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의료관광 서비스품질, 마케팅믹스, 브랜드자산, 충성도 관계 연구 = Examining of the relationship among Medical tourism service quality, marketing mix, brand equity, loyalty
의료관광 시장의 확대·발전으로 인해 최근 의료관광에 대한 많은 학문적 연구가 이루어지고 있지만 그 중에서도 브랜드와 관련된 연구는 매우 미비한 실정이다. 이에 따라 본 연구는 선행연구에서 다루지 못했던 의료관광 브랜드자산을 중심으로 서비스품질, 마케팅믹스, 충성도 간의 영향관계 규명을 통해 의료관광병원들의 브랜드자산을 높일 수 있는 다양한 시사점을 제시하는데 목적이 있다.
조사의 실증분석을 위하여 의료관광객들이 많이 방문하고 있는 서울 한양대학병원, 경기도 청심국제병원, 인천 인하대학병원, 대전 건양대학병원, 대구 카톨릭대학병원, 익산 원광대학병원 6곳의 병원에서 조사가 진행되었으며 외국인은 중국, 몽골, 러시아 3개국의 의료관광객들로 이루어졌고 조사는 1차 조사와 2차 조사로 구분하여 실시하였다.
1차 조사는 2016년 7월 1일부터 7월 20일까지 약 20일 동안 이루어졌으며 1차 조사에서 회수된 설문지 50부를 통해 각 요인에 대한 신뢰도와 타당성을 집중적으로 분석하여 일부 항목을 수정하는 과정을 거쳤다.
1차 조사를 통해 수정 및 보완된 설문지를 가지고 2차 조사는 2016년 7월 27일부터 9월 30일까지 약 66일 동안 교육된 조사원을 통해 배포 수집하였는데 배포된 설문지 가운데 불성실하거나 중심화 경향을 보이는 설문지를 제거하고 최종 317부(중국 104부, 몽골 110부, 러시아 103부)를 분석에 활용하였다.
분석결과 첫째, 의료관광 서비스품질은 브랜드인지, 브랜드 이미지, 지각된가치에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 의료관광 마케팅믹스는 브랜드인지, 브랜드 이미지, 지각된가치에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 의료관광 브랜드자산은 충성도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 의료관광의 서비스품질은 충성도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 의료관광 마케팅믹스는 충성도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여섯째, 국가 간 서비스품질, 마케팅믹스, 브랜드자산, 충성도 차이검증 결과 4가지 모든 요인에서 중국, 몽골, 러시아 국가에 차이가 있는 것으로 나타났다.
본 연구에서는 연구목적을 위해 다양한 시사점들을 도출하여 제시하고 있으나 다음과 같은 몇 가지 한계점을 지니고 있다. 첫째, 본 연구는 그동안 의료관광에서 다루지 못한 브랜드자산에 대한 연구를 진행하였다는 점에서 그 의의가 있지만 향후 보다 많은 연구를 통해 의료관광병원뿐만이 아닌 여행사, 국가브랜드 등의 연구가 이루어져야 할 것으로 판단된다. 둘째, 중국, 몽골, 러시아 세 국가 간 나타난 서비스품질, 마케팅믹스, 브랜드인지, 충성도에 대한 차이를 명확하게 규명하고 해결하기 위해서는 추가적인 연구가 이루어져야 할 것으로 판단된다. 마지막으로, 본 연구는 조사대상자들을 중국, 몽골, 러시아 세 국가로 한정하여 모든 의료관광객들을 대표하기에는 한계점이 있다. 이에 따라 지속적으로 다양한 외국인 의료관광객들을 대상으로 연구가 시행되어져야 하고 이러한 국가별 차이분석을 통해 국가별 외국인관광객들의 욕구를 충족시킬 수 있는 시사점들이 필요할 것으로 사료된다.
As medical tourism market has expanded and developed, many academic studies on medical tourism have been researched recently. Among them, there are very few studies related to brands. Therefore, this study focuses on the medical tourism brand assets that were not covered in previous studies. The relationship between service quality, marketing mix, and loyalty can be used to increase the brand equity of medical tourism hospitals This is aimed at presenting various implications.
