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        호텔고객접점 종사원의 서비스특성이 관계품질과 장기적 관계지향성에 미치는 영향에 관한 연구 : 진정성의 조절효과를 중심으로 = The Study on the Effect of Front Line Employee's Service Characteristics on Relationship Quality and Long-term Orientation : Focusing on the Moderating Effect of Authenticity

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            호텔상품은 다른 제조상품과 달리 눈에 보이지 않는 무형성으로 인해 높은 지각된 위험성을 가지고 있으며 고객과 종사원이 서로 접점을 통해서 서비스가 이루어지는 비분리성의 특성을 가지고 있으므로 지각된 위험성을 낮추고 고객과 종사원의 상호관계 속에서 발생되는 대면상황에서 고객을 만족시키기 위해서는 서비스접점 종사원의 역할이 매우 중요하다.
            이에 본 연구에서는 첫째, 고객접점 서비스종사원의 서비스특성이 관계품질에 미치는 영향을 파악하고 둘째, 서비스특성이 관계품질에 미치는 영향에 있어 진정성의 조절효과를 파악해 보고자하며, 셋째, 관계품질을 구성하고 있는 만족, 신뢰간의 영향관계를 파악하고 마지막으로 관계품질이 장기적 관계지향성에 미치는 영향관계를 호텔고객을 대상으로 파악하고자 한다.
            연구결과 다음과 같은 결과들이 도출되었다.
            첫째, 서비스 특성과 만족에 미치는 영향관계를 검증한 결과 인지적 만족의 경우 서비스 특성 중 역량 및 전문지식, 신속한 해결능력, 예의성, 유사성만이 정(+)의 방향으로 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 감정적 만족의 경우 서비스 특성 중 역량 및 전문지식, 신속한 해결능력, 공감성, 유사성만이 정(+)의 방향으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 호텔기업에서는 종사원의 역량, 전문지식 강화 훈련, 교육, 신속한 문제해결, 고객의 세심한 배려, 의견 청취 노력에 대한 지원, 기대 이상의 예의성 강화를 위한 서비스 교육, 고객들이 종사원에게 유사성을 느낄 수 있도록 고객과 함께 하는 프로그램 개발, 고객의 특성을 파악한 1:1 서비스 제공 및 고객이 차별화된 서비스를 제공받았으며 편안한 분위기에서 호텔상품을 구매할 수 있는 분위기 조성 등의 노력이 필요할 것이다.
            둘째, 서비스 특성과 신뢰에 미치는 영향관계를 검증한 결과 인지적 신뢰의 경우 서비스 특성 중 역량 및 전문지식, 신속한 해결능력, 예의성, 유사성만이 정(+)의 방향으로 영향을 미치는 것으로 나타났으며 감정적 신뢰의 경우 서비스 특성 중 역량 및 전문지식, 신속한 해결능력, 유사성만이 정(+)의 방향으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이에 호텔기업에서는 종사원의 서비스 특성에 대해 신뢰할 수 있는 방안에 대한 고려가 필요하다.
            셋째, 서비스 특성이 만족에 미치는 영향에 있어 진정성의 조절효과를 검증한 결과 서비스 특성 중 유사성만이 인지적 만족에 미치는 영향에 있어 진정성이 조절을 하는 것으로 나타났다. 즉 서비스 특성 중 유사성에 대해 높게 지각한다면 진정성이 높을수록 인지적 만족이 더 높아지는 연구결과가 도출되었다. 하지만 서비스 특성이 감정적 만족에 미치는 영향에 있어 진정성이 조절을 하지 않는 것으로 나타났다. 또한 서비스 특성이 신뢰에 미치는 영향에 있어 진정성의 조절효과를 검증한 결과 서비스 특성 중 유사성만이 인지적 신뢰와 감정적 신뢰에 미치는 영향에 있어 진정성이 조절을 하는 것으로 나타났다. 이는 종사원이 서비스 특성 중 유사성에 대해 높게 지각한다면 진정성이 높을수록 인지적 및 감정적 신뢰가 더 높아지다는 것이다. 이에 관계품질을 강화하기 위해서는 종사원의 서비스 특성에 대해 고객이 진정성을 지각할 수 있도록 하는 노력이 필요하다.
            넷째, 만족과 인지적 신뢰에 대한 유의성을 살펴본 결과 인지적 만족과 감정적 만족 모두 인지적 신뢰에 정(+)의 방향으로 영향을 미치는 것으로 나타났으며 만족과 감정적 신뢰에 대한 유의성을 살펴본 결과 인지적 만족과 감정적 만족 모두 감정적 신뢰에 정(+)의 방향으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이에 호텔기업에서는 신뢰를 형성하기 위한 우선 수단으로 고객을 만족시켜야 할 것이다. 이러한 만족은 단순히 눈에 보이는 인지적 측면뿐만 아니라 감정적인 측면까지 고객을 만족시켜야 할 것이다. 그리고 신뢰를 확보하기 위해 고객의 욕구를 충족시켜줄 수 있도록 상품의 고급성, 표준성, 그리고 다양성에 지속적 개발과 노력이 필요하다.
            마지막으로 만족 및 신뢰의 장기적 관계지향성에 대한 유의성을 살펴본 결과 인지적 만족 및 신뢰와 감정적 만족 및 신뢰 모두 장기적 관계지향성에 정(+)의 방향으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 만족한 고객을 장기적으로 이끌어나기 위해서는 상호작용의 경험을 창출하여야 할 것이며 관계결속을 강화하기 위해 경제적 측면의 혜택이나 보상 등을 제공하여야 할 것이며 정서적 애착을 가질 수 있도록 감성적으로 고객을 다루어야 할 것이다.

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            Hotel products, unlike other products, are subject to a higher perceived riskiness for their relative intangibility. Also, they have inseparability because services are made at the contact point between customers and employees. Therefore, the role of employees working at the service contact point is very important to lower the perceived riskiness and satisfy customers in the mutual relationship between customers and employees.
            Hereby, this study is aimed at grasping, first, the influence of employee's service on relationship quality at the service contact point, second, the control effect of genuineness in the influence of service features on relationship quality, third, influencing relationship between satisfaction and trust that forms relationship quality, and, lastly, the influence of relationship quality on long-term relationship directivity with hotel customers as a subject.
            The results of this study are as follows.
            First, after analysing the influence on service features and satisfaction, it appears that competence, swift solving ability, politeness, and similarity are the service features that positively influence perceived satisfaction, competence, specialized knowledge, swift solving ability, and empathy, which are also the features that positively influence emotional satisfaction. Accordingly, hotel enterprises should train employees to strengthen their competence and specialized knowledge as well as politeness and courtesy beyond customer's expectations, support for swift problem-solving, delicate and attentive care for customers and listen to customers' opinions. Also, they should provide one on one personalized service on the basis of understanding customer characteristics, as well as developing programs that customers may participate in. In order to make customers feel they received differentiated services and purchased hotel products in a comfortable atmosphere, they should make more efforts accordingly.
            Second, as a result of inspecting inter-relationship between service features and trust, it is competence, specialized knowledge, swift problem-solving ability, politeness and similarity that exert positive influence among other service features. In the case of emotional trust, it is competence, specialized knowledge, swift problem-solving ability and similarity that exert positive influence among other service features. Therefore, we need to reflect upon trustworthy plans for employee's service features in hotel enterprises.
            Third, as a result of inspecting the control effect of genuineness in the influence of service features on satisfaction, it is only similarity that can be controlled by genuineness in perceived satisfaction. That is, in the case similarity among other service features being greatly perceived, the increased genuineness makes for a higher perceived satisfaction. Genuineness, however, turns out not to control the influence of service features on emotional satisfaction. After inspecting the control effect of genuineness in the influence of service features on trust, it is only similarity among other service features that shows genuineness to control perceived trust and emotional trust. It means that if employees highly perceive similarity among other service features, higher genuineness creates higher perceived trust and emotional trust. Therefore, we need to make efforts to influence customers to perceive genuineness among other employees' service features in order to strengthen relationship quality.
            Fourth, as a result of inspecting similarity between satisfaction and perceived trust, both perceived satisfaction and emotional satisfaction are found to exert positive influence on perceived trust. Subsequently, hotel enterprises should prioritize customers satisfaction as the top priority as a means of forming trust. This satisfaction not only be visibly perceived but also be emotionally perceived in order to achieve. Additionally, to secure trust from customers, we need to constantly develop and make efforts for high quality, high standards and a diversity of products.
            Finally, following an inspection of the similarity between satisfaction and long-term relationship directivity, both perceived satisfaction/trust and emotional satisfaction/trust are shown to make a positive influence on long-term relationship directivity. Accordingly, we need to create interactive experiences to attract satisfied customers in the long term, provide financial benefits or compensation to fortify inter-relationship and treat customers with more delicacy in order to secure their emotional attachment.

