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        아동병원 종사자의 감정노동에 따른 직무스트레스가 소진에 미치는 영향

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            This study is a description research conducted to understand the effect of work stress caused by the emotional labors of children’s hospital employees on occupational burnout. From July 12 to July 23, 2016, a total of 353 surveys were collected by convenience sampling from 11 children’s hospitals located in Daegu and Gyeongsangbuk-do and analyzed. The results are as follows:
            1. In terms of the lower factors of work stress, emotional labor displayed significant predicting factors in the order of work requirement (β=.588, p<.001), organizational system (β=.344, p<.001) and human relations (β=.138, p<.001).
            2. In terms of the lower factors of burnout, emotional labor displayed significant predicting factoring in the order of dehumanization (β=.577, p<.001), emotional consumption (β=.516, p<.001) and diminished sense of accomplishment (β=.252, p<.001).
            3. Work requirement, one of the lower factors of work stress, displayed significant influence on the lower factors of burnout, namely emotional consumption (β=.528, p<.001) and dehumanization (β=.528, p<.001), and organizational system displayed significant influence on the lower factors of burnout in the order of dehumanization (β=.187, p<.001), diminished sense of accomplishment (β=.154, p<.05) and emotional consumption (β=.148, p<.01). Job insecurity displayed significant influence on the lower factors of burnout, namely emotional consumption (β=.169, p<.001) and dehumanization (β=.109, p<.05).
            4. Emotional labor and work stress displayed significant influence on the lower factors of the dependent variable, burnout, in the order of emotional consumption (β=.221, p<.001), work requirement (β=.411, p<.001), job insecurity (β=.170, p<.001), and organizational system (β=.112, p<.05). Dehumanization displayed significant influence in the order of emotional labor (β=.307, p<.001), job requirement (β=.365, p<.001), organizational system (β=.137, p<.01) and job insecurity (β=.111, p<.01). As for diminished sense of accomplishment, it displayed significant influence on emotional labor (β=.228, p<.001) but none on work stress.

            The conclusion of the results of the study can be summarized as follows:
            First, it was predicted that the emotional labor of children’s hospital employees led to uncooperative attitude to patients and grievance to the organization from excessive workload. Also, it was predicted that being in the constant state of fatigue induced loss of drive to work and they tended not to respect patients and effectively solve problems.
            Second, it was predicted that the work stress experienced by children’s hospital employees to lose the will to understand their patients and diminish any sense of accomplishment and lost satisfaction in their work.
            Third, it was predicted that the emotional labor of the children’s hospital employees influenced work stress and induced occupational burnout.
            Consequently, it was predicted that the emotional labor perceived by children’s hospital employees induced work stress, and ultimately, influenced burnout. Because burnouts are highly relevant to job transfer rate, it is important to devise measure to deter emotional labors. Applicable indications have been suggested.

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            이 연구는 아동병원 종사자의 감정노동과 직무스트레스가 소진에 영향을 미치는 가를 파악하기 위해 실시된 서술적 연구이다. 이를 수행하기 위해 2016년 7월 12일부터 7월 23일까지 대구광역시와 경상북도 소재 11개 아동병원에서 편의표집된 353부를 분석한 결론은 다음과 같다.
            1, 감정노동은 직무스트레스의 하위요인 직무요구도(β=.588, p<.001), 조직체계(β=.344, p<.001), 인간관계(β=.138, p<.01) 순으로 유의한 예측요인으로 나타났다.
            2. 감정노동은 소진의 하위요인 비인간화(β=.577, p<.001), 정서적 소모(β=.516, p<.001), 성취감 감소(β=.252, p<.001) 순으로 유의한 영향요인으로 예측되었다.
            3. 직무스트레스의 하위요인 직무요구도는 소진의 하위요인 정서적 소모(β=.528, p<.001), 비인간화(β=.528, p<.001)에 유의한 영향요인으로 예측되었고, 조직체계는 소진의 하위요인 비인간화(β=.187, p<.001), 성취감 감소(β=.154, p<.05), 정서적 소모(β=.148, p<.01) 순으로 유의한 영향요인으로 예측되었고, 직무불안정은 소진의 하위요인 정서적 소모(β=.169, p<.001), 비인간화(β=.109, p<.05)에 유의한 영향요인으로 예측되었다.
            4. 감정노동과 직무스트레스가 소진에 미치는 영향에서, 종속변수인 소진의 하위변인 정서적 소모에 감정노동(β=.221, p<.001), 직무스트레스의 직무요구도(β=.411, p<.001), 직무불안정(β=.170, p<.001), 조직체계(β=.112, p<.05) 순으로 유의한 영향요인으로 예측되었고, 종속변수 비인간화에는 감정노동(β=.307, p<.001), 직무스트레스의 직무요구도(β=.365, p<.001), 조직체계(β=.137, p<.01), 직무불안정(β=.111, p<.01) 순으로 유의한 영향요인으로 예측되었으며, 종속변수 성취감 감소에는 감정노동(β=.228, p<.001)이 유의한 영향요인으로 예측되었지만 직무스트레스가 미치는 영향력은 없었다.

            연구결과에 따른 결론은 다음과 같이 요약된다.
            첫째, 아동병원 종사자의 감정노동은 업무과다로 환자에게 불순한 행동과 불편한 인간관관계로 인한 업무 비협조 그리고 조직에 대한 불만감을 가지는 것으로 예측되었으며, 또한 지친상태가 되어 업무의욕 감퇴와 환자의 인격을 존중하지 않으며 문제를 효과적으로 처리 못하는 것으로 예측되었다.
            둘째, 아동병원 종사자의 직무스트레스는 의욕감퇴와 환자를 이해할 활기가 없으며 일에 대한 만족감을 느끼지 못하여 성취감이 감소하는 것으로 예측되었다.
            셋째, 아동병원 종사자의 감정노동은 직무스트레스에 영향을 미치고 이는 소진을 유발시키는 것으로 예측되었다.
            결론적으로 아동병원 종사자가 인지하는 감정노동은 직무스트레스를 유발시키고 이는 소진에 영향을 미치는 것으로 예측되었다. 특히 소진은 이직 유발 가능성이 높으므로 감정노동을 억제할 수 있는 대처방안이 필요하다. 이에 따른 시사점을 제시하고 제언하였다.

