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        외식종사원의 감정지능과 공감이 직무태도와의 관계 연구

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            세계 경제의 침체로 경영환경이 척박해지고 기업들 사이에서 더욱 치열해진 경쟁에서는 기업의 다양한 자원을 확보하고 활용하여 경쟁기업보다 여러 측면에서 한 발 앞선 우위를 선점하여야 한다. 그러기 위해서는 생존에 필요한 대내·외적인 자원의 탐색과 활용방법을 모색해야 한다.
            외식기업은 기술발달과 소비자의 욕구가 빠르게 변화되어 가는 상황에서 적극적으로 대처고 효과적으로 대응하기 위해서는 기업이 확보하고 있는 내부적인 자원인 인적자원의 활용을 극대화해야 한다. 외식기업은 인적자원의 의존도가 매우 높은 현실적인 상황을 인식함과 더불어 활용의 중요성을 인식하고 외식기업의 핵심적인 자원으로서 집중적으로 관리해야 하는 전략자원 중 하나라고 판단된다. 그러나 현재의 외식기업은 종사원에 대한 인식 부족과 관리 미흡으로 발생되는 사건들을 미연에 방지하거나 인적자원의 활용을 극대화하지 못함으로써 목표달성을 저해하는 요인으로 작용하였다.
            최근에 들어와서 종사원과의 관계 향상을 위해 필요한 감정지능, 공감, 감정의 교감, 정서적 유대감, 갈등, 신뢰, 소진, 심리적 박탈감 등과 같은 종사원의 심리적인 요인들에 대하여 기업 내부의 핵심자원인 인적자원을 조정하고 통제하는 방안을 탐색함으로서 인적자원을 통한 기업의 유지와 성장의 원동력임을 인식하고 기업의 핵심자원인 종사원에 대한 활용방안을 모색하여 기업의 목표를 달성할 수 있을 것으로 판단된다.
            감정지능과 공감은 직무의 특성과 종사원의 특성에 따라 직무수행과정에서 발생하는 문제점을 해결하고 보완할 수 있으며 외식기업의 상품의 생산성 증진과 소비자만족 향상에 대해 기여할 수 있다고 판단된다. 또한, 감정지능과 공감 등의 심리적 요인들의 활성화 방안을 마련하면 종사원과 종사원 간에 발생할 수 있는 갈등, 반목, 불화, 혼란, 다툼 등과 같은 다양한 문제점들에 대해서 원인을 제거하거나 해결방안을 합리적으로 제시할 수 있다고 판단된다.
            결국, 기업은 목표를 달성하기 위해서는 종사원의 잠재능력과 역량을 최대한 발휘할 수 있는 근무환경 조성과 종사원들의 협력과 협동을 도출하기 위해서 조직에서 전폭적이고 획기적으로 지원하여 종사원의 능력개발을 위한 촉진하는 촉매 역할을 할 수 있을 것으로 판단된다.
            외식기업은 종사원의 긍정적인 감정이나 심리상태를 유지할 때에는 공감의 강도가 높아지고 이를 통하여 신뢰를 형성하고 갈등을 해소함으로써 서비스품질이 향상과 기업가치 향상의 효과를 기대할 수 있으므로 외식기업은 외식종사원들의 감정지능과 공감을 활용한 갈등을 최소화하여 외식기업의 성과향상에 극대화 방안을 탐색해야 한다고 판단된다.
            외식종사원의 감정지능과 공감이 갈등해소와 직무태도에 대한 연구결과를 살펴보면 다음과 같다.
            첫째, 외식종사원의 감정지능이 공감에 미치는 영향에 대해 살펴보았다. 감정지능의 자기인식, 자기조절, 타인인식, 감정활용이 인지공감과 정서공감에 정(+)적인 영향력을 미치는 것으로 나타났다. 감정지능의 자기조절, 타인인식, 감정활용은 정서공감에 정(+)적인 영향력을 미치는 것으로 나타났지만 자기인식은 정서공감에 정(+)적인 영향력이 없는 것으로 나타났다.
            둘째, 외식종사원의 공감이 갈등해소에 미치는 영향에 대해 살펴보았다. 인지공감과 정서공감은 내부갈등해소와 외부갈등해소에 정(+)적인 영향력을 미치는 것으로 나타났다.
            셋째, 외식종사원의 공감이 직무태도에 미치는 영향에 대해 살펴보았다. 인지공감은 직무만족과 조직몰입에 정(+)적인 영향력이 있는 것으로 나타났고, 정서공감은 직무만족에 정(+)적인 영향력이 없는 것으로 나타났지만 조직몰입에는 정(+)적인 영향력이 있는 것으로 나타났다.
            넷째, 외식종사원의 갈등해소가 직무태도에 미치는 영향에 대해 살펴보았다. 내부갈등해소는 직무만족과 조직몰입에 정(+)적인 영향력이 있는 것으로 나타났고, 외부갈등해소는 직무만족에는 정(+)적인 영향력이 없는 것으로 나타났지만 조직몰입에는 정(+)적인 영향력이 있는 것으로 나타났다.
            다섯째, 외식종사원의 인지공감은 감정지능과 갈등해소에 매개역할에 대해 살펴보았다. 인지공감은 자기인식, 자기조절, 타인인식, 감정활용과 내부갈등해소에서 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 그러나 인지공감은 자기인식, 자기조절, 타인인식, 감정활용과 외부갈등해소에는 매개역할을 하지 않는 것으로 나타났다.
            여섯째, 외식종사원의 갈등해소는 공감과 직무태도에 매개역할에 대해 살펴보았다. 내부갈등해소는 공감과 직무태도에 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 그러나 외부갈등해소는 인지공감과 직무만족과 조직몰입의 관계에서 매개역할을 하지 않는 것으로 나타났고, 정서공감은 직무만족에는 매개역할을 하지 않았지만 조직몰입에는 매개역할을 하는 것으로 나타났다.
            본 연구는 다음과 같은 실무적인 시사점을 제시하고 있다.
            첫째, 외식기업에서 외식종사원의 감정지능과 공감의 능력이 훈련을 통해 향상된다면 기업의 성과가 향상할 수 있으므로 감정지능과 공감의 중요성을 인식하여 심리 특강이나 교육이 필요하고 심리적으로 편안한 근무환경의 조성을 위한 전폭적인 지원이 필요하고 외식종사원 사이에서 친밀감, 유대감, 공감대 등을 형성할 수 있는 친목도모, 취미활동, 동아리 모임 등을 지원해야 한다고 판단된다.
            둘째, 외식종사원의 갈등유발의 원인을 탐색하고 해소방안을 강구해야 한다. 갈등이 유발하는 문제점을 탐색하여 미리 방지하거나 만약 갈등이 발생했을 경우 갈등해소를 위한 제도적 장치나 지원을 통해 종사원 사이에 원만한 대인관계를 유지할 있어야 한다고 판단된다.
            셋째, 외식종사원이 공감하려고 의식적으로 노력할 때 내적 심리기제가 작동하여 내부갈등해소 능력과 밀접한 관계가 있다고 판단한다. 결국 종사원의 근무환경이 심리적으로 안정적인 분위기를 조성해야 종사원 스스로가 갈등해소능력을 발휘할 수 있다고 판단된다. 그러므로 종사원 사이에서 심리적 안정을 취할 수 있도록 근무환경을 조성하는 것이 중요하다고 판단된다.
            넷째, 앞에서 언급하였듯이 공감과 내부갈등해소가 내적인 심리기제이므로 종사원의 갈등해소를 위해 외부갈등해소 요인인 명령, 압력, 무시보다는 내부갈등해소 요인인 원인제거, 협상, 타협, 목표설정 등을 적극적으로 적용할 수 있도록 종사원의 내적인 심리기제를 작동하게 할 수 있는 방안을 강구해야 한다고 판단한다.
            마지막으로 외식기업은 노동집약적인 조직이다. 외식기업이 보유한 자원 중에서 인적자원의 효율성을 향상하기 위해 외식종사원의 심리적 요인인 감정지능, 공감, 갈등해소방안을 향상할 수 있는 방안을 모색하고 종사원의 심리적으로 안정을 취할 수 있는 방안을 탐색하여 기업의 이익과 가치를 극대화할 수 있는 종합적인 방안을 제시해야 한다고 판단된다.

