우
                                    2. ② 교육정보원은 다음 각 호에 해당하는 이용계약 신청에 대하여는 이를 거절할 수 있습니다.
                                      1. 1. 다른 사람의 명의를 사용하여 이용신청을 하였을 때
                                      2. 2. 이용계약 신청서의 내용을 허위로 기재하였을 때

                                  4. 제 8 조 (계약사항의 변경)

                                    이용자는 다음 사항을 변경하고자 하는 경우 서비스에 접속하여 서비스 내의 기능을 이용하여 변경할 수 있습니다.
                                    1. ① 성명 및 생년월일, 신분, 이메일
                                    2. ② 비밀번호
                                    3. ③ 자료신청 / 기관회원서비스 권한설정을 위한 이용자정보
                                    4. ④ 전화번호 등 개인 연락처
                                    5. ⑤ 기타 교육정보원이 인정하는 경미한 사항

                                3. 제 3 장 서비스의 이용

                                  1. 제 9 조 (서비스 이용시간)

                                    • 서비스의 이용 시간은 교육정보원의 업무 및 기술상 특별한 지장이 없는 한 연중무휴, 1일 24시간(00:00-24:00)을 원칙으로 합니다. 다만 정기점검등의 필요로 교육정보원이 정한 날이나 시간은 그러하지 아니합니다.

                                  2. 제 10 조 (이용자번호 등)

                                    1. ① 이용자번호 및 비밀번호에 대한 모든 관리책임은 이용자에게 있습니다.
                                    2. ② 명백한 사유가 있는 경우를 제외하고는 이용자가 이용자번호를 공유, 양도 또는 변경할 수 없습니다.
                                    3. ③ 이용자에게 부여된 이용자번호에 의하여 발생되는 서비스 이용상의 과실 또는 제3자에 의한 부정사용 등에 대한 모든 책임은 이용자에게 있습니다.

                                  3. 제 11 조 (서비스 이용의 제한 및 이용계약의 해지)

                                    1. ① 이용자가 서비스 이용계약을 해지하고자 하는 때에는 온라인으로 교육정보원에 해지신청을 하여야 합니다.
                                    2. ② 교육정보원은 이용자가 다음 각 호에 해당하는 경우 사전통지 없이 이용계약을 해지하거나 전부 또는 일부의 서비스 제공을 중지할 수 있습니다.
                                      1. 1. 타인의 이용자번호를 사용한 경우
                                      2. 2. 다량의 정보를 전송하여 서비스의 안정적 운영을 방해하는 경우
                                      3. 3. 수신자의 의사에 반하는 광고성 정보, 전자우편을 전송하는 경우
                                      4. 4. 정보통신설비의 오작동이나 정보 등의 파괴를 유발하는 컴퓨터 바이러스 프로그램등을 유포하는 경우
                                      5. 5. 정보통신윤리위원회로부터의 이용제한 요구 대상인 경우
                                      6. 6. 선거관리위원회의 유권해석 상의 불법선거운동을 하는 경우
                                      7. 7. 서비스를 이용하여 얻은 정보를 교육정보원의 동의 없이 상업적으로 이용하는 경우
                                      8. 8. 비실명 이용자번호로 가입되어 있는 경우
                                      9. 9. 일정기간 이상 서비스에 로그인하지 않거나 개인정보 수집․이용에 대한 재동의를 하지 않은 경우
                                    3. ③ 전항의 규정에 의하여 이용자의 이용을 제한하는 경우와 제한의 종류 및 기간 등 구체적인 기준은 교육정보원의 공지, 서비스 이용안내, 개인정보처리방침 등에서 별도로 정하는 바에 의합니다.
                                    4. ④ 해지 처리된 이용자의 정보는 법령의 규정에 의하여 보존할 필요성이 있는 경우를 제외하고 지체 없이 파기합니다.
                                    5. ⑤ 해지 처리된 이용자번호의 경우, 재사용이 불가능합니다.

