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        공개강의

        항공사 온라인 서비스 편의성이 가치소비, 고객만족과 행동의도에 미치는 영향 연구

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            본 연구는 항공시장의 대형항공사와 저비용항공사 간의 경쟁력 심화 속에서 항공사들이 시장우위를 위해 소비자에게 고객의 변화하는 라이프스타일에 발맞추어 구매를 위한 항공사 온라인 서비스 편의성을 보다 편리하게 제공하고 나은 서비스를 제공함으로 고객으로부터 선택받기 위해 지속적인 연구와 노력을 하는데 목적이 있다. 고객들의 라이프스타일의 변화를 가장 많이 체감 할 수 있는 대표 기업은 항공사이다. 항공사들이 변화한 스마트 폰 시장과 앱의 발전으로 소비자들은 라이프스타일을 즐길 수 있는 수단으로 항공사를 이용하고, 항공사는 다양한 수단과 다양한 시스템을 개발하여 제공하여 점차 항공시장은 가격비교, 접근편리로 다변화되고 있다.
            항공사는 소비자들에게 직접적인 참여의 기술을 제공하여 서비스 편의성을 통해 소비자들에게는 혜택을 유도하고 있다. 항공시장의 변화 속에 항공 이용자들의 온라인 서비스 편의성에 대한 필요사항이 무엇인가를 알아 볼 필요가 있다. 그리고 서비스 편의성 지각을 통해 변화하는 가치소비와 고객만족과 행동의도의 인과관계를 입증하고자 하였다.
            가치소비는 절약과 만족을 동시에 하는 소비트렌드이므로 지혜로운 삶을 위해 소비행위에 있어 금전적 지불 의사가 극명하게 나타나는 소비패턴의 차이이다. 즉 항공 이용자의 인터넷 홈페이지나 앱을 통해 노력과 비용, 시간을 절감하여 서비스 편의성이 가치소비에 미치는 중요성을 밝히고, 이를 통해 가치소비와 고객만족을 매개로 행동의도에 미치는 영향관계를 밝히고자 하였다.
            연구과정은 다음과 같다. 먼저 이론적 배경으로 항공사 온라인 서비스 편의성, 항공사 이용 소비자의 가치소비, 고객만족 및 행동의도에 대한 개념과 실증분석을 구성요소를 제시하였다. 이에 항공사 온라인 서비스 편의성의 구성요소를 확인하고 최근에야 학문으로 관심을 모으기 시작한 가치소비를 매개변수로 추가하여 고객만족과 행동의도에 어떠한 영향을 미치는지의 인과관계를 살펴보고, 또한 서비스 편의성이 행동의도에 직접적으로 행동의도에 영향을 못 미친다는 선행 연구와 예비조사 연구를 통해 검증 한 결과를 바탕으로 연구모형과 가설을 설정하였다.
            다음 단계는 본 연구의 구성개념들에 대한 측정척도 및 내용 타당성을 문헌조사 및 예비조사를 실시하였다. 이를 통해 항공사 온라인 서비스 편의성이 가치소비, 고객만족과 행동의도에 미치는 영향에 관한 구성개념들을 정립하고 정량적 분석의 기초의 틀을 정하였다. 실증분석에서는 표본의 일반적 특성과 이용형태에 대한 빈도분석을 실시하였다. SPSS 18.0을 이용한 신뢰성 분석과 확인적 요인분석을 통하여 항공사 온라인을 통한 독립변수인 서비스 편의성을 의사결정 편의성, 접근 편의성, 거래편익 편의성, 사후편익 편의성으로 4개의 편의성 차원을 추출하였다.
            매개변수인 항공사 이용소비자의 가치소비는 감정적 가치소비, 실용적 가치소비, 사회적 가치소비로 가치차원을 파악하였으며, 고객만족은 구매 경험과 사용 전, 후의 전반적인 만족으로 누적적 개념을 포함하여 구성하였다.
            종속변수인 행동의도는 포괄적 개념으로 구성하였으며 추천의도, 재이용의도, 구전의도, 지속이용의도의 구성하였다. 이들에 대한 신뢰성 검증 및 상관관계 분석 결과 본 연구목적에 적합한 변수임을 알 수 있었다. 연구가설을 검정하고자 절대적합지수를 검정하였으며 연구결과와 시사하는 점은 다음과 같다. 첫째, 항공사 이용형태 중 대형항공사의 이용승객이 70.1%를 차지하고 있으며 저비용항공사의 성장에도 불구하고 대형항공사에 대한 선호도가 있음을 알 수 있다. 그리고 항공사 프로모션(16.5%)과 소셜커머스(19.7%)를 이용하는 고객이 차지하는 비중을 고려하면 항공사는 온라인 서비스 편의성을 통해 고객들의 시간과 노력을 절감할 수 있는 수단의 개발하여 지속적인 발전에 노력을 해야 한다는 점이다.
            또한 가치가 만족과 구매의도보다 중요한 선행 변수임을 입증하였으며, 항공사의 서비스 편의성이 가치소비와 고객만족 그리고 행동의도로 연결된다는 점에서 항공사의 온라인 서비스편의성을 통한 가치소비와 고객만족이 항공사의 중요한 경영의 변수임을 밝혔다는 점이 중요한 의미가 있다. 항공사의 온라인 서비스 편의성의 통한 구매를 위해서는 홈페이지, 앱의 효율적인 시스템과 지속적인 개발이 요구되며 이를 통해 가치소비와 고객만족이 이루어지며 가치소비와 만족의 선행을 통해 항공사 서비스를 이용하기 위한 행동의도가 이루어진다는 점을 알 수 있다.
            항공 이용자의 가치소비 요인으로 이론적 검토와 실증적 검증을 통해 가치소비를 만족시키기 위해 실무적인 전략이 요구된다. 즉, 항공이용자를 위한 실용적 가치소비와 사회적 가치소비의 전략이 요구된다. 선행 연구를 통해 항공이용자는 유, 물적 서비스 제공도 중요한 요소임을 알 수 있지만 현대의 항공이용자는 온라인을 통한 환경을 이용하여 가치소비를 실현하는 점을 서비스 제공 입장에서 방향도 바뀌어야 한다는 점이다.
            항공사 온라인 서비스 편의성을 위한 의사결정 편의성은 홍보와 정보제공이 편리해야하며, 접근 편의성을 높이기 위해서는 홈 페이지, 앱의 접근의 편리성을 높이고, 거래편익편의를 위해서는 결제수단과 절차 그리고 마일리지 사용에 대한 편의성을 높여야하며, 사후편의성을 위해서 고객의 문제에 적극적인 해결을 통해 서비스 편의성을 제공하는 방법을 모색해야 할 것이다.
            항공사는 변화하는 고객의 라이프스타일과 트렌드를 통해 항공이용자의 가치소비를 분석하여 경영전략으로 활용해야 할 것이다.
            둘째, 본 연구의 검증결과 항공사 온라인 서비스 편의성을 이용하는 고객들이 접근편의성이 가치소비와 고객만족에 영향을 미치지 못하므로 이러한 고객의 인지에 대해 개선을 위한 노력이 필요하다. 또 사후편익 편의성이 고객만족에 대해 부정적인 영향이 있으므로 사후관리에 더욱 집중해야 됨을 알 수 있으며 항공서비스 제공자는 더욱 사후관리를 위한 관심과 노력을 기울여야 할 것이다.
            이러한 연구결과를 통해 변화하는 시대의 흐름에 맞춰 항공사 서비스 전략의 지속적인 개선을 통해 항공사 이용 고객의 가치와 고객만족을 경영하여 고객으로부터 선택받아 높은 경쟁력을 유지할 수 있는 경영전략을 개선, 발전 시켜야 할 것이다.
            본 연구를 통해 항공사 이용의 시대적 흐름을 알 수 있으며, 항공사 온라인 서비스 편의성을 통한 행동의도를 높이기 위해서는, 서비스 편의성의 향상이 필요하며 가치소비와 고객만족의 선행되어야 한다는 연구결과를 제시했다는 점이 실무적인 의의를 찾을 수 있으며 이에 대한 후속 연구가 진행되어야 할 것이다.

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            다국어 초록 (Multilingual Abstract)
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            The purpose of this study is continuous research and to select customers by providing airline’s online service convenient to consumers due to increasing competition of airlines in aviation industry.
            Airlines companies represent customers lifestyle changes the most. With the development of world wide web access and smart-phone, consumers are using airlines as mean of. In response of these changes, airlines have used various means and systems in becoming diversified through price difference and convenience in access.
            Airlines are guiding customers through the technology of direct participation through service convenience. Due to changing aviation market, it is important to research about the necessity of online service convenience for consumers.
            And this study is to demonstrate the casualty relationship. Value Consumption is a trend that simultaneously saves money and satisfy consumers. The difference in consumption patterns clearly shows in customers lifestyle.
            The research process is as follows.
            First, the theoretical background of concept and empirical analysis of online service convenience through value consumption of users, customer satisfaction and behavioral intention.
            Second, the convenience of online service is based on previous research. By using value consumption as a moderate effect. I have researched the casual relationship between customer satisfaction and behavioral intention.
            Next step is conducting literature review and preliminary study followed by survey on the measurement scale and concept validity of the concept.
            Third, the concept of constructing the effect of airline’s online service convenience on value consumption, customers satisfaction and behavioral intention, is established through quantitative analysis. In the empirical analysis, it summarizes the general characteristics of the sample and type of use.
            As a result of reliability analysis and confirmatory factor analysis, the four dimensions of airline’s online service convenience were derived namely, decision making convenience, access convenience, transaction benefit convenience and post benefit convenience.
            The moderating effect on the value of airline users are distinguished into emotional value consumption, utility consumption and value consumption. Customer satisfaction is consists of cumulative concept with purchase experience as an overall experience prior and after its use. Behavioral intention, a dependent variable was made using comprehensive concept. And questionnaires were made using recommendations, reuse intention and word of mouth. The validity of reliability and the correlation analysis result show that these variables are suitable for this study.
            The research hypothesis was tested using the absolute fit index and The results and implications are as follows.
            Major airlines accounted for 70.1% share, are highly preferred by customers despite the growth of low cost carriers. Considering the importance of airline promotions and e–commerce, airlines need to further develop ways to improve online service that saves customer's time and effort. It has been proven that Value is more important leading variable than satisfaction and Behavioral intention. It shows that the airline's online service convenience is an important management variable because it s connected with value consumption, Customer satisfaction and behavioral intention. In case of purchasing online, efficiency in developing webpage and applications is required.
            The airline’s online services convenience can lead to value consumption and customer satisfaction, and value consumption leads to action to use airline services.
            A strategic approach is needed to satisfy the Value Consumption through theoretical review and empirical verification as a major factor of value consumption. Online environment needs to be changed through Airline service delivery orientation as the value consumption is realized.
            Decision Convenience is needed for promotions and information delivery. Access convenience should improve the accessibility of home page and mobile applications.
            Transaction benefit Convenience should be improved for payment methods and procedures and for the use of mileage and post benefit convenience should directly address customer's problem.
            The airline should analyze the value of airline users through its lifestyle and trends of changing customers and utilize them as a management strategy.
            As a result of this study, the access convenience did not affect the value consumption and customer satisfaction. Therefore it is necessary to improve the presumption of customers. Since post benefit convenience has a negative impact on customer satisfaction, post care should be given focus.
            Through this research, improvements are necessary to develop management strategy that can maintain competitiveness by managing value and customer satisfaction and can keep up through changing times and trend.
            we are able to understand the trend in airline usage. And in order to understand the behavioral intention through airline online service convenience, it recommends that value consumption and customer satisfaction should be introduced. Airline’s online service convenience, showed practical significance and that follow up research is needed.