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            The emotional intelligence and empathy can settle the problems triggered while performing the task according to the characteristics of the duty and the employee; and can help in promoting productivity and consumer satisfaction. Moreover, when the foodservice company can come up with the solution to improving the psychological factors, the cause of various problems among employees like conflict, enmity, and confusion can be solved.
            The foodservice enterprise can expect elevated service quality and escalation of its value only when it can maintain both positive emotional and mental state of the employees through or ming trust and resolving conflict.
            Research results of how the empathy of the staff involved in the field of foodservice is related to conflict resolution and job attitude are as following:
            Firstly, we looked at the influence of the employee’s emotional intelligence on empathy. As a result, self-awareness, self-control, awareness of the others showed positive effect on both cognitive empathy and emotional empathy. Self-awareness did not have an effect on emotional empathy while self-control and awareness of the others did have.
            Secondly, we looked at the influence of employee’s capability to empathize on the conflict resolution. The cognitive empathy and emotional empathy appeared to have a positive influence to both external and internal conflict resolution.
            Thirdly, we looked at the influence of employee’s empathy on the job attitude. The results showed that the cognitive empathy had positive effect on the job satisfaction and organizational commitment. On the other hand, emotional empathy was not influential to the job satisfaction when it was on the organizational commitment.
            Fourthly, we looked at the influence of employee’s conflict resolution on the job attitude. The internal conflict resolution had positive effect on both job satisfaction and organizational commitment. External conflict resolution had positive effect on the organizational commitment but not on job satisfaction.
            Fifthly, we looked employee’s cognitive empathy as an intermediary role between emotional intelligence and conflict resolution. Cognitive empathy did work as a medium between self-awareness, self-control, awareness of others, and internal conflict resolution. However, cognitive empathy did not work as a medium between self-awareness, self-control, awareness of the others and external conflict resolution.
            Sixthly, we looked if employee’s conflict resolution worked as an intermediary role to empathy and job attitude. Internal conflict resolution appeared to be a medium between empathy and job attitude. On the other hand, the external conflict resolution did not work as a mediator in the relationship among the cognitive empathy, job satisfaction and organizational commitment. Emotional empathy did work as a medium of organization commitment while it did not in job satisfaction.
            The research come to the following operational conclusions:
            First, the foodservice company can bring about its business performance by training the employee’s emotional intelligence and the ability to empathize. That is why, it is efficient to create a psychologically relaxing work place. The company needs to arrange mental training course or get-together activity to promote friendship and develop a sense of fellowship among the employees.
            Second, the company should look for the cause of the conflict and come up with the appropriate/proper solution. The company should either prevent in advance by inquiring into the problems that trigger conflict or in case of the outbreak, they should install an institutional device or obtain support in order to maintain the harmonious personal relations among the staff members.
            Third, we can say that when the employee tries to consciously gain the sympathy, the psychological mechanism can work in close relation with the ability to resolve internal conflict. So to say, the employee can only resolve a conflict by himself in psychologically stable work place.
            Fourth, there should be internal conflict resolution factors like eliminating the problem, compromise, negotiation, goal setting instead of external conflict resolution factors like command, pressure, and ignorance to actively apply employee’s psychological mechanism. We can say that there must be an intensified method to develop the psychological mechanism for the employee’s internal conflict resolution skills.
            To conclude, foodservice enterprise is a labor intensive organization. The foodservice company can improve its value and maximize income by searching the method to provide the employees with the psychologically stable work place.

