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        단행본
        연구보고서
        공개강의

        커피전문점의 서비스품질과 메뉴품질, 관계품질 및 장기지향성 간의 구조적 관계에 관한 연구 : 고객만족의 억제효과

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            Coffee industry in Korea has been considered as one of the most sensitive to trends, where the trends radically change within only a year. It is widely believed that the business is barely able to survive the competition in the market if the raising expectations of customers are not satisfied by the level of services or new menu cannot timely be introduced.
            This study empirically analyses the structural influence relations amongst each variables including ‘customer credibility’, ‘customer immersion’ and ‘customer satisfaction’ by focusing on how service quality and menu quality that are essentially required for a various range of customers, influence the relationship quality, and in doing so, how long-term customer loyalty can be affected.
            In order to fulfil the research purposes, a survey has been conducted targeting customers who visit coffee shops located in throughout Busan from February to March, 2017 and verified an organic causal relationship and a goodness of fit test (fidelity) for the entire model by adopting a structural equation model in order to confirm the hypothesis on a structural influence relation amongst each process variables by having a demographical characteristic analysis, a stochastic confidence test and a confirmatory factor analysis with the help of statistics programmes called ‘SPSS 23.0’ and ‘AMOS 21.0 based on the valid samples of 694.
            First of all, by having a close look at the analysis results with regard to influence relation between service quality and relationship quality, interaction quality and physical environment quality have appeared to positively influence ‘credibility and immersion’, ‘credibility’ respectively.
            Next, in terms of influence relation between menu quality and relationship quality, it is analysed that the taste of coffee is positively influential on ‘credibility’ while the creativity of menu and coffee prices have the positive impacts on ‘immersion’.
            Moreover, the analysis results show that interaction quality from service quality, the creativity of menu, coffee prices and the taste of coffee from menu quality has beneficially influenced a variable called ‘satisfaction’ by having variables called ‘credibility’ or ‘immersion’ served as mediums. This result, hence, implies that ‘credibility’ and ‘immersion’ as antecedent factors, play roles as mediating variables.
            Besides, with respect to correlation amongst variables of the relationship quality such as ‘credibility’, ‘immersion’ and ‘satisfaction’, the analysis results indicate that not only ‘credibility’ affects ‘immersion’ and ‘satisfaction’ but also ‘immersion’ affects ‘satisfaction’ in a positive way. This is in line with a viewpoint that the role of ‘credibility’ is considered as a precedence factor for ‘satisfaction’.
            Furthermore, as to influence relation between relationship quality and long-term customer loyalty, ‘credibility’ and ‘immersion’ show a positive relationship with long-term customer loyalty in respect that the future behaviour intention of customer has been more influenced by ‘credibility’ and ‘immersion’, not ‘satisfaction’.
            In addition, influence relation for long-term customer loyalty, can be studied experimentally under controlled conditions where ‘satisfaction’ is constrained by ‘credibility’ and ‘immersion’. In such a circumstance, the positive influences of ‘credibility’ and ‘immersion’ have been enhanced while the effect of ‘satisfaction’ has decreased. This is led by ‘suppressor effect’, where a variable called ‘satisfaction’ functions as a suppressive role constraining the error variance that is inherent in the other variables called ‘credibility’ and ‘immersion’. However, preceding domestic research on the ‘suppressor effect’ has barely been carried out. On that point, further studies on the path model for the ‘suppressor effect’ are needed.
            Taking into consideration the analysis results, at first, it demonstrates that strengthening service education is essentially required or a structured service system needs to be devised in order to provide fast, accurate and appropriate response to customers at its service encounter due to the fact that interaction quality in service quality, associated with overall attitude and service of employees, has the most significant influence on ‘credibility’ and ‘immersion’.
            Next, development of good quality coffee with middle-low price & a personalised and specialised taste of coffee for a wide variety of customers & a creative and differentiated coffee menu, is required.
            Lastly, now that ‘credibility’ and ‘immersion’ are variables that have more decisive effects on the influence relation as to long-term customer loyalty, rather than a variable ‘satisfaction’, the first and foremost strategy is to boost customer confidence and immersion through a marketing campaign to emphasis the quality and value of services.
            To sum up, the pending problems and optimum solutions in the coffee market depend upon not only customer retention but also efforts to solicit new customers. This research aims to provide empirical findings in relations to both marketing strategic planning and execution. It appears to be essential to figure out how the personalised service quality and menu quality function in the process of maximising the influence factors of long-term customer loyalty, called ‘credibility’, ‘immersion’ and ‘satisfaction’.

