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      구성원들의 심리적 계약위반 인식이 조직유효성에 미치는 영향 : 조직신뢰의 매개효과와 상사지원인식 및 노조유무의 조절효과 = The effects of psychological contract violation recognize of members on organizational effectiveness

      • 저자

        이하나

      • 발행사항

        대전 : 한남대학교 대학원, 2016

      • 학위논문사항

        학위논문(박사) -- 한남대학교 대학원 , 경영학과 , 2016. 8

      • 발행연도

        2016

      • 작성언어

        한국어

      • DDC

        650 판사항(23)

      • 발행국(도시)

        대전

      • 형태사항

        vii, 159 p. : 표 ; 26 cm.

      • 일반주기명

        한남대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
        지도교수: 허찬영
        참고문헌: p. 133-147

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      This study was conducted to analyze the effect of psychological contract violation on organizational effectiveness. In contrast with the existing studies on psychological contract violation have approached to analyze antecedent factors, this study attempted to present a new direction by expecting that members who have perceived psychological contract violation have a negative effect on organizational effectiveness and analyzing whether a certain mechanism reduces and relieves this negative effect or not.


      Therefore, this study attempted to verify whether or not psychological contract violation affects psychological contract violation in members. This study also tried to investigate the mediated effect of organizational trust between psychological contract violation and organizational effectiveness, perceived supervisory support between psychological contract violation and organizational trust, and moderating effects according to the presence or absence of a labor union. Based on this, this study presented the build - up of the organizational trust for improving organizational effectiveness and tried to propose the usefulness of perceived supervisory support.
      To solve the problem, literature review and empirical research were combined. For the empirical research, 18 business firms with more than 100 employers in Daejeon·Chungnam were selected and the results of 626 surveys were utilized for analysis. The collected data were analyzed through basic statistical analysis, correlation analysis, and hypothesis testing using SPSS 18.0 statistical package. First of all, multiple regression analysis was conducted to verify an hypnosis of the effect of psychological contract violation on organizational effectiveness, the effect of psychological contract violation on organizational trust. Hierarchical regression analysis was performed to verify the mediated effect of organizational trust and the moderating effect of perceived supervisory support. As a result of the analysis, the hypothesis set in a study model and the study model turned out to be generally valid. The major results can be summarized as follows.
      First, as a result of confirming the analysis of psychological contract violation on organizational effectiveness found that psychological contract violation has an positive (+) effect on conscience, citizenship, uniqueness, courtesy. and altruism as sub-factors of organizational citizenship behavior and no significant on sportsmanship. The result also revealed that psychological contract violation has an negative (+) effect on job satisfaction and a significant effect on organizational commitment.
      Second, organizational trust was observed to have a significantly positive (+) effect on organizational citizenship behavior, job satisfaction, and organizational commitment.
      Third, as a result of verifying a mediated effect of organizational trust, organizational trust completely mediated the relation between conscientious and courtesy as sub-factors of psychological contract violation and organizational citizenship behavior and partly mediated the relation between citizenship and altruism; however, organizational trust had no significant effect on the relation between psychological contract violation and sportsmanship. In addition, it partially mediated the relationship psychological contract violation on organizational commitment and job satisfaction.
      Fourth, as a result of analyzing a moderating effect of perceived supervisory support, there was a significantly moderating effect in the relation between psychological contract violation and organizational trust.
      Lastly, as a result of analyzing a moderating effect according to the presence or absence of a labor union, it had no significant effect on the relation between psychological contract violation and organizational trust. Therefore, 9 of 12 hypotheses were confirmed to work except for 3 hypotheses. In addition, an indirect effect of organizational trust was additionally verified as the mediated effect related to this study. Based on the results of the analysis, the following implications were presented. First, members who have perceived psychological contract violation express complaints to the firm in any way. This appears in a form of reducing organizational citizenship and job satisfaction. This may present the implication that the organization needs to pay more attention to the psychological state of the organizational member. Second, to increase the organizational citizenship behavior, organizational commitment, and job satisfaction, organizational trust of not going against mutual obligations and expectations between the organization and its members should be based.
      To build this organizational trust, education is needed to establish the importance of physiology of the organization, relationships with members, and teamwork. Third, higher perceived supervisor support can lead to the improvement of organizational citizenship behavior, organizational commitment, and job satisfaction. Thus, the organization should make efforts to understand the employee not a formal connection between the supervisor and member and to support the supervisor who can communicate with.

