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        연구보고서
        공개강의

        숙련 기업상담자의 직업적응 과정

        • 저자

          김효정

        • 발행사항

          서울 : 숙명여자대학교 대학원, 2018

        • 학위논문사항

          학위논문 (박사) -- 숙명여자대학교 대학원 , 교육학과 상담·교육심리 전공 , 2018.2

        • 발행연도

          2018

        • 작성언어

          한국어

        • DDC

          371.4 판사항(22)

        • 발행국(도시)

          서울

        • 기타서명

          A study on the work adjustment process of experienced workplace counselors

        • 형태사항

          vii, 232 p. : 삽화 ; 26cm

        • 일반주기명

          지도교수: 김봉환
          참고문헌: p. 207-216

        • 소장기관

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            본 연구는 기업상담자의 기업 내 직업적응 과정에서 어려움을 가중하는 요인과 적응을 돕는 요인을 탐색하여 숙련 기업상담자의 직업적응 과정과 적응유형을 이해하는데 목적이 있다. 연구를 위해 세평적 사례선택과 눈덩이 표집 방법을 활용하여 대기업 내부모델에서 일하고 있는 상담자들에게 숙련 기업상담자를 추천받아 총 13명의 숙련 기업상담자를 선정하였다. 이들을 대상으로 2∼4회에 걸친 개인별 면담을 실시하고, 그 자료를 근거이론의 방법(Strauss & Corbin, 1998)에 따라 분석하였다.
            본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다.
            첫째, 자료분석의 결과, 개방코딩을 통해 총 106개의 개념, 44개의 하위범주, 20개의 범주가 생성되었다. 축코딩 과정에서 근거이론의 패러다임 분석을 통해 숙련 기업상담자의 직업적응 과정을 살펴본 바, 중심현상은 Who am I?(전문직 정체성 혼란)로 나타났다. 이를 야기하는 인과적 조건은 기업상담을 선택하여 상담자로 입사한 것이었다. 기업상담에 적응해 나가는 사회 문화적 맥락은 ‘기업상담의 독특성’, ‘상담센터 자율성의 한계’, ‘상담자 조직에 내재된 갈등’, ‘포기하기 힘든 대기업의 장점’, ‘상담자에 대한 높은 기대와 편견’, ‘업무몰입을 방해하는 개인적 상황’이었다. 참여자들은 ‘조직과 기업상담에 대한 인식 확장’, ‘리더십 경험’, ‘전문성의 인정’을 중재조건으로 경험한 뒤, 중심현상에 대처하기 위해 ‘전문성 향상을 위해 노력함’, ‘내담자에게 기업을 배움’, ‘상담자들이 서로 지지하고 갈등해소에 힘씀’, ‘회사와 상담실 양측을 고려하며 일함’의 작용/상호작용 전략을 사용하였다. 이러한 과정을 거쳐 참여자들에게 나타난 결과는 ‘기업상담자의 전문직 정체성을 인식함’, ‘조직과 자연스럽게 어울림’, ‘조직이해가 상담전문성에 녹아듦’, ‘상담자 조직의 관계와 역할이 점차 안정됨’, ‘기업상담을 전문성 증진의 과정으로 여김’이었다.
            둘째, 본 연구에서 과정분석을 통해 나타난 숙련 기업상담자들의 직업적응상의 주요단계는 ‘기업문화 초기적응기’, ‘기업상담 업무확장기’, ‘전문성 정체기’, ‘전문성 재도약기’, ‘기업상담 의미구축기’의 다섯 과정으로 구분되어 진전되는 양상으로 나타났다. 기업문화 초기적응기는 기업에 입사한 상담자들이 입사 후 기업이라는 낯선 곳을 이해하고, 이곳에서 상담자로 처음 일을 시작하는 단계이다. 기업상담 업무확장기는 자신의 업무와 위치에 대한 안정감을 기반으로 본격적으로 기업상담자로서 일을 하는 시기로서 업무영역에 대한 고민과 이를 통해 정체성을 조금씩 만들어 나가는 시기이기도 하다. 전문성 정체기에 기업상담자들은 차츰 자신이 소진되었음을 느끼게 되고, 전문가로서의 업무방향을 스스로 세워나가야 하는 입장이 되어감에 따라 자신의 정체성에 대한 갈등도 점차 자주 경험하게 된다. 전문성 재도약기는 다시금 상담자들이 활력을 되찾으며 열심히 해보려고 노력하는 시기로 자신이 리더임을 받아들이고, 상담분야와 조직관련 분야의 전문성을 적극적으로 채우기 위해 학습하는 과정을 통해 주도성과 안정감을 찾아나가게 된다. 기업상담 의미구축기는 가장 경력이 긴 기업상담자들에게서 주로 나타나는 마지막 단계로서, 이들 숙련 기업상담자들은 기업상담의 의미를 고민하며 전문가로서 현실을 수용하고, 기업상담을 발전시키고자 노력하는 성숙한 모습을 보여주었다.
            셋째, 선택코딩 단계에서는 이야기윤곽을 제시하였고, 이에 따른 핵심범주는 ‘조직과의 상호작용과 지속적인 전문역량의 함양을 통해, 조직을 Client로 수용하고 기업상담자의 정체성을 구성해 나감’으로 생성되었다. 숙련 기업상담자들은 직업적응 과정에서 전문직 정체성 혼란을 느끼는데, 이를 개선하고 극복하기 위해 조직과 다양한 방식으로 상호작용하고, 상담 전문역량과 조직관련 전문역량을 높이기 위해 지속적으로 노력하였다. 이를 통해 상담전문성에 조직전문성이 통합되면서, 개인뿐 아니라 회사자체나 회사내부의 크고 작은 조직들도 내담자로 수용하게 되며, 기업상담자로서 자신만의 정체성을 구성하는 것으로 나타났다. 본 연구에서는 이러한 핵심범주를 ‘기업상담자의 직업적응’으로 재정의 후, 핵심범주에 영향을 미치는 주요 범주 및 조건들과의 가설적 정형화 작업을 거쳐 관계진술문을 도출하였다.
            넷째, 숙련 기업상담자들의 직업적응 과정에서 나타난 직업적응 유형은 ‘상담전문성 고수형’, ‘조직전문성 추구형’, ‘심리전문성 확대형’, ‘균형리더십 도전형’의 4가지로 확인되었다. 각 직업적응 유형은 참여자들의 연령, 입사시기, 상담실의 조직개입정도, 상담자 조직의 크기와 자신의 조직내 위치, 전문가로서의 경력 등과 밀접한 관련이 있었다.
            다섯째, 본 연구의 상황모형은 숙련 기업상담자들의 전문성 제고와 직업적응의 긍정적 경험을 강화하는 흐름을 나타내기 위하여, 3가지 거시적 차원과 7가지 미시적 차원으로 통합하였으며, 구체적으로 개인적 차원을 ‘상담전문성과 조직전문성 향상에 노력함’, ‘회사, 팀, 개인까지 내담자로 수용함’으로, 상담자 조직 차원을 ‘상담자 조직 내부의 건전한 경쟁과 효율적 의사소통체계 구축’, ‘개인과 조직의 지원을 위한 상담센터의 역할정립’으로, 소속기업 차원을 ‘전문가의 역할범위와 한계를 협의하고 체계화함’, ‘상담센터의 전문적 자율성을 위한 회사와 인사조직의 지원’, ‘상담자 리더의 육성과 명시적인 책임감 부여’로 요약하여 제시하였다.
            본 연구의 결과에 대한 논의에서는, 숙련 기업상담자들이 지각한 기업상담의 의미로부터 기업상담의 정의를 “상담과 심리영역의 전문가인 기업상담자들이, 기업의 구성원인 개인의 심리적 건강과 행복을 지원하여 업무역량의 증진을 돕고, 내부조직과 기업의 건강함에 기여하여 궁극적으로 회사의 발전을 지원하고자, 전문적인 상담과 다양한 심리기반 서비스를 제공하는 것”으로 요약하였고 그 의미를 살펴보았다. 또한 숙련 기업상담자들의 직업적응 다섯 과정에 대한 분석과 이 과정에 관련된 주요 영향요인에 대해 논의하였다.
            본 연구는 숙련 기업상담자의 직업적응 과정에서 나타나는 다양한 주제와 영향 요인들을 근거이론의 방법을 통해 심층적으로 살펴봄으로써, 국내 기업상담현장에서 기업상담자들이 시간에 따라 적응해가는 과정과 적응유형에 대하여 실체적 정보와 지식을 제공하고, 이에 따른 시사점을 제공하였다는 점에서 그 의의가 있다.

