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        연구보고서
        공개강의

        관계혜택이 고객만족, 신뢰, 관계지속의도에 미치는 영향 : 미용의료시장 고객성격을 중심으로

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            Medical institutions are highly relationship-oriented, for they are essentially a service involving industry. Medical services are sort of continuous interactions with customers. The key to maintain long-term relationships with customers is to understand how to implement the elements of relationship marketing.
            In the cosmetic medicine market, long-term relationships between the medical institutions and customers are mutual rather than bilateral in most cases. Understanding personality styles of customers in the cosmetic medicine market is quite important in the sense that it allows service providers to choose service strategies, determine customers’ behavioral trends and predict their future behaviors.
            This study examined the mediating effects of particular five-factor personality model that were most frequently focused by other researches up to the present. Specifically, this study classified customers’ personal styles into five, which are extroversion, conscientiousness, openness, agreeableness and neuroticism. This paper also investigated how much those five styles of personality have mediating effects on relational benefits, customer satisfaction, trust and relational continuance intention, where participants of this study were divided into two groups depending on whether they were judged higher or lower than average in each personality style.
            Data from the survey were processed through the descriptive analysis and the reliability analysis in accordance with SPSS 19.0 Program. The data were then processed through the confirmatory factor analysis, path analysis and the mediating effect analysis in accordance with AMOS 21.0. The findings of this study can be summarized as follows.
            First, influential relationships between customers’ perceived relational benefits and customer satisfaction were analyzed to find that both confidence benefits and customization benefits have positive influences on customer satisfaction. But social benefits were found negatively affecting customer satisfaction. Therefore, the hypothesis that social benefits statistically and positively influences customer satisfaction was rejected. Also, the hypothesis that customer satisfaction is positively influenced by economic benefits was rejected.
            Second, influential relationships between customers’perceived relational benefits and trust were investigated. As a result, the hypothesis that such sub-areas of the benefits as social, confidence and customization benefits have positive effects on trust was supported with significance. But economic benefits were found not significantly affecting customer satisfaction. This suggests that economic benefits provided by enterprises and service providers in the cosmetic medicine market where lots of perceived risks exist, for example, price discounts and free services are not necessary enough for customer satisfaction and trust.
            Third, how much customer satisfaction and influence trust was investigated to support the hypothesis that the former has positive effect on the latter. Thus, customer satisfaction from relational benefits significantly affects trust. In other words, the higher customer satisfaction is, the higher trust is.
            Fourth, influential relationship between customer satisfaction and relational continuance intention was investigated to find that the former positively influences the latter. Thus, the hypothesis that customer satisfaction has positive effect on relational continuance intention was supported.
            Fifth, influencing relationship between trust and relational continuance intention was analyzed. The result of this analysis supported the hypothesis that trust has positive effect on relational continuance intention.
            Sixth, the mediating effects of customers’ five-factor personality model on relational benefits, customer satisfaction, trust and relational continuance intention were analyzed to find that four of the five personality types, except openness, have significant influences on the variables.

