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저비용항공사 마케팅커뮤니케이션과 경험단서가 고객가치, 브랜드 태도 및 브랜드 충성도에 미치는 영향 = Effects of marketing communication and experience clue on customer value, brand attitude and brand loyalty for low cost carriers
Today, airline transportation market place in the world is growing rapidly due to open-sky agreement and airline deregulation, and global competition in the airline industry is intensifying throughout airline’s new brand creation and brand expansion.
In the market place of the domestic airlines, 5 main Low Cost Carriers(LCCs) are struggling to increase market share with its domestic and international route’s expansion.
Thus, the objectives of this study are to analyze relationships among customer value, brand attitude and brand loyalty after measuring customer experience regarding domestic LCC brand and suggest effective marketiing strategie for reinforcing domestic LCC brand competitive. This article consists of measured variables such as marketing communication factors for advertising, sales promotion, public relations, mouth to mouth advertising which are utilizing in airlines and experience clue factors in point of contact which are provided service for customers.
The questionnaire was conducted by customers who have ever experienced domestic LCC at least over 1time for lately 1year in online survey and offline survey.
The results of this study are as below
First, domestic LCC’s marketing communication can be positively correlated with customer value by the order of priority, advertising, sales promotion, and mouth to mouth advertising, but domestic LCC’s marketing communication hasn’t correlated with public relation.
Second, physical and human clues in the domestic LCC can be positively correlated with customer value, but functional clue hasn’t correlated with it.
Third, physical and human clues in the domestic LCC, compared with advertising, sales promotion and mouth to mouth advertising can be more positively correlated with customer value
Fourth, customer value of the domestic LCC as a key predictor can be positively correlated with brand attitude.
Fifth, Customer value of the domestic LCC as a key predictor can be positively correlated with brand loyalty.
Sixth, brand attitude of the domestic LCC as a key predictor can be positively correlated with brand loyalty.
In the result of this study, the experience clues as a LCC brand experience factor have positively correlated with customer value more than marketing communication factor. It means that direct experience in the service encounter set up a strong brand.
As the order of priority, physical clue and human clue of experience clues in the service encounter, they can be positively correlated with customer value. Therefore, these factors should be considered deeply in the service brand management.
This study has deducted measurement factors that build brand experience and has suggested new perspective regarding customer experience management of service brand.
However, there are several limitations on this research and additional research is needed.
First, survey questions about customer experience of domestic LCC brand should be made deeply. To provide good experience for customers and build brand competitiveness, detailed measurement items about brand experience of domestic LCC should be needed.
Second, this study has relied on only questionnaires. But qualitative research method like interview is required with survey.
Third, targeting for survey in this research is the respondents who have ever experienced domestic LCC at least over 1time for lately 1year. But The longitudinal study is more required
Lastly, nowadays, as the number of international tourist are increasing, the additional study including the foreigners such as chinese is needed.
항공운송시장은 항공자유화와 규제완화로 인해 항공사들의 신규브랜드 생성 및 브랜드 확대가 용이해짐에 따라 경쟁이 더욱 치열해지고 있으며 국내항공업계에서도 현재 5개의 국적 저비용항공사들이 국내노선과 국제노선 확대를 통한 여객 점유율을 지속적으로 높여가고 있다. 이러한 국내 저비용항공사들의 지속적 성장과 향후 동북아시아 기준 역내 저비용항공 시장에서 다국적 글로벌 LCC에 대항하기 위한 경쟁력을 갖추기 위해 강력한 브랜드 구축과 브랜드 충성도를 확보하는 방안마련이 필요한 시점이다. 따라서 본 연구에서는 국내 저비용항공사 브랜드에 대한 고객경험을 측정하여 고객가치, 브랜드 태도, 브랜드 충성도 간의 영향관계를 실증 분석하여 국내 저비용항공사들의 브랜드 경쟁력 강화를 위한 효율적 관리방안 마련에 시사점을 제시함을 목적으로 하였다. 항공사 브랜드 경험요인으로 소비자와 브랜드 간의 지속적 상호 작용을 위한 전략 수단으로서 항공사에서 주로 활용하고 있는 광고, 판매촉진, 홍보, 구전의 마케팅커뮤니케이션 요인과 고객들이 서비스를 제공받는 접점에서의 경험단서 요인을 측정변수로 구성하였으며 국내 저비용항공사를 최근 1년에 1회 이상 이용경험이 있는 고객을 대상으로 온라인 설문과 김포 및 김해 국제공항에서 직접 설문을 실시하였다.