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            번역결과
            목차 (Table of Contents)
            • I. 서 론 = 1
            • 1. 연구의 필요성 및 목적 = 1
            • 2. 연구 문제 = 8
            • II. 이론적 배경 = 9
            • 1. 상담자의 직업적응관련 이론 = 9
            • 1) 직업적응 이론 = 10
            • 2) 상담자 발달이론 = 13
            • 3) 전문직 정체성과 숙련 기업상담자 = 17
            • 2. 기업상담자의 직업적응 = 21
            • 1) 기업상담의 개념과 현황 = 22
            • 2) 기업상담의 운영모델 = 24
            • 3) 기업상담의 특징과 기업상담자의 직업적응 = 29
            • 4) 기업상담자 관련 연구 = 32
            • Ⅲ. 연구 방법 = 36
            • 1. 근거이론 연구방법 = 37
            • 2. 연구의 주요 과정 = 39
            • 3. 연구 참여자 = 41
            • 4. 자료수집 = 47
            • 5. 자료 분석 과정 = 52
            • 6. 연구과정 평가 = 58
            • Ⅳ. 연구결과 = 63
            • 1. 자료의 개념화 및 범주화 = 63
            • 2. 근거이론 패러다임에 의한 숙련 기업상담자의 직업적응 과정 = 69
            • 1) 인과적 조건 : 현상이 일어나는 계기 = 69
            • 2) 맥락적 조건 : 현상발생과 패러다임에 영향을 미치는 상황 = 72
            • 3) 중심현상 : 참여자들이 경험하는 문제 = 101
            • 4) 중재조건 : 현상의 변화에 개입된 요인 = 106
            • 5) 작용/상호작용 : 현상의 해소를 위한 대처전략 = 117
            • 6) 결과 : 현상에 대처하며 적응해 온 결과 = 129
            • 3. 숙련 기업상담자의 직업적응의 과정 분석 = 152
            • 1) 기업문화 초기적응기 : 불안과 도전 = 152
            • 2) 기업상담 업무확장기 : 안정과 적응 = 154
            • 3) 전문성 정체기 : 소진과 갈등 = 156
            • 4) 전문성 재도약기 : 확장과 주도 = 157
            • 5) 기업상담 의미구축기: 수용과 성숙 = 159
            • 4. 숙련 기업상담자 직업적응과정에 대한 이론적 통합 = 162
            • 1) 이야기 윤곽 = 162
            • 2) 핵심범주 = 164
            • 3) 가설적 관계진술 = 166
            • 4) 숙련 기업상담자의 직업적응 유형 = 169
            • 5) 상황모형 = 176
            • 5. 연구결과에 대한 참여자들의 평가 = 178
            • V. 논 의 = 183
            • 1. 숙련 기업상담자들이 지각하는 기업상담의 개념 = 183
            • 2. 숙련 기업상담자 직업적응의 다섯 과정에 대한 논의 = 188
            • 3. 숙련 기업상담자의 직업적응 과정에 영향을 미치는 주요 요인 = 194
            • 1) 조직과 기업상담에 대한 인식확장 = 195
            • 2) 리더십을 경험함 = 196
            • 3) 회사의 구성원들로부터 전문성을 인정받음 = 198
            • VI. 연구의 의의 및 제언 = 200
            • 1. 연구의 의의와 시사점 = 200
            • 2. 후속 연구를 위한 제언 = 204
            더보기
            참고문헌 (Reference) 논문관계도
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            • 47 이성원, "기업상담을 위한 적응적 창의성 측정도구의 개발 및 타당화", 한양대학교 대학원 박사학위 논문, 2014
            • 48 장유진, 채현순, "전문상담교사의 전문직 정체성 형성 과정에 관한 질적 연구", 한국교원교육학회, 한국교원교육연구, 33(4), 167-192, 2016
            • 49 심혜원, "상담자 발달 및 불안수준에 따른 자기대화 내용의 차 이분석", 이화여자대학교 대학원, 이화여자대학교 대학원 박사학위 논문, 2005
            • 50 박한샘, "이혼가족 자녀의 직업적응 과정에 관한 연구: 근거이론 접근", 연세대학교 대학원 박사학위 논문, 2004
            • 51 심혜원 ( Hae Won Shim ), 유성경 ( Sung Kyung Yoo ), "상담자 전문성 발달 수준에 따른 자기 대화 내용의 차이 분석", 한국심리학회, 한국심리학회지: 상담 및 심리치료, 17(4), 789- 812, 2005
            • 52 황라일, 정성운, 김경하, "업무상 정신질환과 자살 산업재해 신청자 추이 및 특 성 분석", 경희대학교 동서간호학연구소, 동서간호학연구지, 21(1), 61-68, 2015
            • 53 김계현, 문수정, "추천자의 유사성에 따른 상담에 대한 태도형성과 정 비교분석", 상담학연구, 13(5), 2067-2084, 2000
            • 54 김계현, 왕은자, "진로상담 : 근로자지원프로그램 및 기업상담의 연 구동향 분석", 상담학연구, 8(4), 1411-1433, 2007
            • 55 김계현, "상담교육방법으로서의 개인 수퍼비전 모형에 관한 복수사 례연구", 한국심리학회지: 상담 및 심리치료, 4(1), 19-53, 1992
            • 56 임금희, "재직자의 계획된 우연기술이 직업적응과 직업전환에 미 치는 영향", 경기대학교 행정·사회복지대학원, 경기대학교 대학원 석사학위 논문, 2016
            • 57 남현주, 송연주, "기업상담자 소진에 관한 질적 연구: 기업상담 내부모형을 중심 으로", 한국상담심리학회, 한국심리학회지: 상담 및 심리치료, 28(3), 915-942, 2016
            • 58 유봉섭, "심리학적 개입을 통한 조직개발의 현장연구 : 생산집단 을 중심으로", 부산대학교 대학원 박사학위 논문, 1998
            • 59 김정희, "기업상담 세 주체 인식 비교를 통한 기업상담 운영활성 화 과제 탐색", 경북대학교 대학원 석사학위 논문, 2015
            • 60 변시영, 조한익, "기업 상담 초심자와 숙련자가 인식한 역할 및 역량에 대한 질 적 연구", 한국상담학회, 상담학연구, 16(6), 529-556, 2015
