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        공개강의

        자활기업 상품의 마케팅믹스 요인에 대한 소비자 지각 유형이 소비자 충성도에 미치는 영향 = Effects of consumer perception on consumer loyalty related with marketing mix factors of self-sufficiency company product

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            본 연구에서는 자활기업 상품 마케팅믹스 요인에 대한 소비자 지각 파악과 함께 소비자 충성도와의 영향 관계를 규명하여 자활사업이 처해있는 제도적 변화에 대응하고 자활 성과로서 경제적 자활이라는 목적 달성에 필요한 중요한 자료를 제공하는 것을 본 연구의 목적으로 하였다. 이를 위해 자활기업 상품 마케팅믹스 요인별 소비자 지각을 중요도-성취도 분석(IPA)을 통해 파악하였다. 그리고 중요도-성취도 분석(IPA)을 통해 소비자가 지각한 자활기업 상품 마케팅믹스 요인들을 유형화하여 소비자 충성도(고객만족도, 재구매의도, 구전의도)와의 영향 관계를 파악하였다.
            본 연구는 부산광역시 소재 지역자활센터에서 운영 중인 G커피숍 시청점, 동구점, 강서점, 해운대점 4곳을 중심으로 이용 경험이 있는 소비자 510명 대상으로 하였다. 그리고 독립변수는 신재익 외(2014), 고창헌·한혜숙(2014), 청이엔(2013), 윤태환(2007) 등의 연구에서 제시한 7P's의 마케팅믹스를 토대로 자활 성과로서 경제적 자활을 위해 제품, 가격, 유통, 촉진, 서비스 전달 과정, 물리적 증거, 사람으로 구성하였다. 종속변수는 선행연구를 바탕으로 소비자 충성도를 고객만족도, 재구매의도, 구전의도로 구성하였다. 분석방법은 spss 18.0을 활용하여 기술통계, 상관관계 분석, 중요도-성취도 분석(IPA), 회귀분석을 실시하였다.
            이와 같은 결과를 바탕으로 실천적·정책적 제언을 제시하면 다음과 같다. 먼저, 실천적 제언으로 첫째, 자활기업 상품에 대한 소비자 중요도와 성취도를 높이기 위해서는 좋은성과 지속유지 유형의 요인과 노력집중화 지향 유형의 요인을 중심으로 마케팅믹스를 실행해야 한다. 둘째, 기존 소비자 유지를 위해 고객만족도와 재구매의도의 노력집중화 지향을 매우 시급하게 개선해야 하며, 좋은성과 지속유지와 과잉노력지양은 현상유지, 낮은 중요도는 장기적으로 개선해야 한다. 셋째, 신규 소비자 확보를 위해 구전의도의 노력집중화 지향을 매우 시급하게 개선해야 하며, 좋은성과 지속유지와 과잉노력지양은 현상유지, 낮은 중요도는 장기적으로 개선해야 한다. 넷째, 전반적으로 소비자 충성도를 높여 자활기업 상품의 수익 창출을 위해 노력집중화 지향 유형을 중심으로 적극적인 투자, 그리고 좋은성과 지속유지 유형은 지속·유지를 위한 노력이 필요하다. 정책적 제언으로 첫째, 임대보증금 확대 지원 등 자활사업 사업비 비율에 대한 재검토가 필요하다. 둘째, 경제적 자활이라는 성과 달성을 위해 관련 분야 전문가 인건비와 채용형태를 개선해야 한다. 셋째, 자활사업 수행 기관 인력의 기술·경영업무 등의 역량을 강화를 위해 협회 단위의 교육을 체계화해야 한다.