본 연구를 위한 설문지는 선행연구를 바탕으로 재구성하여 공항 및 항공사 관련 전문가 의견을 통한 검증이 이루어졌으며 사전조사를 통해 구성개념 내 측정변수들 중 서비스 경험 단서(기능적, 물리적, 인적단서)의 내용, 구성, 척도의 문제점이 있는지를 파악하였다. 충분한 검토를 통해 최종적으로 설계된 설문지를 배포하였으며 배포된 설문지는 자기기입식 설문지법으로 설문에 자율적으로 응하도록 하였다.
본 조사기간은 2016년 3월 12일부터 2016년 3월 24일 까지 13일간 실시하였으며 수집된 자료는 SPSS 18.0 통계패키지와 AMOS 18.0을 활용하여 실증분석을 수행하였다. 먼저 조사대상자의 일반적 특성을 알아보기 위한 빈도분석과 구성개념 내 측정변수에 대한 기술통계 분석을 실시하였으며 요인에 대한 탐색적 요인분석과, 확인적 요인분석을 실시하였다. 또한 변수간의 인과관계 구조를 살펴보기 위한 연구모형과 가설 검증을 위해 구조방정식 모형 분석(SEM : Structure Equation Model)을 실시하였다.
본 연구를 통해 나타난 연구결과는 다음과 같다.
첫째, 국내 저비용항공사의 마케팅커뮤니케이션이 고객가치에 미치는 영향을 검증한 결과, 국내 저비용 항공사의 광고와 판매촉진, 구전 순으로 브랜드 가치에 긍정적인 영향을 미쳤으며 홍보는 유의미한 영향을 미지지 않은 것으로 나타났다.
둘째, 국내 저비용항공사의 경험단서가 고객가치에 미치는 영향을 검증한 결과는 물리적 단서와 인적 단서는 고객가치에 긍정적인 영향을 미쳤으나 기능적 단서는 유의미한 영향을 미지지 않은 것으로 나타났다.
셋째, 국내 저비용항공사의 마케팅커뮤니케이션과 경험단서 요인이 고객가치에 미치는 영향력을 비교한 결과 광고와 판매촉진, 구전에 비해 물리적 단서와 인적 단서가 고객가치에 미치는 상대적 영향력이 큰 것으로 나타났다.
넷째, 국내 저비용항공사의 고객가치가 브랜드 태도에 미치는 영향을 검증한 결과, 국내 저비용항공사의 고객가치는 이용객들의 브랜드 태도에 긍정적인 영향을 미치는 중요 예측 요인인 것으로 나타났다.
다섯째, 국내 저비용항공사의 고객가치가 브랜드 충성도에 미치는 영향을 검증한 결과, 국내 저비용항공사의 고객가치는 이용객들의 브랜드 충성도에 긍정적인 영향을 미치는 중요 예측 요인인 것으로 나타났다.
여섯째, 국내 저비용항공사의 브랜드 태도가 브랜드 충성도에 미치는 영향을 검증한 결과, 국내 저비용항공사 이용객들의 브랜드 태도는 브랜드 충성도에 긍정적인 영향을 미치는 중요 예측 요인인 것으로 나타났다.
본 연구결과에 따른 시사점으로 저비용항공사 브랜드 경험 요인으로 서비스 접점 경험단서 요인이 마케팅커뮤니케이션 요인 보다 고객 가치에 더 큰 영향을 미치는 것으로 분석되어 고객 서비스 접점에서의 직접경험이 브랜드를 강화하는데 더 강력하게 작용하는 것으로 나타났으며 서비스 접점 경험단서 요인 중 물리적, 인적 단서 순으로 고객가치에 미치는 영향이 큰 것으로 나타나 서비스 브랜드 관리에 있어 이들 요인이 중요하게 고려되어야 할 부분임을 알 수 있다.
