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저자

김동욱
발행사항

부산 : 신라대학교 일반대학원, 2017
학위논문사항

학위논문(박사) -- 신라대학교 일반대학원 , 사회복지학과 , 2017. 8
발행연도

2017
작성언어

한국어
주제어
KDC

338.61 판사항(5)
발행국(도시)

부산
기타서명

The influence of emotional labor of the long-term care workers on the turnover intention Mediating effects of job stress and moderating effects of occupational identity
형태사항

vi, 154 p. : 표 ; 26 cm
일반주기명

지도교수: 안홍순
소장기관
- 국립중앙도서관
- 신라대학교 도서관 소장기관정보

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본 연구는 요양보호사의 감정노동에 따른 이직의도를 예방하고, 이직을 감소시킴으로써 숙련된 전문가를 통한 서비스 질을 제고할 수 있는 방안을 모색하는 것을 목적으로 한다. 또한 이들 이론들에서 파악된 변수들이 경험적인 선행연구들에서 이직의도에 영향을 미치고 있는지도 검토해 보았다. 이러한 이론적 고찰과 선행연구 검토를 통해 요양보호사의 이직의도를 예측할 수 있는 연구모형을 설정하였다. 이에 따라 요양보호사의 감정노동과 이직의도의 관계에서 직무스트레스의 매개효과를 확인하고자 하였다. 아울러 감정노동과 직무스트레스, 이직의도와의 관계에서 직업정체성의 조절효과를 추가적으로 검증하고자 하였다.
이를 위해 선행연구와 Koeske와 Koeske(2000)의 Stress-Strain-Outcome(SSO) 모형을 근거로 하여 연구모형과 가설을 설정하였다. 실증연구를 수행하기 위해 부산광역시 소재 노인요양시설 요양보호사 352명을 연구대상으로 하였다. 연구 결과 감정노동과 직무스트레스, 이직의도 등은 유의한 영향관계가 있는 것으로 나타났다. 본 연구의 주요 결과는 다음과 같다.
첫째, 요양보호사의 표면행위는 이직의도에 직접적인 부(-)적 영향을 미치는 것을 확인하였다. 둘째, 요양보호사의 내면행위는 이직의도에 직접적인 부(-)적 영향을 미치는 것을 확인하였다. 셋째, 표면행위는 직무스트레스에 직접적인 정(+)적 영향을 미치고 있는 것으로 확인되었다. 넷째, 직무스트레스는 이직의도에 정(+)적 영향을 미치고 있었다. 다섯째, 직무스트레스는 표면행위와 이직의도의 관계를 부분매개하는 것으로 나타났다. 여섯째, 감정노동과 직무스트레스, 이직의도와의 인과관계에서 직업정체성에 대한 조절효과를 검증한 결과 부분적으로 가설이 채택되었다. 즉, 내면행위와 직무스트레스의 관계에서 직무스트레스를 감소시키는 조절효과를 확인하였다. 이러한 결과는 요양보호사의 감정노동과 직무스트레스, 이직의도와의 관계에서 직업정체성이 직무스트레스를 줄여 이직의도를 감소시킬 수 있는 중요한 요인이라는 함의를 제공해 준다.
이상의 연구결과를 통해 요양보호사의 감정노동에 수반되는 이직의도를 감소시키기 위한 실천적, 정책적 제언을 제시하였다.

번역결과

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

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This study intends to verify the mediation effects of job stress in the causal relationship between emotional labor of long-term care workers and turnover intention. In addition, the study tries to verify moderating effects of occupational identity the causal relationship between emotional labor, job stress and turnover intention. To achieve these goals, research models and hypotheses are prepared based on existing researches and Koeske and Koeske's Stress-Strain-Outcome model. The total 352 people participate in the study; long-term care workers who are working in long-term care setting.
According to the findings, emotional labor, job stress and turnover intention have significant causal relationship between them. The major findings of this study are as followings.
First, it is confirmed that surface acting of long-term care workers has direct negative effects on turnover intention. Second, it is confirmed that deep acting of long-term care workers has direct negative effects on turnover intention. Third, it is confirmed that surface acting has direct positive effects on job stress. Fourth, it is confirmed that job stress has positive effects on turnover intention. Fifth, it is confirmed that job stress partially mediated the relation between surface acting and turnover intention. Sixth, the hypothesis are partly adopted after verification of moderating effects of occupational identity on the causal relationship between emotional labor, job stress and turnover intention. It is proved that such acknowledgement has moderating effects as it decreases job stress in the causal relationship between deep acting and job stress. This finding implicates that occupational identity is an important factor that can decrease job stress and decrease turnover intention in the causal relationship between emotional labor, job stress and turnover intention.
Based on these findings, a set of practical and political suggestions were presented to decreases the turnover intention accompanying emotional labor of long-term care workers.