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            번역결과
            목차 (Table of Contents)
            • Ⅰ. 서론 1
            • 1. 연구의 필요성 및 목적 1
            • 2. 연구방법 7
            • 3. 연구범위 및 한계 9
            • Ⅱ. 이론적 배경 12
            • 1. 자활사업에 대한 패러다임 변화와 자활사업 성과로서 경제적 자활 12
            • 2. 마케팅믹스 개념과 요인(7P's) 29
            • 3. 소비자 지각과 측정방법 40
            • 4. 소비자 충성도(customer loyalty) 47
            • 5. 선행연구 고찰 53
            • Ⅲ. 연구방법 71
            • 1. 연구모형 71
            • 2. 조사대상 및 자료수집방법 72
            • 3. 측정도구 73
            • 4. 자료분석방법 82
            • Ⅳ. 연구결과 83
            • 1. 조사대상자의 개인적 특성 83
            • 2. 조사대상자의 특성에 따른 주요변수의 기술통계 85
            • 3. 주요변수의 상관관계 86
            • 4. 마케팅믹스 요인별 중요도-성취도 분석(IPA)을 통한 유형화 87
            • 5. 소비자 지각 유형이 소비자 충성도에 미치는 영향 92
            • Ⅴ. 논의 및 제언 110
            • 1. 논의 110
            • 2. 제언 118
            • Ⅵ. 결론 125
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            • 74 오지은, 이연숙, "저가 항공사 승무원의 비언어 커뮤니케이션이 고객만족 및 충성도에 미치는 영향", 한국관광연구학회, 『한국관광연구』. 28(6):119-131, 2014
            • 75 최환석, "프로스포츠 라이센싱 제품 구매자의 구매행동 분석에 따른 마케팅믹 스 전략연구", 계명대학교 대학원, 계명대학교 대학원 박사학위논문, 2006
            • 76 신재익(Jae Ik Shin), 김복남 ( Bok Nam Kim ), 정기한 ( Ki Han Chung ) , ""서비스마케팅믹스, 와인바 이미지, 고객만족, 고객충성도 간의 관계에 관한 연구"", 한국외식경영학회, 『외식경영학회』. 17(3):175-197, 2014
            • 77 서귀생, 이애주, "“패밀리레스토랑 메뉴의 원산지표시가 소비자 지각과 구매의도에 미치는 영향”", 『외식경영학회』. 17(6):97-118, 2014
            • 78 전승일, "『브랜드 개성에 대한 소비자의 기대-지각 일치가 브랜드 충성도에 미치는 영향』", 전남대학교 대학원, 전남대학교 대학원. 박사학위논문, 2012
            • 79 엄태영(Um Tae Young), "자활사업 참여자의 경제적 자활장벽 요인에 대한 정서적 자활의 영향에 관한 연구", 慶星大學校 社會科學硏究所, 『사회과학연구』. 26(2):229-248, 2010
            • 80 이수경, 전태준, "“스포츠센터 고객의 마케팅믹스 만족이 고객신뢰 및 재구매의도에 미치는 영향”", 한국체육과학회, 『한국체육과학학회지』. 22(5):977-987, 2013
            • 81 이채은, "호텔고객의 소셜커머스 특성 인식에 따른 브랜드 이미지와 고객충성도의 차이분석", 한국호텔외식관광경영학회, 『호텔경영학연구』. 22(3):35-53, 2013
            • 82 엄태영 ( Tae Young Um ), 임진섭 ( Jin Seop Lim ), "자활사업 참여자의 자활성과에 관한 연구: 대구시 자활근로사업 참여자를 중심으로", 한국사회복지정책학회, 『사회복지정책』. 41(3):79-105, 2014
            • 83 이상록, "자활사업에 대한 자활사업 참여자의 인식과 태도가 자활사업의 성과에 미치는 영향", 서울대학교 한국사회복지연구회, 『사회복지연구』. 21:105-136, 2003
            • 84 김교성, 강철희, "취업대상 조건부수급자의 경제적 자활로의 진입에 영향을 미치는 요인에 관한 연구", 한국사회복지학회, 『한국사회복지학』. 52:5-32, 2003
            • 85 김리자, 송인한, 박장호, "“자활의지에 영향을 미치는 요인의 성별차이: 남성과 여성 자활사업 참여자 분석”", 한국심리학회, 『한국심리학회지:여성』. 17(3):457-474, 2012
            • 86 김우식, 송인한, 박장호, "“전문가지지, 근로희망과 경제적 자활의 관계: 자활사업 전문가 교육을 위한 제언”", 한국사회복지교육협의회, 『한국사회복지교육』. 33:179-202, 2013
            • 87 최옥진, "“태권도 수련생 학부모의 마케팅 믹스 6P가 전환장벽과 재구매의도에 미치는 영향”", 경희대학교 대학원 석사학위논문, 2010
            • 88 김영택, "kano Model을 통한 항공사 서비스 마케팅믹스 요소와 소비자 만족, 충 성도간의 관계연구", 경기대학교 서비스경영전문대학원, 경기대학교 대학원 박사학위논문, 2013
            • 89 최경준, "“프로야구 관중에 대한 마케팅 믹스전략이 재구매의사 및 구전의도에 미치는 영향”", 단국대학교 대학원 석사학위논문, 2006
            • 90 이종진, 정유경, 임성연, "“고객이 인지하는 마케팅믹스활동이 브랜드이미지와 브랜드 충성도에 미치는 영향”", 『관광학연구』. 38(3):167-189, 2014
            • 91 이용건, 주형철, 이정학, "골프연습장의 마케팅믹스 전략이 관계의 질, 고객충성도 및 재방문의도에 미치는 영향", 『한국스포츠산업 경영학회지』. 17(4):75-90, 2002
            • 92 황미영, "“빈곤여성의 자활 경로와 그 결과: 부산시 여성 자활성공자 자료의 분석을 중심으로”", 비판과대안을위한사회복지학회, 『상황과 복지』. 12:183-214, 2002
            • 93 하재필, 한근수, 하제현, "“프로야구 구단의 마케팅요인이 관람 만족, 팀 충성도 및 재관람 의도에 미치는 영향”", 『한국사회체육학회지』. 47:199-211, 2002
            • 94 강영의, 이옥희, "“할인점 의류매장의 서비스품질과 고객만족이 재구매의도와 구전의도에 미치는 영향”", 한국패션비즈니스학회, 『패션비지니스』. 13(5):110-120, 2009
            • 95 김레슬리, 이지만, 이도화, "고객서비스몰입의 결정요인과 서비스품질 지각에 관한 연구: 호텔 서비스 산업을 중으로", 『한국인사 조직학회발표논문집』. 437-456, 2004
            • 96 주선희, 구동모, "아트 콜라보레이션 제품의 특성이 소비자의 지각된 가치와 제품 구매의도에 미치는 영향", 한국전략마케팅학회, 『마케팅논집』. 22(2):101-123, 2014
            • 97 류아란, 알샴마리 모하메드 함단, 류아현, "“고객가치를 매개변수로 한 품질과 서비스스케이프가 고객만족과 충성도에 미치는 영향", 한국고객만족경영학회, 『고객만족경영연구』. 16(1):89-109, 2014
            • 98 김기출, "“골프장 이용형태에 따른 서비스품질, 지각된 가치, 고객만족도, 행동의도의 인과관계”", 상지대학교 대학원 박사학위논문, 2014
            • 99 김유진, 안창식, 손호석, "“실외 골프 연습장의 마케팅 믹스와 고객만족, 고객태도 및 고객충성도의 구조적 관계”", 『한국스포츠학회지』. 9(4):161-175, 2002
            • 100 정덕화, "“IPTV의 서비스품질이 고객충성도에 미치는 영향: 서비스가치와 고객만족을 매개변수로”", 한국산업경제학회, 『산업경제연구』. 23(4):1861-1886, 2010
            • 101 서철현, 이상돈, 송은주, "“자연휴향림 이용객들의 이용 후 평가에 관한 연구: 중요도-성취도(IPA)기법을 중심으로”", 『문화관광 연구』. 5(2):169-188, 2003
            • 102 안세길, "서비스마케팅 믹스의 중요도-성취도 분석(IPA)에 의한 호텔 고객의 재구매 의도에 관한 연구", 한양대학교 대학원 박사학위논문, 2008
            • 103 김상욱, "“마케팅 능력과 성과와의 관계에 관한 연구: 시장지향적 문화와 마케팅 전략을 중심으로”", 고려대학교 대학원 박사학위논문, 2001
            • 104 김준석, 최호림, "“스포츠화 브랜드 인지도와 지각된 가격 수준이 소비자 지각과 구매 의도에 미치는 영향,”", 한국상품학회, 『상품학연구』. 27(1):143-156, 2009
            • 105 우소영, 윤승욱, "“고객만족이 고객충성도에 미치는 영향에 대한 연구; 기업-공중관계성의 역할을 중심으로”", 『한국광고홍보학보』. 10(4):41-75, 2008
            • 106 이화정, "“사회서비스 성과분석 및 영향요인: 산모신생아도우미 서비스에 대한 IPA 기법을 중심으로”", 청주대학교 대학원. 박사학위논문, 2009