            • 61 이현림, 윤경원, "산업체 상담원의 역할갈등 및 직무스트레스가 직무성과에 미치는 영향", 한국심리학회, 영남대학교 대학원 박사학위 논문, 2004
            • 62 홍수지, 장재윤, 김근영, "하루 동안의 개인내적 정서 변산성과 직무만 족 및 삶의 만족간의 관계", 한국심리학회, 한국심리학회지: 사회 및 성격, 26(2), 117-136, 2012
            • 63 Birks, M., Mills, J., "Grounded theory: A practical guide. Sage. 공은숙, 이정덕 역(2015). 근거이론의 실천", 서울: 정담 미디 어, 2015
            • 64 권경인, 김미옥, 강신호, 지희수, "집단상담자 발달 모형-전문성발달의 단계, 주요 주제 및 특성을 중심으로", 서강대학교 학생생활상담연구소, 인간이해, 33(1), 73-102, 2012
            • 65 백기복, "리더십 발휘 동기, 리더십 행위 그리고 성과간의 관계에 대한 탐색적 연구", 인적자원개발연구, 4(1), 25-48, 2002
            • 66 주홍석, "대기업 대졸 신입사원의 직업적응과 입사 전의 지식, 입 사 후에 대한 기대", 서울대학교 대학원 박사학위 논문, 2014
            • 67 김봉환, 김효정, "청년구직자들이 진로결정과정에서 겪는 경험에 대한 근거 이론적 사례분석", 한국상담심리학회, 한국심리학회지 상담 및 심리치료. 23(3). 785-810, 2011
            • 68 이진숙, "근거이론으로 접근한 학교폭력 피해학생의 학교직업적 응 과정에 관한 연구", 명지대학교 대학원 박사학위 논문, 2012
            • 69 이수림, 조성호, "상담자발달과 지혜에 관한 연구: 상담자발달수준에 따른 상담자의 지혜 비교", 한국상담심리학회, 한국심리학회지: 상담 및 심리치 료, 21(1), 69-91, 2009
            • 70 이셈, 최한나, "상담자의 직무스트레스와 심리적 소진의 관계에서 자기위로능력의 조절효과", 서강대학교 학생생활상담연구소, 인간이해, 33(1). 123-137, 2012
            • 71 류희영, "우리나라 기업 상담의 실태 및 활성화 과제 -기업 상담자의 인식을 기반으로-", 서울대학교 대학원, 서울대학교 대학원 석사학위 논문, 2008
            • 72 김하나, "기업상담 운영 효과성 평가지표의 상대적 중요도 산출–내 부모델을 중심으로-", 서울대학교 대학원, 서울대학교 대학원 석사학위 논문, 2010
            • 73 김계현, 왕은자, "기업상담 효과에 대한 세 관련 주체(내담자, 관리자, 상담자) 의 인식 비교 분석", 한국상담학회, 상담학연구, 11(2), 641-656, 2010
            • 74 변시영, "내담자 자살 관련 사건을 경험한 기업상담자의 극복 과 정에 대한 근거이론 접근", 한양대학교 대학원 박사학위 논문, 2017
            • 75 김주영, 주은선, "전문상담자들의 특성과 양성 조건(상담심리전문가 들의 자기보고연구 중심으로)", 교육연구, 10(1), 141-159, 2002
            • 76 이상희, "직장인의 스트레스관리능력 향상을 위한 웹기반 상담프로그램 개발 및 효과분석", 서울대학교 대학원 박사학위 논문, 2006
            • 77 Oudtshoorn, L., Summerfield, J., "Councelling in the Workplace. CIPD Publishing. 김계현, 왕은자, 권경인, 박성욱 역(2014). 기업상담", 서울: 학지사, 1995
            • 78 심윤정, "기업상담자의 기업 내 적응 경험에 대한 내러티브 탐구: 대기업 내 여성 상담자를 중심으로", 한국상담학회, 상담학연구, 13(4), 1819- 1843, 2012
            • 79 조재현, "상담자 성격 5요인 특성이 작업동맹에 미치는 효과 : 상 담자 발달 수준의 조절효과를 중심으로", 숙명여자대학교 대학원 석사학위 논문, 2015
            • 80 박명진, "근로자지원프로그램(EAP)의 활성화 방안에 대한 탐색적 접근 : 프로그램 유형별 비교연구를 중심으로", 중앙대학교 행정대학원, 중앙대학교 대학원 석사학위 논문, 2011
            • 81 Carroll, M., "Workplace Councelling: A Systematic Approach to Employee Care. London: Saga Publication Ltd. 전종국, 왕은 자, 심윤정 역(2010). 기업상담", 서울: 학지사, 1996
            • 82 Corbin, J., Strauss, A., "Basics of qualitative Research: Grounded theory procedures and thchniques. Sage Publications, Inc. 김수지, 신경림 역(1996). 근거이론의 이해", 서울: 한울, 1990
            • 83 Corbin, J., Strauss, A., "Basics of qualitative research: Techniques and procedures for developing grounded theory. Sage Publications, Inc. 신경림 역(2001). 근거이론의 단계", 서 울: 현문사, 1998
            • 84 곽종우, 김병조, "“심리적 주인의식이 조직몰입 및 조직시민행동 에 미치는 영향과 리더-구성원 교환관계 및 조직지원인식의 조절효 과”", 한국국제경영관리학회, 국제경영리뷰, 16(4), 147-177, 2012
            • 85 조수연, "초기상담에서 상담자 발달 수준에 따른 공감정확도와 상담 만족도 : 임상실제자료를 기반으로 한 내담자 지각을 중 심으로", 광운대학교 상담복지정책대학원 석사학위 논문, 2010
            • 86 Creswell, J. W., "Qualitative Inquiry and Research Design: Choosing Among Five Approaches (3th ed.). Washington DC: Sage. 조흥식, 정선욱, 김진숙, 권지성 역(2015). 질적 연 구방법론: 다섯가지 접근", 서울: 학지사, 2013
            • 87 Skovholt, T. M., "The Resilient Practitioner: Therapists, Teachers, and Health Professionals Boston: Allyn & Bacon. 유성경, 유정이, 이윤주, 김선경 역(2003). 건강한 상담자만이 남을 도울 수 있다", 서울: 학지사, 2000
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                                  3. 제 3 조 (약관외 준칙)