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            번역결과
            목차 (Table of Contents)
            • Ⅰ. 서 론 1
            • 1. 연구의 필요성 1
            • 2. 연구의 목적 4
            • 3. 용어의 정의 5
            • Ⅱ. 이론적 배경 7
            • 1. 감정노동 7
            • 1) 감정노동의 개념 7
            • 2) 감정노동의 정의 10
            • 3) 직종에 따른 감정노동 11
            • 2. 직무스트레스 14
            • 1) 직무스트레스 개념 14
            • 2) 병원종사자 직무스트레스 18
            • 3. 소진 22
            • 1) 소진의 개념 22
            • 2) 병원종사자의 소진 24
            • Ⅲ. 연구방법 26
            • 1. 연구모형 26
            • 2. 연구가설 27
            • 3. 연구대상자 및 자료수집 31
            • 4. 연구도구 32
            • 5. 자료 분석방법 35
            • Ⅳ. 연구결과 36
            • 1. 일반적 특성별 조사대상자의 분포 36
            • 2. 연구변수의 기술적 통계 38
            • 3. 주요 변수들 타당성과 신뢰도 39
            • 4. 일반적 특성에 따른 차이 41
            • 1) 일반적 특성에 따른 감정노동 41
            • 2) 일반적 특성에 따른 직무스트레스 44
            • 3) 일반적 특성에 따른 소진 47
            • 5. 주요 변수들 간의 관련성 분석 50
            • 6. 감정노동이 직무스트레스에 미치는 영향 52
            • 7. 감정노동이 소진에 미치는 영향 53
            • 8. 직무스트레스가 소진에 미치는 영향 54
            • 9. 감정노동과 직무스트레스가 소진에 미치는 영향 55
            • 1) 감정노동과 직무스트레스가 정서적 소모에 미치는 영향 55
            • 2) 감정노동과 직무스트레스가 비인간화에 미치는 영향 56
            • 3) 감정노동과 직무스트레스가 성취감감소에 미치는 영향 57
            • Ⅴ. 논의 59
            • Ⅵ. 결론 83
            • 1. 결론 83
            • 2. 시사점 87
            • 3. 연구의 제한점 89
            • 4. 제언 89
            • 참고문헌 91
            • 국문초록 102
            • Abstract 104
            • 설문지 106
            더보기
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            • 48 안소라, "일개 상급종합병원 간호사의 직무스트레스와 간호서비스 질에 관한 연구", 서울대학교 보건대학원, 서울대학교 대학원 석사학위논문, 2016
            • 49 박영배, 이상우, 안대희, "“호텔기업 종사원의 감정노동이 직 무스트레스와 소진에 미치는 영향,”", 한국콘텐츠학회, 한국콘텐츠학회논문지, 9(12), pp.853-864, 2009
            • 50 김자숙, 정선영, 김수현, 김자옥, "요양병원 간호사의 감정노동과 직무 스트레스가 소진에 미치는 예측 요인", 노인간호학회, 노인간호학회지, 16(2), pp.130-140, 2014
            • 51 강미정, 하양숙, "간호사의 에니어그램 성격 유형에 따른 직무스트레스와스트레스 대처방식", 大韓身心스트레스學會, 스트레스연구, 18(1), pp.1-10, 2010
            • 52 안정아, 예춘정, 염동문, "간호사의 직무요구, 직무자원, 감정노동 및 감성지능이 소진에 미치는 영향", 경성대학교 사회과학연구소, 사회과학연구, 27(4), pp.25-43, 2011
            • 53 유정희, "방송인의 감정노동과 직무스트레스가 심리적 안녕감과 소진에 미치는 영향", 한국심리협회, 심리행동연구, 2(1), pp.97-114, 2010
            • 54 이종건, 이중문(Lee, Joong-Moon), "의료기관 종사자의 직무스트레스 요인과 소진이 조직유효성에 미치는 영향", 대한경영학회, 대한경영학회지, 22(6), pp.3233-3257, 2009
            • 55 왕력비, "중국 병원간호사의 감정노동이 소진에 미치는 영향 : 고객특성의 조절 효과", 영남대학교 대학원, 영남대학교 대학원 석사학위논문, 2014
            • 56 최유정, "병원 내 콜센터 상담원의 감정노동 및 직무스트레스와 신체화 증상의 관련성", 연세대학교 보건대학원, 연세대학교 대학원 석사학위논문, 2014
            • 57 한금선, 박영희, 김성렬, "임상간호사의 스트레스 관련 기질,소진감,강인성 이 직무만족에 미치는 영향", 大韓身心스트레스學會, 스트레스연구, 19(1), pp.79-87, 2011
            • 58 노은미, 서민호, "대구광역시 요양시설 요양보호사의 직무스트레스가 서비스 질에 미치는 영향", 한국노인의료복지학회, 노인의료복지연구, 5(2), pp.33-55, 2013
            • 59 여은아, "백화점 의류판매원의 감정노동과 조직적 지원이 직무스트레스에 미치는 영향", 한국유통학회, 유통연구, 14(3), pp.25-43, 2009
            • 60 김윤정, Kim, Yun-Jeong, "일개 종합병원 간호사의 감정노동과 감성지능이 직무스트레스에 미치는 영향", 한국디지털정책학회, 디지털융복합연구, 12(9), pp.245-253, 2014
            • 61 김영진, "“감정노동과 고객지향성의 관계에서 소진의 역할 -항공사 직 원을 중심으로,”", 경원대학교 대학원 박사학위논문, 2010
            • 62 최현주, "소형종합병원 간호사의 직무스트레스와 조직몰입의 관계에서 직무 만족의 역할", 보건의료산업학회, 보건의료산업학회지, 10(2), pp.35-48, 2016
            • 63 송흥섭(Song, Heng-Sub), 구본기(Koo, Bon-K), "카지노의 종사원의 직무스트레스가 비인격화와 성취감소진에 미치는 영향 연구", 대한관광경영학회, 관광연구, 31(1), pp.37-57, 2016
            • 64 김경지, 전은영, 이진아, 백현옥, 박석원, "마인드맵이 감정노동과 소진에 미치는 효과 : 암전문병원 외래간호사를 중심으로", 한국간호과학회 간호행정학회, 간호행정학회지, 21(5), pp.511-518, 2015
            • 65 박미미, 한숙정, "가정전문간호사의 감정노동, 직무스트레스, 개인적 자원의 직 무만족도와의 관련성", 지역사회간호학회, 지역사회간호확회지, 24(1), pp.51-61, 2013
            • 66 윤순철(Soon-Chul Youn), 강효정(Hyo-Jeong Kang), 권수혜(Suhye Kwon), "요양병원 요양보호사의 감정노동, 직무스트레스 및 소진이 이직의도에 미치는 영향", 한국산학기술학회, 한국산학기술학회논문지, 17(5), pp.428-440, 2016
            • 67 김미선, 최만규, 윤기찬, 손민성, "간호사의 감정노동과 감정소진, 고객지향성의 구조적 영향관계 운영형태별 비교분석", 한국보건사회연구원, 보건사회연구, 35(4), pp.217-244, 2015
            • 68 박영희, 정지언, "보육교사의 직무소진에 대한 직무스트레스, 자아탄력성과 정서적 지지의 구조적 관계", 대한사고개발학회, 사고개발, 12(1), pp.111-132, 2016