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            번역결과
            목차 (Table of Contents)
            • 제 1 장 서 론 ··············································································································· 1
            • 제 1 절 문제의 제기 및 연구목적 ··········································································· 1
            • 1. 문제의 제기 ································································································ 1
            • 2. 연구의 목적 ································································································ 4
            • 제 2 절 연구방법 및 논문의 구성 ········································································· 7
            • 1. 연구방법 ······································································································ 7
            • 2. 논문의 구성 ································································································ 8
            • 제 2 장 이론적 배경 ··································································································· 10
            • 제 1 절 고객접점 종사원의 서비스특성 ····························································· 10
            • 1. 고객접점 종사원의 개념 및 역할 ······················································· 10
            • 2. 고객접점 종사원의 서비스특성의 중요성 ········································· 12
            • 3. 서비스특성의 구성요소 및 측정 ························································· 14
            • 4. 선행연구 ··································································································· 17
            • 제 2 절 관계품질 ····································································································· 19
            • 1. 관계품질의 개념 ····················································································· 19
            • 2. 관계품질의 구성요소 및 측정 ····························································· 23
            • 3. 선행연구 ··································································································· 30
            • 제 3 절 진정성 ········································································································· 32
            • 1. 진정성의 개념 ························································································· 32
            • 2. 선행연구 ··································································································· 34
            • 제 4 절 장기적 관계지향성 ··················································································· 36
            • 1. 장기적 관계지향성의 개념 ··································································· 36
            • 2. 선행연구 ··································································································· 39
            • 제 3 장 연구설계 ········································································································· 40
            • 제 1 절 연구모형 ··································································································· 40
            • 제 2 절 변수의 조작적 정의 및 설문지의 구성 ··············································· 42
            • 1. 변수의 조작적 정의 ················································································· 42
            • 2. 설문지의 구성 ··························································································· 45
            • 제 3 절 가설의 설정 ······························································································· 46
            • 1. 서비스특성과 관계품질의 관계 ····························································· 46
            • 2. 진정성의 조절효과 ··················································································· 50
            • 3. 만족과 신뢰의 관계 ················································································· 51
            • 4. 관계품질과 장기적 관계지향성의 관계 ··············································· 52
            • 제 4 절 자료수집 및 분석방법 ············································································· 53
            • 1. 자료수집 ····································································································· 53
            • 2. 분석방법 ····································································································· 54
            • 제 4 장 실증분석 ········································································································· 56
            • 제 1 절 인구통계학적 특성 ················································································· 56
            • 제 2 절 타당성 및 신뢰성 검증 ··········································································· 57
            • 1. 타당성 검증 ······························································································· 58
            • 2. 신뢰성 검증 ······························································································· 64
            • 제 3 절 상관관계 검증 ··························································································· 73
            • 제 4 절 가설 검증 ··································································································· 74
            • 1. 가설 1의 검증 ··························································································· 74
            • 2. 가설 2의 검증 ··························································································· 77
            • 3. 가설 3의 검증 ··························································································· 79
            • 4. 가설 4의 검증 ··························································································· 83
            • 5. 가설 5의 검증 ··························································································· 87
            • 6. 가설 6의 검증 ··························································································· 89
            • 7. 가설 7의 검증 ··························································································· 90
            • 8. 가설검증 결과 정리 ················································································· 91