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            번역결과
            목차 (Table of Contents)
            • 제 1 장 서론 1
            • 제 1 절 연구배경과 연구목적 1
            • 1. 연구배경 1
            • 2. 연구목적 4
            • 제 2 절 연구범위와 연구방법 6
            • 1. 연구범위 6
            • 2. 연구방법 8
            • 제 2 장 이론적 배경 9
            • 제 1 절 항공사 온라인 서비스 9
            • 1. 항공사 온라인 서비스의 개념 9
            • 2. 항공사 온라인 서비스 이용형태 11
            • 제 2 절 서비스 편의성 12
            • 1. 서비스 편의성의 개념 12
            • 2. 항공사 온라인 서비스 편의성 15
            • 3. 서비스 편의성의 구성요인 17
            • 4. 서비스 편의성의 선행연구 23
            • 제 3 절 가치소비, 고객만족, 행동의도 27
            • 1. 가치소비 27
            • 2. 고객만족 44
            • 3. 행동의도 53
            • 제 3 장 연구모형 및 연구설계 61
            • 제 1 절 연구모형과 가설설정 61
            • 1. 연구모형 61
            • 2. 연구가설 63
            • 제 2 절 변수의 조작적 정의 75
            • 1. 항공사 온라인 서비스 편의성 75
            • 2. 항공사 온라인 서비스 이용자의 가치소비 77
            • 3. 고객만족 78
            • 4. 행동의도 78
            • 제 3 절 조사 설계 80
            • 1. 조사목적 및 대상 80
            • 2. 조사범위 및 방법 80
            • 제 4 절 설문지 구성 및 분석방법 82
            • 1. 설문지 구성 82
            • 2. 분석방법 83
            • 제 4 장 실증분석 85
            • 제 1 절 표본의 항공사 이용 형태 및 일반적 특성 85
            • 1. 항공사 이용 형태 85
            • 2. 인구통계학적 특성 86
            • 제 2 절 타당성 및 신뢰도 검정 88
            • 1. 서비스 편의성에 대한 탐색적 요인분석과 신뢰도 검증 89
            • 2. 가치소비에 대한 탐색적 요인분석과 신뢰도 검증 91
            • 3. 고객만족에 대한 탐색적 요인분석과 신뢰도 검증 93
            • 제 3 절 확인요인 분석 94
            • 1. 확인요인 분석결과 94
            • 2. 측정모델분석 결과 95
            • 제 4 절 가설검정 99
            • 제 5 절 추가분석 103
            • 제 5 장 결론 및 시사점 105
            • 제 1 절 연구 결과의 요약 105
            • 제 2 절 시사점 107
            • 1. 이론적 시사점 108
            • 2. 실무적 시사점 110
            • 제 3 절 연구의 한계 및 향후 연구 과제 112
            • 참고문헌 115
            • 부록 142
            • Abstract 148
            더보기
            참고문헌 (Reference) 논문관계도
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            • 37 이유재, "고객만족형성과정의 제품과 서비스간 차이에 대한 연구", 한국소비자학회, 「소비자학연구」, Vol.8 No.1, 101-118, 1997
            • 38 박선희, 이경은, "“항공사 온라인 예약시스템 활성화 방안에 관한 연구”", 한국컨벤션학회, 「컨벤션연구」, 4권, 49-71, 2003
            • 39 김정훈, "“대학생들의 로하스적 생활유형에 따른 가치소비태도”", 한국생활과학회, 「한국생활과학회지」, 제 18권 제4호, 869-878, 2009
            • 40 유용재, "“사례연구 및 SWOT 분석을 통한 저가 항공사의 발전방안”", 한국항공경영학회, 「한국항공경영학회 지」, 91-110, 2008
            • 41 김경자, "“우리나라 소비문화와 소비트렌드 연구의 동향과 전망”", 한국소비자학회, 「소비자학연구」, 제21권 제2호, 115-139, 2010
            • 42 정유진, "“저가항공사, 출범10년 만에 국내선 시장점유율 50%넘어”", 「경제신문 디지털타임 즈」, (1.21), 2015
            • 43 조득진, "“가치소비族전성시대 : ‘가격+가치’에 지갑 활짝 연다”", 「이코노미스트」, 통권 1183호, 12-15, 2013
            • 44 박재환, "“감성적 소비가치가 스포츠브랜드 충성도에 미치는 영향”", 단국대학교, 단국대학교 대학원 박 사논문, 2008
            • 45 정선태, 안광호, 임병훈, "쇼핑가치가 고객만족과 구매행동에 미치는영향에 관한 연구", 「한국마케팅저널」, 10(2), 99-123, 2008
            • 46 문상기, 이현종, 이진호, "“기내 쇼핑의 편의성과 지각된 가치, 만족 간의 관계 연구”", (사)한국관광레저학회, 「관 광레저연구」, 제26권 제1호(통권 제80호), 319-337, 2014
            • 47 황민우, "“소비양면성에 대한 관여도 유형의 조절역활에 관한 연구”", 「광고연구」, 제67호, 14-18, 2005
            • 48 류재숙, 박연옥, "“IPA를 이용한 항공사 선택속성 평가. 국내항공사를 사례로,”", 한국관광연구학회, 「관광연구 저널」, 제20권 제2호, 157-171, 2006
            • 49 이미혜, "“항공사 서비스품질이 가치, 만족 및 충성도에 미치는 영향”", 대한관광경영학회, 「관광연구」, 제25 권 제5호, 101-122, 2010
            • 50 강용주, 김완석, "복합점수를 이용하는 소비자만족 측정법들의 준거타당도 연구", 한국소비자학회, 「소비 자학연구」, Vol.9 No.4 , 63-81, 1998
            • 51 이정실, 김의근, "패밀리 레스토랑의 이미지, 고객만족 및 브랜드 충성도의 관계", 한국관광레저학회, 「관광 레저연구」, 제15권 제2호, 통권 제24호, 99-118, 2003
            • 52 윤태구, "“SPA 패션 저가 항공 렌트 등 '전략적 소비'에 눈 뜬 소비자들”", 「아주경제」, 11월 26일, 2014
            • 53 김남수, "“항공서비스 품질, 가치지각, 고객만족, 행동의도와의 관계,”", 계명대학교대학원 박 사논문, 2008
            • 54 나건, 정현원, "감성 평가를 위한 감성의 의미 재정립과 어휘 체계에 관한 연구", 대한인간공학회, 「대한인 간공학회지」, 제26권 제3호, 17-25, 2007
            • 55 ( Jeong Hoon Lee ), ( Yoon Jae Lee ), "여행항공 산업에서 쇼핑편의성 및 마켓플랫폼 매력도 영향요인", 한국항공경영학회, 「한국 항공경영학회지」, 12권5호, 61-79, 2014
            • 56 김주승, "항공서비스품질이 지각된 가치, 만족, 행동의도에 미치는 영 향", 경기대학교 일반대학원, 경기대학교 대 학원 박사논문, 2012
            • 57 김성혁, 황수영, "「여행・호텔・항공・외식업의 e-CRM 활동에 관한 탐색적 연구」", 한국관광학회, 「관광학 연구」, 제32권 제6호(통권70), 383-403, 2008
            • 58 이은지, 양윤, "남녀 대학생의 가치체계와 제품속성의 중요도에 관한 인식 비교", 한국심리학회, 「한국심 리학회지 : 소비자, 광고」, 제3권 제1호, 63-87, 2002
            • 59 이원호, "「소비자의 감성을 자극하는 고급화 패키지디자인에 관한 연구」", 한국정보디자인학회, 「정보디자인학 연구」, Vol.10, 133-148, 2007
            • 60 전현배, "“소비자 불평처리과정에서 공정성차원의 지각차이에 관한연구,”", 청주대학교 산업경영연구소, 「산업경영연 구」, 제26권 제2호 제38집, 121-138, 2003
            • 61 권동극(Dong-Keug Kwon), "커피전문점 서비스품질 만족이 재 이용 및 추천의도에 미치는 영향", 한국콘텐츠학회, 「한국콘텐 츠학회논문지」, Vol.11 No.5, 449-465, 2011
            • 62 이영선, 전지현, "“ 양면적 의복소비행동을 중심으로 가치와 가치소비의 관계분석”", 한국의류학회, 「한국의 류학회지」, 제34권 제9호, 통권203호, 1491-1503, 2010
            • 63 김미경, 김제철, "“국내 실정에 적합한 소형 저비용항공사의 시장참여와 규제체제”", 한국항공경영학회, 「한국 항공경영학회지」, 제4권 제1호. 3-17, 2006
            • 64 황용철, 김수성(Soo Sung Kim), "항공사의 편의지향성이 고객 편의성과 성과지각에 미치는영향 연구", 한국경영학회, 「한국경영학회」, 통합학술발표논문집, 1-14, 2008
            • 65 조용국, "“항공운송변화가 경영전략, 조직구조 및 기업성과에 미치는 영향”", 동아대학교 동 북아국제대학원 박사논문, 2008
            • 66 주영환, "“해외 골프관광객의 지각된 가치가 만족과 충성도에 미치는 영향”", 한국관광연구학회, 「관광연구저 널」, 21(2), 325-337, 2007
            • 67 박성규, 박인수, "“지각된 품질이 고객가치 및 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구”", 한국유통과학회, 「유 통과학연구」, 제4권 제2호, 65-80, 2006
            • 68 박찬규, "“골프장의 지각된 고객가치와 이미지가 재이용의도에 미치는 영향”", 한국체육학회, 「한국체육학 회지 인문」, 45(3), 335-343, 2006
            • 69 김국선, 이종호, "소셜커머스의 만족도와 재구매의도에 영향을 미치는 서비스 품질요인", 한국콘텐츠학회, 「한국콘텐츠학회논문지」, 제12권 제3호, 311-321, 2012
            • 70 김의근, 김석환, 김석지, "“지각된 와인의 가치가 고객만족, 신뢰, 재구매 의도에 미치는 영향”", 한국외식경영학회, 「외식경영연구」, 제11권 제2호, 통권 제29호, 221-241, 2008
            • 71 김미영, 이정우, "‘화장품 소비 가치에 따른 화장품 유형 및 가격별 국내,외 상표 선택’", 한국의류학회, 「한 국의류학회지」, 34, 1149-1161, 2010
            • 72 김해관, "“가치소비시대의 도래, 소비자들은 제품이 아니라 가치를 구매 한다”", 「MBC 애 드컴」사외보, 2006
            • 73 김문성, 김판영, "“여행서비스에 있어 고객의 지각 가치와 만족, 행위의도와의 관련성”", 대한관광경영학회, 「관광연구」, 제25권 제1호, 263-282, 2010
            • 74 김성배, 배일현, 김장현, 김영, "“편의점의 다각화 전략이 서비스 편의성과 고객만족에 미치 는 영향”", 한국유통경영학회(구 한국유통정보학회), 「유통경영학회지」, 제15권 제4호, 통권49호, 5-16, 2012
            • 75 최아영 ( A Young Choi ), 한상만(Sang-Man Han), 이해나(Hae-Na Lee), "온라인 정보탐색에서 온라인 구매로 연결되는 특성에 관한 탐색적 연구", 중앙대학교 일본연구소, 「유통연구」, 20(2), 295-318, 2015
            • 76 한상백, "“친환경농산물의 인증마크가 소비자 가치와 구매의도에 미치는 영향”", 한국디지털정책학회, 금오공과 대학교 대학원 박사논문, 2011
            • 77 김귀자, 조경희, "국내항공사 SNS의 특성, 고객 만족, 브랜드 충성도 간의 관계에 관한 연구", 대한관광경영학회, 「관광연구」, 제27권 제3호, 357-374, 2012
            • 78 한진수, 현경석, "호텔 서비스의 고객가치가 고객만족 및 구매 후 행동에 미치는 영향 연구", 한국서비스경영학회, 「서비스경영학회지」, 제11권 제5호, 199-216, 2010