            • 69 김경숙, "공공병원 종사자의 소진에 관한 연구 : 감정노동, 직무스트레스, 자기 효능감 중심으로", 국민대학교, 국민대학교 대학원 석사학위논문, 2016
            • 70 이지연(Lee, Jeeyon), 박미란(Park Mi Ran), 장창곡(Jang, Chang Kog), "대입진학지도교사의 직무스트레스와 감정노동의 군집유형에 따른 심리적 소진의 차이", 한국진로교육학회, 진로교육연구, 28(3), pp.21-43, 2015
            • 71 윤선미(Yun, Sun-Mi), 서광열(Suh, Kwang-Yul), 김주선(Kim, Joo-Seon), "서비스제공자의 감정노동이 이직의도에 미치는 영향에 있어 직무스트레스의 매개효과", 대한관광경영학회, 관광연구, 31(3), pp.91-113, 2016
            • 72 최영희, 오윤정, ""융복합 시대의 간호사의 감정노동, 직무스트레스 및 소진이 신체화 증상에 미치는 영향"", 한국디지털정책학회, 디지털융복합연구, 13(10), pp.415-424, 2015
            • 73 문효점, "병원의 조직문화 유형, 서비스지향문화 및 문화의 강도가 직원의 고객 지향성에 미치는 영향", 인제대학교 대학원 석사학위논문, 2003
            • 74 허정, 이희천, "의료관광산업 종사자의 직무특성과 감정노동이 소진에 미치는 영향 :임상간호사를 중심으로", 대한관광경영학회, 관광연구, 33(3), pp.367-387, 2015
            • 75 정은경, "일부 치과위생사의 감정노동과 직무소진과의 관련성 : 직무스트레스의 매개효과를 중심으로", 한국치위생학회, 한국치위생학회지, 16(1), pp.53-59, 2016
            • 76 박동진, 천미현, 서균석, "“직장 내 스트레스와 직무소진이 의료기관 종사 자의 이직의도에 미치는 영향:집단 간 비교,”", 대한경영학회, 대한경영학회지, 26(9), pp.2501-2521, 2013
            • 77 유은주,심선녀,김순구, 심선녀, 김순구, 유은주, ""미용실 종사자의 감정노동, 직무스트레스, 직무소진 및 사회적 지지가 이직의도에 미치는 영향"", 한국디지털정책학회, 디지털융복합연구, 12(2), pp.427-439, 2014
            • 78 문성룡, "병원종사자의 감정노동이 소진에 미치는 영향 : 상사의 감성역량과 개인의 감성지능의 조절효과", 인제대학교 대학원 석사학위논문, 2011
            • 79 김보람, 박영숙, "초등교사의 직무환경과 직무열의 및 심리적 소진의 관계에서 직무스트레스 대처방식의 조절효과", 大韓身心스트레스學會, 스트레스연구, 20(3), pp.199-208, 2012
            • 80 박혜영, "병원종사자의 직무스트레스가 조직몰입과 고객지향영역초월행동에 미치는 구조적 영향관계 분석", 한국디지털정책학회, 디지털융복합연구, 11(11), pp.603-611, 2013
            • 81 윤명숙, 이항아, "정신보건사회복지사의 감정노동이 우울과 직무스트레스에 미치는 영향 : 사회적 지지의 조절효과", 한국정신보건사회복지학회, 정신보건과 사회사업, 44(1), pp.48-75, 2016
            • 82 남태웅, 진창현, 배인열, "서비스 접점의 종사원 감정노동이 감정부조화, 직무 스트레스, 직무만족에 미치는 영향에 관한 연구", 경남대학교 산업경영연구소, 지역산업연구, 38(2), pp.51-80, 2015
            • 83 김승희, 배성윤, "구조방정식모형을 이용한 병원행정직의 인성, 정신건강 및 피로가 직무스트레스에 미치는 영향 분석", 한국디지털정책학회, 디지털융복합연구, 13(3), pp.221-229, 2015
            • 84 노수정, 정경일, 인성호, "의료관광 기업 종사자의 감정노동이 직무소진에 미치는 영향 : 직무 스트레스의 매개효과를 중심으로", 한국관광연구학회, 관광연구저널, 29(2), pp.91-106, 2015
            • 85 최수정(Su-Jeong Choi), 이암(Yan LI), 박명옥(Myeong-Ok Park), 정경숙(Kyung-Sook Jeong), ""콜센터에서 감정표현규범에 따른 상담사의 감정노동이 감정부조화, 감정소진, 이직의도에 미치는 영향"", 한국사상문화학회, 대한경영학회 지, 28(2), pp.529-551, 2015
            • 86 김성환, "“일선 경찰공무원의 감정노동이 조직효과성에 미치는 영 향 – 조직지원인식의 조절효과를 중심으로”", 계명대학교 대학원 박사학위논문, 2016
            • 87 박영식, 박인실, "서비스 인카운테에서의 감정노동이 직무스트레스와 이직의도에 미치는 영향 : 공항서비스직을 대상으로", 한국관광산업학회, 한국관광산업학회, 40(2), pp.199-216, 2015
            • 88 김미선, 조철호, "간호사의 직무스트레스 요인이 직무소진과 조직효성에 미치는 영향 : 대구 경북지역 대형병원을 중심으로", 경희대학교 경영연구원, 의료경영학연구, 5(1), pp.1-13, 2011
            • 89 이정욱(Lee, Jeong-Wook), "구조방정식을 이용한 종합병원 행정직원의 역할스트레스가 소진, 직무만족 및 조직몰입에 미치는 영향분석", 한국산학기술학회, 한국산학기술학회논문지, 17(1), pp.622-628, 2016
            • 90 박영식, "“항공사 객실 승무원의 감정노동, 직무스트레스, 직무소진, 조직몰 입, 그리고 이직의도와의 관계성 연구,”", 동아대학교 대학원, 동아대학교 대학원 박사학위논문, 2011
            • 91 정현주, 조시영, "커피전문점 직원들의 감정노동이 직무스트레스와 이직의도에 미치는 영향 - 외향성의 조절효과를 중심으로 -", 동북아관광학회, 동북아관광연구, 12(2), pp.233-254, 2016
            • 92 홍상기, "백화점 판매사원의 감정노동이 직무소진과 고객지향성에 미치는 영향 : 고객지향성에 대한 직무소진의 매개역할", 경희대학교 경영대학원, 경희대학교 대학원 석사학위 논문, 2015
            • 93 양혜련, "비서의 감정노동과 직무스트레스, 소진 및 이직의도와의 관계에서 자기효능감과 상사‐비서 교환관계(LMX)의 역할", 비서학논총, 24(1), pp.197-221, 2015
            • 94 안윤주, "감정노동이 직무스트레스와 이직의도에 미치는 영향 및 대처 교육 프로그램 방향연구 : 병원코디네이터를 중심으로", 서강대학교 교육대학원, 서강대학교 대학원 석사학위논문, 2016
            • 95 배상욱, 채주아, "의료기관 종사자들의 감정노동이 이직의도, 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구; 직무스트레스와 직무만족을 매개로", 한국마케팅관리학회, 마 케팅관리연구, 19(1), pp.133-152, 2014
            • 96 정무관, 이해영, 최항석, "노인복지시설 급식 관리자의 감정노동 인식이 직무스트레스에 미치는 영향 - 관리자의 감정노동에 대한 적응을 중심으로", 한국외식경영학회, 외식경영연구, 15(4), pp.33-60, 2012
            • 97 류성하, "대학병원 조직구성원의 감정노동이 협력적 노사관계 인식에 미치는 영향에 관한 연구 : 직무소진과 조직후원인식을 중심으로", 울산대학교 경영대학원, 울산대학교 대학원 석사학위논문, 2015
            • 98 정창훈, "“서울특별시 사회복지담당공무원의 감정노동이 직무스트레스와 직무소진에 미치는 영향 : 사회적 지원의 조절효과를 중심으로”", 서울시립 대학교 대학원 박사학위논문, 2014
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                                학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)