번역결과

목차 (Table of Contents)

제1장 서 론 1
제1절 연구의 필요성 1
제2절 연구의 목적 6
제2장 이론적 배경 7
제1절 노인장기요양보험과 요양보호사 7
제2절 요양보호사의 이직의도 9
1. 이직의도의 개념 9
2. 이직의도의 유형과 기능 12
3. 이직의도에 관한 이론 16
4. 이직의도에 관한 선행연구 20
제3절 요양보호사의 감정노동과 이직의도 24
1. 감정노동의 개념 24
2. 감정노동의 구성요소 29
3. 요양보호사의 감정노동 33
4. 감정노동과 이직의도 35
제4절 요양보호사의 직무스트레스와 이직의도 38
1. 직무스트레스의 개념 38
2. 직무스트레스 구성요인 42
3. 요양보호사의 직무스트레스 46
4. 감정노동과 직무스트레스 47
5. 직무스트레스와 이직의도 48
제5절 요양보호사의 직업정체성과 이직의도 51
1. 직업정체성의 개념 51
2. 직업정체성의 구성요소 52
3. 요양보호사의 직업정체성 54
4. 직업정체성과 이직의도 58
5. 직업정체성과 직무스트레스 60
제3장 연구방법 62
제1절 연구모형 및 가설 62
1. 연구모형 62
2. 연구가설 64
제2절 연구대상 및 자료수집 66
제3절 변수의 구성 및 측정도구 67
1. 종속변수 : 이직의도 68
2. 독립변수 : 감정노동 69
3. 매개변수 : 직무스트레스 70
4. 조절변수 : 직업정체성 71
제4절 자료분석방법 73
제4장 연구결과 73
제1절 연구대상의 일반적 특성 74
제2절 주요변수의 특성 76
1. 주요변수의 기술적 분석 76
2. 주요변수의 특성에 따른 차이분석 77
3. 주요변수의 상관관계 및 다중공선성 84
제3절 연구모형 분석 86
1. 측정모델분석 86
2. 구조모델분석 90
3. 간접효과 검증 91
4. 조절효과 분석 93
5. 가설 검증 99
제5장 논의 및 제언 102
제1절 요약 및 논의 102
1. 연구결과 요약 102
2. 논의 103
제2절 함의 및 제언 108
1. 연구의 함의 108
2. 제언 110
참고문헌 118
Abstract 144
부록 146

