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여행기업의 사업다각화와 지식경영활동이 경영성과에 미치는 영향 : 서비스 융복합과 생산성을 중심으로
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저자
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발행사항
서울 : 경희대학교 대학원, 2017
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학위논문사항
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발행연도
2017
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작성언어
한국어
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DDC
647.9 판사항(22)
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발행국(도시)
서울
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기타서명
The effects of business diversification and knowledge management on management performance : focused on the convergence of services and productivity
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형태사항
vii, 153 p. : 삽화 ; 26 cm
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일반주기명
경희대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
지도교수: 변정우
참고문헌: p. 123-146 -
UCI식별코드
I804:11006-200000068909
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소장기관
- 경희대학교 중앙도서관 소장기관정보
오늘날 세계가 하나의 큰 시장으로 통합되고, 경쟁시장의 범위 또한 넓어지고 있다. 모든 기업은 이러한 내·외부의 경영환경 변화 속에서 창의적이고 적극적인 경영방법을 통하여 지속가능한 경쟁우위(competitive advantage)를 확보하는 것이 무엇보다 중요하다. 이를 위해 기업은 보유한 자원을 효율적으로 사용하고 내재적 역량을 최대화하여 높은 성과를 창출하고자 사업다각화(business diversification)를 모색하고 있다.
더욱이 최근 정보통신기술의 발달과 더불어 디지털 경제시대라는 새로운 패러다임은 시장 다변화의 중심에 있으며, 이에 대응하기 위한 비즈니스 프로세스의 관리와 통제, 공급사슬의 통합과 제도 구축에 있어 기존의 경영방식에서 탈피하여 새로운 경영기법으로의 혁신을 요구하고 있다. 지식경영(knowledge management)은 경영혁신활동을 지원할 수 있으며, 지식경영 프로세스의 관점에서 경영혁신활동을 통한 제품과 서비스의 차별화가 가능하다.
특히 정보통신기술의 발달로 인한 첨단기술 또는 하이테크 간의 융·복합과 같은 디지털 융복합(digital convergence)은 이종(異種)기술과 이종산업들 간의 복합적이며 다양한 시장 요구에 순응하는 형태의 융복합으로 전개되고 있다. 또한 소비자의 편의성과 활용성을 더욱 확대, 강화하기 위해서는 개별 소비자에 맞는 맞춤형 융복합 서비스를 이루고 있는 추세이다. 즉, 지식의 변화속도를 더욱 빠르게 촉진시켜 경영자원의 관리와 운영 메커니즘의 흐름을 가속화할 뿐만 아니라 혁신적으로 변화시키고 있다. 결국 여행기업의 지속적인 성장과 경쟁력의 제고는 관광객의 여행, 쇼핑, 문화·레저 활동 등과 관련된 사업을 다각화함으로써 리스크를 최소화하고, 그에 따른 새로운 관광상품의 개발, 품질개선, 서비스 질적 수준 제고 등을 위한 지식경영활동을 통해 합리적인 의사결정을 위한 도구의 개발이 우선되어야 한다. 이러한 지식기반의 서비스경영전략을 구체적으로 실천하기 위해서는 융복합 서비스 모델 개발이 필수적이다.
따라서 본 연구에서는 여행기업의 사업다각화 수준과 지식경영활동에 따른 서비스의 융복합과 생산성의 효과를 알아보고자 하였다. 이를 통해 궁극적으로 경영성과에 미치는 영향을 검증하기 위해 기존의 학문 또는 학제(學際)에서의 이론적 고찰을 통하여 연구모형을 제시하고, 실제적 사례 및 실증분석과 함께 관계요인들을 분석하였다. 더불어 관광산업의 특수성과 여행업의 특성을 고려하여 여행 관련 사업들의 서비스 융복합 및 지식기반의 서비스 생산과 관련된 주요기업의 구체적인 사례를 제시하여 그 논거의 타당성을 마련하고자 하였다.
본 연구의 이론적 탐색과 실증을 통한 이론적·실무적 시사점은 다음과 같다.
이론적으로 첫째, 자원기반관점에서 여행기업의 사업다각화 수준에 따른 경영성과와의 관계를 구조적으로 밝혔다. 둘째, 자원기반관점에서 여행기업의 지식경영활동에 대한 효과성을 미래지향적인 성과변수를 도입하여 검증하였다. 셋째, 여행기업의 핵심전략과 자원의 구성은 서비스 융복합을 필요로 한다는 중요성을 확인하였다.