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            번역결과
            목차 (Table of Contents)
            • 제 1 장 서론 1
            • 제 1 절 연구의 배경과 목적 1
            • 1. 연구의 배경 1
            • 2. 연구의 목적 4
            • 제 2 절 연구의 방법 및 구성 6
            • 제 2 장 이론적 배경 9
            • 제 1 절 미용의료시장 9
            • 1. 의료서비스 9
            • 2. 의료서비스와 고객만족과의 관계 11
            • 3. 미용의료시장 13
            • 4. 미용의료시장에서 고객만족도의 선행변수 연구 15
            • 제 2 절 관계혜택 18
            • 1. 관계혜택의 개념 18
            • 2. 관계혜택의 구성개념 21
            • 3. 관계혜택의 선행변수 연구 25
            • 제 3 절 고객만족 28
            • 1. 고객만족의 개념 28
            • 2. 고객만족의 선행변수 연구 30
            • 제 4 절 신뢰 34
            • 1. 신뢰의 개념 34
            • 2. 신뢰의 선행변수 연구 36
            • 제 5 절 관계지속의도 39
            • 1. 관계지속의도의 개념 39
            • 2. 관계지속의도의 구성개념 40
            • 3. 관계지속의도의 선행변수 연구 43
            • 제 6 절 성격 45
            • 1. 성격의 개념 45
            • 2. 성격의 유형 46
            • 3. BIG 5 성격 모형 58
            • 4. 성격의 선행변수 연구 62
            • 제 3 장 연구방법론 69
            • 제 1 절 연구 모형 69
            • 1. 연구 모형 69
            • 제 2 절 연구 가설 70
            • 1. 관계혜택과 고객만족의 관계 70
            • 2. 관계혜택과 신뢰의 관계 71
            • 3. 고객만족과 신뢰의 관계 71
            • 4. 고객만족과 관계지속의도의 관계 72
            • 5. 신뢰와 관계지속의도의 관계 72
            • 6. 고객 BIG ５ 성격 유형 조절효과 73
            • 제 3 절 조사 설계 74
            • 1. 자료수집 및 분석방법 74
            • 2. 변수의 조작적 정의 및 측정항목 75
            • 제 4 장 실증분석 80
            • 제 1 절 표본의 특성 80
            • 제 2 절 신뢰성과 타당성 분석 81
            • 1. 신뢰도 분석 81
            • 2. 타당도 분석 83
            • 제 3 절 경로분석과 가설검증 85
            • 1. 연구가설 검증 87
            • 2. 조절효과 검증 89
            • 제 5 장 결론 101
            • 제 1 절 연구 결과의 요약 및 시사점 101
            • 1. 연구 결과의 요약 101
            • 2. 시사점 105
            • 제 2 절 연구의 한계점 및 향후 연구 방향 110
            • 참고문헌 111
            • ABSTRACT 128
            • 부록 131
            더보기
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            • 73 김윤신, 안미령, "“ 메디컬 스킨케어 관리사의 보건행위 실천에 미치는 주요 요인에 관한 연구,”", 대한피부미용학회, 대한피부미용학회지, 8(3), 237-47, 2010
            • 74 신용두, "특급호텔 고객의 지각된 서비스가치, 관계혜택, 관계요인과 행동의도의 관계분석", 경원대학교대학원 박사학위논문, 2011
            • 75 김대희, 장동민, 양종현, "“종합병원 종사자의 성격유형에 따른 직무만족이고객지향행동에 미치는 영향,”", 한국보건사회학회, 보건과 사회과학, 28, 115-38, 2010
            • 76 정연선, 황완균, 송다해, 허은옥, "재교육이 1차 의료기관과 개인피부관리실 피부미용사의 직무만족도에 미치는 영향", 대한피부미용학회, 대한피부미용학회지, 12(1), 33-40, 2014
            • 77 주희숙, "의료서비스 관여도가 고객 만족도 및 애호도에 미치는 영향, 이화여자대학교 대학원", 박사학위논문, 2003
            • 78 김성봉, 김종학, "Holland 진로집단상담 프로그램이 대학생의 진로성숙도와 진로의사결정에 미치는 효과", 한국청소년복지학회, 청소년복지연구, 15(3), 23-42, 2013
            • 79 양병화, "“서비스 충성도와 불평행동에 대한 전환장벽의 매개효과와 성격특질의 조절효과,”", 한국심리학회, 한국심리학회지: 소비자 광고, 14(1), 129-53, 2013
            • 80 배현숙, 서명선, "항공사 종사자의 감정노동과 직무스트레스와의 관계에 있어서 성격5요인의 조절효과", 한국관광·레저학회, 관광 레저연구, 24(8), 143-61, 2012
            • 81 이동휘, "“소비자 성격유형에 따른 광고인지의 차이가 구매의도에 미치는영향에 관한 연구,”", 한국경영교육학회, 경영교육연구, 54, 1-18, 2009
            • 82 안대희, 박종철, "“전시컨벤션 방문객의 참가동기가 만족도, 재방문의도 및추천의도에 미치는 영향,”", 한국콘텐츠학회, 한국콘텐츠학회논문지, 11(12), 893-908, 2011
            • 83 이규선(Kyoo-Sun, Lee), 박현지(Hyun-Jee, Park), "온라인 여행사의 핵심서비스 품질과 관계혜택이 고객만족, 관계지향성에 미치는 영향", 관광레저연구, 25(2) 135-53, 2013
            • 84 이정자, "카지노 리조트호텔 고객의 지각된 서비스 공정성, 만족, 신뢰 및 충성도 간의 관계연구", 호텔경영학연구, 23(1), 265-80, 2014
            • 85 양석준, 최신혜, "“DISC 행동유형의 사전이해가 상업교과목 팀 과제의 성과에 미치는 영향에 대한 연구,”", 한국상업교육학회, 상업교육연구, 26(4), 23-46, 2012
            • 86 박민숙, 신종국, 박지연, "“성격특성과 지각된 신념이 온라인 브랜드 커뮤니티의 지속사용의도에 미치는 영향,”", 한국소비문화학회, 소비문화연구, 15(1), 73-92, 2012
            • 87 송유형, 최정자, "“엑스포 참가가의 동기와 제약 간 구조적 관계-Plog의성격유형에 따른 다중집단분석-,”", 관광학연구, 38(6), 11-35, 2014
            • 88 라채일, "관계혜택이 신뢰, 관계결속 및 장기적 관계지향성에 미치는 영향 : 호텔고객을 중심으로", 호남대학교 대학원 박사학위논문, 2013
            • 89 서창진, 신영희, "“구전(WOW) 활동과 의료기관 선택요인: 피부과와 산부인과의 20~30대 여성고객중심으로,”", 한국병원경영학회지, 16(2), 31-52, 2011
            • 90 이용기, 문형남, 최병호, "관계혜택이 고객의 종업원과 식음료업장에 대한 만족, 그리고 고객충성도에 미치는 영향", 한국경영학회, 경영학연구, 31(2), 373-404, 2002
            • 91 김지혜, 최우석, "“관계 마케팅 활동요인, 관계 몰입, 고객만족에 관한연구;의료미용서비스를 중심으로,”", 한국산업경제학회, 산업경제연구, 26(4), 1765-1786, 2013
            • 92 김성호 ( Sung Ho Kim ), 서보경 ( Bo Kyeong Seo ), 김혜란 ( Hay Ran Kim ), "서비스스케이프가 신뢰, 고객만족 및 재이용 의도에 미치는 영향: 의료서비스를 중심으로", 한국서비스경영학회, 서비스경영학회지, 11(5),99-126, 2010
            • 93 문상정, 배현주, "“커피전문점 고객이 지각한 관계혜택이 지각된 가치, 만족도 및 충성도에 미치는 영향,”", 한국식품영양과학회, 한국식품영양과학회지, 42(1), 120-28, 2013
            • 94 김혜숙, "항공사 고객의 관계혜택, 몰입, 자기효능감의 전환의도에 미치는영향-대안 매력 조절효과-", 경기대학교 박사학위논문, 2011
            • 95 김현정, "패밀리 레스토랑의 소비자가 지각하는 관계혜택과 관계의 질 - 고객관계 성향을 중심으로 -", 관광학연구, 36(8), 139-59, 2012
            • 96 정용주, 최상수, "“ 외식업체 종사원의 직무스트레스가 이직의도에 미치는영향- DISC행동유형을 기준으로-,”", 관광경영학회, 관광경영연구, 15(1), 107-26, 2011
            • 97 윤차영, 문승제, 탁동일, "소비자 성격유형에 따른 관여도 차이가 브랜드 자산 및 구매의도에 미치는 영향에 관한 연구", 서비스경영학회지, 8(2),133-49, 2007
            • 98 강경수, 임채관, 홍순복, 허범영, 조윤주, 이정실, "“서비스 기업에서의 관계혜택이 관계몰입과 관계지속의도에 미치는 영향- 서비스 업종별-,”", 관광경영연구, 16(2), 185-209, 2012
            • 99 김주호, 손주영, "“개인 개성이 브랜드 개성 (BPS) 및 소비자 구매행동에미치는 영향: Big5 성격특성을 중심으로,”", 한국광고학회, 광고학연구, 24(1), 31-55, 2013