For the empirical analysis of the survey. The survey was researched at six hospitals in Seoul Hanyang University Hospital, Gyeonggi Cheonglim International Hospital, Incheon Inha University Hospital, Daejeon Gunyang University Hospital, Daegu Catholic University Hospital, and Iksan Wonkwang University Hospital, where many medical tourists visit. The foreigners were consisted of medical tourists from China, Mongolia and Russia. The survey was divided into the first survey and the second survey. The first survey was investigated for about 20 days from July 1, 2016 to July 20, 2016. Through the questionnaire collected from the first survey, the reliability and validity of each factor were analyzed intensively. Through the first survey conducted with a modified questionnaire, The secondary investigation was distributed through surveys conducted for approximately 66 days from July 27 through September 30, 2016. Among the distributed questionnaires, the questionnaires which were inadequate or centered were removed and the final 317 copies were used for analysis.(104 in China, 110 in Mongolia, 103 in Russia).
Analysis result First, medical tourism service quality influenced brand recognition, brand image, and perceived value. Second, medical tourism marketing mix affects brand recognition, brand image, and perceived value. Third, medical tourism brand assets were found to affect loyalty.
Fourth, the service quality of medical tourism was found to affect loyalty. Fifth, medical tourism marketing mix was found to affect loyalty. Sixth, as a result of verifying differences in service quality, marketing mix, brand equity, and loyalty among countries, all four factors showed differences in China, Mongolia and Russia.
In this study, various implications for the research purpose are derived and presented, but it has some limitations as follows. First, this study is meaningful in that it has studied the brand assets that have not been covered in medical tourism.
In the future, it will be necessary to research not only medical tourism hospitals but also travel agencies and national brands through more studies. Second, additional research should be done to clarify and solve the differences in service quality, marketing mix, brand recognition, and loyalty among the three countries of China, Mongolia and Russia. Finally, this research has limitations to represent all medical tourists by limiting them to China, Mongolia, and Russia. Therefore, research should be continuously conducted on various foreign medical tourists. It is expected that the analysis of the differences between countries will need some implications to meet the needs of foreign tourists.