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            번역결과
            목차 (Table of Contents)
            • 제 1 장 서 론 1
            • 제 1 절 문제제기 1
            • 제 2 절 연구목적 5
            • 제 3 절 연구범위 및 연구방법 7
            • 제 1 항 연구의 범위 7
            • 제 2 항 연구의 방법 8
            • 제 3 항 연구의 구성 9
            • 제 2 장 이론적 배경 11
            • 제 1 절 감정지능에 관한 이론적 고찰 11
            • 제 1 항 감정지능의 개념 11
            • 제 2 항 감정지능의 선행연구 14
            • 제 2 절 공감에 관한 이론적 고찰 18
            • 제 1 항 공감의 개념 18
            • 제 2 항 공감의 선행연구 28
            • 제 3 절 갈등해소에 관한 이론적 고찰 32
            • 제 1 항 갈등의 개념 32
            • 제 2 항 갈등해소의 유형 40
            • 제 3 항 갈등해소의 선행연구 42
            • 제 4 절 직무태도에 관한 이론적 고찰 44
            • 제 1 항 직무태도의 개념 44
            • 제 2 항 직무태도의 선행연구 51
            • 제 3 장 조사설계 53
            • 제 1 절 연구 모형 53
            • 제 2 절 가설 설정 54
            • 제 1 항 감정지능과 공감 간의 관계 54
            • 제 2 항 공감과 갈등해소 간의 관계 54
            • 제 3 항 공감과 직무태도 간의 관계 55
            • 제 4 항 갈등해소와 직무태도 간의 관계 56
            • 제 5 항 감정지능과 인지공감에서 갈등해소의 관계 56
            • 제 6 항 공감과 갈등해소에서 직무태도의 관계 57
            • 제 3 절 측정 변수의 조작적 정의 58
            • 제 1 항 감정지능의 조작적 정의 58
            • 제 2 항 공감의 조작적 정의 58
            • 제 3 항 갈등해소의 조작적 정의 59
            • 제 4 항 직무태도의 조작적 정의 59
            • 제 4 절 설문지 구성 61
            • 제 1 항 감정지능의 측정도구 62
            • 제 2 항 공감의 측정도구 62
            • 제 3 항 갈등해소의 측정도구 63
            • 제 4 항 직무태도의 측정도구 63
            • 제 5 절 자료수집 및 분석방법 64
            • 제 1 항 조사대상자의 일반적인 특성 64
            • 제 2 항 조사방법 65
            • 제 3 항 통계분석방법 66
            • 제 4 장 실증분석 68
            • 제 1 절 조사대상자의 일반적 특성에 대한 빈도분석 68
            • 제 1 항 표본의 특성 68
            • 제 2 항 측정도구의 기술통계량 70
            • 제 2 절 요인에 대한 신뢰성과 타당성 분석 72
            • 제 1 항 요인에 대한 신뢰성 검증 72
            • 제 2 항 요인에 대한 탐색적 요인분석 77
            • 제 3 항 요인 간의 상관관계 분석 83
            • 제 3 절 가설 검증 86
            • 제 1 항 직접효과 검증 86
            • 제 2 항 간접효과 검증 94
            • 제 3 항 간접효과의 유의성 검증 107
            • 제 5 장 결 론 113
            • 제 1 절 연구결과의 요약 113
            • 제 2 절 연구의 시사점 119
            • 제 1 항 이론적 시사점 119
            • 제 2 항 실무적 시사점 120
            • 제 3 절 연구의 한계 및 향후 연구방향 122
            • 참고문헌 124
            • 부 록 134
            • Abstract 140
            더보기
            참고문헌 (Reference) 논문관계도
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            • 38 황필주, "조직구성원의 감성지능이 조직유효성에 미치는 영향에 관한 연구", 서강대학교 대학원, 박사학위논문, 부산대학교 대학원, 2007
            • 39 이병국, "호텔조리 종사자의 감정노동이 소진과 조직유효성에 미치는 영향", 경기대학교 일반대학원, 박사학위논문, 경기대학교 대학원, 2016
            • 40 박상언, 우정훈, "감정부조화와 감정지능이 서비스직 사원의 비과업행 도에 미치는 영향", 경영학연구, Vol. 39(4), 2010
            • 41 조남열, "셀 리더에 대한 공감훈련과 목회적 돌봄이 갈등해소에 미치 는 효과 연구", 박사학위논문, 총신대학교 목회신학전문대학원, 2009
            • 42 이서영, "사람을 끌어당기는 공감 스피치(아나운서 이성영의 스피치 불변의 법칙 46)", 원앤원북스, 2010
            • 43 김상희, "판매원의 감정지능과 탈진감 및 고객 지향적 판매행동의 관계에 관한 연구", 한국경영학회, 경영학연구, Vol. 35(1), 2006
            • 44 김현정, "콜센터 상담사의 감정부조화와 고객지향성의 관계에 정서지 능의 조절효과", 직업교육연구, Vol. 32(5), 2013
            • 45 정호균, 최규환, "가족기능이 파트타임 종사자들의 직무만족 및 조직시 민행동에 미치는 영향", 한국관광연구학회, 관광연구저널, Vol. 24(2), 2010
            • 46 김시정, "대학 산학협력과 재정지원 매개효과에 관한 연구: 기술이전 성과를 중심으로", 고려대학교 대학원, 박사학위논문, 고려대학교 대학원, 2016
            • 47 김영호, "조직구조가 직무태도에 미치는 영향에 관한 연구: 중앙행정 기관을 중심으로", 박사학위논문, 성균관대학교 국정관리대학원, 2009
            • 48 이종찬, "조직지원인식과 상사 부하 간 교환관계가 구성원의 태도와 행위에 미치는 영향", 대한경영학회, 대한경영학회지, Vol. 25(3), 2012
            • 49 배인호, "호텔조리사의 직무착근도와 자기효능감이 직무태도 및 이직 의도에 미치는 영향", 박사학위논문, 경기대학교 대학원, 2014
            • 50 김준환, 이현응, 이항, "감성지능 및 감정노동이 백화점 판매원의 고객지 향성과 판매성과에 미치는 영향", 한국유통경영학회, 유통학연구, Vol. 13(4), 2010
            • 51 박옥필, "기업이벤트 커뮤니케이션이 조직 갈등해소, 고객지향성 및 직무성과에 미치는 영향", 경기대학교 일반대학원, 박사학위논문, 경기대학교 대학원, 2013
            • 52 신원미, "무용단장의 갈등관리 유형이 단원들의 리더신뢰, 조직몰입, 이직의도에 미치는 영향", 한국체육학회, 박사학위논문, 성균관대학교 대학원, 2015
            • 53 정진옥, "간호대학생을 위한 공감교육 프로그램이 공감, 대인관계 능 력 및 돌봄에 미치는 효과", 연세대학교 대학원, 박사학위논문, 연세대학교 대학원, 2016
            • 54 차현수, "현장 관리자의 서비스 리더십 특성이 종사자의 직무태도와 서비스성과에 미치는 영향", 박사학위논문, 경기대학교 서비스경영전문대학원, 2005
            • 55 서윤원, "환대산업 종사원 성과가 직업만족도, 조직몰입 및 이직의도 에 미치는 영향에 관한 연구", 박사학위논문, 경희대학교 대학원, 2008
            • 56 김준호, "호텔 레스토랑 종사원의 갈등유형이 직무스트레스, 직무만족 과 직무성과에 미치는 영향", 박사학위논문, 세종대학교 대학원, 2015
            • 57 박상돈, "교인들의 자아존중감이 책임감 및 심리적 안녕감에 미치 는 영향에 관한 목회 상담적 연구", 박사학위논문, 총신대학교 대학원, 2010
            • 58 김재현, "호텔 레스토랑 종사자의 공정성 지각이 사회정체성과 조직몰 입 및 역할행동에 미치는 영향", 경기대학교 일반대학원, 경기대학교 대학원, 박사학위논문, p. 105., 2011
            • 59 고성훈, 문태원, "“공감이 이직의도에 미치는 영향: 긍정적 정체성과 조직몰입의 이중매개효과를 중심으로,”", 한국인사·조직학회, 한국인사조직학회, Vol. 20(3), 2012
            • 60 김유경, "서비스종사자의 유머지향성과 공감능력 및 직무만족, 고객지 향성에 미치는 영향에 관한 연구", 한국소비문화학회, 소비문화연구, Vol. 18(4), 2015
            • 61 김상희, "판매원의 감정지능은 고객을 즐겁게 만들 수 있을까?: 내부 마케팅과 외부마케팅의 통합적 접근", 경영학연구, Vol. 39(6), 2010
            • 62 서현숙, "직원의 서비스지향성과 고개인지 서비스 품질의 관련성에 관 한 연구: 특급호텔 서비스를 중심으로", 박 사학위논문, 경기대학교 서비스경영전문대학원, 2005
            • 63 배혜숙, "외식기업 종사원의 갈등유형과 근무환경이 고객지향성 및 BSC에 미치는 영향: 한식 뷔페레스토랑을 중심으로", 박사학위논문, 강릉원주대학교 대학원, 2016
            • 64 한유리, "서비스업 종사자의 정서지능 및 성격유형이 직무만족에 미치 는 영향: 서울지역 특급호텔 종사자를 중심으로", 이화여자대학교 교육대학원, 석사 학위논문, 이화여자대학교 대학원, 2007
            • 65 강영숙, "병원조직에서 상사의 갈등관리 유형이 간호사의 태도와 행동 에 미치는 영향에 대한 연구: 감성지능 조절효과 중심", 박사학위논문, 남서울대학교 대학원, 2016
            • 66 김미정, "기업구성원의 일-생활의 균형이 사회적지지, 정서적 몰입, 직 무만족 및 이직의도에 미치는 영향: 환대산업을 중심으로", 박사학위논문, 동의대학교 대학원, 2016
            • 67 이경복, "감정부조화, 조직공정성 및 감정지능이 친사회적 행동과 조 직유효성에 미치는 영향: 백화점 패션제품 판매원을 중심으로", 박사학위논문, 전남대학교 대 학원, 2016
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                                  3. 제 3 조 (약관외 준칙)

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                                    이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.
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                                    4. ④ 단말기 : 서비스 제공을 받기 위해 이용자가 설치한 개인용 컴퓨터 및 모뎀 등의 기기
                                    5. ⑤ 서비스 이용 : 이용자가 단말기를 이용하여 교육정보원의 주전산기에 접속하여 교육정보원이 제공하는 정보를 이용하는 것
                                    6. ⑥ 이용계약 : 서비스를 제공받기 위하여 이 약관으로 교육정보원과 이용자간의 체결하는 계약을 말함
                                    7. ⑦ 마일리지 : RISS 서비스 중 마일리지 적립 가능한 서비스를 이용한 이용자에게 지급되며, RISS가 제공하는 특정 디지털 콘텐츠를 구입하는 데 사용하도록 만들어진 포인트

                                2. 제 2 장 서비스 이용 계약

                                  1. 제 5 조 (이용계약의 성립)

                                    1. ① 이용계약은 이용자의 이용신청에 대한 교육정보원의 이용 승낙에 의하여 성립됩니다.
                                    2. ② 제 1항의 규정에 의해 이용자가 이용 신청을 할 때에는 교육정보원이 이용자 관리시 필요로 하는
                                      사항을 전자적방식(교육정보원의 컴퓨터 등 정보처리 장치에 접속하여 데이터를 입력하는 것을 말합니다)
                                      이나 서면으로 하여야 합니다.
                                    3. ③ 이용계약은 이용자번호 단위로 체결하며, 체결단위는 1 이용자번호 이상이어야 합니다.
                                    4. ④ 서비스의 대량이용 등 특별한 서비스 이용에 관한 계약은 별도의 계약으로 합니다.

                                  2. 제 6 조 (이용신청)

                                    1. ① 서비스를 이용하고자 하는 자는 교육정보원이 지정한 양식에 따라 온라인신청을 이용하여 가입 신청을 해야 합니다.
                                    2. ② 이용신청자가 14세 미만인자일 경우에는 친권자(부모, 법정대리인 등)의 동의를 얻어 이용신청을 하여야 합니다.