본 연구는 항공사 브랜드 경험을 형성하는 측정 요인을 도출하여 서비스 브랜드 고객경험 관리에 대한 새로운 관점을 제시하고 브랜드 강화 전략을 수립할 수 있는 실질적인 유용성을 제공하였다는데 의의가 있으나 연구가 이루어지는 과정에서 나타난 한계점과 이에 따른 연구 과제를 제시하면 다음과 같다.
첫째, 국내 저비용항공사 브랜드에 대한 고객경험을 측정하는 문항에 있어 좀 더 심도 있는 접근이 필요하다. 기업이 고객에게 보다 만족스러운 경험을 제공하고 브랜드 경쟁력을 갖추기 위한 노력으로 국내 저비용항공사 브랜드 경험에 대한 세부적인 측정항목 개발이 이루어질 필요가 있다.
둘째, 본 연구는 주로 설문지를 이용한 조사방법에만 의존하였다. 따라서 이를 보완하기 위해서 인터뷰와 같은 질적인 연구방법을 배합하여 병행하는 것이 연구에 보다 적절할 것이다.
셋째, 본 연구의 설문 대상으로 최근 1년 이 내 국내 저비용항공사 이용경험자에 한정하였으나 표본의 반 이상(54.5%)이 년 1회 이용자로 브랜드 충성도를 측정함에 있어 이용경험 횟수에 따른 종단적 연구가 연구의 신뢰성을 더 확보할 수 있을 것이다.
끝으로 본 연구는 자국민의 국적 LCC 이용고객을 대상으로 진행하였는데 향후 방한 중국인을 비롯한 점점 증가하는 외국인을 포함하는 연구를 확대 실시함으로써 보다 실증적인 시사점을 제시할 수 있을 것으로 사료된다.
- 목 차
- 표 목 차 ⅴ
- 그림목차 ⅶ
- 논문개요 ⅷ
- 제1장 서 론 1
- 제1절 문제제기와 연구목적 1
- 1. 문제제기 1
- 2. 연구목적 4
- 제2절 연구범위와 연구구성 6
- 1. 연구범위 6
- 2. 연구구성 6
- 제2장 이론적 배경 8
- 제1절 마케팅커뮤니케이션 8
- 1. 마케팅커뮤니케이션의 개념 8
- 2. 마케팅커뮤니케이션의 구성 12
- 3. 항공사 마케팅커뮤니케이션의 측정 14
- 제 2 절 경험단서 25
- 1. 경험단서의 개념 25
- 2. 경험단서의 구성 31
- 2. 항공사 경험단서의 측정 35
- 제 3 절 고객가치 42
- 1. 고객가치의 개념 42
- 2. 고객가치의 구성과 측정 45
- 3. 마케팅 커뮤니케이션, 경험단서와 고객가치의 관계 49
- 제 4절 브랜드 태도 52
- 1. 브랜드 태도의 개념 52
- 2. 브랜드 태도의 구성과 측정 55
- 3. 고객가치와 브랜드 태도의 관계 57
- 제 5 절 브랜드 충성도 58
- 1. 브랜드 충성도의 개념 58
- 2. 브랜드 충성도의 구성과 측정 61
- 3. 고객가치, 브랜드 태도와 브랜드 충성도의 관계 63
- 제3장 조사 설계와 분석방법 66
- 제 1절 연구모형과 가설설정 66
- 1. 연구모형 66
- 2. 가설설정 68
- 3. 변수의 조작적 정의 71
- 제 2절 조사설계 80
- 1. 조사목적 80
- 2. 조사대상과 조사기간 81
- 3. 자료수집 및 분석방법 81
- 4. 설문지 구성 82
- 제4장 실증분석 84
- 제 1 절 조사대상자의 특성 84
- 1. 조사대상자의 인구통계학적 특성 84
- 2. 조사대상자의 저비용항공사 이용 특성 86
- 제 2 절 측정변수의 특성 88
- 1. 마케팅커뮤니케이션 측정변인의 기술통계 88
- 2. 경험단서 측정변인의 기술통계 89
- 3. 고객가치 측정변인의 기술통계 91
- 4. 브랜드 태도 측정변인의 기술통계 91
- 5. 브랜드 충성도 측정변인의 기술통계 92
- 6. 경험단서 접점별 기술통계량 92
- 제 3절 신뢰성과 타탕성 검증 93
- 1. 탐색적 요인분석과 신뢰도 검증 93
- 2. 확인적 요인분석 100
- 제 4 절 연구모형 및 가설검증 108
- 1. 마케팅커뮤니케이션과 고객가치의 관계 110
- 2. 경험단서와 고객가치의 관계 111
- 3. 고객가치와 브랜드 태도의 관계 113
- 4. 고객가치와 브랜드 충성도의 관계 113
- 5. 브랜드 태도와 브랜드 충성도의 관계 114
- 6. 소득수준에 따른 조절효과 117
- 제 5장 결 론 123
- 제 1 절 연구결과의 요약 및 시사점 123
- 1. 연구결과의 요약 123
- 2. 연구의 시사점 127
- 제 2 절 연구의 한계점 및 향후 연구과제 132
- 참 고 문 헌 134
- 설 문 지 152
- Abstract 158