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209 양진만, "요양보호사의 직무스트레스가 직무태도 및 이직의도 에 미치는 영향 : 직업의식의 조절변수를 중심으로", 한영신학대학교 박사학위논문, 2015
210 최희경, "“노인시설 요양보호사의 감정노동에 대한 연구: 감정노동으로서의 일반적 특징과 차별성을 중심으로.”", 연세대학교 사회복지연구소, 『한국사회복지조사연구』, 29, 113-137, 2011
211 진완길, "“노인요양시설 요양보호사의 조직몰입이 서비스 질에 미치는 영 향: 직무만족의 매개효과를 중심으로”", 호남대학교 박사학위논문, 2012
212 황미경, "“사회복지전담공무원의 수퍼비전과 직무관련 변인의 구조적 관계: 수퍼 비전의 매개효과를 중심으로,”", 중앙대학교 박사학위논문, 2007
213 이환정, "「사회복지시설 종사자의 감정노동이 이직의도에 미치는 영향 연 구: 직무소진의 매개효과를 중심으로」", 한성대학교 대학원 박사학위논문, 2014
214 장정애, "“요양보호사의 감정노동이 행복감에 미치는 영향 : 감성지능의 조절효 과와 자기위로능력의 매개효과,”", 『한국노인복지학회』, 369-393, 2015
215 박용순, 최병일, 송진영, "“가정폭력상담소 종사자의 감정노동이 이직의도에 미치는 영향: 직무스트레스의 매개효과를 중심으로,”", 경성대학교 사회과학연구소, 『사회과학연구』, 32(3), 229-252, 2016
216 주시각, "“감정노동이 직무스트레스, 직무소진, 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 콜센터 상담사를 중심으로”", 한양대학교 박사학위논문, 2013
217 이준우, "“감정노동자의 인적자원관리가 직무성과에 미치는 영향에 관한 연구: 직무만족의 매개효과를 중심으로,”", 호서대학교 박사학위논문, 2013
218 전춘진, "“요양보호사의 직무스트레스가 직무만족 및 소진에 미치는 영향: 노인장 기요양시설 종사자를 중심으로.”", 건국대학교 행정대학원, 건국대학교 석사학위논문, 2011
219 문영주, "사회복지전담공무원의 역할 스트레스, 전문직업적 정체성, 직무수행에 있어 멘토 유무에 따른 잠재평균분석", 한국사회복지연구회, 『사회복지연구』, 35：93-115, 2007
220 서기준, "“요양보호사의 직무스트레스에 미치는 영향요인: 대전지역 노인장기요양 시설의 요양보호사를 중심으로.”", 충남대학교 석사학위논문, 2011
221 이명신, "사회복지사의 소진과정 모델: 직업관련 스트레스 요인, 직무스트레 스와 전문직 효능성에 대한 소진 경로분석", 『한국사회복지학』. 56(4): 5-34, 2004
222 오요셉, "“사회복지 전문종사자의 소진(Burnout)에 영향을 주는 요인에 관한 연 구: 스트레스와 자기정체성을 중심으로.”", 서강대학교 신학대학원, 서강대학교 석사학위논문, 2005
223 박혜윤, "항공사 객실승무원의 직무스트레스 결정요인과 조직유효성: 직무스트 레스의 조절효과와 매개효과를 중심으로", 경기대학교 박사학위논문, 2005
224 한기완, "호텔종사원이 지각하는 고객관련 스트레스가 감정노동과 이직의도에 미치는 영향에 있어 감성지능의 조절효과", 호남대학교 박사학위논문, 2014
225 김용수, 이진성, "노인요양시설 종사자의 서비스지향성이 이직의도에 미치는 영향-직무만족, 서비스몰입의 매개효과를 중심으로-", 한국노인복지학회, 『노인복지연구』. 58： 189-208, 2012
226 서민호, "“요양보호사의 직무 스트레스와 직무소진이 서비스 질에 미치는 영향: 대구광역시 요양시설 종사자 중심으로,”", 대구한의대학교 대학원, 대구한의대학교 박사학위논문, 2012