                                  4. 제 12 조 (이용자 게시물의 삭제 및 서비스 이용 제한)

                                    1. ① 교육정보원은 서비스용 설비의 용량에 여유가 없다고 판단되는 경우 필요에 따라 이용자가 게재 또는 등록한 내용물을 삭제할 수 있습니다.
                                    2. ② 교육정보원은 서비스용 설비의 용량에 여유가 없다고 판단되는 경우 이용자의 서비스 이용을 부분적으로 제한할 수 있습니다.
                                    3. ③ 제 1 항 및 제 2 항의 경우에는 당해 사항을 사전에 온라인을 통해서 공지합니다.
                                    4. ④ 교육정보원은 이용자가 게재 또는 등록하는 서비스내의 내용물이 다음 각호에 해당한다고 판단되는 경우에 이용자에게 사전 통지 없이 삭제할 수 있습니다.
                                      1. 1. 다른 이용자 또는 제 3자를 비방하거나 중상모략으로 명예를 손상시키는 경우
                                      2. 2. 공공질서 및 미풍양속에 위반되는 내용의 정보, 문장, 도형 등을 유포하는 경우
                                      3. 3. 반국가적, 반사회적, 범죄적 행위와 결부된다고 판단되는 경우
                                      4. 4. 다른 이용자 또는 제3자의 저작권 등 기타 권리를 침해하는 경우
                                      5. 5. 게시 기간이 규정된 기간을 초과한 경우
                                      6. 6. 이용자의 조작 미숙이나 광고목적으로 동일한 내용의 게시물을 10회 이상 반복하여 등록하였을 경우
                                      7. 7. 기타 관계 법령에 위배된다고 판단되는 경우

                                  5. 제 13 조 (서비스 제공의 중지 및 제한)

                                    1. ① 교육정보원은 다음 각 호에 해당하는 경우 서비스 제공을 중지할 수 있습니다.
                                      1. 1. 서비스용 설비의 보수 또는 공사로 인한 부득이한 경우
                                      2. 2. 전기통신사업법에 규정된 기간통신사업자가 전기통신 서비스를 중지했을 때
                                    2. ② 교육정보원은 국가비상사태, 서비스 설비의 장애 또는 서비스 이용의 폭주 등으로 서비스 이용에 지장이 있는 때에는 서비스 제공을 중지하거나 제한할 수 있습니다.

                                  6. 제 14 조 (교육정보원의 의무)

                                    1. ① 교육정보원은 교육정보원에 설치된 서비스용 설비를 지속적이고 안정적인 서비스 제공에 적합하도록 유지하여야 하며 서비스용 설비에 장애가 발생하거나 또는 그 설비가 못쓰게 된 경우 그 설비를 수리하거나 복구합니다.
                                    2. ② 교육정보원은 서비스 내용의 변경 또는 추가사항이 있는 경우 그 사항을 온라인을 통해 서비스 화면에 공지합니다.

                                  7. 제 15 조 (개인정보보호)

                                    1. ① 교육정보원은 공공기관의 개인정보보호에 관한 법률, 정보통신이용촉진등에 관한 법률 등 관계법령에 따라 이용신청시 제공받는 이용자의 개인정보 및 서비스 이용중 생성되는 개인정보를 보호하여야 합니다.
                                    2. ② 교육정보원의 개인정보보호에 관한 관리책임자는 학술연구정보서비스 이용자 관리담당 부서장(학술정보본부)이며, 주소 및 연락처는 대구광역시 동구 동내로 64(동내동 1119) KERIS빌딩, 전화번호 054-714-0114번, 전자메일 privacy@keris.or.kr 입니다. 개인정보 관리책임자의 성명은 별도로 공지하거나 서비스 안내에 게시합니다.
                                    3. ③ 교육정보원은 개인정보를 이용고객의 별도의 동의 없이 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만, 다음 각 호의 경우는 이용고객의 별도 동의 없이 제3자에게 이용 고객의 개인정보를 제공할 수 있습니다.
                                      1. 1. 수사상의 목적에 따른 수사기관의 서면 요구가 있는 경우에 수사협조의 목적으로 국가 수사 기관에 성명, 주소 등 신상정보를 제공하는 경우
                                      2. 2. 신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률, 전기통신관련법률 등 법률에 특별한 규정이 있는 경우
                                      3. 3. 통계작성, 학술연구 또는 시장조사를 위하여 필요한 경우로서 특정 개인을 식별할 수 없는 형태로 제공하는 경우
                                    4. ④ 이용자는 언제나 자신의 개인정보를 열람할 수 있으며, 스스로 오류를 수정할 수 있습니다. 열람 및 수정은 원칙적으로 이용신청과 동일한 방법으로 하며, 자세한 방법은 공지, 이용안내에 정한 바에 따릅니다.
                                    5. ⑤ 이용자는 언제나 이용계약을 해지함으로써 개인정보의 수집 및 이용에 대한 동의, 목적 외 사용에 대한 별도 동의, 제3자 제공에 대한 별도 동의를 철회할 수 있습니다. 해지의 방법은 이 약관에서 별도로 규정한 바에 따릅니다.