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- 72 한정호, 김상훈, "효과적인 국가 해외 홍보 방안에 관한 연구: 해외 홍보 주재관들 의견 분석을 중심으로", 한국PR학회, 『홍보학 연구』, 8(1), 2004
- 73 유재하, "“브랜드 자산의 구성요서에 관한 연구: 소비자와 브랜드간의 감성 관계를 중 심으로”", 성균관대학교 대학원 박사학위논문, 2004
- 74 박동균, "“호텔 고객의 지각된 서비스 품질과 가치, 만족, 애호도, 재이용 의도간의 관계 연구”", 동아 대학교 박사학위논문, 2002
- 75 정경은, "“항공사 브랜드 증거와 고객만족, 브랜드 태도 및 브랜드 충성도간의 구조관 계 연구”", 호남대학교 대학원 박사학위논문, 2015
- 76 박은진, "호텔 브랜드증거가 브랜드 판단에 미치는 영향: 브랜드 가치, 고객만족, 브랜드 태도를 매개로", 동국대학교 대학원 박사학위논문, 2008
- 77 박동균, "“컨벤션 호텔 이용자의 지각된 가격과 가치, 만족, 이용태도, 애호도의 구조적 인 관계 연구”", 『컨벤션 연구』, 6(3), 2006
- 78 서상희, 윤각, "기업의 사회공헌활동과 기업광고가 기업이미지와 브랜드태도 형성에 미치는 영향력에 관한 연구", 한국방송광고공사, 『광고연구』, 61, 2003
- 79 김지흔, "서비스품질이 고객가치,고객만족과 자발적 행동의도에 미치는 영향관계:항공서 비스를 중심으로", 경희대학교 대학원, 경희대학교 대학원 박사학위논문, 2013
- 80 조성애, "“기업의 SNS 마케팅 활동에 대한 지각된 가치와 고객 충성도에 미치는 영향: 페이스북을 중심으로", 홍익대학교 대학원 석사학위논문, 2013
- 81 나윤규, 홍병숙, "지각된 쾌락적 가치, 유용성 및 용이성이 인터넷 쇼핑몰 이용태도와 패션상품 구매의도에 미치는 영향", 한국의류학회, 『한국의류학회지』, 2008
- 82 김은영, "“브랜드 태도와 브랜드 이미지가 소비자-브랜드 관계 및 브랜드 충성도에 미 치는 영향에 관한 연구”", 경희대학교 대학원 석사학위논문, 2009
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- 84 심현숙, "“브랜드 경험이 브랜드 충성도에 미치는 영향 :브랜드 자산의 매개 역할 및 관 여도의 조절효과를 중심으로,”", 한양대학교 박사학위논문, 2012
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- 87 양경미, "“서비스 환경의 단서(Cues)가 고객기대와 구매결정에 미치는 영향에 관한 연구: 호텔 식음료 레스토랑을 중심으로”", 경기대학교, 경기대학교 대학원 석사학위논문, 2006
- 88 김미정, 이원일, 왕진, 안대천, "“항공사 브랜드 원산지이미지, 지각된 가치 및 브랜드 태도 간의 인과관계 -저가항공사와 대형항공사 간 비교연구”", 한국호텔리조트학회, 『한국호텔리조트학회지』, 15(1), 2016
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- 90 김정화, "“지각된 브랜드 효익이 브랜드충성도에 미치는 영향에 관한 연구: 매개변수들 의 통합을 통한 접근방법을 중심으로”", 한양대학교 대학원 박사학위논문, 2007
- 91 송정선, "“외식업체의 마케팅 커뮤니케이션이 브랜드 애호도에 미치는 영향 : 브랜드 가 치, 고객만족, 브랜드 태도를 매개변수로”", 대구가톨릭대학교 대학원 박사학위 논문, 2010
- 92 이형룡, 최형민, "“커피전문점 이용고객의 경험적 가치가 브랜드 태도 및 브랜드충성도 에 미치는 영향 -브랜드 국적의 조절효과를 중심으로”", 『관광학 연구』, 35(3), 2012
- 93 최은미, "『온라인 브랜드 커뮤니티 특성이 온라인 브랜드 커뮤니티 충성도 및 브랜드 개성과 브랜드 태도에 미치는 영향에 관한 연구』", 서울대학교 대학원, 서울대학교 대학원 석사학위 논문, 2004
- 94 서정모, "“일본인 관광객이 인식하는 한류스타의 광고모델 속성이 기업이미지와 신뢰 그리고 고객 충성도에 미치는 영향에 관한 연구”", 세종대학교 대학원 박사학위 논문, 2009
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- 96 나윤서 ( Yoon Sun Na ), "항공사 마일리지혜택과 마케팅커뮤니케이션이 고객의 마일리지 사용의도에 미치는 영향에 관한 연구- 가치인식의 조절효과를 중심으로 -", 한국관광산업학회, 『관광연구』, 44, 2014