            • 제 5 장 결론 ················································································································· 94
            • 제 1 절 연구결과 요약 및 시사점 ······································································· 94
            • 1. 연구결과의 요약 ······················································································· 94
            • 2. 시사점 ········································································································· 98
            • 제 2 절 연구의 한계 및 향후 연구 방향 ························································ 102
            • 참고문헌 ······················································································································· 103
            • 설문지 ··························································································································· 122
            • Abstract ······················································································································· 129
            더보기
            참고문헌 (Reference) 논문관계도
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            • 32 김기수, "호텔 이용 경험이 고객만족 소비자-브랜드 관계에 미치는 영향 에 관한 연구", 경기대학교 대학원 박사학위논문, 2008
            • 33 서동근, "“서비스제공자 특성과 고객순응간의 관계에서 자아규제초점의 조 절효과”", 전남대학교 대학원, 전남대학교 대학원 석사학위논문, 2012
            • 34 배채수, "“웨딩전문 주얼리 소매상 판매원의 속성이 고객 행동의도에 미치 는 영향”", 경기대학교 서비스경영전문대학원, 경기대학교 대학원 석사학위논문, 2010
            • 35 김규호, 이지영, "“항공운송서비스 지연이 고객만족, 관계품질, 고객충성도 에 미치는 영향”", 「관광학연구」, 32(1), pp.315-338, 2008
            • 36 박서영, "리더의 진정성이 부하의 리더몰입 및 정당성 인식에 미치는 영향에 대한 연구", 이화여자대학교 대학원, 이화여자대학교 대학원 석사학위논문, 2008
            • 37 정기한, 정지희, 정용환, "건강서비스산업에서 서비스품질, 관계품질, 고객충성도간의 관계에 관한 연구", 한국경영학회, 한국마케팅관리학회 통합학술대회 발 표논문집, pp.1-17, 2008
            • 38 유영진, "“외식업체의 관계마케팅활동이 관계의 질과 성과에 미치는 영향 에 관한 연구”", 세종대학교 박사학위논문, 2003
            • 39 신용두, "특급호텔 고객의 지각된 서비스가치, 관계혜택, 관계요인과 행동의도의 관계분석", 경원대학교 대학원 박사학위논문, 2011
            • 40 진병호, 홍병숙, "“고객이 지각하는 백화점 의류판매원의 평가속성: 측정도 구 개발 및 관련변인”", 「한국유통학회」, 5(1), pp.65-86, 2000
            • 41 이영관, 정유리, "“관광교육서비스에서 학생신뢰 및 만족에 영향을 미치는 관계마케팅 활동요인”", 한국관광·레저학회, 「관광 레저연구」, 21(2), pp.297-315, 2009
            • 42 이원화, 이원화, "고객의 항공승무원에 대한 유사성 지각과 서비스품질, 신뢰, 충성도와의 인과관계", 계명대학교 대학원, 계명대학교 대학원 박사학위논문, 2009
            • 43 박익철, "“Hi-Tech 제품에서 판매원의 지각된 속성이 관계의 질과 판매성 과에 미치는 영향”", 숭실대학교 대학원 석사학위논문, 2011
            • 44 한상설 ( Sang Seol Han ), 최철재 ( Chul Jae Choi ), "백화점 의류판매원의 서비스특성과 관계형성 과정에서 감정적 만족의 인과적 역할", 한국유통경영학회(구 한국유통정보학회), 「유통경영학회」, 16(3), pp.89-103, null
            • 45 김수경, "환대기업의 관리와 접객종사원의 신뢰가 가치와 충성도에 미치는 영향에 관한 연구", 「관광연구」 , 20(1), pp. 101-118, 2005
            • 46 김미경, 황지윤, 장재훈, 이경아, "“호텔 종사원 특성, 가격, 물리적 환경이 소 비자의 만족과 재방문에 미치는 영향”", 대한관광경영학회, 「관광연구」, 26(2), pp.329-350, 2011
            • 47 이승환, "“환대산업의 서비스실패와 회복에 관한 연구: 서비스제공자의 진 정성을 중심으로”", 영산대학교 대학원 석사학위논문, 2012
            • 48 조철호, "인터넷뱅킹 웹사이트 서비스품질이 고객만족, 관계품질 및 재이용의도에 미치는 영향", 한국서비스경영학회, 「서비스경영학회」, 10(1), pp.159-190, 2009
            • 49 박종찬, "여행업의 신뢰에 영향을 미치는 요인에 관한 탐색적 연구-판매원 관련 요소를 중심으로", 「호텔관광연구」, 4(2), pp.135-152, 2002
            • 50 김상희, "고객은 진실로 서비스실패기업을 용서하는가? 기업회복노력의 진정성과 고객의 용서과정", 「경영학연구」, 39(3), pp.665-706, 2010
            • 51 김성환, "호텔 서비스 종사원에 대한 고객의 유사성 지각이 호감과 신뢰 에 미치는 영향에 관한 연구", 경기대학교 대학원 박사학위논문, 2013
            • 52 정래강, "레포가 관계결속에 미치는 영향에 있어 진정성의 조절효과에 대한 연구 :호텔고객을 중심으로", 한성대학교 경영대학원 석사학위논문, 2014
            • 53 박성규, 전외술, "“서비스종업원진정성에 대한 고객지각이 서비스품질, 만 족, 신뢰 및 충성도에 미치는 영향”", 「국제지역연구」, 17(2), pp.163-181, 2013
            • 54 김지흔, "서비스품질이 고객가치, 고객만족과 자발적 행동의도에 미치는 영향관계: 항공서비스를 중심으로", 경희대학교 대학원, 경희대학교 박사학위논문, 2013
            • 55 배상중, "“판매원 전문성, 브랜드 이미지 및 고객화가 관계품질과 재구매 의도에 미치는 영향에 관한 연구”", 계명대학교 대학원 박사학위논문, 2007
            • 56 정지은, "고객가치, 고객만족, 자발적 행동의도의 구조적 관계에 관한 연구: 대형마트의 서비스품질을중심으로", 한양대학교 대학원 석사학위논 문, 2010
            • 57 박진석, "“프랜차이즈의 브랜드 이미지와 지각된 서비스품질이 관계품질과 충성도에 미치는 영향에 관한 연구”", 세종대학교 경영전문대학원 석사 학위논문, 2008
            • 58 이민, "“판매원의 공감이 판매원과 고객의 관계의 질, 장기적 관계지향성 에 미치는 영향: 적합성을 매개변수”", 이화여자대학교 대학원 석사학위 논문, 2011
            • 59 윤정근, 윤정근, "대형마트의 서비스품질이 고객만족과 자발적 행동의도에 미치는 영향 : 라이프스타일 조절효과를 중심으로", 공주대학교 대학원, 공주대학교 대학원 박사학위 논문, 2009
            • 60 박향숙, "호텔고객이 지각하는 종사원의 감정노동이 관계감정 및행동의도에 미치는 영향:진정성의 조절효과를 중심으로", 호남대학교 대학원 박사학위논문, 2013
            • 61 구동우, "호텔기업에서 총지배인의 진정성 리더십에 의한 리더신뢰와 조직신뢰가 정서적 몰입과 이직의도에 미치는 영향", 세종대학교 대학원, 세종대학교 대학원 박사학위논문, 2013
            • 62 정혜인, "“국내 패션브랜드의 페이스북 기반 관계마케팅에 대한 소비자의 관계혜택 인지와 관계품질 및 관계성과 연구”", 경희대학교 대학원, 경희대학교 석사학위논 문, 2013
            • 63 유창조, "“쇼핑 행위의 경험적 측면 쇼핑 시 느끼는 기분이나 감정이 매장 태도와 구매의사에 미치는 영향에 관한 연구”", 「소비자학연구」, 7(1), pp.51-73, 1999
            • 64 박봉희, "“유통경로에서의 관계마케팅행동이 관계의 질과 관계지속성에 미 치는 영향에 관한 연구: 석유산업을 중심으로”", 고려대학교 경영대학원, 고려대학교 대학원 석사 학위논문, 2003
            • 65 장형유, "소매은행에서 서비스품질이 관계품질에 미치는 영향과 관계품질과 고객애호도 관계구조에서 전환비용의 조절효과", 「서비스경영학회」, 9(2), pp.229-254, 2008
            • 66 노용숙, "외식 프랜차이즈 가맹본부 윤리적 가치가 본부의 CSR 활동과 관계만족, 관계신뢰, 관계몰입 및 장기지향성에 미치는 영향", 세종대학교 경영전문대학원, 세종대학교 대학원 박사학위논문, 2012
            • 67 정병웅, 김현철, 구지은, "“서비스 회복 노력, 서비스 회복 만족, 관계품질 및 점보충정도 간의 구조적 관계: 보쌈전문 중저가 한식당을 중심으로”", 「관광연구」 , 24(3), pp.395-417, 2009
            • 68 최자영, 박주영, "“외식 프랜차이즈업의 프랜차이저와 프랜차이지의 관계에 있어서 인지적 신뢰와 감정적 신뢰의 선행변수 및 결과변수”", 한국마케팅관리학회, 「마케팅 관리연구」, 12(2), pp.61-76, 2007
            • 69 정용해, 정용해, "고객접점서비스가 서비스질, 고객만족, 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 : 서울시내 특1급 호텔 식음료 영업장을 중심으로", 경희대학교 대학원, 경희대 학교 대학원 박사학위논문, 2006
            • 70 김상희, "판매원의 서비스는 꾸며진 것인가? 진정한 것인가? 판매원의 감 정노동에 관한 지각된 진정성이 서비스품질평가에 미치는 영향", 「마케 팅연구」 , 24(3), pp.1-33, 2009
            • 71 양일연, "“인터넷 쇼핑몰에서의 서비스품질 지각 및 쇼핑 가치가 관계품질 지각에 미치는 영향: 한국과 중궁 사용자의 비교를 중심으로”", 전북대학 교 대학원 석사학위논문, 2013
            • 72 정연준, "진정성 리더십이 조직 구성원의 창의적 행동과 조직시민행동에 미치는 영향-조직지원인식과 커뮤니케이션 만족의 매개효과 검증", 경 북대학교 대학원 석사학위논문, 2012
            • 73 양천여, "서비스 제공자의 언어적·비언어적 커뮤니케이션이 고객감정, 관계품질과 브랜드 자산에 미치는 영향 : 서비스 속성의 조절효과를 중심으로", 숭실대학교 대학원 석사학위논문, 2013
            • 74 양정석, "외식프랜차이즈 가맹점의 지각된 관계 혜택, 환경 요인, 거래 특유 자산, 영향력 지위가 재계약 의도에 미치는 영향: 신뢰, 의존, 그리고 몰입의 매개 효과", 세종대학교 대학원, 세종대학교 대학원 박사학위논문, 2012
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                                  1. 제 1 조 (목적)