- 제1장 서 론 1
- 제1절 문제제기와 연구목적 1
- 1. 문제제기 1
- 2. 연구목적 3
- 제2절 연구범위와 연구방법 5
- 1. 연구범위 5
- 2. 연구방법 6
- 제2장 이론연구 8
- 제1절 의료관광 서비스품질 8
- 1. 의료관광 서비스품질 개념 8
- 2. 의료관광 서비스품질 구성차원 12
- 제2절 의료관광 마케팅믹스 17
- 1. 의료관광 마케팅믹스 개념 17
- 2. 의료관광 마케팅믹스 구성차원 19
- 제3절 브랜드 자산 24
- 1. 브랜드자산 개념 24
- 2. 브랜드자산 구성차원 29
- 제4절 충성도 35
- 1. 충성도 개념 35
- 2. 충성도 구성차원 38
- 제3장 연구설계 41
- 제1절 연구모형 및 연구가설 41
- 1. 연구모형 41
- 제2절 구성개념 간 관계고찰과 가설설정 42
- 1. 서비스품질과 브랜드자산 간 관계 42
- 2. 마케팅믹스와 브랜드자산 간 관계 45
- 3. 브랜드자산과 충성도 간 관계 48
- 4. 서비스품질과 충성도 간 관계 51
- 5. 마케팅믹스와 충성도 간 관계 53
- 제3절 변수의 조작적 정의 56
- 1. 의료관광 서비스품질 56
- 2. 의료관광 마케팅믹스 57
- 3. 의료관광 브랜드자산 58
- 4. 의료관광 충성도 59
- 제4절 조사설계 60
- 1. 조사개요 60
- 2. 설문지 구성 61
- 3. 조사자료 분석내용과 방법 62
- 제4장 연구결과 63
- 제1절 조사대상자의 특성 63
- 1. 인구통계적 특성 63
- 2. 일반적 특성 64
- 제2절 신뢰성과 타당성 검증 66
- 1. 신뢰성과 타당성 검증 66
- 2. 신뢰성과 타당성 검증결과 67
- 제3절 상관관계 분석 73
- 제4절 가설검증 75
- 1. 가설 1검증 75
- 2. 가설 2검증 77
- 3. 가설 3검증 80
- 4. 가설 4검증 80
- 5. 가설 5검증 81
- 6. 추가분석 82
- 제5장 결 론 85
- 제1절 연구요약과 시사점 85
- 1. 연구요약 85
- 2. 연구시사점 89
- 제2절 연구한계와 향후 연구방향 93
- 참고문헌 94
- 설문지 106
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- 89 심순철, 최현정, "“마케팅 믹스요인에 관한 소비자 인식이 브랜드 자 산에 미치는 영향: 대전 지역 "C" 커피전문점 고객을 중심으로”", 관광연구저널 28(1): 145-158, 2014
- 90 곽철우, "“관광기업 문화마케팅이 기업이미지, 브랜드 자산 및 관계 지속의도에 마치는 영향: 항공사와 여행사를 중심으로”", 박사학위 논문 경기대학교, 2013
- 91 곽철우, "“관광기업 문화마케팅이 기업이미지, 브랜드 자산 및 관계 지속의도에 미치는 영향: 항공사에 여행사를 중심으로”", 박사학위 논문 경기대학교, 2013
- 92 홍철유, "골프장 서비스품질이 브랜드자산과 고객만족 및 재방문의사 에 미치는 영향에 관한 연구 : 한국과 일본의 비교를 중심으로", 박사학위논문 목원대학교, 2011
- 93 류재숙, "관광마케팅커뮤니케이션과 관광지 브랜드자산 구성요소의 구 조적 관계 연구 : 관광객이 인식한 IMC의 차이 비교를 중심으로", 박사학위논문 경희대학교, 2009
- 94 김상혁, 송민호, "“의료관광 선택속성 중요성에 대한 국적 방문 목 적 소비성향에 따른 차이연구: 방한 중국과 일본 의료관광객을 대상으로”", 대한관광경영학회 30(2): 331-351, 2015
- 95 이수정, 최규환, "“방한중국인 의료관광객의 의료관광동기, 위험지각, 충성도간의 연구: 의료관광서비스 품질의 매개효과 검증을 중심으 로”", 관광경영학회 67: 217-243, 2015
- 96 이종진, 정유경, 임성연, "“고객이 인지하는 마케팅믹스활동이 브랜드 이미지와 브랜드 충성도에 미치는 영향 : 스타벅스 마케팅믹스 활 동을 중심으로”", 한국관광학회 38(3): 167-189, 2014
- 97 김영주, "“한국의료관광의 서비스품질, 소비가치, 브랜드이미지 및 의료관광만족 간의 구조적 관계에 관한 연구: 중국인 의료관광객 을 중심으로”", 박사학위논문 배재대학교, 2016
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부칙
이 약관은 2000년 6월 1일부터 시행합니다. -
부칙(개정 2005. 5. 31)
이 약관은 2005년 5월 31일부터 시행합니다. -
부칙(개정 2010. 1. 1)
이 약관은 2010년 1월 1일부터 시행합니다. -
부칙(개정 2010. 4 1)
이 약관은 2010년 4월 1일부터 시행합니다. -
부칙(개정 2017. 1 1)
이 약관은 2017년 1월 1일부터 시행합니다.