            • 107 신동식(Shin Dong-Shik), "여행사의 서비스 보증이 서비스품질과 서비스가치 및 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구", 대한관광경영학회, 『관광연구』. 22(4):243-264, 2008
            • 108 김성미, 이영란, 변지연, 박상준, "“고객만족이 추천의도와 재방문의도에 미치는 영향에 있어서 유량고객과 일반고객의 차이”", 『산업혁신연구』. 27(4):165-189, 2011
            • 109 손대현, 안세길, "“마케팅믹스 7P's의 IPA를 통한 호텔마케팅 전략방안: 일본인 중국인 호텔투숙객을 중심으로”", 『관광연구논총』. 19(2):153-175, 2007
            • 110 김경선, "“뮤지컬공연에서 마케팅믹스와 관람욕구가 만족도와 추천의도에 미치는 영향에 대한 연구”", 홍익대학교 대학원 박사학위논문, 2008
            • 111 최주호, "“호텔서비스 인카운터에서의 지각된 서비스품질, 고객태도, 만족, 재이용의도간의 영향관계”", 동아대학교 대학원 박사학위논문, 2002
            • 112 청이엔, "전시박람회 마케팅믹스가 브랜드자산, 행동의도에 미치는 영향: 중국 결혼전시박람회 중심으로", 경기대학교 대학원 박사학위논문, 2013
            • 113 이동영, 임범규, 이정협, "“스크린 골프장의 마케팅 믹스가 재방문의도에 미치는 영향:고객가치의 매개효과를 중심으로”", 한국체육과학회, 『한국체육과학학회지』. 21(5):727-740, 2012
            • 114 윤태환, "“서울지역 패밀리레스토랑의 서비스마케팅믹스(7Ps)성과가 고객의 구매위험인지에 미치는 영향”", 한국식품조리과학회, 『한국식품조리과학회』. 26(5):511-520, 2010
            • 115 김현우, 이기찬, "“스포츠센터 고객의 소비수준에 따른 마케팅 믹스 요인이 만족도와 재구매 의도에 미치는 영향”", 한국레저스포츠피싱학회, 『한국레저스포츠피싱학회』. 1(1):61--70, 2009
            • 116 최원희, "“슈퍼바이저의 지식 기술역량에 대한 중요도-실행도 분석(IPA)에 의한 슈퍼바이저 교육내용 연구”", 한국사회복지교육협의회, 『한국사회복지교육』. 23:39-67, 2013
            • 117 이형하, 조원탁, "“한국 자활사업의 자활효과 영향요인에 관한 연구-경제적, 사회적, 정서적 자활효과를 중심으로”", 한국사회복지정책학회, 『사회복지정책』. 20:217-244, 2004
            • 118 김경민, 장충래, 이영일, "제품 구매시기와 사용시기의 시간적 거리 와 소비자의 지각된 위험이 구매의도 차이에 미치는 영향", 대한경영학회, 『대한경영학회지』. 22(4):1915-1935, 2009
            • 119 최영렬, 최정란, "태권도장 마케팅믹스와 학부모만족, 충성도, 재등록의도 및 추천의사 간의 인과관계에 관한 연구”", 『한국체육과학회지』. 20(2):517-535, 2012
            • 120 임남균, "“시립 수영장 사용자의 서비스품질지각, 고객만족, 재구매행동, 구전의도, 지역애착도 간의 관계”", 인하대학교 스포츠과학연구소, 『스포츠과학논문집』. 23:133-152, 2011
            • 121 정문용(Jeong, Moon Yong), 이봉현(Lee, Bong Hyun), "스포츠센터 실내음악의 친숙도와 조화도가 감정, 고객만족, 재구매 의도 및 구전의도에 미치는 영향", 인하대학교 스포츠과학연구소, 『스포츠과학논문집』. 26:21-39, 2014
            • 122 최청락, 허철무, "골프연습장 이용자들에 대한 마케팅믹스 전략이 지각 된 품질과 고객만족,재구매의도에 미치는 효과", 한국사회체육학회, 『한국사회체육학회지』. 48:217-232, 2012
            • 123 장문문, "“서비스품질이 고객만족 및 충성도에 미치는 영향에 관한 연구: 한국 커피숍의 서비스를 중심으로”", 강원대학교, 강원대학교 대학원. 석사학위논문, 2014
            • 124 김미옥, "“지적장애인 서비스과정 참여에 관한 인식 연구: 장애인거주시설 내의 참여를 중심으로 한 IPA 분석”", 『사회복지연구』. 43(4):369-394, 2012
            • 125 허철무, "「골프장의 마케팅믹스, 브랜드자산, 브랜드자산성과 지표가 고객만족과 재구매 의도에 미치는 영향」", 건국대학교 대학원, 건국대학교 대학원 박사학위논문, 2012
            • 126 이은정, Lee, Eun Jung, "자활사업 참여자의 정서적 자활과 사회적 자활의 영향요인 연구: 사회적응프로그램 참여자를 중심으로", 한국디지털정책학회, 『디지털정책연구』. 12(2):539-548, 2014
            • 127 이봉현, 정문용, "“스포츠센터 실내음악의 친숙도와 조화도가 감정, 고객만족, 재구매 의도 및 구전의도에 미치는 영향”", 『스포츠과학논문집』. 26:21-39, 2009
            • 128 김난도, 김선우, 전미영, "대형마트의 서비스 품질이 주부 소비자의 만족도와 충성도에 미치는 영향 : 주부의 취업상태를 중심으로", 한국소비자정책교육학회, 『소비자정책교육연구』. 11(1):147-164, 2015
            • 129 권웅, 이현우, 김민정, "“국적에 따른 조절효과를 통해 분석한 F1 대회의 마케팅 믹시, 관람만족, 재과람의사 및 구전의도 관계”", 『한국체육학회지』. 52(3):251-266, 2013
            • 130 박진영, "“고객충성도의 요인 구조 및 상대적 중요도에 관한 연구: 패트트푸드, 피자, 패밀리 레스토랑을 중심으로”", 『관광연구』. 23(1):381-398, 2008
            • 131 엄태영, 임진섭, "“자활사업 참여자의 조직헌신이 정서적 자활에 미치는 영향 및 경제적 스트레스의 조절효과에 관한 연구”", 한국사회정책학회, 『한국사회정책』. 35-56, 2013
            • 132 김운기, 정민숙, "“지역자활센터 종사자의 내부마케팅, 사회적 교환관계, 개인특성이 사업성과에 미치는 영향에 대한 연구”", 한국콘텐츠학회, 『한국콘텐츠학회』. 13(2):263-276, 2013
            • 133 유태균, 김경휘, "자활후견기관사업 참여자가구의 제반 특성 및 경제적 어려움 정도에 영향을 미치는 요인에 관한 실증적 연구", 한국사회보장학회, 『사회보장연구』. 19(1):105-133, 2003
            • 134 공정석, 장용언, 임진섭, "“자활서비스 질과 직무만족이 자활효과에 미치는 영향에 관한 연구: 자활사업 유형에 따른 차이를 중심으로”", 『사회복지연구』. 41(3):271-297, 2010
            • 135 엄태영, 주은수, "자활사업 참여자의 정서적 자활 영향요인 연구: 서울, 경인지역 장애아동 통합교육보조원 사업 참여자를 중심으로", 서울연구원, 『서울도시연구』. 12(2):169-187, 2011
            • 136 임진섭, "“중 고령 자활사업 참여자의 지각된 자활 성과만족에 관한 연구: 개인요인과 조직요인의 상호작용효과에 관한 검증”", 한국사회정책학회, 『한국사회정책』. 20(4):37-57, 2013
            • 137 임채관, "PB상품에 대한 소비자의 지각특성이 관계지속의도에 미치 는 영향 – 브랜드 신뢰 및 브랜드자산을 매개로 한 정책적 접근", 『유통연구』. 17(5):85-111, 2012
            • 138 이재환, 한수정, "“서비스마케팅믹스의 요소를 활용한 새로운 서비스블루프린트 제안에 관한 연구: 커피전문점 서비스시스템을 중심으로”", 디자인융복합학회(구.한국인포디자인학회), 『디자인융복합연구』. 11(3):186-197, 2012
            • 139 강민석, "“IPA 방법에 의한 사이버대학 운영에 대한 중도탈락자의 인식 및 재학생 중도탈락 방지를 위한 개선사항의 우선순위 규명”", 한국교육정보미디어학회, 『교육정보미디어연구』. 16(4):481-503, 2010
            • 140 허종현, "“한식 로하스이미지가 지각된 품질, 지각된 가치, 고객만족 및 고객충성도에 미치는 영향: 한식 레스토랑 이용고객을 대상으로”", 경성대학교 대학원 박사학위논문, 2015
            • 141 권승, "“비취업 대상 조건부수급자의 수급권탈피에 관한 연 구수급권탈피의결정요인과 자활사업의 단계적 발전 전략논리의 검 증을 중심으로”", 한국사회복지정책학회, 『사회복지정책』. 22:179-205, 2005
            • 142 엄태영, "“자활사업 탈피 영향요인으로서의 개인 및 근로연계복지모델 특성에 관한 연구: 서울 인천 경기지역 통합교육보조원 자활근로사업을 중심으로”", 호남대학교 인문사회과학연구소, 『인문사회과학연구』. 25:187-220, 2009
            • 143 엄태영, 허미경, 김동기, "“자활사업 실무자에 대한 만족도와 동료지지가 여성 자활근로 참여자의 정서적 자활에 미치는 영향과 자아존중감의 매개효과 검증: 대전지역 가사, 간병사업 참여자를 중심으로”", 연세대학교 사회복지연구소, 『한국사회복지조사연구』. 8:1-24, 2008
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                                처리가 다소 지연될 수 있으니 이 점 양해 부탁 드립니다.