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      본 연구는 심리적 계약위반이 조직유효성에 미치는 영향을 연구하기 위한 것이다. 심리적 계약위반에 대한 기존 연구들이 선행요인을 분석하기 위해 접근해 왔던 것과 다르게 본 연구는 심리적 계약위반을 인식한 구성원들이 조직유효성에 부정적인 영향을 미칠 것이라고 예상하고 어떠한 매커니즘을 통해 이 부정적인 영향을 감소 또는 완화 시킬 수 있는지 분석함으로써 새로운 방향을 제시하고자 한다.
      따라서 심리적 계약위반이 구성원들의 조직유효성에 영향을 미치는지와 심리적 계약위반과 조직유효성 사이에서 조직신뢰의 매개효과 및 심리적 계약위반과 조직신뢰 사이에서 상사지원인식과 노동조합 유무의 조절효과를 실증적으로 검증하였다. 이를 통해 조직유효성 향상을 위한 조직신뢰 구축을 제시하고, 이러한 조직신뢰를 향상시키기 위한 전략으로서 상사지원인식의 유용성을 제시하고자 한다.
      이러한 연구문제 해결을 위해 문헌적인 고찰과 실증적인 연구를 병행하였으며, 실증적인 연구를 위해 대전·충남지역 100인 이상 사업장 18개 기업을 선정하여 626부의 설문조사 결과를 분석에 활용하였다.
      수집된 자료는 SPSS 18.0 통계패키지를 이용하여 기초통계분석과 상관관계분석 및 가설검증을 실시하였다. 우선 심리적 계약위반이 조직유효성에 미치는 영향과 심리적 계약위반이 조직신뢰에 미치는 영향 및 조직신뢰가 조직유효성에 미치는 영향에 대한 가설을 검증하기 위해서 다중회귀분석을 실시하였으며, 조직신뢰의 매개효과와 상사지원인식 및 노동조합 유무의 조절효과를 검증하기 위해서는 위계적 회귀분석을 실시하였다. 분석결과, 본 연구모형에서 설정한 가설과 연구모형이 전반적으로 타당한 것으로 밝혀졌다. 주요 연구 결과를 요약하면 다음과 같다.
      첫째, 심리적 계약위반이 조직유효성에 미치는 영향을 확인한 결과, 조직시민행동의 하위 요인인 양심성, 시민의식, 예의성, 이타성에는 유의한 부(-)의 영향을, 스포츠맨에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 또한, 직무만족에 유의한 부(-)의 영향을, 조직몰입의 경우에도 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
      둘째, 조직신뢰는 구성원들의 조직시민행동과 직무만족 및 조직몰입에 모두 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
      셋째, 조직신뢰의 매개효과를 검증한 결과, 심리적 계약위반과 조직시민행동의 하위요인인 양심성과 예의성 사이에서는 완전매개를, 시민의식과 이타성에는 부분매개를 한 것으로 나타났으나, 심리적 계약위반과 스포츠맨십 사이에서는 유의미한 영향을 미치지 못한 것으로 분석되었다. 또한 조직몰입과 직무만족 간의 관계에 있어서 부분매개 하는 것으로 검증되었다.
      넷째, 상사지원인식의 조절효과를 분석한 결과 심리적 계약위반과 조직신뢰 간의 관계에서 유의한 조절효과가 있는 것으로 나타났다.
      마지막으로 노조유무의 조절효과를 분석한 결과 심리적 계약위반과 조직신뢰 간의 관계에서 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이로써 본 연구에서 설정한 총 12개의 가설 중 3개를 제외하고 9개의 가설이 모두 성립하는 것을 확인할 수 있었다. 아울러 본 연구와 관련하여 추가적으로 매개효과인 조직신뢰의 간접효과를 검증하였고, 노조의 유무가 유의한 조절효과를 미치지 않는 이유에 대해 추론하고 이 주장을 뒷받침하기 위해 t-검증을 통한 노조의 유무에 따른 구성원의 심리적 계약위반의 차이를 확인할 수 있었다.
      이와 같은 연구의 분석결과를 바탕으로 다음과 같은 시사점을 제시하였다.
      우선, 심리적 계약위반을 인식한 구성원들은 어떠한 방식으로든 회사에 불평불만을 표출하게 되는데 이는 조직시민행동을 줄이거나 조직몰입 및 직무만족을 감소시키는 형태로 나타나게 되며, 이는 조직이 조직구성원의 심리적 상태에 많은 관심을 기울일 필요가 있다는 시사점을 제시해 줄 수 있다.
      둘째, 조직시민행동과 조직몰입 및 직무만족을 높이기 위해서는 조직과 구성원 간에 상호의무와 기대를 저버리지 않는다는 조직신뢰가 뒷받침 되어줘야 한다.
      이러한 조직신뢰를 구축하기 위해서 조직의 생리 및 구성원들과의 인간관계, 팀워크의 중요성 확립을 위한 교육의 필요성을 시사해 준다.
      셋째, 상사지원인식을 높게 지각할수록 조직신뢰를 강화시켜 조직시민행동과 조직몰입 및 직무만족의 향상을 가져올 수 있으므로, 상사와 구성원 간의 형식적인 연결관계가 아닌 부하직원을 이해하고 소통할 수 있는 상사를 지원하도록 조직에서 노력을 기울여야 함을 시사해 준다.