            • 100 강미정, "에니어그램 집단 프로그램이 정신질환자의 자아존중감, 대인관계및 전반적 기능에 미치는 효과", 서울대학교 대학원, 서울대학교대학원 박사학위논문, 2014
            • 101 이동한, 우종필, 이형근, "“가전회사 서비스기사의 성격유형이 고객만족도에 미치는 영향에 관한 연구-MBTI 를 중심으로,”", 한국고객만족경영학회, 고객만족경영연구,14(3), 131-52, 2012
            • 102 김용범, 김유경, "“항공사 종사원의 심리적 임파워먼트와 서비스 행동 연구-성격 (DISC) 의 조절효과를 중심으로,”", 한국관광연구학회(구 한국관광개발학회), 관광연구저널, 26(6), 137-55, 2012
            • 103 정연홍, 하용규, "“호텔레스토랑 고객의 감정적 애착이 서비스 인카운터와추천의도의 관계에 미치는 매개효과,”", 관광경영학회, 관광경영연구, 14(1), 147-66, 2010
            • 104 윤선영, "항공사 기내서비스품질, 고객가치, 관계유지의도의 영향 관계 -상위클래스 이용 승객을 대상으로-", 한국항행학회논문지, 16(2), 340-50, 2012
            • 105 류경희, 김유진 ( Yu Jin Kim ), "“에니어그램을 이용한 집단프로그램이 특수교사의 직무스트레스와 교사효능감에 미치는 효과,”", 한국특수아동학회, 특수아동연구, 15(2), 129-45, 2013
            • 106 강현모, 정지연, 이은형, 방정혜, "“관계혜택과 브랜드 동일시의 역할에 관한 탐색적 연구: 브랜드 동일시의 매개역할을 중심으로,”", 한국마케팅학회, ASIAMARKETING JOURNAL (구 한국마케팅저널), 12(2), 155-75, 2010
            • 107 김경애, 양지훈, 김상희, "“서비스제공자성과차원이 고객태도에 미치는 영향-서비스 유형과 성별의 조절효과를 중심으로,”", 한국전략마케팅학회, 마케팅논집, 20(3),1-34, 2012
            • 108 정희용, "고객이 지각하는 선택속성과 관계혜택이 만족 및 구전의도에 미치는 영향 : 새마을금고를 중심으로", 東義大學校 大學院, 동의대학교대학원 박사학위논문, 2014
            • 109 민보영, 천희숙, "“리조트호텔 이용고객의 호텔 종사원에 대한 대인신뢰가고객충성도, 재구매의도에 미치는 영향,”", 한국콘텐츠학회, 한국콘텐츠학회논문지, 10(12),434-44, 2010
            • 110 임덕순, 한상설, "“소비자의 구매의도 및 추천의향에 관한 연구-가공식품원산지 인지상태의 조절변수를 중심으로-,”", 한국콘텐츠학회, 한국콘텐츠학회논문지,14(12), 411-23, 2014
            • 111 강승철, Min, Dai-Hwan, Kang, Seung-Chul, Zhang, Yuanrong, 장원용, 민대환, "“고객 접점에서의 CRM 활동이 관계혜택을 매개로 행동의도에 미치는 영향: 화장품산업을 중심으로,”", 한국IT서비스학회, 한국IT서비스학회지, 1(2), 21-39, 2011
            • 112 강민지, 이경현, "“미용성형병원의 옥외광고 유형에 따른 소비자의 태도 -강남지역의 지하철 옥외광고를 중심으로-,”", 한국디자인트렌드학회, 한국디자인포럼, 44, 315-25, 2014
            • 113 유동근 ( Dong Keun Yoo ), 서승원 ( Seung Won Suh ), "병원의 규모에 따른 의료서비스 품질과 지각된 위험이 고객만족과 재구매의도, 이탈의도에 미치는 영향", 한국서비스경영학회, 서비스경영학회지,10(3), 97-130, 2009
            • 114 진창현, "인터넷 구매자들의 인지적 욕구, 자기 개념, 개인적 성격의 차이가 충동구매에 미치는 영향에 관한 연구", 한국광고홍보학보, 13(3),31-59, 2011
            • 115 윤성욱, 천정빈, "발신자 전문성이 부정적 구전효과에 미치는 영향: 수신자 제품지식과 외·내향성의 조절효과를 중심으로", 마케팅관리연구, 17(2),49-70, 2012
            • 116 구영애, 한용재 ( Yong Jun Han ), 안성식, "종합병원 의료서비스 품질에 대한 평가와 개선방안에 관한 연 구 -K대학병원 외래 입원고객을 중심으로", 한국고객만족경영학회, 고객만족경영연구, 13(3), 101-28, 2011
            • 117 김주성, "여행업 홀 세일러와 대리점 직원간의 CRM, 신뢰 및 만족이 상품추천의도에 미치는 영향, 경희대학교대학원", 박사학위논문, 2014
            • 118 염영희, 김현정, "“응급의료센터 내원환자의 간호서비스 만족도, 전환비용및 지각된 위험이 재이용 의도에 미치는 영향,”", 한국간호과학회 간호행정학회, 간호행정학회지, 17(4),432-42, 2011
            • 119 서문식, "“의료서비스 고객의 관계지속에 영향을 미치는 요인에 대한 연구-고객관점의 자기결정성을 중심으로-,”", 대한경영정보학회, 33(3), 35-57, 2014
            • 120 허은주, 김세범, "“미용의료시장에서 관계혜택이 고개만족과 관계지속의도에 미치는 영향- 관계빈도 조절효과를 중심으로,”", 고객만족경영연구,16(4), 67-86, 2014
            • 121 곽철우, "관광기업 문화마케팅이 기업이미지, 브랜드 자산 및 관계지속의도에 미치는 영향- 항공사와 여행사를 중심으로-", 경기대학교 대학원 박사학위 논문, 2012
            • 122 김주현, 윤만희, "“서비스회복이 불평처리만족과 관계지속의도에 미치는 영향-거래 관계특성의 조절 및 매개효과를 중심으로-,”", 마케팅논집, 19(4),1-22, 2011
            • 123 김병용, 정명애, "“요양병원을 이용하는 노인에게 의료서비스품질이 환자만족, 관계품질 및 웹사이트 재이용의도에 미치는 영향,”", 한국보건행정학회, 보건행정학회지,22(2), 183-206, 2012
            • 124 오경석, 이훈영, 한용준, "“의료 서비스 품질지각 정보가 서비스 만족, 신뢰, 행동의도에 미치는 영향 연구-정교화 가능성 모델의 관점에서,”", 한국고객만족경영학회, 고객만족경영연구, 15(3), 155-78, 2013
            • 125 김형순, 석서, 범경기, 김원겸, "e-서비스품질요인이 고객만족과 관계유지의도에 미치는 영향: 거래지향적 사이트와 커뮤니티지향적 사이트를 중심으로", 한국상품학회, ” 상품학연구, 27(2), 51-63, 2009
            • 126 김재홍, 이혜연, 백미영, "“호텔 서비스의 관계혜택이 고개만족, 전환의도및 유지의도에 미치는 영향에 관한 연구- 개인성향의 조절효과 검증,”", 관광연구, 27(4), 117-39, 2012
            • 127 박진영, 이수동, "“소매상과 소비자의 관계에서 관계혜택이 재구매 의도에미치는 영향- 지각된 제품관여수준의 조절효과를 중심으로-,”", 유통연구,18, 127-60, 2013
            • 128 권용주, 최성수, 정하봉, "“소비자의 성격유형에 따른 감정반응이 충동구매 의도에 미치는 영향에 관한 연구: 테이크아웃 커피전문점을 중심으로", 한국외식경영학회, ”외식경영연구, 15(1), 399-416, 2012
            • 129 김승희, 김주연, "“메디컬 스킨케어 이용시 고객에 대한 서비스 품질이 고객만족도 및 재방문 의도에 미치는 영향 -성인 남녀를 중심으로-,”", 한국미용학회지, 14(4), 1129-1136, 2008
            • 130 고재윤, 음미라, 김현영, "“와인 바에서의 관계효익이 고객만족에 미치는영향에 관한 연구: 관계기간 및 방문빈도에 따른 집단 간의 차이를 중심으로", 한국호텔외식경영학회(구 한국호텔경영학회), ” 호텔경영학연구, 20(3), 141-59, 2011
            • 131 유광우, 허철선, "“의료소비자의 관계혜택 지각이 관계의 질 및 행동의도에미치는 영향 - 의료기관의 유형 및 방문형태의 차이를 중심으로,”", 한국무역연구원, 무역연구, 10(1), 903-32, 2014
            • 132 주승우, "“레스토랑 직원에 대한 고객지향성 평가가 관계혜택, 고객만족, 충성도에 미치는 영향 : 고급 서양식 레스토랑을 중심으로”", 세종대학교 대학원, 세종대학교 대학원 박사학위 논문, 2013
            • 133 박정운, 정영배, 이맹전, "“연구개발 인력의 성격유형(MBTI)과 근무환경이조직유효성에 미치는 영향에 관한 연구 : 성격유형(MBTI)중 행동유형을중심으로 ,”", 한국산업경영시스템학회, 산업경영시스템학회지, 35(3), 136-147, 2012
            • 134 류강석, "고객추천 보상 프로그램이 소비자의 추천의도에 미치는 영향: 보상유형, 고객-브랜드 관계의 질, 제품사용지위의 역할을 중심으로", 마케팅연구, 19(3), 179-96, 2004
            • 135 양재호, 정성광, "“키오스크 서비스 이용자의 지각된 관계혜택이 만족과 충성도에 미치는 영향: 소비자 혁신성과 합리성의 조절효과를 중심으로,”", 한국마케팅관리학회, 한국마케팅관리학회, 18(2), 47-72, 2013
            • 136 김성수, "서비스관계에 따라 서비스품질, 서비스가치, 감정반응 및 명성이 고객만족과 재이용의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 의료서비스를 중심으로", 한양대학교 박사학위논문, 2010
            • 137 정낙철, "기업의 관계적 노력이 고객의 관계유지의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 관계관련 정서와 관계적 편익의 매개적 역할을 중심으로, 호서대학교대학원", 박사학위논문, 2006
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                                처리가 다소 지연될 수 있으니 이 점 양해 부탁 드립니다.