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                                  음성서비스 신청 증가 등의 이유로 처리가 다소 지연될 수 있으니, 이 점 양해 부탁드립니다.

                                  감합니다.

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                                이용약관

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                                학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)

                                1. 제 1 장 총칙

                                  1. 제 1 조 (목적)

                                    • 이 약관은 한국교육학술정보원(이하 "교육정보원"라 함)이 제공하는 학술연구정보서비스의 웹사이트(이하 "서비스" 라함)의 이용에 관한 조건 및 절차와 기타 필요한 사항을 규정하는 것을 목적으로 합니다.

                                  2. 제 2 조 (약관의 효력과 변경)

                                    1. ① 이 약관은 서비스 메뉴에 게시하여 공시함으로써 효력을 발생합니다.
                                    2. ② 교육정보원은 합리적 사유가 발생한 경우에는 이 약관을 변경할 수 있으며, 약관을 변경한 경우에는 지체없이 "공지사항"을 통해 공시합니다.
                                    3. ③ 이용자는 변경된 약관사항에 동의하지 않으면, 언제나 서비스 이용을 중단하고 이용계약을 해지할 수 있습니다.

                                  3. 제 3 조 (약관외 준칙)

                                    • 이 약관에 명시되지 않은 사항은 관계 법령에 규정 되어있을 경우 그 규정에 따르며, 그렇지 않은 경우에는 일반적인 관례에 따릅니다.

                                  4. 제 4 조 (용어의 정의)

                                    이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.
                                    1. ① 이용자 : 교육정보원과 이용계약을 체결한 자
                                    2. ② 이용자번호(ID) : 이용자 식별과 이용자의 서비스 이용을 위하여 이용계약 체결시 이용자의 선택에 의하여 교육정보원이 부여하는 문자와 숫자의 조합
                                    3. ③ 비밀번호 : 이용자 자신의 비밀을 보호하기 위하여 이용자 자신이 설정한 문자와 숫자의 조합
                                    4. ④ 단말기 : 서비스 제공을 받기 위해 이용자가 설치한 개인용 컴퓨터 및 모뎀 등의 기기
                                    5. ⑤ 서비스 이용 : 이용자가 단말기를 이용하여 교육정보원의 주전산기에 접속하여 교육정보원이 제공하는 정보를 이용하는 것
                                    6. ⑥ 이용계약 : 서비스를 제공받기 위하여 이 약관으로 교육정보원과 이용자간의 체결하는 계약을 말함
                                    7. ⑦ 마일리지 : RISS 서비스 중 마일리지 적립 가능한 서비스를 이용한 이용자에게 지급되며, RISS가 제공하는 특정 디지털 콘텐츠를 구입하는 데 사용하도록 만들어진 포인트

                                2. 제 2 장 서비스 이용 계약

                                  1. 제 5 조 (이용계약의 성립)

                                    1. ① 이용계약은 이용자의 이용신청에 대한 교육정보원의 이용 승낙에 의하여 성립됩니다.
                                    2. ② 제 1항의 규정에 의해 이용자가 이용 신청을 할 때에는 교육정보원이 이용자 관리시 필요로 하는
                                      사항을 전자적방식(교육정보원의 컴퓨터 등 정보처리 장치에 접속하여 데이터를 입력하는 것을 말합니다)
                                      이나 서면으로 하여야 합니다.
                                    3. ③ 이용계약은 이용자번호 단위로 체결하며, 체결단위는 1 이용자번호 이상이어야 합니다.
                                    4. ④ 서비스의 대량이용 등 특별한 서비스 이용에 관한 계약은 별도의 계약으로 합니다.

                                  2. 제 6 조 (이용신청)

                                    1. ① 서비스를 이용하고자 하는 자는 교육정보원이 지정한 양식에 따라 온라인신청을 이용하여 가입 신청을 해야 합니다.
                                    2. ② 이용신청자가 14세 미만인자일 경우에는 친권자(부모, 법정대리인 등)의 동의를 얻어 이용신청을 하여야 합니다.

                                  3. 제 7 조 (이용계약 승낙의 유보)

                                    1. ① 교육정보원은 다음 각 호에 해당하는 경우에는 이용계약의 승낙을 유보할 수 있습니다.
                                      1. 1. 설비에 여유가 없는 경우
                                      2. 2. 기술상에 지장이 있는 경우
                                      3. 3. 이용계약을 신청한 사람이 14세 미만인 자로 친권자의 동의를 득하지 않았을 경우
                                      4. 4. 기타 교육정보원이 서비스의 효율적인 운영 등을 위하여 필요하다고 인정되는 경우
                                    2. ② 교육정보원은 다음 각 호에 해당하는 이용계약 신청에 대하여는 이를 거절할 수 있습니다.
                                      1. 1. 다른 사람의 명의를 사용하여 이용신청을 하였을 때
                                      2. 2. 이용계약 신청서의 내용을 허위로 기재하였을 때

                                  4. 제 8 조 (계약사항의 변경)

                                    이용자는 다음 사항을 변경하고자 하는 경우 서비스에 접속하여 서비스 내의 기능을 이용하여 변경할 수 있습니다.
                                    1. ① 성명 및 생년월일, 신분, 이메일
                                    2. ② 비밀번호
                                    3. ③ 자료신청 / 기관회원서비스 권한설정을 위한 이용자정보
                                    4. ④ 전화번호 등 개인 연락처
                                    5. ⑤ 기타 교육정보원이 인정하는 경미한 사항

                                3. 제 3 장 서비스의 이용

                                  1. 제 9 조 (서비스 이용시간)

                                    • 서비스의 이용 시간은 교육정보원의 업무 및 기술상 특별한 지장이 없는 한 연중무휴, 1일 24시간(00:00-24:00)을 원칙으로 합니다. 다만 정기점검등의 필요로 교육정보원이 정한 날이나 시간은 그러하지 아니합니다.

                                  2. 제 10 조 (이용자번호 등)

                                    1. ① 이용자번호 및 비밀번호에 대한 모든 관리책임은 이용자에게 있습니다.
                                    2. ② 명백한 사유가 있는 경우를 제외하고는 이용자가 이용자번호를 공유, 양도 또는 변경할 수 없습니다.
                                    3. ③ 이용자에게 부여된 이용자번호에 의하여 발생되는 서비스 이용상의 과실 또는 제3자에 의한 부정사용 등에 대한 모든 책임은 이용자에게 있습니다.

                                  3. 제 11 조 (서비스 이용의 제한 및 이용계약의 해지)

                                    1. ① 이용자가 서비스 이용계약을 해지하고자 하는 때에는 온라인으로 교육정보원에 해지신청을 하여야 합니다.
                                    2. ② 교육정보원은 이용자가 다음 각 호에 해당하는 경우 사전통지 없이 이용계약을 해지하거나 전부 또는 일부의 서비스 제공을 중지할 수 있습니다.
                                      1. 1. 타인의 이용자번호를 사용한 경우
                                      2. 2. 다량의 정보를 전송하여 서비스의 안정적 운영을 방해하는 경우
                                      3. 3. 수신자의 의사에 반하는 광고성 정보, 전자우편을 전송하는 경우
                                      4. 4. 정보통신설비의 오작동이나 정보 등의 파괴를 유발하는 컴퓨터 바이러스 프로그램등을 유포하는 경우
                                      5. 5. 정보통신윤리위원회로부터의 이용제한 요구 대상인 경우
                                      6. 6. 선거관리위원회의 유권해석 상의 불법선거운동을 하는 경우
                                      7. 7. 서비스를 이용하여 얻은 정보를 교육정보원의 동의 없이 상업적으로 이용하는 경우
                                      8. 8. 비실명 이용자번호로 가입되어 있는 경우
                                      9. 9. 일정기간 이상 서비스에 로그인하지 않거나 개인정보 수집․이용에 대한 재동의를 하지 않은 경우
                                    3. ③ 전항의 규정에 의하여 이용자의 이용을 제한하는 경우와 제한의 종류 및 기간 등 구체적인 기준은 교육정보원의 공지, 서비스 이용안내, 개인정보처리방침 등에서 별도로 정하는 바에 의합니다.
                                    4. ④ 해지 처리된 이용자의 정보는 법령의 규정에 의하여 보존할 필요성이 있는 경우를 제외하고 지체 없이 파기합니다.
                                    5. ⑤ 해지 처리된 이용자번호의 경우, 재사용이 불가능합니다.