- 97 송정선, 유영진, "“외식업체의 광고가 브랜드 가치와 브랜드 태도, 브랜드 애호도에 미 치는 영향: 패밀리레스토랑, 피자전문점, 패스트푸드점을 중심으로”", 대한관광경영학회, 『관광연 구』, 25(1), 2010
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부칙
이 약관은 2000년 6월 1일부터 시행합니다. -
부칙(개정 2005. 5. 31)
이 약관은 2005년 5월 31일부터 시행합니다. -
부칙(개정 2010. 1. 1)
이 약관은 2010년 1월 1일부터 시행합니다. -
부칙(개정 2010. 4 1)
이 약관은 2010년 4월 1일부터 시행합니다. -
부칙(개정 2017. 1 1)
이 약관은 2017년 1월 1일부터 시행합니다.
| 주요 개정내역 | 변경 사유 |
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목 차
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제1조(개인정보의 처리 목적)
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제2조(개인정보의 처리 및 보유 기간)
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제3조(처리하는 개인정보의 항목)
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제4조(개인정보파일 등록 현황)
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제5조(개인정보의 제3자 제공)
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제6조(개인정보 처리업무의 위탁)
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제7조(개인정보의 파기 절차 및 방법)
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제8조(정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사 방법)
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제9조(개인정보의 안전성 확보조치)
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제10조(개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부)
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제11조(개인정보 보호책임자)
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제12조(개인정보의 열람청구를 접수·처리하는 부서)
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제13조(정보주체의 권익침해에 대한 구제방법)
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제14조(추가적 이용·제공 판단기준)
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제15조(개인정보 보호수준 평가 결과)
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제16조(개인정보 처리방침의 변경)
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제1조(개인정보의 처리 목적)
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3. 서비스 개선
- 신규 서비스 개발 및 특화
- 통계학적 특성에 따른 서비스 제공 및 광고 게재, 이벤트 정보 전달 및 참여 기회 제공
- 서비스 이용에 대한 통계 -
제2조(개인정보의 처리 및 보유 기간)
-
① 처리기간 및 보유 기간: 회원 탈퇴 시까지
② 다만, 다음의 사유에 해당하는 경우에는 해당 사유 종료시 까지 정보를 보유 및 열람합니다.
