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        연구보고서
        공개강의

        골프장 캐디의 Big-Five 성격유형에 따른 고객 무례성 인지, 부정적 정서, 감정노동 및 소진과의 관계 = A Study on the Relationship among Perceived of Customer Incivility, Negative Affectivity, Emotional Labor and Burn out of Golf Caddy by Big-Five Personality Type

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            The purpose of this study was to verify the causal relationship between customer rudeness, negative emotion, emotional labor, and exhaustion by considering the moderate effects of the Big Five personality type on the golf caddy. The subjects of the study were 644 female golf caddies who participated in 16 golf courses(8 public golf courses, 8 member golf courses) and agreed to the questionnaire. The survey tool used the structured questionnaire used in the related research, and the contents consisted of the background characteristics of the study subjects, customer rudeness, negative emotion, emotional labor, exhaustion. The collected data were analyzed using SPSS 21.0, Amos 21.0, and Mplus 7.0 program. The data were analyzed by exploratory factor analysis, confirmatory factor analysis, latent profile analysis, and structural equation model. The conclusions of this study are as follows.
            First, as a result of classifying the latent profile of Big Five personality type, it was classified into passive personality group, normal personality group, and positive personality group. The negative personality group had the highest level of extroversion, openness, affinity, and sincerity, and negative personality type. The normal personality group was moderately perceived as extroversion, neuroticism, openness, affinity, and integrity among the Big Five personality types. The positive personality group perceived extroversion, openness, affinity, and sincerity among the Big Five personality types as the highest and perceived the lowest.
            Second, as a result of examining the differences of customer rudeness, negative emotion, emotional labor, and exhaustion according to the latent profile classification of Big Five personality type, negative emotions and exhaustion individual differences in the passive personality group, the normal personality group and the positive personality group explained, however, did not explain individual differences in customer rudeness and emotional labor. Especially, the negative personality group showed the greatest value in both negative emotion and exhaustion, so there was room for exposure to negative psychological reaction.
            Third, as a result of verifying the customer rudeness, negative emotion, emotional labor, exhaustion of the whole group, all paths set in the research model had a statistically significant effect. In other words, customer rudeness had a negative effect on emotional and emotional labor, negative emotional had a statistically significant effect on emotional labor and exhaustion, and emotional labor had a statistically significant effect on exhaustion. Also, negative emotions and emotional labor are statistically significant parameters in relation to customer rudeness and exhaustion. In addition, the result of verifying the multi -group causal model of customer rudeness, negative emotion, emotional labor, exhaustion based on the latent profile classification of the Big Five personality type showed that customer rudeness affects negative emotions and negative emotions affect emotional labor personality type intervenes in the path. However, since the path effect explaining exhaustion of emotional labor was the strongest in all three groups, it was found that the follow-up study further required verification of variables explaining the cause of emotional labor.

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            본 연구에서는 골프장 캐디를 대상으로 Big Five 성격유형에 대한 잠재 프로파일을 적용한 성격유형 집단을 분류하고, 분류집단의 조절효과를 고려하여 고객 무례성, 부정적 정서, 감정노동, 소진의 인과관계를 검증하는 데에 목적이 있다. 연구 대상자는 대중제와 회원제로 운영되는 골프장 16개소에서 종사하는 골프 여성캐디들을 모집단으로 선정하고, 대중제 8개소, 회원제 8개소 골프장에 종사하면서 설문응답에 동의한 골프장 여성 캐디 644명의 응답 자료를 분석에 적용하였다. 조사도구는 관련 선행연구에서 사용되었던 구조화된 설문지를 적용하였고, 구성내용은 연구대상의 배경특성, 고객 무례성, 부정적 정서, 감정노동, 소진으로 구성하였다. 수집한 자료의 처리는 SPSS 21.0과 Amos 21.0, Mplus 7.0 프로그램을 사용하여 연구문제를 검증하였고, 유의수준 α=.05로 설정한 상태에서 탐색적 요인분석, 확인적 요인분석, 일원변량분석, 잠재 프로파일 분석, 구조방정식 모형을 적용하였다. 이상의 과정을 통해 도출한 결론은 다음과 같다.
            첫째, Big Five 성격유형의 잠재 프로파일을 분류한 결과, 소극적 성격집단, 보통 성격집단, 적극적 성격집단으로 분류되었다. 소극적 성격집단은 긍정적 성격유형에 해당하는 외향성, 개방성, 친화성, 성실성은 가장 낮으면서, 부정적 성격유형에 해당하는 신경증이 가장 높았다. 보통 성격집단은 Big Five 성격유형 중 외향성, 신경증, 개방성, 친화성, 성실성을 모두 중간정도 지각하였다. 적극적 성격집단은 Big Five 성격유형 중 외향성, 개방성, 친화성, 성실성을 가장 높게 지각하고, 신경증을 가장 낮게 지각하였다.
            둘째, Big Five 성격유형의 잠재 프로파일 분류에 따라 고객 무례성, 부정적 정서, 감정노동, 소진의 차이를 각각 살펴본 결과, 소극적 성격집단, 보통 성격집단, 적극적 성격집단 모두에서 부정적 정서, 소진의 개인차를 설명하였지만, 고객 무례성과 감정노동의 개인차는 설명하지 못하였다. 특히 소극적 성격집단은 부정적 정서와 소진 모두에서 가장 큰 값을 보였으므로, 부정적 심리반응에 노출되어 있을 여지가 큰 것으로 나타났다.
            셋째, 전체집단을 대상으로 고객 무례성, 부정적 정서, 감정노동, 소진을 검증한 결과, 연구모형에 설정한 모든 경로가 정적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 고객 무례성은 부정적 정서와 감정노동에, 부정적 정서는 감정노동과 소진에, 감정노동은 소진에 정적으로 유의한 영향을 미쳤다. 아울러 고객 무례성과 소진의 관계에서 부정적 정서와 감정노동은 통계적으로 유의한 매개변수인 것으로 나타났다. 아울러 Big Five 성격유형의 잠재 프로파일 분류에 따른 고객 무례성, 부정적 정서, 감정노동, 소진의 다집단 인과모형을 검증한 결과, 고객 무례성이 부정적 정서에 미치는 경로, 그리고 부정적 정서가 감정노동에 미치는 경로에서 성격유형이 개입하는 것으로 나타났다. 하지만 세 집단 모두에서 감정노동이 소진을 설명하는 경로효과가 가장 강하게 나타났으므로, 후속 연구에서는 감정노동의 원인을 설명하는 변수의 검증이 추가적으로 필요한 것으로 나타났다.