                                1. 제 1 장 총칙

                                  1. 제 1 조 (목적)

                                    • 이 약관은 한국교육학술정보원(이하 "교육정보원"라 함)이 제공하는 학술연구정보서비스의 웹사이트(이하 "서비스" 라함)의 이용에 관한 조건 및 절차와 기타 필요한 사항을 규정하는 것을 목적으로 합니다.

                                  2. 제 2 조 (약관의 효력과 변경)

                                    1. ① 이 약관은 서비스 메뉴에 게시하여 공시함으로써 효력을 발생합니다.
                                    2. ② 교육정보원은 합리적 사유가 발생한 경우에는 이 약관을 변경할 수 있으며, 약관을 변경한 경우에는 지체없이 "공지사항"을 통해 공시합니다.
                                    3. ③ 이용자는 변경된 약관사항에 동의하지 않으면, 언제나 서비스 이용을 중단하고 이용계약을 해지할 수 있습니다.

                                  3. 제 3 조 (약관외 준칙)

                                    • 이 약관에 명시되지 않은 사항은 관계 법령에 규정 되어있을 경우 그 규정에 따르며, 그렇지 않은 경우에는 일반적인 관례에 따릅니다.

                                  4. 제 4 조 (용어의 정의)

                                    이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.
                                    1. ① 이용자 : 교육정보원과 이용계약을 체결한 자
                                    2. ② 이용자번호(ID) : 이용자 식별과 이용자의 서비스 이용을 위하여 이용계약 체결시 이용자의 선택에 의하여 교육정보원이 부여하는 문자와 숫자의 조합
                                    3. ③ 비밀번호 : 이용자 자신의 비밀을 보호하기 위하여 이용자 자신이 설정한 문자와 숫자의 조합
                                    4. ④ 단말기 : 서비스 제공을 받기 위해 이용자가 설치한 개인용 컴퓨터 및 모뎀 등의 기기
                                    5. ⑤ 서비스 이용 : 이용자가 단말기를 이용하여 교육정보원의 주전산기에 접속하여 교육정보원이 제공하는 정보를 이용하는 것
                                    6. ⑥ 이용계약 : 서비스를 제공받기 위하여 이 약관으로 교육정보원과 이용자간의 체결하는 계약을 말함
                                    7. ⑦ 마일리지 : RISS 서비스 중 마일리지 적립 가능한 서비스를 이용한 이용자에게 지급되며, RISS가 제공하는 특정 디지털 콘텐츠를 구입하는 데 사용하도록 만들어진 포인트

                                2. 제 2 장 서비스 이용 계약

                                  1. 제 5 조 (이용계약의 성립)

                                    1. ① 이용계약은 이용자의 이용신청에 대한 교육정보원의 이용 승낙에 의하여 성립됩니다.
                                    2. ② 제 1항의 규정에 의해 이용자가 이용 신청을 할 때에는 교육정보원이 이용자 관리시 필요로 하는
                                      사항을 전자적방식(교육정보원의 컴퓨터 등 정보처리 장치에 접속하여 데이터를 입력하는 것을 말합니다)
                                      이나 서면으로 하여야 합니다.
                                    3. ③ 이용계약은 이용자번호 단위로 체결하며, 체결단위는 1 이용자번호 이상이어야 합니다.
                                    4. ④ 서비스의 대량이용 등 특별한 서비스 이용에 관한 계약은 별도의 계약으로 합니다.

                                  2. 제 6 조 (이용신청)

                                    1. ① 서비스를 이용하고자 하는 자는 교육정보원이 지정한 양식에 따라 온라인신청을 이용하여 가입 신청을 해야 합니다.
                                    2. ② 이용신청자가 14세 미만인자일 경우에는 친권자(부모, 법정대리인 등)의 동의를 얻어 이용신청을 하여야 합니다.

                                  3. 제 7 조 (이용계약 승낙의 유보)

                                    1. ① 교육정보원은 다음 각 호에 해당하는 경우에는 이용계약의 승낙을 유보할 수 있습니다.
                                      1. 1. 설비에 여유가 없는 경우
                                      2. 2. 기술상에 지장이 있는 경우
                                      3. 3. 이용계약을 신청한 사람이 14세 미만인 자로 친권자의 동의를 득하지 않았을 경우
                                      4. 4. 기타 교육정보원이 서비스의 효율적인 운영 등을 위하여 필요하다고 인정되는 경우
                                    2. ② 교육정보원은 다음 각 호에 해당하는 이용계약 신청에 대하여는 이를 거절할 수 있습니다.
                                      1. 1. 다른 사람의 명의를 사용하여 이용신청을 하였을 때
                                      2. 2. 이용계약 신청서의 내용을 허위로 기재하였을 때

                                  4. 제 8 조 (계약사항의 변경)

                                    이용자는 다음 사항을 변경하고자 하는 경우 서비스에 접속하여 서비스 내의 기능을 이용하여 변경할 수 있습니다.
                                    1. ① 성명 및 생년월일, 신분, 이메일
                                    2. ② 비밀번호
                                    3. ③ 자료신청 / 기관회원서비스 권한설정을 위한 이용자정보
                                    4. ④ 전화번호 등 개인 연락처
                                    5. ⑤ 기타 교육정보원이 인정하는 경미한 사항

                                3. 제 3 장 서비스의 이용

                                  1. 제 9 조 (서비스 이용시간)

                                    • 서비스의 이용 시간은 교육정보원의 업무 및 기술상 특별한 지장이 없는 한 연중무휴, 1일 24시간(00:00-24:00)을 원칙으로 합니다. 다만 정기점검등의 필요로 교육정보원이 정한 날이나 시간은 그러하지 아니합니다.

                                  2. 제 10 조 (이용자번호 등)

                                    1. ① 이용자번호 및 비밀번호에 대한 모든 관리책임은 이용자에게 있습니다.
                                    2. ② 명백한 사유가 있는 경우를 제외하고는 이용자가 이용자번호를 공유, 양도 또는 변경할 수 없습니다.
                                    3. ③ 이용자에게 부여된 이용자번호에 의하여 발생되는 서비스 이용상의 과실 또는 제3자에 의한 부정사용 등에 대한 모든 책임은 이용자에게 있습니다.

                                  3. 제 11 조 (서비스 이용의 제한 및 이용계약의 해지)

                                    1. ① 이용자가 서비스 이용계약을 해지하고자 하는 때에는 온라인으로 교육정보원에 해지신청을 하여야 합니다.
                                    2. ② 교육정보원은 이용자가 다음 각 호에 해당하는 경우 사전통지 없이 이용계약을 해지하거나 전부 또는 일부의 서비스 제공을 중지할 수 있습니다.
                                      1. 1. 타인의 이용자번호를 사용한 경우
                                      2. 2. 다량의 정보를 전송하여 서비스의 안정적 운영을 방해하는 경우
                                      3. 3. 수신자의 의사에 반하는 광고성 정보, 전자우편을 전송하는 경우
                                      4. 4. 정보통신설비의 오작동이나 정보 등의 파괴를 유발하는 컴퓨터 바이러스 프로그램등을 유포하는 경우
                                      5. 5. 정보통신윤리위원회로부터의 이용제한 요구 대상인 경우
                                      6. 6. 선거관리위원회의 유권해석 상의 불법선거운동을 하는 경우
                                      7. 7. 서비스를 이용하여 얻은 정보를 교육정보원의 동의 없이 상업적으로 이용하는 경우
                                      8. 8. 비실명 이용자번호로 가입되어 있는 경우
                                      9. 9. 일정기간 이상 서비스에 로그인하지 않거나 개인정보 수집․이용에 대한 재동의를 하지 않은 경우
                                    3. ③ 전항의 규정에 의하여 이용자의 이용을 제한하는 경우와 제한의 종류 및 기간 등 구체적인 기준은 교육정보원의 공지, 서비스 이용안내, 개인정보처리방침 등에서 별도로 정하는 바에 의합니다.
                                    4. ④ 해지 처리된 이용자의 정보는 법령의 규정에 의하여 보존할 필요성이 있는 경우를 제외하고 지체 없이 파기합니다.
                                    5. ⑤ 해지 처리된 이용자번호의 경우, 재사용이 불가능합니다.