▶ 신청 중인 서비스가 완료 되지 않은 경우
- 보존 이유 : 진행 중인 서비스 완료(예:원문복사 등)
- 보존 기간 : 서비스 완료 시까지
- 열람 예정 시기 : 수시(RISS에서 신청된 서비스의 처리내역 및 진행상태 확인 요청 시)
▶ 관련법령에 의한 정보보유 사유 및 기간
- 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 :5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한
법률」 제 6조 및 시행령 제 6조)
- 소비자의 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록 :3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한
법률」 제 6조 및 시행령 제 6조)
-
제3조(처리하는 개인정보의 항목)
-
① 한국교육학술정보원은 서비스 제공을 위해 필요 최소한의 범위에서 개인정보를 수집・이용합니다.
▶ 정보주체의 동의를 받지 않고 처리하는 개인정보 항목
1. 회원 서비스 운영
- 법적 근거:「개인정보 보호법」제15조 제1항 제4호(계약 이행)
- 수집·이용 항목: ID, 비밀번호, 이름, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야보호자 성명
(어린이회원), 보호자 이메일(어린이회원)
2. 주문 및 결제 처리
- 법적 근거:「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제6조 및 같은 법 시행령 제6조
- 수집·이용 항목: ID, 비밀번호, 이름, 주소
▶ 정보주체의 동의를 받아 처리하는 개인정보 항목
1. 기관회원서비스
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2. 문헌복사·대출 서비스
- 수집·이용 항목: 전화번호, 주소
3. 장애인 복지서비스
- 수집·이용 항목: 건강정보(장애인 여부)
▶ 자동수집항목 : IP주소, ID, 서비스 이용기록, 방문기록 -
제4조(개인정보파일 등록 현황)
개인정보파일 검색(privacy.go.kr)
-
개인정보파일의 명칭 수집·이용 근거 수집·이용 목적 수집·이용 항목 보유·이용기간 [학술연구정보
서비스 이용자
가입정보]「개인정보 보호법」
제15조 제1항
제4호(계약 이행)회원 서비스
운영ID, 비밀번호,
이름, 생년월일,
신분(직업구분),
이메일, 소속분야,
보호자
성명(어린이회원),
보호자
이메일(어린이회원)회원탈퇴시
까지「전자상거래
등에서의
소비자보호에 관한
법률」 제6조 및 같은
법 시행령 제6조주문 및 결제
처리ID, 비밀번호,
이름, 주소5년 -
제5조(개인정보의 제3자 제공)
-
① 한국교육학술정보원은 정보주체의 개인정보를 제1조(개인정보의 처리 목적)에서 명시한 범위 내에서
만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 「개인정보 보호법」 제17조 및 제18조에 해당
하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공하고 그 이외에는 정보주체의 개인정보를 제3자에게 제공하
지 않습니다.
② 한국교육학술정보원은 원활한 서비스 제공을 위해 다음의 경우「개인정보 보호법」제17조 제1항 제1호에
따라 정보주체의 동의를 얻어 필요 최소한의 범위로만 제공합니다.
- 복사/대출 배송 서비스를 위해서 아래와 같이 개인정보를 제공합니다.
1. 개인정보 제공 대상 : 제공도서관
2. 개인정보 제공 목적 : 복사/대출 서비스 제공
3. 개인정보 제공 항목 : 이름, 전화번호, 이메일
4. 개인정보 보유 및 이용 기간 : 신청건 발생일 후 5년
5. 관련 근거: 정보주체의 동의
-
제6조(개인정보 처리업무의 위탁)
-
① 한국교육학술정보원은 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고
있습니다.
- 위탁하는 업무 내용 : 회원 개인정보 처리
- 수탁업체명 : (주)퓨처누리, (주)에프엔디지, (주)프로토마
- 위탁기간 : 2025년 1월 1일 부터 2026년 12월 31일 까지(※위탁계약 종료 후, 즉시 파기 예정)
② 한국교육학술정보원은 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행 목적 외
개인정보 처리금지, 안전성 확보조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한
사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.
1. 위탁업무의 목적 및 범위
2. 위탁업무 수행 목적 외 개인정보의 처리 금지에 관한 사항
3. 기술적·관리적 보호조치에 관한 사항
4. 재위탁 제한에 관한 사항
5. 수탁기관 및 재수탁기관에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항
③ 「개인정보 보호법」 제26조 제6항에 따라 수탁자가 당사의 개인정보 처리업무를 재위탁하는 경우
한국교육학술정보원의 동의를 받고 있습니다.
