호텔 기업의 SNS마케팅 효과가 이용객의 브랜드이미지, 선택속성 및 재방문의도에 미치는 영향
저자
발행사항
용인 : 단국대학교 경영대학원, 2016
학위논문사항
학위논문(석사) -- 단국대학교 경영대학원 , 경영학과관광·호텔경영 , 2016. 8
발행연도
2016
작성언어
한국어
DDC
647.940688 판사항(22)
발행국(도시)
경기도
기타서명
Effect that Hotel Company's SNS Marketing has on User's Brand image, Selection Attributes and Revisit intention
형태사항
vii,78 p. ; : 삽화 ; 30 cm.
일반주기명
단국대학교 학위논문은 저작권에 의해 보호받습니다
지도교수:김춘곤
참고문헌 : p.64-71
소장기관
본 연구는 호텔기업의 SNS마케팅 효과가 브랜드이미지, 호텔 선택속성, 재방문의도가 호텔이용객에게 어떠한 영향력을 미치는지에 대한 상관관계와 영향관계를 알아보고 기존 선행연구를 바탕으로 SNS환경에서 호텔기업이 브랜드 이미지를 구축하는데 있어서 발생하게 되는 문제점을 해결하는데 있다. 또한 SNS마케팅이 브랜드이미지에 어떠한 영향을 주는지와 이용객이 호텔을 결정하는 의도와 재방문 의도를 파악하여 갈수록 경쟁이 심화되고 빠르게 변화하는 호텔기업의 SNS마케팅에 도움이 되는 실무적인 시사점을 제공하기 위하여 연구를 진행하였다.
연구에 맞는 표본 설정 후 수집한 설문지는 총 350부로 빈도분석, 요인분석, 신뢰도 분석, 기술통계, 상관분석, 및 다중회귀분석을 실시하였다.
분석 결과를 통해 얻은 연구 결과는 다음과 같다.
측정항목에 대한 신뢰도 검정을 알아보기 위해 크론바하 알파 Cronbach's α계수를 이용해 내적일관성을 알아본 결과 모든 측정 항목이 0.7 이상으로 사회과학에서의 최소수준인 0.5이상의 만족할 만한 신뢰도를 갖는 것으로 나타났다.
요인들 간의 상관관계분석을 실시한 결과 각 요인들은 모두 정(+)의 상관관계를 가지고 있는 것으로 나타났으며 각 요인들 간의 영향관계를 살펴본 결과 요인들 모두 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
본 연구는 호텔기업의 SNS마케팅 효과가 긍정적 일수록 브랜드이미지에 영향을 미치고 브랜드 이미지 상승효과는 고객이 호텔을 선택하는데 있어서 긍정적인 영향을 미치며 그로인해 재방문역시 영향을 미치는 것으로 나타나 기존에 호텔 SNS마케팅과 브랜드 이미지, 선택속성, 재방문의도까지 한데 묶은 연구가 전무하였다는 점에서 본 연구는 차별성이 있다고 생각하고 호텔이 SNS마케팅에 지금보다는 더욱 많은 노력과 비중을 두어야 한다는 마케팅이라는 것을 실무자들에게 알려주고 있다는 점에서 실무적으로 높은 시사점을 제공했다고 할 수 있을 것이다.
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