                                    • 이 약관은 한국교육학술정보원(이하 "교육정보원"라 함)이 제공하는 학술연구정보서비스의 웹사이트(이하 "서비스" 라함)의 이용에 관한 조건 및 절차와 기타 필요한 사항을 규정하는 것을 목적으로 합니다.

                                  2. 제 2 조 (약관의 효력과 변경)

                                    1. ① 이 약관은 서비스 메뉴에 게시하여 공시함으로써 효력을 발생합니다.
                                    2. ② 교육정보원은 합리적 사유가 발생한 경우에는 이 약관을 변경할 수 있으며, 약관을 변경한 경우에는 지체없이 "공지사항"을 통해 공시합니다.
                                    3. ③ 이용자는 변경된 약관사항에 동의하지 않으면, 언제나 서비스 이용을 중단하고 이용계약을 해지할 수 있습니다.

                                  3. 제 3 조 (약관외 준칙)

                                    • 이 약관에 명시되지 않은 사항은 관계 법령에 규정 되어있을 경우 그 규정에 따르며, 그렇지 않은 경우에는 일반적인 관례에 따릅니다.

                                  4. 제 4 조 (용어의 정의)

                                    이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.
                                    1. ① 이용자 : 교육정보원과 이용계약을 체결한 자
                                    2. ② 이용자번호(ID) : 이용자 식별과 이용자의 서비스 이용을 위하여 이용계약 체결시 이용자의 선택에 의하여 교육정보원이 부여하는 문자와 숫자의 조합
                                    3. ③ 비밀번호 : 이용자 자신의 비밀을 보호하기 위하여 이용자 자신이 설정한 문자와 숫자의 조합
                                    4. ④ 단말기 : 서비스 제공을 받기 위해 이용자가 설치한 개인용 컴퓨터 및 모뎀 등의 기기
                                    5. ⑤ 서비스 이용 : 이용자가 단말기를 이용하여 교육정보원의 주전산기에 접속하여 교육정보원이 제공하는 정보를 이용하는 것
                                    6. ⑥ 이용계약 : 서비스를 제공받기 위하여 이 약관으로 교육정보원과 이용자간의 체결하는 계약을 말함
                                    7. ⑦ 마일리지 : RISS 서비스 중 마일리지 적립 가능한 서비스를 이용한 이용자에게 지급되며, RISS가 제공하는 특정 디지털 콘텐츠를 구입하는 데 사용하도록 만들어진 포인트

                                2. 제 2 장 서비스 이용 계약

                                  1. 제 5 조 (이용계약의 성립)

                                    1. ① 이용계약은 이용자의 이용신청에 대한 교육정보원의 이용 승낙에 의하여 성립됩니다.
                                    2. ② 제 1항의 규정에 의해 이용자가 이용 신청을 할 때에는 교육정보원이 이용자 관리시 필요로 하는
                                      사항을 전자적방식(교육정보원의 컴퓨터 등 정보처리 장치에 접속하여 데이터를 입력하는 것을 말합니다)
                                      이나 서면으로 하여야 합니다.
                                    3. ③ 이용계약은 이용자번호 단위로 체결하며, 체결단위는 1 이용자번호 이상이어야 합니다.
                                    4. ④ 서비스의 대량이용 등 특별한 서비스 이용에 관한 계약은 별도의 계약으로 합니다.

                                  2. 제 6 조 (이용신청)

                                    1. ① 서비스를 이용하고자 하는 자는 교육정보원이 지정한 양식에 따라 온라인신청을 이용하여 가입 신청을 해야 합니다.
                                    2. ② 이용신청자가 14세 미만인자일 경우에는 친권자(부모, 법정대리인 등)의 동의를 얻어 이용신청을 하여야 합니다.

                                  3. 제 7 조 (이용계약 승낙의 유보)

                                    1. ① 교육정보원은 다음 각 호에 해당하는 경우에는 이용계약의 승낙을 유보할 수 있습니다.
                                      1. 1. 설비에 여유가 없는 경우
                                      2. 2. 기술상에 지장이 있는 경우
                                      3. 3. 이용계약을 신청한 사람이 14세 미만인 자로 친권자의 동의를 득하지 않았을 경우
                                      4. 4. 기타 교육정보원이 서비스의 효율적인 운영 등을 위하여 필요하다고 인정되는 경우
                                    2. ② 교육정보원은 다음 각 호에 해당하는 이용계약 신청에 대하여는 이를 거절할 수 있습니다.
                                      1. 1. 다른 사람의 명의를 사용하여 이용신청을 하였을 때
                                      2. 2. 이용계약 신청서의 내용을 허위로 기재하였을 때

                                  4. 제 8 조 (계약사항의 변경)

                                    이용자는 다음 사항을 변경하고자 하는 경우 서비스에 접속하여 서비스 내의 기능을 이용하여 변경할 수 있습니다.
                                    1. ① 성명 및 생년월일, 신분, 이메일
                                    2. ② 비밀번호
                                    3. ③ 자료신청 / 기관회원서비스 권한설정을 위한 이용자정보
                                    4. ④ 전화번호 등 개인 연락처
                                    5. ⑤ 기타 교육정보원이 인정하는 경미한 사항

                                3. 제 3 장 서비스의 이용

                                  1. 제 9 조 (서비스 이용시간)

                                    • 서비스의 이용 시간은 교육정보원의 업무 및 기술상 특별한 지장이 없는 한 연중무휴, 1일 24시간(00:00-24:00)을 원칙으로 합니다. 다만 정기점검등의 필요로 교육정보원이 정한 날이나 시간은 그러하지 아니합니다.

                                  2. 제 10 조 (이용자번호 등)

                                    1. ① 이용자번호 및 비밀번호에 대한 모든 관리책임은 이용자에게 있습니다.
                                    2. ② 명백한 사유가 있는 경우를 제외하고는 이용자가 이용자번호를 공유, 양도 또는 변경할 수 없습니다.
                                    3. ③ 이용자에게 부여된 이용자번호에 의하여 발생되는 서비스 이용상의 과실 또는 제3자에 의한 부정사용 등에 대한 모든 책임은 이용자에게 있습니다.

                                  3. 제 11 조 (서비스 이용의 제한 및 이용계약의 해지)

                                    1. ① 이용자가 서비스 이용계약을 해지하고자 하는 때에는 온라인으로 교육정보원에 해지신청을 하여야 합니다.
                                    2. ② 교육정보원은 이용자가 다음 각 호에 해당하는 경우 사전통지 없이 이용계약을 해지하거나 전부 또는 일부의 서비스 제공을 중지할 수 있습니다.
                                      1. 1. 타인의 이용자번호를 사용한 경우
                                      2. 2. 다량의 정보를 전송하여 서비스의 안정적 운영을 방해하는 경우
                                      3. 3. 수신자의 의사에 반하는 광고성 정보, 전자우편을 전송하는 경우
                                      4. 4. 정보통신설비의 오작동이나 정보 등의 파괴를 유발하는 컴퓨터 바이러스 프로그램등을 유포하는 경우
                                      5. 5. 정보통신윤리위원회로부터의 이용제한 요구 대상인 경우
                                      6. 6. 선거관리위원회의 유권해석 상의 불법선거운동을 하는 경우
                                      7. 7. 서비스를 이용하여 얻은 정보를 교육정보원의 동의 없이 상업적으로 이용하는 경우
                                      8. 8. 비실명 이용자번호로 가입되어 있는 경우
                                      9. 9. 일정기간 이상 서비스에 로그인하지 않거나 개인정보 수집․이용에 대한 재동의를 하지 않은 경우
                                    3. ③ 전항의 규정에 의하여 이용자의 이용을 제한하는 경우와 제한의 종류 및 기간 등 구체적인 기준은 교육정보원의 공지, 서비스 이용안내, 개인정보처리방침 등에서 별도로 정하는 바에 의합니다.
                                    4. ④ 해지 처리된 이용자의 정보는 법령의 규정에 의하여 보존할 필요성이 있는 경우를 제외하고 지체 없이 파기합니다.
                                    5. ⑤ 해지 처리된 이용자번호의 경우, 재사용이 불가능합니다.