④ 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다. -
제7조(개인정보의 파기 절차 및 방법)
-
① 한국교육학술정보원은 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을
때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.
② 정보주체로부터 동의받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고
다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스
(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.
※ 다른 법령에 따라 보존하는 개인정보의 항목과 보존 근거는 '제2조 개인정보의 처리 및 보유기간'
항목에서 확인 가능
③ 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
1. 파기절차: 한국교육학술정보원은 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 한국교육학술정보원의
개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.
2. 파기방법: 한국교육학술정보원은 전자적 파일 형태로 기록・저장된 개인정보는 기록을 재생할 수
없도록 파기하며, 종이 문서에 기록・저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다. -
제8조(정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사 방법)
-
① 정보주체(만 14세 미만인 경우에는 법정대리인을 말함)는 한국교육학술정보원에 대해 언제든지
개인 정보 열람・정정・삭제・처리정지 및 철회 요구, 자동화된 결정에 대한 거부 또는 설명 요구 등의
권리를 행사(이하 “권리 행사”라 함)할 수 있습니다.
② 권리 행사는 한국교육학술정보원에 대해 「개인정보 보호법」 시행령 제41조 제1항에 따라 서면, 전자
우편, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며, 한국교육학술정보원은 이에 대해 지체없이 조치
하겠습니다.
- 정보주체는 언제든지 홈페이지 ‘설정 > 내 정보’에서 개인정보를 직접 조회・수정・삭제할 수 있습니다.
- 정보주체는 언제든지 ‘회원탈퇴’를 통해 개인정보의 수집 및 이용 동의 철회가 가능합니다.
개인정보(열람, 정정·삭제, 처리정지, 동의철회) 요구서 양식 다운로드
③ 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수도 있습니다.
이 경우 “개인정보 처리 방법에 관한 고시” 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
위임장 양식 다운로드
④ 정보주체가 개인정보 열람 및 처리 정지를 요구할 권리는 「개인정보 보호법」 제35조 제4항 및
제37조 제2항에 의하여 제한될 수 있습니다.
⑤ 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 해당 개인정보의 삭제를 요구할
수 없습니다.
⑥ 자동화된 결정이 이루어진다는 사실에 대해 정보주체의 동의를 받았거나, 계약 등을 통해 미리 알린
경우, 법률에 명확히 규정이 있는 경우에는 자동화된 결정에 대한 거부는 인정되지 않으며 설명 및 검토
요구만 가능합니다.
- 또한 자동화된 결정에 대한 거부・설명 요구는 다른 사람의 생명・신체・재산과 그 밖의 이익을 부당하게
침해할 우려가 있는 등 정당한 사유가 있는 경우에는 그 요구가 거절될 수 있습니다.
⑦ 한국교육학술정보원은 권리 행사를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.
⑧ 한국교육학술정보원은 권리 행사를 아래의 부서에 할 수 있습니다. 한국교육학술정보원은 정보주체의
권리 행사가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.
▶ 개인정보 열람 등 청구 접수・처리 부서
부서명 : 교육학술데이터본부/학술진흥부
담당자 : 길원진 연구원
이메일 : giltizen@keris.or.kr
전화번호 : 053-714-0149
팩스번호 : 053-714-0194
⑨ 정보주체는 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지에 대한 조치에 불만이 있거나 이의가 있을 경우에는
이의 신청서를 작성하여 개인정보 보호담당자에게 이의제기를 할 수 있습니다. "한국교육학술정보원"은
이의 제기를 받은 날로부터 10일 이내에 이의제기 내용을 검토한 후, 그 결과에 따라 조치하고 개인정보
(열람, 정정, 삭제, 처리정지)요구에 대한 결과 통지서에 따라 정보주체에게 안내드리겠습니다.
개인정보 열람 등 결정 이의신청서 양식 다운로드
⑩ 정보주체는 제8항의 열람청구 접수 · 처리부서 이외에, 개인정보보호위원회 ‘개인정보보호 포털’
웹사이트(www.privacy.go.kr)를 통하여 개인정보 열람청구를 할 수 있습니다.