                                  4. 제 12 조 (이용자 게시물의 삭제 및 서비스 이용 제한)

                                    1. ① 교육정보원은 서비스용 설비의 용량에 여유가 없다고 판단되는 경우 필요에 따라 이용자가 게재 또는 등록한 내용물을 삭제할 수 있습니다.
                                    2. ② 교육정보원은 서비스용 설비의 용량에 여유가 없다고 판단되는 경우 이용자의 서비스 이용을 부분적으로 제한할 수 있습니다.
                                    3. ③ 제 1 항 및 제 2 항의 경우에는 당해 사항을 사전에 온라인을 통해서 공지합니다.
                                    4. ④ 교육정보원은 이용자가 게재 또는 등록하는 서비스내의 내용물이 다음 각호에 해당한다고 판단되는 경우에 이용자에게 사전 통지 없이 삭제할 수 있습니다.
                                      1. 1. 다른 이용자 또는 제 3자를 비방하거나 중상모략으로 명예를 손상시키는 경우
                                      2. 2. 공공질서 및 미풍양속에 위반되는 내용의 정보, 문장, 도형 등을 유포하는 경우
                                      3. 3. 반국가적, 반사회적, 범죄적 행위와 결부된다고 판단되는 경우
                                      4. 4. 다른 이용자 또는 제3자의 저작권 등 기타 권리를 침해하는 경우
                                      5. 5. 게시 기간이 규정된 기간을 초과한 경우
                                      6. 6. 이용자의 조작 미숙이나 광고목적으로 동일한 내용의 게시물을 10회 이상 반복하여 등록하였을 경우
                                      7. 7. 기타 관계 법령에 위배된다고 판단되는 경우

                                  5. 제 13 조 (서비스 제공의 중지 및 제한)

                                    1. ① 교육정보원은 다음 각 호에 해당하는 경우 서비스 제공을 중지할 수 있습니다.
                                      1. 1. 서비스용 설비의 보수 또는 공사로 인한 부득이한 경우
                                      2. 2. 전기통신사업법에 규정된 기간통신사업자가 전기통신 서비스를 중지했을 때
                                    2. ② 교육정보원은 국가비상사태, 서비스 설비의 장애 또는 서비스 이용의 폭주 등으로 서비스 이용에 지장이 있는 때에는 서비스 제공을 중지하거나 제한할 수 있습니다.

                                  6. 제 14 조 (교육정보원의 의무)

                                    1. ① 교육정보원은 교육정보원에 설치된 서비스용 설비를 지속적이고 안정적인 서비스 제공에 적합하도록 유지하여야 하며 서비스용 설비에 장애가 발생하거나 또는 그 설비가 못쓰게 된 경우 그 설비를 수리하거나 복구합니다.
                                    2. ② 교육정보원은 서비스 내용의 변경 또는 추가사항이 있는 경우 그 사항을 온라인을 통해 서비스 화면에 공지합니다.

                                  7. 제 15 조 (개인정보보호)

                                    1. ① 교육정보원은 공공기관의 개인정보보호에 관한 법률, 정보통신이용촉진등에 관한 법률 등 관계법령에 따라 이용신청시 제공받는 이용자의 개인정보 및 서비스 이용중 생성되는 개인정보를 보호하여야 합니다.
                                    2. ② 교육정보원의 개인정보보호에 관한 관리책임자는 학술연구정보서비스 이용자 관리담당 부서장(학술정보본부)이며, 주소 및 연락처는 대구광역시 동구 동내로 64(동내동 1119) KERIS빌딩, 전화번호 054-714-0114번, 전자메일 privacy@keris.or.kr 입니다. 개인정보 관리책임자의 성명은 별도로 공지하거나 서비스 안내에 게시합니다.
                                    3. ③ 교육정보원은 개인정보를 이용고객의 별도의 동의 없이 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만, 다음 각 호의 경우는 이용고객의 별도 동의 없이 제3자에게 이용 고객의 개인정보를 제공할 수 있습니다.
                                      1. 1. 수사상의 목적에 따른 수사기관의 서면 요구가 있는 경우에 수사협조의 목적으로 국가 수사 기관에 성명, 주소 등 신상정보를 제공하는 경우
                                      2. 2. 신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률, 전기통신관련법률 등 법률에 특별한 규정이 있는 경우
                                      3. 3. 통계작성, 학술연구 또는 시장조사를 위하여 필요한 경우로서 특정 개인을 식별할 수 없는 형태로 제공하는 경우
                                    4. ④ 이용자는 언제나 자신의 개인정보를 열람할 수 있으며, 스스로 오류를 수정할 수 있습니다. 열람 및 수정은 원칙적으로 이용신청과 동일한 방법으로 하며, 자세한 방법은 공지, 이용안내에 정한 바에 따릅니다.
                                    5. ⑤ 이용자는 언제나 이용계약을 해지함으로써 개인정보의 수집 및 이용에 대한 동의, 목적 외 사용에 대한 별도 동의, 제3자 제공에 대한 별도 동의를 철회할 수 있습니다. 해지의 방법은 이 약관에서 별도로 규정한 바에 따릅니다.

                                  8. 제 16 조 (이용자의 의무)

                                    1. ① 이용자는 서비스를 이용할 때 다음 각 호의 행위를 하지 않아야 합니다.
                                      1. 1. 다른 이용자의 이용자번호를 부정하게 사용하는 행위
                                      2. 2. 서비스를 이용하여 얻은 정보를 교육정보원의 사전승낙없이 이용자의 이용이외의 목적으로 복제하거나 이를 출판, 방송 등에 사용하거나 제3자에게 제공하는 행위
                                      3. 3. 다른 이용자 또는 제3자를 비방하거나 중상모략으로 명예를 손상하는 행위
                                      4. 4. 공공질서 및 미풍양속에 위배되는 내용의 정보, 문장, 도형 등을 타인에게 유포하는 행위
                                      5. 5. 반국가적, 반사회적, 범죄적 행위와 결부된다고 판단되는 행위
                                      6. 6. 다른 이용자 또는 제3자의 저작권등 기타 권리를 침해하는 행위
                                      7. 7. 기타 관계 법령에 위배되는 행위
                                    2. ② 이용자는 이 약관에서 규정하는 사항과 서비스 이용안내 또는 주의사항을 준수하여야 합니다.
                                    3. ③ 이용자가 설치하는 단말기 등은 전기통신설비의 기술기준에 관한 규칙이 정하는 기준에 적합하여야 하며, 서비스에 장애를 주지 않아야 합니다.

                                  9. 제 17 조 (광고의 게재)

                                    교육정보원은 서비스의 운용과 관련하여 서비스화면, 홈페이지, 전자우편 등에 광고 등을 게재할 수 있습니다.

                                4. 제 4 장 서비스 이용 요금

                                  1. 제 18 조 (이용요금)

                                    1. ① 서비스 이용료는 기본적으로 무료로 합니다. 단, 민간업체와의 협약에 의해 RISS를 통해 서비스 되는 콘텐츠의 경우 각 민간 업체의 요금 정책에 따라 유료로 서비스 합니다.
                                    2. ② 그 외 교육정보원의 정책에 따라 이용 요금 정책이 변경될 경우에는 온라인으로 서비스 화면에 게시합니다.