                                  8. 제 16 조 (이용자의 의무)

                                    1. ① 이용자는 서비스를 이용할 때 다음 각 호의 행위를 하지 않아야 합니다.
                                      1. 1. 다른 이용자의 이용자번호를 부정하게 사용하는 행위
                                      2. 2. 서비스를 이용하여 얻은 정보를 교육정보원의 사전승낙없이 이용자의 이용이외의 목적으로 복제하거나 이를 출판, 방송 등에 사용하거나 제3자에게 제공하는 행위
                                      3. 3. 다른 이용자 또는 제3자를 비방하거나 중상모략으로 명예를 손상하는 행위
                                      4. 4. 공공질서 및 미풍양속에 위배되는 내용의 정보, 문장, 도형 등을 타인에게 유포하는 행위
                                      5. 5. 반국가적, 반사회적, 범죄적 행위와 결부된다고 판단되는 행위
                                      6. 6. 다른 이용자 또는 제3자의 저작권등 기타 권리를 침해하는 행위
                                      7. 7. 기타 관계 법령에 위배되는 행위
                                    2. ② 이용자는 이 약관에서 규정하는 사항과 서비스 이용안내 또는 주의사항을 준수하여야 합니다.
                                    3. ③ 이용자가 설치하는 단말기 등은 전기통신설비의 기술기준에 관한 규칙이 정하는 기준에 적합하여야 하며, 서비스에 장애를 주지 않아야 합니다.

                                  9. 제 17 조 (광고의 게재)

                                    교육정보원은 서비스의 운용과 관련하여 서비스화면, 홈페이지, 전자우편 등에 광고 등을 게재할 수 있습니다.

                                4. 제 4 장 서비스 이용 요금

                                  1. 제 18 조 (이용요금)

                                    1. ① 서비스 이용료는 기본적으로 무료로 합니다. 단, 민간업체와의 협약에 의해 RISS를 통해 서비스 되는 콘텐츠의 경우 각 민간 업체의 요금 정책에 따라 유료로 서비스 합니다.
                                    2. ② 그 외 교육정보원의 정책에 따라 이용 요금 정책이 변경될 경우에는 온라인으로 서비스 화면에 게시합니다.

                                5. 제 5 장 마일리지 정책

                                  1. 제 19 조 (마일리지 정책의 변경)

                                    1. ① RISS 마일리지는 2017년 1월부로 모두 소멸되었습니다.
                                    2. ② 교육정보원은 마일리지 적립ㆍ사용ㆍ소멸 등 정책의 변경에 대해 온라인상에 공지해야하며, 최근에 온라인에 등재된 내용이 이전의 모든 규정과 조건보다 우선합니다.

                                6. 제 6 장 저작권

                                  1. 제 20 조 (게재된 자료에 대한 권리)

                                    서비스에 게재된 자료에 대한 권리는 다음 각 호와 같습니다.
                                    1. ① 게시물에 대한 권리와 책임은 게시자에게 있으며, 교육정보원은 게시자의 동의 없이는 이를 영리적 목적으로 사용할 수 없습니다.
                                    2. ② 게시자의 사전 동의가 없이는 이용자는 서비스를 이용하여 얻은 정보를 가공, 판매하는 행위 등 서비스에 게재된 자료를 상업적 목적으로 이용할 수 없습니다.

                                7. 제 7 장 이의 신청 및 손해배상 청구 금지

                                  1. 제 21 조 (이의신청금지)

                                    이용자는 교육정보원에서 제공하는 서비스 이용시 발생되는 어떠한 문제에 대해서도 무료 이용 기간 동안은 이의 신청 및 민원을 제기할 수 없습니다.

                                  2. 제 22 조 (손해배상청구금지)

                                    이용자는 교육정보원에서 제공하는 서비스 이용시 발생되는 어떠한 문제에 대해서도 무료 이용 기간 동안은 교육정보원 및 관계 기관에 손해배상 청구를 할 수 없으며 교육정보원은 이에 대해 책임을 지지 아니합니다.