또한 실무적으로는 첫째, 여행기업은 사업다각화를 통한 새로운 여행상품을 적극적으로 개발해야 한다. 둘째, 장기적인 안목에서 사업다각화를 실시하여야 한다. 셋째, 글로벌 지식경영시스템을 갖추고 많은 유저들의 접근성을 확보해야 한다. 넷째, 여행상품과 서비스의 융복합은 사업다각화를 기반으로 다양한 소비자의 욕구를 충족시켜야 한다. 다섯째, 사업다각화와 지식경영활동을 위한 연구와 투자에 대한 비용은 향후 부가가치의 생산성으로 연관되어져야 한다. 여섯째, 여행 서비스의 융복합은 미래지향적으로 구성되고 다양한 유통구조로 확대·생산이 가능해야 한다.
이러한 시사점에도 불구하고 여행기업의 다양한 특징들을 충분히 포괄하지 못했고, 경영전략의 이론적 틀을 적용한 연구가 초기라는 점에서 연구의 한계점이 있었다.
자원기반관점에서 사업다각화 및 지식기반 서비스 융합과 관련된 연구가 지금보다 더 확산되고, 산업 구조가 기술, 4차 혁명의 영향 등으로 고도화됨에 따라 그 척도도 보다 세밀해지고 다차원화 될 것으로 기대한다.
Today, the world is integrated into one big market and the market is expanding. It is important that all companies have sustainable competitive advantage through creative and active management methods in internal and external management. To achieve this, companies seek to diversify their businesses by efficiently utilizing their resources and maximizing their intrinsic capabilities. Moreover, the new paradigm of the digital economy, coupled with the development of ICT technology, is at the center of diversified market diversification. So, they are seeking innovation from new management techniques, such as managing and controlling the management of the business process, integrating the supply chain, and establishing a system of management. Knowledge management can support managerial innovation, and be differentiated through managerial innovation activities from the perspective of knowledge management processes. In particular, the development of ICT technologies has led to a convergence of the complex and diverse market demands between advanced technology and high-tech, or among heterogeneous technologies and heterogeneous industries. Thus, it is not only speeding up the management of management resources and operating mechanisms, but we are transforming them as well with promoting the rate of change of knowledge faster. Ultimately, travel companies should minimize risks associated with tourism, shopping, culture, and leisure activities for ongoing growth and competitiveness. And they should prioritize the development of rational decision-making tools through knowledge management activities to improve the development, quality improvement, and quality of service of new tourism products. Developing a convergence service model is essential in order to specifically implement this knowledge-based service management strategy. Therefore, the study sought to explore the convergence and productivity effects of the service based on the company's diversified levels of business and knowledge management activities. Based on this, this study presented a study model to validate the impact on ultimate management performance through theoretical considerations and analyzed the relationship factors with actual examples and corroborative analysis. In addition, it was verified with Specific examples of key companies related to service convergence and knowledge based services of travel and related businesses by considering the specifics of the tourism industry and the nature of travel businesses.Implications based on the theoretical discovery and Exploratory analysis of this study is as follows. First of all, it systematically revealed the relationship with management performance based on the level of business diversification in a resource based view. Second, it have validated the effectiveness of travel companies'knowledge management activities in a resource based view with adopting forward-looking performance variables. Third, it identified the importance
that the core strategy and resources of travel companies needs convergence of services. Also in practical practice, first, it is necessary to develop new travel products through diversification of business. Second, businesses should diversify their businesses in the long run. Third, the global knowledge management system must be established and the accessibility of many users is ensured. Fourth, convergence of travel packages and services should meet diverse consumers' needs based on diversified business diversification. Fifth, the costs of research and investment for business diversification and knowledge management should be related to the productivity of future value-added values. Sixth, convergence of travel services should be divided into future directions and expand into various distribution structures.Despite these implications, The study failed to cover the diverse features of travel companies and has limitations in the initial study of the theoretical framework of the management strategy. I expect the scales to become more diversified and multidimensional since further research on business diversification and knowledge-based services based on resource based perspectives will be spread than now and the structure of the industry is highly regarded by the technology and the effect of the fourth revolution.