            • 79 엄영호, "“커피전문점의 서비스스케이프가 고객만족과 관계성과에 미치는 영향”", 한국관광연구학회, 「관광연 구저널」, 제24권 제3호, 329-344, 2010
            • 80 박경호, "“호텔 상품의 소셜커머스 이용 소비가치 추구에 따른 시장세분화 연구”", 대한관광경영학회, 「관광연 구」, 제30권 제6호, 285-301, 2015
            • 81 전지현, "“가치소비에 대한 탐색적 연구 : 가치와 양면적 의복소비행동과의 관계”", 충남대학교 대학원, 충남대 학교대학원 박사학위논문, 2010
            • 82 서상철, "“항공사의 유‧무형 서비스품질과 고객행동간의 관계구조에 관한 연구”", 동아대학교 동북아국제대학원, 동아대학 교 대학원 박사논문, 2008
            • 83 김미경, 한진수, 김화진, "“저가항공사의 혼잡성이 고객 의 감정반응 및 행동의도 에 미치는 영향,”", 대한관광경영학회, 「관광연구」, 제26권 제4호, 185-199, 2011
            • 84 김영미, 김자현, "“항공사 가격정보메시지가 고객의 가격지각에 미치는 영향에 관한 연구”", 「항공산업연구」, 제71집, 74-89, 2009
            • 85 김수배, 설상철, "병원의 편의지향성이 고객의 편의성과 성과지각에 미치는 영향에 관한 연구", 한국마케팅관리학회, 「마케팅관리연구」, 제10권 제2호, 1-22, 2005
            • 86 이영일, "시장지위와 제품특성이 소비자의 소비가치 지각에 미치는 영향에 관한 연구", 한국상품학회, 「상품학연구」, 제27권 제4호, 135-145, 2009
            • 87 황상민, 김지연, "한국 사회의 명품 소비자 유형과 소비 특성:가치 소비로서의 명품 소비 심리", 한국주관성연구학회, 「주관성연구」, 제19호, 43-59, 2009
            • 88 윤선영 ( Sun Young Yoon ), 차민영 ( Min Young Cha ), "항공사 상위좌석기내서비스품질이 고객가치와 고객행동의도에 미치는 영향", 한국항공경영학회, 「한국항공경영학회지」, 10권2호, 73-87, 2012
            • 89 서필수, 정남호, 이용기, "“기대일치모형을 이용한 항공예약시스템의 지속사용의도 영향요 인 고찰”", 한국호텔외식관광경영학회, 「호텔경영학연구」, 제22권 제3호, 통권73호, 249-264, 2013
            • 90 김화진, 한진수, "“항공사의 에어스케이프(Airscape), 지각된 가치 및 행동의도의 구조적 관계”", 한국관광·레저학회, 「관광 레저연구」, 제24권 제5호, 통권 제68호, 179-199, 2012
            • 91 명소형, 윤덕인, 안세희, "커피전문점 이용자의 감성적소비가치가 소비성향및 행동의도에 미치는 영향", 한국관광학회, 「관광학연구」, 제38권 제 8호, 통권124호, 271-293, 2014
            • 92 노경국, 홍성화, 박시사, "“개인가치에 따른 여행상품만족이 관광목적지 이미지에 미치는 영향 차이”", 한국관광학회, 「관광학연구」, 제33권 제3호, 통권73호. 227-246, 2009
            • 93 박은아, 박진영, 성영신, "“온라인 구전정보가 영화관람 의도에 미치는 영향 : ‘기대’를 중 심으로”", 「광고연구」, 통권 제57호, 31-52, 2002
            • 94 임병훈, 안광호, 김철중, "측정방법에 따른 고객만족도와 재구매의도간의 상관관계의 차이에 관한 연구", 한국소비자학회, 「소비자학연구」, 11(1), 37-48, 2000
            • 95 김영국, 정진영, "외식 소셜커머스의 서비스 편의성과 지각된 가치가 서비스만족에 미치는 영향", 한국관광학회, 「관광학연구」, 제37권 제3호, 83-102, 2013
            • 96 김형석, 이상섭, "“골프클럽소비자의 개인적 특성 및 골프특성에 따른 감성적 소비가치 차 이”", 한국체육과학회, 「한국체육과학회지」, 제18권 제3호, 491-501, 2009
            • 97 조현진, "“ 쇼핑가치가 관계의 질과 행동의도에 미치는 영향 : 인터넷 쇼핑을 중심으로”", 한국마케팅관리학회, 「마케팅관리연구」, 제14권 제4호, 1-18, 2009
            • 98 김수배, "“병원의 편의지향성이 고객의 편의성과 성과지각에 미치는 영향에 관한 연구”", 동아대학교 대학원, 박사논문, 2004
            • 99 이영주, "“실버세대의 가치소비추구에 따른 외식소비행동 연구: 개인가치를 중심으로,”", 경기대학교 일반대학원, 경 기대학교 대학원 박사논문, 2011
            • 100 김영규, 박정향, "“저가항공사의 브랜드이미지와 고객만족, 전환장벽, 브랜드충성도와의 관 계”", 대한관광경영학회, 「관광연구」, 23(1), 361-380, 2008
            • 101 오민재, "개인가치와 만족 간의 호텔 선택속성 역할 검증:조절효과와 매개효과를 중심으로", 한국관광연구학회(구 한국관광개발학회), 「관광연구저널」, 제26권 제1호, 403-419, 2012
            • 102 이정학(Lee Jung-Hak), "레스토랑 서비스품질이 지각된 가치와 만족 및 행동의도에 미치는 영향관계 연구", 한국관광학회, 「관광학연구」, 제31권 제5호, 통권63호, 97-118, 2007
            • 103 김용철, "“개인적 가치가 컨버전스에 대한 태도 및 이용의향에 미치는 영향에 관한 연구”", 한국상품학회, 「상품학연구」, Vol.29 No.1, 1-17, 2011
            • 104 김경희, "“축제 서비스품질이 축제 이미지와 지각된 가치, 행동의도에 미치는 영향 연구”", 경기대학교 대학원 박사논문, 2010
            • 105 김영택, 최금년, 전진명, "“항공사 모바일 앱의 서비스 편의성과 행동의도와의 구조적 관계 에 대한 연구”", 한국서비스경영학회, 「서비스경영학회지」, 17(2), 65-88, 2016
            • 106 한진수, 현경석, "“패밀리레스토랑의 고객가치, 고객만족, 행동의도간의 구조적 관계에 관한 연구”", 한국호텔외식관광경영학회, 「호텔경영학연구」, Vol.18 No.1, 135-150, 2009
            • 107 전상민, "“패션제품의 크로스채널 소비자만족에 대한 연구 : 기대불일치 이론을 바탕으로”", 한국소비자·광고심리학회, 「한국심리학회지,, 소비자 광고」, 14권 4호, 629-653, 2013
            • 108 박한수, "“고객의 불평행동이 호텔 감정 노동자의 직무스트레스와 이직의도에 미치는 영 향”", 세종대학교 대학원 박사논문, 2014
            • 109 고재윤, 이지희, 성혜진, "“와인소비자의 감성적 소비가치가 브랜드 동일시와 브랜드 충성 도에 미치는 영향”", (사)한국관광레저학회, 「관광 레저연구」, 25(6), 427-448, 2013
            • 110 최은주, "“항공사 판매촉진이벤트의 서비스품질과 지각된 가치 및 행동의도와의 관계 연 구”", 경기대학교 대학원 박사논문, 2009
            • 111 김상현, 오상현, "고객 재 구매의도 결정요인에 관한 연구 : 고객가치 고객만족 전환 비용대안의 매력도", 한국마케팅학회, 「마케팅연구」, 제17권 제2호, 25-55, 2002
            • 112 박선주, "“미용서비스업의 서비스품질이 고객만족과 점포충성도에 미치는 영향에 관한 연구”", 한국피부과학연구원, 「대한피부미용학회지」, 제8권 제4호, 1-16, 2010
            • 113 박현선, 김상현, "“소셜집단특성이 소셜커머스 재구매의도에 미치는 영향과 실용적 가치의 조절효과”", 한국정보시스템학회, 「정보시스템연구」, 제22권 제2호, 1-24, 2013
            • 114 김현구, "“철도서비스 품질과 편의성이 고객가치, 고객만족과 행동의도에 미치는 영향 연 구”", 경기대학교 대학원 박사논문, 2011
            • 115 이성호, 한상린, "B2B 시장에서의 서비스 편의성이 관계성과에 미치는 영향: 관계적 요인의 매개효과 분석", 한국유통학회, 「유통연구」, 16(4), 65-93, 2011
            • 116 이돈희, "“개인가치와 인지가치가 고객만족과 결과적 변인에 미치는 영향 : 의료기관 vs. 은행”", 대한경영학회, 「대한경영학회지」, 제27권 제10호, 통권120호, 1563-1583, 2014
            • 117 나준희, 이영일, 이인구, "“사회 지향적 가치가 한 중 소비자의 시장선도 브랜드 소비가치 지각에 미치는 영향”", 경남대학교 산업경영연구소, 「지역산업연구」, 제35권 제2호, 199-216, 2012
            • 118 박창준, 정인근, "“인터넷쇼핑몰에서 고객가치와 전환장벽이 재구매의도에 미치는 영향에 관한 연구,”", 한국경영정보학회, 「경영정보학연구」, 14(1), 185-209, 2004
            • 119 김수연, 김현지, "“항공탑승객이 지각하는 서비스편의성이 몰입, 장기관계지향성 간의 영향 관계 연구”", 동북아관광학회, 「동북아관광연구」, 제9권 제2호(통권21호), 59-77, 2013
            • 120 박형권, 김계수, "서비스품질요인이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구: 주유소 서비스품질을 중심으로", 한국품질경영학회, 「품질경영학회지」, Vol.28 No.3, 31-43, 2000
            • 121 이은진, 홍병숙, "인터넷 쇼핑에서의 플로우 경험과 실용적 가치 지각이 패션상품구매의도에 미치는 영향", 한국의류학회, 「한국의류학회지」, 제30권 제8호, 1188-1198, 2006
            • 122 김천서, "패밀리레스토랑 고객의 서비스회복 공정성 지각과 신뢰 및 행동의도간의 인과관계 연구", 동아대학교 대학원 박사논문, 2003
            • 123 정선자, "“관광객의 개인가치와 윤리적 소비가 공정관광 인식 및 행동의도에 미치는 영향 연구”", 동아대학교 대학원 박사논문, 2011
            • 124 이은곤, "“심리적 계약 위반이 OS이용자의 배신 행동에 미치는 영향 : 윈도우 XP 지원 중 단 사례”", 「한국경영정보학회 춘계공동학술대회」, 225-234, 2014
            • 125 김경민, 최병창, "“항공사 기내식의 서비스품질, 지각된 가치, 고객만족, 행동의도 간의 구조관계 연구,”", 대한관광경영학회, 「관광연구」, Vol.29 No.2, 167-186, 2014
            • 126 배병렬, "“대형마트의 점포이미지가 쇼핑가치 및 쇼핑만족에 미치는 영향 : 지각된 혼잡의 역할”", 한국유통학회, 「유통연구」, 제17권 제4호, 1-27, 2012
            • 127 서주환, "“코레일 예약발매 서비스 편의성이 서비스가치와 고객만족, 재이용의도에 미치는 영향”", 경기대학교 서비스경영전문 대학원 박사논문, 2014
            • 128 윤승자, 장형욱, 이상식, "“항공사 핵심서비스와 웹서비스가 서비스품질 및 고객만족에 미 치는 영향에 관한 연구”", 한국서비스경영학회, 「한국서비스경영학회 학술대회」, 233-256, 2005
            • 129 김정희, 정순여, "“인터넷 쇼핑몰 물류서비스품질의 지각된 물류가치, 고객만족, 전환장벽 에 미치는 영향”", 한국산업경영학회, 「경영연구」, 제24권 제2호, 167-196, 2009
            • 130 박승식, "“저비용 항공사의 지각된 서비스 가치 및 품질이 고객만족, 행동의도에 미치는 영향 연구”", 관광경영학회, 「관광경영연구」, 제67권, 177-194, 2015
            • 131 조주은, 최환석, "기내수행서비스 품질 지각된가치 만족 행동의도간 인과관계 에 관한 연구-경쟁모델비교연구", 한국관광학회, 「관광학연구」, 제34권, Vol. 34 No. 5, 243- 264, 2010
            • 132 윤종훈, 김광석, "인터넷 쇼핑몰의 물류서비스 품질요인이 고객만족과 구매 후 행동에 미치는 영향에 관한 연구", 한국정보시스템학회, 「정보시스템연구」, 제15권 제1호, 21-48, 2006
            • 133 우소영, 윤승욱, "“고객만족이 고객충성도에 미치는 영향에 대한 연구 : 기업-공중관계성 의 역할을 중심으로”", 「한국광고홍보학보」, 제10권 4호, 41-75, 2008
            • 134 박진영, 윤세환, 정성엽, "항공사 선택속성의 IPA 분석을 통한 전략 도출에 관한 연구 - 국적항공사와 저가항공사의 비교 -", 대한관광경영학회, 「관광연구」, 제27권 제5호, 237-252, 2012
            • 135 주현식, 권용주, 이성호, "호텔레스토랑의 LOHAS이미지에 대한 지각된 서비 스품질 및 가치, 고객만족, 충성도와의 영향관계", 한국호텔외식경영학회, 「호텔경영학연구」, 제17권 제6호, 통권46호, 1-18, 2008