227 최희경, "노인시설 종사자의 업무스트레스, 업무만족, 치매 및 인간중심보호 인식 연구: 사회복지사, 간호사, 생활지도원의 비교", 한국사회복지학회, 『한국사회복지학』. 59(3), 175-199, 2007
228 이지연, 장진이, "“교사의 소명의식이 삶의 만족도에 미치는 영향;일의의미,소명수행의식,삶의 의미,직업만족의 매개효과를 중심으로”", 한국심리학회, 『한국심리학회 지』. 26: 38, 2014
229 나홍규, "“커피전문점 관리자가 지각하는 근무환경이 심리적 소진 및 이직의도에 미치는 영향에 있어 직업정체성의 조절효과”", 호남대학교 대학원 박사학위논문, 2016
230 서보준, 이승협, "“노인요양공동생활가정 요양보호사의 직무환경 및 직무스트레스 가 이직의도에 미치는 영향: 대구광역시를 중심으로”", 한국공공사회학회, 『공공사회연구』. 6(1), 2016
231 이수행, "골프장 캐디의 감정노동이 직무소진과 직무스트레스 및 고객지향성 에 미치는 영향: 사회적 지지의 조절효과를 중심으로", 충남대학교 대학원, 충남대학교 박사학위논문, 2014
232 이해영, 최항석, 정무관, "노인복지시설 급식 관리자의 감정노동 인식이 직무스트레스에 미치는 영향 - 관리자의 감정노동에 대한 적응을 중심으로", 한국외식경영학회, 『외식경영연구 』. 15(4). 33-60, 2012
233 고유나, "정신보건사회복지 실무자의 사회적 지지와 직무스트레스가 직 무역량에 미치는 영향: 자아탄력성의 매개효과를 중심으로", 경북대학교 박사학위논문, 2014
234 고병호, "“재가노인복지시설 요양보호사의 이직의도에 관한연구: 직무스트레스와 이직의도의 관계에서 직업정체성의 조절효과.”", 백석대학교 박사학위논문, 2010
235 전태준, "사회체육지도자의 전문직업적 정체성이 조직유효성에 미 치는 영향: 직무만족, 조직몰입, 직무성과와 이직의도를 중심으 로", 연세대학교 박사학위논 문, 2006
236 김규년, "“호텔종사원의 직업정체성이 선제적 행동에 미치는 영향에 관한 연구: 조직몰입과 경력몰입의 매개효과 검증을 중심으로.”", 경기대학교 박사학위논문, 2014
237 윤치호, "“의료기관 임상종사자(의사, 간호사)의 직무스트레스와 이직의도 영향요 인에 관한 연구: 소명의식의 조절효롸를 중심으로,”", 경희대학교 박사학위논문, 2017
238 김민주, 손제희, "“돌봄서비스 제공인력의 감정노동수행정도가 이직의사에 미치는 영향에 관한 연구:장애인활동서비스 제공인력을 중심으로.”", 비판과대안을위한사회복지학회/비판과대안을위한건강정책학회, 『비판사회정책』.44. 7-45, 2014
239 전보경, "“사회복지직공무원 감정노동의 표면행위와 내면행위가 이직의도에 미치 는 영향: 고객지향성과 소진의 매개효과를 중심으로,”", 경북대학교 박사학위논 문, 2016
240 최병일, "“가정폭력상담소 종사자의 감정노동이 이직의도에 미치는 영향: 스트레 스의 매개효과와 사회적 지지의 조절효과를 중심으로.”", 성결대학교 박사학위논 문, 2015
241 김승태, "“장애인 활동보조인의 감정노동 및 전담인력의 지지가 활동보조인 이직 의도에 미치는 영향과 직무스트레스의 매개효과 연구,”", 목원대학교 박사학위논 문, 2014
242 김미영, "‘클라이언트 폭력이 지역사회복지관 사회복지사의 소진에 미치는 영향에 관한 연구: 전문직업적 정체성의 조절효과를 중심으로’", 대구대학교 석사학위논 문, 2010
243 박현주, "“사회복지조직에서의 갈등이 조직몰입과 이직의도에 미치는 영향: 직무만족 의 매개효과와 사회적 지지의 조절효과를 중심으로”", 청주대학교 박사학위 논문, 2011
244 신강현, 백승근, 허창구, "“서비스직 종업원의 정서노동 과정에서 정서지능의 매개된 조절 효과 검증: 스트레스 교류모형과 직무요구-자원 모형을 중심으 로”", 한국심리학회, 『한 국심리학회지: 산업 및 조직』, 24(2), 429-454, 2011