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                                  감합니다.

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                                이용약관

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                                학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)

                                1. 제 1 장 총칙

                                  1. 제 1 조 (목적)

                                    • 이 약관은 한국교육학술정보원(이하 "교육정보원"라 함)이 제공하는 학술연구정보서비스의 웹사이트(이하 "서비스" 라함)의 이용에 관한 조건 및 절차와 기타 필요한 사항을 규정하는 것을 목적으로 합니다.

                                  2. 제 2 조 (약관의 효력과 변경)

                                    1. ① 이 약관은 서비스 메뉴에 게시하여 공시함으로써 효력을 발생합니다.
                                    2. ② 교육정보원은 합리적 사유가 발생한 경우에는 이 약관을 변경할 수 있으며, 약관을 변경한 경우에는 지체없이 "공지사항"을 통해 공시합니다.
                                    3. ③ 이용자는 변경된 약관사항에 동의하지 않으면, 언제나 서비스 이용을 중단하고 이용계약을 해지할 수 있습니다.

                                  3. 제 3 조 (약관외 준칙)

                                    • 이 약관에 명시되지 않은 사항은 관계 법령에 규정 되어있을 경우 그 규정에 따르며, 그렇지 않은 경우에는 일반적인 관례에 따릅니다.

                                  4. 제 4 조 (용어의 정의)

                                    이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.
                                    1. ① 이용자 : 교육정보원과 이용계약을 체결한 자
                                    2. ② 이용자번호(ID) : 이용자 식별과 이용자의 서비스 이용을 위하여 이용계약 체결시 이용자의 선택에 의하여 교육정보원이 부여하는 문자와 숫자의 조합
                                    3. ③ 비밀번호 : 이용자 자신의 비밀을 보호하기 위하여 이용자 자신이 설정한 문자와 숫자의 조합
                                    4. ④ 단말기 : 서비스 제공을 받기 위해 이용자가 설치한 개인용 컴퓨터 및 모뎀 등의 기기
                                    5. ⑤ 서비스 이용 : 이용자가 단말기를 이용하여 교육정보원의 주전산기에 접속하여 교육정보원이 제공하는 정보를 이용하는 것
                                    6. ⑥ 이용계약 : 서비스를 제공받기 위하여 이 약관으로 교육정보원과 이용자간의 체결하는 계약을 말함
                                    7. ⑦ 마일리지 : RISS 서비스 중 마일리지 적립 가능한 서비스를 이용한 이용자에게 지급되며, RISS가 제공하는 특정 디지털 콘텐츠를 구입하는 데 사용하도록 만들어진 포인트

                                2. 제 2 장 서비스 이용 계약

                                  1. 제 5 조 (이용계약의 성립)

                                    1. ① 이용계약은 이용자의 이용신청에 대한 교육정보원의 이용 승낙에 의하여 성립됩니다.
                                    2. ② 제 1항의 규정에 의해 이용자가 이용 신청을 할 때에는 교육정보원이 이용자 관리시 필요로 하는
                                      사항을 전자적방식(교육정보원의 컴퓨터 등 정보처리 장치에 접속하여 데이터를 입력하는 것을 말합니다)
                                      이나 서면으로 하여야 합니다.
                                    3. ③ 이용계약은 이용자번호 단위로 체결하며, 체결단위는 1 이용자번호 이상이어야 합니다.
                                    4. ④ 서비스의 대량이용 등 특별한 서비스 이용에 관한 계약은 별도의 계약으로 합니다.

                                  2. 제 6 조 (이용신청)

                                    1. ① 서비스를 이용하고자 하는 자는 교육정보원이 지정한 양식에 따라 온라인신청을 이용하여 가입 신청을 해야 합니다.
                                    2. ② 이용신청자가 14세 미만인자일 경우에는 친권자(부모, 법정대리인 등)의 동의를 얻어 이용신청을 하여야 합니다.

                                  3. 제 7 조 (이용계약 승낙의 유보)

                                    1. ① 교육정보원은 다음 각 호에 해당하는 경우에는 이용계약의 승낙을 유보할 수 있습니다.
                                      1. 1. 설비에 여유가 없는 경우
                                      2. 2. 기술상에 지장이 있는 경우
                                      3. 3. 이용계약을 신청한 사람이 14세 미만인 자로 친권자의 동의를 득하지 않았을 경우
                                      4. 4. 기타 교육정보원이 서비스의 효율적인 운영 등을 위하여 필요하다고 인정되는 경우
                                    2. ② 교육정보원은 다음 각 호에 해당하는 이용계약 신청에 대하여는 이를 거절할 수 있습니다.
                                      1. 1. 다른 사람의 명의를 사용하여 이용신청을 하였을 때
                                      2. 2. 이용계약 신청서의 내용을 허위로 기재하였을 때

                                  4. 제 8 조 (계약사항의 변경)

                                    이용자는 다음 사항을 변경하고자 하는 경우 서비스에 접속하여 서비스 내의 기능을 이용하여 변경할 수 있습니다.
                                    1. ① 성명 및 생년월일, 신분, 이메일
                                    2. ② 비밀번호
                                    3. ③ 자료신청 / 기관회원서비스 권한설정을 위한 이용자정보
                                    4. ④ 전화번호 등 개인 연락처
                                    5. ⑤ 기타 교육정보원이 인정하는 경미한 사항

                                3. 제 3 장 서비스의 이용

                                  1. 제 9 조 (서비스 이용시간)

                                    • 서비스의 이용 시간은 교육정보원의 업무 및 기술상 특별한 지장이 없는 한 연중무휴, 1일 24시간(00:00-24:00)을 원칙으로 합니다. 다만 정기점검등의 필요로 교육정보원이 정한 날이나 시간은 그러하지 아니합니다.

                                  2. 제 10 조 (이용자번호 등)

                                    1. ① 이용자번호 및 비밀번호에 대한 모든 관리책임은 이용자에게 있습니다.
                                    2. ② 명백한 사유가 있는 경우를 제외하고는 이용자가 이용자번호를 공유, 양도 또는 변경할 수 없습니다.
                                    3. ③ 이용자에게 부여된 이용자번호에 의하여 발생되는 서비스 이용상의 과실 또는 제3자에 의한 부정사용 등에 대한 모든 책임은 이용자에게 있습니다.

                                  3. 제 11 조 (서비스 이용의 제한 및 이용계약의 해지)

                                    1. ① 이용자가 서비스 이용계약을 해지하고자 하는 때에는 온라인으로 교육정보원에 해지신청을 하여야 합니다.
                                    2. ② 교육정보원은 이용자가 다음 각 호에 해당하는 경우 사전통지 없이 이용계약을 해지하거나 전부 또는 일부의 서비스 제공을 중지할 수 있습니다.
                                      1. 1. 타인의 이용자번호를 사용한 경우
                                      2. 2. 다량의 정보를 전송하여 서비스의 안정적 운영을 방해하는 경우
                                      3. 3. 수신자의 의사에 반하는 광고성 정보, 전자우편을 전송하는 경우
                                      4. 4. 정보통신설비의 오작동이나 정보 등의 파괴를 유발하는 컴퓨터 바이러스 프로그램등을 유포하는 경우
                                      5. 5. 정보통신윤리위원회로부터의 이용제한 요구 대상인 경우
                                      6. 6. 선거관리위원회의 유권해석 상의 불법선거운동을 하는 경우
                                      7. 7. 서비스를 이용하여 얻은 정보를 교육정보원의 동의 없이 상업적으로 이용하는 경우
                                      8. 8. 비실명 이용자번호로 가입되어 있는 경우
                                      9. 9. 일정기간 이상 서비스에 로그인하지 않거나 개인정보 수집․이용에 대한 재동의를 하지 않은 경우
                                    3. ③ 전항의 규정에 의하여 이용자의 이용을 제한하는 경우와 제한의 종류 및 기간 등 구체적인 기준은 교육정보원의 공지, 서비스 이용안내, 개인정보처리방침 등에서 별도로 정하는 바에 의합니다.
                                    4. ④ 해지 처리된 이용자의 정보는 법령의 규정에 의하여 보존할 필요성이 있는 경우를 제외하고 지체 없이 파기합니다.
                                    5. ⑤ 해지 처리된 이용자번호의 경우, 재사용이 불가능합니다.