                                8. 부칙

                                  이 약관은 2000년 6월 1일부터 시행합니다.

                                9. 부칙(개정 2005. 5. 31)

                                  이 약관은 2005년 5월 31일부터 시행합니다.

                                10. 부칙(개정 2010. 1. 1)

                                  이 약관은 2010년 1월 1일부터 시행합니다.

                                11. 부칙(개정 2010. 4 1)

                                  이 약관은 2010년 4월 1일부터 시행합니다.

                                12. 부칙(개정 2017. 1 1)

                                  이 약관은 2017년 1월 1일부터 시행합니다.

                                학술연구정보서비스 개인정보처리방침

                                알기쉬운
                                개인정보
                                처리방침

                                Ver 8.8 (2026년 4월 9일 ~ )

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                                ◆ 주요 개정내용 ◆
                                주요 개정내역 변경 사유
                                · 수탁업체 콘소시엄 기관명 및 위탁기간 명시 · 제6조(개인정보 처리업무의 위탁) 구체화

                                한국교육학술정보원은 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.

                                주요 개인정보 처리 표시(라벨링)

                                목    차

                                처리목적 제1조(개인정보의 처리 목적)
                                한국교육학술정보원은 개인정보를 다음의 목적을 위해 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.
                                1. 회원 가입 및 관리
                                     - 회원 가입 의사 확인, 회원제 서비스 제공에 따른 본인 식별・인증, 회원자격 유지・관리, 서비스
                                       부정 이용 방지, 만 14세 미만 아동의 개인정보 처리 시 법정대리인의 동의 여부 확인, 각종 고지・
                                       통지, 고충처리 목적으로 개인정보를 처리합니다.
                                2. 서비스 제공
                                     - 콘텐츠 제공, 맞춤형서비스 제공, 문헌배송 및 결제, 요금정산 등 서비스 제공
                                3. 서비스 개선
                                     - 신규 서비스 개발 및 특화
                                     - 통계학적 특성에 따른 서비스 제공 및 광고 게재, 이벤트 등 정보 전달 및 참여 기회 제공
                                     - 서비스 이용에 대한 통계
                                보유 기간제2조(개인정보의 처리 및 보유 기간)
                                ① 처리기간 및 보유 기간:

                                3년

                                또는 회원탈퇴시까지
                                ② 다만, 다음의 사유에 해당하는 경우에는 해당 사유 종료시 까지 정보를 보유 및 열람합니다.
                                     ▶ 신청 중인 서비스가 완료 되지 않은 경우
                                          - 보존 이유 : 진행 중인 서비스 완료(예:원문복사 등)
                                          - 보존 기간 : 서비스 완료 시까지
                                          - 열람 예정 시기 : 수시(RISS에서 신청된 서비스의 처리내역 및 진행상태 확인 요청 시)
                                     ▶ 관련법령에 의한 정보보유 사유 및 기간
                                          - 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 :

                                5년

                                (「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한
                                            법률」 제 6조 및 시행령 제 6조)
                                          - 소비자의 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록 :

                                3년

                                (「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한
                                            법률」 제 6조 및 시행령 제 6조)
                                          - 접속에 관한 기록 :