◆ 주요 개정내용 ◆
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목 차
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제1조(개인정보의 처리 목적)
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제2조(개인정보의 처리 및 보유 기간)
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제3조(처리하는 개인정보의 항목)
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제4조(개인정보파일 등록 현황)
-
제5조(개인정보의 제3자 제공)
-
제6조(개인정보 처리업무의 위탁)
-
제7조(개인정보의 파기 절차 및 방법)
-
제8조(정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사 방법)
-
제9조(개인정보의 안전성 확보조치)
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제10조(개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부)
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제11조(개인정보 보호책임자)
-
제12조(개인정보의 열람청구를 접수·처리하는 부서)
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제13조(정보주체의 권익침해에 대한 구제방법)
-
제14조(추가적 이용·제공 판단기준)
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제15조(개인정보 보호수준 평가 결과)
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제16조(개인정보 처리방침의 변경)
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3. 개인정보 제공 항목 : 이름, 전화번호, 이메일
4. 개인정보 보유 및 이용 기간 : 신청건 발생일 후 5년
5. 관련 근거: 정보주체의 동의
-
제6조(개인정보 처리업무의 위탁)
-
① 한국교육학술정보원은 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고
있습니다.
▶ 수탁업체명 : ㈜퓨쳐누리 콘소시엄(㈜퓨처누리, ㈜에프엔디지, ㈜프로토마)
- 위탁하는 업무 내용 : 회원 가입 및 관리, 서비스 제공, 서비스 개선을 위한 개인정보 처리
- 위탁기간 : 2025년 1월 1일 부터 2026년 12월 31일 까지(※위탁계약 종료 후, 즉시 파기 예정)
▶ 수탁업체명 : 서울평가정보㈜
- 위탁하는 업무 내용 : 본인 확인 서비스를 위한 개인정보 처리
- 위탁기간 : 2026년 1월 1일 부터 2026년 12월 31일 까지(※위탁계약 종료 후, 즉시 파기 예정)
▶ 수탁업체명 : ㈜케이지이니시스
- 위탁하는 업무 내용 : 문헌 복사/대출 및 해외자료신청(E-DDS) 비용 결제를 위한 개인정보 처리
- 위탁기간 : 2026년 1월 1일 부터 2026년 12월 31일 까지(※위탁계약 종료 후, 즉시 파기 예정)
② 한국교육학술정보원은 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행 목적 외
개인정보 처리금지, 안전성 확보조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한
사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.
1. 위탁업무의 목적 및 범위
2. 위탁업무 수행 목적 외 개인정보의 처리 금지에 관한 사항
3. 기술적·관리적 보호조치에 관한 사항
4. 재위탁 제한에 관한 사항
5. 수탁기관 및 재수탁기관에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항
③ 「개인정보 보호법」 제26조 제6항에 따라 수탁자가 당사의 개인정보 처리업무를 재위탁하는 경우
한국교육학술정보원의 동의를 받고 있습니다.
④ 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다. -
제7조(개인정보의 파기 절차 및 방법)
-
① 한국교육학술정보원은 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을
때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.
② 정보주체로부터 동의받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고
다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스
(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.
※ 다른 법령에 따라 보존하는 개인정보의 항목과 보존 근거는 '제2조 개인정보의 처리 및 보유기간'
항목에서 확인 가능
③ 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
1. 파기절차: 한국교육학술정보원은 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 한국교육학술정보원의
개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.
2. 파기방법: 한국교육학술정보원은 전자적 파일 형태로 기록・저장된 개인정보는 기록을 재생할 수
없도록 파기하며, 종이 문서에 기록・저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다. -
제8조(정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사 방법)
-
① 정보주체(만 14세 미만인 경우에는 법정대리인을 말함)는 한국교육학술정보원에 대해 언제든지
개인 정보 열람・정정・삭제・처리정지 및 철회 요구, 자동화된 결정에 대한 거부 또는 설명 요구 등의
권리를 행사(이하 “권리 행사”라 함)할 수 있습니다.
② 권리 행사는 한국교육학술정보원에 대해 「개인정보 보호법」 시행령 제41조 제1항에 따라 서면, 전자
우편, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며, 한국교육학술정보원은 이에 대해 지체없이 조치
하겠습니다.