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            목차 (Table of Contents)
            • 국문초록 ⅷ
            • 영문초록 ⅺ
            • 제 1 장 서론 1
            • 1.1 연구의 필요성 및 목적 1
            • 1.1.1 연구의 필요성 1
            • 1.1.2 연구 목적 8
            • 1.2 연구문제 및 연구모형 9
            • 1.2.1 연구문제 9
            • 1.2.2 연구모형 10
            • 1.3 연구의 제한점 11
            • 1.4 용어의 정의 12
            • 1.4.1 Big Five 성격유형 12
            • 1.4.2 고객 무례성 13
            • 1.4.3 부정적 정서 13
            • 1.4.4 감정노동 14
            • 1.4.5 소진 14
            • 제 2 장 이론적 배경 16
            • 2.1 캐디의 이해 16
            • 2.1.1 캐디의 개념 16
            • 2.1.2 캐디의 직무와 역할 17
            • 2.1.3 캐디 관련 선행연구 19
            • 2.2 Big Five 성격유형 21
            • 2.2.1 Big Five 성격의 개념 및 형성과정 21
            • 2.2.2 Big Five 성격의 유형 23
            • 2.2.3 Big Five 성격의 선행연구 27
            • 2.3 고객 무례성 28
            • 2.3.1 고객 무례성의 개념 28
            • 2.3.2 고객 무례성의 선행연구 30
            • 2.4 부정적 정서 33
            • 2.4.1 부정적 정서의 개념 33
            • 2.4.2 부정적 정서의 선행연구 34
            • 2.5 감정노동 37
            • 2.5.1 감정노동의 정의 및 개념 37
            • 2.5.2 감정노동의 구성요소 및 유형 38
            • 2.5.3 감정노동의 선행연구 39
            • 2.6 소진 42
            • 2.6.1 소진의 개념 및 정의 42
            • 2.6.2 소진의 구성요소와 증상 43
            • 2.6.3 소진의 선행연구 46
            • 제 3 장 연구 방법 48
            • 3.1 연구 대상 48
            • 3.2 측정 도구 50
            • 3.2.1 Big Five 성격유형 50
            • 3.2.2 고객 무례성 51
            • 3.2.3 부정적 정서 51
            • 3.2.4 감정노동 52
            • 3.2.5 소진 52
            • 3.3 측정 도구의 타당도와 신뢰도(예비조사) 53
            • 3.3.1 Big Five 성격유형 54
            • 3.3.2 고객 무례성 55
            • 3.3.3 부정적 정서 56
            • 3.3.4 감정노동 57
            • 3.3.5 소진 57
            • 3.4 측정도구의 타당도와 신뢰도(본조사) 59
            • 3.4.1 Big Five 성격유형 59
            • 3.4.2 고객 무례성 60
            • 3.4.3 부정적 정서 61
            • 3.4.4 감정노동 62
            • 3.4.5 소진 63
            • 3.5 자료처리 65
            • 3.5.1 잠재 프로파일 분석 65
            • 3.5.2 구조방정식모형 66
            • 제 4 장 연구 결과 67
            • 4.1 Big Five 성격유형의 잠재프로파일 분류 67
            • 4.1.1 잠재프로파일 수의 결정 67
            • 4.1.2 분류된 잠재 프로파일의 형태 69
            • 4.2 골프장 캐디의 성격유형 분류 집단에 따른 고객 무례성, 부정적 정서, 감정노동, 소진의 차이 73
            • 4.3 골프장 캐디의 성격유형 분류 집단의 조절효과를 고려한 고객 무례성, 부정적 정서, 감정노동, 소진의 인과관계 75
            • 4.3.1 전체집단의 고객 무례성, 부정적 정서, 감정노동, 소진의 인과관계 75
            • 4.3.2 성격유형 분류 집단에 따른 고객 무례성, 부정적 정서, 감정노동, 소진의 인과관계 82
            • 제 5 장 논의 및 결론 90
            • 5.1 논의 90
            • 5.1.1 골프장 캐디가 지각하는 Big Five 성격유형의 잠재 프로파일 분류 및 특성 90
            • 5.1.2 골프장 캐디의 성격유형 분류 집단에 따른 고객 무례성, 부정적 정서, 감정노동, 소진의 차이 92
            • 5.1.3 골프장 캐디의 성격유형 분류 집단의 조절효과를 고려한 고객 무례성, 부정적 정서, 감정노동, 소진의 인과관계 95
            • 5.2 결론 104
            • 참고문헌 107
            • 부 록 131
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            참고문헌 (Reference) 논문관계도
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            • 44 이석동(Lee, Suk-Dong), 전태준(Chun, Tae-Jun), "골프장 여성캐디의 고객상호존중, 감정노동, 이직의도의 인과관계", 한국사회체육학회, 한국사회체육학회지, 65, 347-357, 2016
            • 45 최주원, "골프장 선택속성이 이용객의 만족도 및 충성도에 미치 는 영향연구", 경희대학교 관광대학원, 미간행 석사학위논문. 경희대학교 관광대학원, 2009
            • 46 김석겸, 이병관, 박찬규, 최종진, "골프장 캐디 서비스가 고객 만족 도 및 구매 후 행동에 미치는 영향", 한국체육학회, 한국체육학회지, 42(5), 313-320, 2003
            • 47 허명호, "골프장 캐디 서비스품질이 고객만족 및 재방문 의도에 미치는 영향", 용인대학교, 미간행 석사학위논문. 용인대학교 체육과학대학원, 2011
            • 48 최영호, "“리조트 직원의 감정노동이 감정고갈과 직무태도에 미치는 영향”", 미간행 박사학위논문. 상지대학교 일반대학원, 2012
            • 49 양내윤, "감정노동과 직무소진관계에서 사회적 지원의 조절효과에 관한 연구", 미간행 박사학위논문. 명지대학교 대학원, 2015
            • 50 김민주, "고객불량행동이 조직구성원의 직무태도 및 직무성과에 미치는 영향", 미간행 박사학위논문. 경기대학교 대학원, 2016
            • 51 안종호, "골프장 캐디의 감정노동이 직무스트레스와 직무만족에 미치는 영향", 한국사회체육학회, 미간행 석사학위논문. 계명대학교 대학원, 2015
            • 52 전희원, 정해욱, "호텔종사원의 Big5 성격요인, 집단응집력, 고객지향성 과의 영향관계", 대한관광경영학회, 관광연구, 25(2), 437-458, 2010
            • 53 고영관, 여윤기, 김용규, "“여성 캐디들의 감정노동이 직무소진 및 이직의도에 미치는 영향”", 한국사회체육학회, 미간행 석사학위논문. 경북대학교 과학기술대학원, 2012
            • 54 김공, 최용민, 이정용, 오정준, "골프장 캐디의 직무에 대한 Q 방법론적 불 만 요인 분석 및 모형 구축", 한국체육과학회, 한국체육과학회지, 22(2), 139-154, 2013
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            • 83 송승욱, "골프장의 서비스수준과 캐디서비스가 이용자의 골프장 만족도와 구매행동에 미치는 영향", 미간행 박사학위논문. 대구대 학교 대학원, 2012
            • 84 오상아, "고객불량행동과 항공 객실승무원의 감정노동이 직무스 트레스 및 직무성과에 미치는 영향", 세종대학교 일반대학원, 미간행 석사학위논문. 세종 대학교 대학원, 2014