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      • 제 1 장 서 론 1
      • 제 1 절 연구의 배경 및 목적 1
      • 제 2 절 연구의 범위 및 연구방법 5
      • 제 3 절 연구의 구성 5
      • 제 2 장 이론적 배경 7
      • 제 1 절 심리적 계약과 심리적 계약위반 7
      • 1. 심리적 계약의 개념 7
      • 2. 심리적 계약의 특성 12
      • 3. 심리적 계약의 유형 15
      • 4. 심리적 계약위반 17
      • 5. 심리적 계약위반의 선행연구 24
      • 제 2 절 신뢰 27
      • 1. 신뢰의 개념 27
      • 2. 조직신뢰 30
      • 제 3 절 상사지원인식 37
      • 1. 사회적 지원 37
      • 2. 상사지원인식의 개념 39
      • 3. 상사지원인식의 선행연구 40
      • 제 4 절 조직유효성 43
      • 1. 조직유효성 43
      • 2. 직무만족 48
      • 3. 조직몰입 52
      • 4. 조직시민행동 57
      • 제 5 절 변수들 간의 관계 64
      • 1. 심리적 계약위반이 조직유효성에 미치는 영향 64
      • 2. 조직신뢰의 매개효과 65
      • 3. 상사지원의 조절효과 67
      • 4. 노동조합유무의 조절효과 68
      • 제 3 장 실증연구 70
      • 제 1 절 연구모형 70
      • 제 2 절 연구가설 71
      • 1. 심리적 계약위반과 조직유효성과의 관계에 관한 가설 71
      • 2. 조직신뢰와 조직유효성과의 관계에 관한 가설 72
      • 3. 조직신뢰의 매개효과 검증을 위한 가설 73
      • 4. 상사지원인식의 조절효과 검증을 위한 가설 75
      • 5. 노동조합 유무의 조절효과 검증을 위한 가설 77
      • 제 3 절 변수의 조작적 정의와 측정 78
      • 1. 심리적 계약위반의 정의 및 측정 78
      • 2. 조직신뢰의 정의 및 측정 78
      • 3. 상사지원인식의 정의 및 측정 79
      • 4. 조직유효성의 정의 및 측정 79
      • 5. 통제변수 80
      • 6. 설문지 구성 81
      • 제 4 절 자료수집 및 분석방법 82
      • 1. 연구대상 및 자료수집 82
      • 2. 통계분석 방법 83
      • 제 4 장 실증연구 결과 84
      • 제 1 절 표본의 특성 및 기초 통계분석 84
      • 1. 표본의 특성 84
      • 2. 측정도구의 신뢰도 및 타당도 85
      • 3. 동일방법편의 평가 89
      • 4. 상관관계분석 90
      • 제 2 절 가설검증 91
      • 1. 심리적 계약위반과 조직유효성 간의 관계에 관한 가설검증 91
      • 2. 심리적 계약위반과 조직신뢰 간의 관계에 관한 가설검증 98
      • 3. 조직신뢰와 조직유효성 간의 관계에 관한 가설검증 99
      • 4. 조직신뢰의 매개효과에 관한 가설 검증 106
      • 5. 상사지원인식의 조절효과에 관한 가설 검증 117
      • 6. 노동조합 유무의 조절효과에 관한 가설 검증 120
      • 제 3 절 가설검증 결과 요약 122
      • 제 5 장 결 론 125
      • 제 1 절 연구결과의 요약 125
      • 제 2 절 연구의 시사점 129
      • 제 3 절 연구의 한계 및 향후 연구방향 131
      • 참 고 문 헌 133
      • 국 문 초 록 148
      • ABSTRACT 151
      • 부록(설문지) 155
      더보기
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      • 47 김계철, "“콜센터 상담사의 업무 저해요인이 직무만족에 미치는 영향에 관한 연구”", 박사학위논문, 전남대학교 대학원, 2015
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      • 49 박영국, "사회복지 조직 관리자의 리더십이 조직시민행동과 조직유효성에 미치는 영향", 박사학위논문, 대구대학교 대학원, 2008
      • 50 송지준, "“호텔 종사원의 자기 효능감, 심리적 계약위반, 결과변수간의 구조적 관계 ,”", 한국관광학회, 관광학연구, 29(2), 149-171, 2005
      • 51 박내회, 김오현 ( Kim O Hyeon ), "“조직구성원의 초과근무시간이 직장-가정갈등과 구성원 태도에 미치는 영향,”", 서강대학교 경영학연구원, 서강경영논총, 14(2), 141-158, 2003
      • 52 장혜진, "“컨벤션 종사자의 조직신뢰가 직무만족과 조직몰입, 조직성과에 미치는 영향,”", 박사학위논문, 경기대학교 대학원, 2012
      • 53 박보람, "심리적 자본이 호텔종사원의 직무만족, 조직몰입 및 조직 시민행동에 미치는 영향", 박사학위논문, 영산대학교 대학원, 2015
      • 54 김정식, 차동옥, "“중간관리자의 임파워링 리더십과 직무몰입, 조직몰입, 조직시민행동간의 관계”", 한국인사관리학회, 조직과 인사관리연구, 35(1), 171-198, 2011
      • 55 강희락, "“조직구성원이 인지한 중소기업 최고경영자의 감성리더십과 조직유효성의 관계”", 박사학위논문, 영남대학교 대학원, 2010
      • 56 김태성, "“공기업 구성원의 조직문화 유형 지각이 조직유효성에 미치는 영향에 관한 연구,”", 박사학위논문, 한남대학교 대학원, 2014
      • 57 박은철, "“심리적 계약위반이 근로자의 몰입과 노조참여행동에 미치는 영향,”박사학위논문", 동아대학교 대학원, 2009
      • 58 박종혁, 홍용기, "심리적 계약 인식과 직무몰입에 관한 실증연구-사회적 지원의 조절효과를 중심으로,", 한국경영컨설팅학회, 경영컨설팅연구, 6(1), 113-136, 2006
      • 59 최정수, "“외식조리종사원의 조직풍토 지각이 조직몰입과 조직시민행동에 대한 관계 연구,”", 박사학위논문, 경기대학교, 2011
      • 60 강현철, "“리더-멤버 교환관계와 팀-멤버 교환관계가 조직유효성에 미치는 차별적 영향관계”", 박사학위논문, 단국대학교 대학원, 2014
      • 61 정미영, "일터에서 상호작용 공정성과 조직 내 신뢰가 성찰학습과 업무수행 행동에 미치는 영향", 중앙대학교 대학원, 박사학위논문, 중앙대학교 대학원, 2012
      • 62 최정임, "“감정노동이 성과에 미치는 영향에 관한 연구: 사회적 지원의 매개효과를 중심으로,”", 박사학위논문, 한국교통대학교, 2013
      • 63 송성화, "목표모호성과 조직행태 -조직몰입, 직무만족, 공직 봉사동기에 미치는 영향을 중심으로-", 서울대학교 대학원, 박사학위논문, 서울대학교 대학원, 2015
      • 64 이경근, 정홍술, "“상사에 대한 신뢰 및 조직지원인식에 대한 조직공정성의 효과와 조직민행동과의 관계,”", 인사관리연구, 29(2), 9-51, 2005
      • 65 서윤원, "“환대산업 종사원 성과가 직업만족도, 조직몰입 및 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구,”", 박사학위논문, 경희대학교 대학원, 2008
      • 66 이경근, 조용현, "“상사의 비인격적 감독과 부하의 조직시민행동 차원 간에 관계에서 상사신뢰의 매개효과,”", 인적자원관리연구, 17(3), 173-191, 2010
      • 67 박정도, "“전문직업군인의 조직공정성 지각이 조직유효성에 미치는 영향에 관한 연구,”박사학위논문", 한남대학교 대학원, 2012
      • 68 최수형, "“기업의 가족친화문화가 조직시민행동에 미치는 영향에 관한 연구: 조직신뢰를 매개효과로,”", 한국인사관리학회, 조직과 인사관리연구, 38(1), 123-153, 2014
      • 69 최항석, 박경규, "“직무불안정 지각이 조직구성원의 태도와 행동에 미치는 영향: 상사의 사회적 지원의 조절효과", 󰡔대한경영학회지󰡕, 52, 2365-2397, 2005
      • 70 박수영, "“항공사 종사원의 고용불안정과 직무스트레스가 조직유효성과 조직시민행동에 미치는 영향,”", 박사학위논문, 경기대학교 관광전문대학원, 2010
      • 71 이규용, 김윤성, "“고용불안정성이 조직시민행동과 조직몰입에 미치는 영향: 심리적 계약파기의 매개효과 검증,”", 한국인사관리학회, 인사관리연구, 27(4), 223-252, 2003
      • 72 김진혁, "“기업체 중간관리자의 서번트 리더십, 학습조직 수준, 조직시민행동, 조직유효성 간의 구조적 관계,”", 박사학위논문, 숭실대학교 대학원, 2012
      • 73 서인석, 윤우제, 권기헌, "“정부조직의 조직문화와 조직공정성, 조직시민 행동의 인과구조: 조직신뢰의 매개 효과를 포함하여”", 한국정책학회, 한국정책학회보, 20(3), 395-428, 2011
      • 74 정기준, "“인적특성변수 및 상사부하 교환관계와 조직구성원 태도와의 관계에서 심리적 계약위반의 매개효과,”", 박사학위논문, 영남대학교 대학원, 2007
      • 75 배성현, 정기준, "인적특성변수 및 상사부하 교환관계 (LMX) 와 조직구성원 태도와의 관계에서 심리적 계약 위반의 매개효과,", 한국인사관리학회, 인사관리연구, 31(1), 95-124, 2007
      • 76 한동희, "“직장내 타인의 일탈행동 유형과 관찰자와의 관계가 조직시민행동, 직무열의, 이직의도에 미치는 영향,”", 박사학위논문, 중앙대학교 대학원, 2016
      • 77 허찬영, 박정도, "조직구성원의 공정성 지각이 조직유효성에 미치는 영향과 조직지원인식 및 LMX의 조절효과 -군대조직을 중심으로", 한국인적자원관리학회, 인적자원관리연구, 19(4), 177-203, 2012
      • 78 차길수, "“심리적 계약위반이 조직몰입에 미치는 영향과 과정에 관한 연구: 공정성 지각 및 신뢰의 매개효과를 중심으로,”", 관광・레저연구, 23(5), 225-240, 2011
      • 79 한봉주, "“위계적 선형모형(HLM)을 이용한 조직의 조직문화가 구성원의 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향 분석: 분석수준별 접근방법의 비교를 중심으로,”", 한국인사관리학회, 조직과 인사관리연구, 36(3), 169-199, 2012
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                        학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)

                        1. 제 1 장 총칙

                          1. 제 1 조 (목적)

                            • 이 약관은 한국교육학술정보원(이하 "교육정보원"라 함)이 제공하는 학술연구정보서비스의 웹사이트(이하 "서비스" 라함)의 이용에 관한 조건 및 절차와 기타 필요한 사항을 규정하는 것을 목적으로 합니다.
                          2. 제 2 조 (약관의 효력과 변경)

