O2O 배달앱 이용 속성이 지각된 가치 및 태도, 지속이용의도에 미치는 영향 : 확장된 기술수용모델(ETAM)을 적용하여
외식 산업이 발달 되고 1인가구와 맞벌이 가구의 증가 등 사회적인 현상과 IT기술의 발달로 O2O 서비스의 이용과 음식을 원하는 곳에서 주문하는 배달앱 서비스가 출시됨에 따라 외식 시장에 큰 변화를 일으키게 되었다. 앞으로도 성장 가능성이 높을 것으로 예측되며, 시장에 진입한 업체들이 치열한 경쟁을 지속적으로 이어갈 것 이다.
이에 본 연구에서는 배달앱 이용자를 대상으로 배달앱 이용속성이 지속이용의도에 유의미한 영향을 미친다는 구조적 관계의 가설을 설정하고, 확장된 기술 수용모델을 적용하여 실증 분석을 통한 검증을 실시하였다.
이에 본 연구에서 도출한 결과는 다음과 같다.
첫째, 배달앱 이용속성은 유용성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 배달앱 이용속성 중 정보성, 가격혜택은 용이성에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 분석되었으며, 편의성, 신뢰성은 용이성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 유용성은 지각된 가치에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, 용이성은 지각된 가치에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 분석되었다.
다섯째, 지각된 가치는 태도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
여섯째, 지각된 가치는 지속이용의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
앞선 연구 결과를 통하여, 본 연구의 주요 시사점 및 의의는 다음과 같다.
우선, 배달앱 서비스에 대한 연구가 미비한 시점에서 이용속성을 확장된 기술 수용모델을 적용하여 분석함으로써, 유용성, 용이성, 지각된 가치, 태도, 지속이용의도에 구조적인 관계를 통합적으로 분석하고 연구 결과를 실증적으로 확인하였다는 점에서 의의가 있다.
학문적으로 배달앱 수용의도 또는 이용의도에 미치는 영향을 이해하기 위해 확장된 기술 수용 모델을 바탕으로 구조화함으로써 배달앱 지속 이용의도의 영향을 확인하여 시사점을 도출하였고 외식 서비스 시장에서 푸드테크를 활용한 기술 관련 연구에 기초적인 자료로 활용될 것이다.
실무적으로 배달앱 사용자가 배달 앱 사용에 대해 큰 어려움을 느끼지 못하는 것으로 확인되었기 때문에 이를 바탕으로 배달앱의 사용 용이성을 강점으로 부각하고 마케팅 활동을 진행하는 것이 효율적이라고 판단하였고, 메뉴, 레스토랑의 정보에 대한 정보의 검증이 필요하다는 것을 증명하였다.
이러한 시사점에도 불구하고 몇 가지 한계점을 지니고는 있으나, 본 연구는 배달앱 이용속성을 통해 지속 이용의도에 대한 구조적 관계를 확장된 기술 수용모델을 통해 제시하였다는 점에서 큰 의의가 있으며, 외식기업과 배달업체에 마케팅 및 정보수집, 이용자 특성에 대한 전략 수립 시 많은 도움이 될 것으로 사료된다.
서지정보 내보내기(Export)
닫기소장기관 정보
닫기권호소장정보
닫기오류접수
닫기오류 접수 확인
닫기음성서비스 신청
닫기음성서비스 신청 확인
닫기이용약관
닫기학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)
| 주요 개정내역 | 변경 사유 |
|---|---|
| · 수탁업체 콘소시엄 기관명 및 위탁기간 명시 | · 제6조(개인정보 처리업무의 위탁) 구체화 |
한국교육학술정보원은 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
목 차
제1조(개인정보의 처리 목적)
제2조(개인정보의 처리 및 보유 기간)
제3조(처리하는 개인정보의 항목)
제4조(개인정보파일 등록 현황)
제5조(개인정보의 제3자 제공)
제6조(개인정보 처리업무의 위탁)
제7조(개인정보의 파기 절차 및 방법)
제8조(정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사 방법)
제9조(개인정보의 안전성 확보조치)
제10조(개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부)
제11조(개인정보 보호책임자)
제12조(개인정보의 열람청구를 접수·처리하는 부서)
제13조(정보주체의 권익침해에 대한 구제방법)
제14조(추가적 이용·제공 판단기준)
제15조(개인정보 처리방침의 변경)
제1조(개인정보의 처리 목적)
제2조(개인정보의 처리 및 보유 기간)
3년
또는 회원탈퇴시까지5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한2년
이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)
제3조(처리하는 개인정보의 항목)
제4조(개인정보파일 등록 현황)
개인정보파일 검색(privacy.go.kr)| 개인정보파일의 명칭 | 운영근거 / 처리목적 | 개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목 |
보유기간 | |
|---|---|---|---|---|
| 학술연구정보서비스 이용자 가입정보 | 한국교육학술정보원법 정보추제 동의 | 필수 | ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 | 3년 또는 탈퇴시 |
| 선택 | 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소 | |||
제5조(개인정보의 제3자 제공)
제6조(개인정보 처리업무의 위탁)
제7조(개인정보의 파기 절차 및 방법)
제8조(정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사 방법)
제9조(개인정보의 안전성 확보조치)
제10조(개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부)
제11조(개인정보 보호책임자)
| 구분 | 담당자 | 연락처 |
|---|---|---|
| KERIS 개인정보 보호책임자 | 정보보호본부 안재호 |
- 이메일 : jinuk@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0158 - 팩스번호 : 053-714-0195 |
| KERIS 개인정보 보호담당자 | 개인정보보호부 송진욱 | |
| RISS 개인정보 보호책임자 | 교육학술데이터본부 정광훈 |
- 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194 |
| RISS 개인정보 보호담당자 | 학술진흥부 길원진 |
제12조(개인정보의 열람청구를 접수·처리하는 부서)
제13조(정보주체의 권익침해에 대한 구제방법)
제14조(추가적인 이용ㆍ제공 판단기준)
제15조(개인정보 처리방침의 변경)
자동로그아웃 안내
닫기인증오류 안내
닫기귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.
(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)
신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.
- 기존 아이디 재사용 불가
휴면계정 안내
RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.
(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)
휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.
고객센터 1599-3122
ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)