                                    • 이 약관에 명시되지 않은 사항은 관계 법령에 규정 되어있을 경우 그 규정에 따르며, 그렇지 않은 경우에는 일반적인 관례에 따릅니다.

                                  4. 제 4 조 (용어의 정의)

                                    이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.
                                    1. ① 이용자 : 교육정보원과 이용계약을 체결한 자
                                    2. ② 이용자번호(ID) : 이용자 식별과 이용자의 서비스 이용을 위하여 이용계약 체결시 이용자의 선택에 의하여 교육정보원이 부여하는 문자와 숫자의 조합
                                    3. ③ 비밀번호 : 이용자 자신의 비밀을 보호하기 위하여 이용자 자신이 설정한 문자와 숫자의 조합
                                    4. ④ 단말기 : 서비스 제공을 받기 위해 이용자가 설치한 개인용 컴퓨터 및 모뎀 등의 기기
                                    5. ⑤ 서비스 이용 : 이용자가 단말기를 이용하여 교육정보원의 주전산기에 접속하여 교육정보원이 제공하는 정보를 이용하는 것
                                    6. ⑥ 이용계약 : 서비스를 제공받기 위하여 이 약관으로 교육정보원과 이용자간의 체결하는 계약을 말함
                                    7. ⑦ 마일리지 : RISS 서비스 중 마일리지 적립 가능한 서비스를 이용한 이용자에게 지급되며, RISS가 제공하는 특정 디지털 콘텐츠를 구입하는 데 사용하도록 만들어진 포인트

                                2. 제 2 장 서비스 이용 계약

                                  1. 제 5 조 (이용계약의 성립)

                                    1. ① 이용계약은 이용자의 이용신청에 대한 교육정보원의 이용 승낙에 의하여 성립됩니다.
                                    2. ② 제 1항의 규정에 의해 이용자가 이용 신청을 할 때에는 교육정보원이 이용자 관리시 필요로 하는
                                      사항을 전자적방식(교육정보원의 컴퓨터 등 정보처리 장치에 접속하여 데이터를 입력하는 것을 말합니다)
                                      이나 서면으로 하여야 합니다.
                                    3. ③ 이용계약은 이용자번호 단위로 체결하며, 체결단위는 1 이용자번호 이상이어야 합니다.
                                    4. ④ 서비스의 대량이용 등 특별한 서비스 이용에 관한 계약은 별도의 계약으로 합니다.

                                  2. 제 6 조 (이용신청)

                                    1. ① 서비스를 이용하고자 하는 자는 교육정보원이 지정한 양식에 따라 온라인신청을 이용하여 가입 신청을 해야 합니다.
                                    2. ② 이용신청자가 14세 미만인자일 경우에는 친권자(부모, 법정대리인 등)의 동의를 얻어 이용신청을 하여야 합니다.

                                  3. 제 7 조 (이용계약 승낙의 유보)

                                    1. ① 교육정보원은 다음 각 호에 해당하는 경우에는 이용계약의 승낙을 유보할 수 있습니다.
                                      1. 1. 설비에 여유가 없는 경우
                                      2. 2. 기술상에 지장이 있는 경우
                                      3. 3. 이용계약을 신청한 사람이 14세 미만인 자로 친권자의 동의를 득하지 않았을 경우
                                      4. 4. 기타 교육정보원이 서비스의 효율적인 운영 등을 위하여 필요하다고 인정되는 경우
                                    2. ② 교육정보원은 다음 각 호에 해당하는 이용계약 신청에 대하여는 이를 거절할 수 있습니다.
                                      1. 1. 다른 사람의 명의를 사용하여 이용신청을 하였을 때
                                      2. 2. 이용계약 신청서의 내용을 허위로 기재하였을 때

                                  4. 제 8 조 (계약사항의 변경)

                                    이용자는 다음 사항을 변경하고자 하는 경우 서비스에 접속하여 서비스 내의 기능을 이용하여 변경할 수 있습니다.
                                    1. ① 성명 및 생년월일, 신분, 이메일
                                    2. ② 비밀번호
                                    3. ③ 자료신청 / 기관회원서비스 권한설정을 위한 이용자정보
                                    4. ④ 전화번호 등 개인 연락처
                                    5. ⑤ 기타 교육정보원이 인정하는 경미한 사항

                                3. 제 3 장 서비스의 이용

                                  1. 제 9 조 (서비스 이용시간)

                                    • 서비스의 이용 시간은 교육정보원의 업무 및 기술상 특별한 지장이 없는 한 연중무휴, 1일 24시간(00:00-24:00)을 원칙으로 합니다. 다만 정기점검등의 필요로 교육정보원이 정한 날이나 시간은 그러하지 아니합니다.

                                  2. 제 10 조 (이용자번호 등)

                                    1. ① 이용자번호 및 비밀번호에 대한 모든 관리책임은 이용자에게 있습니다.
                                    2. ② 명백한 사유가 있는 경우를 제외하고는 이용자가 이용자번호를 공유, 양도 또는 변경할 수 없습니다.
                                    3. ③ 이용자에게 부여된 이용자번호에 의하여 발생되는 서비스 이용상의 과실 또는 제3자에 의한 부정사용 등에 대한 모든 책임은 이용자에게 있습니다.

                                  3. 제 11 조 (서비스 이용의 제한 및 이용계약의 해지)

                                    1. ① 이용자가 서비스 이용계약을 해지하고자 하는 때에는 온라인으로 교육정보원에 해지신청을 하여야 합니다.
                                    2. ② 교육정보원은 이용자가 다음 각 호에 해당하는 경우 사전통지 없이 이용계약을 해지하거나 전부 또는 일부의 서비스 제공을 중지할 수 있습니다.
                                      1. 1. 타인의 이용자번호를 사용한 경우
                                      2. 2. 다량의 정보를 전송하여 서비스의 안정적 운영을 방해하는 경우
                                      3. 3. 수신자의 의사에 반하는 광고성 정보, 전자우편을 전송하는 경우
                                      4. 4. 정보통신설비의 오작동이나 정보 등의 파괴를 유발하는 컴퓨터 바이러스 프로그램등을 유포하는 경우
                                      5. 5. 정보통신윤리위원회로부터의 이용제한 요구 대상인 경우
                                      6. 6. 선거관리위원회의 유권해석 상의 불법선거운동을 하는 경우
                                      7. 7. 서비스를 이용하여 얻은 정보를 교육정보원의 동의 없이 상업적으로 이용하는 경우
                                      8. 8. 비실명 이용자번호로 가입되어 있는 경우
                                      9. 9. 일정기간 이상 서비스에 로그인하지 않거나 개인정보 수집․이용에 대한 재동의를 하지 않은 경우
                                    3. ③ 전항의 규정에 의하여 이용자의 이용을 제한하는 경우와 제한의 종류 및 기간 등 구체적인 기준은 교육정보원의 공지, 서비스 이용안내, 개인정보처리방침 등에서 별도로 정하는 바에 의합니다.
                                    4. ④ 해지 처리된 이용자의 정보는 법령의 규정에 의하여 보존할 필요성이 있는 경우를 제외하고 지체 없이 파기합니다.
                                    5. ⑤ 해지 처리된 이용자번호의 경우, 재사용이 불가능합니다.