                            1. ① 이 약관은 서비스 메뉴에 게시하여 공시함으로써 효력을 발생합니다.
                            2. ② 교육정보원은 합리적 사유가 발생한 경우에는 이 약관을 변경할 수 있으며, 약관을 변경한 경우에는 지체없이 "공지사항"을 통해 공시합니다.
                            3. ③ 이용자는 변경된 약관사항에 동의하지 않으면, 언제나 서비스 이용을 중단하고 이용계약을 해지할 수 있습니다.
                          3. 제 3 조 (약관외 준칙)

                            • 이 약관에 명시되지 않은 사항은 관계 법령에 규정 되어있을 경우 그 규정에 따르며, 그렇지 않은 경우에는 일반적인 관례에 따릅니다.
                          4. 제 4 조 (용어의 정의)

                            이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.
                            1. ① 이용자 : 교육정보원과 이용계약을 체결한 자
                            2. ② 이용자번호(ID) : 이용자 식별과 이용자의 서비스 이용을 위하여 이용계약 체결시 이용자의 선택에 의하여 교육정보원이 부여하는 문자와 숫자의 조합
                            3. ③ 비밀번호 : 이용자 자신의 비밀을 보호하기 위하여 이용자 자신이 설정한 문자와 숫자의 조합
                            4. ④ 단말기 : 서비스 제공을 받기 위해 이용자가 설치한 개인용 컴퓨터 및 모뎀 등의 기기
                            5. ⑤ 서비스 이용 : 이용자가 단말기를 이용하여 교육정보원의 주전산기에 접속하여 교육정보원이 제공하는 정보를 이용하는 것
                            6. ⑥ 이용계약 : 서비스를 제공받기 위하여 이 약관으로 교육정보원과 이용자간의 체결하는 계약을 말함
                            7. ⑦ 마일리지 : RISS 서비스 중 마일리지 적립 가능한 서비스를 이용한 이용자에게 지급되며, RISS가 제공하는 특정 디지털 콘텐츠를 구입하는 데 사용하도록 만들어진 포인트
                        2. 제 2 장 서비스 이용 계약

                          1. 제 5 조 (이용계약의 성립)

                            1. ① 이용계약은 이용자의 이용신청에 대한 교육정보원의 이용 승낙에 의하여 성립됩니다.
                            2. ② 제 1항의 규정에 의해 이용자가 이용 신청을 할 때에는 교육정보원이 이용자 관리시 필요로 하는
                              사항을 전자적방식(교육정보원의 컴퓨터 등 정보처리 장치에 접속하여 데이터를 입력하는 것을 말합니다)
                              이나 서면으로 하여야 합니다.
                            3. ③ 이용계약은 이용자번호 단위로 체결하며, 체결단위는 1 이용자번호 이상이어야 합니다.
                            4. ④ 서비스의 대량이용 등 특별한 서비스 이용에 관한 계약은 별도의 계약으로 합니다.
                          2. 제 6 조 (이용신청)

                            1. ① 서비스를 이용하고자 하는 자는 교육정보원이 지정한 양식에 따라 온라인신청을 이용하여 가입 신청을 해야 합니다.
                            2. ② 이용신청자가 14세 미만인자일 경우에는 친권자(부모, 법정대리인 등)의 동의를 얻어 이용신청을 하여야 합니다.
                          3. 제 7 조 (이용계약 승낙의 유보)

                            1. ① 교육정보원은 다음 각 호에 해당하는 경우에는 이용계약의 승낙을 유보할 수 있습니다.
                              1. 1. 설비에 여유가 없는 경우
                              2. 2. 기술상에 지장이 있는 경우
                              3. 3. 이용계약을 신청한 사람이 14세 미만인 자로 친권자의 동의를 득하지 않았을 경우
                              4. 4. 기타 교육정보원이 서비스의 효율적인 운영 등을 위하여 필요하다고 인정되는 경우
                            2. ② 교육정보원은 다음 각 호에 해당하는 이용계약 신청에 대하여는 이를 거절할 수 있습니다.
                              1. 1. 다른 사람의 명의를 사용하여 이용신청을 하였을 때
                              2. 2. 이용계약 신청서의 내용을 허위로 기재하였을 때
                          4. 제 8 조 (계약사항의 변경)

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                        3. 제 3 장 서비스의 이용

                          1. 제 9 조 (서비스 이용시간)

                            • 서비스의 이용 시간은 교육정보원의 업무 및 기술상 특별한 지장이 없는 한 연중무휴, 1일 24시간(00:00-24:00)을 원칙으로 합니다. 다만 정기점검등의 필요로 교육정보원이 정한 날이나 시간은 그러하지 아니합니다.
                          2. 제 10 조 (이용자번호 등)

                            1. ① 이용자번호 및 비밀번호에 대한 모든 관리책임은 이용자에게 있습니다.
                            2. ② 명백한 사유가 있는 경우를 제외하고는 이용자가 이용자번호를 공유, 양도 또는 변경할 수 없습니다.
                            3. ③ 이용자에게 부여된 이용자번호에 의하여 발생되는 서비스 이용상의 과실 또는 제3자에 의한 부정사용 등에 대한 모든 책임은 이용자에게 있습니다.
                          3. 제 11 조 (서비스 이용의 제한 및 이용계약의 해지)

                            1. ① 이용자가 서비스 이용계약을 해지하고자 하는 때에는 온라인으로 교육정보원에 해지신청을 하여야 합니다.
                            2. ② 교육정보원은 이용자가 다음 각 호에 해당하는 경우 사전통지 없이 이용계약을 해지하거나 전부 또는 일부의 서비스 제공을 중지할 수 있습니다.
                              1. 1. 타인의 이용자번호를 사용한 경우
                              2. 2. 다량의 정보를 전송하여 서비스의 안정적 운영을 방해하는 경우
                              3. 3. 수신자의 의사에 반하는 광고성 정보, 전자우편을 전송하는 경우
                              4. 4. 정보통신설비의 오작동이나 정보 등의 파괴를 유발하는 컴퓨터 바이러스 프로그램등을 유포하는 경우
                              5. 5. 정보통신윤리위원회로부터의 이용제한 요구 대상인 경우
                              6. 6. 선거관리위원회의 유권해석 상의 불법선거운동을 하는 경우
                              7. 7. 서비스를 이용하여 얻은 정보를 교육정보원의 동의 없이 상업적으로 이용하는 경우
                              8. 8. 비실명 이용자번호로 가입되어 있는 경우
                              9. 9. 일정기간 이상 서비스에 로그인하지 않거나 개인정보 수집․이용에 대한 재동의를 하지 않은 경우
                            3. ③ 전항의 규정에 의하여 이용자의 이용을 제한하는 경우와 제한의 종류 및 기간 등 구체적인 기준은 교육정보원의 공지, 서비스 이용안내, 개인정보처리방침 등에서 별도로 정하는 바에 의합니다.
                            4. ④ 해지 처리된 이용자의 정보는 법령의 규정에 의하여 보존할 필요성이 있는 경우를 제외하고 지체 없이 파기합니다.
                            5. ⑤ 해지 처리된 이용자번호의 경우, 재사용이 불가능합니다.
                          4. 제 12 조 (이용자 게시물의 삭제 및 서비스 이용 제한)