                                  3. 제 7 조 (이용계약 승낙의 유보)

                                    1. ① 교육정보원은 다음 각 호에 해당하는 경우에는 이용계약의 승낙을 유보할 수 있습니다.
                                      1. 1. 설비에 여유가 없는 경우
                                      2. 2. 기술상에 지장이 있는 경우
                                      3. 3. 이용계약을 신청한 사람이 14세 미만인 자로 친권자의 동의를 득하지 않았을 경우
                                      4. 4. 기타 교육정보원이 서비스의 효율적인 운영 등을 위하여 필요하다고 인정되는 경우
                                    2. ② 교육정보원은 다음 각 호에 해당하는 이용계약 신청에 대하여는 이를 거절할 수 있습니다.
                                      1. 1. 다른 사람의 명의를 사용하여 이용신청을 하였을 때
                                      2. 2. 이용계약 신청서의 내용을 허위로 기재하였을 때

                                  4. 제 8 조 (계약사항의 변경)

                                    이용자는 다음 사항을 변경하고자 하는 경우 서비스에 접속하여 서비스 내의 기능을 이용하여 변경할 수 있습니다.
                                    1. ① 성명 및 생년월일, 신분, 이메일
                                    2. ② 비밀번호
                                    3. ③ 자료신청 / 기관회원서비스 권한설정을 위한 이용자정보
                                    4. ④ 전화번호 등 개인 연락처
                                    5. ⑤ 기타 교육정보원이 인정하는 경미한 사항

                                3. 제 3 장 서비스의 이용

                                  1. 제 9 조 (서비스 이용시간)

                                    • 서비스의 이용 시간은 교육정보원의 업무 및 기술상 특별한 지장이 없는 한 연중무휴, 1일 24시간(00:00-24:00)을 원칙으로 합니다. 다만 정기점검등의 필요로 교육정보원이 정한 날이나 시간은 그러하지 아니합니다.

                                  2. 제 10 조 (이용자번호 등)

                                    1. ① 이용자번호 및 비밀번호에 대한 모든 관리책임은 이용자에게 있습니다.
                                    2. ② 명백한 사유가 있는 경우를 제외하고는 이용자가 이용자번호를 공유, 양도 또는 변경할 수 없습니다.
                                    3. ③ 이용자에게 부여된 이용자번호에 의하여 발생되는 서비스 이용상의 과실 또는 제3자에 의한 부정사용 등에 대한 모든 책임은 이용자에게 있습니다.

                                  3. 제 11 조 (서비스 이용의 제한 및 이용계약의 해지)

                                    1. ① 이용자가 서비스 이용계약을 해지하고자 하는 때에는 온라인으로 교육정보원에 해지신청을 하여야 합니다.
                                    2. ② 교육정보원은 이용자가 다음 각 호에 해당하는 경우 사전통지 없이 이용계약을 해지하거나 전부 또는 일부의 서비스 제공을 중지할 수 있습니다.
                                      1. 1. 타인의 이용자번호를 사용한 경우
                                      2. 2. 다량의 정보를 전송하여 서비스의 안정적 운영을 방해하는 경우
                                      3. 3. 수신자의 의사에 반하는 광고성 정보, 전자우편을 전송하는 경우
                                      4. 4. 정보통신설비의 오작동이나 정보 등의 파괴를 유발하는 컴퓨터 바이러스 프로그램등을 유포하는 경우
                                      5. 5. 정보통신윤리위원회로부터의 이용제한 요구 대상인 경우
                                      6. 6. 선거관리위원회의 유권해석 상의 불법선거운동을 하는 경우
                                      7. 7. 서비스를 이용하여 얻은 정보를 교육정보원의 동의 없이 상업적으로 이용하는 경우
                                      8. 8. 비실명 이용자번호로 가입되어 있는 경우
                                      9. 9. 일정기간 이상 서비스에 로그인하지 않거나 개인정보 수집․이용에 대한 재동의를 하지 않은 경우
                                    3. ③ 전항의 규정에 의하여 이용자의 이용을 제한하는 경우와 제한의 종류 및 기간 등 구체적인 기준은 교육정보원의 공지, 서비스 이용안내, 개인정보처리방침 등에서 별도로 정하는 바에 의합니다.
                                    4. ④ 해지 처리된 이용자의 정보는 법령의 규정에 의하여 보존할 필요성이 있는 경우를 제외하고 지체 없이 파기합니다.
                                    5. ⑤ 해지 처리된 이용자번호의 경우, 재사용이 불가능합니다.

                                  4. 제 12 조 (이용자 게시물의 삭제 및 서비스 이용 제한)

                                    1. ① 교육정보원은 서비스용 설비의 용량에 여유가 없다고 판단되는 경우 필요에 따라 이용자가 게재 또는 등록한 내용물을 삭제할 수 있습니다.
                                    2. ② 교육정보원은 서비스용 설비의 용량에 여유가 없다고 판단되는 경우 이용자의 서비스 이용을 부분적으로 제한할 수 있습니다.
                                    3. ③ 제 1 항 및 제 2 항의 경우에는 당해 사항을 사전에 온라인을 통해서 공지합니다.
                                    4. ④ 교육정보원은 이용자가 게재 또는 등록하는 서비스내의 내용물이 다음 각호에 해당한다고 판단되는 경우에 이용자에게 사전 통지 없이 삭제할 수 있습니다.
                                      1. 1. 다른 이용자 또는 제 3자를 비방하거나 중상모략으로 명예를 손상시키는 경우
                                      2. 2. 공공질서 및 미풍양속에 위반되는 내용의 정보, 문장, 도형 등을 유포하는 경우
                                      3. 3. 반국가적, 반사회적, 범죄적 행위와 결부된다고 판단되는 경우
                                      4. 4. 다른 이용자 또는 제3자의 저작권 등 기타 권리를 침해하는 경우
                                      5. 5. 게시 기간이 규정된 기간을 초과한 경우
                                      6. 6. 이용자의 조작 미숙이나 광고목적으로 동일한 내용의 게시물을 10회 이상 반복하여 등록하였을 경우
                                      7. 7. 기타 관계 법령에 위배된다고 판단되는 경우

                                  5. 제 13 조 (서비스 제공의 중지 및 제한)

                                    1. ① 교육정보원은 다음 각 호에 해당하는 경우 서비스 제공을 중지할 수 있습니다.
                                      1. 1. 서비스용 설비의 보수 또는 공사로 인한 부득이한 경우
                                      2. 2. 전기통신사업법에 규정된 기간통신사업자가 전기통신 서비스를 중지했을 때
                                    2. ② 교육정보원은 국가비상사태, 서비스 설비의 장애 또는 서비스 이용의 폭주 등으로 서비스 이용에 지장이 있는 때에는 서비스 제공을 중지하거나 제한할 수 있습니다.

                                  6. 제 14 조 (교육정보원의 의무)

                                    1. ① 교육정보원은 교육정보원에 설치된 서비스용 설비를 지속적이고 안정적인 서비스 제공에 적합하도록 유지하여야 하며 서비스용 설비에 장애가 발생하거나 또는 그 설비가 못쓰게 된 경우 그 설비를 수리하거나 복구합니다.
                                    2. ② 교육정보원은 서비스 내용의 변경 또는 추가사항이 있는 경우 그 사항을 온라인을 통해 서비스 화면에 공지합니다.