                                  4. 제 12 조 (이용자 게시물의 삭제 및 서비스 이용 제한)

                                    1. ① 교육정보원은 서비스용 설비의 용량에 여유가 없다고 판단되는 경우 필요에 따라 이용자가 게재 또는 등록한 내용물을 삭제할 수 있습니다.
                                    2. ② 교육정보원은 서비스용 설비의 용량에 여유가 없다고 판단되는 경우 이용자의 서비스 이용을 부분적으로 제한할 수 있습니다.
                                    3. ③ 제 1 항 및 제 2 항의 경우에는 당해 사항을 사전에 온라인을 통해서 공지합니다.
                                    4. ④ 교육정보원은 이용자가 게재 또는 등록하는 서비스내의 내용물이 다음 각호에 해당한다고 판단되는 경우에 이용자에게 사전 통지 없이 삭제할 수 있습니다.
                                      1. 1. 다른 이용자 또는 제 3자를 비방하거나 중상모략으로 명예를 손상시키는 경우
                                      2. 2. 공공질서 및 미풍양속에 위반되는 내용의 정보, 문장, 도형 등을 유포하는 경우
                                      3. 3. 반국가적, 반사회적, 범죄적 행위와 결부된다고 판단되는 경우
                                      4. 4. 다른 이용자 또는 제3자의 저작권 등 기타 권리를 침해하는 경우
                                      5. 5. 게시 기간이 규정된 기간을 초과한 경우
                                      6. 6. 이용자의 조작 미숙이나 광고목적으로 동일한 내용의 게시물을 10회 이상 반복하여 등록하였을 경우
                                      7. 7. 기타 관계 법령에 위배된다고 판단되는 경우

                                  5. 제 13 조 (서비스 제공의 중지 및 제한)

                                    1. ① 교육정보원은 다음 각 호에 해당하는 경우 서비스 제공을 중지할 수 있습니다.
                                      1. 1. 서비스용 설비의 보수 또는 공사로 인한 부득이한 경우
                                      2. 2. 전기통신사업법에 규정된 기간통신사업자가 전기통신 서비스를 중지했을 때
                                    2. ② 교육정보원은 국가비상사태, 서비스 설비의 장애 또는 서비스 이용의 폭주 등으로 서비스 이용에 지장이 있는 때에는 서비스 제공을 중지하거나 제한할 수 있습니다.

                                  6. 제 14 조 (교육정보원의 의무)

                                    1. ① 교육정보원은 교육정보원에 설치된 서비스용 설비를 지속적이고 안정적인 서비스 제공에 적합하도록 유지하여야 하며 서비스용 설비에 장애가 발생하거나 또는 그 설비가 못쓰게 된 경우 그 설비를 수리하거나 복구합니다.
                                    2. ② 교육정보원은 서비스 내용의 변경 또는 추가사항이 있는 경우 그 사항을 온라인을 통해 서비스 화면에 공지합니다.

                                  7. 제 15 조 (개인정보보호)

                                    1. ① 교육정보원은 공공기관의 개인정보보호에 관한 법률, 정보통신이용촉진등에 관한 법률 등 관계법령에 따라 이용신청시 제공받는 이용자의 개인정보 및 서비스 이용중 생성되는 개인정보를 보호하여야 합니다.
                                    2. ② 교육정보원의 개인정보보호에 관한 관리책임자는 학술연구정보서비스 이용자 관리담당 부서장(학술정보본부)이며, 주소 및 연락처는 대구광역시 동구 동내로 64(동내동 1119) KERIS빌딩, 전화번호 054-714-0114번, 전자메일 privacy@keris.or.kr 입니다. 개인정보 관리책임자의 성명은 별도로 공지하거나 서비스 안내에 게시합니다.
                                    3. ③ 교육정보원은 개인정보를 이용고객의 별도의 동의 없이 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만, 다음 각 호의 경우는 이용고객의 별도 동의 없이 제3자에게 이용 고객의 개인정보를 제공할 수 있습니다.
                                      1. 1. 수사상의 목적에 따른 수사기관의 서면 요구가 있는 경우에 수사협조의 목적으로 국가 수사 기관에 성명, 주소 등 신상정보를 제공하는 경우
                                      2. 2. 신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률, 전기통신관련법률 등 법률에 특별한 규정이 있는 경우
                                      3. 3. 통계작성, 학술연구 또는 시장조사를 위하여 필요한 경우로서 특정 개인을 식별할 수 없는 형태로 제공하는 경우
                                    4. ④ 이용자는 언제나 자신의 개인정보를 열람할 수 있으며, 스스로 오류를 수정할 수 있습니다. 열람 및 수정은 원칙적으로 이용신청과 동일한 방법으로 하며, 자세한 방법은 공지, 이용안내에 정한 바에 따릅니다.
                                    5. ⑤ 이용자는 언제나 이용계약을 해지함으로써 개인정보의 수집 및 이용에 대한 동의, 목적 외 사용에 대한 별도 동의, 제3자 제공에 대한 별도 동의를 철회할 수 있습니다. 해지의 방법은 이 약관에서 별도로 규정한 바에 따릅니다.

                                  8. 제 16 조 (이용자의 의무)

                                    1. ① 이용자는 서비스를 이용할 때 다음 각 호의 행위를 하지 않아야 합니다.
                                      1. 1. 다른 이용자의 이용자번호를 부정하게 사용하는 행위
                                      2. 2. 서비스를 이용하여 얻은 정보를 교육정보원의 사전승낙없이 이용자의 이용이외의 목적으로 복제하거나 이를 출판, 방송 등에 사용하거나 제3자에게 제공하는 행위
                                      3. 3. 다른 이용자 또는 제3자를 비방하거나 중상모략으로 명예를 손상하는 행위
                                      4. 4. 공공질서 및 미풍양속에 위배되는 내용의 정보, 문장, 도형 등을 타인에게 유포하는 행위
                                      5. 5. 반국가적, 반사회적, 범죄적 행위와 결부된다고 판단되는 행위
                                      6. 6. 다른 이용자 또는 제3자의 저작권등 기타 권리를 침해하는 행위
                                      7. 7. 기타 관계 법령에 위배되는 행위
                                    2. ② 이용자는 이 약관에서 규정하는 사항과 서비스 이용안내 또는 주의사항을 준수하여야 합니다.
                                    3. ③ 이용자가 설치하는 단말기 등은 전기통신설비의 기술기준에 관한 규칙이 정하는 기준에 적합하여야 하며, 서비스에 장애를 주지 않아야 합니다.

                                  9. 제 17 조 (광고의 게재)

                                    교육정보원은 서비스의 운용과 관련하여 서비스화면, 홈페이지, 전자우편 등에 광고 등을 게재할 수 있습니다.

                                4. 제 4 장 서비스 이용 요금

                                  1. 제 18 조 (이용요금)

                                    1. ① 서비스 이용료는 기본적으로 무료로 합니다. 단, 민간업체와의 협약에 의해 RISS를 통해 서비스 되는 콘텐츠의 경우 각 민간 업체의 요금 정책에 따라 유료로 서비스 합니다.
                                    2. ② 그 외 교육정보원의 정책에 따라 이용 요금 정책이 변경될 경우에는 온라인으로 서비스 화면에 게시합니다.