                            1. ① 교육정보원은 서비스용 설비의 용량에 여유가 없다고 판단되는 경우 필요에 따라 이용자가 게재 또는 등록한 내용물을 삭제할 수 있습니다.
                            2. ② 교육정보원은 서비스용 설비의 용량에 여유가 없다고 판단되는 경우 이용자의 서비스 이용을 부분적으로 제한할 수 있습니다.
                            3. ③ 제 1 항 및 제 2 항의 경우에는 당해 사항을 사전에 온라인을 통해서 공지합니다.
                            4. ④ 교육정보원은 이용자가 게재 또는 등록하는 서비스내의 내용물이 다음 각호에 해당한다고 판단되는 경우에 이용자에게 사전 통지 없이 삭제할 수 있습니다.
                              1. 1. 다른 이용자 또는 제 3자를 비방하거나 중상모략으로 명예를 손상시키는 경우
                              2. 2. 공공질서 및 미풍양속에 위반되는 내용의 정보, 문장, 도형 등을 유포하는 경우
                              3. 3. 반국가적, 반사회적, 범죄적 행위와 결부된다고 판단되는 경우
                              4. 4. 다른 이용자 또는 제3자의 저작권 등 기타 권리를 침해하는 경우
                              5. 5. 게시 기간이 규정된 기간을 초과한 경우
                              6. 6. 이용자의 조작 미숙이나 광고목적으로 동일한 내용의 게시물을 10회 이상 반복하여 등록하였을 경우
                              7. 7. 기타 관계 법령에 위배된다고 판단되는 경우
                          5. 제 13 조 (서비스 제공의 중지 및 제한)

                            1. ① 교육정보원은 다음 각 호에 해당하는 경우 서비스 제공을 중지할 수 있습니다.
                              1. 1. 서비스용 설비의 보수 또는 공사로 인한 부득이한 경우
                              2. 2. 전기통신사업법에 규정된 기간통신사업자가 전기통신 서비스를 중지했을 때
                            2. ② 교육정보원은 국가비상사태, 서비스 설비의 장애 또는 서비스 이용의 폭주 등으로 서비스 이용에 지장이 있는 때에는 서비스 제공을 중지하거나 제한할 수 있습니다.
                          6. 제 14 조 (교육정보원의 의무)

                            1. ① 교육정보원은 교육정보원에 설치된 서비스용 설비를 지속적이고 안정적인 서비스 제공에 적합하도록 유지하여야 하며 서비스용 설비에 장애가 발생하거나 또는 그 설비가 못쓰게 된 경우 그 설비를 수리하거나 복구합니다.
                            2. ② 교육정보원은 서비스 내용의 변경 또는 추가사항이 있는 경우 그 사항을 온라인을 통해 서비스 화면에 공지합니다.
                          7. 제 15 조 (개인정보보호)

                            1. ① 교육정보원은 공공기관의 개인정보보호에 관한 법률, 정보통신이용촉진등에 관한 법률 등 관계법령에 따라 이용신청시 제공받는 이용자의 개인정보 및 서비스 이용중 생성되는 개인정보를 보호하여야 합니다.
                            2. ② 교육정보원의 개인정보보호에 관한 관리책임자는 학술연구정보서비스 이용자 관리담당 부서장(학술정보본부)이며, 주소 및 연락처는 대구광역시 동구 동내로 64(동내동 1119) KERIS빌딩, 전화번호 054-714-0114번, 전자메일 privacy@keris.or.kr 입니다. 개인정보 관리책임자의 성명은 별도로 공지하거나 서비스 안내에 게시합니다.
                            3. ③ 교육정보원은 개인정보를 이용고객의 별도의 동의 없이 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만, 다음 각 호의 경우는 이용고객의 별도 동의 없이 제3자에게 이용 고객의 개인정보를 제공할 수 있습니다.
                              1. 1. 수사상의 목적에 따른 수사기관의 서면 요구가 있는 경우에 수사협조의 목적으로 국가 수사 기관에 성명, 주소 등 신상정보를 제공하는 경우
                              2. 2. 신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률, 전기통신관련법률 등 법률에 특별한 규정이 있는 경우
                              3. 3. 통계작성, 학술연구 또는 시장조사를 위하여 필요한 경우로서 특정 개인을 식별할 수 없는 형태로 제공하는 경우
                            4. ④ 이용자는 언제나 자신의 개인정보를 열람할 수 있으며, 스스로 오류를 수정할 수 있습니다. 열람 및 수정은 원칙적으로 이용신청과 동일한 방법으로 하며, 자세한 방법은 공지, 이용안내에 정한 바에 따릅니다.
                            5. ⑤ 이용자는 언제나 이용계약을 해지함으로써 개인정보의 수집 및 이용에 대한 동의, 목적 외 사용에 대한 별도 동의, 제3자 제공에 대한 별도 동의를 철회할 수 있습니다. 해지의 방법은 이 약관에서 별도로 규정한 바에 따릅니다.
                          8. 제 16 조 (이용자의 의무)

                            1. ① 이용자는 서비스를 이용할 때 다음 각 호의 행위를 하지 않아야 합니다.
                              1. 1. 다른 이용자의 이용자번호를 부정하게 사용하는 행위
                              2. 2. 서비스를 이용하여 얻은 정보를 교육정보원의 사전승낙없이 이용자의 이용이외의 목적으로 복제하거나 이를 출판, 방송 등에 사용하거나 제3자에게 제공하는 행위
                              3. 3. 다른 이용자 또는 제3자를 비방하거나 중상모략으로 명예를 손상하는 행위
                              4. 4. 공공질서 및 미풍양속에 위배되는 내용의 정보, 문장, 도형 등을 타인에게 유포하는 행위
                              5. 5. 반국가적, 반사회적, 범죄적 행위와 결부된다고 판단되는 행위
                              6. 6. 다른 이용자 또는 제3자의 저작권등 기타 권리를 침해하는 행위
                              7. 7. 기타 관계 법령에 위배되는 행위
                            2. ② 이용자는 이 약관에서 규정하는 사항과 서비스 이용안내 또는 주의사항을 준수하여야 합니다.
                            3. ③ 이용자가 설치하는 단말기 등은 전기통신설비의 기술기준에 관한 규칙이 정하는 기준에 적합하여야 하며, 서비스에 장애를 주지 않아야 합니다.
                          9. 제 17 조 (광고의 게재)

                            교육정보원은 서비스의 운용과 관련하여 서비스화면, 홈페이지, 전자우편 등에 광고 등을 게재할 수 있습니다.
                        4. 제 4 장 서비스 이용 요금

                          1. 제 18 조 (이용요금)