                                  7. 제 15 조 (개인정보보호)

                                    1. ① 교육정보원은 공공기관의 개인정보보호에 관한 법률, 정보통신이용촉진등에 관한 법률 등 관계법령에 따라 이용신청시 제공받는 이용자의 개인정보 및 서비스 이용중 생성되는 개인정보를 보호하여야 합니다.
                                    2. ② 교육정보원의 개인정보보호에 관한 관리책임자는 학술연구정보서비스 이용자 관리담당 부서장(학술정보본부)이며, 주소 및 연락처는 대구광역시 동구 동내로 64(동내동 1119) KERIS빌딩, 전화번호 054-714-0114번, 전자메일 privacy@keris.or.kr 입니다. 개인정보 관리책임자의 성명은 별도로 공지하거나 서비스 안내에 게시합니다.
                                    3. ③ 교육정보원은 개인정보를 이용고객의 별도의 동의 없이 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만, 다음 각 호의 경우는 이용고객의 별도 동의 없이 제3자에게 이용 고객의 개인정보를 제공할 수 있습니다.
                                      1. 1. 수사상의 목적에 따른 수사기관의 서면 요구가 있는 경우에 수사협조의 목적으로 국가 수사 기관에 성명, 주소 등 신상정보를 제공하는 경우
                                      2. 2. 신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률, 전기통신관련법률 등 법률에 특별한 규정이 있는 경우
                                      3. 3. 통계작성, 학술연구 또는 시장조사를 위하여 필요한 경우로서 특정 개인을 식별할 수 없는 형태로 제공하는 경우
                                    4. ④ 이용자는 언제나 자신의 개인정보를 열람할 수 있으며, 스스로 오류를 수정할 수 있습니다. 열람 및 수정은 원칙적으로 이용신청과 동일한 방법으로 하며, 자세한 방법은 공지, 이용안내에 정한 바에 따릅니다.
                                    5. ⑤ 이용자는 언제나 이용계약을 해지함으로써 개인정보의 수집 및 이용에 대한 동의, 목적 외 사용에 대한 별도 동의, 제3자 제공에 대한 별도 동의를 철회할 수 있습니다. 해지의 방법은 이 약관에서 별도로 규정한 바에 따릅니다.

                                  8. 제 16 조 (이용자의 의무)

                                    1. ① 이용자는 서비스를 이용할 때 다음 각 호의 행위를 하지 않아야 합니다.
                                      1. 1. 다른 이용자의 이용자번호를 부정하게 사용하는 행위
                                      2. 2. 서비스를 이용하여 얻은 정보를 교육정보원의 사전승낙없이 이용자의 이용이외의 목적으로 복제하거나 이를 출판, 방송 등에 사용하거나 제3자에게 제공하는 행위
                                      3. 3. 다른 이용자 또는 제3자를 비방하거나 중상모략으로 명예를 손상하는 행위
                                      4. 4. 공공질서 및 미풍양속에 위배되는 내용의 정보, 문장, 도형 등을 타인에게 유포하는 행위
                                      5. 5. 반국가적, 반사회적, 범죄적 행위와 결부된다고 판단되는 행위
                                      6. 6. 다른 이용자 또는 제3자의 저작권등 기타 권리를 침해하는 행위
                                      7. 7. 기타 관계 법령에 위배되는 행위
                                    2. ② 이용자는 이 약관에서 규정하는 사항과 서비스 이용안내 또는 주의사항을 준수하여야 합니다.
                                    3. ③ 이용자가 설치하는 단말기 등은 전기통신설비의 기술기준에 관한 규칙이 정하는 기준에 적합하여야 하며, 서비스에 장애를 주지 않아야 합니다.

                                  9. 제 17 조 (자동화된 접근 및 시스템 보호)

                                    1. ① 이용자는 교육정보원의 사전 허락 없이 매크로, 봇, 스크립트, 스크래퍼 등 자동화된 수단을 이용하여 다음 각 호의 행위를 해서는 안 됩니다.
                                      1. 1. 계정정보를 이용하여 로그인을 시도하거나 로그인한 후 개인정보 또는 이용권한이 제한된 정보를 수집하는 행위
                                      2. 2. 아이피(IP) 주소를 지속적으로 변경·은폐하거나 CAPTCHA, 접근통제, 인증, 이용량 제한 등 기술적 보호조치를 우회·무력화하는 행위
                                      3. 3. 통상적인 이용 범위를 벗어난 대량·반복 요청, 다운로드 또는 수집으로 서비스에 부하를 주거나 안정적인 운영을 방해하는 행위
                                      4. 4. 사전 승인 없이 취약점 진단·스캔·침투·코드 삽입을 시도하거나 비공개 데이터에 접근하는 행위
                                    2. ② 교육정보원이 제공하는 오픈API, 공개적으로 허용한 자동수집 방법 또는 별도 계약에 따른 이용은 해당 이용조건과 기술적 제한을 준수하는 범위에서 허용됩니다. 관계 법령이 명시적으로 허용하는 이용은 그 법령에서 정한 범위에 따릅니다.
                                    3. ③ 교육정보원은 자동화된 접근으로 서비스의 보안·안정성 또는 제3자의 권리가 침해될 우려가 있는 경우 접속 차단, 세션 종료, API 키 제한 등 필요한 임시 보호조치를 할 수 있습니다. 계정 이용제한 또는 계약 해지는 제18조에 따릅니다.

                                4. 제 4 장 서비스 이용 요금

                                  1. 제 18 조 (이용요금)

                                    1. ① 서비스 이용료는 기본적으로 무료로 합니다. 단, 민간업체와의 협약에 의해 RISS를 통해 서비스 되는 콘텐츠의 경우 각 민간 업체의 요금 정책에 따라 유료로 서비스 합니다.
                                    2. ② 그 외 교육정보원의 정책에 따라 이용 요금 정책이 변경될 경우에는 온라인으로 서비스 화면에 게시합니다.

                                5. 제 5 장 마일리지 정책

                                  1. 제 19 조 (마일리지 정책의 변경)

                                    1. ① RISS 마일리지는 2017년 1월부로 모두 소멸되었습니다.
                                    2. ② 교육정보원은 마일리지 적립ㆍ사용ㆍ소멸 등 정책의 변경에 대해 온라인상에 공지해야하며, 최근에 온라인에 등재된 내용이 이전의 모든 규정과 조건보다 우선합니다.

                                6. 제 6 장 저작권

                                  1. 제 20 조 (게재된 자료에 대한 권리)

                                    서비스에 게재된 자료에 대한 권리는 다음 각 호와 같습니다.
                                    1. ① 게시물에 대한 권리와 책임은 게시자에게 있으며, 교육정보원은 게시자의 동의 없이는 이를 영리적 목적으로 사용할 수 없습니다.
                                    2. ② 게시자의 사전 동의가 없이는 이용자는 서비스를 이용하여 얻은 정보를 가공, 판매하는 행위 등 서비스에 게재된 자료를 상업적 목적으로 이용할 수 없습니다.

                                7. 제 7 장 이의 신청 및 손해배상 청구 금지

                                  1. 제 21 조 (이의신청금지)

                                    이용자는 교육정보원에서 제공하는 서비스 이용시 발생되는 어떠한 문제에 대해서도 무료 이용 기간 동안은 이의 신청 및 민원을 제기할 수 없습니다.

                                  2. 제 22 조 (손해배상청구금지)

                                    이용자는 교육정보원에서 제공하는 서비스 이용시 발생되는 어떠한 문제에 대해서도 무료 이용 기간 동안은 교육정보원 및 관계 기관에 손해배상 청구를 할 수 없으며 교육정보원은 이에 대해 책임을 지지 아니합니다.

                                8. 부칙

                                  이 약관은 2000년 6월 1일부터 시행합니다.

                                9. 부칙(개정 2005. 5. 31)

                                  이 약관은 2005년 5월 31일부터 시행합니다.

                                10. 부칙(개정 2010. 1. 1)

                                  이 약관은 2010년 1월 1일부터 시행합니다.

                                11. 부칙(개정 2010. 4 1)

                                  이 약관은 2010년 4월 1일부터 시행합니다.

                                12. 부칙(개정 2017. 1 1)

                                  이 약관은 2017년 1월 1일부터 시행합니다.

                                한국교육학술정보원 학술연구정보서비스(RISS)
                                개인정보처리방침

                                알기쉬운 개인정보처리방침 QR코드 알기쉬운
                                개인정보처리방침

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                                · 개인정보 보호수준 평가 결과 추가
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                                • · 「개인정보 보호법」 개정에 따른 본인대상정보전송요구권 행사 방법 안내
                                • · 2025년 기관 개인정보 보호수준 평가 결과 추가

                                한국교육학술정보원은 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.