            • 136 김지흔, "서비스품질이 고객가치,고객만족과 자발적 행동의도에 미치는 영향관계:항공서 비스를 중심으로", 경희대학교 대학원, 경희대학교 대학원 박사논문, 2013
            • 137 설상철(Seol Sang-Cheol), 신종학(Shin Jong-Hak), "인터넷쇼핑몰에서의 상호작용성, 신뢰 및 지각된 가치가 재구매 의도에 미치는 영향에 관한 연구", 대한경영학회, 「대한경영학회」, 제18권 제4호, 통권51호, 1457-1482, 2005
            • 138 박정하, "“호텔컨벤션 고객의 선택속성 중요도에 대한 지각 차이 및 만족도 가 행동의도에 미치는 영향.”", 세종대학교 대학원 박사논문, 2008
            • 139 김미정, "항공사 e-서비스품질과 지각된 가치가 행동의도에 미치는 영향 : 대형항공사와 저비용항공사 비교", 경기대학교 일반대학원, 경기대학교 대학원 박사논문, 2013
            • 140 강종헌, 정항진, "“육류 섭취에 대한 태도양면성, 행동의도와 소비행동의 관계에 미치는 신 념동질성의 조절효과”", 「한국조리학회지」, 제14권 제2호, 205-214, 2007
            • 141 박기용, 김광지, "외식산업의 관계혜택이 몰입, 전환장벽, 고객만족의 매개적 역할을 통해 고객충성도에 미치는 영향", 한국호텔외식관광경영학회, 「호텔경영학연구」, 제19권 제2호, 통권54호, 93-113, 2010
            • 142 이상환, 이창원, "“명품브랜드의 소비가치와 동일시, 애착, 소비자행복의 관계와 자아해석의 조절효과에 관한 연구”", 한국유통경영학회, 「유통경영학회지」, 16권6호, 29-42, 2013
            • 143 황미진, "지각된 가치 측정 도구 및 소비 후 감동,만족 창출을 위한 인 과모형의 개발: 이타적 가치를 중심으로", 한국소비자원, 「소비자문제연구」, 제45권 제1호, 1-23, 2014
            • 144 신성원, "항공사 웹사이트를 통한 전자상거래에서 고객의 쇼핑가 치, 지각, 신뢰가 재구매 의도에 미치는 영향", 대한관광경영학회, 「관광연구」, 제23권 제2호, 157-184, 2008
            • 145 김혜정, 조재경, "“대중문화에서 나타나는 소비자 감성적 가치 창출에 관한 연구 : 존스토 리의 문화연구를 중심으로”", 한국디자인문화학회, 「한국디자인문화학회지」, 제20권 제2호, 127-136, 2014
            • 146 김시월, 박배진, "한‧일 대학생 소비자의 소비가치, 브랜드동일시와 소비자-브랜드 관계 연구 : 유명브랜드를 중심으로", 「소비자학연구」, 제17권 제4호, 113-143, 2006
            • 147 김은정, 이용기, "“프랜차이즈 커피전문점 이용고객의 지각된 가치와 주관적 규범이 만족 및 행동의도에 미치는 영향”", 한국호텔관광학회, 「호텔관광연구」, 제17권 제6호 통권63호, 223-241, 2015
            • 148 김영택, 서주환, "“코레일 앱 이용자의 서비스편의성이 코레일 앱 고객만족과 재이용의도 에 미치는 영향에 관한 연구”", 한국철도학회, 「한국철도학회 논문집」, 제16권 제5호, 통권78호, 410-417, 2013
            • 149 라선아, 이유재, "서비스 품질의 각 차원이 CS에 미치는 상대적 영향에 대한 연구: 기존고객과 잠재고객의 비교를 중심으로", 한국마케팅학회, 「마케팅연구」, 제18권 제4호, 67-97, 2003
            • 150 서현숙, "“다차원적 서비스편의지향성과 서비스편의성, 지각된 가치, 고객만족. 행동의도간 의 구조적 관계분석”", 경희대학교 대학원 박사논문, 2010
            • 151 서철현, "“지역축제에 대한 사후이미지가 방문객 만족과 행동의도에 미치는 영향 : 청도 소싸움 축제를 중심으로”", 「관광연구」, 제16권 제2호, 7-23, 2001
            • 152 박영석, "“항공사의 서비스 행동과 회복이 서비스 품질, 가치, 고객만족 및 행위의도에 미 치는 영향에 관한 연구”", 경희대학교 대학원, 경희대학교 대학원 박사논문, 2013
            • 153 변정우, 서현숙, "“지역 특1급 호텔의 다차원적 서비스 편의성과 지각 된 가치, 고객만족, 행동의도와의 관계에 대한 연구.”", 한국호텔외식관광경영학회, 「한국호텔경영연구」, 19(1), 55-72, 2010
            • 154 김지흔, 이태희, "서비스의 품질이 고객가치, 고객만족과 자발적 행동의도에 미 치는 영향관계: 항공사 서비스 문화 중심으로", 한국문화산업학회, 「문화산업연구」, 89-99, 2015
            • 155 이하늘, 안광호, "“지각된 쇼핑가치차원이 점포태도, 쇼핑과정에서의 정서적 경험, 점포충성도에 미치는 영향에 관한 연구”", 한국마케팅학회, 「한국마케팅저널」, 제12권 제4호, 137-164, 2011
            • 156 김진완, 홍태호, "“지식검색 서비스에서 집단지성 품질이 지속사용 의도에 미치는 영향 : 기대일치이론과 신뢰를 중심으로”", 한국정보시스템학회, 「정보시스템연구」, 제20권 제4호, 1-22, 2011
            • 157 안준희, 허원무, "실버소비자의 친환경 제품에 대한 소비가치가 만족도, 신뢰,충성도에 미치는 영향,하이브리드카를 중심으로", 한국노년학회, 「한국노년학」, 제29권 1호, 통권 제65호, 195-213, 2009
            • 158 신동식, "기대불일치이론을 적용한 테마파크 이용자의 이용만족과 전환의도에 관한 연구:대안매력도의 조절효과 검정", 대한관광경영학회, 「관광연구」, 제24권 제2호, 177-197, 2009
            • 159 최봉임, "“약선 음식에 대한 소비자의 기능적 일치성이 소비감정과 행동의도에 미치는 영 향 : 고객가치의 조절효과”", 가톨릭관동대학교 대학원 박사논문, 2015
            • 160 김서연, 이애주, "“외식 모바일 커머스의 서비스 편의성이 지각된 서비스 가치, 고객만족, 그리고 재이용 의도에 미치는 영향”", 한국외식산업학회, 「한국외식산업학회지」, 제11권 제4호, 7-23, 2015
            • 161 송성인, 조주은, "“항공사의 지각된 서비스 품질이 고객만족 및 재구매 행동에 미치는 영 향, 서울-호놀루루 구간을 중심으로”", 「관광연구」, 제19권 1호, 229-246, 2005
            • 162 성형석(Sung Hyung-Suk), 한상린(Han Sang-Lin), "서비스 실패에 따른 부정적 고객반응에 관한 연구 - 귀인과정의 조정역할과 실망, 배반, 후회의 감정을 중심으로", 한국소비문화학회, 「소비문화연구」, 제10권 제2호, 1-28, 2007
            • 163 정헌배, 황민우, "“감성적 소비가치에 관한 연구 -소비자 혁신성과 신제품 수용도 및 감성적 소비가치 요소의 관계를 중심으로,”", 한국방송광고공사, 「광고연구」, 통권 제77호, 145-172, 2007
            • 164 전용수, "“환대기업의 사회적 책임활동, 고객만족, 재이용의도 간의 관계 연구 : 서울 부산 지역 특1급 호텔을 중심으로”", 「관광레저연구」, 제28권 제2호, 통권 제102호, 401-419, 2016
            • 165 김정만, 김홍길, "“특 1급 호텔 레스토랑 외식사업부의 서비스품질 기대 불일치를 통한 고객만족, 가치, 브랜드 충성도 관계 연구”", 한국관광연구학회(구 한국관광개발학회), 「관광연구저널」, 제20권 제2호, 119-142, 2006
            • 166 김성태, "항공사의 지각된 가격과 서비스품질이 신뢰, 고객만족, 이미 지, 행동의도에 미치는 영향 : FSC와 LCC비교를 중심으로", 경기대학교 일반대학원, 경기대학교 대학원 박사논문, 2013
            • 167 채신석, "호텔 레스토랑 이용고객의 관계품질이 행동의도에 미치는 영향관계 연구:레스토랑 관계품질의 선행요인을 중심으로", 한국관광학회, 「관광학연구」, 34권7호, 339-361, 2010
            • 168 서필수, "“항공예약시스템의 품질과 공급사의 관계노력이 종업원의 미래행동의도에 미치는 영향 : 만족과 신뢰의 매개역할”", 세종대학교 대학원 박사논문, 2011
            • 169 문선정, 이수형, 양희진, "“다차원적 기술기반셀프서비스(TBSS) 편리성과 다차원적 지각된 비용이 TBSS 품질과 고객생산성, 고객가치에 미치는 영향”", 한국전략마케팅학회, 「마케팅논집」, 제18권 3호, 67-91, 2010
            • 170 박종기, "고도은. 이승창, “온라인 서비스 품질이 고객만족 및 충성의도에 미치는 영향-항 공권 예약ㆍ발권 웹사이트를 중심으로”", 「유통연구」, 제15권 제3호, 71-99, 2010
            • 171 김지희, 윤설민, 김흥렬, "“스포츠이벤트 관람객의 관람동기, 만족도, 행동의도 간 영향관계 및 특성에 관한 연구 : 2007한솔코리아오픈을 대상으로”", (사)한국관광레저학회, 「관광 레저연구」, 제21권 제2호, 통권 제47호, 125-144, 2009
            • 172 엄준영, 정유준, "“여행사 e-서비스품질, 고객만족, 재구매의도 간의 관계에서 고객만족의 매개효과 및 e-서비스회복품질의 조절효과 검증”", 한국관광연구학회, 「관광연구저널」, 제25권 제5호, 99-119, 2011
            • 173 김지희, 김혜선, 윤설민, "“저가항공사의 지각된 가치, 만족도, 신뢰, 그리고 행동 의도 간 영향관계 연구: 감정적 금전적 가치의 역할을 중심으로,”", 「관광연구」, 제27권 제4호, 161-179, 2012
            • 174 정인석, "“국제항공 서비스요인이 항공사 선택속성과 고객 재구매 의도에 미치는 영향에 관한 연구 : VIP라운지 이용자를 중심으로”", 경희대학교 일반대학원, 경희대학교 대학원 박사논문, 2011
            • 175 최수정, "“소셜 네트워크 서비스(SNS)의 지속이용의도에 관한 연구: IS 지속이용 모델과 고객 가치-만족-충성도 모델의 통합적 접근,”", 한국경영정보학회, 「Asia Pacific Journal of Information Systems」, Vol. 23, No. 4, 1-28, 2013
            • 176 강정희 ( Jeong Hee Kang ), "일반논단 : 온라인 서비스 시장에서의 개인정보 보호와 경쟁법 집행 -소비자 선택(Consumer Choice) 패러다임의 적용을 중심으로-", 한국경쟁법학회, 「경쟁법연구」, 31권0호, 306-350, 2015
            • 177 배재권, "“모바일 클라우드 이용자의 인지된 프라이버시, 인지된 보안성, 인지된 즐거움이 지속 사용의도에 미치는 영향에 관한 연구”", 국제e비즈니스학회, 「e-비즈니스연구」, 15(3), 3-27, 2014
            • 178 박인주, 최호규, "서비스스케이프와 상호작용품질, 항공운임이 항공사이미지와 브랜드태도, 행동의도에 미치 는 영향관계 : 저비용항공사 중심으로", 관광경영학회, 「관광경영연구」, 제17권 제1호, 통권 제54호, 179-199, 2013
            • 179 구철모, 이선영, "“전시콘텐츠 체험에서 기대일치, 정서적 관여도, 지각된 유용성이 참관객 만족과 행동의도에 미치는 영향 : 지각된 유용성의 매개역할”", 한국호텔관광학회, 「호텔관광연구」, 제17권 제 6호, 통권63호, 312-329, 2015
            • 180 박찬욱, "“구매의사결정에 있어서 내재적 속성과 상표의 상대적 중요성에 영향을 미치는 소비자 요인에 관한 연구: 관여와 제품지식을 중심으로,”", 한국소비자학회, 「소비자학연구」, 제14권 제3호, 67-83, 2003
            • 181 남민정, 정은미, "“항공 여행객의 IFE(In-Flight Entertainment) 시스템 수용과정에 관한 연구- TAM을 확장한 IFE(In-Flight Entertainment Acceptance Model)의 제안을 중심으로 -”", 「관광연구논총」제25권 제1호, 통권 34, 97～123, 2013
            • 182 심우극, "교육서비스 품질과 서비스 가치, 고객만족, 브랜드 이미지, 자발적 행동 의도 간의 구조적 관계에 관한 연구 : 가치일치의 조 절 효과를 중심으로", 공주대학교 대학원, 공주대학교 대학원 박사 논문, 2015
            • 183 김윤식, 정규업, "“호텔 브랜드 블로그 특성이 구매의도 및 온라인 구전 커뮤니케이션에 미치는 영향-- 블로그 태도를 매개변수로 -20대 ∼30대 블로그 이용자 중심으로”", 「호텔경 영학연구」, 제18권 제3호, 1-22, 2009
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                                이용약관