                                5. 제 5 장 마일리지 정책

                                  1. 제 19 조 (마일리지 정책의 변경)

                                    1. ① RISS 마일리지는 2017년 1월부로 모두 소멸되었습니다.
                                    2. ② 교육정보원은 마일리지 적립ㆍ사용ㆍ소멸 등 정책의 변경에 대해 온라인상에 공지해야하며, 최근에 온라인에 등재된 내용이 이전의 모든 규정과 조건보다 우선합니다.

                                6. 제 6 장 저작권

                                  1. 제 20 조 (게재된 자료에 대한 권리)

                                    서비스에 게재된 자료에 대한 권리는 다음 각 호와 같습니다.
                                    1. ① 게시물에 대한 권리와 책임은 게시자에게 있으며, 교육정보원은 게시자의 동의 없이는 이를 영리적 목적으로 사용할 수 없습니다.
                                    2. ② 게시자의 사전 동의가 없이는 이용자는 서비스를 이용하여 얻은 정보를 가공, 판매하는 행위 등 서비스에 게재된 자료를 상업적 목적으로 이용할 수 없습니다.

                                7. 제 7 장 이의 신청 및 손해배상 청구 금지

                                  1. 제 21 조 (이의신청금지)

                                    이용자는 교육정보원에서 제공하는 서비스 이용시 발생되는 어떠한 문제에 대해서도 무료 이용 기간 동안은 이의 신청 및 민원을 제기할 수 없습니다.

                                  2. 제 22 조 (손해배상청구금지)

                                    이용자는 교육정보원에서 제공하는 서비스 이용시 발생되는 어떠한 문제에 대해서도 무료 이용 기간 동안은 교육정보원 및 관계 기관에 손해배상 청구를 할 수 없으며 교육정보원은 이에 대해 책임을 지지 아니합니다.

                                8. 부칙

                                  이 약관은 2000년 6월 1일부터 시행합니다.

                                9. 부칙(개정 2005. 5. 31)

                                  이 약관은 2005년 5월 31일부터 시행합니다.

                                10. 부칙(개정 2010. 1. 1)

                                  이 약관은 2010년 1월 1일부터 시행합니다.

                                11. 부칙(개정 2010. 4 1)

                                  이 약관은 2010년 4월 1일부터 시행합니다.

                                12. 부칙(개정 2017. 1 1)

                                  이 약관은 2017년 1월 1일부터 시행합니다.

                                학술연구정보서비스 개인정보처리방침

                                알기쉬운
                                개인정보
                                처리방침

                                Ver 8.8 (2026년 4월 9일 ~ )

                                닫기
                                ◆ 주요 개정내용 ◆
                                주요 개정내역 변경 사유
                                · 수탁업체 콘소시엄 기관명 및 위탁기간 명시 · 제6조(개인정보 처리업무의 위탁) 구체화

                                한국교육학술정보원은 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.

                                주요 개인정보 처리 표시(라벨링)

                                목    차

                                처리목적 제1조(개인정보의 처리 목적)
                                한국교육학술정보원은 개인정보를 다음의 목적을 위해 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.
                                1. 회원 가입 및 관리
                                     - 회원 가입 의사 확인, 회원제 서비스 제공에 따른 본인 식별・인증, 회원자격 유지・관리, 서비스
                                       부정 이용 방지, 만 14세 미만 아동의 개인정보 처리 시 법정대리인의 동의 여부 확인, 각종 고지・
                                       통지, 고충처리 목적으로 개인정보를 처리합니다.
                                2. 서비스 제공
                                     - 콘텐츠 제공, 맞춤형서비스 제공, 문헌배송 및 결제, 요금정산 등 서비스 제공
                                3. 서비스 개선
                                     - 신규 서비스 개발 및 특화
                                     - 통계학적 특성에 따른 서비스 제공 및 광고 게재, 이벤트 등 정보 전달 및 참여 기회 제공
                                     - 서비스 이용에 대한 통계
                                보유 기간제2조(개인정보의 처리 및 보유 기간)
                                ① 처리기간 및 보유 기간:

                                3년

                                또는 회원탈퇴시까지
                                ② 다만, 다음의 사유에 해당하는 경우에는 해당 사유 종료시 까지 정보를 보유 및 열람합니다.
                                     ▶ 신청 중인 서비스가 완료 되지 않은 경우
                                          - 보존 이유 : 진행 중인 서비스 완료(예:원문복사 등)
                                          - 보존 기간 : 서비스 완료 시까지
                                          - 열람 예정 시기 : 수시(RISS에서 신청된 서비스의 처리내역 및 진행상태 확인 요청 시)
                                     ▶ 관련법령에 의한 정보보유 사유 및 기간
                                          - 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 :

                                5년

                                (「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한
                                            법률」 제 6조 및 시행령 제 6조)
                                          - 소비자의 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록 :

                                3년

                                (「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한
                                            법률」 제 6조 및 시행령 제 6조)
                                          - 접속에 관한 기록 :

                                2년

                                이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)
                                처리 항목제3조(처리하는 개인정보의 항목)
                                ① 한국교육학술정보원은 서비스 제공을 위해 필요 최소한의 범위에서 개인정보를 수집・이용합니다.
                                     ▶ 정보주체의 동의를 받지 않고 처리하는 개인정보 항목
                                          1. 회원 서비스 운영
                                            - 법적 근거: 개인정보 보호법 제15조 제1항 제4호(계약 이행)
                                            - 수집·이용 항목: ID, 비밀번호, 이름, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야보호자 성명
                                              (어린이회원), 보호자 이메일(어린이회원)
                                          2. 주문 및 결제 처리
                                            - 법적 근거: 개인정보 보호법 제15조 제1항 제4호(계약 이행)
                                            - 수집·이용 항목: ID, 비밀번호, 이름
                                     ▶ 정보주체의 동의를 받아 처리하는 개인정보 항목
                                          1. 기관회원서비스
                                            - 수집·이용 항목: 소속기관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 전화번호, 주소
                                          2. 문헌복사·대출 서비스
                                            - 수집·이용 항목: 전화번호, 주소
                                          3. 장애인 복지서비스
                                            - 수집·이용 항목: 건강정보(장애인 여부)
                                     ▶ 자동수집항목 : IP주소, ID, 서비스 이용기록, 방문기록
                                개인 정보제4조(개인정보파일 등록 현황) 개인정보파일 검색(privacy.go.kr)
                                개인정보파일의 명칭 운영근거 / 처리목적 개인정보파일에
                                기록되는 개인정보의 항목                                		 보유기간
                                학술연구정보서비스 이용자 가입정보 한국교육학술정보원법 정보추제 동의 필수 ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 3년
                                또는
                                탈퇴시
                                선택 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소
                                제3자 제공제5조(개인정보의 제3자 제공)
                                ① 한국교육학술정보원은 정보주체의 개인정보를 제1조(개인정보의 처리 목적)에서 명시한 범위 내에서
                                     만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 「개인정보 보호법」 제17조 및 제18조에 해당
                                     하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공하고 그 이외에는 정보주체의 개인정보를 제3자에게 제공하
                                     지 않습니다.
                                ② 한국교육학술정보원은 원활한 서비스 제공을 위해 다음의 경우 개인정보 보호법 제17조 제1항 제1호에
                                     따라 정보주체의 동의를 얻어 필요 최소한의 범위로만 제공합니다.
                                     - 복사/대출 배송 서비스를 위해서 아래와 같이 개인정보를 제공합니다.
                                          1. 개인정보 제공 대상 : 제공도서관, ㈜이니시스(선불결제 시)
                                          2. 개인정보 제공 목적 : 복사/대출 서비스 제공
                                          3. 개인정보 제공 항목 : 이름, 전화번호, 이메일
                                          4. 개인정보 보유 및 이용 기간 : 신청건 발생일 후 5년
                                          5. 관련 근거: 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제6조 및 시행령 제6조
                                ▶ 개인정보 제공에 동의하지 않을 권리가 있으며, 거부하는 경우 서비스 이용이 불가합니다.
                                처리 위탁제6조(개인정보 처리업무의 위탁)
                                ① 한국교육학술정보원은 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고
                                     있습니다.
                                     - 위탁하는 업무 내용 : 회원 개인정보 처리
                                     - 수탁업체명 : (주)퓨처누리, (주)에프엔디지, (주)프로토마
                                     - 위탁기간 : 2025년 1월 1일 부터 2026년 12월 31일 까지(※위탁계약 종료 후, 즉시 파기 예정)
                                ② 한국교육학술정보원은 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행 목적 외
                                     개인정보 처리금지, 안전성 확보조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한
                                     사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.