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            • 86 김지형, "“의류판매원의 정서성, 직무 자율성, 고객 무례성이 감정노동의 수행 및 결과에 미치는 영향,”", 숙명여자대학교 대학원, 미간행 박사학위논문. 숙 명여자대학교 대학원, 2015
            • 87 이지우, 장영해, "서비스 직원들의 정서지능과 삶의 만족: 감정노동, 정서적 소진, 직무몰입 간의 관계를 중심으로", 한국산업경영학회 발표논문집, 2016, 1-18, 2016
            • 88 최미선 ( Mi Seon Choi ), 송상호 ( Sang Ho Song ), "성격 5요인과 직무열의 사이에서 감정노동의매개효과에 관한 연구: 특급호텔 종사자를 중심으로", 한국서비스경영학회, 서비스경영학회 지, 15(2), 285-309, 2014
            • 89 김종욱, "항공객실승무원의 감정노동이 직업윤리에 미치는 영향 : 소명의식과 사회적 교환관계의 조절효과", 단국대학교 대학원, 미간행 박사학위논문. 단국대학교 대학원, 2016
            • 90 김예지, "『불량행동고객에 대한 객실승무원의 감정노동이 조직지원 인식에 따라 이직의도에 미치는 영향』", 세종대학교 대학원, 미간행 박사학위논문. 세종대학교 대학원, 2016
            • 91 장의성, "골프장 경기보조원의 노동법적 지위에 관한 고찰: 판례와 행정해석 분석 및 입법적 해결을 위한 제언", 노동정책연구, 4(2), 70-95, 2004
            • 92 황승욱, "서비스 종사자의 감정노동행동과 직무소진 관계에 관한 연구: 리더의 감성리더십과 신뢰의 조절효과", 영남대학교 대학원. 미간행 박사학위논문, 2011
            • 93 박정하, 이애리, "호텔기업의 내부마케팅이 호텔직원의 감정노동과 서비스제공수준에 미치는 영향:대전지역을 중심으로", 한국호텔관광학회, 호텔관광연 구, 42, 151-167, 2011
            • 94 최민석, "직무소진과 작업 열의가 직무 스트레스 관련 프리젠티즘에 미 치는 영향.직무요구-자원 모형을 중심으로", 가천대학교 대학원, 가천대학교 대학원. 미간행 박사학위논문, 2016
            • 95 이영숙, "카지노 고객의 불량행동이 감정부조화와 감정노동전략에 미 치는 영향 : 사회적 지원을 조절변수로 하여", 경기대학교 관광전문대학원, 경기대학교 관광전문대학원. 미간행 박사학위논문, 2011
            • 96 양연주, "항공사 객실승무원의 직무관련 정서상태가 감정노동과 직무만족에 미치는 영향: 감성지능을 조절변수로", 경기대학교 대학원. 미간행 석사학 위논문, 2015
            • 97 김미경, "호텔종사원의 핵심역량 및 감정노동이 고객지향성, 이직의도에 미치는 영향 연구: 강원랜드를 중 심으로", 강릉원주대학교 대학원. 미간행 박사학위논문, 2015
            • 98 정대용, 서장덕, "“중소기업 기업가의 성격특성과 셀프리더십이 사회적지지를 매개로 사회적 자본 확보에 미치는 영향,”", 한국경영교육학회, 숭실대학교 대학원. 미간행 박사학위논문, 2016
            • 99 김유경, "고접촉 서비스 종업원이 경험하는 감정노동의 선행요인과 결과용인에 관한 연구: 골프보조원을 중심으로", 마케팅논집, 21(1), 85-114, 2013
            • 100 최민석, "공공기관 고객불량행동에 따른 감정노동전략이 감정소 진에 미치는 영향: 사회적지원 조절효과를 중심으로", 호서대학교 일반대학원, 호서대학교 일반대학원. 미간행 박사학위논문, 2016
            • 101 박미선, "성격유형에 따른 감성지능, 심리적 웰빙, 직무성과간의 인과 관계연구: 서울 지역 특급호텔 종사원을 대상으로", 경희대학교 대학원, 미간행 박사학위논문. 경희대학교 대학원, 2011
            • 102 문영주, "사회복지시설 종사자의 감정노동 선행요인과 결과요인에 관한 연구: 자원보존이론과 감정구제이론을 중심으로", 한국사회복 지행정학, 16(3), 283-315, 2014
            • 103 한기완, "호텔종사원이 지각하는 고객관련 스트레스가 감정노동과 이직의도에 미치는 영향에 있어 감성지능의 조절효과", 미간 행 박사학위논문. 호남대학교 대학원, 2014
            • 104 박향숙, "호텔고객이 지각하는 종사원의 감정노동이 관계감정 및 행 동의도에 미치는 영향: 진정성의 조절효과를 중심으로", 미간행 박사학위논문. 호남대학교 대학원, 2013
            • 105 김민주, 강재호, "고객과의 상호작용에 따른 감정노동의 강도와 감정노 동 결과에 대한 차이 분석: 심리적 안녕과의 관계를 중심으로", 한국호텔외식관광경영학회, 호텔경영학연구, 17(1), 157-174, 2008
            • 106 이현정, "항공사 승무원의 감정노동이 직무소진과 서비스 품질에 미치는 영향: 일 몰입과 자기효능감의 조절효과를 중심으로", 경기대학교 서비스경영전문대학원, 미 간행 박사학위논문. 경기대학교 서비스경영전문대학원, 2015
            • 107 이상훈, "호텔종사원의 감정노동이 역할스트레스와 소진에 미치는 영향: 사회적 지원, 긍정심리자본의 조절 효과를 중심으로", 미 간행 박사학위논문. 경기대학교 대학원, 2015
            • 108 육풍림, "「감정노동, 내재적 특성, 사회적 지지가 소진 및 고객지향성, 조직유효성에 미치는 영향: 카지노 직원을 대상으로」", 미 간행 박사학위논문. 동국대학교 대학원, 2012
            • 109 정승우, "골프장 도우미의 교환관계, 감정노동, 직무관련 탈진 및 고객지향 행 동과의 관계 : 사회지능과 감성지능의 조절효과", 미간 행 박사학위논문. 단국대학교 대학원, 2010
            • 110 이환의, "고객불량행동이 호텔종사원의 부정적감정과 친사회적 행동의도에 미치는 영향: 자기감시성과 내외통제성의 조절효과", 경기대학교 일반대학원, 미간행 박사학위논문. 경기대학교 대학원, 2008
            • 111 성호현, "호텔 서비스 접점 직원의 직무요구, 소진, 직무열의 및 고객지향성간의 구조적 관계: 자아탄력성의 조절효과를 중심으로", 세종대학교 대학원, 미간행 박사학위논문. 세종대학교 대학원, 2013
            • 112 이수행, "골프장 캐디의 감정노동이 직무소진과 직무스트레스 및 고객지향성 에 미치는 영향: 사회적 지지의 조절효과를 중심으로", 충남대학교 대학원, 미간행 박사학위논문. 충남대학교 대학원, 2014
            • 113 이형주, "“호텔종업원의 성격특성이 직무성과에 미치는 영향에 관한 연구: 직무자원 활용성 과 종업원서비스지향성의 매개역할”", 미 간행 박사학위논문. 경기대학교 서비스경영전문대학원, 2004
            • 114 한수연, "항공사 객실승무원이 지각한 직무환경과 감정노동이 잔 류의도 대비 이직의도에 미치는 영향: FSC와 LCC 간 비교를 중심으로", 미간행 박사학위논문. 세종대학교 대학원, 2015
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            • 116 金一星, "직무스트레스 요인과 감정노동의 직무태도와의 관계에서 직무소진의 매개효과와 사회적 지원 및 자기효능감의 조절효과 분석", 충남대학교 대학원, 미간행 박사학위논문. 충남대학교 대학원, 2013
            • 117 이양희, 박대환, 장해나, "호텔 종사원의 Big 5성격요인과 감정노동이 소진, 직무만족 및 이직의도에 미치는 영향 -부산지역 특1급 호텔 연회장을 중심으로-", 한국관광학회, 한국관광학회, 76(3), 417-429, 2014
            • 118 박영서, "‘캐디 성추행’ 박희태 전 국회의장 항소심도 징역형. 연 합 뉴 스 . http://www.yonhapnews.co.kr/bulletin/2016/01/20/0200000000AKR 20160120137400062", HTML?input=1195m 에서 검색, 2016
            • 119 전창현, "“호텔기업에서의 서비스 공정성이 고객시민행동과 고객불 량행동에 미치는 영향: 지각된 고객지원과 고객신뢰 및 고객몰입의 매개효과,”", 부경대학교 대학원, 미간행 박사학위논문. 부경대학교 대학원, 2012
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                                다만, 고객센터 운영시간(평일 09:00 ~ 18:00) 이외에는