                                  4. 제 12 조 (이용자 게시물의 삭제 및 서비스 이용 제한)

                                    1. ① 교육정보원은 서비스용 설비의 용량에 여유가 없다고 판단되는 경우 필요에 따라 이용자가 게재 또는 등록한 내용물을 삭제할 수 있습니다.
                                    2. ② 교육정보원은 서비스용 설비의 용량에 여유가 없다고 판단되는 경우 이용자의 서비스 이용을 부분적으로 제한할 수 있습니다.
                                    3. ③ 제 1 항 및 제 2 항의 경우에는 당해 사항을 사전에 온라인을 통해서 공지합니다.
                                    4. ④ 교육정보원은 이용자가 게재 또는 등록하는 서비스내의 내용물이 다음 각호에 해당한다고 판단되는 경우에 이용자에게 사전 통지 없이 삭제할 수 있습니다.
                                      1. 1. 다른 이용자 또는 제 3자를 비방하거나 중상모략으로 명예를 손상시키는 경우
                                      2. 2. 공공질서 및 미풍양속에 위반되는 내용의 정보, 문장, 도형 등을 유포하는 경우
                                      3. 3. 반국가적, 반사회적, 범죄적 행위와 결부된다고 판단되는 경우
                                      4. 4. 다른 이용자 또는 제3자의 저작권 등 기타 권리를 침해하는 경우
                                      5. 5. 게시 기간이 규정된 기간을 초과한 경우
                                      6. 6. 이용자의 조작 미숙이나 광고목적으로 동일한 내용의 게시물을 10회 이상 반복하여 등록하였을 경우
                                      7. 7. 기타 관계 법령에 위배된다고 판단되는 경우

                                  5. 제 13 조 (서비스 제공의 중지 및 제한)

                                    1. ① 교육정보원은 다음 각 호에 해당하는 경우 서비스 제공을 중지할 수 있습니다.
                                      1. 1. 서비스용 설비의 보수 또는 공사로 인한 부득이한 경우
                                      2. 2. 전기통신사업법에 규정된 기간통신사업자가 전기통신 서비스를 중지했을 때
                                    2. ② 교육정보원은 국가비상사태, 서비스 설비의 장애 또는 서비스 이용의 폭주 등으로 서비스 이용에 지장이 있는 때에는 서비스 제공을 중지하거나 제한할 수 있습니다.

                                  6. 제 14 조 (교육정보원의 의무)

                                    1. ① 교육정보원은 교육정보원에 설치된 서비스용 설비를 지속적이고 안정적인 서비스 제공에 적합하도록 유지하여야 하며 서비스용 설비에 장애가 발생하거나 또는 그 설비가 못쓰게 된 경우 그 설비를 수리하거나 복구합니다.
                                    2. ② 교육정보원은 서비스 내용의 변경 또는 추가사항이 있는 경우 그 사항을 온라인을 통해 서비스 화면에 공지합니다.

                                  7. 제 15 조 (개인정보보호)

                                    1. ① 교육정보원은 공공기관의 개인정보보호에 관한 법률, 정보통신이용촉진등에 관한 법률 등 관계법령에 따라 이용신청시 제공받는 이용자의 개인정보 및 서비스 이용중 생성되는 개인정보를 보호하여야 합니다.
                                    2. ② 교육정보원의 개인정보보호에 관한 관리책임자는 학술연구정보서비스 이용자 관리담당 부서장(학술정보본부)이며, 주소 및 연락처는 대구광역시 동구 동내로 64(동내동 1119) KERIS빌딩, 전화번호 054-714-0114번, 전자메일 privacy@keris.or.kr 입니다. 개인정보 관리책임자의 성명은 별도로 공지하거나 서비스 안내에 게시합니다.
                                    3. ③ 교육정보원은 개인정보를 이용고객의 별도의 동의 없이 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만, 다음 각 호의 경우는 이용고객의 별도 동의 없이 제3자에게 이용 고객의 개인정보를 제공할 수 있습니다.
                                      1. 1. 수사상의 목적에 따른 수사기관의 서면 요구가 있는 경우에 수사협조의 목적으로 국가 수사 기관에 성명, 주소 등 신상정보를 제공하는 경우
                                      2. 2. 신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률, 전기통신관련법률 등 법률에 특별한 규정이 있는 경우
                                      3. 3. 통계작성, 학술연구 또는 시장조사를 위하여 필요한 경우로서 특정 개인을 식별할 수 없는 형태로 제공하는 경우
                                    4. ④ 이용자는 언제나 자신의 개인정보를 열람할 수 있으며, 스스로 오류를 수정할 수 있습니다. 열람 및 수정은 원칙적으로 이용신청과 동일한 방법으로 하며, 자세한 방법은 공지, 이용안내에 정한 바에 따릅니다.
                                    5. ⑤ 이용자는 언제나 이용계약을 해지함으로써 개인정보의 수집 및 이용에 대한 동의, 목적 외 사용에 대한 별도 동의, 제3자 제공에 대한 별도 동의를 철회할 수 있습니다. 해지의 방법은 이 약관에서 별도로 규정한 바에 따릅니다.

                                  8. 제 16 조 (이용자의 의무)

                                    1. ① 이용자는 서비스를 이용할 때 다음 각 호의 행위를 하지 않아야 합니다.
                                      1. 1. 다른 이용자의 이용자번호를 부정하게 사용하는 행위
                                      2. 2. 서비스를 이용하여 얻은 정보를 교육정보원의 사전승낙없이 이용자의 이용이외의 목적으로 복제하거나 이를 출판, 방송 등에 사용하거나 제3자에게 제공하는 행위
                                      3. 3. 다른 이용자 또는 제3자를 비방하거나 중상모략으로 명예를 손상하는 행위
                                      4. 4. 공공질서 및 미풍양속에 위배되는 내용의 정보, 문장, 도형 등을 타인에게 유포하는 행위
                                      5. 5. 반국가적, 반사회적, 범죄적 행위와 결부된다고 판단되는 행위
                                      6. 6. 다른 이용자 또는 제3자의 저작권등 기타 권리를 침해하는 행위
                                      7. 7. 기타 관계 법령에 위배되는 행위
                                    2. ② 이용자는 이 약관에서 규정하는 사항과 서비스 이용안내 또는 주의사항을 준수하여야 합니다.
                                    3. ③ 이용자가 설치하는 단말기 등은 전기통신설비의 기술기준에 관한 규칙이 정하는 기준에 적합하여야 하며, 서비스에 장애를 주지 않아야 합니다.

                                  9. 제 17 조 (광고의 게재)

                                    교육정보원은 서비스의 운용과 관련하여 서비스화면, 홈페이지, 전자우편 등에 광고 등을 게재할 수 있습니다.

                                4. 제 4 장 서비스 이용 요금

                                  1. 제 18 조 (이용요금)

                                    1. ① 서비스 이용료는 기본적으로 무료로 합니다. 단, 민간업체와의 협약에 의해 RISS를 통해 서비스 되는 콘텐츠의 경우 각 민간 업체의 요금 정책에 따라 유료로 서비스 합니다.
                                    2. ② 그 외 교육정보원의 정책에 따라 이용 요금 정책이 변경될 경우에는 온라인으로 서비스 화면에 게시합니다.

                                5. 제 5 장 마일리지 정책

                                  1. 제 19 조 (마일리지 정책의 변경)

                                    1. ① RISS 마일리지는 2017년 1월부로 모두 소멸되었습니다.
                                    2. ② 교육정보원은 마일리지 적립ㆍ사용ㆍ소멸 등 정책의 변경에 대해 온라인상에 공지해야하며, 최근에 온라인에 등재된 내용이 이전의 모든 규정과 조건보다 우선합니다.

                                6. 제 6 장 저작권

                                  1. 제 20 조 (게재된 자료에 대한 권리)

                                    서비스에 게재된 자료에 대한 권리는 다음 각 호와 같습니다.
                                    1. ① 게시물에 대한 권리와 책임은 게시자에게 있으며, 교육정보원은 게시자의 동의 없이는 이를 영리적 목적으로 사용할 수 없습니다.
                                    2. ② 게시자의 사전 동의가 없이는 이용자는 서비스를 이용하여 얻은 정보를 가공, 판매하는 행위 등 서비스에 게재된 자료를 상업적 목적으로 이용할 수 없습니다.