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            번역결과
            목차 (Table of Contents)
            • 목차
            • 표 목차 ⅴ
            • 그림 목차 ⅶ
            • Ⅰ. 서론 1
            • 1. 연구의 배경과 필요성 1
            • 2. 연구의 목적 4
            • 3. 연구의 방법 및 범위 5
            • 1) 연구의 방법 5
            • 2) 연구의 범위 6
            • Ⅱ. 이론적 배경 8
            • 1. 커피전문점에 관한 이론적 고찰 8
            • 1) 커피의 개념과 종류 8
            • 2) 커피전문점의 개념 9
            • 3) 국내 커피전문점의 도입과 발전과정 11
            • 4) 국내 커피전문점의 현황과 향후 전망 12
            • 2. 서비스품질 16
            • 1) 서비스의 개념 및 특성 16
            • 2) 서비스품질의 개념 17
            • 3) 서비스품질의 본질 22
            • 4) 서비스품질 구성요인과 측정요인 23
            • 5) 서비스품질의 유형 35
            • 6) 커피전문점의 서비스품질 측정요인 37
            • 7) 3차원 서비스품질의 구성차원 44
            • 3. 메뉴품질 52
            • 1) 메뉴품질의 개념과 역할 52
            • 2) 메뉴품질의 선행연구 55
            • 3) 메뉴품질의 평가방법 56
            • 4) 메뉴품질의 구성요인 57
            • 4. 관계품질 61
            • 1) 관계품질의 개념 61
            • 2) 관계품질의 구성요인과 측정요인 64
            • 5. 장기지향성 95
            • 1) 장기지향성의 개념 95
            • 2) 장기지향성에 관한 선행연구 96
            • 3) 장기지향성의 구성요인 99
            • 4) 관계품질과 장기지향성 사이의 영향관계 105
            • Ⅲ. 연구 방법 109
            • 1. 연구 모형 및 가설설정 109
            • 1) 연구의 모형 109
            • 2) 가설설정 110
            • 2. 변수의 조작적 정의와 구성요인 119
            • 1) 서비스품질 119
            • 2) 메뉴품질 120
            • 3) 관계품질 121
            • 4) 장기지향성 122
            • 3. 조사 설계 123
            • 1) 표본 대상 및 자료의 수집 123
            • 2) 설문지의 구성 123
            • 3) 자료 분석의 방법 125
            • Ⅳ. 실증분석결과 126
            • 1. 표본의 인구통계학적 변수에 따른 빈도 분석 126
            • 2. 타당성 및 신뢰도 분석 128
            • 1) 확인적 요인분석과 신뢰도 분석 128
            • 2) 서비스품질에 대한 확인적 요인 및 신뢰도 분석 130
            • 3) 메뉴품질에 대한 확인적 요인 및 신뢰도 분석 131
            • 4) 관계품질에 대한 확인적 요인 및 신뢰도 분석 133
            • 5) 장기지향성에 대한 확인적 요인 및 신뢰도 분석 135
            • 3. 인구통계학적 특성과 측정요인 간의 분산분석 136
            • 1) 지출비용과 측정요인 간의 분산분석 결과 136
            • 2) 직업과 측정요인 간의 분산분석 결과 137
            • 3) 연령과 측정요인 간의 분산분석 결과 139
            • 4. 상관관계 분석 140
            • 5. 가설검증 및 가설의 채택여부 142
            • 1) 연구모형의 적합도 142
            • 2) 비교모형의 제시 143
            • 3) 가설검증 결과표 146
            • 4) 가설검증결과 148
            • 5) 가설검증결과의 요약 159
            • Ⅴ. 결론 160
            • 1. 연구결과 및 시사점 160
            • 1) 연구결과 요약 및 해석 160
            • 2) 연구의 시사점 175
            • 2. 연구의 한계점 및 향후 연구 과제 184
            • 참고문헌 185
            • ABSTRACT 212
            • 부록 216
            • 표 목차
            • 표 Ⅱ-1. 커피의 종류와 특징 9
            • 표 Ⅱ-2. 커피전문점의 정의 10
            • 표 Ⅱ-3. 커피전문점의 매출액과 영업이익 15
            • 표 Ⅱ-4. 서비스에 대한 정의 16
            • 표 Ⅱ-5. 서비스의 4가지 특성 17
            • 표 Ⅱ-6. 서비스품질 정의에 관한 선행연구 20
            • 표 Ⅱ-7. SERVQUAL의 구성 요소 25
            • 표 Ⅱ-8. SERVQUAL 모형의 구성차원 26
            • 표 Ⅱ-9. SERVQUAL 모형의 5가지 서비스품질 구성차원 27
            • 표 Ⅱ-10. SERVPERF 서비스품질 평가 항목 29
            • 표 Ⅱ-11. Grnroos의 서비스품질 구성요소 31
            • 표 Ⅱ-12. Brady & Cronin(2001)의 다단계 서비스품질 구성차원 33
            • 표 Ⅱ-13. 커피전문점의 서비스품질에 대한 선행연구 39
            • 표 Ⅱ-14. CoffeeSERV 척도 41
            • 표 Ⅱ-15. 커피전문점의 서비스품질에 관한 선행연구 42
            • 표 Ⅱ-16. 3차원 서비스품질 정의에 관한 선행연구 50
            • 표 Ⅱ-17. 3차원 서비스품질 구성차원에 관한 선행연구 51
            • 표 Ⅱ-18. 메뉴의 개념 52
            • 표 Ⅱ-19. 메뉴의 중요성 53
            • 표 Ⅱ-20. 메뉴품질의 구성요인 58
            • 표 Ⅱ-21. 관계품질의 개념 63
            • 표 Ⅱ-22. 관계품질의 구성요인 67
            • 표 Ⅱ-23. 신뢰의 개념 71
            • 표 Ⅱ-24. 신뢰의 구성요인 76
            • 표 Ⅱ-25. 만족의 개념 및 정의 80
            • 표 Ⅱ-26. 몰입의 개념과 정의 86
            • 표 Ⅱ-27. 몰입의 구성요인 88
            • 표 Ⅱ-28. 장기지향성의 개념 98
            • 표 Ⅱ-29. 장기지향성의 구성요인 101
            • 표 Ⅲ-1. 설문지의 구성 124
            • 표 Ⅳ-1. 조사대상자의 인구통계학적 특성 127
            • 표 Ⅳ-2. 서비스품질에 대한 확인적 요인 및 신뢰도 분석 131
            • 표 Ⅳ-3. 메뉴품질에 대한 확인적 요인 및 신뢰도 분석 133
            • 표 Ⅳ-4. 관계품질에 대한 확인적 요인 및 신뢰도 분석 134
            • 표 Ⅳ-5. 장기지향성에 대한 확인적 요인 및 신뢰도 분석 135
            • 표 Ⅳ-6. 지출비용과 측정요인 간의 분산분석 137
            • 표 Ⅳ-7. 직업과 측정요인 간의 분산분석 139
            • 표 Ⅳ-8. 연령과 측정요인 간의 분산분석 140
            • 표 Ⅳ-9. 측정 요인들 간의 상관관계분석 142
            • 표 Ⅳ-10. 비교모형 1의 가설검증결과 146
            • 표 Ⅳ-11. 비교모형 2의 가설검증결과 147
            • 표 Ⅳ-12. 연구모형의 가설검증결과 148
            • 그림 목차
            • 그림 1. 국내 커피전문점 매장 점포수 15
            • 그림 2. Grnroos(1984)의 지각된 2차원 서비스품질 모형 30
            • 그림 3. 3차원 품질모형 구성차원 32
            • 그림 4. Brady & Cronin(2001)의 3차원 모형 33
            • 그림 5. 지각된 서비스품질에 대한 주요이론 요약 37
            • 그림 6. 관계마케팅 차원에서의 관계감정 64
            • 그림 7. 고객만족 , 신뢰, 관계몰입과 고객유지와의 관계 74
            • 그림 8. 관계마케팅의 KMV 모델 75
            • 그림 9. 구매 후 행동과정 82
            • 그림 10. 고객만족의 과정 83
            • 그림 11. 연구모형 110
            • 그림 12. 연구모형의 경로도 및 적합도 143
            • 그림 13. 비교모형 1의 경로도 및 적합도 145
            • 그림 14. 비교모형 2의 경로도 및 적합도 145
            • 그림 15. 직접효과와 간접효과 150
            • 그림 16-1. classical 모형 158
            • 그림 16-2. net 모형 158
            • 그림 16-3. 억제된 모형 158
            • 그림 17. 가설검증결과 159
            더보기
            참고문헌 (Reference) 논문관계도
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            • 32 성영신, 이성수, "구매자-판매자 관계에서 소비자 몰입: 다차원적 접근", 『한 국심리학회지』, 2(2), 31∼60, 2001
            • 33 김상우, "인터넷쇼핑몰 특성과 관계품질 및 고객애호도의 관계", 한국산업경영학회, 『한국산업 경영학회』, 17(4), 247∼273, 2002
            • 34 정라나 ( La Na Chung ), 신선영 ( Sun Young Shin ), "커피의 소비 유형별 품질 속성에 대한 고객 인식 분석", 한국식생활문화학회, 『한 국식생활문화학회지』, 22(6), 748∼756, 2007
            • 35 김용규, "호텔 서비스품질이 고객만족과 재방문에 미치는 영향", 목포대학교 경영행정대학원 석사학위논문, 2009
            • 36 김혜정, "관계품질에 의한 홈쇼핑 서비스품질 향상에 관한 연구", 경희대학 교 대학원 박사학위논문, 2010
            • 37 김정원, "레스토랑 식공간 디자인 선호유형과 특성에 관한 연구", 경기대학 교 대학원 박사학위논문, 2012
            • 38 권문호, 김문성, "여행사 선택속성에 관한 연구: 관계마케팅을 중심으로", 『관광품질시스템연구』, 6(1), 47∼70, 2000
            • 39 김영숙, 이기봉, "체육 분야의 인과관계 연구에서 매개변인의 효과 검증", 체육과학연구원, 『체 육과학연구』, 17(3), 33∼44, 2006
            • 40 이기국, "“호텔이벤트 품질이 관계지향성에 미치는 영향 연구”", 한국호텔관광학회, 『호텔관광연 구』, Vol.32, 197∼214, 2009
            • 41 안태열, "패밀리 레스토랑의 고객관계 마케팅과 경영성과의 관계", 『Tourism Research』, 18호(2004년), 99∼122, 2004
            • 42 김생순, 이행순, 이수범, "특1급 호텔레스토랑의 메뉴품질이 재방문에 미치는 영향", 한국호텔외식관광경영학회, 『호텔경영학연구』, 17(6), 101∼118, 2008
            • 43 김종범, 김종호, "관계마케팅 요인과 관계의 질 및 점포 애호도의 인과관계", 한국산업경제학회, 『산업경제연구』, 14(5), 161∼172, 2001
            • 44 최현수, "항공사 장기지향성 연구: 고객과의 관계의 질을 중심으로", 경기대학교 일반대학원, 경기대 학교 일반대학원 박사학위논문, 2008
            • 45 이태원, "커피전문점 선택속성과 고객만족도 결정요인에 관한 연구", 연세대 학교 대학원 석사학위논문, 2005
            • 46 김현아, "대학내 커피전문점 서비스품질에 대한 중요도-수행도 분석", 한국식품영양과학회, 『한 국식품영양과학회지』, 37(8), 1069∼1078, 2008
            • 47 권재일(Kwon, Jae-Il), 손송이(Son, Song-I), "커피전문점의 디저트 메뉴품질에 따른 고객 행동의도 연구", 한국외식산업학회, 『한국 외식산업학회지』, 10(3), 123∼133, 2014
            • 48 김수진, "한식당 메뉴품질이 고객만족과 재방문 의도에 미치는 영향", 대구가톨릭대학교 보건과학대학원, 대구 가톨릭대학교 대학원 석사학위논문, 2015
            • 49 이재록, 양희진, 이수형, "관계형성 유지에 대한 신뢰와 만족의 매개역할에 관한 연구", 한국마케팅관리학회, 『마케팅관리연구』, 6(1), 1∼32, 2001
            • 50 박선희, "백화점 CRM에 의한 관계혜택 지각이 고객만족에 미치는 영향", 한국의류학회, 『한국의류학회』, 33(5), 793∼803, 2009