                            1. ① 서비스 이용료는 기본적으로 무료로 합니다. 단, 민간업체와의 협약에 의해 RISS를 통해 서비스 되는 콘텐츠의 경우 각 민간 업체의 요금 정책에 따라 유료로 서비스 합니다.
                            2. ② 그 외 교육정보원의 정책에 따라 이용 요금 정책이 변경될 경우에는 온라인으로 서비스 화면에 게시합니다.
                        5. 제 5 장 마일리지 정책

                          1. 제 19 조 (마일리지 정책의 변경)

                            1. ① RISS 마일리지는 2017년 1월부로 모두 소멸되었습니다.
                            2. ② 교육정보원은 마일리지 적립ㆍ사용ㆍ소멸 등 정책의 변경에 대해 온라인상에 공지해야하며, 최근에 온라인에 등재된 내용이 이전의 모든 규정과 조건보다 우선합니다.
                        6. 제 6 장 저작권

                          1. 제 20 조 (게재된 자료에 대한 권리)

                            서비스에 게재된 자료에 대한 권리는 다음 각 호와 같습니다.
                            1. ① 게시물에 대한 권리와 책임은 게시자에게 있으며, 교육정보원은 게시자의 동의 없이는 이를 영리적 목적으로 사용할 수 없습니다.
                            2. ② 게시자의 사전 동의가 없이는 이용자는 서비스를 이용하여 얻은 정보를 가공, 판매하는 행위 등 서비스에 게재된 자료를 상업적 목적으로 이용할 수 없습니다.
                        7. 제 7 장 이의 신청 및 손해배상 청구 금지

                          1. 제 21 조 (이의신청금지)

                            이용자는 교육정보원에서 제공하는 서비스 이용시 발생되는 어떠한 문제에 대해서도 무료 이용 기간 동안은 이의 신청 및 민원을 제기할 수 없습니다.
                          2. 제 22 조 (손해배상청구금지)

                            이용자는 교육정보원에서 제공하는 서비스 이용시 발생되는 어떠한 문제에 대해서도 무료 이용 기간 동안은 교육정보원 및 관계 기관에 손해배상 청구를 할 수 없으며 교육정보원은 이에 대해 책임을 지지 아니합니다.
                        8. 부칙

                          이 약관은 2000년 6월 1일부터 시행합니다.
                        9. 부칙(개정 2005. 5. 31)

                          이 약관은 2005년 5월 31일부터 시행합니다.
                        10. 부칙(개정 2010. 1. 1)

                          이 약관은 2010년 1월 1일부터 시행합니다.
                        11. 부칙(개정 2010. 4 1)

                          이 약관은 2010년 4월 1일부터 시행합니다.
                        12. 부칙(개정 2017. 1 1)

                          이 약관은 2017년 1월 1일부터 시행합니다.

                        학술연구정보서비스 개인정보처리방침

                        알기쉬운
                        개인정보
                        처리방침

                        Ver 8.8 (2026년 4월 9일 ~ )

                        닫기
                        ◆ 주요 개정내용 ◆
                        주요 개정내역 변경 사유
                        · 수탁업체 콘소시엄 기관명 및 위탁기간 명시 · 제6조(개인정보 처리업무의 위탁) 구체화

                        한국교육학술정보원은 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.

                        처리목적 제1조(개인정보의 처리 목적)
                        한국교육학술정보원은 개인정보를 다음의 목적을 위해 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.
                        1. 회원 가입 및 관리
                             - 회원 가입 의사 확인, 회원제 서비스 제공에 따른 본인 식별・인증, 회원자격 유지・관리, 서비스
                               부정 이용 방지, 만 14세 미만 아동의 개인정보 처리 시 법정대리인의 동의 여부 확인, 각종 고지・
                               통지, 고충처리 목적으로 개인정보를 처리합니다.
                        2. 서비스 제공
                             - 콘텐츠 제공, 맞춤형서비스 제공, 문헌배송 및 결제, 요금정산 등 서비스 제공
                        3. 서비스 개선
                             - 신규 서비스 개발 및 특화
                             - 통계학적 특성에 따른 서비스 제공 및 광고 게재, 이벤트 등 정보 전달 및 참여 기회 제공
                             - 서비스 이용에 대한 통계
                        보유 기간제2조(개인정보의 처리 및 보유 기간)
                        ① 처리기간 및 보유 기간:

                        3년

                        또는 회원탈퇴시까지
                        ② 다만, 다음의 사유에 해당하는 경우에는 해당 사유 종료시 까지 정보를 보유 및 열람합니다.
                             ▶ 신청 중인 서비스가 완료 되지 않은 경우
                                  - 보존 이유 : 진행 중인 서비스 완료(예:원문복사 등)
                                  - 보존 기간 : 서비스 완료 시까지
                                  - 열람 예정 시기 : 수시(RISS에서 신청된 서비스의 처리내역 및 진행상태 확인 요청 시)
                             ▶ 관련법령에 의한 정보보유 사유 및 기간
                                  - 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 :

                        5년

                        (「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한
                                    법률」 제 6조 및 시행령 제 6조)
                                  - 소비자의 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록 :

                        3년

                        (「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한
                                    법률」 제 6조 및 시행령 제 6조)
                                  - 접속에 관한 기록 :

                        2년

                        이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)
                        처리 항목제3조(처리하는 개인정보의 항목)
                        ① 한국교육학술정보원은 서비스 제공을 위해 필요 최소한의 범위에서 개인정보를 수집・이용합니다.
                             ▶ 정보주체의 동의를 받지 않고 처리하는 개인정보 항목
                                  1. 회원 서비스 운영
                                    - 법적 근거: 개인정보 보호법 제15조 제1항 제4호(계약 이행)
                                    - 수집·이용 항목: ID, 비밀번호, 이름, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야보호자 성명
                                      (어린이회원), 보호자 이메일(어린이회원)
                                  2. 주문 및 결제 처리
                                    - 법적 근거: 개인정보 보호법 제15조 제1항 제4호(계약 이행)
                                    - 수집·이용 항목: ID, 비밀번호, 이름
                             ▶ 정보주체의 동의를 받아 처리하는 개인정보 항목
                                  1. 기관회원서비스
                                    - 수집·이용 항목: 소속기관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 전화번호, 주소
                                  2. 문헌복사·대출 서비스
                                    - 수집·이용 항목: 전화번호, 주소
                                  3. 장애인 복지서비스
                                    - 수집·이용 항목: 건강정보(장애인 여부)
                             ▶ 자동수집항목 : IP주소, ID, 서비스 이용기록, 방문기록
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                        제3자 제공제5조(개인정보의 제3자 제공)
                        ① 한국교육학술정보원은 정보주체의 개인정보를 제1조(개인정보의 처리 목적)에서 명시한 범위 내에서
                             만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 「개인정보 보호법」 제17조 및 제18조에 해당
                             하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공하고 그 이외에는 정보주체의 개인정보를 제3자에게 제공하
                             지 않습니다.
                        ② 한국교육학술정보원은 원활한 서비스 제공을 위해 다음의 경우 개인정보 보호법 제17조 제1항 제1호에
                             따라 정보주체의 동의를 얻어 필요 최소한의 범위로만 제공합니다.
                             - 복사/대출 배송 서비스를 위해서 아래와 같이 개인정보를 제공합니다.
                                  1. 개인정보 제공 대상 : 제공도서관, ㈜이니시스(선불결제 시)
                                  2. 개인정보 제공 목적 : 복사/대출 서비스 제공
                                  3. 개인정보 제공 항목 : 이름, 전화번호, 이메일
                                  4. 개인정보 보유 및 이용 기간 : 신청건 발생일 후 5년
                                  5. 관련 근거: 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제6조 및 시행령 제6조
                        ▶ 개인정보 제공에 동의하지 않을 권리가 있으며, 거부하는 경우 서비스 이용이 불가합니다.
                        처리 위탁제6조(개인정보 처리업무의 위탁)
                        ① 한국교육학술정보원은 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고
                             있습니다.
                             - 위탁하는 업무 내용 : 회원 개인정보 처리
                             - 수탁업체명 : (주)퓨처누리, (주)에프엔디지, (주)프로토마
                             - 위탁기간 : 2025년 1월 1일 부터 2026년 12월 31일 까지(※위탁계약 종료 후, 즉시 파기 예정)
                        ② 한국교육학술정보원은 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행 목적 외
                             개인정보 처리금지, 안전성 확보조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한
                             사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.