                                처리가 다소 지연될 수 있으니 이 점 양해 부탁 드립니다.

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                                  음성서비스 신청 증가 등의 이유로 처리가 다소 지연될 수 있으니, 이 점 양해 부탁드립니다.

                                  감합니다.

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                                이용약관

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                                학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)

                                1. 제 1 장 총칙

                                  1. 제 1 조 (목적)

                                    • 이 약관은 한국교육학술정보원(이하 "교육정보원"라 함)이 제공하는 학술연구정보서비스의 웹사이트(이하 "서비스" 라함)의 이용에 관한 조건 및 절차와 기타 필요한 사항을 규정하는 것을 목적으로 합니다.

                                  2. 제 2 조 (약관의 효력과 변경)

                                    1. ① 이 약관은 서비스 메뉴에 게시하여 공시함으로써 효력을 발생합니다.
                                    2. ② 교육정보원은 합리적 사유가 발생한 경우에는 이 약관을 변경할 수 있으며, 약관을 변경한 경우에는 지체없이 "공지사항"을 통해 공시합니다.
                                    3. ③ 이용자는 변경된 약관사항에 동의하지 않으면, 언제나 서비스 이용을 중단하고 이용계약을 해지할 수 있습니다.

                                  3. 제 3 조 (약관외 준칙)

                                    • 이 약관에 명시되지 않은 사항은 관계 법령에 규정 되어있을 경우 그 규정에 따르며, 그렇지 않은 경우에는 일반적인 관례에 따릅니다.

                                  4. 제 4 조 (용어의 정의)

                                    이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.
                                    1. ① 이용자 : 교육정보원과 이용계약을 체결한 자
                                    2. ② 이용자번호(ID) : 이용자 식별과 이용자의 서비스 이용을 위하여 이용계약 체결시 이용자의 선택에 의하여 교육정보원이 부여하는 문자와 숫자의 조합
                                    3. ③ 비밀번호 : 이용자 자신의 비밀을 보호하기 위하여 이용자 자신이 설정한 문자와 숫자의 조합
                                    4. ④ 단말기 : 서비스 제공을 받기 위해 이용자가 설치한 개인용 컴퓨터 및 모뎀 등의 기기
                                    5. ⑤ 서비스 이용 : 이용자가 단말기를 이용하여 교육정보원의 주전산기에 접속하여 교육정보원이 제공하는 정보를 이용하는 것
                                    6. ⑥ 이용계약 : 서비스를 제공받기 위하여 이 약관으로 교육정보원과 이용자간의 체결하는 계약을 말함
                                    7. ⑦ 마일리지 : RISS 서비스 중 마일리지 적립 가능한 서비스를 이용한 이용자에게 지급되며, RISS가 제공하는 특정 디지털 콘텐츠를 구입하는 데 사용하도록 만들어진 포인트

                                2. 제 2 장 서비스 이용 계약

                                  1. 제 5 조 (이용계약의 성립)

                                    1. ① 이용계약은 이용자의 이용신청에 대한 교육정보원의 이용 승낙에 의하여 성립됩니다.
                                    2. ② 제 1항의 규정에 의해 이용자가 이용 신청을 할 때에는 교육정보원이 이용자 관리시 필요로 하는
                                      사항을 전자적방식(교육정보원의 컴퓨터 등 정보처리 장치에 접속하여 데이터를 입력하는 것을 말합니다)
                                      이나 서면으로 하여야 합니다.
                                    3. ③ 이용계약은 이용자번호 단위로 체결하며, 체결단위는 1 이용자번호 이상이어야 합니다.
                                    4. ④ 서비스의 대량이용 등 특별한 서비스 이용에 관한 계약은 별도의 계약으로 합니다.

                                  2. 제 6 조 (이용신청)

                                    1. ① 서비스를 이용하고자 하는 자는 교육정보원이 지정한 양식에 따라 온라인신청을 이용하여 가입 신청을 해야 합니다.
                                    2. ② 이용신청자가 14세 미만인자일 경우에는 친권자(부모, 법정대리인 등)의 동의를 얻어 이용신청을 하여야 합니다.

                                  3. 제 7 조 (이용계약 승낙의 유보)

                                    1. ① 교육정보원은 다음 각 호에 해당하는 경우에는 이용계약의 승낙을 유보할 수 있습니다.
                                      1. 1. 설비에 여유가 없는 경우
                                      2. 2. 기술상에 지장이 있는 경우
                                      3. 3. 이용계약을 신청한 사람이 14세 미만인 자로 친권자의 동의를 득하지 않았을 경우
                                      4. 4. 기타 교육정보원이 서비스의 효율적인 운영 등을 위하여 필요하다고 인정되는 경우
                                    2. ② 교육정보원은 다음 각 호에 해당하는 이용계약 신청에 대하여는 이를 거절할 수 있습니다.
                                      1. 1. 다른 사람의 명의를 사용하여 이용신청을 하였을 때
                                      2. 2. 이용계약 신청서의 내용을 허위로 기재하였을 때

                                  4. 제 8 조 (계약사항의 변경)

                                    이용자는 다음 사항을 변경하고자 하는 경우 서비스에 접속하여 서비스 내의 기능을 이용하여 변경할 수 있습니다.
                                    1. ① 성명 및 생년월일, 신분, 이메일
                                    2. ② 비밀번호
                                    3. ③ 자료신청 / 기관회원서비스 권한설정을 위한 이용자정보
                                    4. ④ 전화번호 등 개인 연락처
                                    5. ⑤ 기타 교육정보원이 인정하는 경미한 사항

                                3. 제 3 장 서비스의 이용

                                  1. 제 9 조 (서비스 이용시간)

                                    • 서비스의 이용 시간은 교육정보원의 업무 및 기술상 특별한 지장이 없는 한 연중무휴, 1일 24시간(00:00-24:00)을 원칙으로 합니다. 다만 정기점검등의 필요로 교육정보원이 정한 날이나 시간은 그러하지 아니합니다.

                                  2. 제 10 조 (이용자번호 등)

                                    1. ① 이용자번호 및 비밀번호에 대한 모든 관리책임은 이용자에게 있습니다.
                                    2. ② 명백한 사유가 있는 경우를 제외하고는 이용자가 이용자번호를 공유, 양도 또는 변경할 수 없습니다.
                                    3. ③ 이용자에게 부여된 이용자번호에 의하여 발생되는 서비스 이용상의 과실 또는 제3자에 의한 부정사용 등에 대한 모든 책임은 이용자에게 있습니다.

                                  3. 제 11 조 (서비스 이용의 제한 및 이용계약의 해지)

                                    1. ① 이용자가 서비스 이용계약을 해지하고자 하는 때에는 온라인으로 교육정보원에 해지신청을 하여야 합니다.
                                    2. ② 교육정보원은 이용자가 다음 각 호에 해당하는 경우 사전통지 없이 이용계약을 해지하거나 전부 또는 일부의 서비스 제공을 중지할 수 있습니다.
                                      1. 1. 타인의 이용자번호를 사용한 경우
                                      2. 2. 다량의 정보를 전송하여 서비스의 안정적 운영을 방해하는 경우
                                      3. 3. 수신자의 의사에 반하는 광고성 정보, 전자우편을 전송하는 경우
                                      4. 4. 정보통신설비의 오작동이나 정보 등의 파괴를 유발하는 컴퓨터 바이러스 프로그램등을 유포하는 경우
                                      5. 5. 정보통신윤리위원회로부터의 이용제한 요구 대상인 경우
                                      6. 6. 선거관리위원회의 유권해석 상의 불법선거운동을 하는 경우
                                      7. 7. 서비스를 이용하여 얻은 정보를 교육정보원의 동의 없이 상업적으로 이용하는 경우
                                      8. 8. 비실명 이용자번호로 가입되어 있는 경우
                                      9. 9. 일정기간 이상 서비스에 로그인하지 않거나 개인정보 수집․이용에 대한 재동의를 하지 않은 경우
                                    3. ③ 전항의 규정에 의하여 이용자의 이용을 제한하는 경우와 제한의 종류 및 기간 등 구체적인 기준은 교육정보원의 공지, 서비스 이용안내, 개인정보처리방침 등에서 별도로 정하는 바에 의합니다.
                                    4. ④ 해지 처리된 이용자의 정보는 법령의 규정에 의하여 보존할 필요성이 있는 경우를 제외하고 지체 없이 파기합니다.
                                    5. ⑤ 해지 처리된 이용자번호의 경우, 재사용이 불가능합니다.