            • 51 구순이, "서비스모호성이 소비자만족의 형성과정에 미치는 영향연구", 『한 국마케팅학회』, 1(4), 76∼104, 1999
            • 52 박호정, "호텔 연회 메뉴품질 중요도가 행동의도에 미치는 영향 연구", 우송 대학교 경영대학원 석사학위논문, 2010
            • 53 박경희, 윤지현, "CoffeeSERV: 커피전문점의 서비스품질 측정을 위한 다문항 척도", 한국외식경영학회, 『외식경영연구』, 9(3), 7∼26, 2006
            • 54 한진수, "“호텔기업의 관계마케팅활동과 성과의 구조적 관계 연구”", 한국호텔외식관광경영학회, 『호텔경 영학연구』, 7(2), 117∼137, 1998
            • 55 김영옥 ( Kim Yeong Og ), "테이크아웃 커피전문점의 선택속성과 고객만족에 관한 연구", 한국조리학회, 『한 국조리학회지』, 9(3), 141∼154, 2003
            • 56 문명희, 윤태연, "“항공서비스 관계효익이 장기지향성에 미치는 영향 연구,”", 한국항행학회, 『한국항행학회논문지』, 16(3), 553∼561, 2012
            • 57 이연정, 김현룡, 정우석, 최수근, "일식레스토랑 메뉴품질에 대한 중요도와 만족도에 관한 연구", 한국식생활문화학회, 『한국식생활문화학회지』, 20(2), 621∼626, 2005
            • 58 오동욱, 오완근, "재래시장의 서비스 품질과 소비자 만족과의 관계에 관한 연구", 한국중소기업학회, 『중소기업연구』, 29(1), 117∼134, 2007
            • 59 강여화, "고객경험관리(CEM) 기법을 이용한 커피전문점 고객경험구조분석", 연세대학교 대학원, 연세대학교 대학원 박사학위논문, 2011
            • 60 안중호, 오상조, "“기업 간 전자적 관계지속에 영향을 미치는 요인에 관한 연구”", 한국경영정보학회, 한국경영정보학회 2002년 춘계학술대회, 11∼20, 2002
            • 61 조우제, "외식소비자의 물리적 환경지각이 서비스품질평가에 미치는 영향", 한국조리학회, 『한국조리학회지』, 10(1), 203∼213, 2004
            • 62 김동준, 정용해, "커피전문점의 선택속성이 고객만족과 충성도에 미치는 영 향연구", 한국호텔외식관광경영학회, 『호텔경영학연구』, 22(1), 131∼149, 2013
            • 63 김성수, 이청욱, 배성일, "한식당의 관계특성이 관계품질과 재방문의도에 미 치는 영향연구", 한국관광연구학회, 『관광연구저널』, 26(1), 495∼513, 2012
            • 64 배인호, "호텔 프렌치레스토랑 프로모션 메뉴상품에 따른 영업활성화 방안", 경기대학교 대학원 석사학위논문, 2003
            • 65 김우실, 조강옥, 이영희, 오경남, "스타벅스 커피전문점의 서비스 개선을 위한 마케팅 전략: 사례연구", 한국외식경영학회, 『외식경영연구』, 5(1), 3∼22, 2002
            • 66 최순희, 조용범, "심리적 웰빙 인식이 한과류 선택속성과 고객만족도에 미치 는 영향", 한국조리학회, 『한국조리학회지』, 17(4), 140∼152, 2011
            • 67 권동극(Dong-Keug Kwon), "커피전문점 서비스품질 만족이 재 이용 및 추천의도에 미치는 영향", 한국콘텐츠학회, 『한국콘텐츠학회』, 11(5), 449∼465, 2011
            • 68 김선일, 유세란, "패밀리레스토랑의 관계혜택과 관계의 질, 장기 지향성에 관한 연구", 한국외식경영학회, 『외식경영연구』, 14(4), 213∼234, 2011
            • 69 김희전, "SERVQUAL과 SERVPERF를 이용한 대학도서관 서비스 품질 평가에 관한 연구", 한국정보관리학회, 중앙대학교 대학원 석사학위논문, 2003
            • 70 배상욱(Bae Sang-Wook), 김은영(Kim Eun-Young), 김완민(Kim Wan-Min), "호텔산업에서의 관계혜택이 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구", 한국관광·레저학회, 『관광레저연구』, 17(2), 249∼269, 2005
            • 71 박현규, "브랜드이미지가 관계품질과 재방문의도에 미치는 영향에 관한 연 구", 건국대학교 대학원 석사학위논문, 2010
            • 72 김지수, "중소기업의 전략적 인적자원관리와 조직유효성의 관계에 대한 연 구", 인천대학교 경영대학원 석사학위논문, 2008
            • 73 이은용, 김성영, 김문명, "커피전문점 브랜드이미지,관계품질 및 브랜드충성도의 구조 적 관계", 한국호텔외식경영학회, 『호텔경영학연구』, 22(6), 175∼191, 2013
            • 74 송은주, "커피전문점의 푸드 메뉴품질이 가치지각과 행동의도에 미치는 영 향", 경기대학교 대학원 박사학위논문, 2012
            • 75 김은희, 오현정, "판매원 서비스와 관계효익이 구매만족과 재구매의도에 미 치는 영향", 한국의류학회, 2005년 한국의류학회 학술대회논문집. 106∼116, 2005
            • 76 정광석(Kwang Suk Jung), 김정경(Jeong Kyong Kim), 김종원(Chong Won Kim), "패밀리 레스토랑 이벤트 활동이 고객의 관계지향성과에 미치는 영향", 한국호텔외식경영학회, 『호텔경영학연구』, 11(1), 193∼216, 2002
            • 77 장형심, "한식 레스토랑의 메뉴품질이 고객만족과 재방문의도에 미치는 영 향", 한성대학교 경영대학원 석사학위논문, 2013
            • 78 정수복, "공공스포츠시설 소비자의 이용만족도가 구매 후 행동에 미치는 영 향", 건국대학교 교육대학원 석사학위논문, 2009
            • 79 김광수, "서비스품질 요인이 관계마케팅 성과에 미치는 영향에 관한 실증연 구", 서경대학교 대학원 박사학위논문, 2005
            • 80 서건수, "인터넷 커뮤니티의 특성과 개인 특성이 사용자 충성도에 미치는 영향", 한국경영정보학회, 『Asia Pacific Journal of Information Systems』, 13(2), 1∼21, 2003
            • 81 권금택 ( Kum Tack Kwon ), "커피전문점의 관계마케팅요인이 관계요인과 관계성과에 미치는 영향", 한국관광산업학회, 『Tourism Research』, 39(3), 161∼181, 2014
            • 82 김두하, "주제공원 이용자의 만족형성 과정에 관한 연구: 에버랜드를 중심 으로", 서울대학교 대학원 박사학위논문, 1999
            • 83 임주미, "프랜차이즈와 로스터리 커피전문점의 서비스품질과 매력에 관한 연구", 숭실대학교 경영대학원 석사학위논문, 2015
            • 84 정승환, 황미화, "“호텔-여행사 관계특성이 관계결속과 장기협력관계에 미치는 영향,”", 한국관광학회, 2003년 한국관광학회 학술대회발표논문집. 155∼169, 2003
            • 85 김한나(Han Na Kim), "자아이미지 일치성과 대안 매력도가 몰입 및 점포충성도에미치는 영향", 한국마케팅학회, 『ASIA MARKETING JOURNAL』, 10(3), 1∼30, 2008
            • 86 이미혜, 박정익, "축제 체험프로그램 참여동기가 몰입과 만족, 재방문의도에 미치는 영향", 한국이벤트컨벤션학회, 『이벤트 컨벤션연구』, 7(2), 39∼57, 2011
            • 87 김규호, 이지영, "항공운송서비스 지연이 고객만족, 관계품질, 고객충성도에 미치는 영향", 『관광학연구』, 32(1), 315∼338, 2008
            • 88 최순화, "브랜드 신뢰가 소비자 -브랜드 몰입관계 형성에 미치는 영향에 관한연구", 『광고학연구』, 19(5), 75∼96, 2008
            • 89 한상린, 성형석, "산업재 시장에서 브랜드 가치와 거래 성과간의 구조적 관계에 관한 연구", 한국마케팅학회, 『마케팅연구』, 21(4), 135∼164, 2006
            • 90 김병남, "금융기관 고객과 종사원간 관계의 질에 영향을 미치는 요인에 관 한 연구", 전남대학교 대학원 박사학위논문, 2002
            • 91 이미혜, "항공서비스 접점에서 고객평가요인이 감정적 반응과 태도에 미치는 영향", 관광경영학회, 『관광경영연구』, 14(1), 85∼107, 2010
            • 92 고은주, "베이커리카페의 메뉴품질이 소비자 만족도 및 재구매의도에 미치 는 영향", 경기대학교 일반대학원, 경기대학교 대학원 석사학위논문, 2016
            • 93 윤만희, 박준철, "인터넷 쇼핑몰 회원가입자의 관계품질에 영향을 미치는 요인에 관한 연구", 한국경영정보학회, 『경영정보학연구』, 12(3), 21∼43, 2002
            • 94 조은희, "국내 커피전문점의 브랜드 이미지와 고객만족, 브랜드 충성도의 관계 연구", 한국외국어대학교 대학원 석사학위논문, 2000
            • 95 권기준, 이보미, "외식 프랜차이즈 시스템의 공정성, 관계의 질과 장기관 계지향성간의 관계", 한국호텔관광학회, 『호텔관광연구』, 12(3), 144∼148, 2010
            • 96 채규진 ( Gyu Jin Chae ), "프랜차이즈 커피전문점의 서비스품질이 고객만족과 충성도에 미치는 영향", 한국호텔리조트학회(구 한국호텔리조트카지노산학학회), 『호텔리조트연구』, 9(1), 101∼114, 2010
            • 97 심지숙, "로스터리 커피전문점의 커피 메뉴품질이 지각된 가치와 만족에 미 치는 영향", 경기대학교 관광전문대학원 석사학위논문, 2014
            • 98 이호배, 장주영, "온라인 멤버십이 몰입과 일체감의 매개를 통해서 고객 애 호도에 미치는 영향", 『경영학연구』, 31(3), 787∼815, 2002
            • 99 고재윤, 김현영, 김지혜, "외식업체의 관계효익이 고객충성도에 미치는 영향:신뢰와 몰입을 매개변수로", 한국서비스경영학회, 『서비스경영학회지』, 19(3), 183∼206, 2008
            • 100 정승연, "커피전문점의 서비스품질이 고객만족에 의한 재방문의도에 미치는 영향 연구", 단국대학교 경영대학원, 단국대학교 경영대학원 석사학위논문, 2011
            • 101 오상현, 김상현, "“인터넷 쇼핑에서 가상점포 만족, 가상점포신뢰, 가 상점포 애호도 간 관계”", 『사회과학연구』, 21(2), 120∼121, 2002
            • 102 정기한, 정지희, 정용환, "건강서비스산업에서 서비스품질, 관계품질, 고객충성도간의 관계에 관한 연구", 한국경영학회, 한국마케팅관리학회 2008년 통합학술대회 발표 논문집, 1∼17, 2008
            • 103 이영관, 정유리, "관광교육서비스에서 학생신뢰 및 만족에 영향을 미치는 관 계마케팅 활동요인", (사)한국관광레저학회, 『관광 레저연구』, 21(2), 297∼315, 2009
            • 104 조현진, "서비스품질이 쇼핑가치와 재이용의도에 미치는 영향: 커피전문 점을 중심으로", 한국유통과학회, 『유통과학연구』, 10(4), 21∼28, 2012
            • 105 이준재, "프랜차이즈 커피전문점 이용고객의 정(情), 관계결속 및 장기관계 지향성 연구", 『관광레저연구』, 26(1), 445∼461, 2014
            • 106 김우철, 이유재, "“물리적 환경이 서비스품질평가에 미치는 영향에 관한 연구 : 이업종 간 비교”", 『마케팅연구』, 13(1), 61∼86, 1998
            • 107 한도경, "커피전문점의 서비스품질이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향 에 관한 연구", 『외식경영연구』, 18(1), 189∼209, 2015
            • 108 이종은, "커피전문점의 서비스품질이 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향 에 관한 연구", 한양대학교 경영대학원 석사학위논문, 2007
            • 109 변정우, 한진수, 성현선, "Hospitality Industry에서 e-CRM의 인카운터 만족과 고객인식 및 관계지향성에 관한 연구", 한국서비스경영학회, 『서비스경영학회지』, 5(1), 77∼100, 2004
            • 110 권은영, "소매유통업체의 서비스품질이 고객신뢰, 고객만족 및 재방문의도 에 미치는 영향", 동의대학교 대학원, 동의대학교 대학원 석사학위논문, 2012
            • 111 라채일, 우찬복, "관계혜택이 관계결속 및 장기적 관계지향성에 미치 는 영향: 호텔고객을 중심으로", 한국관광산업학회, 『Tourism Research』, 40(3), 169∼190, 2015
            • 112 이영일, 하영원, "소비자의 불평 보상에 따른 인지와 감정반응이 재구매 및 구전의도에 미치는 영향", 『경영학연구』, 37(1), 225∼246, 2008
            • 113 송기옥, "외식업체의 메뉴결정 및 영향에 관한 연구: 서울소재 패밀리 레스 토랑을 중심으로", 한국외식경영학회, 『외식경영연구』, 6(1), 27∼41, 2003
            • 114 이종호, "커피전문점 서비스품질이 고객만족을 매개로 행동의도에 미치는 영향에 관한 연구", 한국외식경영학회, 『외식경영연구』, 16(3,) 173∼195, 2013
            • 115 최원균, "관계효익이 장기지향성에 미치는 영향에 관한 연구: 신뢰와 관계몰입을 매개변수로", 경기대학교 대학원 박사학위논문, 2005
            • 116 권정희, 조성호, "호텔레스토랑에서의 서비스회복공정성지각이 관계의 질과 관계성과에 미치는 영향", 한국외식경영학회, 『외식경영연구』, 14(2), 93∼117, 2011
