공유경제에서 서비스 품질이 고객만족, 재방문의도 및 추천의도에 미치는 영향 : 숙박공유서비스를 중심으로 = The effect of service quality of sharing economy on guest satisfaction, revisit and recommendation intention : focused on accommodation sharing service
협력적 생산 및 소비 방식을 기반으로 효율적인 자원 활용과 공동체성 확충을 추구하는 개념을 의미하는 공유경제(Sharing Economy)는 활용도가 낮은 자원을 개인 간 대여 및 거래를 통해 공동으로 이용하여 자원 활용의 효율성을 높여주고 있으며, 정부와 사회에서 이를 하나의 경제정책으로 주목하고 있다. 이러한 흐름에 따라 공유경제를 바탕으로 한 다양한 비즈니스 모델들이 앞 다투어 출시되고 있으며 그 규모는 점차 성장하고 있다. 최근의 경제적 위기와 여행 트렌드 변화 등의 영향으로 인해 특히 숙박 산업에서의 숙박 공유 플랫폼은 급속히 성장하는 추세이다.
기존 숙박 산업의 대부분을 차지하고 있었던 대규모의 호텔들은 기본적인 서비스 품질을 소유하고 지속적인 개선을 추구하고 있음에 반해, 일회적 또는 단기적으로 숙박을 제공하는 숙박공유서비스의 경우에는 숙박 시설 제공자(호스트)들이 서비스 품질에 관심을 갖고 품질 향상을 위해 노력하기에는 어려움이 있었다. 하지만 숙박공유서비스 시장의 성장으로 인해 이러한 서비스 제공이 일회성이 아닌 사업화로 전환되면서 숙박공유서비스의 지속적인 서비스 품질 유지 및 향상이 중요한 이슈로 떠오르고 있다.
이에 본 연구에서는 선행연구를 통해 숙박공유서비스의 서비스 품질 요소를 도출하고 숙박공유서비스의 서비스 품질과 고객만족, 재방문의도 및 추천의도 간의 구조적 관계를 실증적으로 검증하고자 하였으며, 이를 위해 SPSS 21.0과 AMOS 21을 이용하였다. 측정 모델의 검증을 위해 확인적 요인분석, 신뢰도 분석 및 판별타당도 분석을 실시했으며, 구조방정식 모델 분석을 통하여 모형 적합도와 변수간의 관계에 대한 가설을 검증하였다.
본 연구에서 사용된 숙박공유서비스의 서비스 품질 요소는 호스트 대응성, 여행자 관계성, 신뢰성, 유형성, 안전성, 공감성이며, 본 연구의 결과는 다음과 같다.
첫째, 숙박공유서비스의 서비스 품질은 고객만족에 유의한 영향을 미치며 서비스 품질이 높을수록 고객만족도 높아지는 것으로 나타났다. 고객만족에 가장 큰 영향을 미치는 요소는 유형성이었으며, 가장 적은 영향을 미치는 요소는 여행자 관계성으로 분석 되었다.
둘째, 고객만족은 재방문의도와 추천의도에 유의한 영향을 미치며, 고객만족이 높을수록 재방문의도와 추천의도도 높아지는 것으로 나타났다. 또한, 고객만족은 추천의도보다 재방문의도에 더 큰 영향을 미치는 것으로 분석 되었다.
셋째, 재방문의도는 추천의도에 유의한 영향을 미치며, 재방문의도가 높을수록 추천의도도 높아지는 것으로 나타났다.
서지정보 내보내기(Export)
닫기소장기관 정보
닫기권호소장정보
닫기오류접수
닫기오류 접수 확인
닫기음성서비스 신청
닫기음성서비스 신청 확인
닫기이용약관
닫기학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)
| 주요 개정내역 | 변경 사유 |
|---|---|
| · 수탁업체 콘소시엄 기관명 및 위탁기간 명시 | · 제6조(개인정보 처리업무의 위탁) 구체화 |
한국교육학술정보원은 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
목 차
제1조(개인정보의 처리 목적)
제2조(개인정보의 처리 및 보유 기간)
제3조(처리하는 개인정보의 항목)
제4조(개인정보파일 등록 현황)
제5조(개인정보의 제3자 제공)
제6조(개인정보 처리업무의 위탁)
제7조(개인정보의 파기 절차 및 방법)
제8조(정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사 방법)
제9조(개인정보의 안전성 확보조치)
제10조(개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부)
제11조(개인정보 보호책임자)
제12조(개인정보의 열람청구를 접수·처리하는 부서)
제13조(정보주체의 권익침해에 대한 구제방법)
제14조(추가적 이용·제공 판단기준)
제15조(개인정보 처리방침의 변경)
제1조(개인정보의 처리 목적)
제2조(개인정보의 처리 및 보유 기간)
3년
또는 회원탈퇴시까지5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한2년
이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)
제3조(처리하는 개인정보의 항목)
제4조(개인정보파일 등록 현황)
개인정보파일 검색(privacy.go.kr)| 개인정보파일의 명칭 | 운영근거 / 처리목적 | 개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목 |
보유기간 | |
|---|---|---|---|---|
| 학술연구정보서비스 이용자 가입정보 | 한국교육학술정보원법 정보추제 동의 | 필수 | ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 | 3년 또는 탈퇴시 |
| 선택 | 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소 | |||
제5조(개인정보의 제3자 제공)
제6조(개인정보 처리업무의 위탁)
제7조(개인정보의 파기 절차 및 방법)
제8조(정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사 방법)
제9조(개인정보의 안전성 확보조치)
제10조(개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부)
제11조(개인정보 보호책임자)
| 구분 | 담당자 | 연락처 |
|---|---|---|
| KERIS 개인정보 보호책임자 | 정보보호본부 안재호 |
- 이메일 : jinuk@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0158 - 팩스번호 : 053-714-0195 |
| KERIS 개인정보 보호담당자 | 개인정보보호부 송진욱 | |
| RISS 개인정보 보호책임자 | 교육학술데이터본부 정광훈 |
- 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194 |
| RISS 개인정보 보호담당자 | 학술진흥부 길원진 |
제12조(개인정보의 열람청구를 접수·처리하는 부서)
제13조(정보주체의 권익침해에 대한 구제방법)
제14조(추가적인 이용ㆍ제공 판단기준)
제15조(개인정보 처리방침의 변경)
자동로그아웃 안내
닫기인증오류 안내
닫기귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.
(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)
신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.
- 기존 아이디 재사용 불가
휴면계정 안내
RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.
(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)
휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.
고객센터 1599-3122
ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)