                                  4. 제 12 조 (이용자 게시물의 삭제 및 서비스 이용 제한)

                                    1. ① 교육정보원은 서비스용 설비의 용량에 여유가 없다고 판단되는 경우 필요에 따라 이용자가 게재 또는 등록한 내용물을 삭제할 수 있습니다.
                                    2. ② 교육정보원은 서비스용 설비의 용량에 여유가 없다고 판단되는 경우 이용자의 서비스 이용을 부분적으로 제한할 수 있습니다.
                                    3. ③ 제 1 항 및 제 2 항의 경우에는 당해 사항을 사전에 온라인을 통해서 공지합니다.
                                    4. ④ 교육정보원은 이용자가 게재 또는 등록하는 서비스내의 내용물이 다음 각호에 해당한다고 판단되는 경우에 이용자에게 사전 통지 없이 삭제할 수 있습니다.
                                      1. 1. 다른 이용자 또는 제 3자를 비방하거나 중상모략으로 명예를 손상시키는 경우
                                      2. 2. 공공질서 및 미풍양속에 위반되는 내용의 정보, 문장, 도형 등을 유포하는 경우
                                      3. 3. 반국가적, 반사회적, 범죄적 행위와 결부된다고 판단되는 경우
                                      4. 4. 다른 이용자 또는 제3자의 저작권 등 기타 권리를 침해하는 경우
                                      5. 5. 게시 기간이 규정된 기간을 초과한 경우
                                      6. 6. 이용자의 조작 미숙이나 광고목적으로 동일한 내용의 게시물을 10회 이상 반복하여 등록하였을 경우
                                      7. 7. 기타 관계 법령에 위배된다고 판단되는 경우

                                  5. 제 13 조 (서비스 제공의 중지 및 제한)

                                    1. ① 교육정보원은 다음 각 호에 해당하는 경우 서비스 제공을 중지할 수 있습니다.
                                      1. 1. 서비스용 설비의 보수 또는 공사로 인한 부득이한 경우
                                      2. 2. 전기통신사업법에 규정된 기간통신사업자가 전기통신 서비스를 중지했을 때
                                    2. ② 교육정보원은 국가비상사태, 서비스 설비의 장애 또는 서비스 이용의 폭주 등으로 서비스 이용에 지장이 있는 때에는 서비스 제공을 중지하거나 제한할 수 있습니다.

                                  6. 제 14 조 (교육정보원의 의무)

                                    1. ① 교육정보원은 교육정보원에 설치된 서비스용 설비를 지속적이고 안정적인 서비스 제공에 적합하도록 유지하여야 하며 서비스용 설비에 장애가 발생하거나 또는 그 설비가 못쓰게 된 경우 그 설비를 수리하거나 복구합니다.
                                    2. ② 교육정보원은 서비스 내용의 변경 또는 추가사항이 있는 경우 그 사항을 온라인을 통해 서비스 화면에 공지합니다.

                                  7. 제 15 조 (개인정보보호)

                                    1. ① 교육정보원은 공공기관의 개인정보보호에 관한 법률, 정보통신이용촉진등에 관한 법률 등 관계법령에 따라 이용신청시 제공받는 이용자의 개인정보 및 서비스 이용중 생성되는 개인정보를 보호하여야 합니다.
                                    2. ② 교육정보원의 개인정보보호에 관한 관리책임자는 학술연구정보서비스 이용자 관리담당 부서장(학술정보본부)이며, 주소 및 연락처는 대구광역시 동구 동내로 64(동내동 1119) KERIS빌딩, 전화번호 054-714-0114번, 전자메일 privacy@keris.or.kr 입니다. 개인정보 관리책임자의 성명은 별도로 공지하거나 서비스 안내에 게시합니다.
                                    3. ③ 교육정보원은 개인정보를 이용고객의 별도의 동의 없이 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만, 다음 각 호의 경우는 이용고객의 별도 동의 없이 제3자에게 이용 고객의 개인정보를 제공할 수 있습니다.
                                      1. 1. 수사상의 목적에 따른 수사기관의 서면 요구가 있는 경우에 수사협조의 목적으로 국가 수사 기관에 성명, 주소 등 신상정보를 제공하는 경우
                                      2. 2. 신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률, 전기통신관련법률 등 법률에 특별한 규정이 있는 경우
                                      3. 3. 통계작성, 학술연구 또는 시장조사를 위하여 필요한 경우로서 특정 개인을 식별할 수 없는 형태로 제공하는 경우
                                    4. ④ 이용자는 언제나 자신의 개인정보를 열람할 수 있으며, 스스로 오류를 수정할 수 있습니다. 열람 및 수정은 원칙적으로 이용신청과 동일한 방법으로 하며, 자세한 방법은 공지, 이용안내에 정한 바에 따릅니다.
                                    5. ⑤ 이용자는 언제나 이용계약을 해지함으로써 개인정보의 수집 및 이용에 대한 동의, 목적 외 사용에 대한 별도 동의, 제3자 제공에 대한 별도 동의를 철회할 수 있습니다. 해지의 방법은 이 약관에서 별도로 규정한 바에 따릅니다.

                                  8. 제 16 조 (이용자의 의무)

                                    1. ① 이용자는 서비스를 이용할 때 다음 각 호의 행위를 하지 않아야 합니다.
                                      1. 1. 다른 이용자의 이용자번호를 부정하게 사용하는 행위
                                      2. 2. 서비스를 이용하여 얻은 정보를 교육정보원의 사전승낙없이 이용자의 이용이외의 목적으로 복제하거나 이를 출판, 방송 등에 사용하거나 제3자에게 제공하는 행위
                                      3. 3. 다른 이용자 또는 제3자를 비방하거나 중상모략으로 명예를 손상하는 행위
                                      4. 4. 공공질서 및 미풍양속에 위배되는 내용의 정보, 문장, 도형 등을 타인에게 유포하는 행위
                                      5. 5. 반국가적, 반사회적, 범죄적 행위와 결부된다고 판단되는 행위
                                      6. 6. 다른 이용자 또는 제3자의 저작권등 기타 권리를 침해하는 행위
                                      7. 7. 기타 관계 법령에 위배되는 행위
                                    2. ② 이용자는 이 약관에서 규정하는 사항과 서비스 이용안내 또는 주의사항을 준수하여야 합니다.
                                    3. ③ 이용자가 설치하는 단말기 등은 전기통신설비의 기술기준에 관한 규칙이 정하는 기준에 적합하여야 하며, 서비스에 장애를 주지 않아야 합니다.

                                  9. 제 17 조 (광고의 게재)

                                    교육정보원은 서비스의 운용과 관련하여 서비스화면, 홈페이지, 전자우편 등에 광고 등을 게재할 수 있습니다.

                                4. 제 4 장 서비스 이용 요금

                                  1. 제 18 조 (이용요금)

                                    1. ① 서비스 이용료는 기본적으로 무료로 합니다. 단, 민간업체와의 협약에 의해 RISS를 통해 서비스 되는 콘텐츠의 경우 각 민간 업체의 요금 정책에 따라 유료로 서비스 합니다.
                                    2. ② 그 외 교육정보원의 정책에 따라 이용 요금 정책이 변경될 경우에는 온라인으로 서비스 화면에 게시합니다.