                                2년

                                이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)
                                처리 항목제3조(처리하는 개인정보의 항목)
                                ① 한국교육학술정보원은 서비스 제공을 위해 필요 최소한의 범위에서 개인정보를 수집・이용합니다.
                                     ▶ 정보주체의 동의를 받지 않고 처리하는 개인정보 항목
                                          1. 회원 서비스 운영
                                            - 법적 근거: 개인정보 보호법 제15조 제1항 제4호(계약 이행)
                                            - 수집·이용 항목: ID, 비밀번호, 이름, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야보호자 성명
                                              (어린이회원), 보호자 이메일(어린이회원)
                                          2. 주문 및 결제 처리
                                            - 법적 근거: 개인정보 보호법 제15조 제1항 제4호(계약 이행)
                                            - 수집·이용 항목: ID, 비밀번호, 이름
                                     ▶ 정보주체의 동의를 받아 처리하는 개인정보 항목
                                          1. 기관회원서비스
                                            - 수집·이용 항목: 소속기관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 전화번호, 주소
                                          2. 문헌복사·대출 서비스
                                            - 수집·이용 항목: 전화번호, 주소
                                          3. 장애인 복지서비스
                                            - 수집·이용 항목: 건강정보(장애인 여부)
                                     ▶ 자동수집항목 : IP주소, ID, 서비스 이용기록, 방문기록
                                개인 정보제4조(개인정보파일 등록 현황) 개인정보파일 검색(privacy.go.kr)
                                개인정보파일의 명칭 운영근거 / 처리목적 개인정보파일에
                                기록되는 개인정보의 항목                                		 보유기간
                                학술연구정보서비스 이용자 가입정보 한국교육학술정보원법 정보추제 동의 필수 ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 3년
                                또는
                                탈퇴시
                                선택 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소
                                제3자 제공제5조(개인정보의 제3자 제공)
                                ① 한국교육학술정보원은 정보주체의 개인정보를 제1조(개인정보의 처리 목적)에서 명시한 범위 내에서
                                     만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 「개인정보 보호법」 제17조 및 제18조에 해당
                                     하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공하고 그 이외에는 정보주체의 개인정보를 제3자에게 제공하
                                     지 않습니다.
                                ② 한국교육학술정보원은 원활한 서비스 제공을 위해 다음의 경우 개인정보 보호법 제17조 제1항 제1호에
                                     따라 정보주체의 동의를 얻어 필요 최소한의 범위로만 제공합니다.
                                     - 복사/대출 배송 서비스를 위해서 아래와 같이 개인정보를 제공합니다.
                                          1. 개인정보 제공 대상 : 제공도서관, ㈜이니시스(선불결제 시)
                                          2. 개인정보 제공 목적 : 복사/대출 서비스 제공
                                          3. 개인정보 제공 항목 : 이름, 전화번호, 이메일
                                          4. 개인정보 보유 및 이용 기간 : 신청건 발생일 후 5년
                                          5. 관련 근거: 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제6조 및 시행령 제6조
                                ▶ 개인정보 제공에 동의하지 않을 권리가 있으며, 거부하는 경우 서비스 이용이 불가합니다.
                                처리 위탁제6조(개인정보 처리업무의 위탁)
                                ① 한국교육학술정보원은 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고
                                     있습니다.
                                     - 위탁하는 업무 내용 : 회원 개인정보 처리
                                     - 수탁업체명 : (주)퓨처누리, (주)에프엔디지, (주)프로토마
                                     - 위탁기간 : 2025년 1월 1일 부터 2026년 12월 31일 까지(※위탁계약 종료 후, 즉시 파기 예정)
                                ② 한국교육학술정보원은 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행 목적 외
                                     개인정보 처리금지, 안전성 확보조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한
                                     사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.

                                     1. 위탁업무의 목적 및 범위
                                     2. 위탁업무 수행 목적 외 개인정보의 처리 금지에 관한 사항
                                     3. 기술적·관리적 보호조치에 관한 사항
                                     4. 재위탁 제한에 관한 사항
                                     5. 수탁기관 및 재수탁기관에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항

                                ③ 「개인정보 보호법」 제26조 제6항에 따라 수탁자가 당사의 개인정보 처리업무를 재위탁하는 경우
                                     한국교육학술정보원의 동의를 받고 있습니다.
                                ④ 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.
                                파기제7조(개인정보의 파기 절차 및 방법)
                                ① 한국교육학술정보원은 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을
                                     때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.
                                ② 정보주체로부터 동의받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고
                                     다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스
                                     (DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.
                                ※ 다른 법령에 따라 보존하는 개인정보의 항목과 보존 근거는 '제2조 개인정보의 처리 및 보유기간'
                                     항목에서 확인 가능
                                ③ 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
                                     1. 파기절차: 한국교육학술정보원은 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 한국교육학술정보원의
                                     개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.
                                     2. 파기방법: 한국교육학술정보원은 전자적 파일 형태로 기록・저장된 개인정보는 기록을 재생할 수
                                     없도록 파기하며, 종이 문서에 기록・저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.
                                정보주체의 권리의무제8조(정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사 방법)
                                ① 정보주체(만 14세 미만인 경우에는 법정대리인을 말함)는 한국교육학술정보원에 대해 언제든지
                                     개인 정보 열람・정정・삭제・처리정지 및 철회 요구, 자동화된 결정에 대한 거부 또는 설명 요구 등의
                                     권리를 행사(이하 “권리 행사”라 함)할 수 있습니다.
                                ② 권리 행사는 한국교육학술정보원에 대해 「개인정보 보호법」 시행령 제41조 제1항에 따라 서면, 전자
                                     우편, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며, 한국교육학술정보원은 이에 대해 지체없이 조치
                                     하겠습니다.
                                     - 정보주체는 언제든지 홈페이지 ‘설정 > 내 정보’에서 개인정보를 직접 조회・수정・삭제할 수 있습니다.
                                     - 정보주체는 언제든지 ‘회원탈퇴’를 통해 개인정보의 수집 및 이용 동의 철회가 가능합니다.
                                개인정보(열람, 정정·삭제, 처리정지, 동의철회) 요구서 양식 다운로드