                                  4. 제 12 조 (이용자 게시물의 삭제 및 서비스 이용 제한)

                                    1. ① 교육정보원은 서비스용 설비의 용량에 여유가 없다고 판단되는 경우 필요에 따라 이용자가 게재 또는 등록한 내용물을 삭제할 수 있습니다.
                                    2. ② 교육정보원은 서비스용 설비의 용량에 여유가 없다고 판단되는 경우 이용자의 서비스 이용을 부분적으로 제한할 수 있습니다.
                                    3. ③ 제 1 항 및 제 2 항의 경우에는 당해 사항을 사전에 온라인을 통해서 공지합니다.
                                    4. ④ 교육정보원은 이용자가 게재 또는 등록하는 서비스내의 내용물이 다음 각호에 해당한다고 판단되는 경우에 이용자에게 사전 통지 없이 삭제할 수 있습니다.
                                      1. 1. 다른 이용자 또는 제 3자를 비방하거나 중상모략으로 명예를 손상시키는 경우
                                      2. 2. 공공질서 및 미풍양속에 위반되는 내용의 정보, 문장, 도형 등을 유포하는 경우
                                      3. 3. 반국가적, 반사회적, 범죄적 행위와 결부된다고 판단되는 경우
                                      4. 4. 다른 이용자 또는 제3자의 저작권 등 기타 권리를 침해하는 경우
                                      5. 5. 게시 기간이 규정된 기간을 초과한 경우
                                      6. 6. 이용자의 조작 미숙이나 광고목적으로 동일한 내용의 게시물을 10회 이상 반복하여 등록하였을 경우
                                      7. 7. 기타 관계 법령에 위배된다고 판단되는 경우

                                  5. 제 13 조 (서비스 제공의 중지 및 제한)

                                    1. ① 교육정보원은 다음 각 호에 해당하는 경우 서비스 제공을 중지할 수 있습니다.
                                      1. 1. 서비스용 설비의 보수 또는 공사로 인한 부득이한 경우
                                      2. 2. 전기통신사업법에 규정된 기간통신사업자가 전기통신 서비스를 중지했을 때
                                    2. ② 교육정보원은 국가비상사태, 서비스 설비의 장애 또는 서비스 이용의 폭주 등으로 서비스 이용에 지장이 있는 때에는 서비스 제공을 중지하거나 제한할 수 있습니다.

                                  6. 제 14 조 (교육정보원의 의무)

                                    1. ① 교육정보원은 교육정보원에 설치된 서비스용 설비를 지속적이고 안정적인 서비스 제공에 적합하도록 유지하여야 하며 서비스용 설비에 장애가 발생하거나 또는 그 설비가 못쓰게 된 경우 그 설비를 수리하거나 복구합니다.
                                    2. ② 교육정보원은 서비스 내용의 변경 또는 추가사항이 있는 경우 그 사항을 온라인을 통해 서비스 화면에 공지합니다.

                                  7. 제 15 조 (개인정보보호)

                                    1. ① 교육정보원은 공공기관의 개인정보보호에 관한 법률, 정보통신이용촉진등에 관한 법률 등 관계법령에 따라 이용신청시 제공받는 이용자의 개인정보 및 서비스 이용중 생성되는 개인정보를 보호하여야 합니다.
                                    2. ② 교육정보원의 개인정보보호에 관한 관리책임자는 학술연구정보서비스 이용자 관리담당 부서장(학술정보본부)이며, 주소 및 연락처는 대구광역시 동구 동내로 64(동내동 1119) KERIS빌딩, 전화번호 054-714-0114번, 전자메일 privacy@keris.or.kr 입니다. 개인정보 관리책임자의 성명은 별도로 공지하거나 서비스 안내에 게시합니다.
                                    3. ③ 교육정보원은 개인정보를 이용고객의 별도의 동의 없이 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만, 다음 각 호의 경우는 이용고객의 별도 동의 없이 제3자에게 이용 고객의 개인정보를 제공할 수 있습니다.
                                      1. 1. 수사상의 목적에 따른 수사기관의 서면 요구가 있는 경우에 수사협조의 목적으로 국가 수사 기관에 성명, 주소 등 신상정보를 제공하는 경우
                                      2. 2. 신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률, 전기통신관련법률 등 법률에 특별한 규정이 있는 경우
                                      3. 3. 통계작성, 학술연구 또는 시장조사를 위하여 필요한 경우로서 특정 개인을 식별할 수 없는 형태로 제공하는 경우
                                    4. ④ 이용자는 언제나 자신의 개인정보를 열람할 수 있으며, 스스로 오류를 수정할 수 있습니다. 열람 및 수정은 원칙적으로 이용신청과 동일한 방법으로 하며, 자세한 방법은 공지, 이용안내에 정한 바에 따릅니다.
                                    5. ⑤ 이용자는 언제나 이용계약을 해지함으로써 개인정보의 수집 및 이용에 대한 동의, 목적 외 사용에 대한 별도 동의, 제3자 제공에 대한 별도 동의를 철회할 수 있습니다. 해지의 방법은 이 약관에서 별도로 규정한 바에 따릅니다.

                                  8. 제 16 조 (이용자의 의무)

                                    1. ① 이용자는 서비스를 이용할 때 다음 각 호의 행위를 하지 않아야 합니다.
                                      1. 1. 다른 이용자의 이용자번호를 부정하게 사용하는 행위
                                      2. 2. 서비스를 이용하여 얻은 정보를 교육정보원의 사전승낙없이 이용자의 이용이외의 목적으로 복제하거나 이를 출판, 방송 등에 사용하거나 제3자에게 제공하는 행위
                                      3. 3. 다른 이용자 또는 제3자를 비방하거나 중상모략으로 명예를 손상하는 행위
                                      4. 4. 공공질서 및 미풍양속에 위배되는 내용의 정보, 문장, 도형 등을 타인에게 유포하는 행위
                                      5. 5. 반국가적, 반사회적, 범죄적 행위와 결부된다고 판단되는 행위
                                      6. 6. 다른 이용자 또는 제3자의 저작권등 기타 권리를 침해하는 행위
                                      7. 7. 기타 관계 법령에 위배되는 행위
                                    2. ② 이용자는 이 약관에서 규정하는 사항과 서비스 이용안내 또는 주의사항을 준수하여야 합니다.
                                    3. ③ 이용자가 설치하는 단말기 등은 전기통신설비의 기술기준에 관한 규칙이 정하는 기준에 적합하여야 하며, 서비스에 장애를 주지 않아야 합니다.

                                  9. 제 17 조 (광고의 게재)

                                    교육정보원은 서비스의 운용과 관련하여 서비스화면, 홈페이지, 전자우편 등에 광고 등을 게재할 수 있습니다.