- 제 1 장 서 론 01
- 제 1 절 연구의 배경 및 문제 제기 01
- 제 2 절 연구의 필요성 및 목적 06
- 제 3 절 연구 방법 및 구성 10
- 1. 연구 방법 10
- 2. 연구 구성 11
- 제 2 장 이론적 배경 13
- 제 1 절 관광산업과 여행기업 13
- 1. 관광산업의 동향 및 전망 13
- 2. 여행업의 특성 및 현황 21
- 제 2 절 사업다각화 28
- 1. 사업다각화의 개념과 의의 28
- 2. 사업다각화의 목적 30
- 3. 사업다각화의 유형 34
- 4. 여행기업의 사업다각화 사례 37
- 제 3 절 지식경영활동 42
- 1. 지식경영의 개념 및 의의 42
- 2. 지식경영 도입의 필요성 43
- 3. 지식경영활동 45
- 4. 여행기업의 지식경영활동 사례 51
- 제 4 절 서비스 융복합 53
- 1. 서비스 융복합의 배경 53
- 2. 서비스 융복합의 개념 및 의의 55
- 3. 관광 서비스의 융복합 사례 59
- 제 5 절 서비스 생산성 64
- 제 6 절 경영성과 67
- 제 3 장 연구 설계 69
- 제 1 절 연구 모형 69
- 제 2 절 연구가설 설정 71
- 1. 사업다각화와 서비스 융복합 및 서비스 생산성 간의 관계 71
- 2. 지식경영활동과 서비스 융복합 및 서비스 생산성 간의 관계 73
- 3. 서비스 융복합과 서비스 생산성 간의 관계 75
- 4. 서비스 융복합 및 서비스 생산성과 경영성과 간의 관계 76
- 제 3 절 조사 설계 78
- 1. 구성개념의 조작적 정의 및 측정 변수 선정 78
- 2. 설문지 구성 83
- 3. 표본 설정과 조사방법 84
- 제 4 절 분석 방법 86
- 제 4 장 연구 결과 87
- 제 1 절 표본의 일반적 특성 87
- 제 2 절 구성개념 내 측정항목의 기초통계분석 89
- 1. 사업다각화 측정항목의 기술통계분석 89
- 2. 지식경영활동 측정항목의 기술통계분석 91
- 3. 서비스 융복합 및 서비스 생산성 측정항목의 기술통계분석 93
- 4. 경영성과 측정항목의 기술통계분석 94
- 제 3 절 구성개념의 신뢰성 및 타당성 검증 96
- 1. 탐색적 요인 분석 및 신뢰성 분석 96
- 2. 확인적 요인 분석 및 타당성 분석 100
- 제 4 절 가설 검증 105
- 1. 구조방정식 모형의 검증 105
- 2. 간접 효과의 검증 111
- 제 5 장 결론 112
- 제 1 절 연구의 요약 및 결론 112
- 제 2 절 연구의 시사점 114
- 1. 학문적 시사점 114
- 2. 실무적 시사점 116
- 제 3 절 연구의 한계 및 향후 연구 과제 120
- 1. 연구의 한계 120
- 2. 향후 연구 과제 121
- 참고 문헌 123
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부칙
이 약관은 2000년 6월 1일부터 시행합니다. -
부칙(개정 2005. 5. 31)
이 약관은 2005년 5월 31일부터 시행합니다. -
부칙(개정 2010. 1. 1)
이 약관은 2010년 1월 1일부터 시행합니다. -
부칙(개정 2010. 4 1)
이 약관은 2010년 4월 1일부터 시행합니다. -
부칙(개정 2017. 1 1)
이 약관은 2017년 1월 1일부터 시행합니다.