- 정보주체는 언제든지 홈페이지 ‘설정 > 내 정보’에서 개인정보를 직접 조회・수정・삭제할 수 있습니다.
- 정보주체는 언제든지 ‘회원탈퇴’를 통해 개인정보의 수집 및 이용 동의 철회가 가능합니다.
개인정보(열람, 정정·삭제, 처리정지, 동의철회) 요구서 양식 다운로드
③ 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수도 있습니다.
이 경우 “개인정보 처리 방법에 관한 고시” 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
위임장 양식 다운로드
④ 정보주체가 개인정보 열람 및 처리 정지를 요구할 권리는 「개인정보 보호법」 제35조 제4항 및
제37조 제2항에 의하여 제한될 수 있습니다.
⑤ 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 해당 개인정보의 삭제를 요구할
수 없습니다.
⑥ 자동화된 결정이 이루어진다는 사실에 대해 정보주체의 동의를 받았거나, 계약 등을 통해 미리 알린
경우, 법률에 명확히 규정이 있는 경우에는 자동화된 결정에 대한 거부는 인정되지 않으며 설명 및 검토
요구만 가능합니다.
- 또한 자동화된 결정에 대한 거부・설명 요구는 다른 사람의 생명・신체・재산과 그 밖의 이익을 부당하게
침해할 우려가 있는 등 정당한 사유가 있는 경우에는 그 요구가 거절될 수 있습니다.
⑦ 한국교육학술정보원은 권리 행사를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.
⑧ 한국교육학술정보원은 권리 행사를 아래의 부서에 할 수 있습니다. 한국교육학술정보원은 정보주체의
권리 행사가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.
▶ 개인정보 열람 등 청구 접수・처리 부서
부서명 : 교육학술데이터본부/학술진흥부
담당자 : 길원진 연구원
이메일 : giltizen@keris.or.kr
전화번호 : 053-714-0149
팩스번호 : 053-714-0194
⑨ 정보주체는 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지에 대한 조치에 불만이 있거나 이의가 있을 경우에는
이의 신청서를 작성하여 개인정보 보호담당자에게 이의제기를 할 수 있습니다. "한국교육학술정보원"은
이의 제기를 받은 날로부터 10일 이내에 이의제기 내용을 검토한 후, 그 결과에 따라 조치하고 개인정보
(열람, 정정, 삭제, 처리정지)요구에 대한 결과 통지서에 따라 정보주체에게 안내드리겠습니다.
개인정보 열람 등 결정 이의신청서 양식 다운로드
⑩ 정보주체는 제8항의 열람청구 접수 · 처리부서 이외에, 개인정보보호위원회 ‘개인정보보호 포털’
웹사이트(www.privacy.go.kr)를 통하여 개인정보 열람청구를 할 수 있습니다.
▶ 개인정보보호 포털 → 개인서비스 → 정보주체 권리행사 → 개인정보 열람 등 요구
정보주체의 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지 요구 절차
⑪ 한국교육학술정보원은 「개인정보 보호법」 시행령 제42조의2 제1항에 따른 본인대상정보전송자
로서, 정보주체는 다음의 방법 및 절차에 따라 자신의 정보를 본인에게 전송해 줄 것을 요구할 수
있습니다.
- 전송요구대상정보: 회원정보, 서비스 이용내역
- 전송요구방법: 1:1문의하기, 전자우편 등을 통한 민원 접수
- 전송방법: 민원 접수 시 정보주체가 지정한 전자우편으로 안전하게 전송
- 전송현황 확인 방법: 담당부서(☎ 053-714-0149, E-mail: giltizen@keris.or.kr)를 통해 처리현황
확인 가능
- 대리인의 사전협의 방법 : 정보주체로부터 위임을 받은 대리인이 자동화된 도구(웹 스크래핑 등)를
이용하여 본인전송요구를 대리하려는 경우에는, 안전성 확보를 위하여 사전에 RISS 시스템과 협의한
방식에 따라야 합니다. 사전협의를 거치지 않은 자동화된 접근은 홈페이지 이용약관 및
「개인정보 보호법」 제29조에 따른 안전조치에 따라 제한될 수 있습니다.