                                4. 제 4 장 서비스 이용 요금

                                  1. 제 18 조 (이용요금)

                                    1. ① 서비스 이용료는 기본적으로 무료로 합니다. 단, 민간업체와의 협약에 의해 RISS를 통해 서비스 되는 콘텐츠의 경우 각 민간 업체의 요금 정책에 따라 유료로 서비스 합니다.
                                    2. ② 그 외 교육정보원의 정책에 따라 이용 요금 정책이 변경될 경우에는 온라인으로 서비스 화면에 게시합니다.

                                5. 제 5 장 마일리지 정책

                                  1. 제 19 조 (마일리지 정책의 변경)

                                    1. ① RISS 마일리지는 2017년 1월부로 모두 소멸되었습니다.
                                    2. ② 교육정보원은 마일리지 적립ㆍ사용ㆍ소멸 등 정책의 변경에 대해 온라인상에 공지해야하며, 최근에 온라인에 등재된 내용이 이전의 모든 규정과 조건보다 우선합니다.

                                6. 제 6 장 저작권

                                  1. 제 20 조 (게재된 자료에 대한 권리)

                                    서비스에 게재된 자료에 대한 권리는 다음 각 호와 같습니다.
                                    1. ① 게시물에 대한 권리와 책임은 게시자에게 있으며, 교육정보원은 게시자의 동의 없이는 이를 영리적 목적으로 사용할 수 없습니다.
                                    2. ② 게시자의 사전 동의가 없이는 이용자는 서비스를 이용하여 얻은 정보를 가공, 판매하는 행위 등 서비스에 게재된 자료를 상업적 목적으로 이용할 수 없습니다.

                                7. 제 7 장 이의 신청 및 손해배상 청구 금지

                                  1. 제 21 조 (이의신청금지)

                                    이용자는 교육정보원에서 제공하는 서비스 이용시 발생되는 어떠한 문제에 대해서도 무료 이용 기간 동안은 이의 신청 및 민원을 제기할 수 없습니다.

                                  2. 제 22 조 (손해배상청구금지)

                                    이용자는 교육정보원에서 제공하는 서비스 이용시 발생되는 어떠한 문제에 대해서도 무료 이용 기간 동안은 교육정보원 및 관계 기관에 손해배상 청구를 할 수 없으며 교육정보원은 이에 대해 책임을 지지 아니합니다.

                                8. 부칙

                                  이 약관은 2000년 6월 1일부터 시행합니다.

                                9. 부칙(개정 2005. 5. 31)

                                  이 약관은 2005년 5월 31일부터 시행합니다.

                                10. 부칙(개정 2010. 1. 1)

                                  이 약관은 2010년 1월 1일부터 시행합니다.

                                11. 부칙(개정 2010. 4 1)

                                  이 약관은 2010년 4월 1일부터 시행합니다.

                                12. 부칙(개정 2017. 1 1)

                                  이 약관은 2017년 1월 1일부터 시행합니다.

                                학술연구정보서비스 개인정보처리방침

                                알기쉬운
                                개인정보
                                처리방침

                                Ver 8.8 (2026년 4월 9일 ~ )

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                                ◆ 주요 개정내용 ◆
                                주요 개정내역 변경 사유
                                · 수탁업체 콘소시엄 기관명 및 위탁기간 명시 · 제6조(개인정보 처리업무의 위탁) 구체화

                                한국교육학술정보원은 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.

                                주요 개인정보 처리 표시(라벨링)

                                목    차

                                처리목적 제1조(개인정보의 처리 목적)
                                한국교육학술정보원은 개인정보를 다음의 목적을 위해 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.
                                1. 회원 가입 및 관리
                                     - 회원 가입 의사 확인, 회원제 서비스 제공에 따른 본인 식별・인증, 회원자격 유지・관리, 서비스
                                       부정 이용 방지, 만 14세 미만 아동의 개인정보 처리 시 법정대리인의 동의 여부 확인, 각종 고지・
                                       통지, 고충처리 목적으로 개인정보를 처리합니다.
                                2. 서비스 제공
                                     - 콘텐츠 제공, 맞춤형서비스 제공, 문헌배송 및 결제, 요금정산 등 서비스 제공
                                3. 서비스 개선
                                     - 신규 서비스 개발 및 특화
                                     - 통계학적 특성에 따른 서비스 제공 및 광고 게재, 이벤트 등 정보 전달 및 참여 기회 제공
                                     - 서비스 이용에 대한 통계
                                보유 기간제2조(개인정보의 처리 및 보유 기간)
                                ① 처리기간 및 보유 기간:

                                3년

                                또는 회원탈퇴시까지
                                ② 다만, 다음의 사유에 해당하는 경우에는 해당 사유 종료시 까지 정보를 보유 및 열람합니다.
                                     ▶ 신청 중인 서비스가 완료 되지 않은 경우
                                          - 보존 이유 : 진행 중인 서비스 완료(예:원문복사 등)
                                          - 보존 기간 : 서비스 완료 시까지
                                          - 열람 예정 시기 : 수시(RISS에서 신청된 서비스의 처리내역 및 진행상태 확인 요청 시)
                                     ▶ 관련법령에 의한 정보보유 사유 및 기간
                                          - 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 :

                                5년

                                (「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한
                                            법률」 제 6조 및 시행령 제 6조)
                                          - 소비자의 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록 :

                                3년

                                (「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한
                                            법률」 제 6조 및 시행령 제 6조)
                                          - 접속에 관한 기록 :

                                2년

                                이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)
                                처리 항목제3조(처리하는 개인정보의 항목)
                                ① 한국교육학술정보원은 서비스 제공을 위해 필요 최소한의 범위에서 개인정보를 수집・이용합니다.
                                     ▶ 정보주체의 동의를 받지 않고 처리하는 개인정보 항목
                                          1. 회원 서비스 운영
                                            - 법적 근거: 개인정보 보호법 제15조 제1항 제4호(계약 이행)
                                            - 수집·이용 항목: ID, 비밀번호, 이름, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야보호자 성명
                                              (어린이회원), 보호자 이메일(어린이회원)
                                          2. 주문 및 결제 처리
                                            - 법적 근거: 개인정보 보호법 제15조 제1항 제4호(계약 이행)
                                            - 수집·이용 항목: ID, 비밀번호, 이름
                                     ▶ 정보주체의 동의를 받아 처리하는 개인정보 항목
                                          1. 기관회원서비스
                                            - 수집·이용 항목: 소속기관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 전화번호, 주소
                                          2. 문헌복사·대출 서비스
                                            - 수집·이용 항목: 전화번호, 주소
                                          3. 장애인 복지서비스
                                            - 수집·이용 항목: 건강정보(장애인 여부)
                                     ▶ 자동수집항목 : IP주소, ID, 서비스 이용기록, 방문기록
                                개인 정보제4조(개인정보파일 등록 현황) 개인정보파일 검색(privacy.go.kr)
                                개인정보파일의 명칭 운영근거 / 처리목적 개인정보파일에
                                기록되는 개인정보의 항목                                		 보유기간
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                                탈퇴시
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                                제3자 제공제5조(개인정보의 제3자 제공)
                                ① 한국교육학술정보원은 정보주체의 개인정보를 제1조(개인정보의 처리 목적)에서 명시한 범위 내에서
                                     만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 「개인정보 보호법」 제17조 및 제18조에 해당
                                     하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공하고 그 이외에는 정보주체의 개인정보를 제3자에게 제공하
                                     지 않습니다.
                                ② 한국교육학술정보원은 원활한 서비스 제공을 위해 다음의 경우 개인정보 보호법 제17조 제1항 제1호에
                                     따라 정보주체의 동의를 얻어 필요 최소한의 범위로만 제공합니다.
                                     - 복사/대출 배송 서비스를 위해서 아래와 같이 개인정보를 제공합니다.
                                          1. 개인정보 제공 대상 : 제공도서관, ㈜이니시스(선불결제 시)
                                          2. 개인정보 제공 목적 : 복사/대출 서비스 제공
                                          3. 개인정보 제공 항목 : 이름, 전화번호, 이메일
                                          4. 개인정보 보유 및 이용 기간 : 신청건 발생일 후 5년
                                          5. 관련 근거: 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제6조 및 시행령 제6조
                                ▶ 개인정보 제공에 동의하지 않을 권리가 있으며, 거부하는 경우 서비스 이용이 불가합니다.
                                처리 위탁제6조(개인정보 처리업무의 위탁)
                                ① 한국교육학술정보원은 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고
                                     있습니다.
                                     - 위탁하는 업무 내용 : 회원 개인정보 처리
                                     - 수탁업체명 : (주)퓨처누리, (주)에프엔디지, (주)프로토마
                                     - 위탁기간 : 2025년 1월 1일 부터 2026년 12월 31일 까지(※위탁계약 종료 후, 즉시 파기 예정)
                                ② 한국교육학술정보원은 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행 목적 외
                                     개인정보 처리금지, 안전성 확보조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한
                                     사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.