            • 117 박미영, "고객시민행동이 기업-고객 간의 장기지향성에 미치는 영향: 항공서 비스를 중심으로", 이화여자대학교 대학원, 이화여자대학교 대학원 석사학위논문, 2008
            • 118 박규영, "프랜차이즈본부의 기업문화가 사회적 책임활동, 관계품질, 경 영성과에 미치는 영향", 동의대학교 대학원 박사학위논문, 2016
            • 119 고은경, "소비자의 관계효익과 공정성 지각이 패션점포와의 장기적 관계지 향성에 미치는 영향", 숙명여자대학교 대학원 박사학위논문, 2006
            • 120 동려민, 이정자, "중국 중저가 프랜차이즈 호텔 고객의 관계혜택,관계품질,장기관계 지향성에 관한연구", 한국관광학회, 『관광학연구』, 37(2), 233∼254, 2013
            • 121 김민수, 장대성, 신충섭, "패스트푸드 프랜차이즈의 서비스품질과 고객만족 및 재구매의도에 관한 인과관계 연구", 『경영학연구』, 33(6), 1711∼1733, 2004
            • 122 정상훈, "인터넷 쇼핑몰의 서비스품질요인이 관계품질과 재구매의도에 미치 는 영향에 관한 연구", 전북대학교 정보과학대학원 석사학위논문, 2003
            • 123 어문영, 이용진, "항공서비스품질과 소비관련 감정이 고객만족과 재구매의도 에 미치는 영향에 관한 연구", 한국항공경영학회, 『한국항공경영학회지』, 8(3), 149∼165, 2010
            • 124 정지원, "관광이벤트 참가자 만족 불만족과 사후행위의도에 관한 연구: 문화 관광축제를 중심으로", 경기대학교 대학원 박사학위논문, 2003
            • 125 이동일, 기명옥 ( Myoung Ok Ki ), "브랜드 커피전문점의 지각된 품질과 브랜드 이미지가 지각된가치와 충성도에 미치는 영향", 한국외식경영학회, 『외식경영연구』, 11(3), 49∼72, 2008
            • 126 신현호, "호텔 프렌치레스토랑 메뉴 선택속성이 고객만족 및 재방문의도에 미치는 영향에 관한 연구", 단국대학교 대학원 석사학위논문, 2011
            • 127 조철호, "“인터넷뱅킹 웹사이트 서비스품질이 고객만족, 관계품질 및 재이 용의도에 미치는 영향,”", 한국서비스경영학회, 『서비스경영학회』, 10(1), 159∼190, 2009
            • 128 이유재, 라선아, "서비스 품질 측정모형의 우수성 비교: SERVQUAL 모형, Grӧnroos모형, 3차원 품질 모형을 중심으로", 『서비스마케팅저널』, 4(2), 91∼126, 2011
            • 129 김소신, "서비스품질이 고객 만족과 재방문의도에 미치는 영향에 관한 연 구: 커피전문점을 중심으로", 경희대학교 대학원 석사학위논문, 2004
            • 130 박혜경, "서비스품질이 고객만족과 고객 충성도에 미치는 영향에 관한 연 구: 커피전문점을 중심으로", 단국대학교 대학원 석사학위논문, 2009
            • 131 왕 남, "커피전문점의 메뉴품질과 서비스품질이 고객몰입 및 장기지향성에 미치는 영향에 관한 연구", 가톨릭관동대학교 대학원 박사학위논문, 2016
            • 132 안은주, "커피전문점의 서비스품질, 고객만족 및 장기지향성의 관계: 고객지 식의 조절효과를 중심으로", 계명대학교 대학원 석사학위논문, 2014
            • 133 김동수 ( Dong Soo Kim ), 손병모 ( Byong Mo Son ), "외식산업 서비스회복공정성 지각과 관계혜택, 관계만족 및 장기관계지향성간의 인과관계 연구", 한국조리학회, 『한국조리학회지』, 17(2), 168∼181, 2011
            • 134 김지희, 한진수, 김학곤, "3차원 서비스 품질 모델을 이용한 고객 반응에 대한 연구: 특 1급 호텔 뷔페레스토랑을 중심으로", 대한관광경영학회, 『관광연구』, 27(5), 97∼115, 2012
            • 135 이종환, "“서비스품질 및 기업이미지 요인이 관계품질과 관계마케팅성과에 미치는 영향에 관한 연구,”", 단국대학교, 단국대학교 대학원 박사학위논문, 2009
            • 136 한상린, "레스토랑의 서비스품질이 고객유지와 구전에 미치는 영향: 관 계적 요인의 매개효과를 중심으로", 한국마케팅관리학회, 『마케팅관리연구』, 9(1), 29∼46, 2004
            • 137 황선진 ( Sun Jin Hwang ), 황선아 ( Seona A Hwang ), "종업원의 고객지향성에 따른 관계 질(만족, 신뢰, 몰입)이 재방문의도에 미치는 영향에 관한 연구", 한국서비스경영학회, 『서비스경영학회지』, 6(2), 151∼ 185, 2005
            • 138 윤성준, "“웹쇼핑몰 사이트 신뢰도의 결정요인과 구매의향에 미치는 영향 에 관한 시뮬레이션 접근방법”", 한국경영학회, 『경영학연구』, 29(3), 353∼376, 2000
            • 139 김명철, 임재욱, 김찬경, "“제품유형에 따른 판매상황이 구매자-판매자 간의 장기지향성 형성에 미치는 영향에 관한 연구”", 한국마케팅학회, 『한국마케팅저널』, 5(1), 95∼ 121, 2003
            • 140 권상미, 최승만, 김성혁, "호텔 레스토랑의 물리적 환경지각이 감정 반응, 고객만족, 재구매 의도 및 추천의도에 미치는 영향", 대한관광경영학회, 『관광연구』, 23(4), 81∼99, 2009
            • 141 신선영, "외식업체의 소셜커머스 마케팅믹스요인이 고객몰입 및 애호도에 미치는 영향: e-tail Q를 조절별수로", 경기대학교 대학원 박사학위논문, 2012
            • 142 조용범, 김광지, "대학교 학생 식당의 서비스 품질,메뉴 품질,가격이 고 객 만족에 미치는 영향 -부산 지역을 중심으로", 한국조리학회, 『한국조리학회지』, 13(3), 127∼ 136, 2007
            • 143 라선아, "서비스 충성도 형성의 이중경로 모형: 내재적 경로와 외재적 경로의 상대적 영향력 비교를 중심으로", 한국마케팅학회, 『마케팅연구』, 20(4), 19∼56, 2005
            • 144 남창우, "서비스제공자의 이탈 시, 고객몰입이 고객의 관계단절행동에 미치 는 영향: 서비스 유형을 중심으로", 한양대학교 대학원 석사학위논문, 2010
            • 145 이민, "판매원의 공감이 판매원과 고객의 관계의 질, 장기적 관계지향성에 미치는 영향: 적합성을 매개변수", 이화여자대학교 대학원 석사학위논문, 2011
            • 146 고재윤, 이승익, "패밀리 레스토랑 메뉴품질과 브랜드 이미지가 고객만족 및 재구매 의도 에 미치는 영향에 관한 연구", 한국조리학회, 『한국조리학회지』, 17(2), 153∼167, 2011
            • 147 이성희, "고객만족과 전환비용이 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구: 소비자 특성의 조절역할을 중심으로", 서울대학교 대학원 석사학위논문, 2005
            • 148 김희수, "“서비스품질 차원이 고객만족에 미치는 영향의 차이에 관한 연구: 관여도의 조절효과를 중심으로,”", 단국대학교 대학원 박사학위논문, 2007
            • 149 이형룡, "왕상 김태구 호텔양식당 서비스의 물리적 환경에 의해 지각된 서 비스품질이 고객만족에 미치는 영향", 『관광연구』, 17(2), 177∼197, 2002
            • 150 김인수, "호텔기업의 서비스품질과 관계품질, 그리고 서비스 충성도간의 관 계: 전환 장벽의 조절효과 중심으로", 경기대학교 대학원 박사학위논문, 2010
            • 151 김학재, "물리적 환경이 고객만족이 구매의도와 구전의도에 미치는 영향에 관한 연구:패스트 푸드점을 중심으로", 한국호텔ㆍ리조트ㆍ카지노산학학회, 『호텔리조트연구』, 4(1), 203∼214, 2005
            • 152 오문환, "고객편익이 고객만족, 구전 및 재방문 의도에 미치는 영향에 관한 연구: 사전지식 없는 혜택을 중심으로", 『관광학논총』, Vol.5, 75∼93, 2000
            • 153 권영국, 이선로, 박현지, "관광정보 웹사이트 환경이 만족, 신뢰, 충성도에 미 치는 영향: 제주도청 관광정보 웹사이트를 중심으로", 한국관광·레저학회, 『관광레저연구』, 15(2), 137∼157, 2003
            • 154 박옥진 ( Ok Jin Park ), 이민준 ( Min June Lee ), 양일선 ( Il Sun Yang ), 박문경 ( Moon Kyung Park ), "위탁급식전문업체 사업체 급식소의 음식 맛및 메뉴 관련 세부개선 속성의 규명을 위한 탐색적 사례연구", 대한영양사협회, 『대한영 양사협회』, 10(4), 467∼475, 2004
            • 155 박대순, "한식 다인스케이프가 관계품질 및 장기지향성에 미치는 영향: 한 식당 유형과 지각된 가격을 조절효과로", 경기대학교 대학원 박사학위논문, 2014
            • 156 강연심, "비주얼 머천다이징, 관계품질, 충성도 간의 관계에 관한 연구: 소 비자 인지스타일의 조절효과를 중심으로", 제주대학교 대학원 박사학위논문, 2012
            • 157 서철현, "“지역축제에 대한 사후이미지가 방문객 만족과 행동의도에 미치는 영향 : 청도 소싸움 축제를 중심으로”", 『관광연구』, 16(2), 7∼23, 2001
            • 158 나광진, 최낙환, 이진렬, "관계 지향적 고객의 구전 및 재구매의도에 대한 전 반적인 만족과 신뢰 및 몰입의 매개적 역할에 관한 연구", 『한국마케팅저 널』, 2(4), 13∼35, 2000
            • 159 이승준, "서비스품질이 브랜드이미지와 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구: 프랜차이즈 커피전문점을 중심으로", 단국대학교 대학원 석사학위논문, 2011
            • 160 김기진( Gi Jin Kim ), 변광인( Gwang In Byun), "국내,외 브랜드에 따른 커피전문점의 서비스품질이 고객만족과 행동의도에 미치는 영향력 비교에 관한 연구", 한국호텔외식경영학회, 『호텔 경영학연구』, 19(4), 187∼206, 2010
            • 161 최계봉, 최원균, 이형주, "호텔 휘트니스클럽의 관계효익이 장기지향성에 미 치는 영향에 관한 연구: 관계몰입의 매개역할을 중심으로", 대한관광경영학회, 『관광연구』, 23(2), 39∼61, 2008
            • 162 정혜인, "국내 패션브랜드의 페이스북 기반 관계마케팅에 대한 소비자의 관 계혜택 인지와 관계품질 및 관계성과 연구", 경희대학교 대학원, 경희대학교 대학원 석사학위논문, 2013
            • 163 박희진, 최규환, "패밀리 레스토랑 직원의 감정노동과 고객의 감정반응 및 애호도와의 관계 연구: 환기의 조절효과를 중심으로", 한국관광학회, 『관광학연구』, 33(4), 315∼335, 2009
            • 164 송성희, "체험마케팅의 전략적 체험 모듈 내 구성개념과 관계품질 간 영향 관계 분석: 복합쇼핑몰 외식업체를 중심으로", 경성대학교 경영대학원 석사학 위논문, 2017
            • 165 강수, "브랜드에 따른 커피전문점 속성의 중요도 및 만족도에 관한 연구: 스타벅스, 카페베네, 엔제리너스를 중심으로", 세종대학교 대학원 석사학위논 문, 2011
            • 166 심순철, "설명형 메뉴 레이블의 표현 개발과 그 유형에 따른 고객의 태도와 구매의도에 관한 연구: 한식 메뉴를 중심으로", 세종대학교대학원 박사학위논 문, 2011
            • 167 안우규, 하헌국, 이용기, "호텔레스토랑의 관계혜택이 고객충성도에 미치는 영향: 전환비용과 대안매력도의 조절역할에 대한 탐색적 연 구", 한국마케팅학 회 2002년 추계학술대회 발표논문집, 117∼142, 2002
            • 168 김유경, 서문식, "서비스제공자의 커뮤니케이션 스타일이 관계지향성에 미치 는 영향에 관한 연구: 고객유형의 조절효과를 중심으로", 『마케팅관리연구』, 5(2), 123∼146, 2000
            • 169 장형유, "소매은행에서 서비스품질이 관계품질에 미치는 영향과 관계품질과 고객애호도 관계구조에서 전환비용의 조절효과", 한국서비스경영학회, 『서비스경영학회』, 9(2), 229∼254, 2008
            • 170 정길상, "부동산중개 서비스품질이 고객만족과 신뢰 및 추천의도에 미치는 영향: 상품 및 고객특성의 조절효과 분석을 중심으로", 한성대학교 대학원, 한성대학교 대학원 박 사학위논문, 2009
            • 171 노용숙, "외식 프랜차이즈 가맹본부 윤리적 가치가 본부의 CSR 활동과 관계만족, 관계신뢰, 관계몰입 및 장기지향 성에 미치는 영향", 세종대학교 경영전문대학원, 세종대학교 경영 전문대학원 박사학위논문, 2012
            • 172 최자영, 박주영, "“외식 프랜차이즈업의 프랜차이저와 프랜차이지의 관계에 있어서 인지적 신뢰와 감정적 신뢰의 선행변수 및 결과변수”", 한국마케팅관리학회, 『마케팅관리연 구』, 12(2), 61∼76, 2007
            • 173 조영서, "패밀리 레스토랑 사이드 메뉴의 중요도가 고객 선택속성 및 만족 에 관한 연구: 부산 울산지역 샐러드 바가 있는 패밀리스토랑 중심으로", 영산 대학교 관광대학원 석사학위논문, 2016
            • 174 양천여, "서비스 제공자의 언어적 비언어적 커뮤니케이션이 고객감 정, 관계품질과 브랜드 자산에 미치는 영향: 서비스 속성의 조절효과를 중심으로", 숭실 대학교 대학원 석사학위논문, 2013
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                                이용약관