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부칙
이 약관은 2000년 6월 1일부터 시행합니다.
부칙(개정 2005. 5. 31)
이 약관은 2005년 5월 31일부터 시행합니다.
부칙(개정 2010. 1. 1)
이 약관은 2010년 1월 1일부터 시행합니다.
부칙(개정 2010. 4 1)
이 약관은 2010년 4월 1일부터 시행합니다.
부칙(개정 2017. 1 1)
이 약관은 2017년 1월 1일부터 시행합니다.

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◆ 주요 개정내용 ◆

주요 개정내역	변경 사유
· 수탁업체 콘소시엄 기관명 및 위탁기간 명시	· 제6조(개인정보 처리업무의 위탁) 구체화

한국교육학술정보원은 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.

주요 개인정보 처리 표시(라벨링)

처리 목적
보유 기간
처리 항목
개인 정보
제3자 제공
처리 위탁
파기
정보주체의 권리의무
안전성확보조치
자동화 수집
개인정보보호책임자
열람 청구
권익침해 구제
추가적 이용
처리방침 변경

목 차

제1조(개인정보의 처리 목적)
제2조(개인정보의 처리 및 보유 기간)
제3조(처리하는 개인정보의 항목)
제4조(개인정보파일 등록 현황)
제5조(개인정보의 제3자 제공)
제6조(개인정보 처리업무의 위탁)
제7조(개인정보의 파기 절차 및 방법)
제8조(정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사 방법)
제9조(개인정보의 안전성 확보조치)
제10조(개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부)
제11조(개인정보 보호책임자)
제12조(개인정보의 열람청구를 접수·처리하는 부서)
제13조(정보주체의 권익침해에 대한 구제방법)
제14조(추가적 이용·제공 판단기준)
제15조(개인정보 처리방침의 변경)

제1조(개인정보의 처리 목적)

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2. 서비스 제공
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제2조(개인정보의 처리 및 보유 기간)

① 처리기간 및 보유 기간:

3년

또는 회원탈퇴시까지
② 다만, 다음의 사유에 해당하는 경우에는 해당 사유 종료시 까지 정보를 보유 및 열람합니다.
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(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한
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3년

(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한
법률」 제 6조 및 시행령 제 6조)
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2년

이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)

제3조(처리하는 개인정보의 항목)

① 한국교육학술정보원은 서비스 제공을 위해 필요 최소한의 범위에서 개인정보를 수집・이용합니다.
     ▶ 정보주체의 동의를 받지 않고 처리하는 개인정보 항목
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            - 수집·이용 항목: ID, 비밀번호, 이름
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제5조(개인정보의 제3자 제공)

① 한국교육학술정보원은 정보주체의 개인정보를 제1조(개인정보의 처리 목적)에서 명시한 범위 내에서
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제6조(개인정보 처리업무의 위탁)

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     - 수탁업체명 : (주)퓨처누리, (주)에프엔디지, (주)프로토마
     - 위탁기간 : 2025년 1월 1일 부터 2026년 12월 31일 까지(※위탁계약 종료 후, 즉시 파기 예정)
② 한국교육학술정보원은 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행 목적 외
     개인정보 처리금지, 안전성 확보조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한
     사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.

     1. 위탁업무의 목적 및 범위
     2. 위탁업무 수행 목적 외 개인정보의 처리 금지에 관한 사항
     3. 기술적·관리적 보호조치에 관한 사항
     4. 재위탁 제한에 관한 사항
     5. 수탁기관 및 재수탁기관에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항

③ 「개인정보 보호법」 제26조 제6항에 따라 수탁자가 당사의 개인정보 처리업무를 재위탁하는 경우
     한국교육학술정보원의 동의를 받고 있습니다.
④ 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.

제7조(개인정보의 파기 절차 및 방법)

① 한국교육학술정보원은 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을
     때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.
② 정보주체로부터 동의받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고
     다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스
     (DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.
※ 다른 법령에 따라 보존하는 개인정보의 항목과 보존 근거는 '제2조 개인정보의 처리 및 보유기간'
     항목에서 확인 가능
③ 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
     1. 파기절차: 한국교육학술정보원은 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 한국교육학술정보원의
     개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.
     2. 파기방법: 한국교육학술정보원은 전자적 파일 형태로 기록・저장된 개인정보는 기록을 재생할 수
     없도록 파기하며, 종이 문서에 기록・저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.

제8조(정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사 방법)

① 정보주체(만 14세 미만인 경우에는 법정대리인을 말함)는 한국교육학술정보원에 대해 언제든지
     개인 정보 열람・정정・삭제・처리정지 및 철회 요구, 자동화된 결정에 대한 거부 또는 설명 요구 등의
     권리를 행사(이하 “권리 행사”라 함)할 수 있습니다.
② 권리 행사는 한국교육학술정보원에 대해 「개인정보 보호법」 시행령 제41조 제1항에 따라 서면, 전자
     우편, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며, 한국교육학술정보원은 이에 대해 지체없이 조치
     하겠습니다.
     - 정보주체는 언제든지 홈페이지 ‘설정 > 내 정보’에서 개인정보를 직접 조회・수정・삭제할 수 있습니다.
     - 정보주체는 언제든지 ‘회원탈퇴’를 통해 개인정보의 수집 및 이용 동의 철회가 가능합니다.
개인정보(열람, 정정·삭제, 처리정지, 동의철회) 요구서 양식 다운로드

③ 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수도 있습니다.
     이 경우 “개인정보 처리 방법에 관한 고시” 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
위임장 양식 다운로드