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                                학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)

                                1. 제 1 장 총칙

                                  1. 제 1 조 (목적)

                                    • 이 약관은 한국교육학술정보원(이하 "교육정보원"라 함)이 제공하는 학술연구정보서비스의 웹사이트(이하 "서비스" 라함)의 이용에 관한 조건 및 절차와 기타 필요한 사항을 규정하는 것을 목적으로 합니다.

                                  2. 제 2 조 (약관의 효력과 변경)

                                    1. ① 이 약관은 서비스 메뉴에 게시하여 공시함으로써 효력을 발생합니다.
                                    2. ② 교육정보원은 합리적 사유가 발생한 경우에는 이 약관을 변경할 수 있으며, 약관을 변경한 경우에는 지체없이 "공지사항"을 통해 공시합니다.
                                    3. ③ 이용자는 변경된 약관사항에 동의하지 않으면, 언제나 서비스 이용을 중단하고 이용계약을 해지할 수 있습니다.

                                  3. 제 3 조 (약관외 준칙)

                                    • 이 약관에 명시되지 않은 사항은 관계 법령에 규정 되어있을 경우 그 규정에 따르며, 그렇지 않은 경우에는 일반적인 관례에 따릅니다.

                                  4. 제 4 조 (용어의 정의)

                                    이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.
                                    1. ① 이용자 : 교육정보원과 이용계약을 체결한 자
                                    2. ② 이용자번호(ID) : 이용자 식별과 이용자의 서비스 이용을 위하여 이용계약 체결시 이용자의 선택에 의하여 교육정보원이 부여하는 문자와 숫자의 조합
                                    3. ③ 비밀번호 : 이용자 자신의 비밀을 보호하기 위하여 이용자 자신이 설정한 문자와 숫자의 조합
                                    4. ④ 단말기 : 서비스 제공을 받기 위해 이용자가 설치한 개인용 컴퓨터 및 모뎀 등의 기기
                                    5. ⑤ 서비스 이용 : 이용자가 단말기를 이용하여 교육정보원의 주전산기에 접속하여 교육정보원이 제공하는 정보를 이용하는 것
                                    6. ⑥ 이용계약 : 서비스를 제공받기 위하여 이 약관으로 교육정보원과 이용자간의 체결하는 계약을 말함
                                    7. ⑦ 마일리지 : RISS 서비스 중 마일리지 적립 가능한 서비스를 이용한 이용자에게 지급되며, RISS가 제공하는 특정 디지털 콘텐츠를 구입하는 데 사용하도록 만들어진 포인트

                                2. 제 2 장 서비스 이용 계약

                                  1. 제 5 조 (이용계약의 성립)

                                    1. ① 이용계약은 이용자의 이용신청에 대한 교육정보원의 이용 승낙에 의하여 성립됩니다.
                                    2. ② 제 1항의 규정에 의해 이용자가 이용 신청을 할 때에는 교육정보원이 이용자 관리시 필요로 하는
                                      사항을 전자적방식(교육정보원의 컴퓨터 등 정보처리 장치에 접속하여 데이터를 입력하는 것을 말합니다)
                                      이나 서면으로 하여야 합니다.
                                    3. ③ 이용계약은 이용자번호 단위로 체결하며, 체결단위는 1 이용자번호 이상이어야 합니다.
                                    4. ④ 서비스의 대량이용 등 특별한 서비스 이용에 관한 계약은 별도의 계약으로 합니다.

                                  2. 제 6 조 (이용신청)

                                    1. ① 서비스를 이용하고자 하는 자는 교육정보원이 지정한 양식에 따라 온라인신청을 이용하여 가입 신청을 해야 합니다.
                                    2. ② 이용신청자가 14세 미만인자일 경우에는 친권자(부모, 법정대리인 등)의 동의를 얻어 이용신청을 하여야 합니다.

                                  3. 제 7 조 (이용계약 승낙의 유보)

                                    1. ① 교육정보원은 다음 각 호에 해당하는 경우에는 이용계약의 승낙을 유보할 수 있습니다.
                                      1. 1. 설비에 여유가 없는 경우
                                      2. 2. 기술상에 지장이 있는 경우
                                      3. 3. 이용계약을 신청한 사람이 14세 미만인 자로 친권자의 동의를 득하지 않았을 경우
                                      4. 4. 기타 교육정보원이 서비스의 효율적인 운영 등을 위하여 필요하다고 인정되는 경우
                                    2. ② 교육정보원은 다음 각 호에 해당하는 이용계약 신청에 대하여는 이를 거절할 수 있습니다.
                                      1. 1. 다른 사람의 명의를 사용하여 이용신청을 하였을 때
                                      2. 2. 이용계약 신청서의 내용을 허위로 기재하였을 때

                                  4. 제 8 조 (계약사항의 변경)

                                    이용자는 다음 사항을 변경하고자 하는 경우 서비스에 접속하여 서비스 내의 기능을 이용하여 변경할 수 있습니다.
                                    1. ① 성명 및 생년월일, 신분, 이메일
                                    2. ② 비밀번호
                                    3. ③ 자료신청 / 기관회원서비스 권한설정을 위한 이용자정보
                                    4. ④ 전화번호 등 개인 연락처
                                    5. ⑤ 기타 교육정보원이 인정하는 경미한 사항

                                3. 제 3 장 서비스의 이용

                                  1. 제 9 조 (서비스 이용시간)

                                    • 서비스의 이용 시간은 교육정보원의 업무 및 기술상 특별한 지장이 없는 한 연중무휴, 1일 24시간(00:00-24:00)을 원칙으로 합니다. 다만 정기점검등의 필요로 교육정보원이 정한 날이나 시간은 그러하지 아니합니다.