                                주요 개인정보 처리 표시(라벨링)

                                목    차

                                처리목적 제1조(개인정보의 처리 목적)
                                한국교육학술정보원은 개인정보를 다음의 목적을 위해 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.
                                1. 회원 가입 및 관리
                                     - 회원 가입 의사 확인, 회원제 서비스 제공에 따른 본인 식별・인증, 회원자격 유지・관리, 서비스
                                       부정 이용 방지, 만 14세 미만 아동의 개인정보 처리 시 법정대리인의 동의 여부 확인, 각종 고지・
                                       통지, 고충처리 목적으로 개인정보를 처리합니다.
                                2. 서비스 제공
                                     - 콘텐츠 제공, 맞춤형서비스 제공, 문헌배송 및 결제, 요금정산 서비스 제공
                                3. 서비스 개선
                                     - 신규 서비스 개발 및 특화
                                     - 통계학적 특성에 따른 서비스 제공 및 광고 게재, 이벤트 정보 전달 및 참여 기회 제공
                                     - 서비스 이용에 대한 통계
                                보유 기간제2조(개인정보의 처리 및 보유 기간)
                                ① 처리기간 및 보유 기간: 회원 탈퇴 시까지
                                ② 다만, 다음의 사유에 해당하는 경우에는 해당 사유 종료시 까지 정보를 보유 및 열람합니다.
                                     ▶ 신청 중인 서비스가 완료 되지 않은 경우
                                          - 보존 이유 : 진행 중인 서비스 완료(예:원문복사 등)
                                          - 보존 기간 : 서비스 완료 시까지
                                          - 열람 예정 시기 : 수시(RISS에서 신청된 서비스의 처리내역 및 진행상태 확인 요청 시)
                                     ▶ 관련법령에 의한 정보보유 사유 및 기간
                                          - 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 :

                                5년

                                (「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한
                                            법률」 제 6조 및 시행령 제 6조)
                                          - 소비자의 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록 :

                                3년

                                (「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한
                                            법률」 제 6조 및 시행령 제 6조)
                                처리 항목제3조(처리하는 개인정보의 항목)
                                ① 한국교육학술정보원은 서비스 제공을 위해 필요 최소한의 범위에서 개인정보를 수집・이용합니다.
                                     ▶ 정보주체의 동의를 받지 않고 처리하는 개인정보 항목
                                          1. 회원 서비스 운영
                                            - 법적 근거:「개인정보 보호법」제15조 제1항 제4호(계약 이행)
                                            - 수집·이용 항목: ID, 비밀번호, 이름, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야보호자 성명
                                              (어린이회원), 보호자 이메일(어린이회원)
                                          2. 주문 및 결제 처리
                                            - 법적 근거:「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제6조 및 같은 법 시행령 제6조
                                            - 수집·이용 항목: ID, 비밀번호, 이름, 주소
                                     ▶ 정보주체의 동의를 받아 처리하는 개인정보 항목
                                          1. 기관회원서비스
                                            - 수집·이용 항목: 소속기관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 전화번호, 주소
                                          2. 문헌복사·대출 서비스
                                            - 수집·이용 항목: 전화번호, 주소
                                          3. 장애인 복지서비스
                                            - 수집·이용 항목: 건강정보(장애인 여부)
                                     ▶ 자동수집항목 : IP주소, ID, 서비스 이용기록, 방문기록
                                개인 정보제4조(개인정보파일 등록 현황) 개인정보파일 검색(privacy.go.kr)
                                개인정보파일의 명칭 수집·이용 근거 수집·이용 목적 수집·이용 항목 보유·이용기간
                                [학술연구정보
                                서비스 이용자
                                가입정보]                                		 「개인정보 보호법」
                                제15조 제1항
                                제4호(계약 이행)                                		 회원 서비스
                                운영                                		 ID, 비밀번호,
                                이름, 생년월일,
                                신분(직업구분),
                                이메일, 소속분야,
                                보호자
                                성명(어린이회원),
                                보호자
                                이메일(어린이회원)                                		 회원탈퇴시
                                까지
                                「전자상거래
                                등에서의
                                소비자보호에 관한
                                법률」 제6조 및 같은
                                법 시행령 제6조                                		 주문 및 결제
                                처리                                		 ID, 비밀번호,
                                이름, 주소                                		 5년
                                제3자 제공제5조(개인정보의 제3자 제공)
                                ① 한국교육학술정보원은 정보주체의 개인정보를 제1조(개인정보의 처리 목적)에서 명시한 범위 내에서
                                     만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 「개인정보 보호법」 제17조 및 제18조에 해당
                                     하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공하고 그 이외에는 정보주체의 개인정보를 제3자에게 제공하
                                     지 않습니다.
                                ② 한국교육학술정보원은 원활한 서비스 제공을 위해 다음의 경우「개인정보 보호법」제17조 제1항 제1호에
                                     따라 정보주체의 동의를 얻어 필요 최소한의 범위로만 제공합니다.
                                     - 복사/대출 배송 서비스를 위해서 아래와 같이 개인정보를 제공합니다.
                                          1. 개인정보 제공 대상 : 제공도서관
                                          2. 개인정보 제공 목적 : 복사/대출 서비스 제공
                                          3. 개인정보 제공 항목 : 이름, 전화번호, 이메일
                                          4. 개인정보 보유 및 이용 기간 : 신청건 발생일 후 5년
                                          5. 관련 근거: 정보주체의 동의
                                처리 위탁제6조(개인정보 처리업무의 위탁)
                                ① 한국교육학술정보원은 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고
                                     있습니다.
                                     ▶ 수탁업체명 : ㈜퓨쳐누리 콘소시엄(㈜퓨처누리, ㈜에프엔디지, ㈜프로토마)
                                      - 위탁하는 업무 내용 : 회원 가입 및 관리, 서비스 제공, 서비스 개선을 위한 개인정보 처리
                                      - 위탁기간 : 2025년 1월 1일 부터 2026년 12월 31일 까지(※위탁계약 종료 후, 즉시 파기 예정)

                                     ▶ 수탁업체명 : 서울평가정보㈜
                                      - 위탁하는 업무 내용 : 본인 확인 서비스를 위한 개인정보 처리
                                      - 위탁기간 : 2026년 1월 1일 부터 2026년 12월 31일 까지(※위탁계약 종료 후, 즉시 파기 예정)

                                     ▶ 수탁업체명 : ㈜케이지이니시스
                                      - 위탁하는 업무 내용 : 문헌 복사/대출 및 해외자료신청(E-DDS) 비용 결제를 위한 개인정보 처리
                                      - 위탁기간 : 2026년 1월 1일 부터 2026년 12월 31일 까지(※위탁계약 종료 후, 즉시 파기 예정)

                                ② 한국교육학술정보원은 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행 목적 외
                                     개인정보 처리금지, 안전성 확보조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한
                                     사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.