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                                학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)

                                1. 제 1 장 총칙

                                  1. 제 1 조 (목적)

                                    • 이 약관은 한국교육학술정보원(이하 "교육정보원"라 함)이 제공하는 학술연구정보서비스의 웹사이트(이하 "서비스" 라함)의 이용에 관한 조건 및 절차와 기타 필요한 사항을 규정하는 것을 목적으로 합니다.

                                  2. 제 2 조 (약관의 효력과 변경)

                                    1. ① 이 약관은 서비스 메뉴에 게시하여 공시함으로써 효력을 발생합니다.
                                    2. ② 교육정보원은 합리적 사유가 발생한 경우에는 이 약관을 변경할 수 있으며, 약관을 변경한 경우에는 지체없이 "공지사항"을 통해 공시합니다.
                                    3. ③ 이용자는 변경된 약관사항에 동의하지 않으면, 언제나 서비스 이용을 중단하고 이용계약을 해지할 수 있습니다.

                                  3. 제 3 조 (약관외 준칙)

                                    • 이 약관에 명시되지 않은 사항은 관계 법령에 규정 되어있을 경우 그 규정에 따르며, 그렇지 않은 경우에는 일반적인 관례에 따릅니다.

                                  4. 제 4 조 (용어의 정의)

                                    이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.
                                    1. ① 이용자 : 교육정보원과 이용계약을 체결한 자
                                    2. ② 이용자번호(ID) : 이용자 식별과 이용자의 서비스 이용을 위하여 이용계약 체결시 이용자의 선택에 의하여 교육정보원이 부여하는 문자와 숫자의 조합
                                    3. ③ 비밀번호 : 이용자 자신의 비밀을 보호하기 위하여 이용자 자신이 설정한 문자와 숫자의 조합
                                    4. ④ 단말기 : 서비스 제공을 받기 위해 이용자가 설치한 개인용 컴퓨터 및 모뎀 등의 기기
                                    5. ⑤ 서비스 이용 : 이용자가 단말기를 이용하여 교육정보원의 주전산기에 접속하여 교육정보원이 제공하는 정보를 이용하는 것
                                    6. ⑥ 이용계약 : 서비스를 제공받기 위하여 이 약관으로 교육정보원과 이용자간의 체결하는 계약을 말함
                                    7. ⑦ 마일리지 : RISS 서비스 중 마일리지 적립 가능한 서비스를 이용한 이용자에게 지급되며, RISS가 제공하는 특정 디지털 콘텐츠를 구입하는 데 사용하도록 만들어진 포인트

                                2. 제 2 장 서비스 이용 계약

                                  1. 제 5 조 (이용계약의 성립)

                                    1. ① 이용계약은 이용자의 이용신청에 대한 교육정보원의 이용 승낙에 의하여 성립됩니다.
                                    2. ② 제 1항의 규정에 의해 이용자가 이용 신청을 할 때에는 교육정보원이 이용자 관리시 필요로 하는
                                      사항을 전자적방식(교육정보원의 컴퓨터 등 정보처리 장치에 접속하여 데이터를 입력하는 것을 말합니다)
                                      이나 서면으로 하여야 합니다.
                                    3. ③ 이용계약은 이용자번호 단위로 체결하며, 체결단위는 1 이용자번호 이상이어야 합니다.
                                    4. ④ 서비스의 대량이용 등 특별한 서비스 이용에 관한 계약은 별도의 계약으로 합니다.

                                  2. 제 6 조 (이용신청)

                                    1. ① 서비스를 이용하고자 하는 자는 교육정보원이 지정한 양식에 따라 온라인신청을 이용하여 가입 신청을 해야 합니다.
                                    2. ② 이용신청자가 14세 미만인자일 경우에는 친권자(부모, 법정대리인 등)의 동의를 얻어 이용신청을 하여야 합니다.

                                  3. 제 7 조 (이용계약 승낙의 유보)

                                    1. ① 교육정보원은 다음 각 호에 해당하는 경우에는 이용계약의 승낙을 유보할 수 있습니다.
                                      1. 1. 설비에 여유가 없는 경우
                                      2. 2. 기술상에 지장이 있는 경우
                                      3. 3. 이용계약을 신청한 사람이 14세 미만인 자로 친권자의 동의를 득하지 않았을 경우
                                      4. 4. 기타 교육정보원이 서비스의 효율적인 운영 등을 위하여 필요하다고 인정되는 경우
                                    2. ② 교육정보원은 다음 각 호에 해당하는 이용계약 신청에 대하여는 이를 거절할 수 있습니다.
                                      1. 1. 다른 사람의 명의를 사용하여 이용신청을 하였을 때
                                      2. 2. 이용계약 신청서의 내용을 허위로 기재하였을 때

                                  4. 제 8 조 (계약사항의 변경)

                                    이용자는 다음 사항을 변경하고자 하는 경우 서비스에 접속하여 서비스 내의 기능을 이용하여 변경할 수 있습니다.
                                    1. ① 성명 및 생년월일, 신분, 이메일
                                    2. ② 비밀번호
                                    3. ③ 자료신청 / 기관회원서비스 권한설정을 위한 이용자정보
                                    4. ④ 전화번호 등 개인 연락처
                                    5. ⑤ 기타 교육정보원이 인정하는 경미한 사항

                                3. 제 3 장 서비스의 이용

                                  1. 제 9 조 (서비스 이용시간)

                                    • 서비스의 이용 시간은 교육정보원의 업무 및 기술상 특별한 지장이 없는 한 연중무휴, 1일 24시간(00:00-24:00)을 원칙으로 합니다. 다만 정기점검등의 필요로 교육정보원이 정한 날이나 시간은 그러하지 아니합니다.

                                  2. 제 10 조 (이용자번호 등)

                                    1. ① 이용자번호 및 비밀번호에 대한 모든 관리책임은 이용자에게 있습니다.
                                    2. ② 명백한 사유가 있는 경우를 제외하고는 이용자가 이용자번호를 공유, 양도 또는 변경할 수 없습니다.
                                    3. ③ 이용자에게 부여된 이용자번호에 의하여 발생되는 서비스 이용상의 과실 또는 제3자에 의한 부정사용 등에 대한 모든 책임은 이용자에게 있습니다.

                                  3. 제 11 조 (서비스 이용의 제한 및 이용계약의 해지)

                                    1. ① 이용자가 서비스 이용계약을 해지하고자 하는 때에는 온라인으로 교육정보원에 해지신청을 하여야 합니다.
                                    2. ② 교육정보원은 이용자가 다음 각 호에 해당하는 경우 사전통지 없이 이용계약을 해지하거나 전부 또는 일부의 서비스 제공을 중지할 수 있습니다.
                                      1. 1. 타인의 이용자번호를 사용한 경우
                                      2. 2. 다량의 정보를 전송하여 서비스의 안정적 운영을 방해하는 경우
                                      3. 3. 수신자의 의사에 반하는 광고성 정보, 전자우편을 전송하는 경우
                                      4. 4. 정보통신설비의 오작동이나 정보 등의 파괴를 유발하는 컴퓨터 바이러스 프로그램등을 유포하는 경우
                                      5. 5. 정보통신윤리위원회로부터의 이용제한 요구 대상인 경우
                                      6. 6. 선거관리위원회의 유권해석 상의 불법선거운동을 하는 경우
                                      7. 7. 서비스를 이용하여 얻은 정보를 교육정보원의 동의 없이 상업적으로 이용하는 경우
                                      8. 8. 비실명 이용자번호로 가입되어 있는 경우
                                      9. 9. 일정기간 이상 서비스에 로그인하지 않거나 개인정보 수집․이용에 대한 재동의를 하지 않은 경우
                                    3. ③ 전항의 규정에 의하여 이용자의 이용을 제한하는 경우와 제한의 종류 및 기간 등 구체적인 기준은 교육정보원의 공지, 서비스 이용안내, 개인정보처리방침 등에서 별도로 정하는 바에 의합니다.
                                    4. ④ 해지 처리된 이용자의 정보는 법령의 규정에 의하여 보존할 필요성이 있는 경우를 제외하고 지체 없이 파기합니다.
                                    5. ⑤ 해지 처리된 이용자번호의 경우, 재사용이 불가능합니다.