                                     1. 위탁업무의 목적 및 범위
                                     2. 위탁업무 수행 목적 외 개인정보의 처리 금지에 관한 사항
                                     3. 기술적·관리적 보호조치에 관한 사항
                                     4. 재위탁 제한에 관한 사항
                                     5. 수탁기관 및 재수탁기관에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항

                                ③ 「개인정보 보호법」 제26조 제6항에 따라 수탁자가 당사의 개인정보 처리업무를 재위탁하는 경우
                                     한국교육학술정보원의 동의를 받고 있습니다.
                                ④ 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.
                                파기제7조(개인정보의 파기 절차 및 방법)
                                ① 한국교육학술정보원은 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을
                                     때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.
                                ② 정보주체로부터 동의받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고
                                     다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스
                                     (DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.
                                ※ 다른 법령에 따라 보존하는 개인정보의 항목과 보존 근거는 '제2조 개인정보의 처리 및 보유기간'
                                     항목에서 확인 가능
                                ③ 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
                                     1. 파기절차: 한국교육학술정보원은 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 한국교육학술정보원의
                                     개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.
                                     2. 파기방법: 한국교육학술정보원은 전자적 파일 형태로 기록・저장된 개인정보는 기록을 재생할 수
                                     없도록 파기하며, 종이 문서에 기록・저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.
                                정보주체의 권리의무제8조(정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사 방법)
                                ① 정보주체(만 14세 미만인 경우에는 법정대리인을 말함)는 한국교육학술정보원에 대해 언제든지
                                     개인 정보 열람・정정・삭제・처리정지 및 철회 요구, 자동화된 결정에 대한 거부 또는 설명 요구 등의
                                     권리를 행사(이하 “권리 행사”라 함)할 수 있습니다.
                                ② 권리 행사는 한국교육학술정보원에 대해 「개인정보 보호법」 시행령 제41조 제1항에 따라 서면, 전자
                                     우편, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며, 한국교육학술정보원은 이에 대해 지체없이 조치
                                     하겠습니다.
                                     - 정보주체는 언제든지 홈페이지 ‘설정 > 내 정보’에서 개인정보를 직접 조회・수정・삭제할 수 있습니다.
                                     - 정보주체는 언제든지 ‘회원탈퇴’를 통해 개인정보의 수집 및 이용 동의 철회가 가능합니다.
                                개인정보(열람, 정정·삭제, 처리정지, 동의철회) 요구서 양식 다운로드

                                ③ 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수도 있습니다.
                                     이 경우 “개인정보 처리 방법에 관한 고시” 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
                                위임장 양식 다운로드

                                ④ 정보주체가 개인정보 열람 및 처리 정지를 요구할 권리는 「개인정보 보호법」 제35조 제4항 및
                                     제37조 제2항에 의하여 제한될 수 있습니다.
                                ⑤ 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 해당 개인정보의 삭제를 요구할
                                     수 없습니다.
                                ⑥ 자동화된 결정이 이루어진다는 사실에 대해 정보주체의 동의를 받았거나, 계약 등을 통해 미리 알린
                                     경우, 법률에 명확히 규정이 있는 경우에는 자동화된 결정에 대한 거부는 인정되지 않으며 설명 및 검토
                                     요구만 가능합니다.
                                     - 또한 자동화된 결정에 대한 거부・설명 요구는 다른 사람의 생명・신체・재산과 그 밖의 이익을 부당하게
                                     침해할 우려가 있는 등 정당한 사유가 있는 경우에는 그 요구가 거절될 수 있습니다.
                                ⑦ 한국교육학술정보원은 권리 행사를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.
                                ⑧ 한국교육학술정보원은 권리 행사를 아래의 부서에 할 수 있습니다. 한국교육학술정보원은 정보주체의
                                     권리 행사가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.
                                     ▶ 개인정보 열람 등 청구 접수・처리 부서
                                        부서명 : 교육학술데이터본부/학술진흥부
                                        담당자 : 길원진 연구원
                                        이메일 : giltizen@keris.or.kr
                                        전화번호 : 053-714-0149
                                        팩스번호 : 053-714-0194
                                ⑨ 정보주체는 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지에 대한 조치에 불만이 있거나 이의가 있을 경우에는
                                     이의 신청서를 작성하여 개인정보 보호담당자에게 이의제기를 할 수 있습니다. "한국교육학술정보원"은
                                     이의 제기를 받은 날로부터 10일 이내에 이의제기 내용을 검토한 후, 그 결과에 따라 조치하고 개인정보
                                     (열람, 정정, 삭제, 처리정지)요구에 대한 결과 통지서에 따라 정보주체에게 안내드리겠습니다.
                                개인정보 열람 등 결정 이의신청서 양식 다운로드