                                5. 제 5 장 마일리지 정책

                                  1. 제 19 조 (마일리지 정책의 변경)

                                    1. ① RISS 마일리지는 2017년 1월부로 모두 소멸되었습니다.
                                    2. ② 교육정보원은 마일리지 적립ㆍ사용ㆍ소멸 등 정책의 변경에 대해 온라인상에 공지해야하며, 최근에 온라인에 등재된 내용이 이전의 모든 규정과 조건보다 우선합니다.

                                6. 제 6 장 저작권

                                  1. 제 20 조 (게재된 자료에 대한 권리)

                                    서비스에 게재된 자료에 대한 권리는 다음 각 호와 같습니다.
                                    1. ① 게시물에 대한 권리와 책임은 게시자에게 있으며, 교육정보원은 게시자의 동의 없이는 이를 영리적 목적으로 사용할 수 없습니다.
                                    2. ② 게시자의 사전 동의가 없이는 이용자는 서비스를 이용하여 얻은 정보를 가공, 판매하는 행위 등 서비스에 게재된 자료를 상업적 목적으로 이용할 수 없습니다.

                                7. 제 7 장 이의 신청 및 손해배상 청구 금지

                                  1. 제 21 조 (이의신청금지)

                                    이용자는 교육정보원에서 제공하는 서비스 이용시 발생되는 어떠한 문제에 대해서도 무료 이용 기간 동안은 이의 신청 및 민원을 제기할 수 없습니다.

                                  2. 제 22 조 (손해배상청구금지)

                                    이용자는 교육정보원에서 제공하는 서비스 이용시 발생되는 어떠한 문제에 대해서도 무료 이용 기간 동안은 교육정보원 및 관계 기관에 손해배상 청구를 할 수 없으며 교육정보원은 이에 대해 책임을 지지 아니합니다.

                                8. 부칙

                                  이 약관은 2000년 6월 1일부터 시행합니다.

                                9. 부칙(개정 2005. 5. 31)

                                  이 약관은 2005년 5월 31일부터 시행합니다.

                                10. 부칙(개정 2010. 1. 1)

                                  이 약관은 2010년 1월 1일부터 시행합니다.

                                11. 부칙(개정 2010. 4 1)

                                  이 약관은 2010년 4월 1일부터 시행합니다.

                                12. 부칙(개정 2017. 1 1)

                                  이 약관은 2017년 1월 1일부터 시행합니다.

                                학술연구정보서비스 개인정보처리방침

                                알기쉬운
                                개인정보
                                처리방침

                                Ver 8.8 (2026년 4월 9일 ~ )

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                                ◆ 주요 개정내용 ◆
                                주요 개정내역 변경 사유
                                · 수탁업체 콘소시엄 기관명 및 위탁기간 명시 · 제6조(개인정보 처리업무의 위탁) 구체화

                                한국교육학술정보원은 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.

                                주요 개인정보 처리 표시(라벨링)

                                목    차

                                처리목적 제1조(개인정보의 처리 목적)
                                한국교육학술정보원은 개인정보를 다음의 목적을 위해 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.
                                1. 회원 가입 및 관리
                                     - 회원 가입 의사 확인, 회원제 서비스 제공에 따른 본인 식별・인증, 회원자격 유지・관리, 서비스
                                       부정 이용 방지, 만 14세 미만 아동의 개인정보 처리 시 법정대리인의 동의 여부 확인, 각종 고지・
                                       통지, 고충처리 목적으로 개인정보를 처리합니다.
                                2. 서비스 제공
                                     - 콘텐츠 제공, 맞춤형서비스 제공, 문헌배송 및 결제, 요금정산 등 서비스 제공
                                3. 서비스 개선
                                     - 신규 서비스 개발 및 특화
                                     - 통계학적 특성에 따른 서비스 제공 및 광고 게재, 이벤트 등 정보 전달 및 참여 기회 제공
                                     - 서비스 이용에 대한 통계
                                보유 기간제2조(개인정보의 처리 및 보유 기간)
                                ① 처리기간 및 보유 기간:

                                3년

                                또는 회원탈퇴시까지
                                ② 다만, 다음의 사유에 해당하는 경우에는 해당 사유 종료시 까지 정보를 보유 및 열람합니다.
                                     ▶ 신청 중인 서비스가 완료 되지 않은 경우
                                          - 보존 이유 : 진행 중인 서비스 완료(예:원문복사 등)
                                          - 보존 기간 : 서비스 완료 시까지
                                          - 열람 예정 시기 : 수시(RISS에서 신청된 서비스의 처리내역 및 진행상태 확인 요청 시)
                                     ▶ 관련법령에 의한 정보보유 사유 및 기간
                                          - 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 :

                                5년

                                (「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한
                                            법률」 제 6조 및 시행령 제 6조)
                                          - 소비자의 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록 :

                                3년

                                (「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한
                                            법률」 제 6조 및 시행령 제 6조)
                                          - 접속에 관한 기록 :

                                2년

                                이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)
                                처리 항목제3조(처리하는 개인정보의 항목)
                                ① 한국교육학술정보원은 서비스 제공을 위해 필요 최소한의 범위에서 개인정보를 수집・이용합니다.
                                     ▶ 정보주체의 동의를 받지 않고 처리하는 개인정보 항목
                                          1. 회원 서비스 운영
                                            - 법적 근거: 개인정보 보호법 제15조 제1항 제4호(계약 이행)
                                            - 수집·이용 항목: ID, 비밀번호, 이름, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야보호자 성명
                                              (어린이회원), 보호자 이메일(어린이회원)
                                          2. 주문 및 결제 처리
                                            - 법적 근거: 개인정보 보호법 제15조 제1항 제4호(계약 이행)
                                            - 수집·이용 항목: ID, 비밀번호, 이름
                                     ▶ 정보주체의 동의를 받아 처리하는 개인정보 항목
                                          1. 기관회원서비스
                                            - 수집·이용 항목: 소속기관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 전화번호, 주소
                                          2. 문헌복사·대출 서비스
                                            - 수집·이용 항목: 전화번호, 주소
                                          3. 장애인 복지서비스
                                            - 수집·이용 항목: 건강정보(장애인 여부)
                                     ▶ 자동수집항목 : IP주소, ID, 서비스 이용기록, 방문기록
                                개인 정보제4조(개인정보파일 등록 현황) 개인정보파일 검색(privacy.go.kr)
                                개인정보파일의 명칭 운영근거 / 처리목적 개인정보파일에
                                기록되는 개인정보의 항목                                		 보유기간
                                학술연구정보서비스 이용자 가입정보 한국교육학술정보원법 정보추제 동의 필수 ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 3년
                                또는
                                탈퇴시
                                선택 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소
                                제3자 제공제5조(개인정보의 제3자 제공)
                                ① 한국교육학술정보원은 정보주체의 개인정보를 제1조(개인정보의 처리 목적)에서 명시한 범위 내에서
                                     만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 「개인정보 보호법」 제17조 및 제18조에 해당
                                     하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공하고 그 이외에는 정보주체의 개인정보를 제3자에게 제공하
                                     지 않습니다.
                                ② 한국교육학술정보원은 원활한 서비스 제공을 위해 다음의 경우 개인정보 보호법 제17조 제1항 제1호에
                                     따라 정보주체의 동의를 얻어 필요 최소한의 범위로만 제공합니다.
                                     - 복사/대출 배송 서비스를 위해서 아래와 같이 개인정보를 제공합니다.
                                          1. 개인정보 제공 대상 : 제공도서관, ㈜이니시스(선불결제 시)
                                          2. 개인정보 제공 목적 : 복사/대출 서비스 제공
                                          3. 개인정보 제공 항목 : 이름, 전화번호, 이메일
                                          4. 개인정보 보유 및 이용 기간 : 신청건 발생일 후 5년
                                          5. 관련 근거: 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제6조 및 시행령 제6조
                                ▶ 개인정보 제공에 동의하지 않을 권리가 있으며, 거부하는 경우 서비스 이용이 불가합니다.
                                처리 위탁제6조(개인정보 처리업무의 위탁)
                                ① 한국교육학술정보원은 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고
                                     있습니다.
                                     - 위탁하는 업무 내용 : 회원 개인정보 처리
                                     - 수탁업체명 : (주)퓨처누리, (주)에프엔디지, (주)프로토마
                                     - 위탁기간 : 2025년 1월 1일 부터 2026년 12월 31일 까지(※위탁계약 종료 후, 즉시 파기 예정)
                                ② 한국교육학술정보원은 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행 목적 외
                                     개인정보 처리금지, 안전성 확보조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한
                                     사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.