                                     1. 위탁업무의 목적 및 범위
                                     2. 위탁업무 수행 목적 외 개인정보의 처리 금지에 관한 사항
                                     3. 기술적·관리적 보호조치에 관한 사항
                                     4. 재위탁 제한에 관한 사항
                                     5. 수탁기관 및 재수탁기관에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항

                                ③ 「개인정보 보호법」 제26조 제6항에 따라 수탁자가 당사의 개인정보 처리업무를 재위탁하는 경우
                                     한국교육학술정보원의 동의를 받고 있습니다.
                                ④ 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.
                                파기제7조(개인정보의 파기 절차 및 방법)
                                ① 한국교육학술정보원은 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을
                                     때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.
                                ② 정보주체로부터 동의받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고
                                     다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스
                                     (DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.
                                ※ 다른 법령에 따라 보존하는 개인정보의 항목과 보존 근거는 '제2조 개인정보의 처리 및 보유기간'
                                     항목에서 확인 가능
                                ③ 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
                                     1. 파기절차: 한국교육학술정보원은 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 한국교육학술정보원의
                                     개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.
                                     2. 파기방법: 한국교육학술정보원은 전자적 파일 형태로 기록・저장된 개인정보는 기록을 재생할 수
                                     없도록 파기하며, 종이 문서에 기록・저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.
                                정보주체의 권리의무제8조(정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사 방법)
                                ① 정보주체(만 14세 미만인 경우에는 법정대리인을 말함)는 한국교육학술정보원에 대해 언제든지
                                     개인 정보 열람・정정・삭제・처리정지 및 철회 요구, 자동화된 결정에 대한 거부 또는 설명 요구 등의
                                     권리를 행사(이하 “권리 행사”라 함)할 수 있습니다.
                                ② 권리 행사는 한국교육학술정보원에 대해 「개인정보 보호법」 시행령 제41조 제1항에 따라 서면, 전자
                                     우편, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며, 한국교육학술정보원은 이에 대해 지체없이 조치
                                     하겠습니다.
                                     - 정보주체는 언제든지 홈페이지 ‘설정 > 내 정보’에서 개인정보를 직접 조회・수정・삭제할 수 있습니다.
                                     - 정보주체는 언제든지 ‘회원탈퇴’를 통해 개인정보의 수집 및 이용 동의 철회가 가능합니다.
                                개인정보(열람, 정정·삭제, 처리정지, 동의철회) 요구서 양식 다운로드

                                ③ 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수도 있습니다.
                                     이 경우 “개인정보 처리 방법에 관한 고시” 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
                                위임장 양식 다운로드

                                ④ 정보주체가 개인정보 열람 및 처리 정지를 요구할 권리는 「개인정보 보호법」 제35조 제4항 및
                                     제37조 제2항에 의하여 제한될 수 있습니다.
                                ⑤ 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 해당 개인정보의 삭제를 요구할
                                     수 없습니다.
                                ⑥ 자동화된 결정이 이루어진다는 사실에 대해 정보주체의 동의를 받았거나, 계약 등을 통해 미리 알린
                                     경우, 법률에 명확히 규정이 있는 경우에는 자동화된 결정에 대한 거부는 인정되지 않으며 설명 및 검토
                                     요구만 가능합니다.
                                     - 또한 자동화된 결정에 대한 거부・설명 요구는 다른 사람의 생명・신체・재산과 그 밖의 이익을 부당하게
                                     침해할 우려가 있는 등 정당한 사유가 있는 경우에는 그 요구가 거절될 수 있습니다.
                                ⑦ 한국교육학술정보원은 권리 행사를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.
                                ⑧ 한국교육학술정보원은 권리 행사를 아래의 부서에 할 수 있습니다. 한국교육학술정보원은 정보주체의
                                     권리 행사가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.
                                     ▶ 개인정보 열람 등 청구 접수・처리 부서
                                        부서명 : 교육학술데이터본부/학술진흥부
                                        담당자 : 길원진 연구원
                                        이메일 : giltizen@keris.or.kr
                                        전화번호 : 053-714-0149
                                        팩스번호 : 053-714-0194
                                ⑨ 정보주체는 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지에 대한 조치에 불만이 있거나 이의가 있을 경우에는
                                     이의 신청서를 작성하여 개인정보 보호담당자에게 이의제기를 할 수 있습니다. "한국교육학술정보원"은
                                     이의 제기를 받은 날로부터 10일 이내에 이의제기 내용을 검토한 후, 그 결과에 따라 조치하고 개인정보
                                     (열람, 정정, 삭제, 처리정지)요구에 대한 결과 통지서에 따라 정보주체에게 안내드리겠습니다.
                                개인정보 열람 등 결정 이의신청서 양식 다운로드

                                ⑩ 정보주체는 제8항의 열람청구 접수 · 처리부서 이외에, 개인정보보호위원회 ‘개인정보보호 포털’
                                     웹사이트(www.privacy.go.kr)를 통하여 개인정보 열람청구를 할 수 있습니다.
                                     ▶ 개인정보보호 포털 → 개인서비스 → 정보주체 권리행사 → 개인정보 열람 등 요구
                                정보주체의 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지 요구 절차