                                ⑩ 정보주체는 제8항의 열람청구 접수 · 처리부서 이외에, 개인정보보호위원회 ‘개인정보보호 포털’
                                     웹사이트(www.privacy.go.kr)를 통하여 개인정보 열람청구를 할 수 있습니다.
                                     ▶ 개인정보보호 포털 → 개인서비스 → 정보주체 권리행사 → 개인정보 열람 등 요구
                                정보주체의 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지 요구 절차
                                안전성확보조치제9조(개인정보의 안전성 확보조치)
                                ① 한국교육학술정보원은 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
                                     1. 내부관리계획의 수립 및 시행 : “한국교육학술정보원”은 개인정보의 안전성 확보조치 기준에 따라
                                     내부관리계획을 수립 및 시행하고 있으며, 매년 업무 기본계획을 수립하여 개인정보를 보다 안전하게
                                     관리할 수 있는 체계를 마련하고 있습니다.
                                     2. 개인정보취급자 지정의 최소화 및 교육 : 개인정보취급자의 지정을 최소화하고 정기적인 교육을
                                     시행 하고 있습니다.
                                     3. 개인정보에 대한 접근 제한 : 개인정보를 처리하는 데이터베이스시스템에 대한 접근권한의 부여,
                                     변경, 말소를 통하여 개인정보에 대한 접근을 통제하고, 침입차단시스템과 침입방지 시스템을
                                     운영하여 외부로부터의 접근을 통제하고 있습니다.
                                     4. 접속기록의 보관 및 위·변조 방지 : 개인정보처리시스템에 접속한 기록을 개인정보의 안전성확보
                                     조치 기준에 따라 안전하게 기록·보관 하고 있습니다.
                                     5. 개인정보의 암호화 : 정보주체의 개인정보는 암호화 되어 저장 및 관리되고 있습니다. 또한 중요한
                                     데이터는 저장 및 전송 시 암호화하여 사용하는 등 별도의 보안조치를 하고 있습니다.
                                     6. 해킹 등에 대비한 기술적 대책 : “한국교육학술정보원”은 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의한 개인
                                     정보 유출을 막기 위하여 보안프로그램을 설치하고 주기적인 갱신·점검을 하고 있으며, 외부로부터의
                                     접근이나 통제된 구역에 시스템을 설치하여 기술적·물리적으로 안전하게 관리하고 있습니다.
                                     7. 비인가에 대한 출입 통제 : 개인정보를 보관·관리하는 개인정보시스템 및 자료 등을 별도에 물리적
                                      보관 장소에 두고 있으며, 이에 대한 출입통제 절차를 수립, 운영하고 있습니다.
                                     8. 법령에서 규정하고 있는 사항 이외에도 다양한 개인정보보호 활동(개인정보 인식제고 자료 개발·보
                                     급, 개인정보 관련 인증 취득 등)을 통하여 정보주체의 개인정보를 안전하게 관리하고 있습니다.
                                자동화 수집제10조(개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부)
                                ① 한국교육학술정보원은 사용자에게 개별적인 서비스와 편의를 제공하기 위해 이용정보를 저장하고
                                     수시로 불러오는 ‘쿠키(cookie)’를 사용합니다.
                                ② 쿠키는 웹사이트 운영에 이용되는 서버(http)가 정보주체의 브라우저에 보내는 소량의 정보이며 정보
                                     주체의 PC 또는 모바일에 저장됩니다.
                                ③ 정보주체는 웹 브라우저 옵션 설정을 통해 쿠키 허용, 차단 등의 설정을 할 수 있습니다. 다만, 쿠키
                                     저장을 거부할 경우 맞춤형 서비스 이용에 어려움이 발생할 수 있습니다.
                                     ▶ 웹 브라우저에서 쿠키 허용/차단
                                       - 크롬(Chrome) : 웹 브라우저 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 인터넷 사용 기록 삭제
                                       - 엣지(Edge) : 웹 브라우저 설정 > 쿠키 및 사이트 권한 > 쿠키 및 사이트 데이터 관리 및 삭제
                                     ▶ 모바일 브라우저에서 쿠키 허용/차단
                                       - 크롬(Chrome) : 모바일 브라우저 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 인터넷 사용 기록 삭제
                                       - 사파리(Safari) : 모바일 기기 설정 > 사파리(Safari) > 고급 > 모든 쿠키 차단
                                       - 삼성 인터넷 : 모바일 브라우저 설정 > 인터넷 사용 기록 > 인터넷 사용 기록 삭제
                                개인정보보호책임자제11조(개인정보 보호책임자)
                                ① 한국교육학술정보원은 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한
                                     정보 주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고
                                     있습니다.
                                구분 담당자 연락처
                                KERIS 개인정보 보호책임자 정보보호본부 안재호 - 이메일 : jinuk@keris.or.kr
                                - 전화번호 : 053-714-0158
                                - 팩스번호 : 053-714-0195
                                KERIS 개인정보 보호담당자 개인정보보호부 송진욱
                                RISS 개인정보 보호책임자 교육학술데이터본부 정광훈 - 이메일 : giltizen@keris.or.kr
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                                - 팩스번호 : 053-714-0194
                                RISS 개인정보 보호담당자 학술진흥부 길원진
                                ② 정보주체는 한국교육학술정보원의 서비스(또는 사업)을 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호
                                     관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서로 문의 할 수
                                     있습니다. 한국교육학술정보원은 정보주체의 문의에 대해 답변 및 처리해드릴 것입니다.
                                열람 청구제12조(개인정보의 열람청구를 접수·처리하는 부서)
                                ① 자체 개인정보 열람청구 접수ㆍ처리 창구
                                     부서명 : 교육학술데이터본부/학술진흥부
                                     담당자 : 길원진 연구원
                                     이메일 : giltizen@keris.or.kr
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                                     - 개인정보보호 포털 → 개인서비스 → 정보주체 권리행사 → 개인정보 열람 등 요구(본인확인을 위한
                                       휴대전화·아이핀(I-PIN) 등이 있어야 함)
                                권익침해 구제제13조(정보주체의 권익침해에 대한 구제방법)
                                ① 정보주체는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원
                                   개인정보침해신고센터 등에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다. 이 밖에 기타 개인정보
                                   침해의 신고, 상담에 대하여는 아래의 기관에 문의하시기 바랍니다.

                                   1. 개인정보분쟁조정위원회 : (국번없이) 1833-6972(www.kopico.go.kr)
                                   2. 개인정보침해신고센터 : (국번없이) 118(privacy.kisa.or.kr)
                                   3. 대검찰청 : (국번없이) 1301 (www.spo.go.kr)
                                   4. 경찰청 : (국번없이) 182 (ecrm.cyber.go.kr)

                                ② 한국교육학술정보원은 정보주체의 개인정보자기결정권을 보장하고, 개인정보침해로 인한 상담 및
                                   피해 구제를 위해 노력하고 있으며, 신고나 상담이 필요한 경우 아래의 담당부서로 연락해 주시기 바랍
                                   니다.
                                   ▶ 개인정보 관련 고객 상담 및 신고
                                      부서명 : 학술진흥부
                                      담당자 : 길원진 연구원
                                      연락처 : ☎053-714-0149 / (Mail) giltizen@keris.or.kr / (Fax) 053-714-0194
                                ③ 「개인정보 보호법」제35조(개인정보의 열람), 제36조(개인정보의 정정·삭제), 제37조(개인정보의
                                   처리정지 등)의 규정에 의한 요구에 대하여 공공기관의 장이 행한 처분 또는 부작위로 인하여 권리
                                   또는 이익의 침해를 받은 자는 행정심판법이 정하는 바에 따라 행정심판을 청구할 수 있습니다.
                                   ▶ 중앙행정심판위원회 : (국번없이) 110 (www.simpan.go.kr)
                                처리방침 변경제14조(추가적인 이용ㆍ제공 판단기준)
                                ① 한국교육학술정보원은 「개인정보 보호법」제15조제3항 및 제17조제4항에 따라 「개인정보
                                   보호법 시행령」 제14조의2에 따른 사항을 고려하여 정보주체의 동의 없이 개인정보를 추가적으로
                                   이용 · 제공할 수 있습니다.
                                ② 이에 따라 한국교육학술정보원은 정보주체의 동의 없이 추가적인 이용 · 제공을 하는 경우, 본 개인
                                   정보처리방침을 통해 아래와 같은 추가적인 이용 · 제공을 위한 고려사항에 대한 판단기준을 안내
                                   드리겠습니다.
                                     ▶ 개인정보를 추가적으로 이용 · 제공하려는 목적이 당초 수집 목적과 관련성이 있는지 여부
                                     ▶ 개인정보를 수집한 정황 또는 처리 관행에 비추어 볼 때 추가적인 이용 · 제공에 대한 예측
                                          가능성이 있는지 여부
                                     ▶ 개인정보의 추가적인 이용 · 제공이 정보주체의 이익을 부당하게 침해하는지 여부
                                     ▶ 가명처리 또는 암호화 등 안전성 확보에 필요한 조치를 하였는지 여부
                                처리방침 변경제15조(개인정보 처리방침의 변경)
                                ① 한국교육학술정보원은 「개인정보 보호법」제30조에 따라 개인정보 처리방침을 변경하는 경우
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