                                5. 제 5 장 마일리지 정책

                                  1. 제 19 조 (마일리지 정책의 변경)

                                    1. ① RISS 마일리지는 2017년 1월부로 모두 소멸되었습니다.
                                    2. ② 교육정보원은 마일리지 적립ㆍ사용ㆍ소멸 등 정책의 변경에 대해 온라인상에 공지해야하며, 최근에 온라인에 등재된 내용이 이전의 모든 규정과 조건보다 우선합니다.

                                6. 제 6 장 저작권

                                  1. 제 20 조 (게재된 자료에 대한 권리)

                                    서비스에 게재된 자료에 대한 권리는 다음 각 호와 같습니다.
                                    1. ① 게시물에 대한 권리와 책임은 게시자에게 있으며, 교육정보원은 게시자의 동의 없이는 이를 영리적 목적으로 사용할 수 없습니다.
                                    2. ② 게시자의 사전 동의가 없이는 이용자는 서비스를 이용하여 얻은 정보를 가공, 판매하는 행위 등 서비스에 게재된 자료를 상업적 목적으로 이용할 수 없습니다.

                                7. 제 7 장 이의 신청 및 손해배상 청구 금지

                                  1. 제 21 조 (이의신청금지)

                                    이용자는 교육정보원에서 제공하는 서비스 이용시 발생되는 어떠한 문제에 대해서도 무료 이용 기간 동안은 이의 신청 및 민원을 제기할 수 없습니다.

                                  2. 제 22 조 (손해배상청구금지)

                                    이용자는 교육정보원에서 제공하는 서비스 이용시 발생되는 어떠한 문제에 대해서도 무료 이용 기간 동안은 교육정보원 및 관계 기관에 손해배상 청구를 할 수 없으며 교육정보원은 이에 대해 책임을 지지 아니합니다.

                                8. 부칙

                                  이 약관은 2000년 6월 1일부터 시행합니다.

                                9. 부칙(개정 2005. 5. 31)

                                  이 약관은 2005년 5월 31일부터 시행합니다.

                                10. 부칙(개정 2010. 1. 1)

                                  이 약관은 2010년 1월 1일부터 시행합니다.

                                11. 부칙(개정 2010. 4 1)

                                  이 약관은 2010년 4월 1일부터 시행합니다.

                                12. 부칙(개정 2017. 1 1)

                                  이 약관은 2017년 1월 1일부터 시행합니다.

                                학술연구정보서비스 개인정보처리방침

                                알기쉬운
                                개인정보
                                처리방침

                                Ver 8.8 (2026년 4월 9일 ~ )

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                                ◆ 주요 개정내용 ◆
                                주요 개정내역 변경 사유
                                · 수탁업체 콘소시엄 기관명 및 위탁기간 명시 · 제6조(개인정보 처리업무의 위탁) 구체화

                                한국교육학술정보원은 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.

                                주요 개인정보 처리 표시(라벨링)

                                목    차

                                처리목적 제1조(개인정보의 처리 목적)
                                한국교육학술정보원은 개인정보를 다음의 목적을 위해 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.
                                1. 회원 가입 및 관리
                                     - 회원 가입 의사 확인, 회원제 서비스 제공에 따른 본인 식별・인증, 회원자격 유지・관리, 서비스
                                       부정 이용 방지, 만 14세 미만 아동의 개인정보 처리 시 법정대리인의 동의 여부 확인, 각종 고지・
                                       통지, 고충처리 목적으로 개인정보를 처리합니다.
                                2. 서비스 제공
                                     - 콘텐츠 제공, 맞춤형서비스 제공, 문헌배송 및 결제, 요금정산 등 서비스 제공
                                3. 서비스 개선
                                     - 신규 서비스 개발 및 특화
                                     - 통계학적 특성에 따른 서비스 제공 및 광고 게재, 이벤트 등 정보 전달 및 참여 기회 제공
                                     - 서비스 이용에 대한 통계
                                보유 기간제2조(개인정보의 처리 및 보유 기간)
                                ① 처리기간 및 보유 기간:

                                3년

                                또는 회원탈퇴시까지
                                ② 다만, 다음의 사유에 해당하는 경우에는 해당 사유 종료시 까지 정보를 보유 및 열람합니다.
                                     ▶ 신청 중인 서비스가 완료 되지 않은 경우
                                          - 보존 이유 : 진행 중인 서비스 완료(예:원문복사 등)
                                          - 보존 기간 : 서비스 완료 시까지
                                          - 열람 예정 시기 : 수시(RISS에서 신청된 서비스의 처리내역 및 진행상태 확인 요청 시)
                                     ▶ 관련법령에 의한 정보보유 사유 및 기간
                                          - 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 :

                                5년

                                (「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한
                                            법률」 제 6조 및 시행령 제 6조)
                                          - 소비자의 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록 :

                                3년

                                (「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한
                                            법률」 제 6조 및 시행령 제 6조)
                                          - 접속에 관한 기록 :

                                2년

                                이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)
                                처리 항목제3조(처리하는 개인정보의 항목)
                                ① 한국교육학술정보원은 서비스 제공을 위해 필요 최소한의 범위에서 개인정보를 수집・이용합니다.
                                     ▶ 정보주체의 동의를 받지 않고 처리하는 개인정보 항목
                                          1. 회원 서비스 운영
                                            - 법적 근거: 개인정보 보호법 제15조 제1항 제4호(계약 이행)
                                            - 수집·이용 항목: ID, 비밀번호, 이름, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야보호자 성명
                                              (어린이회원), 보호자 이메일(어린이회원)
                                          2. 주문 및 결제 처리
                                            - 법적 근거: 개인정보 보호법 제15조 제1항 제4호(계약 이행)
                                            - 수집·이용 항목: ID, 비밀번호, 이름
                                     ▶ 정보주체의 동의를 받아 처리하는 개인정보 항목
                                          1. 기관회원서비스
                                            - 수집·이용 항목: 소속기관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 전화번호, 주소
                                          2. 문헌복사·대출 서비스
                                            - 수집·이용 항목: 전화번호, 주소
                                          3. 장애인 복지서비스
                                            - 수집·이용 항목: 건강정보(장애인 여부)
                                     ▶ 자동수집항목 : IP주소, ID, 서비스 이용기록, 방문기록
                                개인 정보제4조(개인정보파일 등록 현황) 개인정보파일 검색(privacy.go.kr)
                                개인정보파일의 명칭 운영근거 / 처리목적 개인정보파일에
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                                또는
                                탈퇴시
                                선택 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소
                                제3자 제공제5조(개인정보의 제3자 제공)
                                ① 한국교육학술정보원은 정보주체의 개인정보를 제1조(개인정보의 처리 목적)에서 명시한 범위 내에서
                                     만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 「개인정보 보호법」 제17조 및 제18조에 해당
                                     하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공하고 그 이외에는 정보주체의 개인정보를 제3자에게 제공하
                                     지 않습니다.
                                ② 한국교육학술정보원은 원활한 서비스 제공을 위해 다음의 경우 개인정보 보호법 제17조 제1항 제1호에
                                     따라 정보주체의 동의를 얻어 필요 최소한의 범위로만 제공합니다.
                                     - 복사/대출 배송 서비스를 위해서 아래와 같이 개인정보를 제공합니다.
                                          1. 개인정보 제공 대상 : 제공도서관, ㈜이니시스(선불결제 시)
                                          2. 개인정보 제공 목적 : 복사/대출 서비스 제공
                                          3. 개인정보 제공 항목 : 이름, 전화번호, 이메일
                                          4. 개인정보 보유 및 이용 기간 : 신청건 발생일 후 5년
                                          5. 관련 근거: 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제6조 및 시행령 제6조
                                ▶ 개인정보 제공에 동의하지 않을 권리가 있으며, 거부하는 경우 서비스 이용이 불가합니다.
                                처리 위탁제6조(개인정보 처리업무의 위탁)
                                ① 한국교육학술정보원은 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고
                                     있습니다.
                                     - 위탁하는 업무 내용 : 회원 개인정보 처리
                                     - 수탁업체명 : (주)퓨처누리, (주)에프엔디지, (주)프로토마
                                     - 위탁기간 : 2025년 1월 1일 부터 2026년 12월 31일 까지(※위탁계약 종료 후, 즉시 파기 예정)
                                ② 한국교육학술정보원은 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행 목적 외
                                     개인정보 처리금지, 안전성 확보조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한
                                     사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.