                                  4. 제 12 조 (이용자 게시물의 삭제 및 서비스 이용 제한)

                                    1. ① 교육정보원은 서비스용 설비의 용량에 여유가 없다고 판단되는 경우 필요에 따라 이용자가 게재 또는 등록한 내용물을 삭제할 수 있습니다.
                                    2. ② 교육정보원은 서비스용 설비의 용량에 여유가 없다고 판단되는 경우 이용자의 서비스 이용을 부분적으로 제한할 수 있습니다.
                                    3. ③ 제 1 항 및 제 2 항의 경우에는 당해 사항을 사전에 온라인을 통해서 공지합니다.
                                    4. ④ 교육정보원은 이용자가 게재 또는 등록하는 서비스내의 내용물이 다음 각호에 해당한다고 판단되는 경우에 이용자에게 사전 통지 없이 삭제할 수 있습니다.
                                      1. 1. 다른 이용자 또는 제 3자를 비방하거나 중상모략으로 명예를 손상시키는 경우
                                      2. 2. 공공질서 및 미풍양속에 위반되는 내용의 정보, 문장, 도형 등을 유포하는 경우
                                      3. 3. 반국가적, 반사회적, 범죄적 행위와 결부된다고 판단되는 경우
                                      4. 4. 다른 이용자 또는 제3자의 저작권 등 기타 권리를 침해하는 경우
                                      5. 5. 게시 기간이 규정된 기간을 초과한 경우
                                      6. 6. 이용자의 조작 미숙이나 광고목적으로 동일한 내용의 게시물을 10회 이상 반복하여 등록하였을 경우
                                      7. 7. 기타 관계 법령에 위배된다고 판단되는 경우

                                  5. 제 13 조 (서비스 제공의 중지 및 제한)

                                    1. ① 교육정보원은 다음 각 호에 해당하는 경우 서비스 제공을 중지할 수 있습니다.
                                      1. 1. 서비스용 설비의 보수 또는 공사로 인한 부득이한 경우
                                      2. 2. 전기통신사업법에 규정된 기간통신사업자가 전기통신 서비스를 중지했을 때
                                    2. ② 교육정보원은 국가비상사태, 서비스 설비의 장애 또는 서비스 이용의 폭주 등으로 서비스 이용에 지장이 있는 때에는 서비스 제공을 중지하거나 제한할 수 있습니다.

                                  6. 제 14 조 (교육정보원의 의무)

                                    1. ① 교육정보원은 교육정보원에 설치된 서비스용 설비를 지속적이고 안정적인 서비스 제공에 적합하도록 유지하여야 하며 서비스용 설비에 장애가 발생하거나 또는 그 설비가 못쓰게 된 경우 그 설비를 수리하거나 복구합니다.
                                    2. ② 교육정보원은 서비스 내용의 변경 또는 추가사항이 있는 경우 그 사항을 온라인을 통해 서비스 화면에 공지합니다.

                                  7. 제 15 조 (개인정보보호)

                                    1. ① 교육정보원은 공공기관의 개인정보보호에 관한 법률, 정보통신이용촉진등에 관한 법률 등 관계법령에 따라 이용신청시 제공받는 이용자의 개인정보 및 서비스 이용중 생성되는 개인정보를 보호하여야 합니다.
                                    2. ② 교육정보원의 개인정보보호에 관한 관리책임자는 학술연구정보서비스 이용자 관리담당 부서장(학술정보본부)이며, 주소 및 연락처는 대구광역시 동구 동내로 64(동내동 1119) KERIS빌딩, 전화번호 054-714-0114번, 전자메일 privacy@keris.or.kr 입니다. 개인정보 관리책임자의 성명은 별도로 공지하거나 서비스 안내에 게시합니다.
                                    3. ③ 교육정보원은 개인정보를 이용고객의 별도의 동의 없이 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만, 다음 각 호의 경우는 이용고객의 별도 동의 없이 제3자에게 이용 고객의 개인정보를 제공할 수 있습니다.
                                      1. 1. 수사상의 목적에 따른 수사기관의 서면 요구가 있는 경우에 수사협조의 목적으로 국가 수사 기관에 성명, 주소 등 신상정보를 제공하는 경우
                                      2. 2. 신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률, 전기통신관련법률 등 법률에 특별한 규정이 있는 경우
                                      3. 3. 통계작성, 학술연구 또는 시장조사를 위하여 필요한 경우로서 특정 개인을 식별할 수 없는 형태로 제공하는 경우
                                    4. ④ 이용자는 언제나 자신의 개인정보를 열람할 수 있으며, 스스로 오류를 수정할 수 있습니다. 열람 및 수정은 원칙적으로 이용신청과 동일한 방법으로 하며, 자세한 방법은 공지, 이용안내에 정한 바에 따릅니다.
                                    5. ⑤ 이용자는 언제나 이용계약을 해지함으로써 개인정보의 수집 및 이용에 대한 동의, 목적 외 사용에 대한 별도 동의, 제3자 제공에 대한 별도 동의를 철회할 수 있습니다. 해지의 방법은 이 약관에서 별도로 규정한 바에 따릅니다.

                                  8. 제 16 조 (이용자의 의무)

                                    1. ① 이용자는 서비스를 이용할 때 다음 각 호의 행위를 하지 않아야 합니다.
                                      1. 1. 다른 이용자의 이용자번호를 부정하게 사용하는 행위
                                      2. 2. 서비스를 이용하여 얻은 정보를 교육정보원의 사전승낙없이 이용자의 이용이외의 목적으로 복제하거나 이를 출판, 방송 등에 사용하거나 제3자에게 제공하는 행위
                                      3. 3. 다른 이용자 또는 제3자를 비방하거나 중상모략으로 명예를 손상하는 행위
                                      4. 4. 공공질서 및 미풍양속에 위배되는 내용의 정보, 문장, 도형 등을 타인에게 유포하는 행위
                                      5. 5. 반국가적, 반사회적, 범죄적 행위와 결부된다고 판단되는 행위
                                      6. 6. 다른 이용자 또는 제3자의 저작권등 기타 권리를 침해하는 행위
                                      7. 7. 기타 관계 법령에 위배되는 행위
                                    2. ② 이용자는 이 약관에서 규정하는 사항과 서비스 이용안내 또는 주의사항을 준수하여야 합니다.
                                    3. ③ 이용자가 설치하는 단말기 등은 전기통신설비의 기술기준에 관한 규칙이 정하는 기준에 적합하여야 하며, 서비스에 장애를 주지 않아야 합니다.

                                  9. 제 17 조 (광고의 게재)

                                    교육정보원은 서비스의 운용과 관련하여 서비스화면, 홈페이지, 전자우편 등에 광고 등을 게재할 수 있습니다.