▶ 개인정보보호 포털 → 개인서비스 → 정보주체 권리행사 → 개인정보 열람 등 요구
정보주체의 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지 요구 절차
⑪ 한국교육학술정보원은 「개인정보 보호법」 시행령 제42조의2 제1항에 따른 본인대상정보전송자
로서, 정보주체는 다음의 방법 및 절차에 따라 자신의 정보를 본인에게 전송해 줄 것을 요구할 수
있습니다.
- 전송요구대상정보: 회원정보, 서비스 이용내역
- 전송요구방법: 1:1문의하기, 전자우편 등을 통한 민원 접수
- 전송방법: 민원 접수 시 정보주체가 지정한 전자우편으로 안전하게 전송
- 전송현황 확인 방법: 담당부서(☎ 053-714-0149, E-mail: giltizen@keris.or.kr)를 통해 처리현황
확인 가능 -
제9조(개인정보의 안전성 확보조치)
-
① 한국교육학술정보원은 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
1. 내부관리계획의 수립 및 시행 : “한국교육학술정보원”은 개인정보의 안전성 확보조치 기준에 따라
내부관리계획을 수립 및 시행하고 있으며, 매년 업무 기본계획을 수립하여 개인정보를 보다 안전하게
관리할 수 있는 체계를 마련하고 있습니다.
2. 개인정보취급자 지정의 최소화 및 교육 : 개인정보취급자의 지정을 최소화하고 정기적인 교육을
시행 하고 있습니다.
3. 개인정보에 대한 접근 제한 : 개인정보를 처리하는 데이터베이스시스템에 대한 접근권한의 부여,
변경, 말소를 통하여 개인정보에 대한 접근을 통제하고, 침입차단시스템과 침입방지 시스템을
운영하여 외부로부터의 접근을 통제하고 있습니다.
4. 접속기록의 보관 및 위·변조 방지 : 개인정보처리시스템에 접속한 기록을 개인정보의 안전성확보
조치 기준에 따라 안전하게 기록·보관 하고 있습니다.
5. 개인정보의 암호화 : 정보주체의 개인정보는 암호화 되어 저장 및 관리되고 있습니다. 또한 중요한
데이터는 저장 및 전송 시 암호화하여 사용하는 등 별도의 보안조치를 하고 있습니다.
6. 해킹 등에 대비한 기술적 대책 : “한국교육학술정보원”은 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의한 개인
정보 유출을 막기 위하여 보안프로그램을 설치하고 주기적인 갱신·점검을 하고 있으며, 외부로부터의
접근이나 통제된 구역에 시스템을 설치하여 기술적·물리적으로 안전하게 관리하고 있습니다.
7. 비인가에 대한 출입 통제 : 개인정보를 보관·관리하는 개인정보시스템 및 자료 등을 별도에 물리적
보관 장소에 두고 있으며, 이에 대한 출입통제 절차를 수립, 운영하고 있습니다.
8. 법령에서 규정하고 있는 사항 이외에도 다양한 개인정보보호 활동(개인정보 인식제고 자료 개발·보
급, 개인정보 관련 인증 취득 등)을 통하여 정보주체의 개인정보를 안전하게 관리하고 있습니다.
-
제10조(개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부)
-
① 한국교육학술정보원은 사용자에게 개별적인 서비스와 편의를 제공하기 위해 이용정보를 저장하고
수시로 불러오는 ‘쿠키(cookie)’를 사용합니다.
② 쿠키는 웹사이트 운영에 이용되는 서버(http)가 정보주체의 브라우저에 보내는 소량의 정보이며 정보
주체의 PC 또는 모바일에 저장됩니다.
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▶ 모바일 브라우저에서 쿠키 허용/차단
- 크롬(Chrome): 모바일 브라우저 오른쪽 상단 ‘⁝’ 선택 > 새 시크릿 탭
- 사파리(Safari): 모바일 기기 설정 > 앱 > 사파리(Safari) > 고급 > 모든 쿠키 차단
- 삼성 인터넷: 모바일 브라우저 아래쪽 ‘탭’ 아이콘 선택 > 비밀 모드 켜기 > 시작 -
제11조(개인정보 보호책임자)
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