                                  4. 제 12 조 (이용자 게시물의 삭제 및 서비스 이용 제한)

                                    1. ① 교육정보원은 서비스용 설비의 용량에 여유가 없다고 판단되는 경우 필요에 따라 이용자가 게재 또는 등록한 내용물을 삭제할 수 있습니다.
                                    2. ② 교육정보원은 서비스용 설비의 용량에 여유가 없다고 판단되는 경우 이용자의 서비스 이용을 부분적으로 제한할 수 있습니다.
                                    3. ③ 제 1 항 및 제 2 항의 경우에는 당해 사항을 사전에 온라인을 통해서 공지합니다.
                                    4. ④ 교육정보원은 이용자가 게재 또는 등록하는 서비스내의 내용물이 다음 각호에 해당한다고 판단되는 경우에 이용자에게 사전 통지 없이 삭제할 수 있습니다.
                                      1. 1. 다른 이용자 또는 제 3자를 비방하거나 중상모략으로 명예를 손상시키는 경우
                                      2. 2. 공공질서 및 미풍양속에 위반되는 내용의 정보, 문장, 도형 등을 유포하는 경우
                                      3. 3. 반국가적, 반사회적, 범죄적 행위와 결부된다고 판단되는 경우
                                      4. 4. 다른 이용자 또는 제3자의 저작권 등 기타 권리를 침해하는 경우
                                      5. 5. 게시 기간이 규정된 기간을 초과한 경우
                                      6. 6. 이용자의 조작 미숙이나 광고목적으로 동일한 내용의 게시물을 10회 이상 반복하여 등록하였을 경우
                                      7. 7. 기타 관계 법령에 위배된다고 판단되는 경우

                                  5. 제 13 조 (서비스 제공의 중지 및 제한)

                                    1. ① 교육정보원은 다음 각 호에 해당하는 경우 서비스 제공을 중지할 수 있습니다.
                                      1. 1. 서비스용 설비의 보수 또는 공사로 인한 부득이한 경우
                                      2. 2. 전기통신사업법에 규정된 기간통신사업자가 전기통신 서비스를 중지했을 때
                                    2. ② 교육정보원은 국가비상사태, 서비스 설비의 장애 또는 서비스 이용의 폭주 등으로 서비스 이용에 지장이 있는 때에는 서비스 제공을 중지하거나 제한할 수 있습니다.

                                  6. 제 14 조 (교육정보원의 의무)

                                    1. ① 교육정보원은 교육정보원에 설치된 서비스용 설비를 지속적이고 안정적인 서비스 제공에 적합하도록 유지하여야 하며 서비스용 설비에 장애가 발생하거나 또는 그 설비가 못쓰게 된 경우 그 설비를 수리하거나 복구합니다.
                                    2. ② 교육정보원은 서비스 내용의 변경 또는 추가사항이 있는 경우 그 사항을 온라인을 통해 서비스 화면에 공지합니다.

                                  7. 제 15 조 (개인정보보호)

                                    1. ① 교육정보원은 공공기관의 개인정보보호에 관한 법률, 정보통신이용촉진등에 관한 법률 등 관계법령에 따라 이용신청시 제공받는 이용자의 개인정보 및 서비스 이용중 생성되는 개인정보를 보호하여야 합니다.
                                    2. ② 교육정보원의 개인정보보호에 관한 관리책임자는 학술연구정보서비스 이용자 관리담당 부서장(학술정보본부)이며, 주소 및 연락처는 대구광역시 동구 동내로 64(동내동 1119) KERIS빌딩, 전화번호 054-714-0114번, 전자메일 privacy@keris.or.kr 입니다. 개인정보 관리책임자의 성명은 별도로 공지하거나 서비스 안내에 게시합니다.
                                    3. ③ 교육정보원은 개인정보를 이용고객의 별도의 동의 없이 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만, 다음 각 호의 경우는 이용고객의 별도 동의 없이 제3자에게 이용 고객의 개인정보를 제공할 수 있습니다.
                                      1. 1. 수사상의 목적에 따른 수사기관의 서면 요구가 있는 경우에 수사협조의 목적으로 국가 수사 기관에 성명, 주소 등 신상정보를 제공하는 경우
                                      2. 2. 신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률, 전기통신관련법률 등 법률에 특별한 규정이 있는 경우
                                      3. 3. 통계작성, 학술연구 또는 시장조사를 위하여 필요한 경우로서 특정 개인을 식별할 수 없는 형태로 제공하는 경우
                                    4. ④ 이용자는 언제나 자신의 개인정보를 열람할 수 있으며, 스스로 오류를 수정할 수 있습니다. 열람 및 수정은 원칙적으로 이용신청과 동일한 방법으로 하며, 자세한 방법은 공지, 이용안내에 정한 바에 따릅니다.
                                    5. ⑤ 이용자는 언제나 이용계약을 해지함으로써 개인정보의 수집 및 이용에 대한 동의, 목적 외 사용에 대한 별도 동의, 제3자 제공에 대한 별도 동의를 철회할 수 있습니다. 해지의 방법은 이 약관에서 별도로 규정한 바에 따릅니다.

                                  8. 제 16 조 (이용자의 의무)

                                    1. ① 이용자는 서비스를 이용할 때 다음 각 호의 행위를 하지 않아야 합니다.
                                      1. 1. 다른 이용자의 이용자번호를 부정하게 사용하는 행위
                                      2. 2. 서비스를 이용하여 얻은 정보를 교육정보원의 사전승낙없이 이용자의 이용이외의 목적으로 복제하거나 이를 출판, 방송 등에 사용하거나 제3자에게 제공하는 행위
                                      3. 3. 다른 이용자 또는 제3자를 비방하거나 중상모략으로 명예를 손상하는 행위
                                      4. 4. 공공질서 및 미풍양속에 위배되는 내용의 정보, 문장, 도형 등을 타인에게 유포하는 행위
                                      5. 5. 반국가적, 반사회적, 범죄적 행위와 결부된다고 판단되는 행위
                                      6. 6. 다른 이용자 또는 제3자의 저작권등 기타 권리를 침해하는 행위
                                      7. 7. 기타 관계 법령에 위배되는 행위
                                    2. ② 이용자는 이 약관에서 규정하는 사항과 서비스 이용안내 또는 주의사항을 준수하여야 합니다.
                                    3. ③ 이용자가 설치하는 단말기 등은 전기통신설비의 기술기준에 관한 규칙이 정하는 기준에 적합하여야 하며, 서비스에 장애를 주지 않아야 합니다.

                                  9. 제 17 조 (자동화된 접근 및 시스템 보호)

                                    1. ① 이용자는 교육정보원의 사전 허락 없이 매크로, 봇, 스크립트, 스크래퍼 등 자동화된 수단을 이용하여 다음 각 호의 행위를 해서는 안 됩니다.
                                      1. 1. 계정정보를 이용하여 로그인을 시도하거나 로그인한 후 개인정보 또는 이용권한이 제한된 정보를 수집하는 행위
                                      2. 2. 아이피(IP) 주소를 지속적으로 변경·은폐하거나 CAPTCHA, 접근통제, 인증, 이용량 제한 등 기술적 보호조치를 우회·무력화하는 행위
                                      3. 3. 통상적인 이용 범위를 벗어난 대량·반복 요청, 다운로드 또는 수집으로 서비스에 부하를 주거나 안정적인 운영을 방해하는 행위
                                      4. 4. 사전 승인 없이 취약점 진단·스캔·침투·코드 삽입을 시도하거나 비공개 데이터에 접근하는 행위
                                    2. ② 교육정보원이 제공하는 오픈API, 공개적으로 허용한 자동수집 방법 또는 별도 계약에 따른 이용은 해당 이용조건과 기술적 제한을 준수하는 범위에서 허용됩니다. 관계 법령이 명시적으로 허용하는 이용은 그 법령에서 정한 범위에 따릅니다.
                                    3. ③ 교육정보원은 자동화된 접근으로 서비스의 보안·안정성 또는 제3자의 권리가 침해될 우려가 있는 경우 접속 차단, 세션 종료, API 키 제한 등 필요한 임시 보호조치를 할 수 있습니다. 계정 이용제한 또는 계약 해지는 제18조에 따릅니다.

                                4. 제 4 장 서비스 이용 요금

                                  1. 제 18 조 (이용요금)

                                    1. ① 서비스 이용료는 기본적으로 무료로 합니다. 단, 민간업체와의 협약에 의해 RISS를 통해 서비스 되는 콘텐츠의 경우 각 민간 업체의 요금 정책에 따라 유료로 서비스 합니다.
                                    2. ② 그 외 교육정보원의 정책에 따라 이용 요금 정책이 변경될 경우에는 온라인으로 서비스 화면에 게시합니다.

                                5. 제 5 장 마일리지 정책

                                  1. 제 19 조 (마일리지 정책의 변경)

                                    1. ① RISS 마일리지는 2017년 1월부로 모두 소멸되었습니다.
                                    2. ② 교육정보원은 마일리지 적립ㆍ사용ㆍ소멸 등 정책의 변경에 대해 온라인상에 공지해야하며, 최근에 온라인에 등재된 내용이 이전의 모든 규정과 조건보다 우선합니다.

                                6. 제 6 장 저작권

                                  1. 제 20 조 (게재된 자료에 대한 권리)

                                    서비스에 게재된 자료에 대한 권리는 다음 각 호와 같습니다.
                                    1. ① 게시물에 대한 권리와 책임은 게시자에게 있으며, 교육정보원은 게시자의 동의 없이는 이를 영리적 목적으로 사용할 수 없습니다.
                                    2. ② 게시자의 사전 동의가 없이는 이용자는 서비스를 이용하여 얻은 정보를 가공, 판매하는 행위 등 서비스에 게재된 자료를 상업적 목적으로 이용할 수 없습니다.

                                7. 제 7 장 이의 신청 및 손해배상 청구 금지

                                  1. 제 21 조 (이의신청금지)

                                    이용자는 교육정보원에서 제공하는 서비스 이용시 발생되는 어떠한 문제에 대해서도 무료 이용 기간 동안은 이의 신청 및 민원을 제기할 수 없습니다.

                                  2. 제 22 조 (손해배상청구금지)

                                    이용자는 교육정보원에서 제공하는 서비스 이용시 발생되는 어떠한 문제에 대해서도 무료 이용 기간 동안은 교육정보원 및 관계 기관에 손해배상 청구를 할 수 없으며 교육정보원은 이에 대해 책임을 지지 아니합니다.

                                8. 부칙

                                  이 약관은 2000년 6월 1일부터 시행합니다.

                                9. 부칙(개정 2005. 5. 31)

                                  이 약관은 2005년 5월 31일부터 시행합니다.

                                10. 부칙(개정 2010. 1. 1)

                                  이 약관은 2010년 1월 1일부터 시행합니다.

                                11. 부칙(개정 2010. 4 1)

                                  이 약관은 2010년 4월 1일부터 시행합니다.

                                12. 부칙(개정 2017. 1 1)

                                  이 약관은 2017년 1월 1일부터 시행합니다.

                                한국교육학술정보원 학술연구정보서비스(RISS)
                                개인정보 처리방침

                                알기쉬운 개인정보 처리방침 QR코드 알기쉬운
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                                Ver 8.9 (2026년 8월 20일 ~ )

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                                · 본인대상정보전송요구권 행사 방법 안내
                                · 개인정보 보호수준 평가 결과 추가
                                • · 개인정보 처리방침 작성지침에 따라 모호한 표현 수정, 개인정보 처리 목적, 항목 및 법적 근거 구체화
                                • · 「개인정보 보호법」 개정에 따른 본인대상정보전송요구권 행사 방법 안내
                                • · 2025년 기관 개인정보 보호수준 평가 결과 추가

                                한국교육학술정보원은 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.