| 주요 개정내역 | 변경 사유 |
|---|---|
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주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
목 차
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제1조(개인정보의 처리 목적)
-
제2조(개인정보의 처리 및 보유 기간)
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제3조(처리하는 개인정보의 항목)
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제4조(개인정보파일 등록 현황)
-
제5조(개인정보의 제3자 제공)
-
제6조(개인정보 처리업무의 위탁)
-
제7조(개인정보의 파기 절차 및 방법)
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제8조(정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사 방법)
-
제9조(개인정보의 안전성 확보조치)
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제10조(개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부)
-
제11조(개인정보 보호책임자)
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제12조(개인정보의 열람청구를 접수·처리하는 부서)
-
제13조(정보주체의 권익침해에 대한 구제방법)
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제14조(추가적 이용·제공 판단기준)
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제15조(개인정보 처리방침의 변경)
-
제1조(개인정보의 처리 목적)
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제3조(처리하는 개인정보의 항목)
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▶ 정보주체의 동의를 받아 처리하는 개인정보 항목
1. 기관회원서비스
- 수집·이용 항목: 소속기관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 전화번호, 주소
2. 문헌복사·대출 서비스
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3. 장애인 복지서비스
- 수집·이용 항목: 건강정보(장애인 여부)
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제5조(개인정보의 제3자 제공)
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만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 「개인정보 보호법」 제17조 및 제18조에 해당
하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공하고 그 이외에는 정보주체의 개인정보를 제3자에게 제공하
지 않습니다.
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제6조(개인정보 처리업무의 위탁)
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① 한국교육학술정보원은 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고
있습니다.
- 위탁하는 업무 내용 : 회원 개인정보 처리
- 수탁업체명 : (주)퓨처누리, (주)에프엔디지, (주)프로토마
- 위탁기간 : 2025년 1월 1일 부터 2026년 12월 31일 까지(※위탁계약 종료 후, 즉시 파기 예정)
② 한국교육학술정보원은 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행 목적 외
개인정보 처리금지, 안전성 확보조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한
사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.
1. 위탁업무의 목적 및 범위
2. 위탁업무 수행 목적 외 개인정보의 처리 금지에 관한 사항
3. 기술적·관리적 보호조치에 관한 사항
4. 재위탁 제한에 관한 사항
5. 수탁기관 및 재수탁기관에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항
③ 「개인정보 보호법」 제26조 제6항에 따라 수탁자가 당사의 개인정보 처리업무를 재위탁하는 경우
한국교육학술정보원의 동의를 받고 있습니다.
④ 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다. -
제7조(개인정보의 파기 절차 및 방법)
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① 한국교육학술정보원은 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을
때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.
② 정보주체로부터 동의받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고
다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스
(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.
※ 다른 법령에 따라 보존하는 개인정보의 항목과 보존 근거는 '제2조 개인정보의 처리 및 보유기간'
항목에서 확인 가능
③ 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
1. 파기절차: 한국교육학술정보원은 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 한국교육학술정보원의
개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.
2. 파기방법: 한국교육학술정보원은 전자적 파일 형태로 기록・저장된 개인정보는 기록을 재생할 수
없도록 파기하며, 종이 문서에 기록・저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다. -
제8조(정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사 방법)
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① 정보주체(만 14세 미만인 경우에는 법정대리인을 말함)는 한국교육학술정보원에 대해 언제든지
개인 정보 열람・정정・삭제・처리정지 및 철회 요구, 자동화된 결정에 대한 거부 또는 설명 요구 등의
권리를 행사(이하 “권리 행사”라 함)할 수 있습니다.
② 권리 행사는 한국교육학술정보원에 대해 「개인정보 보호법」 시행령 제41조 제1항에 따라 서면, 전자
우편, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며, 한국교육학술정보원은 이에 대해 지체없이 조치
하겠습니다.
- 정보주체는 언제든지 홈페이지 ‘설정 > 내 정보’에서 개인정보를 직접 조회・수정・삭제할 수 있습니다.
- 정보주체는 언제든지 ‘회원탈퇴’를 통해 개인정보의 수집 및 이용 동의 철회가 가능합니다.
개인정보(열람, 정정·삭제, 처리정지, 동의철회) 요구서 양식 다운로드
③ 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수도 있습니다.
이 경우 “개인정보 처리 방법에 관한 고시” 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
위임장 양식 다운로드
④ 정보주체가 개인정보 열람 및 처리 정지를 요구할 권리는 「개인정보 보호법」 제35조 제4항 및
제37조 제2항에 의하여 제한될 수 있습니다.
⑤ 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 해당 개인정보의 삭제를 요구할
수 없습니다.
⑥ 자동화된 결정이 이루어진다는 사실에 대해 정보주체의 동의를 받았거나, 계약 등을 통해 미리 알린
경우, 법률에 명확히 규정이 있는 경우에는 자동화된 결정에 대한 거부는 인정되지 않으며 설명 및 검토
요구만 가능합니다.