                             1. 위탁업무의 목적 및 범위
                             2. 위탁업무 수행 목적 외 개인정보의 처리 금지에 관한 사항
                             3. 기술적·관리적 보호조치에 관한 사항
                             4. 재위탁 제한에 관한 사항
                             5. 수탁기관 및 재수탁기관에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항

                        ③ 「개인정보 보호법」 제26조 제6항에 따라 수탁자가 당사의 개인정보 처리업무를 재위탁하는 경우
                             한국교육학술정보원의 동의를 받고 있습니다.
                        ④ 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.
                        파기제7조(개인정보의 파기 절차 및 방법)
                        ① 한국교육학술정보원은 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을
                             때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.
                        ② 정보주체로부터 동의받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고
                             다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스
                             (DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.
                        ※ 다른 법령에 따라 보존하는 개인정보의 항목과 보존 근거는 '제2조 개인정보의 처리 및 보유기간'
                             항목에서 확인 가능
                        ③ 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
                             1. 파기절차: 한국교육학술정보원은 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 한국교육학술정보원의
                             개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.
                             2. 파기방법: 한국교육학술정보원은 전자적 파일 형태로 기록・저장된 개인정보는 기록을 재생할 수
                             없도록 파기하며, 종이 문서에 기록・저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.
                        정보주체의 권리의무제8조(정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사 방법)
                        ① 정보주체(만 14세 미만인 경우에는 법정대리인을 말함)는 한국교육학술정보원에 대해 언제든지
                             개인 정보 열람・정정・삭제・처리정지 및 철회 요구, 자동화된 결정에 대한 거부 또는 설명 요구 등의
                             권리를 행사(이하 “권리 행사”라 함)할 수 있습니다.
                        ② 권리 행사는 한국교육학술정보원에 대해 「개인정보 보호법」 시행령 제41조 제1항에 따라 서면, 전자
                             우편, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며, 한국교육학술정보원은 이에 대해 지체없이 조치
                             하겠습니다.
                             - 정보주체는 언제든지 홈페이지 ‘설정 > 내 정보’에서 개인정보를 직접 조회・수정・삭제할 수 있습니다.
                             - 정보주체는 언제든지 ‘회원탈퇴’를 통해 개인정보의 수집 및 이용 동의 철회가 가능합니다.
                        개인정보(열람, 정정·삭제, 처리정지, 동의철회) 요구서 양식 다운로드

                        ③ 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수도 있습니다.
                             이 경우 “개인정보 처리 방법에 관한 고시” 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
                        위임장 양식 다운로드

                        ④ 정보주체가 개인정보 열람 및 처리 정지를 요구할 권리는 「개인정보 보호법」 제35조 제4항 및
                             제37조 제2항에 의하여 제한될 수 있습니다.
                        ⑤ 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 해당 개인정보의 삭제를 요구할
                             수 없습니다.
                        ⑥ 자동화된 결정이 이루어진다는 사실에 대해 정보주체의 동의를 받았거나, 계약 등을 통해 미리 알린
                             경우, 법률에 명확히 규정이 있는 경우에는 자동화된 결정에 대한 거부는 인정되지 않으며 설명 및 검토
                             요구만 가능합니다.
                             - 또한 자동화된 결정에 대한 거부・설명 요구는 다른 사람의 생명・신체・재산과 그 밖의 이익을 부당하게
                             침해할 우려가 있는 등 정당한 사유가 있는 경우에는 그 요구가 거절될 수 있습니다.
                        ⑦ 한국교육학술정보원은 권리 행사를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.
                        ⑧ 한국교육학술정보원은 권리 행사를 아래의 부서에 할 수 있습니다. 한국교육학술정보원은 정보주체의
                             권리 행사가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.
                             ▶ 개인정보 열람 등 청구 접수・처리 부서
                                부서명 : 교육학술데이터본부/학술진흥부
                                담당자 : 길원진 연구원
                                이메일 : giltizen@keris.or.kr
                                전화번호 : 053-714-0149
                                팩스번호 : 053-714-0194
                        ⑨ 정보주체는 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지에 대한 조치에 불만이 있거나 이의가 있을 경우에는
                             이의 신청서를 작성하여 개인정보 보호담당자에게 이의제기를 할 수 있습니다. "한국교육학술정보원"은
                             이의 제기를 받은 날로부터 10일 이내에 이의제기 내용을 검토한 후, 그 결과에 따라 조치하고 개인정보
                             (열람, 정정, 삭제, 처리정지)요구에 대한 결과 통지서에 따라 정보주체에게 안내드리겠습니다.
                        개인정보 열람 등 결정 이의신청서 양식 다운로드