                                ③ 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수도 있습니다.
                                     이 경우 “개인정보 처리 방법에 관한 고시” 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
                                위임장 양식 다운로드

                                ④ 정보주체가 개인정보 열람 및 처리 정지를 요구할 권리는 「개인정보 보호법」 제35조 제4항 및
                                     제37조 제2항에 의하여 제한될 수 있습니다.
                                ⑤ 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 해당 개인정보의 삭제를 요구할
                                     수 없습니다.
                                ⑥ 자동화된 결정이 이루어진다는 사실에 대해 정보주체의 동의를 받았거나, 계약 등을 통해 미리 알린
                                     경우, 법률에 명확히 규정이 있는 경우에는 자동화된 결정에 대한 거부는 인정되지 않으며 설명 및 검토
                                     요구만 가능합니다.
                                     - 또한 자동화된 결정에 대한 거부・설명 요구는 다른 사람의 생명・신체・재산과 그 밖의 이익을 부당하게
                                     침해할 우려가 있는 등 정당한 사유가 있는 경우에는 그 요구가 거절될 수 있습니다.
                                ⑦ 한국교육학술정보원은 권리 행사를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.
                                ⑧ 한국교육학술정보원은 권리 행사를 아래의 부서에 할 수 있습니다. 한국교육학술정보원은 정보주체의
                                     권리 행사가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.
                                     ▶ 개인정보 열람 등 청구 접수・처리 부서
                                        부서명 : 교육학술데이터본부/학술진흥부
                                        담당자 : 길원진 연구원
                                        이메일 : giltizen@keris.or.kr
                                        전화번호 : 053-714-0149
                                        팩스번호 : 053-714-0194
                                ⑨ 정보주체는 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지에 대한 조치에 불만이 있거나 이의가 있을 경우에는
                                     이의 신청서를 작성하여 개인정보 보호담당자에게 이의제기를 할 수 있습니다. "한국교육학술정보원"은
                                     이의 제기를 받은 날로부터 10일 이내에 이의제기 내용을 검토한 후, 그 결과에 따라 조치하고 개인정보
                                     (열람, 정정, 삭제, 처리정지)요구에 대한 결과 통지서에 따라 정보주체에게 안내드리겠습니다.
                                개인정보 열람 등 결정 이의신청서 양식 다운로드