                                     1. 위탁업무의 목적 및 범위
                                     2. 위탁업무 수행 목적 외 개인정보의 처리 금지에 관한 사항
                                     3. 기술적·관리적 보호조치에 관한 사항
                                     4. 재위탁 제한에 관한 사항
                                     5. 수탁기관 및 재수탁기관에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항

                                ③ 「개인정보 보호법」 제26조 제6항에 따라 수탁자가 당사의 개인정보 처리업무를 재위탁하는 경우
                                     한국교육학술정보원의 동의를 받고 있습니다.
                                ④ 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.
                                파기제7조(개인정보의 파기 절차 및 방법)
                                ① 한국교육학술정보원은 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을
                                     때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.
                                ② 정보주체로부터 동의받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고
                                     다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스
                                     (DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.
                                ※ 다른 법령에 따라 보존하는 개인정보의 항목과 보존 근거는 '제2조 개인정보의 처리 및 보유기간'
                                     항목에서 확인 가능
                                ③ 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
                                     1. 파기절차: 한국교육학술정보원은 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 한국교육학술정보원의
                                     개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.
                                     2. 파기방법: 한국교육학술정보원은 전자적 파일 형태로 기록・저장된 개인정보는 기록을 재생할 수
                                     없도록 파기하며, 종이 문서에 기록・저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.
                                정보주체의 권리의무제8조(정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사 방법)
                                ① 정보주체(만 14세 미만인 경우에는 법정대리인을 말함)는 한국교육학술정보원에 대해 언제든지
                                     개인 정보 열람・정정・삭제・처리정지 및 철회 요구, 자동화된 결정에 대한 거부 또는 설명 요구 등의
                                     권리를 행사(이하 “권리 행사”라 함)할 수 있습니다.
                                ② 권리 행사는 한국교육학술정보원에 대해 「개인정보 보호법」 시행령 제41조 제1항에 따라 서면, 전자
                                     우편, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며, 한국교육학술정보원은 이에 대해 지체없이 조치
                                     하겠습니다.
                                     - 정보주체는 언제든지 홈페이지 ‘설정 > 내 정보’에서 개인정보를 직접 조회・수정・삭제할 수 있습니다.
                                     - 정보주체는 언제든지 ‘회원탈퇴’를 통해 개인정보의 수집 및 이용 동의 철회가 가능합니다.
                                개인정보(열람, 정정·삭제, 처리정지, 동의철회) 요구서 양식 다운로드

                                ③ 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수도 있습니다.
                                     이 경우 “개인정보 처리 방법에 관한 고시” 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
                                위임장 양식 다운로드

                                ④ 정보주체가 개인정보 열람 및 처리 정지를 요구할 권리는 「개인정보 보호법」 제35조 제4항 및
                                     제37조 제2항에 의하여 제한될 수 있습니다.
                                ⑤ 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 해당 개인정보의 삭제를 요구할
                                     수 없습니다.
                                ⑥ 자동화된 결정이 이루어진다는 사실에 대해 정보주체의 동의를 받았거나, 계약 등을 통해 미리 알린
                                     경우, 법률에 명확히 규정이 있는 경우에는 자동화된 결정에 대한 거부는 인정되지 않으며 설명 및 검토
                                     요구만 가능합니다.
                                     - 또한 자동화된 결정에 대한 거부・설명 요구는 다른 사람의 생명・신체・재산과 그 밖의 이익을 부당하게
                                     침해할 우려가 있는 등 정당한 사유가 있는 경우에는 그 요구가 거절될 수 있습니다.
                                ⑦ 한국교육학술정보원은 권리 행사를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.
                                ⑧ 한국교육학술정보원은 권리 행사를 아래의 부서에 할 수 있습니다. 한국교육학술정보원은 정보주체의
                                     권리 행사가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.
                                     ▶ 개인정보 열람 등 청구 접수・처리 부서
                                        부서명 : 교육학술데이터본부/학술진흥부
                                        담당자 : 길원진 연구원
                                        이메일 : giltizen@keris.or.kr
                                        전화번호 : 053-714-0149
                                        팩스번호 : 053-714-0194
                                ⑨ 정보주체는 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지에 대한 조치에 불만이 있거나 이의가 있을 경우에는
                                     이의 신청서를 작성하여 개인정보 보호담당자에게 이의제기를 할 수 있습니다. "한국교육학술정보원"은
                                     이의 제기를 받은 날로부터 10일 이내에 이의제기 내용을 검토한 후, 그 결과에 따라 조치하고 개인정보
                                     (열람, 정정, 삭제, 처리정지)요구에 대한 결과 통지서에 따라 정보주체에게 안내드리겠습니다.
                                개인정보 열람 등 결정 이의신청서 양식 다운로드