- 또한 자동화된 결정에 대한 거부・설명 요구는 다른 사람의 생명・신체・재산과 그 밖의 이익을 부당하게
침해할 우려가 있는 등 정당한 사유가 있는 경우에는 그 요구가 거절될 수 있습니다.
⑦ 한국교육학술정보원은 권리 행사를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.
⑧ 한국교육학술정보원은 권리 행사를 아래의 부서에 할 수 있습니다. 한국교육학술정보원은 정보주체의
권리 행사가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.
▶ 개인정보 열람 등 청구 접수・처리 부서
부서명 : 교육학술데이터본부/학술진흥부
담당자 : 길원진 연구원
이메일 : giltizen@keris.or.kr
전화번호 : 053-714-0149
팩스번호 : 053-714-0194
⑨ 정보주체는 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지에 대한 조치에 불만이 있거나 이의가 있을 경우에는
이의 신청서를 작성하여 개인정보 보호담당자에게 이의제기를 할 수 있습니다. "한국교육학술정보원"은
이의 제기를 받은 날로부터 10일 이내에 이의제기 내용을 검토한 후, 그 결과에 따라 조치하고 개인정보
(열람, 정정, 삭제, 처리정지)요구에 대한 결과 통지서에 따라 정보주체에게 안내드리겠습니다.
개인정보 열람 등 결정 이의신청서 양식 다운로드
⑩ 정보주체는 제8항의 열람청구 접수 · 처리부서 이외에, 개인정보보호위원회 ‘개인정보보호 포털’
웹사이트(www.privacy.go.kr)를 통하여 개인정보 열람청구를 할 수 있습니다.
▶ 개인정보보호 포털 → 개인서비스 → 정보주체 권리행사 → 개인정보 열람 등 요구
정보주체의 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지 요구 절차
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제9조(개인정보의 안전성 확보조치)
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① 한국교육학술정보원은 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
1. 내부관리계획의 수립 및 시행 : “한국교육학술정보원”은 개인정보의 안전성 확보조치 기준에 따라
내부관리계획을 수립 및 시행하고 있으며, 매년 업무 기본계획을 수립하여 개인정보를 보다 안전하게
관리할 수 있는 체계를 마련하고 있습니다.
2. 개인정보취급자 지정의 최소화 및 교육 : 개인정보취급자의 지정을 최소화하고 정기적인 교육을
시행 하고 있습니다.
3. 개인정보에 대한 접근 제한 : 개인정보를 처리하는 데이터베이스시스템에 대한 접근권한의 부여,
변경, 말소를 통하여 개인정보에 대한 접근을 통제하고, 침입차단시스템과 침입방지 시스템을
운영하여 외부로부터의 접근을 통제하고 있습니다.
4. 접속기록의 보관 및 위·변조 방지 : 개인정보처리시스템에 접속한 기록을 개인정보의 안전성확보
조치 기준에 따라 안전하게 기록·보관 하고 있습니다.
5. 개인정보의 암호화 : 정보주체의 개인정보는 암호화 되어 저장 및 관리되고 있습니다. 또한 중요한
데이터는 저장 및 전송 시 암호화하여 사용하는 등 별도의 보안조치를 하고 있습니다.
6. 해킹 등에 대비한 기술적 대책 : “한국교육학술정보원”은 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의한 개인
정보 유출을 막기 위하여 보안프로그램을 설치하고 주기적인 갱신·점검을 하고 있으며, 외부로부터의
접근이나 통제된 구역에 시스템을 설치하여 기술적·물리적으로 안전하게 관리하고 있습니다.
7. 비인가에 대한 출입 통제 : 개인정보를 보관·관리하는 개인정보시스템 및 자료 등을 별도에 물리적
보관 장소에 두고 있으며, 이에 대한 출입통제 절차를 수립, 운영하고 있습니다.
8. 법령에서 규정하고 있는 사항 이외에도 다양한 개인정보보호 활동(개인정보 인식제고 자료 개발·보
급, 개인정보 관련 인증 취득 등)을 통하여 정보주체의 개인정보를 안전하게 관리하고 있습니다.
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제10조(개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부)
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