                                     1. 위탁업무의 목적 및 범위
                                     2. 위탁업무 수행 목적 외 개인정보의 처리 금지에 관한 사항
                                     3. 기술적·관리적 보호조치에 관한 사항
                                     4. 재위탁 제한에 관한 사항
                                     5. 수탁기관 및 재수탁기관에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항

                                ③ 「개인정보 보호법」 제26조 제6항에 따라 수탁자가 당사의 개인정보 처리업무를 재위탁하는 경우
                                     한국교육학술정보원의 동의를 받고 있습니다.
                                ④ 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.
                                파기제7조(개인정보의 파기 절차 및 방법)
                                ① 한국교육학술정보원은 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을
                                     때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.
                                ② 정보주체로부터 동의받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고
                                     다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스
                                     (DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.
                                ※ 다른 법령에 따라 보존하는 개인정보의 항목과 보존 근거는 '제2조 개인정보의 처리 및 보유기간'
                                     항목에서 확인 가능
                                ③ 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
                                     1. 파기절차: 한국교육학술정보원은 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 한국교육학술정보원의
                                     개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.
                                     2. 파기방법: 한국교육학술정보원은 전자적 파일 형태로 기록・저장된 개인정보는 기록을 재생할 수
                                     없도록 파기하며, 종이 문서에 기록・저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.
                                정보주체의 권리의무제8조(정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사 방법)
                                ① 정보주체(만 14세 미만인 경우에는 법정대리인을 말함)는 한국교육학술정보원에 대해 언제든지
                                     개인 정보 열람・정정・삭제・처리정지 및 철회 요구, 자동화된 결정에 대한 거부 또는 설명 요구 등의
                                     권리를 행사(이하 “권리 행사”라 함)할 수 있습니다.
                                ② 권리 행사는 한국교육학술정보원에 대해 「개인정보 보호법」 시행령 제41조 제1항에 따라 서면, 전자
                                     우편, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며, 한국교육학술정보원은 이에 대해 지체없이 조치
                                     하겠습니다.
                                     - 정보주체는 언제든지 홈페이지 ‘설정 > 내 정보’에서 개인정보를 직접 조회・수정・삭제할 수 있습니다.
                                     - 정보주체는 언제든지 ‘회원탈퇴’를 통해 개인정보의 수집 및 이용 동의 철회가 가능합니다.
                                개인정보(열람, 정정·삭제, 처리정지, 동의철회) 요구서 양식 다운로드

                                ③ 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수도 있습니다.
                                     이 경우 “개인정보 처리 방법에 관한 고시” 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
                                위임장 양식 다운로드

                                ④ 정보주체가 개인정보 열람 및 처리 정지를 요구할 권리는 「개인정보 보호법」 제35조 제4항 및
                                     제37조 제2항에 의하여 제한될 수 있습니다.
                                ⑤ 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 해당 개인정보의 삭제를 요구할
                                     수 없습니다.
                                ⑥ 자동화된 결정이 이루어진다는 사실에 대해 정보주체의 동의를 받았거나, 계약 등을 통해 미리 알린
                                     경우, 법률에 명확히 규정이 있는 경우에는 자동화된 결정에 대한 거부는 인정되지 않으며 설명 및 검토
                                     요구만 가능합니다.
                                     - 또한 자동화된 결정에 대한 거부・설명 요구는 다른 사람의 생명・신체・재산과 그 밖의 이익을 부당하게
                                     침해할 우려가 있는 등 정당한 사유가 있는 경우에는 그 요구가 거절될 수 있습니다.
                                ⑦ 한국교육학술정보원은 권리 행사를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.
                                ⑧ 한국교육학술정보원은 권리 행사를 아래의 부서에 할 수 있습니다. 한국교육학술정보원은 정보주체의
                                     권리 행사가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.
                                     ▶ 개인정보 열람 등 청구 접수・처리 부서
                                        부서명 : 교육학술데이터본부/학술진흥부
                                        담당자 : 길원진 연구원
                                        이메일 : giltizen@keris.or.kr
                                        전화번호 : 053-714-0149
                                        팩스번호 : 053-714-0194
                                ⑨ 정보주체는 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지에 대한 조치에 불만이 있거나 이의가 있을 경우에는
                                     이의 신청서를 작성하여 개인정보 보호담당자에게 이의제기를 할 수 있습니다. "한국교육학술정보원"은
                                     이의 제기를 받은 날로부터 10일 이내에 이의제기 내용을 검토한 후, 그 결과에 따라 조치하고 개인정보
                                     (열람, 정정, 삭제, 처리정지)요구에 대한 결과 통지서에 따라 정보주체에게 안내드리겠습니다.
                                개인정보 열람 등 결정 이의신청서 양식 다운로드