                                4. 제 4 장 서비스 이용 요금

                                  1. 제 18 조 (이용요금)

                                    1. ① 서비스 이용료는 기본적으로 무료로 합니다. 단, 민간업체와의 협약에 의해 RISS를 통해 서비스 되는 콘텐츠의 경우 각 민간 업체의 요금 정책에 따라 유료로 서비스 합니다.
                                    2. ② 그 외 교육정보원의 정책에 따라 이용 요금 정책이 변경될 경우에는 온라인으로 서비스 화면에 게시합니다.

                                5. 제 5 장 마일리지 정책

                                  1. 제 19 조 (마일리지 정책의 변경)

                                    1. ① RISS 마일리지는 2017년 1월부로 모두 소멸되었습니다.
                                    2. ② 교육정보원은 마일리지 적립ㆍ사용ㆍ소멸 등 정책의 변경에 대해 온라인상에 공지해야하며, 최근에 온라인에 등재된 내용이 이전의 모든 규정과 조건보다 우선합니다.

                                6. 제 6 장 저작권

                                  1. 제 20 조 (게재된 자료에 대한 권리)

                                    서비스에 게재된 자료에 대한 권리는 다음 각 호와 같습니다.
                                    1. ① 게시물에 대한 권리와 책임은 게시자에게 있으며, 교육정보원은 게시자의 동의 없이는 이를 영리적 목적으로 사용할 수 없습니다.
                                    2. ② 게시자의 사전 동의가 없이는 이용자는 서비스를 이용하여 얻은 정보를 가공, 판매하는 행위 등 서비스에 게재된 자료를 상업적 목적으로 이용할 수 없습니다.

                                7. 제 7 장 이의 신청 및 손해배상 청구 금지

                                  1. 제 21 조 (이의신청금지)

                                    이용자는 교육정보원에서 제공하는 서비스 이용시 발생되는 어떠한 문제에 대해서도 무료 이용 기간 동안은 이의 신청 및 민원을 제기할 수 없습니다.

                                  2. 제 22 조 (손해배상청구금지)

                                    이용자는 교육정보원에서 제공하는 서비스 이용시 발생되는 어떠한 문제에 대해서도 무료 이용 기간 동안은 교육정보원 및 관계 기관에 손해배상 청구를 할 수 없으며 교육정보원은 이에 대해 책임을 지지 아니합니다.

                                8. 부칙

                                  이 약관은 2000년 6월 1일부터 시행합니다.

                                9. 부칙(개정 2005. 5. 31)

                                  이 약관은 2005년 5월 31일부터 시행합니다.

                                10. 부칙(개정 2010. 1. 1)

                                  이 약관은 2010년 1월 1일부터 시행합니다.

                                11. 부칙(개정 2010. 4 1)

                                  이 약관은 2010년 4월 1일부터 시행합니다.

                                12. 부칙(개정 2017. 1 1)

                                  이 약관은 2017년 1월 1일부터 시행합니다.

                                학술연구정보서비스 개인정보처리방침

                                알기쉬운
                                개인정보
                                처리방침

                                Ver 8.8 (2026년 4월 9일 ~ )

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                                ◆ 주요 개정내용 ◆
                                주요 개정내역 변경 사유
                                · 수탁업체 콘소시엄 기관명 및 위탁기간 명시 · 제6조(개인정보 처리업무의 위탁) 구체화

                                한국교육학술정보원은 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.

                                주요 개인정보 처리 표시(라벨링)

                                목    차

                                처리목적 제1조(개인정보의 처리 목적)
                                한국교육학술정보원은 개인정보를 다음의 목적을 위해 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.
                                1. 회원 가입 및 관리
                                     - 회원 가입 의사 확인, 회원제 서비스 제공에 따른 본인 식별・인증, 회원자격 유지・관리, 서비스
                                       부정 이용 방지, 만 14세 미만 아동의 개인정보 처리 시 법정대리인의 동의 여부 확인, 각종 고지・
                                       통지, 고충처리 목적으로 개인정보를 처리합니다.
                                2. 서비스 제공
                                     - 콘텐츠 제공, 맞춤형서비스 제공, 문헌배송 및 결제, 요금정산 등 서비스 제공
                                3. 서비스 개선
                                     - 신규 서비스 개발 및 특화
                                     - 통계학적 특성에 따른 서비스 제공 및 광고 게재, 이벤트 등 정보 전달 및 참여 기회 제공
                                     - 서비스 이용에 대한 통계
                                보유 기간제2조(개인정보의 처리 및 보유 기간)
                                ① 처리기간 및 보유 기간:

                                3년

                                또는 회원탈퇴시까지
                                ② 다만, 다음의 사유에 해당하는 경우에는 해당 사유 종료시 까지 정보를 보유 및 열람합니다.
                                     ▶ 신청 중인 서비스가 완료 되지 않은 경우
                                          - 보존 이유 : 진행 중인 서비스 완료(예:원문복사 등)
                                          - 보존 기간 : 서비스 완료 시까지
                                          - 열람 예정 시기 : 수시(RISS에서 신청된 서비스의 처리내역 및 진행상태 확인 요청 시)
                                     ▶ 관련법령에 의한 정보보유 사유 및 기간
                                          - 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 :

                                5년

                                (「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한
                                            법률」 제 6조 및 시행령 제 6조)
                                          - 소비자의 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록 :

                                3년

                                (「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한
                                            법률」 제 6조 및 시행령 제 6조)
                                          - 접속에 관한 기록 :

                                2년

                                이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)
                                처리 항목제3조(처리하는 개인정보의 항목)
                                ① 한국교육학술정보원은 서비스 제공을 위해 필요 최소한의 범위에서 개인정보를 수집・이용합니다.
                                     ▶ 정보주체의 동의를 받지 않고 처리하는 개인정보 항목
                                          1. 회원 서비스 운영
                                            - 법적 근거: 개인정보 보호법 제15조 제1항 제4호(계약 이행)
                                            - 수집·이용 항목: ID, 비밀번호, 이름, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야보호자 성명
                                              (어린이회원), 보호자 이메일(어린이회원)
                                          2. 주문 및 결제 처리
                                            - 법적 근거: 개인정보 보호법 제15조 제1항 제4호(계약 이행)
                                            - 수집·이용 항목: ID, 비밀번호, 이름
                                     ▶ 정보주체의 동의를 받아 처리하는 개인정보 항목
                                          1. 기관회원서비스
                                            - 수집·이용 항목: 소속기관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 전화번호, 주소
                                          2. 문헌복사·대출 서비스
                                            - 수집·이용 항목: 전화번호, 주소
                                          3. 장애인 복지서비스
                                            - 수집·이용 항목: 건강정보(장애인 여부)
                                     ▶ 자동수집항목 : IP주소, ID, 서비스 이용기록, 방문기록
                                개인 정보제4조(개인정보파일 등록 현황) 개인정보파일 검색(privacy.go.kr)
                                개인정보파일의 명칭 운영근거 / 처리목적 개인정보파일에
                                기록되는 개인정보의 항목                                		 보유기간
                                학술연구정보서비스 이용자 가입정보 한국교육학술정보원법 정보추제 동의 필수 ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 3년
                                또는
                                탈퇴시
                                선택 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소
                                제3자 제공제5조(개인정보의 제3자 제공)
                                ① 한국교육학술정보원은 정보주체의 개인정보를 제1조(개인정보의 처리 목적)에서 명시한 범위 내에서
                                     만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 「개인정보 보호법」 제17조 및 제18조에 해당
                                     하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공하고 그 이외에는 정보주체의 개인정보를 제3자에게 제공하
                                     지 않습니다.
                                ② 한국교육학술정보원은 원활한 서비스 제공을 위해 다음의 경우 개인정보 보호법 제17조 제1항 제1호에
                                     따라 정보주체의 동의를 얻어 필요 최소한의 범위로만 제공합니다.
                                     - 복사/대출 배송 서비스를 위해서 아래와 같이 개인정보를 제공합니다.
                                          1. 개인정보 제공 대상 : 제공도서관, ㈜이니시스(선불결제 시)
                                          2. 개인정보 제공 목적 : 복사/대출 서비스 제공
                                          3. 개인정보 제공 항목 : 이름, 전화번호, 이메일
                                          4. 개인정보 보유 및 이용 기간 : 신청건 발생일 후 5년
                                          5. 관련 근거: 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제6조 및 시행령 제6조
                                ▶ 개인정보 제공에 동의하지 않을 권리가 있으며, 거부하는 경우 서비스 이용이 불가합니다.
                                처리 위탁제6조(개인정보 처리업무의 위탁)
                                ① 한국교육학술정보원은 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고
                                     있습니다.
                                     - 위탁하는 업무 내용 : 회원 개인정보 처리
                                     - 수탁업체명 : (주)퓨처누리, (주)에프엔디지, (주)프로토마
                                     - 위탁기간 : 2025년 1월 1일 부터 2026년 12월 31일 까지(※위탁계약 종료 후, 즉시 파기 예정)
                                ② 한국교육학술정보원은 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행 목적 외
                                     개인정보 처리금지, 안전성 확보조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한
                                     사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.