                                ⑩ 정보주체는 제8항의 열람청구 접수 · 처리부서 이외에, 개인정보보호위원회 ‘개인정보보호 포털’
                                     웹사이트(www.privacy.go.kr)를 통하여 개인정보 열람청구를 할 수 있습니다.
                                     ▶ 개인정보보호 포털 → 개인서비스 → 정보주체 권리행사 → 개인정보 열람 등 요구
                                정보주체의 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지 요구 절차
                                안전성확보조치제9조(개인정보의 안전성 확보조치)
                                ① 한국교육학술정보원은 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
                                     1. 내부관리계획의 수립 및 시행 : “한국교육학술정보원”은 개인정보의 안전성 확보조치 기준에 따라
                                     내부관리계획을 수립 및 시행하고 있으며, 매년 업무 기본계획을 수립하여 개인정보를 보다 안전하게
                                     관리할 수 있는 체계를 마련하고 있습니다.
                                     2. 개인정보취급자 지정의 최소화 및 교육 : 개인정보취급자의 지정을 최소화하고 정기적인 교육을
                                     시행 하고 있습니다.
                                     3. 개인정보에 대한 접근 제한 : 개인정보를 처리하는 데이터베이스시스템에 대한 접근권한의 부여,
                                     변경, 말소를 통하여 개인정보에 대한 접근을 통제하고, 침입차단시스템과 침입방지 시스템을
                                     운영하여 외부로부터의 접근을 통제하고 있습니다.
                                     4. 접속기록의 보관 및 위·변조 방지 : 개인정보처리시스템에 접속한 기록을 개인정보의 안전성확보
                                     조치 기준에 따라 안전하게 기록·보관 하고 있습니다.
                                     5. 개인정보의 암호화 : 정보주체의 개인정보는 암호화 되어 저장 및 관리되고 있습니다. 또한 중요한
                                     데이터는 저장 및 전송 시 암호화하여 사용하는 등 별도의 보안조치를 하고 있습니다.
                                     6. 해킹 등에 대비한 기술적 대책 : “한국교육학술정보원”은 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의한 개인
                                     정보 유출을 막기 위하여 보안프로그램을 설치하고 주기적인 갱신·점검을 하고 있으며, 외부로부터의
                                     접근이나 통제된 구역에 시스템을 설치하여 기술적·물리적으로 안전하게 관리하고 있습니다.
                                     7. 비인가에 대한 출입 통제 : 개인정보를 보관·관리하는 개인정보시스템 및 자료 등을 별도에 물리적
                                      보관 장소에 두고 있으며, 이에 대한 출입통제 절차를 수립, 운영하고 있습니다.
                                     8. 법령에서 규정하고 있는 사항 이외에도 다양한 개인정보보호 활동(개인정보 인식제고 자료 개발·보
                                     급, 개인정보 관련 인증 취득 등)을 통하여 정보주체의 개인정보를 안전하게 관리하고 있습니다.
                                자동화 수집제10조(개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부)
                                ① 한국교육학술정보원은 사용자에게 개별적인 서비스와 편의를 제공하기 위해 이용정보를 저장하고
                                     수시로 불러오는 ‘쿠키(cookie)’를 사용합니다.
                                ② 쿠키는 웹사이트 운영에 이용되는 서버(http)가 정보주체의 브라우저에 보내는 소량의 정보이며 정보
                                     주체의 PC 또는 모바일에 저장됩니다.
                                ③ 정보주체는 웹 브라우저 옵션 설정을 통해 쿠키 허용, 차단 등의 설정을 할 수 있습니다. 다만, 쿠키
                                     저장을 거부할 경우 맞춤형 서비스 이용에 어려움이 발생할 수 있습니다.
                                     ▶ 웹 브라우저에서 쿠키 허용/차단
                                       - 크롬(Chrome) : 웹 브라우저 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 인터넷 사용 기록 삭제
                                       - 엣지(Edge) : 웹 브라우저 설정 > 쿠키 및 사이트 권한 > 쿠키 및 사이트 데이터 관리 및 삭제
                                     ▶ 모바일 브라우저에서 쿠키 허용/차단
                                       - 크롬(Chrome) : 모바일 브라우저 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 인터넷 사용 기록 삭제
                                       - 사파리(Safari) : 모바일 기기 설정 > 사파리(Safari) > 고급 > 모든 쿠키 차단
                                       - 삼성 인터넷 : 모바일 브라우저 설정 > 인터넷 사용 기록 > 인터넷 사용 기록 삭제
                                개인정보보호책임자제11조(개인정보 보호책임자)
                                ① 한국교육학술정보원은 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한
                                     정보 주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고
                                     있습니다.
                                구분 담당자 연락처
                                KERIS 개인정보 보호책임자 정보보호본부 안재호 - 이메일 : jinuk@keris.or.kr
                                - 전화번호 : 053-714-0158
                                - 팩스번호 : 053-714-0195
                                KERIS 개인정보 보호담당자 개인정보보호부 송진욱
                                RISS 개인정보 보호책임자 교육학술데이터본부 정광훈 - 이메일 : giltizen@keris.or.kr
                                - 전화번호 : 053-714-0149
                                - 팩스번호 : 053-714-0194
                                RISS 개인정보 보호담당자 학술진흥부 길원진
                                ② 정보주체는 한국교육학술정보원의 서비스(또는 사업)을 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호
                                     관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서로 문의 할 수
                                     있습니다. 한국교육학술정보원은 정보주체의 문의에 대해 답변 및 처리해드릴 것입니다.
                                열람 청구제12조(개인정보의 열람청구를 접수·처리하는 부서)
                                ① 자체 개인정보 열람청구 접수ㆍ처리 창구
                                     부서명 : 교육학술데이터본부/학술진흥부
                                     담당자 : 길원진 연구원
                                     이메일 : giltizen@keris.or.kr
                                     전화번호 : 053-714-0149
                                     팩스번호 : 053-714-0194
                                ② 개인정보 열람청구 접수ㆍ처리 창구
                                     - 개인정보보호 포털 웹사이트(www.privacy.go.kr)
                                     - 개인정보보호 포털 → 개인서비스 → 정보주체 권리행사 → 개인정보 열람 등 요구(본인확인을 위한
                                       휴대전화·아이핀(I-PIN) 등이 있어야 함)
                                권익침해 구제제13조(정보주체의 권익침해에 대한 구제방법)
                                ① 정보주체는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원
                                   개인정보침해신고센터 등에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다. 이 밖에 기타 개인정보
                                   침해의 신고, 상담에 대하여는 아래의 기관에 문의하시기 바랍니다.