                                ⑪ 한국교육학술정보원은 「개인정보 보호법」 시행령 제42조의2 제1항에 따른 본인대상정보전송자
                                     로서, 정보주체는 다음의 방법 및 절차에 따라 자신의 정보를 본인에게 전송해 줄 것을 요구할 수
                                     있습니다.
                                     - 전송요구대상정보: 회원정보, 서비스 이용내역
                                     - 전송요구방법: 1:1문의하기, 전자우편 등을 통한 민원 접수
                                     - 전송방법: 민원 접수 시 정보주체가 지정한 전자우편으로 안전하게 전송
                                     - 전송현황 확인 방법: 담당부서(☎ 053-714-0149, E-mail: giltizen@keris.or.kr)를 통해 처리현황
                                       확인 가능
                                     - 대리인의 사전협의 방법 : 정보주체로부터 위임을 받은 대리인이 자동화된 도구(웹 스크래핑 등)를
                                      이용하여 본인전송요구를 대리하려는 경우에는, 안전성 확보를 위하여 사전에 RISS 시스템과 협의한
                                      방식에 따라야 합니다. 사전협의를 거치지 않은 자동화된 접근은 홈페이지 이용약관 및
                                      「개인정보 보호법」 제29조에 따른 안전조치에 따라 제한될 수 있습니다.
                                      (담당부서: 학술진흥부(E-mail: giltizen@keris.or.kr, 053-714-0149)
                                안전성확보조치제9조(개인정보의 안전성 확보조치)
                                ① 한국교육학술정보원은 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
                                     1. 내부관리계획의 수립 및 시행 : “한국교육학술정보원”은 개인정보의 안전성 확보조치 기준에 따라
                                     내부관리계획을 수립 및 시행하고 있으며, 매년 업무 기본계획을 수립하여 개인정보를 보다 안전하게
                                     관리할 수 있는 체계를 마련하고 있습니다.
                                     2. 개인정보취급자 지정의 최소화 및 교육 : 개인정보취급자의 지정을 최소화하고 정기적인 교육을
                                     시행 하고 있습니다.
                                     3. 개인정보에 대한 접근 제한 : 개인정보를 처리하는 데이터베이스시스템에 대한 접근권한의 부여,
                                     변경, 말소를 통하여 개인정보에 대한 접근을 통제하고, 침입차단시스템과 침입방지 시스템을
                                     운영하여 외부로부터의 접근을 통제하고 있습니다.
                                     4. 접속기록의 보관 및 위·변조 방지 : 개인정보처리시스템에 접속한 기록을 개인정보의 안전성확보
                                     조치 기준에 따라 안전하게 기록·보관 하고 있습니다.
                                     5. 개인정보의 암호화 : 정보주체의 개인정보는 암호화 되어 저장 및 관리되고 있습니다. 또한 중요한
                                     데이터는 저장 및 전송 시 암호화하여 사용하는 등 별도의 보안조치를 하고 있습니다.
                                     6. 해킹 등에 대비한 기술적 대책 : “한국교육학술정보원”은 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의한 개인
                                     정보 유출을 막기 위하여 보안프로그램을 설치하고 주기적인 갱신·점검을 하고 있으며, 외부로부터의
                                     접근이나 통제된 구역에 시스템을 설치하여 기술적·물리적으로 안전하게 관리하고 있습니다.
                                     7. 비인가에 대한 출입 통제 : 개인정보를 보관·관리하는 개인정보시스템 및 자료 등을 별도에 물리적
                                      보관 장소에 두고 있으며, 이에 대한 출입통제 절차를 수립, 운영하고 있습니다.
                                     8. 법령에서 규정하고 있는 사항 이외에도 다양한 개인정보보호 활동(개인정보 인식제고 자료 개발·보
                                     급, 개인정보 관련 인증 취득 등)을 통하여 정보주체의 개인정보를 안전하게 관리하고 있습니다.
                                자동화 수집제10조(개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부)
                                ① 한국교육학술정보원은 사용자에게 개별적인 서비스와 편의를 제공하기 위해 이용정보를 저장하고
                                     수시로 불러오는 ‘쿠키(cookie)’를 사용합니다.
                                ② 쿠키는 웹사이트 운영에 이용되는 서버(http)가 정보주체의 브라우저에 보내는 소량의 정보이며 정보
                                     주체의 PC 또는 모바일에 저장됩니다.
                                ③ 정보주체는 웹 브라우저 옵션 설정을 통해 쿠키 허용, 차단 등의 설정을 할 수 있습니다. 다만, 쿠키
                                     저장을 거부할 경우 맞춤형 서비스 이용에 어려움이 발생할 수 있습니다.
                                     ▶ 웹 브라우저에서 쿠키 허용/차단
                                       - 크롬(Chrome): 웹 브라우저 오른쪽 상단 ‘⁝’ 선택 > 새 시크릿 창(단축키: Ctrl+Shift+N)
                                       - 엣지(Edge): 웹 브라우저 오른쪽 상단 ‘···’ 선택 > 새 InPrivate 창(단축키: Ctrl+Shift+N)
                                     ▶ 모바일 브라우저에서 쿠키 허용/차단
                                       - 크롬(Chrome): 모바일 브라우저 오른쪽 상단 ‘⁝’ 선택 > 새 시크릿 탭
                                       - 사파리(Safari): 모바일 기기 설정 > 앱 > 사파리(Safari) > 고급 > 모든 쿠키 차단
                                       - 삼성 인터넷: 모바일 브라우저 아래쪽 ‘탭’ 아이콘 선택 > 비밀 모드 켜기 > 시작
                                개인정보보호책임자제11조(개인정보 보호책임자)
                                ① 한국교육학술정보원은 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한
                                     정보 주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고
                                     있습니다.
                                구분 담당자 연락처
                                KERIS 개인정보 보호책임자 정보보호본부 안재호 - 이메일 : jinuk@keris.or.kr
                                - 전화번호 : 053-714-0158
                                - 팩스번호 : 053-714-0195
                                KERIS 개인정보 보호담당자 개인정보보호부 송진욱
                                RISS 개인정보 보호책임자 교육학술데이터본부 정광훈 - 이메일 : giltizen@keris.or.kr
                                - 전화번호 : 053-714-0149
                                - 팩스번호 : 053-714-0194
                                RISS 개인정보 보호담당자 학술진흥부 길원진
                                ② 정보주체는 한국교육학술정보원의 서비스(또는 사업)을 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호
                                     관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서로 문의 할 수
                                     있습니다. 한국교육학술정보원은 정보주체의 문의에 대해 답변 및 처리해드릴 것입니다.
                                열람 청구제12조(개인정보의 열람청구를 접수·처리하는 부서)
                                ① 자체 개인정보 열람청구 접수ㆍ처리 창구
                                     부서명 : 교육학술데이터본부/학술진흥부
                                     담당자 : 길원진 연구원
                                     이메일 : giltizen@keris.or.kr
                                     전화번호 : 053-714-0149
                                     팩스번호 : 053-714-0194
                                ② 개인정보 열람청구 접수ㆍ처리 창구
                                     - 개인정보보호 포털 웹사이트(www.privacy.go.kr)
                                     - 개인정보보호 포털 → 개인서비스 → 정보주체 권리행사 → 개인정보 열람 등 요구(본인확인을 위한
                                       휴대전화·아이핀(I-PIN) 등이 있어야 함)
                                권익침해 구제제13조(정보주체의 권익침해에 대한 구제방법)
                                ① 정보주체는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원
                                   개인정보침해신고센터 등에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다. 이 밖에 기타 개인정보
                                   침해의 신고, 상담에 대하여는 아래의 기관에 문의하시기 바랍니다.

                                   1. 개인정보분쟁조정위원회 : (국번없이) 1833-6972(www.kopico.go.kr)
                                   2. 개인정보침해신고센터 : (국번없이) 118(privacy.kisa.or.kr)
                                   3. 대검찰청 : (국번없이) 1301 (www.spo.go.kr)
                                   4. 경찰청 : (국번없이) 182 (ecrm.cyber.go.kr)

                                ② 한국교육학술정보원은 정보주체의 개인정보자기결정권을 보장하고, 개인정보침해로 인한 상담 및
                                   피해 구제를 위해 노력하고 있으며, 신고나 상담이 필요한 경우 아래의 담당부서로 연락해 주시기 바랍
                                   니다.
                                   ▶ 개인정보 관련 고객 상담 및 신고
                                      부서명 : 학술진흥부
                                      담당자 : 길원진 연구원
                                      연락처 : ☎053-714-0149 / (Mail) giltizen@keris.or.kr / (Fax) 053-714-0194
                                ③ 「개인정보 보호법」제35조(개인정보의 열람), 제36조(개인정보의 정정·삭제), 제37조(개인정보의
                                   처리정지 등)의 규정에 의한 요구에 대하여 공공기관의 장이 행한 처분 또는 부작위로 인하여 권리
                                   또는 이익의 침해를 받은 자는 행정심판법이 정하는 바에 따라 행정심판을 청구할 수 있습니다.
                                   ▶ 중앙행정심판위원회 : (국번없이) 110 (www.simpan.go.kr)
                                처리방침 변경제14조(추가적인 이용ㆍ제공 판단기준)
                                ① 한국교육학술정보원은 「개인정보 보호법」제15조제3항 및 제17조제4항에 따라 「개인정보
                                   보호법 시행령」 제14조의2에 따른 사항을 고려하여 정보주체의 동의 없이 개인정보를 추가적으로
                                   이용 · 제공할 수 있습니다.
                                ② 이에 따라 한국교육학술정보원은 정보주체의 동의 없이 추가적인 이용 · 제공을 하는 경우, 본 개인
                                   정보처리방침을 통해 아래와 같은 추가적인 이용 · 제공을 위한 고려사항에 대한 판단기준을 안내
                                   드리겠습니다.
                                     ▶ 개인정보를 추가적으로 이용 · 제공하려는 목적이 당초 수집 목적과 관련성이 있는지 여부
                                     ▶ 개인정보를 수집한 정황 또는 처리 관행에 비추어 볼 때 추가적인 이용 · 제공에 대한 예측
                                          가능성이 있는지 여부
                                     ▶ 개인정보의 추가적인 이용 · 제공이 정보주체의 이익을 부당하게 침해하는지 여부
                                     ▶ 가명처리 또는 암호화 등 안전성 확보에 필요한 조치를 하였는지 여부
                                개인정보 보호수준 평가 결과제15조(개인정보 보호수준 평가 결과)
                                ① 한국교육학술정보원은 정보주체의 개인정보를 안전하게 관리하기 위해 「개인정보 보호법」
                                     제11조의2에 따라 매년 개인정보보호위원회에서 실시하는 공공기관 개인정보 보호수준 평가를
                                     받고 있습니다.
                                ② 한국교육학술정보원은 2025년도 개인정보 보호수준 평가에서 ‘A’ 등급을 획득하였습니다.
                                ③ 한국교육학술정보원은 개인정보보호 교육 실시, 수탁업체 관리·감독, 개인정보 접속기록 관리 강화
                                     등을 통해 개인정보 유출 방지를 위해 노력하고 있습니다.
                                처리방침 변경제16조(개인정보 처리방침의 변경)
                                ① 한국교육학술정보원은 「개인정보 보호법」제30조에 따라 개인정보 처리방침을 변경하는 경우
                                     정보주체가 쉽게 확인할 수 있도록 홈페이지에 공개하고 변경이력을 관리하고 있습니다.
                                     ‣ 이 개인정보처리방침은 2026. 8. 20. 부터 적용됩니다.
                                     ‣ 이전의 개인정보처리방침은 상단에서 확인할 수 있습니다.

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