(담당부서: 학술진흥부(E-mail: giltizen@keris.or.kr, 053-714-0149)
-
제9조(개인정보의 안전성 확보조치)
-
① 한국교육학술정보원은 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
1. 내부관리계획의 수립 및 시행 : “한국교육학술정보원”은 개인정보의 안전성 확보조치 기준에 따라
내부관리계획을 수립 및 시행하고 있으며, 매년 업무 기본계획을 수립하여 개인정보를 보다 안전하게
관리할 수 있는 체계를 마련하고 있습니다.
2. 개인정보취급자 지정의 최소화 및 교육 : 개인정보취급자의 지정을 최소화하고 정기적인 교육을
시행 하고 있습니다.
3. 개인정보에 대한 접근 제한 : 개인정보를 처리하는 데이터베이스시스템에 대한 접근권한의 부여,
변경, 말소를 통하여 개인정보에 대한 접근을 통제하고, 침입차단시스템과 침입방지 시스템을
운영하여 외부로부터의 접근을 통제하고 있습니다.
4. 접속기록의 보관 및 위·변조 방지 : 개인정보처리시스템에 접속한 기록을 개인정보의 안전성확보
조치 기준에 따라 안전하게 기록·보관 하고 있습니다.
5. 개인정보의 암호화 : 정보주체의 개인정보는 암호화 되어 저장 및 관리되고 있습니다. 또한 중요한
데이터는 저장 및 전송 시 암호화하여 사용하는 등 별도의 보안조치를 하고 있습니다.
6. 해킹 등에 대비한 기술적 대책 : “한국교육학술정보원”은 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의한 개인
정보 유출을 막기 위하여 보안프로그램을 설치하고 주기적인 갱신·점검을 하고 있으며, 외부로부터의
접근이나 통제된 구역에 시스템을 설치하여 기술적·물리적으로 안전하게 관리하고 있습니다.
7. 비인가에 대한 출입 통제 : 개인정보를 보관·관리하는 개인정보시스템 및 자료 등을 별도에 물리적
보관 장소에 두고 있으며, 이에 대한 출입통제 절차를 수립, 운영하고 있습니다.
8. 법령에서 규정하고 있는 사항 이외에도 다양한 개인정보보호 활동(개인정보 인식제고 자료 개발·보
급, 개인정보 관련 인증 취득 등)을 통하여 정보주체의 개인정보를 안전하게 관리하고 있습니다.
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제10조(개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부)
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① 한국교육학술정보원은 사용자에게 개별적인 서비스와 편의를 제공하기 위해 이용정보를 저장하고
수시로 불러오는 ‘쿠키(cookie)’를 사용합니다.
② 쿠키는 웹사이트 운영에 이용되는 서버(http)가 정보주체의 브라우저에 보내는 소량의 정보이며 정보
주체의 PC 또는 모바일에 저장됩니다.
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▶ 모바일 브라우저에서 쿠키 허용/차단
- 크롬(Chrome): 모바일 브라우저 오른쪽 상단 ‘⁝’ 선택 > 새 시크릿 탭
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- 삼성 인터넷: 모바일 브라우저 아래쪽 ‘탭’ 아이콘 선택 > 비밀 모드 켜기 > 시작 -
제11조(개인정보 보호책임자)
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① 한국교육학술정보원은 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한
정보 주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고
있습니다.
② 정보주체는 한국교육학술정보원의 서비스(또는 사업)을 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호구분 담당자 연락처 KERIS 개인정보 보호책임자 정보보호본부 안재호 - 이메일 : jinuk@keris.or.kr
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관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서로 문의 할 수
있습니다. 한국교육학술정보원은 정보주체의 문의에 대해 답변 및 처리해드릴 것입니다. -
제12조(개인정보의 열람청구를 접수·처리하는 부서)
-
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부서명 : 교육학술데이터본부/학술진흥부
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