                                     1. 위탁업무의 목적 및 범위
                                     2. 위탁업무 수행 목적 외 개인정보의 처리 금지에 관한 사항
                                     3. 기술적·관리적 보호조치에 관한 사항
                                     4. 재위탁 제한에 관한 사항
                                     5. 수탁기관 및 재수탁기관에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항

                                ③ 「개인정보 보호법」 제26조 제6항에 따라 수탁자가 당사의 개인정보 처리업무를 재위탁하는 경우
                                     한국교육학술정보원의 동의를 받고 있습니다.
                                ④ 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.
                                파기제7조(개인정보의 파기 절차 및 방법)
                                ① 한국교육학술정보원은 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을
                                     때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.
                                ② 정보주체로부터 동의받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고
                                     다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스
                                     (DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.
                                ※ 다른 법령에 따라 보존하는 개인정보의 항목과 보존 근거는 '제2조 개인정보의 처리 및 보유기간'
                                     항목에서 확인 가능
                                ③ 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
                                     1. 파기절차: 한국교육학술정보원은 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 한국교육학술정보원의
                                     개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.
                                     2. 파기방법: 한국교육학술정보원은 전자적 파일 형태로 기록・저장된 개인정보는 기록을 재생할 수
                                     없도록 파기하며, 종이 문서에 기록・저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.
                                정보주체의 권리의무제8조(정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사 방법)
                                ① 정보주체(만 14세 미만인 경우에는 법정대리인을 말함)는 한국교육학술정보원에 대해 언제든지
                                     개인 정보 열람・정정・삭제・처리정지 및 철회 요구, 자동화된 결정에 대한 거부 또는 설명 요구 등의
                                     권리를 행사(이하 “권리 행사”라 함)할 수 있습니다.
                                ② 권리 행사는 한국교육학술정보원에 대해 「개인정보 보호법」 시행령 제41조 제1항에 따라 서면, 전자
                                     우편, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며, 한국교육학술정보원은 이에 대해 지체없이 조치
                                     하겠습니다.
                                     - 정보주체는 언제든지 홈페이지 ‘설정 > 내 정보’에서 개인정보를 직접 조회・수정・삭제할 수 있습니다.
                                     - 정보주체는 언제든지 ‘회원탈퇴’를 통해 개인정보의 수집 및 이용 동의 철회가 가능합니다.
                                개인정보(열람, 정정·삭제, 처리정지, 동의철회) 요구서 양식 다운로드

                                ③ 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수도 있습니다.
                                     이 경우 “개인정보 처리 방법에 관한 고시” 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
                                위임장 양식 다운로드

                                ④ 정보주체가 개인정보 열람 및 처리 정지를 요구할 권리는 「개인정보 보호법」 제35조 제4항 및
                                     제37조 제2항에 의하여 제한될 수 있습니다.
                                ⑤ 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 해당 개인정보의 삭제를 요구할
                                     수 없습니다.
                                ⑥ 자동화된 결정이 이루어진다는 사실에 대해 정보주체의 동의를 받았거나, 계약 등을 통해 미리 알린
                                     경우, 법률에 명확히 규정이 있는 경우에는 자동화된 결정에 대한 거부는 인정되지 않으며 설명 및 검토
                                     요구만 가능합니다.
                                     - 또한 자동화된 결정에 대한 거부・설명 요구는 다른 사람의 생명・신체・재산과 그 밖의 이익을 부당하게
                                     침해할 우려가 있는 등 정당한 사유가 있는 경우에는 그 요구가 거절될 수 있습니다.
                                ⑦ 한국교육학술정보원은 권리 행사를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.
                                ⑧ 한국교육학술정보원은 권리 행사를 아래의 부서에 할 수 있습니다. 한국교육학술정보원은 정보주체의
                                     권리 행사가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.
                                     ▶ 개인정보 열람 등 청구 접수・처리 부서
                                        부서명 : 교육학술데이터본부/학술진흥부
                                        담당자 : 길원진 연구원
                                        이메일 : giltizen@keris.or.kr
                                        전화번호 : 053-714-0149
                                        팩스번호 : 053-714-0194
                                ⑨ 정보주체는 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지에 대한 조치에 불만이 있거나 이의가 있을 경우에는
                                     이의 신청서를 작성하여 개인정보 보호담당자에게 이의제기를 할 수 있습니다. "한국교육학술정보원"은
                                     이의 제기를 받은 날로부터 10일 이내에 이의제기 내용을 검토한 후, 그 결과에 따라 조치하고 개인정보
                                     (열람, 정정, 삭제, 처리정지)요구에 대한 결과 통지서에 따라 정보주체에게 안내드리겠습니다.
                                개인정보 열람 등 결정 이의신청서 양식 다운로드