                                주요 개인정보 처리 표시(라벨링)

                                목    차

                                처리목적 제1조(개인정보의 처리 목적)
                                한국교육학술정보원은 개인정보를 다음의 목적을 위해 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.
                                1. 회원 가입 및 관리
                                     - 회원 가입 의사 확인, 회원제 서비스 제공에 따른 본인 식별・인증, 회원자격 유지・관리, 서비스
                                       부정 이용 방지, 만 14세 미만 아동의 개인정보 처리 시 법정대리인의 동의 여부 확인, 각종 고지・
                                       통지, 고충처리 목적으로 개인정보를 처리합니다.
                                2. 서비스 제공
                                     - 콘텐츠 제공, 맞춤형서비스 제공, 문헌배송 및 결제, 요금정산 서비스 제공
                                3. 서비스 개선
                                     - 신규 서비스 개발 및 특화
                                     - 통계학적 특성에 따른 서비스 제공 및 광고 게재, 이벤트 정보 전달 및 참여 기회 제공
                                     - 서비스 이용에 대한 통계
                                보유 기간제2조(개인정보의 처리 및 보유 기간)
                                ① 처리기간 및 보유 기간: 회원 탈퇴 시까지
                                ② 다만, 다음의 사유에 해당하는 경우에는 해당 사유 종료시 까지 정보를 보유 및 열람합니다.
                                     ▶ 신청 중인 서비스가 완료 되지 않은 경우
                                          - 보존 이유 : 진행 중인 서비스 완료(예:원문복사 등)
                                          - 보존 기간 : 서비스 완료 시까지
                                          - 열람 예정 시기 : 수시(RISS에서 신청된 서비스의 처리내역 및 진행상태 확인 요청 시)
                                     ▶ 관련법령에 의한 정보보유 사유 및 기간
                                          - 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 :

                                5년

                                (「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한
                                            법률」 제 6조 및 시행령 제 6조)
                                          - 소비자의 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록 :

                                3년

                                (「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한
                                            법률」 제 6조 및 시행령 제 6조)
                                처리 항목제3조(처리하는 개인정보의 항목)
                                ① 한국교육학술정보원은 서비스 제공을 위해 필요 최소한의 범위에서 개인정보를 수집・이용합니다.
                                     ▶ 정보주체의 동의를 받지 않고 처리하는 개인정보 항목
                                          1. 회원 서비스 운영
                                            - 법적 근거:「개인정보 보호법」제15조 제1항 제4호(계약 이행)
                                            - 수집·이용 항목: ID, 비밀번호, 이름, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야보호자 성명
                                              (어린이회원), 보호자 이메일(어린이회원)
                                          2. 주문 및 결제 처리
                                            - 법적 근거:「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제6조 및 같은 법 시행령 제6조
                                            - 수집·이용 항목: ID, 비밀번호, 이름, 주소
                                     ▶ 정보주체의 동의를 받아 처리하는 개인정보 항목
                                          1. 기관회원서비스
                                            - 수집·이용 항목: 소속기관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 전화번호, 주소
                                          2. 문헌복사·대출 서비스
                                            - 수집·이용 항목: 전화번호, 주소
                                          3. 장애인 복지서비스
                                            - 수집·이용 항목: 건강정보(장애인 여부)
                                     ▶ 자동수집항목 : IP주소, ID, 서비스 이용기록, 방문기록
                                개인 정보제4조(개인정보파일 등록 현황) 개인정보파일 검색(privacy.go.kr)
                                개인정보파일의 명칭 수집·이용 근거 수집·이용 목적 수집·이용 항목 보유·이용기간
                                [학술연구정보
                                서비스 이용자
                                가입정보]                                		 「개인정보 보호법」
                                제15조 제1항
                                제4호(계약 이행)                                		 회원 서비스
                                운영                                		 ID, 비밀번호,
                                이름, 생년월일,
                                신분(직업구분),
                                이메일, 소속분야,
                                보호자
                                성명(어린이회원),
                                보호자
                                이메일(어린이회원)                                		 회원탈퇴시
                                까지
                                「전자상거래
                                등에서의
                                소비자보호에 관한
                                법률」 제6조 및 같은
                                법 시행령 제6조                                		 주문 및 결제
                                처리                                		 ID, 비밀번호,
                                이름, 주소                                		 5년
                                제3자 제공제5조(개인정보의 제3자 제공)
                                ① 한국교육학술정보원은 정보주체의 개인정보를 제1조(개인정보의 처리 목적)에서 명시한 범위 내에서
                                     만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 「개인정보 보호법」 제17조 및 제18조에 해당
                                     하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공하고 그 이외에는 정보주체의 개인정보를 제3자에게 제공하
                                     지 않습니다.
                                ② 한국교육학술정보원은 원활한 서비스 제공을 위해 다음의 경우「개인정보 보호법」제17조 제1항 제1호에
                                     따라 정보주체의 동의를 얻어 필요 최소한의 범위로만 제공합니다.
                                     - 복사/대출 배송 서비스를 위해서 아래와 같이 개인정보를 제공합니다.
                                          1. 개인정보 제공 대상 : 제공도서관
                                          2. 개인정보 제공 목적 : 복사/대출 서비스 제공
                                          3. 개인정보 제공 항목 : 이름, 전화번호, 이메일
                                          4. 개인정보 보유 및 이용 기간 : 신청건 발생일 후 5년
                                          5. 관련 근거: 정보주체의 동의
                                처리 위탁제6조(개인정보 처리업무의 위탁)
                                ① 한국교육학술정보원은 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고
                                     있습니다.
                                     - 위탁하는 업무 내용 : 회원 개인정보 처리
                                     - 수탁업체명 : (주)퓨처누리, (주)에프엔디지, (주)프로토마
                                     - 위탁기간 : 2025년 1월 1일 부터 2026년 12월 31일 까지(※위탁계약 종료 후, 즉시 파기 예정)
                                ② 한국교육학술정보원은 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행 목적 외
                                     개인정보 처리금지, 안전성 확보조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한
                                     사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.

                                     1. 위탁업무의 목적 및 범위
                                     2. 위탁업무 수행 목적 외 개인정보의 처리 금지에 관한 사항
                                     3. 기술적·관리적 보호조치에 관한 사항
                                     4. 재위탁 제한에 관한 사항
                                     5. 수탁기관 및 재수탁기관에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항

                                ③ 「개인정보 보호법」 제26조 제6항에 따라 수탁자가 당사의 개인정보 처리업무를 재위탁하는 경우
                                     한국교육학술정보원의 동의를 받고 있습니다.
                                ④ 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.
                                파기제7조(개인정보의 파기 절차 및 방법)
                                ① 한국교육학술정보원은 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을
                                     때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.
                                ② 정보주체로부터 동의받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고
                                     다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스
                                     (DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.
                                ※ 다른 법령에 따라 보존하는 개인정보의 항목과 보존 근거는 '제2조 개인정보의 처리 및 보유기간'
                                     항목에서 확인 가능
                                ③ 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
                                     1. 파기절차: 한국교육학술정보원은 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 한국교육학술정보원의
                                     개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.
                                     2. 파기방법: 한국교육학술정보원은 전자적 파일 형태로 기록・저장된 개인정보는 기록을 재생할 수
                                     없도록 파기하며, 종이 문서에 기록・저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.
                                정보주체의 권리의무제8조(정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사 방법)
                                ① 정보주체(만 14세 미만인 경우에는 법정대리인을 말함)는 한국교육학술정보원에 대해 언제든지
                                     개인 정보 열람・정정・삭제・처리정지 및 철회 요구, 자동화된 결정에 대한 거부 또는 설명 요구 등의
                                     권리를 행사(이하 “권리 행사”라 함)할 수 있습니다.
                                ② 권리 행사는 한국교육학술정보원에 대해 「개인정보 보호법」 시행령 제41조 제1항에 따라 서면, 전자
                                     우편, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며, 한국교육학술정보원은 이에 대해 지체없이 조치
                                     하겠습니다.
                                     - 정보주체는 언제든지 홈페이지 ‘설정 > 내 정보’에서 개인정보를 직접 조회・수정・삭제할 수 있습니다.
                                     - 정보주체는 언제든지 ‘회원탈퇴’를 통해 개인정보의 수집 및 이용 동의 철회가 가능합니다.
                                개인정보(열람, 정정·삭제, 처리정지, 동의철회) 요구서 양식 다운로드

                                ③ 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수도 있습니다.
                                     이 경우 “개인정보 처리 방법에 관한 고시” 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
                                위임장 양식 다운로드

                                ④ 정보주체가 개인정보 열람 및 처리 정지를 요구할 권리는 「개인정보 보호법」 제35조 제4항 및
                                     제37조 제2항에 의하여 제한될 수 있습니다.
                                ⑤ 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 해당 개인정보의 삭제를 요구할
                                     수 없습니다.
                                ⑥ 자동화된 결정이 이루어진다는 사실에 대해 정보주체의 동의를 받았거나, 계약 등을 통해 미리 알린
                                     경우, 법률에 명확히 규정이 있는 경우에는 자동화된 결정에 대한 거부는 인정되지 않으며 설명 및 검토
                                     요구만 가능합니다.
                                     - 또한 자동화된 결정에 대한 거부・설명 요구는 다른 사람의 생명・신체・재산과 그 밖의 이익을 부당하게
                                     침해할 우려가 있는 등 정당한 사유가 있는 경우에는 그 요구가 거절될 수 있습니다.
                                ⑦ 한국교육학술정보원은 권리 행사를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.
                                ⑧ 한국교육학술정보원은 권리 행사를 아래의 부서에 할 수 있습니다. 한국교육학술정보원은 정보주체의
                                     권리 행사가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.
                                     ▶ 개인정보 열람 등 청구 접수・처리 부서
                                        부서명 : 교육학술데이터본부/학술진흥부
                                        담당자 : 길원진 연구원
                                        이메일 : giltizen@keris.or.kr
                                        전화번호 : 053-714-0149
                                        팩스번호 : 053-714-0194
                                ⑨ 정보주체는 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지에 대한 조치에 불만이 있거나 이의가 있을 경우에는
                                     이의 신청서를 작성하여 개인정보 보호담당자에게 이의제기를 할 수 있습니다. "한국교육학술정보원"은
                                     이의 제기를 받은 날로부터 10일 이내에 이의제기 내용을 검토한 후, 그 결과에 따라 조치하고 개인정보
                                     (열람, 정정, 삭제, 처리정지)요구에 대한 결과 통지서에 따라 정보주체에게 안내드리겠습니다.
                                개인정보 열람 등 결정 이의신청서 양식 다운로드

                                ⑩ 정보주체는 제8항의 열람청구 접수 · 처리부서 이외에, 개인정보보호위원회 ‘개인정보보호 포털’
                                     웹사이트(www.privacy.go.kr)를 통하여 개인정보 열람청구를 할 수 있습니다.
                                     ▶ 개인정보보호 포털 → 개인서비스 → 정보주체 권리행사 → 개인정보 열람 등 요구
                                정보주체의 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지 요구 절차