                                  2. 제 10 조 (이용자번호 등)

                                    1. ① 이용자번호 및 비밀번호에 대한 모든 관리책임은 이용자에게 있습니다.
                                    2. ② 명백한 사유가 있는 경우를 제외하고는 이용자가 이용자번호를 공유, 양도 또는 변경할 수 없습니다.
                                    3. ③ 이용자에게 부여된 이용자번호에 의하여 발생되는 서비스 이용상의 과실 또는 제3자에 의한 부정사용 등에 대한 모든 책임은 이용자에게 있습니다.

                                  3. 제 11 조 (서비스 이용의 제한 및 이용계약의 해지)

                                    1. ① 이용자가 서비스 이용계약을 해지하고자 하는 때에는 온라인으로 교육정보원에 해지신청을 하여야 합니다.
                                    2. ② 교육정보원은 이용자가 다음 각 호에 해당하는 경우 사전통지 없이 이용계약을 해지하거나 전부 또는 일부의 서비스 제공을 중지할 수 있습니다.
                                      1. 1. 타인의 이용자번호를 사용한 경우
                                      2. 2. 다량의 정보를 전송하여 서비스의 안정적 운영을 방해하는 경우
                                      3. 3. 수신자의 의사에 반하는 광고성 정보, 전자우편을 전송하는 경우
                                      4. 4. 정보통신설비의 오작동이나 정보 등의 파괴를 유발하는 컴퓨터 바이러스 프로그램등을 유포하는 경우
                                      5. 5. 정보통신윤리위원회로부터의 이용제한 요구 대상인 경우
                                      6. 6. 선거관리위원회의 유권해석 상의 불법선거운동을 하는 경우
                                      7. 7. 서비스를 이용하여 얻은 정보를 교육정보원의 동의 없이 상업적으로 이용하는 경우
                                      8. 8. 비실명 이용자번호로 가입되어 있는 경우
                                      9. 9. 일정기간 이상 서비스에 로그인하지 않거나 개인정보 수집․이용에 대한 재동의를 하지 않은 경우
                                    3. ③ 전항의 규정에 의하여 이용자의 이용을 제한하는 경우와 제한의 종류 및 기간 등 구체적인 기준은 교육정보원의 공지, 서비스 이용안내, 개인정보처리방침 등에서 별도로 정하는 바에 의합니다.
                                    4. ④ 해지 처리된 이용자의 정보는 법령의 규정에 의하여 보존할 필요성이 있는 경우를 제외하고 지체 없이 파기합니다.
                                    5. ⑤ 해지 처리된 이용자번호의 경우, 재사용이 불가능합니다.

                                  4. 제 12 조 (이용자 게시물의 삭제 및 서비스 이용 제한)

                                    1. ① 교육정보원은 서비스용 설비의 용량에 여유가 없다고 판단되는 경우 필요에 따라 이용자가 게재 또는 등록한 내용물을 삭제할 수 있습니다.
                                    2. ② 교육정보원은 서비스용 설비의 용량에 여유가 없다고 판단되는 경우 이용자의 서비스 이용을 부분적으로 제한할 수 있습니다.
                                    3. ③ 제 1 항 및 제 2 항의 경우에는 당해 사항을 사전에 온라인을 통해서 공지합니다.
                                    4. ④ 교육정보원은 이용자가 게재 또는 등록하는 서비스내의 내용물이 다음 각호에 해당한다고 판단되는 경우에 이용자에게 사전 통지 없이 삭제할 수 있습니다.
                                      1. 1. 다른 이용자 또는 제 3자를 비방하거나 중상모략으로 명예를 손상시키는 경우
                                      2. 2. 공공질서 및 미풍양속에 위반되는 내용의 정보, 문장, 도형 등을 유포하는 경우
                                      3. 3. 반국가적, 반사회적, 범죄적 행위와 결부된다고 판단되는 경우
                                      4. 4. 다른 이용자 또는 제3자의 저작권 등 기타 권리를 침해하는 경우
                                      5. 5. 게시 기간이 규정된 기간을 초과한 경우
                                      6. 6. 이용자의 조작 미숙이나 광고목적으로 동일한 내용의 게시물을 10회 이상 반복하여 등록하였을 경우
                                      7. 7. 기타 관계 법령에 위배된다고 판단되는 경우

                                  5. 제 13 조 (서비스 제공의 중지 및 제한)

                                    1. ① 교육정보원은 다음 각 호에 해당하는 경우 서비스 제공을 중지할 수 있습니다.
                                      1. 1. 서비스용 설비의 보수 또는 공사로 인한 부득이한 경우
                                      2. 2. 전기통신사업법에 규정된 기간통신사업자가 전기통신 서비스를 중지했을 때
                                    2. ② 교육정보원은 국가비상사태, 서비스 설비의 장애 또는 서비스 이용의 폭주 등으로 서비스 이용에 지장이 있는 때에는 서비스 제공을 중지하거나 제한할 수 있습니다.

                                  6. 제 14 조 (교육정보원의 의무)

                                    1. ① 교육정보원은 교육정보원에 설치된 서비스용 설비를 지속적이고 안정적인 서비스 제공에 적합하도록 유지하여야 하며 서비스용 설비에 장애가 발생하거나 또는 그 설비가 못쓰게 된 경우 그 설비를 수리하거나 복구합니다.
                                    2. ② 교육정보원은 서비스 내용의 변경 또는 추가사항이 있는 경우 그 사항을 온라인을 통해 서비스 화면에 공지합니다.

                                  7. 제 15 조 (개인정보보호)

                                    1. ① 교육정보원은 공공기관의 개인정보보호에 관한 법률, 정보통신이용촉진등에 관한 법률 등 관계법령에 따라 이용신청시 제공받는 이용자의 개인정보 및 서비스 이용중 생성되는 개인정보를 보호하여야 합니다.
                                    2. ② 교육정보원의 개인정보보호에 관한 관리책임자는 학술연구정보서비스 이용자 관리담당 부서장(학술정보본부)이며, 주소 및 연락처는 대구광역시 동구 동내로 64(동내동 1119) KERIS빌딩, 전화번호 054-714-0114번, 전자메일 privacy@keris.or.kr 입니다. 개인정보 관리책임자의 성명은 별도로 공지하거나 서비스 안내에 게시합니다.
                                    3. ③ 교육정보원은 개인정보를 이용고객의 별도의 동의 없이 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만, 다음 각 호의 경우는 이용고객의 별도 동의 없이 제3자에게 이용 고객의 개인정보를 제공할 수 있습니다.
                                      1. 1. 수사상의 목적에 따른 수사기관의 서면 요구가 있는 경우에 수사협조의 목적으로 국가 수사 기관에 성명, 주소 등 신상정보를 제공하는 경우
                                      2. 2. 신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률, 전기통신관련법률 등 법률에 특별한 규정이 있는 경우
                                      3. 3. 통계작성, 학술연구 또는 시장조사를 위하여 필요한 경우로서 특정 개인을 식별할 수 없는 형태로 제공하는 경우
                                    4. ④ 이용자는 언제나 자신의 개인정보를 열람할 수 있으며, 스스로 오류를 수정할 수 있습니다. 열람 및 수정은 원칙적으로 이용신청과 동일한 방법으로 하며, 자세한 방법은 공지, 이용안내에 정한 바에 따릅니다.
                                    5. ⑤ 이용자는 언제나 이용계약을 해지함으로써 개인정보의 수집 및 이용에 대한 동의, 목적 외 사용에 대한 별도 동의, 제3자 제공에 대한 별도 동의를 철회할 수 있습니다. 해지의 방법은 이 약관에서 별도로 규정한 바에 따릅니다.

                                  8. 제 16 조 (이용자의 의무)

                                    1. ① 이용자는 서비스를 이용할 때 다음 각 호의 행위를 하지 않아야 합니다.
                                      1. 1. 다른 이용자의 이용자번호를 부정하게 사용하는 행위
                                      2. 2. 서비스를 이용하여 얻은 정보를 교육정보원의 사전승낙없이 이용자의 이용이외의 목적으로 복제하거나 이를 출판, 방송 등에 사용하거나 제3자에게 제공하는 행위
                                      3. 3. 다른 이용자 또는 제3자를 비방하거나 중상모략으로 명예를 손상하는 행위
                                      4. 4. 공공질서 및 미풍양속에 위배되는 내용의 정보, 문장, 도형 등을 타인에게 유포하는 행위
                                      5. 5. 반국가적, 반사회적, 범죄적 행위와 결부된다고 판단되는 행위
                                      6. 6. 다른 이용자 또는 제3자의 저작권등 기타 권리를 침해하는 행위
                                      7. 7. 기타 관계 법령에 위배되는 행위
                                    2. ② 이용자는 이 약관에서 규정하는 사항과 서비스 이용안내 또는 주의사항을 준수하여야 합니다.
                                    3. ③ 이용자가 설치하는 단말기 등은 전기통신설비의 기술기준에 관한 규칙이 정하는 기준에 적합하여야 하며, 서비스에 장애를 주지 않아야 합니다.

                                  9. 제 17 조 (광고의 게재)

                                    교육정보원은 서비스의 운용과 관련하여 서비스화면, 홈페이지, 전자우편 등에 광고 등을 게재할 수 있습니다.

                                4. 제 4 장 서비스 이용 요금

                                  1. 제 18 조 (이용요금)

                                    1. ① 서비스 이용료는 기본적으로 무료로 합니다. 단, 민간업체와의 협약에 의해 RISS를 통해 서비스 되는 콘텐츠의 경우 각 민간 업체의 요금 정책에 따라 유료로 서비스 합니다.
                                    2. ② 그 외 교육정보원의 정책에 따라 이용 요금 정책이 변경될 경우에는 온라인으로 서비스 화면에 게시합니다.

                                5. 제 5 장 마일리지 정책

                                  1. 제 19 조 (마일리지 정책의 변경)

                                    1. ① RISS 마일리지는 2017년 1월부로 모두 소멸되었습니다.
                                    2. ② 교육정보원은 마일리지 적립ㆍ사용ㆍ소멸 등 정책의 변경에 대해 온라인상에 공지해야하며, 최근에 온라인에 등재된 내용이 이전의 모든 규정과 조건보다 우선합니다.