④ 정보주체가 개인정보 열람 및 처리 정지를 요구할 권리는 「개인정보 보호법」 제35조 제4항 및
     제37조 제2항에 의하여 제한될 수 있습니다.
⑤ 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 해당 개인정보의 삭제를 요구할
     수 없습니다.
⑥ 자동화된 결정이 이루어진다는 사실에 대해 정보주체의 동의를 받았거나, 계약 등을 통해 미리 알린
     경우, 법률에 명확히 규정이 있는 경우에는 자동화된 결정에 대한 거부는 인정되지 않으며 설명 및 검토
     요구만 가능합니다.
     - 또한 자동화된 결정에 대한 거부・설명 요구는 다른 사람의 생명・신체・재산과 그 밖의 이익을 부당하게
     침해할 우려가 있는 등 정당한 사유가 있는 경우에는 그 요구가 거절될 수 있습니다.
⑦ 한국교육학술정보원은 권리 행사를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.
⑧ 한국교육학술정보원은 권리 행사를 아래의 부서에 할 수 있습니다. 한국교육학술정보원은 정보주체의
     권리 행사가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.
     ▶ 개인정보 열람 등 청구 접수・처리 부서
        부서명 : 교육학술데이터본부/학술진흥부
        담당자 : 길원진 연구원
        이메일 : giltizen@keris.or.kr
        전화번호 : 053-714-0149
        팩스번호 : 053-714-0194
⑨ 정보주체는 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지에 대한 조치에 불만이 있거나 이의가 있을 경우에는
     이의 신청서를 작성하여 개인정보 보호담당자에게 이의제기를 할 수 있습니다. "한국교육학술정보원"은
     이의 제기를 받은 날로부터 10일 이내에 이의제기 내용을 검토한 후, 그 결과에 따라 조치하고 개인정보
     (열람, 정정, 삭제, 처리정지)요구에 대한 결과 통지서에 따라 정보주체에게 안내드리겠습니다.
개인정보 열람 등 결정 이의신청서 양식 다운로드

⑩ 정보주체는 제8항의 열람청구 접수 · 처리부서 이외에, 개인정보보호위원회 ‘개인정보보호 포털’
     웹사이트(www.privacy.go.kr)를 통하여 개인정보 열람청구를 할 수 있습니다.
     ▶ 개인정보보호 포털 → 개인서비스 → 정보주체 권리행사 → 개인정보 열람 등 요구
정보주체의 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지 요구 절차

제9조(개인정보의 안전성 확보조치)

① 한국교육학술정보원은 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
     1. 내부관리계획의 수립 및 시행 : “한국교육학술정보원”은 개인정보의 안전성 확보조치 기준에 따라
     내부관리계획을 수립 및 시행하고 있으며, 매년 업무 기본계획을 수립하여 개인정보를 보다 안전하게
     관리할 수 있는 체계를 마련하고 있습니다.
     2. 개인정보취급자 지정의 최소화 및 교육 : 개인정보취급자의 지정을 최소화하고 정기적인 교육을
     시행 하고 있습니다.
     3. 개인정보에 대한 접근 제한 : 개인정보를 처리하는 데이터베이스시스템에 대한 접근권한의 부여,
     변경, 말소를 통하여 개인정보에 대한 접근을 통제하고, 침입차단시스템과 침입방지 시스템을
     운영하여 외부로부터의 접근을 통제하고 있습니다.
     4. 접속기록의 보관 및 위·변조 방지 : 개인정보처리시스템에 접속한 기록을 개인정보의 안전성확보
     조치 기준에 따라 안전하게 기록·보관 하고 있습니다.
     5. 개인정보의 암호화 : 정보주체의 개인정보는 암호화 되어 저장 및 관리되고 있습니다. 또한 중요한
     데이터는 저장 및 전송 시 암호화하여 사용하는 등 별도의 보안조치를 하고 있습니다.
     6. 해킹 등에 대비한 기술적 대책 : “한국교육학술정보원”은 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의한 개인
     정보 유출을 막기 위하여 보안프로그램을 설치하고 주기적인 갱신·점검을 하고 있으며, 외부로부터의
     접근이나 통제된 구역에 시스템을 설치하여 기술적·물리적으로 안전하게 관리하고 있습니다.
     7. 비인가에 대한 출입 통제 : 개인정보를 보관·관리하는 개인정보시스템 및 자료 등을 별도에 물리적
      보관 장소에 두고 있으며, 이에 대한 출입통제 절차를 수립, 운영하고 있습니다.
     8. 법령에서 규정하고 있는 사항 이외에도 다양한 개인정보보호 활동(개인정보 인식제고 자료 개발·보
     급, 개인정보 관련 인증 취득 등)을 통하여 정보주체의 개인정보를 안전하게 관리하고 있습니다.