                                ⑩ 정보주체는 제8항의 열람청구 접수 · 처리부서 이외에, 개인정보보호위원회 ‘개인정보보호 포털’
                                     웹사이트(www.privacy.go.kr)를 통하여 개인정보 열람청구를 할 수 있습니다.
                                     ▶ 개인정보보호 포털 → 개인서비스 → 정보주체 권리행사 → 개인정보 열람 등 요구
                                정보주체의 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지 요구 절차
                                안전성확보조치제9조(개인정보의 안전성 확보조치)
                                ① 한국교육학술정보원은 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
                                     1. 내부관리계획의 수립 및 시행 : “한국교육학술정보원”은 개인정보의 안전성 확보조치 기준에 따라
                                     내부관리계획을 수립 및 시행하고 있으며, 매년 업무 기본계획을 수립하여 개인정보를 보다 안전하게
                                     관리할 수 있는 체계를 마련하고 있습니다.
                                     2. 개인정보취급자 지정의 최소화 및 교육 : 개인정보취급자의 지정을 최소화하고 정기적인 교육을
                                     시행 하고 있습니다.
                                     3. 개인정보에 대한 접근 제한 : 개인정보를 처리하는 데이터베이스시스템에 대한 접근권한의 부여,
                                     변경, 말소를 통하여 개인정보에 대한 접근을 통제하고, 침입차단시스템과 침입방지 시스템을
                                     운영하여 외부로부터의 접근을 통제하고 있습니다.
                                     4. 접속기록의 보관 및 위·변조 방지 : 개인정보처리시스템에 접속한 기록을 개인정보의 안전성확보
                                     조치 기준에 따라 안전하게 기록·보관 하고 있습니다.
                                     5. 개인정보의 암호화 : 정보주체의 개인정보는 암호화 되어 저장 및 관리되고 있습니다. 또한 중요한
                                     데이터는 저장 및 전송 시 암호화하여 사용하는 등 별도의 보안조치를 하고 있습니다.
                                     6. 해킹 등에 대비한 기술적 대책 : “한국교육학술정보원”은 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의한 개인
                                     정보 유출을 막기 위하여 보안프로그램을 설치하고 주기적인 갱신·점검을 하고 있으며, 외부로부터의
                                     접근이나 통제된 구역에 시스템을 설치하여 기술적·물리적으로 안전하게 관리하고 있습니다.
                                     7. 비인가에 대한 출입 통제 : 개인정보를 보관·관리하는 개인정보시스템 및 자료 등을 별도에 물리적
                                      보관 장소에 두고 있으며, 이에 대한 출입통제 절차를 수립, 운영하고 있습니다.
                                     8. 법령에서 규정하고 있는 사항 이외에도 다양한 개인정보보호 활동(개인정보 인식제고 자료 개발·보
                                     급, 개인정보 관련 인증 취득 등)을 통하여 정보주체의 개인정보를 안전하게 관리하고 있습니다.
                                자동화 수집제10조(개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부)
                                ① 한국교육학술정보원은 사용자에게 개별적인 서비스와 편의를 제공하기 위해 이용정보를 저장하고
                                     수시로 불러오는 ‘쿠키(cookie)’를 사용합니다.
                                ② 쿠키는 웹사이트 운영에 이용되는 서버(http)가 정보주체의 브라우저에 보내는 소량의 정보이며 정보
                                     주체의 PC 또는 모바일에 저장됩니다.
                                ③ 정보주체는 웹 브라우저 옵션 설정을 통해 쿠키 허용, 차단 등의 설정을 할 수 있습니다. 다만, 쿠키
                                     저장을 거부할 경우 맞춤형 서비스 이용에 어려움이 발생할 수 있습니다.
                                     ▶ 웹 브라우저에서 쿠키 허용/차단
                                       - 크롬(Chrome) : 웹 브라우저 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 인터넷 사용 기록 삭제
                                       - 엣지(Edge) : 웹 브라우저 설정 > 쿠키 및 사이트 권한 > 쿠키 및 사이트 데이터 관리 및 삭제
                                     ▶ 모바일 브라우저에서 쿠키 허용/차단
                                       - 크롬(Chrome) : 모바일 브라우저 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 인터넷 사용 기록 삭제
                                       - 사파리(Safari) : 모바일 기기 설정 > 사파리(Safari) > 고급 > 모든 쿠키 차단
                                       - 삼성 인터넷 : 모바일 브라우저 설정 > 인터넷 사용 기록 > 인터넷 사용 기록 삭제
                                개인정보보호책임자제11조(개인정보 보호책임자)
                                ① 한국교육학술정보원은 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한
                                     정보 주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고
                                     있습니다.
                                구분 담당자 연락처
                                KERIS 개인정보 보호책임자 정보보호본부 안재호 - 이메일 : jinuk@keris.or.kr
                                - 전화번호 : 053-714-0158
                                - 팩스번호 : 053-714-0195
                                KERIS 개인정보 보호담당자 개인정보보호부 송진욱
                                RISS 개인정보 보호책임자 교육학술데이터본부 정광훈 - 이메일 : giltizen@keris.or.kr
                                - 전화번호 : 053-714-0149
                                - 팩스번호 : 053-714-0194
                                RISS 개인정보 보호담당자 학술진흥부 길원진
                                ② 정보주체는 한국교육학술정보원의 서비스(또는 사업)을 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호
                                     관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서로 문의 할 수
                                     있습니다. 한국교육학술정보원은 정보주체의 문의에 대해 답변 및 처리해드릴 것입니다.
                                열람 청구제12조(개인정보의 열람청구를 접수·처리하는 부서)
                                ① 자체 개인정보 열람청구 접수ㆍ처리 창구
                                     부서명 : 교육학술데이터본부/학술진흥부
                                     담당자 : 길원진 연구원
                                     이메일 : giltizen@keris.or.kr
                                     전화번호 : 053-714-0149
                                     팩스번호 : 053-714-0194
                                ② 개인정보 열람청구 접수ㆍ처리 창구
                                     - 개인정보보호 포털 웹사이트(www.privacy.go.kr)
                                     - 개인정보보호 포털 → 개인서비스 → 정보주체 권리행사 → 개인정보 열람 등 요구(본인확인을 위한
                                       휴대전화·아이핀(I-PIN) 등이 있어야 함)
                                권익침해 구제제13조(정보주체의 권익침해에 대한 구제방법)
                                ① 정보주체는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원
                                   개인정보침해신고센터 등에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다. 이 밖에 기타 개인정보
                                   침해의 신고, 상담에 대하여는 아래의 기관에 문의하시기 바랍니다.

                                   1. 개인정보분쟁조정위원회 : (국번없이) 1833-6972(www.kopico.go.kr)
                                   2. 개인정보침해신고센터 : (국번없이) 118(privacy.kisa.or.kr)
                                   3. 대검찰청 : (국번없이) 1301 (www.spo.go.kr)
                                   4. 경찰청 : (국번없이) 182 (ecrm.cyber.go.kr)

                                ② 한국교육학술정보원은 정보주체의 개인정보자기결정권을 보장하고, 개인정보침해로 인한 상담 및
                                   피해 구제를 위해 노력하고 있으며, 신고나 상담이 필요한 경우 아래의 담당부서로 연락해 주시기 바랍
                                   니다.
                                   ▶ 개인정보 관련 고객 상담 및 신고
                                      부서명 : 학술진흥부
                                      담당자 : 길원진 연구원
                                      연락처 : ☎053-714-0149 / (Mail) giltizen@keris.or.kr / (Fax) 053-714-0194
                                ③ 「개인정보 보호법」제35조(개인정보의 열람), 제36조(개인정보의 정정·삭제), 제37조(개인정보의
                                   처리정지 등)의 규정에 의한 요구에 대하여 공공기관의 장이 행한 처분 또는 부작위로 인하여 권리
                                   또는 이익의 침해를 받은 자는 행정심판법이 정하는 바에 따라 행정심판을 청구할 수 있습니다.
                                   ▶ 중앙행정심판위원회 : (국번없이) 110 (www.simpan.go.kr)
                                처리방침 변경제14조(추가적인 이용ㆍ제공 판단기준)
                                ① 한국교육학술정보원은 「개인정보 보호법」제15조제3항 및 제17조제4항에 따라 「개인정보
                                   보호법 시행령」 제14조의2에 따른 사항을 고려하여 정보주체의 동의 없이 개인정보를 추가적으로
                                   이용 · 제공할 수 있습니다.
                                ② 이에 따라 한국교육학술정보원은 정보주체의 동의 없이 추가적인 이용 · 제공을 하는 경우, 본 개인
                                   정보처리방침을 통해 아래와 같은 추가적인 이용 · 제공을 위한 고려사항에 대한 판단기준을 안내
                                   드리겠습니다.
                                     ▶ 개인정보를 추가적으로 이용 · 제공하려는 목적이 당초 수집 목적과 관련성이 있는지 여부
                                     ▶ 개인정보를 수집한 정황 또는 처리 관행에 비추어 볼 때 추가적인 이용 · 제공에 대한 예측
                                          가능성이 있는지 여부
                                     ▶ 개인정보의 추가적인 이용 · 제공이 정보주체의 이익을 부당하게 침해하는지 여부
                                     ▶ 가명처리 또는 암호화 등 안전성 확보에 필요한 조치를 하였는지 여부
                                처리방침 변경제15조(개인정보 처리방침의 변경)
                                ① 한국교육학술정보원은 「개인정보 보호법」제30조에 따라 개인정보 처리방침을 변경하는 경우
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                                     ‣ 이 개인정보처리방침은 2026. 4. 9. 부터 적용됩니다.
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