                                6. 제 6 장 저작권

                                  1. 제 20 조 (게재된 자료에 대한 권리)

                                    서비스에 게재된 자료에 대한 권리는 다음 각 호와 같습니다.
                                    1. ① 게시물에 대한 권리와 책임은 게시자에게 있으며, 교육정보원은 게시자의 동의 없이는 이를 영리적 목적으로 사용할 수 없습니다.
                                    2. ② 게시자의 사전 동의가 없이는 이용자는 서비스를 이용하여 얻은 정보를 가공, 판매하는 행위 등 서비스에 게재된 자료를 상업적 목적으로 이용할 수 없습니다.

                                7. 제 7 장 이의 신청 및 손해배상 청구 금지

                                  1. 제 21 조 (이의신청금지)

                                    이용자는 교육정보원에서 제공하는 서비스 이용시 발생되는 어떠한 문제에 대해서도 무료 이용 기간 동안은 이의 신청 및 민원을 제기할 수 없습니다.

                                  2. 제 22 조 (손해배상청구금지)

                                    이용자는 교육정보원에서 제공하는 서비스 이용시 발생되는 어떠한 문제에 대해서도 무료 이용 기간 동안은 교육정보원 및 관계 기관에 손해배상 청구를 할 수 없으며 교육정보원은 이에 대해 책임을 지지 아니합니다.

                                8. 부칙

                                  이 약관은 2000년 6월 1일부터 시행합니다.

                                9. 부칙(개정 2005. 5. 31)

                                  이 약관은 2005년 5월 31일부터 시행합니다.

                                10. 부칙(개정 2010. 1. 1)

                                  이 약관은 2010년 1월 1일부터 시행합니다.

                                11. 부칙(개정 2010. 4 1)

                                  이 약관은 2010년 4월 1일부터 시행합니다.

                                12. 부칙(개정 2017. 1 1)

                                  이 약관은 2017년 1월 1일부터 시행합니다.

                                학술연구정보서비스 개인정보처리방침

                                알기쉬운
                                개인정보
                                처리방침

                                Ver 8.8 (2026년 4월 9일 ~ )

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                                ◆ 주요 개정내용 ◆
                                주요 개정내역 변경 사유
                                · 수탁업체 콘소시엄 기관명 및 위탁기간 명시 · 제6조(개인정보 처리업무의 위탁) 구체화

                                한국교육학술정보원은 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.

                                주요 개인정보 처리 표시(라벨링)

                                목    차

                                처리목적 제1조(개인정보의 처리 목적)
                                한국교육학술정보원은 개인정보를 다음의 목적을 위해 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.
                                1. 회원 가입 및 관리
                                     - 회원 가입 의사 확인, 회원제 서비스 제공에 따른 본인 식별・인증, 회원자격 유지・관리, 서비스
                                       부정 이용 방지, 만 14세 미만 아동의 개인정보 처리 시 법정대리인의 동의 여부 확인, 각종 고지・
                                       통지, 고충처리 목적으로 개인정보를 처리합니다.
                                2. 서비스 제공
                                     - 콘텐츠 제공, 맞춤형서비스 제공, 문헌배송 및 결제, 요금정산 등 서비스 제공
                                3. 서비스 개선
                                     - 신규 서비스 개발 및 특화
                                     - 통계학적 특성에 따른 서비스 제공 및 광고 게재, 이벤트 등 정보 전달 및 참여 기회 제공
                                     - 서비스 이용에 대한 통계
                                보유 기간제2조(개인정보의 처리 및 보유 기간)
                                ① 처리기간 및 보유 기간:

                                3년

                                또는 회원탈퇴시까지
                                ② 다만, 다음의 사유에 해당하는 경우에는 해당 사유 종료시 까지 정보를 보유 및 열람합니다.
                                     ▶ 신청 중인 서비스가 완료 되지 않은 경우
                                          - 보존 이유 : 진행 중인 서비스 완료(예:원문복사 등)
                                          - 보존 기간 : 서비스 완료 시까지
                                          - 열람 예정 시기 : 수시(RISS에서 신청된 서비스의 처리내역 및 진행상태 확인 요청 시)
                                     ▶ 관련법령에 의한 정보보유 사유 및 기간
                                          - 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 :

                                5년

                                (「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한
                                            법률」 제 6조 및 시행령 제 6조)
                                          - 소비자의 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록 :

                                3년

                                (「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한
                                            법률」 제 6조 및 시행령 제 6조)
                                          - 접속에 관한 기록 :

                                2년

                                이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)
                                처리 항목제3조(처리하는 개인정보의 항목)
                                ① 한국교육학술정보원은 서비스 제공을 위해 필요 최소한의 범위에서 개인정보를 수집・이용합니다.
                                     ▶ 정보주체의 동의를 받지 않고 처리하는 개인정보 항목
                                          1. 회원 서비스 운영
                                            - 법적 근거: 개인정보 보호법 제15조 제1항 제4호(계약 이행)
                                            - 수집·이용 항목: ID, 비밀번호, 이름, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야보호자 성명
                                              (어린이회원), 보호자 이메일(어린이회원)
                                          2. 주문 및 결제 처리
                                            - 법적 근거: 개인정보 보호법 제15조 제1항 제4호(계약 이행)
                                            - 수집·이용 항목: ID, 비밀번호, 이름
                                     ▶ 정보주체의 동의를 받아 처리하는 개인정보 항목
                                          1. 기관회원서비스
                                            - 수집·이용 항목: 소속기관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 전화번호, 주소
                                          2. 문헌복사·대출 서비스
                                            - 수집·이용 항목: 전화번호, 주소
                                          3. 장애인 복지서비스
                                            - 수집·이용 항목: 건강정보(장애인 여부)
                                     ▶ 자동수집항목 : IP주소, ID, 서비스 이용기록, 방문기록
                                개인 정보제4조(개인정보파일 등록 현황) 개인정보파일 검색(privacy.go.kr)
                                개인정보파일의 명칭 운영근거 / 처리목적 개인정보파일에
                                기록되는 개인정보의 항목                                		 보유기간
                                학술연구정보서비스 이용자 가입정보 한국교육학술정보원법 정보추제 동의 필수 ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 3년
                                또는
                                탈퇴시
                                선택 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소
                                제3자 제공제5조(개인정보의 제3자 제공)
                                ① 한국교육학술정보원은 정보주체의 개인정보를 제1조(개인정보의 처리 목적)에서 명시한 범위 내에서
                                     만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 「개인정보 보호법」 제17조 및 제18조에 해당
                                     하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공하고 그 이외에는 정보주체의 개인정보를 제3자에게 제공하
                                     지 않습니다.
                                ② 한국교육학술정보원은 원활한 서비스 제공을 위해 다음의 경우 개인정보 보호법 제17조 제1항 제1호에
                                     따라 정보주체의 동의를 얻어 필요 최소한의 범위로만 제공합니다.
                                     - 복사/대출 배송 서비스를 위해서 아래와 같이 개인정보를 제공합니다.
                                          1. 개인정보 제공 대상 : 제공도서관, ㈜이니시스(선불결제 시)
                                          2. 개인정보 제공 목적 : 복사/대출 서비스 제공
                                          3. 개인정보 제공 항목 : 이름, 전화번호, 이메일
                                          4. 개인정보 보유 및 이용 기간 : 신청건 발생일 후 5년
                                          5. 관련 근거: 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제6조 및 시행령 제6조
                                ▶ 개인정보 제공에 동의하지 않을 권리가 있으며, 거부하는 경우 서비스 이용이 불가합니다.
                                처리 위탁제6조(개인정보 처리업무의 위탁)
                                ① 한국교육학술정보원은 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고
                                     있습니다.
                                     - 위탁하는 업무 내용 : 회원 개인정보 처리
                                     - 수탁업체명 : (주)퓨처누리, (주)에프엔디지, (주)프로토마
                                     - 위탁기간 : 2025년 1월 1일 부터 2026년 12월 31일 까지(※위탁계약 종료 후, 즉시 파기 예정)
                                ② 한국교육학술정보원은 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행 목적 외
                                     개인정보 처리금지, 안전성 확보조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한
                                     사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.

                                     1. 위탁업무의 목적 및 범위
                                     2. 위탁업무 수행 목적 외 개인정보의 처리 금지에 관한 사항
                                     3. 기술적·관리적 보호조치에 관한 사항
                                     4. 재위탁 제한에 관한 사항
                                     5. 수탁기관 및 재수탁기관에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항

                                ③ 「개인정보 보호법」 제26조 제6항에 따라 수탁자가 당사의 개인정보 처리업무를 재위탁하는 경우
                                     한국교육학술정보원의 동의를 받고 있습니다.
                                ④ 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.
                                파기제7조(개인정보의 파기 절차 및 방법)
                                ① 한국교육학술정보원은 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을
                                     때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.
                                ② 정보주체로부터 동의받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고
                                     다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스
                                     (DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.
                                ※ 다른 법령에 따라 보존하는 개인정보의 항목과 보존 근거는 '제2조 개인정보의 처리 및 보유기간'
                                     항목에서 확인 가능
                                ③ 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
                                     1. 파기절차: 한국교육학술정보원은 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 한국교육학술정보원의
                                     개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.
                                     2. 파기방법: 한국교육학술정보원은 전자적 파일 형태로 기록・저장된 개인정보는 기록을 재생할 수
                                     없도록 파기하며, 종이 문서에 기록・저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.
                                정보주체의 권리의무제8조(정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사 방법)
                                ① 정보주체(만 14세 미만인 경우에는 법정대리인을 말함)는 한국교육학술정보원에 대해 언제든지
                                     개인 정보 열람・정정・삭제・처리정지 및 철회 요구, 자동화된 결정에 대한 거부 또는 설명 요구 등의
                                     권리를 행사(이하 “권리 행사”라 함)할 수 있습니다.
                                ② 권리 행사는 한국교육학술정보원에 대해 「개인정보 보호법」 시행령 제41조 제1항에 따라 서면, 전자
                                     우편, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며, 한국교육학술정보원은 이에 대해 지체없이 조치
                                     하겠습니다.
                                     - 정보주체는 언제든지 홈페이지 ‘설정 > 내 정보’에서 개인정보를 직접 조회・수정・삭제할 수 있습니다.
                                     - 정보주체는 언제든지 ‘회원탈퇴’를 통해 개인정보의 수집 및 이용 동의 철회가 가능합니다.
                                개인정보(열람, 정정·삭제, 처리정지, 동의철회) 요구서 양식 다운로드

                                ③ 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수도 있습니다.
                                     이 경우 “개인정보 처리 방법에 관한 고시” 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
                                위임장 양식 다운로드