                                ⑪ 한국교육학술정보원은 「개인정보 보호법」 시행령 제42조의2 제1항에 따른 본인대상정보전송자
                                     로서, 정보주체는 다음의 방법 및 절차에 따라 자신의 정보를 본인에게 전송해 줄 것을 요구할 수
                                     있습니다.
                                     - 전송요구대상정보: 회원정보, 서비스 이용내역
                                     - 전송요구방법: 1:1문의하기, 전자우편 등을 통한 민원 접수
                                     - 전송방법: 민원 접수 시 정보주체가 지정한 전자우편으로 안전하게 전송
                                     - 전송현황 확인 방법: 담당부서(☎ 053-714-0149, E-mail: giltizen@keris.or.kr)를 통해 처리현황
                                       확인 가능
                                안전성확보조치제9조(개인정보의 안전성 확보조치)
                                ① 한국교육학술정보원은 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
                                     1. 내부관리계획의 수립 및 시행 : “한국교육학술정보원”은 개인정보의 안전성 확보조치 기준에 따라
                                     내부관리계획을 수립 및 시행하고 있으며, 매년 업무 기본계획을 수립하여 개인정보를 보다 안전하게
                                     관리할 수 있는 체계를 마련하고 있습니다.
                                     2. 개인정보취급자 지정의 최소화 및 교육 : 개인정보취급자의 지정을 최소화하고 정기적인 교육을
                                     시행 하고 있습니다.
                                     3. 개인정보에 대한 접근 제한 : 개인정보를 처리하는 데이터베이스시스템에 대한 접근권한의 부여,
                                     변경, 말소를 통하여 개인정보에 대한 접근을 통제하고, 침입차단시스템과 침입방지 시스템을
                                     운영하여 외부로부터의 접근을 통제하고 있습니다.
                                     4. 접속기록의 보관 및 위·변조 방지 : 개인정보처리시스템에 접속한 기록을 개인정보의 안전성확보
                                     조치 기준에 따라 안전하게 기록·보관 하고 있습니다.
                                     5. 개인정보의 암호화 : 정보주체의 개인정보는 암호화 되어 저장 및 관리되고 있습니다. 또한 중요한
                                     데이터는 저장 및 전송 시 암호화하여 사용하는 등 별도의 보안조치를 하고 있습니다.
                                     6. 해킹 등에 대비한 기술적 대책 : “한국교육학술정보원”은 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의한 개인
                                     정보 유출을 막기 위하여 보안프로그램을 설치하고 주기적인 갱신·점검을 하고 있으며, 외부로부터의
                                     접근이나 통제된 구역에 시스템을 설치하여 기술적·물리적으로 안전하게 관리하고 있습니다.
                                     7. 비인가에 대한 출입 통제 : 개인정보를 보관·관리하는 개인정보시스템 및 자료 등을 별도에 물리적
                                      보관 장소에 두고 있으며, 이에 대한 출입통제 절차를 수립, 운영하고 있습니다.
                                     8. 법령에서 규정하고 있는 사항 이외에도 다양한 개인정보보호 활동(개인정보 인식제고 자료 개발·보
                                     급, 개인정보 관련 인증 취득 등)을 통하여 정보주체의 개인정보를 안전하게 관리하고 있습니다.
                                자동화 수집제10조(개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부)
                                ① 한국교육학술정보원은 사용자에게 개별적인 서비스와 편의를 제공하기 위해 이용정보를 저장하고
                                     수시로 불러오는 ‘쿠키(cookie)’를 사용합니다.
                                ② 쿠키는 웹사이트 운영에 이용되는 서버(http)가 정보주체의 브라우저에 보내는 소량의 정보이며 정보
                                     주체의 PC 또는 모바일에 저장됩니다.
                                ③ 정보주체는 웹 브라우저 옵션 설정을 통해 쿠키 허용, 차단 등의 설정을 할 수 있습니다. 다만, 쿠키
                                     저장을 거부할 경우 맞춤형 서비스 이용에 어려움이 발생할 수 있습니다.
                                     ▶ 웹 브라우저에서 쿠키 허용/차단
                                       - 크롬(Chrome): 웹 브라우저 오른쪽 상단 ‘⁝’ 선택 > 새 시크릿 창(단축키: Ctrl+Shift+N)
                                       - 엣지(Edge): 웹 브라우저 오른쪽 상단 ‘···’ 선택 > 새 InPrivate 창(단축키: Ctrl+Shift+N)
                                     ▶ 모바일 브라우저에서 쿠키 허용/차단
                                       - 크롬(Chrome): 모바일 브라우저 오른쪽 상단 ‘⁝’ 선택 > 새 시크릿 탭
                                       - 사파리(Safari): 모바일 기기 설정 > 앱 > 사파리(Safari) > 고급 > 모든 쿠키 차단
                                       - 삼성 인터넷: 모바일 브라우저 아래쪽 ‘탭’ 아이콘 선택 > 비밀 모드 켜기 > 시작
                                개인정보보호책임자제11조(개인정보 보호책임자)
                                ① 한국교육학술정보원은 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한
                                     정보 주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고
                                     있습니다.
                                구분 담당자 연락처
                                KERIS 개인정보 보호책임자 정보보호본부 안재호 - 이메일 : jinuk@keris.or.kr
                                - 전화번호 : 053-714-0158
                                - 팩스번호 : 053-714-0195
                                KERIS 개인정보 보호담당자 개인정보보호부 송진욱
                                RISS 개인정보 보호책임자 교육학술데이터본부 정광훈 - 이메일 : giltizen@keris.or.kr
                                - 전화번호 : 053-714-0149
                                - 팩스번호 : 053-714-0194
                                RISS 개인정보 보호담당자 학술진흥부 길원진
                                ② 정보주체는 한국교육학술정보원의 서비스(또는 사업)을 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호
                                     관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서로 문의 할 수
                                     있습니다. 한국교육학술정보원은 정보주체의 문의에 대해 답변 및 처리해드릴 것입니다.
                                열람 청구제12조(개인정보의 열람청구를 접수·처리하는 부서)
                                ① 자체 개인정보 열람청구 접수ㆍ처리 창구
                                     부서명 : 교육학술데이터본부/학술진흥부
                                     담당자 : 길원진 연구원
                                     이메일 : giltizen@keris.or.kr
                                     전화번호 : 053-714-0149
                                     팩스번호 : 053-714-0194
                                ② 개인정보 열람청구 접수ㆍ처리 창구
                                     - 개인정보보호 포털 웹사이트(www.privacy.go.kr)
                                     - 개인정보보호 포털 → 개인서비스 → 정보주체 권리행사 → 개인정보 열람 등 요구(본인확인을 위한
                                       휴대전화·아이핀(I-PIN) 등이 있어야 함)
                                권익침해 구제제13조(정보주체의 권익침해에 대한 구제방법)
                                ① 정보주체는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원
                                   개인정보침해신고센터 등에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다. 이 밖에 기타 개인정보
                                   침해의 신고, 상담에 대하여는 아래의 기관에 문의하시기 바랍니다.

                                   1. 개인정보분쟁조정위원회 : (국번없이) 1833-6972(www.kopico.go.kr)
                                   2. 개인정보침해신고센터 : (국번없이) 118(privacy.kisa.or.kr)
                                   3. 대검찰청 : (국번없이) 1301 (www.spo.go.kr)
                                   4. 경찰청 : (국번없이) 182 (ecrm.cyber.go.kr)

                                ② 한국교육학술정보원은 정보주체의 개인정보자기결정권을 보장하고, 개인정보침해로 인한 상담 및
                                   피해 구제를 위해 노력하고 있으며, 신고나 상담이 필요한 경우 아래의 담당부서로 연락해 주시기 바랍
                                   니다.
                                   ▶ 개인정보 관련 고객 상담 및 신고
                                      부서명 : 학술진흥부
                                      담당자 : 길원진 연구원
                                      연락처 : ☎053-714-0149 / (Mail) giltizen@keris.or.kr / (Fax) 053-714-0194
                                ③ 「개인정보 보호법」제35조(개인정보의 열람), 제36조(개인정보의 정정·삭제), 제37조(개인정보의
                                   처리정지 등)의 규정에 의한 요구에 대하여 공공기관의 장이 행한 처분 또는 부작위로 인하여 권리
                                   또는 이익의 침해를 받은 자는 행정심판법이 정하는 바에 따라 행정심판을 청구할 수 있습니다.
                                   ▶ 중앙행정심판위원회 : (국번없이) 110 (www.simpan.go.kr)
                                처리방침 변경제14조(추가적인 이용ㆍ제공 판단기준)
                                ① 한국교육학술정보원은 「개인정보 보호법」제15조제3항 및 제17조제4항에 따라 「개인정보
                                   보호법 시행령」 제14조의2에 따른 사항을 고려하여 정보주체의 동의 없이 개인정보를 추가적으로
                                   이용 · 제공할 수 있습니다.
                                ② 이에 따라 한국교육학술정보원은 정보주체의 동의 없이 추가적인 이용 · 제공을 하는 경우, 본 개인
                                   정보처리방침을 통해 아래와 같은 추가적인 이용 · 제공을 위한 고려사항에 대한 판단기준을 안내
                                   드리겠습니다.
                                     ▶ 개인정보를 추가적으로 이용 · 제공하려는 목적이 당초 수집 목적과 관련성이 있는지 여부
                                     ▶ 개인정보를 수집한 정황 또는 처리 관행에 비추어 볼 때 추가적인 이용 · 제공에 대한 예측
                                          가능성이 있는지 여부
                                     ▶ 개인정보의 추가적인 이용 · 제공이 정보주체의 이익을 부당하게 침해하는지 여부
                                     ▶ 가명처리 또는 암호화 등 안전성 확보에 필요한 조치를 하였는지 여부
                                개인정보 보호수준 평가 결과제15조(개인정보 보호수준 평가 결과)
                                ① 한국교육학술정보원은 정보주체의 개인정보를 안전하게 관리하기 위해 「개인정보 보호법」
                                     제11조의2에 따라 매년 개인정보보호위원회에서 실시하는 공공기관 개인정보 보호수준 평가를
                                     받고 있습니다.
                                ② 한국교육학술정보원은 2025년도 개인정보 보호수준 평가에서 ‘A’ 등급을 획득하였습니다.
                                ③ 한국교육학술정보원은 개인정보보호 교육 실시, 수탁업체 관리·감독, 개인정보 접속기록 관리 강화
                                     등을 통해 개인정보 유출 방지를 위해 노력하고 있습니다.
                                처리방침 변경제16조(개인정보 처리방침의 변경)
                                ① 한국교육학술정보원은 「개인정보 보호법」제30조에 따라 개인정보 처리방침을 변경하는 경우
                                     정보주체가 쉽게 확인할 수 있도록 홈페이지에 공개하고 변경이력을 관리하고 있습니다.
                                     ‣ 이 개인정보 처리방침은 2026. 8. 20. 부터 적용됩니다.
                                     ‣ 이전의 개인정보 처리방침은 상단에서 확인할 수 있습니다.

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