                                   1. 개인정보분쟁조정위원회 : (국번없이) 1833-6972(www.kopico.go.kr)
                                   2. 개인정보침해신고센터 : (국번없이) 118(privacy.kisa.or.kr)
                                   3. 대검찰청 : (국번없이) 1301 (www.spo.go.kr)
                                   4. 경찰청 : (국번없이) 182 (ecrm.cyber.go.kr)

                                ② 한국교육학술정보원은 정보주체의 개인정보자기결정권을 보장하고, 개인정보침해로 인한 상담 및
                                   피해 구제를 위해 노력하고 있으며, 신고나 상담이 필요한 경우 아래의 담당부서로 연락해 주시기 바랍
                                   니다.
                                   ▶ 개인정보 관련 고객 상담 및 신고
                                      부서명 : 학술진흥부
                                      담당자 : 길원진 연구원
                                      연락처 : ☎053-714-0149 / (Mail) giltizen@keris.or.kr / (Fax) 053-714-0194
                                ③ 「개인정보 보호법」제35조(개인정보의 열람), 제36조(개인정보의 정정·삭제), 제37조(개인정보의
                                   처리정지 등)의 규정에 의한 요구에 대하여 공공기관의 장이 행한 처분 또는 부작위로 인하여 권리
                                   또는 이익의 침해를 받은 자는 행정심판법이 정하는 바에 따라 행정심판을 청구할 수 있습니다.
                                   ▶ 중앙행정심판위원회 : (국번없이) 110 (www.simpan.go.kr)
                                처리방침 변경제14조(추가적인 이용ㆍ제공 판단기준)
                                ① 한국교육학술정보원은 「개인정보 보호법」제15조제3항 및 제17조제4항에 따라 「개인정보
                                   보호법 시행령」 제14조의2에 따른 사항을 고려하여 정보주체의 동의 없이 개인정보를 추가적으로
                                   이용 · 제공할 수 있습니다.
                                ② 이에 따라 한국교육학술정보원은 정보주체의 동의 없이 추가적인 이용 · 제공을 하는 경우, 본 개인
                                   정보처리방침을 통해 아래와 같은 추가적인 이용 · 제공을 위한 고려사항에 대한 판단기준을 안내
                                   드리겠습니다.
                                     ▶ 개인정보를 추가적으로 이용 · 제공하려는 목적이 당초 수집 목적과 관련성이 있는지 여부
                                     ▶ 개인정보를 수집한 정황 또는 처리 관행에 비추어 볼 때 추가적인 이용 · 제공에 대한 예측
                                          가능성이 있는지 여부
                                     ▶ 개인정보의 추가적인 이용 · 제공이 정보주체의 이익을 부당하게 침해하는지 여부
                                     ▶ 가명처리 또는 암호화 등 안전성 확보에 필요한 조치를 하였는지 여부
                                처리방침 변경제15조(개인정보 처리방침의 변경)
                                ① 한국교육학술정보원은 「개인정보 보호법」제30조에 따라 개인정보 처리방침을 변경하는 경우
                                     정보주체가 쉽게 확인할 수 있도록 홈페이지에 공개하고 변경이력을 관리하고 있습니다.
                                     ‣ 이 개인정보처리방침은 2026. 4. 9. 부터 적용됩니다.
                                     ‣ 이전의 개인정보처리방침은 상단에서 확인할 수 있습니다.

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