                                ④ 정보주체가 개인정보 열람 및 처리 정지를 요구할 권리는 「개인정보 보호법」 제35조 제4항 및
                                     제37조 제2항에 의하여 제한될 수 있습니다.
                                ⑤ 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 해당 개인정보의 삭제를 요구할
                                     수 없습니다.
                                ⑥ 자동화된 결정이 이루어진다는 사실에 대해 정보주체의 동의를 받았거나, 계약 등을 통해 미리 알린
                                     경우, 법률에 명확히 규정이 있는 경우에는 자동화된 결정에 대한 거부는 인정되지 않으며 설명 및 검토
                                     요구만 가능합니다.
                                     - 또한 자동화된 결정에 대한 거부・설명 요구는 다른 사람의 생명・신체・재산과 그 밖의 이익을 부당하게
                                     침해할 우려가 있는 등 정당한 사유가 있는 경우에는 그 요구가 거절될 수 있습니다.
                                ⑦ 한국교육학술정보원은 권리 행사를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.
                                ⑧ 한국교육학술정보원은 권리 행사를 아래의 부서에 할 수 있습니다. 한국교육학술정보원은 정보주체의
                                     권리 행사가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.
                                     ▶ 개인정보 열람 등 청구 접수・처리 부서
                                        부서명 : 교육학술데이터본부/학술진흥부
                                        담당자 : 길원진 연구원
                                        이메일 : giltizen@keris.or.kr
                                        전화번호 : 053-714-0149
                                        팩스번호 : 053-714-0194
                                ⑨ 정보주체는 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지에 대한 조치에 불만이 있거나 이의가 있을 경우에는
                                     이의 신청서를 작성하여 개인정보 보호담당자에게 이의제기를 할 수 있습니다. "한국교육학술정보원"은
                                     이의 제기를 받은 날로부터 10일 이내에 이의제기 내용을 검토한 후, 그 결과에 따라 조치하고 개인정보
                                     (열람, 정정, 삭제, 처리정지)요구에 대한 결과 통지서에 따라 정보주체에게 안내드리겠습니다.
                                개인정보 열람 등 결정 이의신청서 양식 다운로드

                                ⑩ 정보주체는 제8항의 열람청구 접수 · 처리부서 이외에, 개인정보보호위원회 ‘개인정보보호 포털’
                                     웹사이트(www.privacy.go.kr)를 통하여 개인정보 열람청구를 할 수 있습니다.
                                     ▶ 개인정보보호 포털 → 개인서비스 → 정보주체 권리행사 → 개인정보 열람 등 요구
                                정보주체의 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지 요구 절차
                                안전성확보조치제9조(개인정보의 안전성 확보조치)
                                ① 한국교육학술정보원은 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
                                     1. 내부관리계획의 수립 및 시행 : “한국교육학술정보원”은 개인정보의 안전성 확보조치 기준에 따라
                                     내부관리계획을 수립 및 시행하고 있으며, 매년 업무 기본계획을 수립하여 개인정보를 보다 안전하게
                                     관리할 수 있는 체계를 마련하고 있습니다.
                                     2. 개인정보취급자 지정의 최소화 및 교육 : 개인정보취급자의 지정을 최소화하고 정기적인 교육을
                                     시행 하고 있습니다.
                                     3. 개인정보에 대한 접근 제한 : 개인정보를 처리하는 데이터베이스시스템에 대한 접근권한의 부여,
                                     변경, 말소를 통하여 개인정보에 대한 접근을 통제하고, 침입차단시스템과 침입방지 시스템을
                                     운영하여 외부로부터의 접근을 통제하고 있습니다.
                                     4. 접속기록의 보관 및 위·변조 방지 : 개인정보처리시스템에 접속한 기록을 개인정보의 안전성확보
                                     조치 기준에 따라 안전하게 기록·보관 하고 있습니다.
                                     5. 개인정보의 암호화 : 정보주체의 개인정보는 암호화 되어 저장 및 관리되고 있습니다. 또한 중요한
                                     데이터는 저장 및 전송 시 암호화하여 사용하는 등 별도의 보안조치를 하고 있습니다.
                                     6. 해킹 등에 대비한 기술적 대책 : “한국교육학술정보원”은 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의한 개인
                                     정보 유출을 막기 위하여 보안프로그램을 설치하고 주기적인 갱신·점검을 하고 있으며, 외부로부터의
                                     접근이나 통제된 구역에 시스템을 설치하여 기술적·물리적으로 안전하게 관리하고 있습니다.
                                     7. 비인가에 대한 출입 통제 : 개인정보를 보관·관리하는 개인정보시스템 및 자료 등을 별도에 물리적
                                      보관 장소에 두고 있으며, 이에 대한 출입통제 절차를 수립, 운영하고 있습니다.
                                     8. 법령에서 규정하고 있는 사항 이외에도 다양한 개인정보보호 활동(개인정보 인식제고 자료 개발·보
                                     급, 개인정보 관련 인증 취득 등)을 통하여 정보주체의 개인정보를 안전하게 관리하고 있습니다.
                                자동화 수집제10조(개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부)
                                ① 한국교육학술정보원은 사용자에게 개별적인 서비스와 편의를 제공하기 위해 이용정보를 저장하고
                                     수시로 불러오는 ‘쿠키(cookie)’를 사용합니다.
                                ② 쿠키는 웹사이트 운영에 이용되는 서버(http)가 정보주체의 브라우저에 보내는 소량의 정보이며 정보
                                     주체의 PC 또는 모바일에 저장됩니다.
                                ③ 정보주체는 웹 브라우저 옵션 설정을 통해 쿠키 허용, 차단 등의 설정을 할 수 있습니다. 다만, 쿠키
                                     저장을 거부할 경우 맞춤형 서비스 이용에 어려움이 발생할 수 있습니다.
                                     ▶ 웹 브라우저에서 쿠키 허용/차단
                                       - 크롬(Chrome) : 웹 브라우저 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 인터넷 사용 기록 삭제
                                       - 엣지(Edge) : 웹 브라우저 설정 > 쿠키 및 사이트 권한 > 쿠키 및 사이트 데이터 관리 및 삭제
                                     ▶ 모바일 브라우저에서 쿠키 허용/차단
                                       - 크롬(Chrome) : 모바일 브라우저 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 인터넷 사용 기록 삭제
                                       - 사파리(Safari) : 모바일 기기 설정 > 사파리(Safari) > 고급 > 모든 쿠키 차단
                                       - 삼성 인터넷 : 모바일 브라우저 설정 > 인터넷 사용 기록 > 인터넷 사용 기록 삭제
                                개인정보보호책임자제11조(개인정보 보호책임자)
                                ① 한국교육학술정보원은 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한
                                     정보 주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고
                                     있습니다.
                                구분 담당자 연락처
                                KERIS 개인정보 보호책임자 정보보호본부 안재호 - 이메일 : jinuk@keris.or.kr
                                - 전화번호 : 053-714-0158
                                - 팩스번호 : 053-714-0195
                                KERIS 개인정보 보호담당자 개인정보보호부 송진욱
                                RISS 개인정보 보호책임자 교육학술데이터본부 정광훈 - 이메일 : giltizen@keris.or.kr
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                                - 팩스번호 : 053-714-0194
                                RISS 개인정보 보호담당자 학술진흥부 길원진
                                ② 정보주체는 한국교육학술정보원의 서비스(또는 사업)을 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호
                                     관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서로 문의 할 수
                                     있습니다. 한국교육학술정보원은 정보주체의 문의에 대해 답변 및 처리해드릴 것입니다.
                                열람 청구제12조(개인정보의 열람청구를 접수·처리하는 부서)
                                ① 자체 개인정보 열람청구 접수ㆍ처리 창구
                                     부서명 : 교육학술데이터본부/학술진흥부
                                     담당자 : 길원진 연구원
                                     이메일 : giltizen@keris.or.kr
                                     전화번호 : 053-714-0149
                                     팩스번호 : 053-714-0194
                                ② 개인정보 열람청구 접수ㆍ처리 창구
                                     - 개인정보보호 포털 웹사이트(www.privacy.go.kr)
                                     - 개인정보보호 포털 → 개인서비스 → 정보주체 권리행사 → 개인정보 열람 등 요구(본인확인을 위한
                                       휴대전화·아이핀(I-PIN) 등이 있어야 함)
                                권익침해 구제제13조(정보주체의 권익침해에 대한 구제방법)
                                ① 정보주체는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원
                                   개인정보침해신고센터 등에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다. 이 밖에 기타 개인정보
                                   침해의 신고, 상담에 대하여는 아래의 기관에 문의하시기 바랍니다.

                                   1. 개인정보분쟁조정위원회 : (국번없이) 1833-6972(www.kopico.go.kr)
                                   2. 개인정보침해신고센터 : (국번없이) 118(privacy.kisa.or.kr)
                                   3. 대검찰청 : (국번없이) 1301 (www.spo.go.kr)
                                   4. 경찰청 : (국번없이) 182 (ecrm.cyber.go.kr)

                                ② 한국교육학술정보원은 정보주체의 개인정보자기결정권을 보장하고, 개인정보침해로 인한 상담 및
                                   피해 구제를 위해 노력하고 있으며, 신고나 상담이 필요한 경우 아래의 담당부서로 연락해 주시기 바랍
                                   니다.
                                   ▶ 개인정보 관련 고객 상담 및 신고
                                      부서명 : 학술진흥부
                                      담당자 : 길원진 연구원
                                      연락처 : ☎053-714-0149 / (Mail) giltizen@keris.or.kr / (Fax) 053-714-0194
                                ③ 「개인정보 보호법」제35조(개인정보의 열람), 제36조(개인정보의 정정·삭제), 제37조(개인정보의
                                   처리정지 등)의 규정에 의한 요구에 대하여 공공기관의 장이 행한 처분 또는 부작위로 인하여 권리
                                   또는 이익의 침해를 받은 자는 행정심판법이 정하는 바에 따라 행정심판을 청구할 수 있습니다.
                                   ▶ 중앙행정심판위원회 : (국번없이) 110 (www.simpan.go.kr)
                                처리방침 변경제14조(추가적인 이용ㆍ제공 판단기준)
                                ① 한국교육학술정보원은 「개인정보 보호법」제15조제3항 및 제17조제4항에 따라 「개인정보
                                   보호법 시행령」 제14조의2에 따른 사항을 고려하여 정보주체의 동의 없이 개인정보를 추가적으로
                                   이용 · 제공할 수 있습니다.
                                ② 이에 따라 한국교육학술정보원은 정보주체의 동의 없이 추가적인 이용 · 제공을 하는 경우, 본 개인
                                   정보처리방침을 통해 아래와 같은 추가적인 이용 · 제공을 위한 고려사항에 대한 판단기준을 안내
                                   드리겠습니다.
                                     ▶ 개인정보를 추가적으로 이용 · 제공하려는 목적이 당초 수집 목적과 관련성이 있는지 여부
                                     ▶ 개인정보를 수집한 정황 또는 처리 관행에 비추어 볼 때 추가적인 이용 · 제공에 대한 예측
                                          가능성이 있는지 여부
                                     ▶ 개인정보의 추가적인 이용 · 제공이 정보주체의 이익을 부당하게 침해하는지 여부
                                     ▶ 가명처리 또는 암호화 등 안전성 확보에 필요한 조치를 하였는지 여부
                                처리방침 변경제15조(개인정보 처리방침의 변경)
                                ① 한국교육학술정보원은 「개인정보 보호법」제30조에 따라 개인정보 처리방침을 변경하는 경우
                                     정보주체가 쉽게 확인할 수 있도록 홈페이지에 공개하고 변경이력을 관리하고 있습니다.
                                     ‣ 이 개인정보처리방침은 2026. 4. 9. 부터 적용됩니다.
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