                                     1. 위탁업무의 목적 및 범위
                                     2. 위탁업무 수행 목적 외 개인정보의 처리 금지에 관한 사항
                                     3. 기술적·관리적 보호조치에 관한 사항
                                     4. 재위탁 제한에 관한 사항
                                     5. 수탁기관 및 재수탁기관에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항

                                ③ 「개인정보 보호법」 제26조 제6항에 따라 수탁자가 당사의 개인정보 처리업무를 재위탁하는 경우
                                     한국교육학술정보원의 동의를 받고 있습니다.
                                ④ 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.
                                파기제7조(개인정보의 파기 절차 및 방법)
                                ① 한국교육학술정보원은 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을
                                     때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.
                                ② 정보주체로부터 동의받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고
                                     다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스
                                     (DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.
                                ※ 다른 법령에 따라 보존하는 개인정보의 항목과 보존 근거는 '제2조 개인정보의 처리 및 보유기간'
                                     항목에서 확인 가능
                                ③ 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
                                     1. 파기절차: 한국교육학술정보원은 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 한국교육학술정보원의
                                     개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.
                                     2. 파기방법: 한국교육학술정보원은 전자적 파일 형태로 기록・저장된 개인정보는 기록을 재생할 수
                                     없도록 파기하며, 종이 문서에 기록・저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.
                                정보주체의 권리의무제8조(정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사 방법)
                                ① 정보주체(만 14세 미만인 경우에는 법정대리인을 말함)는 한국교육학술정보원에 대해 언제든지
                                     개인 정보 열람・정정・삭제・처리정지 및 철회 요구, 자동화된 결정에 대한 거부 또는 설명 요구 등의
                                     권리를 행사(이하 “권리 행사”라 함)할 수 있습니다.
                                ② 권리 행사는 한국교육학술정보원에 대해 「개인정보 보호법」 시행령 제41조 제1항에 따라 서면, 전자
                                     우편, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며, 한국교육학술정보원은 이에 대해 지체없이 조치
                                     하겠습니다.
                                     - 정보주체는 언제든지 홈페이지 ‘설정 > 내 정보’에서 개인정보를 직접 조회・수정・삭제할 수 있습니다.
                                     - 정보주체는 언제든지 ‘회원탈퇴’를 통해 개인정보의 수집 및 이용 동의 철회가 가능합니다.
                                개인정보(열람, 정정·삭제, 처리정지, 동의철회) 요구서 양식 다운로드

                                ③ 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수도 있습니다.
                                     이 경우 “개인정보 처리 방법에 관한 고시” 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
                                위임장 양식 다운로드

                                ④ 정보주체가 개인정보 열람 및 처리 정지를 요구할 권리는 「개인정보 보호법」 제35조 제4항 및
                                     제37조 제2항에 의하여 제한될 수 있습니다.
                                ⑤ 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 해당 개인정보의 삭제를 요구할
                                     수 없습니다.
                                ⑥ 자동화된 결정이 이루어진다는 사실에 대해 정보주체의 동의를 받았거나, 계약 등을 통해 미리 알린
                                     경우, 법률에 명확히 규정이 있는 경우에는 자동화된 결정에 대한 거부는 인정되지 않으며 설명 및 검토
                                     요구만 가능합니다.
                                     - 또한 자동화된 결정에 대한 거부・설명 요구는 다른 사람의 생명・신체・재산과 그 밖의 이익을 부당하게
                                     침해할 우려가 있는 등 정당한 사유가 있는 경우에는 그 요구가 거절될 수 있습니다.
                                ⑦ 한국교육학술정보원은 권리 행사를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.
                                ⑧ 한국교육학술정보원은 권리 행사를 아래의 부서에 할 수 있습니다. 한국교육학술정보원은 정보주체의
                                     권리 행사가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.
                                     ▶ 개인정보 열람 등 청구 접수・처리 부서
                                        부서명 : 교육학술데이터본부/학술진흥부
                                        담당자 : 길원진 연구원
                                        이메일 : giltizen@keris.or.kr
                                        전화번호 : 053-714-0149
                                        팩스번호 : 053-714-0194
                                ⑨ 정보주체는 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지에 대한 조치에 불만이 있거나 이의가 있을 경우에는
                                     이의 신청서를 작성하여 개인정보 보호담당자에게 이의제기를 할 수 있습니다. "한국교육학술정보원"은
                                     이의 제기를 받은 날로부터 10일 이내에 이의제기 내용을 검토한 후, 그 결과에 따라 조치하고 개인정보
                                     (열람, 정정, 삭제, 처리정지)요구에 대한 결과 통지서에 따라 정보주체에게 안내드리겠습니다.
                                개인정보 열람 등 결정 이의신청서 양식 다운로드