                                7. 제 7 장 이의 신청 및 손해배상 청구 금지

                                  1. 제 21 조 (이의신청금지)

                                    이용자는 교육정보원에서 제공하는 서비스 이용시 발생되는 어떠한 문제에 대해서도 무료 이용 기간 동안은 이의 신청 및 민원을 제기할 수 없습니다.

                                  2. 제 22 조 (손해배상청구금지)

                                    이용자는 교육정보원에서 제공하는 서비스 이용시 발생되는 어떠한 문제에 대해서도 무료 이용 기간 동안은 교육정보원 및 관계 기관에 손해배상 청구를 할 수 없으며 교육정보원은 이에 대해 책임을 지지 아니합니다.

                                8. 부칙

                                  이 약관은 2000년 6월 1일부터 시행합니다.

                                9. 부칙(개정 2005. 5. 31)

                                  이 약관은 2005년 5월 31일부터 시행합니다.

                                10. 부칙(개정 2010. 1. 1)

                                  이 약관은 2010년 1월 1일부터 시행합니다.

                                11. 부칙(개정 2010. 4 1)

                                  이 약관은 2010년 4월 1일부터 시행합니다.

                                12. 부칙(개정 2017. 1 1)

                                  이 약관은 2017년 1월 1일부터 시행합니다.

                                학술연구정보서비스 개인정보처리방침

                                알기쉬운
                                개인정보
                                처리방침

                                Ver 8.8 (2026년 4월 9일 ~ )

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                                ◆ 주요 개정내용 ◆
                                주요 개정내역 변경 사유
                                · 수탁업체 콘소시엄 기관명 및 위탁기간 명시 · 제6조(개인정보 처리업무의 위탁) 구체화

                                한국교육학술정보원은 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.

                                주요 개인정보 처리 표시(라벨링)

                                목    차

                                처리목적 제1조(개인정보의 처리 목적)
                                한국교육학술정보원은 개인정보를 다음의 목적을 위해 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.
                                1. 회원 가입 및 관리
                                     - 회원 가입 의사 확인, 회원제 서비스 제공에 따른 본인 식별・인증, 회원자격 유지・관리, 서비스
                                       부정 이용 방지, 만 14세 미만 아동의 개인정보 처리 시 법정대리인의 동의 여부 확인, 각종 고지・
                                       통지, 고충처리 목적으로 개인정보를 처리합니다.
                                2. 서비스 제공
                                     - 콘텐츠 제공, 맞춤형서비스 제공, 문헌배송 및 결제, 요금정산 등 서비스 제공
                                3. 서비스 개선
                                     - 신규 서비스 개발 및 특화
                                     - 통계학적 특성에 따른 서비스 제공 및 광고 게재, 이벤트 등 정보 전달 및 참여 기회 제공
                                     - 서비스 이용에 대한 통계
                                보유 기간제2조(개인정보의 처리 및 보유 기간)
                                ① 처리기간 및 보유 기간:

                                3년

                                또는 회원탈퇴시까지
                                ② 다만, 다음의 사유에 해당하는 경우에는 해당 사유 종료시 까지 정보를 보유 및 열람합니다.
                                     ▶ 신청 중인 서비스가 완료 되지 않은 경우
                                          - 보존 이유 : 진행 중인 서비스 완료(예:원문복사 등)
                                          - 보존 기간 : 서비스 완료 시까지
                                          - 열람 예정 시기 : 수시(RISS에서 신청된 서비스의 처리내역 및 진행상태 확인 요청 시)
                                     ▶ 관련법령에 의한 정보보유 사유 및 기간
                                          - 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 :

                                5년

                                (「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한
                                            법률」 제 6조 및 시행령 제 6조)
                                          - 소비자의 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록 :

                                3년

                                (「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한
                                            법률」 제 6조 및 시행령 제 6조)
                                          - 접속에 관한 기록 :

                                2년

                                이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)
                                처리 항목제3조(처리하는 개인정보의 항목)
                                ① 한국교육학술정보원은 서비스 제공을 위해 필요 최소한의 범위에서 개인정보를 수집・이용합니다.
                                     ▶ 정보주체의 동의를 받지 않고 처리하는 개인정보 항목
                                          1. 회원 서비스 운영
                                            - 법적 근거: 개인정보 보호법 제15조 제1항 제4호(계약 이행)
                                            - 수집·이용 항목: ID, 비밀번호, 이름, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야보호자 성명
                                              (어린이회원), 보호자 이메일(어린이회원)
                                          2. 주문 및 결제 처리
                                            - 법적 근거: 개인정보 보호법 제15조 제1항 제4호(계약 이행)
                                            - 수집·이용 항목: ID, 비밀번호, 이름
                                     ▶ 정보주체의 동의를 받아 처리하는 개인정보 항목
                                          1. 기관회원서비스
                                            - 수집·이용 항목: 소속기관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 전화번호, 주소
                                          2. 문헌복사·대출 서비스
                                            - 수집·이용 항목: 전화번호, 주소
                                          3. 장애인 복지서비스
                                            - 수집·이용 항목: 건강정보(장애인 여부)
                                     ▶ 자동수집항목 : IP주소, ID, 서비스 이용기록, 방문기록
                                개인 정보제4조(개인정보파일 등록 현황) 개인정보파일 검색(privacy.go.kr)
                                개인정보파일의 명칭 운영근거 / 처리목적 개인정보파일에
                                기록되는 개인정보의 항목                                		 보유기간
                                학술연구정보서비스 이용자 가입정보 한국교육학술정보원법 정보추제 동의 필수 ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 3년
                                또는
                                탈퇴시
                                선택 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소
                                제3자 제공제5조(개인정보의 제3자 제공)
                                ① 한국교육학술정보원은 정보주체의 개인정보를 제1조(개인정보의 처리 목적)에서 명시한 범위 내에서
                                     만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 「개인정보 보호법」 제17조 및 제18조에 해당
                                     하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공하고 그 이외에는 정보주체의 개인정보를 제3자에게 제공하
                                     지 않습니다.
                                ② 한국교육학술정보원은 원활한 서비스 제공을 위해 다음의 경우 개인정보 보호법 제17조 제1항 제1호에
                                     따라 정보주체의 동의를 얻어 필요 최소한의 범위로만 제공합니다.
                                     - 복사/대출 배송 서비스를 위해서 아래와 같이 개인정보를 제공합니다.
                                          1. 개인정보 제공 대상 : 제공도서관, ㈜이니시스(선불결제 시)
                                          2. 개인정보 제공 목적 : 복사/대출 서비스 제공
                                          3. 개인정보 제공 항목 : 이름, 전화번호, 이메일
                                          4. 개인정보 보유 및 이용 기간 : 신청건 발생일 후 5년
                                          5. 관련 근거: 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제6조 및 시행령 제6조
                                ▶ 개인정보 제공에 동의하지 않을 권리가 있으며, 거부하는 경우 서비스 이용이 불가합니다.
                                처리 위탁제6조(개인정보 처리업무의 위탁)
                                ① 한국교육학술정보원은 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고
                                     있습니다.
                                     - 위탁하는 업무 내용 : 회원 개인정보 처리
                                     - 수탁업체명 : (주)퓨처누리, (주)에프엔디지, (주)프로토마
                                     - 위탁기간 : 2025년 1월 1일 부터 2026년 12월 31일 까지(※위탁계약 종료 후, 즉시 파기 예정)
                                ② 한국교육학술정보원은 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행 목적 외
                                     개인정보 처리금지, 안전성 확보조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한
                                     사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.

