호텔마케팅 커뮤니케이션 수단에 따른 고객신뢰, 몰입 및 관계지속의도 분석 = Analysis on Consumer's Trust, Commitment and Relation-Continuing Intention in accordance with marketing Communication Methods in Hotel
저자
발행사항
양산 : 영산대학교 대학원, 2018
학위논문사항
학위논문(석사) -- 영산대학교 관광대학원 , 호텔관광전공 , 2018.2
발행연도
2018
작성언어
한국어
주제어
KDC
326.39 판사항(6)
발행국(도시)
경상남도
형태사항
axi, 88장 : 삽화 ; 26 cm
일반주기명
지도교수: 박대환
권말부록: 설문지
참고문헌: p. 76-83
UCI식별코드
I804:48026-200000013964
소장기관
특급호텔기업을 대상으로 마케팅 커뮤니케이션과 관계지속의도의 관계 구조를 파악하고 마케팅 커뮤니케이션이 고객신뢰 및 몰입을 통해 관계지속의도에 미치는 영향에 대한 포괄적인 측면으로 파악하여 특급호텔기업의 마케팅 전략에 도움이 되는 기초자료를 제공하고자 수행되었다. 조사대상은 특급 호텔 이용객을 대상으로 총 6개 호텔에서 창원(P호텔) 150부, 부산(H호텔, L호텔, P호텔, N호텔) 150부, 울산지역(H호텔) 50부로 총 350부를 배포하여 331부를 회수하여 문항을 누락하였거나 다수 응답을 한 31부를 제외하고 300부를 최종표본으로 사용하였다. 본 연구의 분석은 통계패캐지 SPSS 23.0을 사용하였다. 본 연구의 목적을 수행하기 위하여 6개 가설을 설정하여 이에 대한 검증을 실시한 결과의 해석은 다음과 같다.
첫째, 호텔마케팅 커뮤니케이션 수단에 따른 고객신뢰의 차이에 대한 가설을 검증하기 위해 분산분석을 실시하였다. 호텔마케팅 커뮤니케이션에 따른 군집분석을 통해 도출된 군집과 인구통계적 특성간의 독립성 검증 결과를 종합하여 도출된 군집분석을 통하여 4 집단으로 분류하였다. 전체 표본 300명 중 분류된 4 집단은 '성취형', '노력형', '충족형', '신뢰형'으로 구분되었다. 성취형 집단은 타 집단보다 광고에 높은 영향을 받는 집단이고, 대학교 이상의 학력, 301만원 이상의 소득, 회사원, 공무원, 자영업, 전업주부, 전문직종사자 등이 고루 분포되어 있는 직업군의 특성이 나타났다. 노력형 집단의 특징은 성취형보다 홍보에 높은 영향을 받는 집단이고 전문대졸 이하의 학력 집단, 300만원 이하의 소득이 많은 집단, 공무원과 자영업의 직업이 작은 직업군의 특징이 나타났다. 충족형 집단은 성취형 집단과 노력형집단보다 구전에 높은 영향을 받는 집단이고 전문대졸 이상의 학력, 300만원 이하의 소득이 적은 집단, 공무원과 자영업의 직업군이 많은 직업군의 특징이 나타났다. 신뢰형 집단은 광고와 홍보가 낮은 평균값을 보이고 학력이 대학교 이하의 집단, 301만원 이상의 소득이 낮은 집단, 주부가 제외된 직업군의 특징으로 나타났다.
호텔마케팅 커뮤니케이션 수단에 따른 고객신뢰의 차이에 대한 가설을 검증하기 위해 분산분석을 실시한 결과, 고객신뢰에서 충족형이 신뢰형과 성취형보다 평균값이 높게 나타났으며, 사후검증을 통해 성취형, 노력형, 충족형, 신뢰형의 평균에서 통계적으로 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다.
둘째, 호텔마케팅 커뮤니케이션 수단에 따른 몰입의 차이에 대한 가설을 검증한 결과는 몰입에서 충족형이 신뢰형과 성취형보다 높게 나타났으며, 특히 사후검증을 통해 성취형, 노력형, 충족형, 신뢰형의 평균에서 통계적으로 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다.
셋째, 호텔마케팅 커뮤니케이션 수단에 따른 관계지속의도의 차이에 대한 가설을 검증한 결과는 관계지속의도에서 신뢰형이 충족형과 성취형보다 높게 나타났으며, 특히 사후검증을 통해 성취형, 노력형, 충족형, 신뢰형의 평균에서 통계적으로 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다.
넷째, 호텔마케팅 커뮤니케이션 수단은 고객신뢰에 유의한 영향을 미칠 것이다로 이에 대한 검증을 위하여 다중회귀분석을 실시한 결과, 고객신뢰에 영향을 미치는 호텔마케팅 커뮤니케이션 요인은 ‘광고’, ‘구전’요인으로 나타났으며, ‘판촉’, ‘홍보’ 요인은 영향을 미치지 못하고 있는 것으로 나타나 가설은 부분 채택되었다.
다섯째, 고객신뢰는 몰입에 유의한 영향을 미칠 것이다에 대한 검증을 위하여 단순회귀분석을 실시한 결과, 고객신뢰가 몰입에 영향을 미치고 있는 것으로 나타나 가설 5는 채택되었다.
여섯째, 몰입은 관계지속의도에 유의한 영향을 미칠 것이다에 대한 검증을 위하여 단순회귀분석을 실시한 결과, 몰입이 관계지속의도에 영향을 미치고 있는 것으로 나타나 가설 6는 채택되었다
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