                                ⑩ 정보주체는 제8항의 열람청구 접수 · 처리부서 이외에, 개인정보보호위원회 ‘개인정보보호 포털’
                                     웹사이트(www.privacy.go.kr)를 통하여 개인정보 열람청구를 할 수 있습니다.
                                     ▶ 개인정보보호 포털 → 개인서비스 → 정보주체 권리행사 → 개인정보 열람 등 요구
                                정보주체의 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지 요구 절차
                                안전성확보조치제9조(개인정보의 안전성 확보조치)
                                ① 한국교육학술정보원은 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
                                     1. 내부관리계획의 수립 및 시행 : “한국교육학술정보원”은 개인정보의 안전성 확보조치 기준에 따라
                                     내부관리계획을 수립 및 시행하고 있으며, 매년 업무 기본계획을 수립하여 개인정보를 보다 안전하게
                                     관리할 수 있는 체계를 마련하고 있습니다.
                                     2. 개인정보취급자 지정의 최소화 및 교육 : 개인정보취급자의 지정을 최소화하고 정기적인 교육을
                                     시행 하고 있습니다.
                                     3. 개인정보에 대한 접근 제한 : 개인정보를 처리하는 데이터베이스시스템에 대한 접근권한의 부여,
                                     변경, 말소를 통하여 개인정보에 대한 접근을 통제하고, 침입차단시스템과 침입방지 시스템을
                                     운영하여 외부로부터의 접근을 통제하고 있습니다.
                                     4. 접속기록의 보관 및 위·변조 방지 : 개인정보처리시스템에 접속한 기록을 개인정보의 안전성확보
                                     조치 기준에 따라 안전하게 기록·보관 하고 있습니다.
                                     5. 개인정보의 암호화 : 정보주체의 개인정보는 암호화 되어 저장 및 관리되고 있습니다. 또한 중요한
                                     데이터는 저장 및 전송 시 암호화하여 사용하는 등 별도의 보안조치를 하고 있습니다.
                                     6. 해킹 등에 대비한 기술적 대책 : “한국교육학술정보원”은 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의한 개인
                                     정보 유출을 막기 위하여 보안프로그램을 설치하고 주기적인 갱신·점검을 하고 있으며, 외부로부터의
                                     접근이나 통제된 구역에 시스템을 설치하여 기술적·물리적으로 안전하게 관리하고 있습니다.
                                     7. 비인가에 대한 출입 통제 : 개인정보를 보관·관리하는 개인정보시스템 및 자료 등을 별도에 물리적
                                      보관 장소에 두고 있으며, 이에 대한 출입통제 절차를 수립, 운영하고 있습니다.
                                     8. 법령에서 규정하고 있는 사항 이외에도 다양한 개인정보보호 활동(개인정보 인식제고 자료 개발·보
                                     급, 개인정보 관련 인증 취득 등)을 통하여 정보주체의 개인정보를 안전하게 관리하고 있습니다.
                                자동화 수집제10조(개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부)
                                ① 한국교육학술정보원은 사용자에게 개별적인 서비스와 편의를 제공하기 위해 이용정보를 저장하고
                                     수시로 불러오는 ‘쿠키(cookie)’를 사용합니다.
                                ② 쿠키는 웹사이트 운영에 이용되는 서버(http)가 정보주체의 브라우저에 보내는 소량의 정보이며 정보
                                     주체의 PC 또는 모바일에 저장됩니다.
                                ③ 정보주체는 웹 브라우저 옵션 설정을 통해 쿠키 허용, 차단 등의 설정을 할 수 있습니다. 다만, 쿠키
                                     저장을 거부할 경우 맞춤형 서비스 이용에 어려움이 발생할 수 있습니다.
                                     ▶ 웹 브라우저에서 쿠키 허용/차단
                                       - 크롬(Chrome) : 웹 브라우저 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 인터넷 사용 기록 삭제
                                       - 엣지(Edge) : 웹 브라우저 설정 > 쿠키 및 사이트 권한 > 쿠키 및 사이트 데이터 관리 및 삭제
                                     ▶ 모바일 브라우저에서 쿠키 허용/차단
                                       - 크롬(Chrome) : 모바일 브라우저 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 인터넷 사용 기록 삭제
                                       - 사파리(Safari) : 모바일 기기 설정 > 사파리(Safari) > 고급 > 모든 쿠키 차단
                                       - 삼성 인터넷 : 모바일 브라우저 설정 > 인터넷 사용 기록 > 인터넷 사용 기록 삭제
                                개인정보보호책임자제11조(개인정보 보호책임자)
                                ① 한국교육학술정보원은 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한
                                     정보 주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고
                                     있습니다.
                                구분 담당자 연락처
                                KERIS 개인정보 보호책임자 정보보호본부 안재호 - 이메일 : jinuk@keris.or.kr
                                - 전화번호 : 053-714-0158
                                - 팩스번호 : 053-714-0195
                                KERIS 개인정보 보호담당자 개인정보보호부 송진욱
                                RISS 개인정보 보호책임자 교육학술데이터본부 정광훈 - 이메일 : giltizen@keris.or.kr
                                - 전화번호 : 053-714-0149
                                - 팩스번호 : 053-714-0194
                                RISS 개인정보 보호담당자 학술진흥부 길원진
                                ② 정보주체는 한국교육학술정보원의 서비스(또는 사업)을 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호
                                     관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서로 문의 할 수
                                     있습니다. 한국교육학술정보원은 정보주체의 문의에 대해 답변 및 처리해드릴 것입니다.
                                열람 청구제12조(개인정보의 열람청구를 접수·처리하는 부서)
                                ① 자체 개인정보 열람청구 접수ㆍ처리 창구
                                     부서명 : 교육학술데이터본부/학술진흥부
                                     담당자 : 길원진 연구원
                                     이메일 : giltizen@keris.or.kr
                                     전화번호 : 053-714-0149
                                     팩스번호 : 053-714-0194
                                ② 개인정보 열람청구 접수ㆍ처리 창구
                                     - 개인정보보호 포털 웹사이트(www.privacy.go.kr)
                                     - 개인정보보호 포털 → 개인서비스 → 정보주체 권리행사 → 개인정보 열람 등 요구(본인확인을 위한
                                       휴대전화·아이핀(I-PIN) 등이 있어야 함)
                                권익침해 구제제13조(정보주체의 권익침해에 대한 구제방법)
                                ① 정보주체는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원
                                   개인정보침해신고센터 등에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다. 이 밖에 기타 개인정보
                                   침해의 신고, 상담에 대하여는 아래의 기관에 문의하시기 바랍니다.

                                   1. 개인정보분쟁조정위원회 : (국번없이) 1833-6972(www.kopico.go.kr)
                                   2. 개인정보침해신고센터 : (국번없이) 118(privacy.kisa.or.kr)
                                   3. 대검찰청 : (국번없이) 1301 (www.spo.go.kr)
                                   4. 경찰청 : (국번없이) 182 (ecrm.cyber.go.kr)

                                ② 한국교육학술정보원은 정보주체의 개인정보자기결정권을 보장하고, 개인정보침해로 인한 상담 및
                                   피해 구제를 위해 노력하고 있으며, 신고나 상담이 필요한 경우 아래의 담당부서로 연락해 주시기 바랍
                                   니다.
                                   ▶ 개인정보 관련 고객 상담 및 신고
                                      부서명 : 학술진흥부
                                      담당자 : 길원진 연구원
                                      연락처 : ☎053-714-0149 / (Mail) giltizen@keris.or.kr / (Fax) 053-714-0194
                                ③ 「개인정보 보호법」제35조(개인정보의 열람), 제36조(개인정보의 정정·삭제), 제37조(개인정보의
                                   처리정지 등)의 규정에 의한 요구에 대하여 공공기관의 장이 행한 처분 또는 부작위로 인하여 권리
                                   또는 이익의 침해를 받은 자는 행정심판법이 정하는 바에 따라 행정심판을 청구할 수 있습니다.
                                   ▶ 중앙행정심판위원회 : (국번없이) 110 (www.simpan.go.kr)
                                처리방침 변경제14조(추가적인 이용ㆍ제공 판단기준)
                                ① 한국교육학술정보원은 「개인정보 보호법」제15조제3항 및 제17조제4항에 따라 「개인정보
                                   보호법 시행령」 제14조의2에 따른 사항을 고려하여 정보주체의 동의 없이 개인정보를 추가적으로
                                   이용 · 제공할 수 있습니다.
                                ② 이에 따라 한국교육학술정보원은 정보주체의 동의 없이 추가적인 이용 · 제공을 하는 경우, 본 개인
                                   정보처리방침을 통해 아래와 같은 추가적인 이용 · 제공을 위한 고려사항에 대한 판단기준을 안내
                                   드리겠습니다.
                                     ▶ 개인정보를 추가적으로 이용 · 제공하려는 목적이 당초 수집 목적과 관련성이 있는지 여부
                                     ▶ 개인정보를 수집한 정황 또는 처리 관행에 비추어 볼 때 추가적인 이용 · 제공에 대한 예측
                                          가능성이 있는지 여부
                                     ▶ 개인정보의 추가적인 이용 · 제공이 정보주체의 이익을 부당하게 침해하는지 여부
                                     ▶ 가명처리 또는 암호화 등 안전성 확보에 필요한 조치를 하였는지 여부
                                처리방침 변경제15조(개인정보 처리방침의 변경)
                                ① 한국교육학술정보원은 「개인정보 보호법」제30조에 따라 개인정보 처리방침을 변경하는 경우
                                     정보주체가 쉽게 확인할 수 있도록 홈페이지에 공개하고 변경이력을 관리하고 있습니다.
                                     ‣ 이 개인정보처리방침은 2026. 4. 9. 부터 적용됩니다.
                                     ‣ 이전의 개인정보처리방침은 상단에서 확인할 수 있습니다.

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