                                     1. 위탁업무의 목적 및 범위
                                     2. 위탁업무 수행 목적 외 개인정보의 처리 금지에 관한 사항
                                     3. 기술적·관리적 보호조치에 관한 사항
                                     4. 재위탁 제한에 관한 사항
                                     5. 수탁기관 및 재수탁기관에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항

                                ③ 「개인정보 보호법」 제26조 제6항에 따라 수탁자가 당사의 개인정보 처리업무를 재위탁하는 경우
                                     한국교육학술정보원의 동의를 받고 있습니다.
                                ④ 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.
                                파기제7조(개인정보의 파기 절차 및 방법)
                                ① 한국교육학술정보원은 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을
                                     때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.
                                ② 정보주체로부터 동의받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고
                                     다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스
                                     (DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.
                                ※ 다른 법령에 따라 보존하는 개인정보의 항목과 보존 근거는 '제2조 개인정보의 처리 및 보유기간'
                                     항목에서 확인 가능
                                ③ 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
                                     1. 파기절차: 한국교육학술정보원은 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 한국교육학술정보원의
                                     개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.
                                     2. 파기방법: 한국교육학술정보원은 전자적 파일 형태로 기록・저장된 개인정보는 기록을 재생할 수
                                     없도록 파기하며, 종이 문서에 기록・저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.
                                정보주체의 권리의무제8조(정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사 방법)
                                ① 정보주체(만 14세 미만인 경우에는 법정대리인을 말함)는 한국교육학술정보원에 대해 언제든지
                                     개인 정보 열람・정정・삭제・처리정지 및 철회 요구, 자동화된 결정에 대한 거부 또는 설명 요구 등의
                                     권리를 행사(이하 “권리 행사”라 함)할 수 있습니다.
                                ② 권리 행사는 한국교육학술정보원에 대해 「개인정보 보호법」 시행령 제41조 제1항에 따라 서면, 전자
                                     우편, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며, 한국교육학술정보원은 이에 대해 지체없이 조치
                                     하겠습니다.
                                     - 정보주체는 언제든지 홈페이지 ‘설정 > 내 정보’에서 개인정보를 직접 조회・수정・삭제할 수 있습니다.
                                     - 정보주체는 언제든지 ‘회원탈퇴’를 통해 개인정보의 수집 및 이용 동의 철회가 가능합니다.
                                개인정보(열람, 정정·삭제, 처리정지, 동의철회) 요구서 양식 다운로드

                                ③ 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수도 있습니다.
                                     이 경우 “개인정보 처리 방법에 관한 고시” 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
                                위임장 양식 다운로드

                                ④ 정보주체가 개인정보 열람 및 처리 정지를 요구할 권리는 「개인정보 보호법」 제35조 제4항 및
                                     제37조 제2항에 의하여 제한될 수 있습니다.
                                ⑤ 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 해당 개인정보의 삭제를 요구할
                                     수 없습니다.
                                ⑥ 자동화된 결정이 이루어진다는 사실에 대해 정보주체의 동의를 받았거나, 계약 등을 통해 미리 알린
                                     경우, 법률에 명확히 규정이 있는 경우에는 자동화된 결정에 대한 거부는 인정되지 않으며 설명 및 검토
                                     요구만 가능합니다.
                                     - 또한 자동화된 결정에 대한 거부・설명 요구는 다른 사람의 생명・신체・재산과 그 밖의 이익을 부당하게
                                     침해할 우려가 있는 등 정당한 사유가 있는 경우에는 그 요구가 거절될 수 있습니다.
                                ⑦ 한국교육학술정보원은 권리 행사를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.
                                ⑧ 한국교육학술정보원은 권리 행사를 아래의 부서에 할 수 있습니다. 한국교육학술정보원은 정보주체의
                                     권리 행사가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.
                                     ▶ 개인정보 열람 등 청구 접수・처리 부서
                                        부서명 : 교육학술데이터본부/학술진흥부
                                        담당자 : 길원진 연구원
                                        이메일 : giltizen@keris.or.kr
                                        전화번호 : 053-714-0149
                                        팩스번호 : 053-714-0194
                                ⑨ 정보주체는 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지에 대한 조치에 불만이 있거나 이의가 있을 경우에는
                                     이의 신청서를 작성하여 개인정보 보호담당자에게 이의제기를 할 수 있습니다. "한국교육학술정보원"은
                                     이의 제기를 받은 날로부터 10일 이내에 이의제기 내용을 검토한 후, 그 결과에 따라 조치하고 개인정보
                                     (열람, 정정, 삭제, 처리정지)요구에 대한 결과 통지서에 따라 정보주체에게 안내드리겠습니다.
                                개인정보 열람 등 결정 이의신청서 양식 다운로드