                                ⑩ 정보주체는 제8항의 열람청구 접수 · 처리부서 이외에, 개인정보보호위원회 ‘개인정보보호 포털’
                                     웹사이트(www.privacy.go.kr)를 통하여 개인정보 열람청구를 할 수 있습니다.
                                     ▶ 개인정보보호 포털 → 개인서비스 → 정보주체 권리행사 → 개인정보 열람 등 요구
                                정보주체의 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지 요구 절차
                                안전성확보조치제9조(개인정보의 안전성 확보조치)
                                ① 한국교육학술정보원은 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
                                     1. 내부관리계획의 수립 및 시행 : “한국교육학술정보원”은 개인정보의 안전성 확보조치 기준에 따라
                                     내부관리계획을 수립 및 시행하고 있으며, 매년 업무 기본계획을 수립하여 개인정보를 보다 안전하게
                                     관리할 수 있는 체계를 마련하고 있습니다.
                                     2. 개인정보취급자 지정의 최소화 및 교육 : 개인정보취급자의 지정을 최소화하고 정기적인 교육을
                                     시행 하고 있습니다.
                                     3. 개인정보에 대한 접근 제한 : 개인정보를 처리하는 데이터베이스시스템에 대한 접근권한의 부여,
                                     변경, 말소를 통하여 개인정보에 대한 접근을 통제하고, 침입차단시스템과 침입방지 시스템을
                                     운영하여 외부로부터의 접근을 통제하고 있습니다.
                                     4. 접속기록의 보관 및 위·변조 방지 : 개인정보처리시스템에 접속한 기록을 개인정보의 안전성확보
                                     조치 기준에 따라 안전하게 기록·보관 하고 있습니다.
                                     5. 개인정보의 암호화 : 정보주체의 개인정보는 암호화 되어 저장 및 관리되고 있습니다. 또한 중요한
                                     데이터는 저장 및 전송 시 암호화하여 사용하는 등 별도의 보안조치를 하고 있습니다.
                                     6. 해킹 등에 대비한 기술적 대책 : “한국교육학술정보원”은 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의한 개인
                                     정보 유출을 막기 위하여 보안프로그램을 설치하고 주기적인 갱신·점검을 하고 있으며, 외부로부터의
                                     접근이나 통제된 구역에 시스템을 설치하여 기술적·물리적으로 안전하게 관리하고 있습니다.
                                     7. 비인가에 대한 출입 통제 : 개인정보를 보관·관리하는 개인정보시스템 및 자료 등을 별도에 물리적
                                      보관 장소에 두고 있으며, 이에 대한 출입통제 절차를 수립, 운영하고 있습니다.
                                     8. 법령에서 규정하고 있는 사항 이외에도 다양한 개인정보보호 활동(개인정보 인식제고 자료 개발·보
                                     급, 개인정보 관련 인증 취득 등)을 통하여 정보주체의 개인정보를 안전하게 관리하고 있습니다.
                                자동화 수집제10조(개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부)
                                ① 한국교육학술정보원은 사용자에게 개별적인 서비스와 편의를 제공하기 위해 이용정보를 저장하고
                                     수시로 불러오는 ‘쿠키(cookie)’를 사용합니다.
                                ② 쿠키는 웹사이트 운영에 이용되는 서버(http)가 정보주체의 브라우저에 보내는 소량의 정보이며 정보
                                     주체의 PC 또는 모바일에 저장됩니다.
                                ③ 정보주체는 웹 브라우저 옵션 설정을 통해 쿠키 허용, 차단 등의 설정을 할 수 있습니다. 다만, 쿠키
                                     저장을 거부할 경우 맞춤형 서비스 이용에 어려움이 발생할 수 있습니다.
                                     ▶ 웹 브라우저에서 쿠키 허용/차단
                                       - 크롬(Chrome) : 웹 브라우저 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 인터넷 사용 기록 삭제
                                       - 엣지(Edge) : 웹 브라우저 설정 > 쿠키 및 사이트 권한 > 쿠키 및 사이트 데이터 관리 및 삭제
                                     ▶ 모바일 브라우저에서 쿠키 허용/차단
                                       - 크롬(Chrome) : 모바일 브라우저 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 인터넷 사용 기록 삭제
                                       - 사파리(Safari) : 모바일 기기 설정 > 사파리(Safari) > 고급 > 모든 쿠키 차단
                                       - 삼성 인터넷 : 모바일 브라우저 설정 > 인터넷 사용 기록 > 인터넷 사용 기록 삭제
                                개인정보보호책임자제11조(개인정보 보호책임자)
                                ① 한국교육학술정보원은 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한
                                     정보 주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고
                                     있습니다.
                                구분 담당자 연락처
                                KERIS 개인정보 보호책임자 정보보호본부 안재호 - 이메일 : jinuk@keris.or.kr
                                - 전화번호 : 053-714-0158
                                - 팩스번호 : 053-714-0195
                                KERIS 개인정보 보호담당자 개인정보보호부 송진욱
                                RISS 개인정보 보호책임자 교육학술데이터본부 정광훈 - 이메일 : giltizen@keris.or.kr
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                                - 팩스번호 : 053-714-0194
                                RISS 개인정보 보호담당자 학술진흥부 길원진
                                ② 정보주체는 한국교육학술정보원의 서비스(또는 사업)을 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호
                                     관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서로 문의 할 수
                                     있습니다. 한국교육학술정보원은 정보주체의 문의에 대해 답변 및 처리해드릴 것입니다.
                                열람 청구제12조(개인정보의 열람청구를 접수·처리하는 부서)
                                ① 자체 개인정보 열람청구 접수ㆍ처리 창구
                                     부서명 : 교육학술데이터본부/학술진흥부
                                     담당자 : 길원진 연구원
                                     이메일 : giltizen@keris.or.kr
                                     전화번호 : 053-714-0149
                                     팩스번호 : 053-714-0194
                                ② 개인정보 열람청구 접수ㆍ처리 창구
                                     - 개인정보보호 포털 웹사이트(www.privacy.go.kr)
                                     - 개인정보보호 포털 → 개인서비스 → 정보주체 권리행사 → 개인정보 열람 등 요구(본인확인을 위한
                                       휴대전화·아이핀(I-PIN) 등이 있어야 함)
                                권익침해 구제제13조(정보주체의 권익침해에 대한 구제방법)
                                ① 정보주체는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원
                                   개인정보침해신고센터 등에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다. 이 밖에 기타 개인정보
                                   침해의 신고, 상담에 대하여는 아래의 기관에 문의하시기 바랍니다.

                                   1. 개인정보분쟁조정위원회 : (국번없이) 1833-6972(www.kopico.go.kr)
                                   2. 개인정보침해신고센터 : (국번없이) 118(privacy.kisa.or.kr)
                                   3. 대검찰청 : (국번없이) 1301 (www.spo.go.kr)
                                   4. 경찰청 : (국번없이) 182 (ecrm.cyber.go.kr)

                                ② 한국교육학술정보원은 정보주체의 개인정보자기결정권을 보장하고, 개인정보침해로 인한 상담 및
                                   피해 구제를 위해 노력하고 있으며, 신고나 상담이 필요한 경우 아래의 담당부서로 연락해 주시기 바랍
                                   니다.
                                   ▶ 개인정보 관련 고객 상담 및 신고
                                      부서명 : 학술진흥부
                                      담당자 : 길원진 연구원
                                      연락처 : ☎053-714-0149 / (Mail) giltizen@keris.or.kr / (Fax) 053-714-0194
                                ③ 「개인정보 보호법」제35조(개인정보의 열람), 제36조(개인정보의 정정·삭제), 제37조(개인정보의
                                   처리정지 등)의 규정에 의한 요구에 대하여 공공기관의 장이 행한 처분 또는 부작위로 인하여 권리
                                   또는 이익의 침해를 받은 자는 행정심판법이 정하는 바에 따라 행정심판을 청구할 수 있습니다.
                                   ▶ 중앙행정심판위원회 : (국번없이) 110 (www.simpan.go.kr)
                                처리방침 변경제14조(추가적인 이용ㆍ제공 판단기준)
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                                   이용 · 제공할 수 있습니다.
                                ② 이에 따라 한국교육학술정보원은 정보주체의 동의 없이 추가적인 이용 · 제공을 하는 경우, 본 개인
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                                   드리겠습니다.
                                     ▶ 개인정보를 추가적으로 이용 · 제공하려는 목적이 당초 수집 목적과 관련성이 있는지 여부
                                     ▶ 개인정보를 수집한 정황 또는 처리 관행에 비추어 볼 때 추가적인 이용 · 제공에 대한 예측
                                          가능성이 있는지 여부
                                     ▶ 개인정보의 추가적인 이용 · 제공이 정보주체의 이익을 부당하게 침해하는지 여부
                                     ▶ 가명처리 또는 암호화 등 안전성 확보에 필요한 조치를 하였는지 여부
                                처리방침 변경제15조(개인정보 처리방침의 변경)
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