                                ⑩ 정보주체는 제8항의 열람청구 접수 · 처리부서 이외에, 개인정보보호위원회 ‘개인정보보호 포털’
                                     웹사이트(www.privacy.go.kr)를 통하여 개인정보 열람청구를 할 수 있습니다.
                                     ▶ 개인정보보호 포털 → 개인서비스 → 정보주체 권리행사 → 개인정보 열람 등 요구
                                정보주체의 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지 요구 절차
                                안전성확보조치제9조(개인정보의 안전성 확보조치)
                                ① 한국교육학술정보원은 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
                                     1. 내부관리계획의 수립 및 시행 : “한국교육학술정보원”은 개인정보의 안전성 확보조치 기준에 따라
                                     내부관리계획을 수립 및 시행하고 있으며, 매년 업무 기본계획을 수립하여 개인정보를 보다 안전하게
                                     관리할 수 있는 체계를 마련하고 있습니다.
                                     2. 개인정보취급자 지정의 최소화 및 교육 : 개인정보취급자의 지정을 최소화하고 정기적인 교육을
                                     시행 하고 있습니다.
                                     3. 개인정보에 대한 접근 제한 : 개인정보를 처리하는 데이터베이스시스템에 대한 접근권한의 부여,
                                     변경, 말소를 통하여 개인정보에 대한 접근을 통제하고, 침입차단시스템과 침입방지 시스템을
                                     운영하여 외부로부터의 접근을 통제하고 있습니다.
                                     4. 접속기록의 보관 및 위·변조 방지 : 개인정보처리시스템에 접속한 기록을 개인정보의 안전성확보
                                     조치 기준에 따라 안전하게 기록·보관 하고 있습니다.
                                     5. 개인정보의 암호화 : 정보주체의 개인정보는 암호화 되어 저장 및 관리되고 있습니다. 또한 중요한
                                     데이터는 저장 및 전송 시 암호화하여 사용하는 등 별도의 보안조치를 하고 있습니다.
                                     6. 해킹 등에 대비한 기술적 대책 : “한국교육학술정보원”은 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의한 개인
                                     정보 유출을 막기 위하여 보안프로그램을 설치하고 주기적인 갱신·점검을 하고 있으며, 외부로부터의
                                     접근이나 통제된 구역에 시스템을 설치하여 기술적·물리적으로 안전하게 관리하고 있습니다.
                                     7. 비인가에 대한 출입 통제 : 개인정보를 보관·관리하는 개인정보시스템 및 자료 등을 별도에 물리적
                                      보관 장소에 두고 있으며, 이에 대한 출입통제 절차를 수립, 운영하고 있습니다.
                                     8. 법령에서 규정하고 있는 사항 이외에도 다양한 개인정보보호 활동(개인정보 인식제고 자료 개발·보
                                     급, 개인정보 관련 인증 취득 등)을 통하여 정보주체의 개인정보를 안전하게 관리하고 있습니다.
                                자동화 수집제10조(개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부)
                                ① 한국교육학술정보원은 사용자에게 개별적인 서비스와 편의를 제공하기 위해 이용정보를 저장하고
                                     수시로 불러오는 ‘쿠키(cookie)’를 사용합니다.
                                ② 쿠키는 웹사이트 운영에 이용되는 서버(http)가 정보주체의 브라우저에 보내는 소량의 정보이며 정보
                                     주체의 PC 또는 모바일에 저장됩니다.
                                ③ 정보주체는 웹 브라우저 옵션 설정을 통해 쿠키 허용, 차단 등의 설정을 할 수 있습니다. 다만, 쿠키
                                     저장을 거부할 경우 맞춤형 서비스 이용에 어려움이 발생할 수 있습니다.
                                     ▶ 웹 브라우저에서 쿠키 허용/차단
                                       - 크롬(Chrome) : 웹 브라우저 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 인터넷 사용 기록 삭제
                                       - 엣지(Edge) : 웹 브라우저 설정 > 쿠키 및 사이트 권한 > 쿠키 및 사이트 데이터 관리 및 삭제
                                     ▶ 모바일 브라우저에서 쿠키 허용/차단
                                       - 크롬(Chrome) : 모바일 브라우저 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 인터넷 사용 기록 삭제
                                       - 사파리(Safari) : 모바일 기기 설정 > 사파리(Safari) > 고급 > 모든 쿠키 차단
                                       - 삼성 인터넷 : 모바일 브라우저 설정 > 인터넷 사용 기록 > 인터넷 사용 기록 삭제
                                개인정보보호책임자제11조(개인정보 보호책임자)
                                ① 한국교육학술정보원은 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한
                                     정보 주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고
                                     있습니다.
                                구분 담당자 연락처
                                KERIS 개인정보 보호책임자 정보보호본부 안재호 - 이메일 : jinuk@keris.or.kr
                                - 전화번호 : 053-714-0158
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                                KERIS 개인정보 보호담당자 개인정보보호부 송진욱
                                RISS 개인정보 보호책임자 교육학술데이터본부 정광훈 - 이메일 : giltizen@keris.or.kr
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                                RISS 개인정보 보호담당자 학술진흥부 길원진
                                ② 정보주체는 한국교육학술정보원의 서비스(또는 사업)을 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호
                                     관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서로 문의 할 수
                                     있습니다. 한국교육학술정보원은 정보주체의 문의에 대해 답변 및 처리해드릴 것입니다.
                                열람 청구제12조(개인정보의 열람청구를 접수·처리하는 부서)
                                ① 자체 개인정보 열람청구 접수ㆍ처리 창구
                                     부서명 : 교육학술데이터본부/학술진흥부
                                     담당자 : 길원진 연구원
                                     이메일 : giltizen@keris.or.kr
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                                ② 개인정보 열람청구 접수ㆍ처리 창구
                                     - 개인정보보호 포털 웹사이트(www.privacy.go.kr)
                                     - 개인정보보호 포털 → 개인서비스 → 정보주체 권리행사 → 개인정보 열람 등 요구(본인확인을 위한
                                       휴대전화·아이핀(I-PIN) 등이 있어야 함)
                                권익침해 구제제13조(정보주체의 권익침해에 대한 구제방법)
                                ① 정보주체는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원
                                   개인정보침해신고센터 등에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다. 이 밖에 기타 개인정보
                                   침해의 신고, 상담에 대하여는 아래의 기관에 문의하시기 바랍니다.

                                   1. 개인정보분쟁조정위원회 : (국번없이) 1833-6972(www.kopico.go.kr)
                                   2. 개인정보침해신고센터 : (국번없이) 118(privacy.kisa.or.kr)
                                   3. 대검찰청 : (국번없이) 1301 (www.spo.go.kr)
                                   4. 경찰청 : (국번없이) 182 (ecrm.cyber.go.kr)

                                ② 한국교육학술정보원은 정보주체의 개인정보자기결정권을 보장하고, 개인정보침해로 인한 상담 및
                                   피해 구제를 위해 노력하고 있으며, 신고나 상담이 필요한 경우 아래의 담당부서로 연락해 주시기 바랍
                                   니다.
                                   ▶ 개인정보 관련 고객 상담 및 신고
                                      부서명 : 학술진흥부
                                      담당자 : 길원진 연구원
                                      연락처 : ☎053-714-0149 / (Mail) giltizen@keris.or.kr / (Fax) 053-714-0194
                                ③ 「개인정보 보호법」제35조(개인정보의 열람), 제36조(개인정보의 정정·삭제), 제37조(개인정보의
                                   처리정지 등)의 규정에 의한 요구에 대하여 공공기관의 장이 행한 처분 또는 부작위로 인하여 권리
                                   또는 이익의 침해를 받은 자는 행정심판법이 정하는 바에 따라 행정심판을 청구할 수 있습니다.
                                   ▶ 중앙행정심판위원회 : (국번없이) 110 (www.simpan.go.kr)
                                처리방침 변경제14조(추가적인 이용ㆍ제공 판단기준)
                                ① 한국교육학술정보원은 「개인정보 보호법」제15조제3항 및 제17조제4항에 따라 「개인정보
                                   보호법 시행령」 제14조의2에 따른 사항을 고려하여 정보주체의 동의 없이 개인정보를 추가적으로
                                   이용 · 제공할 수 있습니다.
                                ② 이에 따라 한국교육학술정보원은 정보주체의 동의 없이 추가적인 이용 · 제공을 하는 경우, 본 개인
                                   정보처리방침을 통해 아래와 같은 추가적인 이용 · 제공을 위한 고려사항에 대한 판단기준을 안내
                                   드리겠습니다.
                                     ▶ 개인정보를 추가적으로 이용 · 제공하려는 목적이 당초 수집 목적과 관련성이 있는지 여부
                                     ▶ 개인정보를 수집한 정황 또는 처리 관행에 비추어 볼 때 추가적인 이용 · 제공에 대한 예측
                                          가능성이 있는지 여부
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                                     ▶ 가명처리 또는 암호화 등 안전성 확보에 필요한 조치를 하였는지 여부
                                처리방침 변경제15조(개인정보 처리방침의 변경)
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