                        ⑩ 정보주체는 제8항의 열람청구 접수 · 처리부서 이외에, 개인정보보호위원회 ‘개인정보보호 포털’
                             웹사이트(www.privacy.go.kr)를 통하여 개인정보 열람청구를 할 수 있습니다.
                             ▶ 개인정보보호 포털 → 개인서비스 → 정보주체 권리행사 → 개인정보 열람 등 요구
                        정보주체의 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지 요구 절차
                        안전성확보조치제9조(개인정보의 안전성 확보조치)
                        ① 한국교육학술정보원은 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
                             1. 내부관리계획의 수립 및 시행 : “한국교육학술정보원”은 개인정보의 안전성 확보조치 기준에 따라
                             내부관리계획을 수립 및 시행하고 있으며, 매년 업무 기본계획을 수립하여 개인정보를 보다 안전하게
                             관리할 수 있는 체계를 마련하고 있습니다.
                             2. 개인정보취급자 지정의 최소화 및 교육 : 개인정보취급자의 지정을 최소화하고 정기적인 교육을
                             시행 하고 있습니다.
                             3. 개인정보에 대한 접근 제한 : 개인정보를 처리하는 데이터베이스시스템에 대한 접근권한의 부여,
                             변경, 말소를 통하여 개인정보에 대한 접근을 통제하고, 침입차단시스템과 침입방지 시스템을
                             운영하여 외부로부터의 접근을 통제하고 있습니다.
                             4. 접속기록의 보관 및 위·변조 방지 : 개인정보처리시스템에 접속한 기록을 개인정보의 안전성확보
                             조치 기준에 따라 안전하게 기록·보관 하고 있습니다.
                             5. 개인정보의 암호화 : 정보주체의 개인정보는 암호화 되어 저장 및 관리되고 있습니다. 또한 중요한
                             데이터는 저장 및 전송 시 암호화하여 사용하는 등 별도의 보안조치를 하고 있습니다.
                             6. 해킹 등에 대비한 기술적 대책 : “한국교육학술정보원”은 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의한 개인
                             정보 유출을 막기 위하여 보안프로그램을 설치하고 주기적인 갱신·점검을 하고 있으며, 외부로부터의
                             접근이나 통제된 구역에 시스템을 설치하여 기술적·물리적으로 안전하게 관리하고 있습니다.
                             7. 비인가에 대한 출입 통제 : 개인정보를 보관·관리하는 개인정보시스템 및 자료 등을 별도에 물리적
                              보관 장소에 두고 있으며, 이에 대한 출입통제 절차를 수립, 운영하고 있습니다.
                             8. 법령에서 규정하고 있는 사항 이외에도 다양한 개인정보보호 활동(개인정보 인식제고 자료 개발·보
                             급, 개인정보 관련 인증 취득 등)을 통하여 정보주체의 개인정보를 안전하게 관리하고 있습니다.
                        자동화 수집제10조(개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부)
                        ① 한국교육학술정보원은 사용자에게 개별적인 서비스와 편의를 제공하기 위해 이용정보를 저장하고
                             수시로 불러오는 ‘쿠키(cookie)’를 사용합니다.
                        ② 쿠키는 웹사이트 운영에 이용되는 서버(http)가 정보주체의 브라우저에 보내는 소량의 정보이며 정보
                             주체의 PC 또는 모바일에 저장됩니다.
                        ③ 정보주체는 웹 브라우저 옵션 설정을 통해 쿠키 허용, 차단 등의 설정을 할 수 있습니다. 다만, 쿠키
                             저장을 거부할 경우 맞춤형 서비스 이용에 어려움이 발생할 수 있습니다.
                             ▶ 웹 브라우저에서 쿠키 허용/차단
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                               - 엣지(Edge) : 웹 브라우저 설정 > 쿠키 및 사이트 권한 > 쿠키 및 사이트 데이터 관리 및 삭제
                             ▶ 모바일 브라우저에서 쿠키 허용/차단
                               - 크롬(Chrome) : 모바일 브라우저 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 인터넷 사용 기록 삭제
                               - 사파리(Safari) : 모바일 기기 설정 > 사파리(Safari) > 고급 > 모든 쿠키 차단
                               - 삼성 인터넷 : 모바일 브라우저 설정 > 인터넷 사용 기록 > 인터넷 사용 기록 삭제
                        개인정보보호책임자제11조(개인정보 보호책임자)
                        ① 한국교육학술정보원은 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한
                             정보 주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고
                             있습니다.
                        구분 담당자 연락처
                        KERIS 개인정보 보호책임자 정보보호본부 안재호 - 이메일 : jinuk@keris.or.kr
                        - 전화번호 : 053-714-0158
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                        KERIS 개인정보 보호담당자 개인정보보호부 송진욱
                        RISS 개인정보 보호책임자 교육학술데이터본부 정광훈 - 이메일 : giltizen@keris.or.kr
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                        RISS 개인정보 보호담당자 학술진흥부 길원진
                        ② 정보주체는 한국교육학술정보원의 서비스(또는 사업)을 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호
                             관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서로 문의 할 수
                             있습니다. 한국교육학술정보원은 정보주체의 문의에 대해 답변 및 처리해드릴 것입니다.
                        열람 청구제12조(개인정보의 열람청구를 접수·처리하는 부서)
                        ① 자체 개인정보 열람청구 접수ㆍ처리 창구
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                             - 개인정보보호 포털 웹사이트(www.privacy.go.kr)
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                               휴대전화·아이핀(I-PIN) 등이 있어야 함)
                        권익침해 구제제13조(정보주체의 권익침해에 대한 구제방법)
                        ① 정보주체는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원
                           개인정보침해신고센터 등에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다. 이 밖에 기타 개인정보
                           침해의 신고, 상담에 대하여는 아래의 기관에 문의하시기 바랍니다.

                           1. 개인정보분쟁조정위원회 : (국번없이) 1833-6972(www.kopico.go.kr)
                           2. 개인정보침해신고센터 : (국번없이) 118(privacy.kisa.or.kr)
                           3. 대검찰청 : (국번없이) 1301 (www.spo.go.kr)
                           4. 경찰청 : (국번없이) 182 (ecrm.cyber.go.kr)

                        ② 한국교육학술정보원은 정보주체의 개인정보자기결정권을 보장하고, 개인정보침해로 인한 상담 및
                           피해 구제를 위해 노력하고 있으며, 신고나 상담이 필요한 경우 아래의 담당부서로 연락해 주시기 바랍
                           니다.
                           ▶ 개인정보 관련 고객 상담 및 신고
                              부서명 : 학술진흥부
                              담당자 : 길원진 연구원
                              연락처 : ☎053-714-0149 / (Mail) giltizen@keris.or.kr / (Fax) 053-714-0194
                        ③ 「개인정보 보호법」제35조(개인정보의 열람), 제36조(개인정보의 정정·삭제), 제37조(개인정보의
                           처리정지 등)의 규정에 의한 요구에 대하여 공공기관의 장이 행한 처분 또는 부작위로 인하여 권리
                           또는 이익의 침해를 받은 자는 행정심판법이 정하는 바에 따라 행정심판을 청구할 수 있습니다.
                           ▶ 중앙행정심판위원회 : (국번없이) 110 (www.simpan.go.kr)
                        처리방침 변경제14조(추가적인 이용ㆍ제공 판단기준)
                        ① 한국교육학술정보원은 「개인정보 보호법」제15조제3항 및 제17조제4항에 따라 「개인정보
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                           이용 · 제공할 수 있습니다.
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                           정보처리방침을 통해 아래와 같은 추가적인 이용 · 제공을 위한 고려사항에 대한 판단기준을 안내
                           드리겠습니다.
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                        처리방침 변경제15조(개인정보 처리방침의 변경)
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