제10조(개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부)

① 한국교육학술정보원은 사용자에게 개별적인 서비스와 편의를 제공하기 위해 이용정보를 저장하고
     수시로 불러오는 ‘쿠키(cookie)’를 사용합니다.
② 쿠키는 웹사이트 운영에 이용되는 서버(http)가 정보주체의 브라우저에 보내는 소량의 정보이며 정보
     주체의 PC 또는 모바일에 저장됩니다.
③ 정보주체는 웹 브라우저 옵션 설정을 통해 쿠키 허용, 차단 등의 설정을 할 수 있습니다. 다만, 쿠키
     저장을 거부할 경우 맞춤형 서비스 이용에 어려움이 발생할 수 있습니다.
     ▶ 웹 브라우저에서 쿠키 허용/차단
       - 크롬(Chrome) : 웹 브라우저 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 인터넷 사용 기록 삭제
       - 엣지(Edge) : 웹 브라우저 설정 > 쿠키 및 사이트 권한 > 쿠키 및 사이트 데이터 관리 및 삭제
     ▶ 모바일 브라우저에서 쿠키 허용/차단
       - 크롬(Chrome) : 모바일 브라우저 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 인터넷 사용 기록 삭제
       - 사파리(Safari) : 모바일 기기 설정 > 사파리(Safari) > 고급 > 모든 쿠키 차단
       - 삼성 인터넷 : 모바일 브라우저 설정 > 인터넷 사용 기록 > 인터넷 사용 기록 삭제

제11조(개인정보 보호책임자)

① 한국교육학술정보원은 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한
정보 주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고
있습니다.


구분	담당자	연락처
KERIS 개인정보 보호책임자	정보보호본부 안재호	- 이메일 : jinuk@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0158 - 팩스번호 : 053-714-0195
KERIS 개인정보 보호담당자	개인정보보호부 송진욱
RISS 개인정보 보호책임자	교육학술데이터본부 정광훈	- 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194
RISS 개인정보 보호담당자	학술진흥부 길원진

② 정보주체는 한국교육학술정보원의 서비스(또는 사업)을 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호
관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서로 문의 할 수
있습니다. 한국교육학술정보원은 정보주체의 문의에 대해 답변 및 처리해드릴 것입니다.

제12조(개인정보의 열람청구를 접수·처리하는 부서)

① 자체 개인정보 열람청구 접수ㆍ처리 창구
     부서명 : 교육학술데이터본부/학술진흥부
     담당자 : 길원진 연구원
     이메일 : giltizen@keris.or.kr
     전화번호 : 053-714-0149
     팩스번호 : 053-714-0194
② 개인정보 열람청구 접수ㆍ처리 창구
     - 개인정보보호 포털 웹사이트(www.privacy.go.kr)
     - 개인정보보호 포털 → 개인서비스 → 정보주체 권리행사 → 개인정보 열람 등 요구(본인확인을 위한
       휴대전화·아이핀(I-PIN) 등이 있어야 함)

제13조(정보주체의 권익침해에 대한 구제방법)

① 정보주체는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원
   개인정보침해신고센터 등에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다. 이 밖에 기타 개인정보
   침해의 신고, 상담에 대하여는 아래의 기관에 문의하시기 바랍니다.

   1. 개인정보분쟁조정위원회 : (국번없이) 1833-6972(www.kopico.go.kr)
   2. 개인정보침해신고센터 : (국번없이) 118(privacy.kisa.or.kr)
   3. 대검찰청 : (국번없이) 1301 (www.spo.go.kr)
   4. 경찰청 : (국번없이) 182 (ecrm.cyber.go.kr)

② 한국교육학술정보원은 정보주체의 개인정보자기결정권을 보장하고, 개인정보침해로 인한 상담 및
   피해 구제를 위해 노력하고 있으며, 신고나 상담이 필요한 경우 아래의 담당부서로 연락해 주시기 바랍
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