                                ⑩ 정보주체는 제8항의 열람청구 접수 · 처리부서 이외에, 개인정보보호위원회 ‘개인정보보호 포털’
                                     웹사이트(www.privacy.go.kr)를 통하여 개인정보 열람청구를 할 수 있습니다.
                                     ▶ 개인정보보호 포털 → 개인서비스 → 정보주체 권리행사 → 개인정보 열람 등 요구
                                정보주체의 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지 요구 절차
                                안전성확보조치제9조(개인정보의 안전성 확보조치)
                                ① 한국교육학술정보원은 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
                                     1. 내부관리계획의 수립 및 시행 : “한국교육학술정보원”은 개인정보의 안전성 확보조치 기준에 따라
                                     내부관리계획을 수립 및 시행하고 있으며, 매년 업무 기본계획을 수립하여 개인정보를 보다 안전하게
                                     관리할 수 있는 체계를 마련하고 있습니다.
                                     2. 개인정보취급자 지정의 최소화 및 교육 : 개인정보취급자의 지정을 최소화하고 정기적인 교육을
                                     시행 하고 있습니다.
                                     3. 개인정보에 대한 접근 제한 : 개인정보를 처리하는 데이터베이스시스템에 대한 접근권한의 부여,
                                     변경, 말소를 통하여 개인정보에 대한 접근을 통제하고, 침입차단시스템과 침입방지 시스템을
                                     운영하여 외부로부터의 접근을 통제하고 있습니다.
                                     4. 접속기록의 보관 및 위·변조 방지 : 개인정보처리시스템에 접속한 기록을 개인정보의 안전성확보
                                     조치 기준에 따라 안전하게 기록·보관 하고 있습니다.
                                     5. 개인정보의 암호화 : 정보주체의 개인정보는 암호화 되어 저장 및 관리되고 있습니다. 또한 중요한
                                     데이터는 저장 및 전송 시 암호화하여 사용하는 등 별도의 보안조치를 하고 있습니다.
                                     6. 해킹 등에 대비한 기술적 대책 : “한국교육학술정보원”은 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의한 개인
                                     정보 유출을 막기 위하여 보안프로그램을 설치하고 주기적인 갱신·점검을 하고 있으며, 외부로부터의
                                     접근이나 통제된 구역에 시스템을 설치하여 기술적·물리적으로 안전하게 관리하고 있습니다.
                                     7. 비인가에 대한 출입 통제 : 개인정보를 보관·관리하는 개인정보시스템 및 자료 등을 별도에 물리적
                                      보관 장소에 두고 있으며, 이에 대한 출입통제 절차를 수립, 운영하고 있습니다.
                                     8. 법령에서 규정하고 있는 사항 이외에도 다양한 개인정보보호 활동(개인정보 인식제고 자료 개발·보
                                     급, 개인정보 관련 인증 취득 등)을 통하여 정보주체의 개인정보를 안전하게 관리하고 있습니다.
                                자동화 수집제10조(개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부)
                                ① 한국교육학술정보원은 사용자에게 개별적인 서비스와 편의를 제공하기 위해 이용정보를 저장하고
                                     수시로 불러오는 ‘쿠키(cookie)’를 사용합니다.
                                ② 쿠키는 웹사이트 운영에 이용되는 서버(http)가 정보주체의 브라우저에 보내는 소량의 정보이며 정보
                                     주체의 PC 또는 모바일에 저장됩니다.
                                ③ 정보주체는 웹 브라우저 옵션 설정을 통해 쿠키 허용, 차단 등의 설정을 할 수 있습니다. 다만, 쿠키
                                     저장을 거부할 경우 맞춤형 서비스 이용에 어려움이 발생할 수 있습니다.
                                     ▶ 웹 브라우저에서 쿠키 허용/차단
                                       - 크롬(Chrome) : 웹 브라우저 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 인터넷 사용 기록 삭제
                                       - 엣지(Edge) : 웹 브라우저 설정 > 쿠키 및 사이트 권한 > 쿠키 및 사이트 데이터 관리 및 삭제
                                     ▶ 모바일 브라우저에서 쿠키 허용/차단
                                       - 크롬(Chrome) : 모바일 브라우저 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 인터넷 사용 기록 삭제
                                       - 사파리(Safari) : 모바일 기기 설정 > 사파리(Safari) > 고급 > 모든 쿠키 차단
                                       - 삼성 인터넷 : 모바일 브라우저 설정 > 인터넷 사용 기록 > 인터넷 사용 기록 삭제
                                개인정보보호책임자제11조(개인정보 보호책임자)
                                ① 한국교육학술정보원은 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한
                                     정보 주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고
                                     있습니다.
                                구분 담당자 연락처
                                KERIS 개인정보 보호책임자 정보보호본부 안재호 - 이메일 : jinuk@keris.or.kr
                                - 전화번호 : 053-714-0158
                                - 팩스번호 : 053-714-0195
                                KERIS 개인정보 보호담당자 개인정보보호부 송진욱
                                RISS 개인정보 보호책임자 교육학술데이터본부 정광훈 - 이메일 : giltizen@keris.or.kr
                                - 전화번호 : 053-714-0149
                                - 팩스번호 : 053-714-0194
                                RISS 개인정보 보호담당자 학술진흥부 길원진
                                ② 정보주체는 한국교육학술정보원의 서비스(또는 사업)을 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호
                                     관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서로 문의 할 수
                                     있습니다. 한국교육학술정보원은 정보주체의 문의에 대해 답변 및 처리해드릴 것입니다.
                                열람 청구제12조(개인정보의 열람청구를 접수·처리하는 부서)
                                ① 자체 개인정보 열람청구 접수ㆍ처리 창구
                                     부서명 : 교육학술데이터본부/학술진흥부
                                     담당자 : 길원진 연구원
                                     이메일 : giltizen@keris.or.kr
                                     전화번호 : 053-714-0149
                                     팩스번호 : 053-714-0194
                                ② 개인정보 열람청구 접수ㆍ처리 창구
                                     - 개인정보보호 포털 웹사이트(www.privacy.go.kr)
                                     - 개인정보보호 포털 → 개인서비스 → 정보주체 권리행사 → 개인정보 열람 등 요구(본인확인을 위한
                                       휴대전화·아이핀(I-PIN) 등이 있어야 함)
                                권익침해 구제제13조(정보주체의 권익침해에 대한 구제방법)
                                ① 정보주체는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원
                                   개인정보침해신고센터 등에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다. 이 밖에 기타 개인정보
                                   침해의 신고, 상담에 대하여는 아래의 기관에 문의하시기 바랍니다.

                                   1. 개인정보분쟁조정위원회 : (국번없이) 1833-6972(www.kopico.go.kr)
                                   2. 개인정보침해신고센터 : (국번없이) 118(privacy.kisa.or.kr)
                                   3. 대검찰청 : (국번없이) 1301 (www.spo.go.kr)
                                   4. 경찰청 : (국번없이) 182 (ecrm.cyber.go.kr)

                                ② 한국교육학술정보원은 정보주체의 개인정보자기결정권을 보장하고, 개인정보침해로 인한 상담 및
                                   피해 구제를 위해 노력하고 있으며, 신고나 상담이 필요한 경우 아래의 담당부서로 연락해 주시기 바랍
                                   니다.
                                   ▶ 개인정보 관련 고객 상담 및 신고
                                      부서명 : 학술진흥부
                                      담당자 : 길원진 연구원
                                      연락처 : ☎053-714-0149 / (Mail) giltizen@keris.or.kr / (Fax) 053-714-0194
                                ③ 「개인정보 보호법」제35조(개인정보의 열람), 제36조(개인정보의 정정·삭제), 제37조(개인정보의
                                   처리정지 등)의 규정에 의한 요구에 대하여 공공기관의 장이 행한 처분 또는 부작위로 인하여 권리
                                   또는 이익의 침해를 받은 자는 행정심판법이 정하는 바에 따라 행정심판을 청구할 수 있습니다.
                                   ▶ 중앙행정심판위원회 : (국번없이) 110 (www.simpan.go.kr)
                                처리방침 변경제14조(추가적인 이용ㆍ제공 판단기준)
                                ① 한국교육학술정보원은 「개인정보 보호법」제15조제3항 및 제17조제4항에 따라 「개인정보
                                   보호법 시행령」 제14조의2에 따른 사항을 고려하여 정보주체의 동의 없이 개인정보를 추가적으로
                                   이용 · 제공할 수 있습니다.
                                ② 이에 따라 한국교육학술정보원은 정보주체의 동의 없이 추가적인 이용 · 제공을 하는 경우, 본 개인
                                   정보처리방침을 통해 아래와 같은 추가적인 이용 · 제공을 위한 고려사항에 대한 판단기준을 안내
                                   드리겠습니다.
                                     ▶ 개인정보를 추가적으로 이용 · 제공하려는 목적이 당초 수집 목적과 관련성이 있는지 여부
                                     ▶ 개인정보를 수집한 정황 또는 처리 관행에 비추어 볼 때 추가적인 이용 · 제공에 대한 예측
                                          가능성이 있는지 여부
                                     ▶ 개인정보의 추가적인 이용 · 제공이 정보주체의 이익을 부당하게 침해하는지 여부
                                     ▶ 가명처리 또는 암호화 등 안전성 확보에 필요한 조치를 하였는지 여부
                                처리방침 변경제15조(개인정보 처리방침의 변경)
                                ① 한국교육학술정보원은 「개인정보 보호법」제30조에 따라 개인정보 처리방침을 변경하는 경우
                                     정보주체가 쉽게 확인할 수 있도록 홈페이지에 공개하고 변경이력을 관리하고 있습니다.
                                     ‣ 이 개인정보처리방침은 2026. 4. 9. 부터 적용됩니다.
                                     ‣ 이전의 개인정보처리방침은 상단에서 확인할 수 있습니다.

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