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소방공무원의 직무스트레스 및 직무만족이 이직의도에 미치는 영향과 조직몰입의 조절효과
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저자
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발행사항
김해 : 인제대학교 일반대학원, 2018
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학위논문사항
학위논문(박사) -- 인제대학교 일반대학원 , 보건학과 , 2018. 2
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발행연도
2018
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작성언어
한국어
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주제어
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DDC
613.62 판사항(23)
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발행국(도시)
경상남도
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기타서명
The Effects of job stress and job satisfaction on turnover intention and moderating effect of organizational commitment among fire fighter
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형태사항
iv, 101 p. : 표 ; 26 cm.
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일반주기명
지도교수: 문덕환
부록으로 설문지 수록
참고문헌: p. 84-95 -
소장기관
- 국립중앙도서관
- 인제대학교 백인제기념도서관 소장기관정보
- 국립중앙도서관
목적 : 본 연구는 119 소방공무원을 대상으로 직무스트레스와 직무만족이 이직의도에 미치는 영향을 파악하고, 조직몰입의 조절효과를 파악함으로써 추후 이들 분야의 기초자료를 제공함은 물론 소방공무원들의 조직몰입을 높이고 더 나아가 이직의도를 감소하는 해결책을 제시하고자 시행되었다.
방법 : 본 연구는 U광역시에 위치한 소방본부, 소방본부 산하 소방서, 소방서 산하 119 안전센터 소속 소방공무원으로 근무하는 직원들 총 289명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 연구의 분석을 위하여 수집된 자료는 IBM SPSS(Statistical Package for the Social Science) WIN 23.0 program을 이용하였으며 연구 대상자들의 인구 사회학적 특성과 직무스트레스, 직무만족, 이직의도, 조직몰입을 파악하기 위하여 빈도분석과 백분율을 산출하였다. 연구 대상자들의 인구 사회학적 특성에 따른 직무스트레스, 직무만족, 이직의도, 조직몰입의 정도는 T-test와 One-way ANOVA를 이용하여 분석하였고 직무스트레스, 직무만족, 이직의도, 조직몰입과의 상관관계는 Pearson 상관관계를 산출하였다. 대상자들의 사회 인구학적 특성, 직무스트레스와 직무만족이 조직몰입간의 상호작용 통하여 어떤 변수들에 의하여 이직의도에 영향을 미치는지 그리고 조직몰입을 조절변수로 하여 이직의도에 영향을 미치는 변수들을 검정․분석하기 위하여 다중회귀분석(Multiple Regression Analysis) 및 조직몰입의 조절효과를 검증하기 위하여 위계적 회귀분석(Hierarchical Regression Analysis)의 방법을 사용하였다.
결과 : 본 연구에서 직무스트레스의 하위변수 중 조직관리 체계와 조직몰입의 상호 작용항은 이직의도에 대하여 β=-.566 (p<.05)만큼 유의미한 부(-)의 영향을 미쳤으며, 직무자율성과 조직몰입의 상호 작용항은 이직의도에 대하여 β=.360 (p<.05)만큼 유의미한 정(+)의 영향을 미쳐 조절작용을 하는 것으로 나왔다. 즉, 조직몰입이 될수록 조직관리 체계가 이직의도에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 조직몰입이 될수록 직무자율성이 이직의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
결론 : 이상의 연구결과를 토대로 직무스트레스를 줄이고 직무만족과 조직몰입을 높이는 동시에 체계적인 조직 관리를 통해 조직몰입이 되도록 노력하여 이직의도를 감소시키는 것이 중요하겠다. 조직관리 체계 중 적절한 수입과 함께 업무수행에 필요한 여러 요소들의 지원이 필수적이며, 타 부서와 마찰이 없고 업무협조가 잘 이루어져야 하겠다. 또한 근무평가나 인사제도가 공정하고 합리적이어야 하겠으며, 권위적이고 수직적인 직장 분위기를 쇄신하여 조직관리 체계인 직무스트레스를 줄여 이직의도를 감소시키고 조직몰입을 높여 나가야 하겠다.
Object : This study was conducted to prepare fundamental data and to assess the effects of job stress and job satisfaction on turnover intention and moderating effect of organizational commitment among fire fighters and to prepare the countermeasure on reducing turnover intention.
Method : This study was carried out a survey to 289 number of fire fighters in U-city with structured self-administered questionnaire. The collected data was analyzed with SPSS Statistical Package Program(ver. 23.0).
Results : Among the sub - variables of job stress, the interaction term between organizational management and organizational commitment had a significant negative effect on turnover intention as much as β = -. 566 (p <.05). The interaction terms between job autonomy and organizational commitment were a positive (+) effect on the turnover intention by β = .360 (p <.05). In other words, it shows that organizational management system had a negative effect on turnover intention as the organizational commitment increased. As the organizational commitment increased, the degree of job autonomy has positive influence on turnover intention.
Conclusion : As above results, it was important to reduce job stress, increase job satisfaction and organizational commitment, and try to reduce organizational commitment through systematic organizational management. It was necessary to support various factors necessary for carrying out the business along with appropriate income among the organizational management system, and there should be no friction with other departments and good working cooperation. In addition, the job evaluation and personnel system should be fair and rational, and the authoritative and vertical work environment should be renewed to reduce job stress, organizational management system, to reduce turnover intention and increase organizational commitment.
- 국문초록 ⅰ
- Abstract ⅲ
- Ⅰ. 서 론 1
- 1. 연구의 배경 및 필요성 1
- 2. 연구의 목적 5
- Ⅱ. 이론적 배경 6
- 1. 이직의도 6
- 2. 직무스트레스 10
- 3. 직무만족 14
- 4. 조직몰입 18
- Ⅲ. 연구방법 23
- 1. 자료 수집 방법 23
- 2. 연구 도구 24
- 2.1 이직의도 24
- 2.2 직무스트레스 25
- 2.3 직무만족 25
- 2.4 조직몰입 26
- 3. 연구 모형 설계 27
- 4. 자료 분석 방법 28
- Ⅳ. 연구결과 30
- 1. 대상자의 사회 인구학적 특성별 분포 30
- 2. 신뢰성 및 타당성 분석 32
- 2.1 탐색적 요인분석 32
- 2.2 확인적 요인분석 41
- 3. 사회 인구학적 특성에 따른 직무스트레스의 평균점수 45
- 4. 사회 인구학적 특성에 따른 직무만족의 평균점수 47
- 5. 사회 인구학적 특성에 따른 이직의도의 평균점수 49
- 6. 사회 인구학적 특성에 따른 조직몰입의 평균점수 51
- 7. 변수간의 상관관계 53
- 8. 조직몰입의 조절효과 54
- 8.1 직무스트레스 하위변수에 대한 조직몰입의 조절효과 55
- 8.2 직무만족 하위변수에 대한 조직몰입의 조절효과 59
- 8.3 직무스트레스 하위변수와 직무만족 하위변수에 대한 조직몰입의 조절효과 62
- 8.4 직무스트레스 및 직무만족에 대한 조직몰입의 조절효과 67
- 8.5 직무스트레스에 대한 조직몰입의 조절효과 69
- 8.6 직무만족에 대한 조직몰입의 조절효과 71
- Ⅴ. 고 찰 73
- Ⅵ. 결 론 83
- 참고문헌 84
- 부 록 96
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- 89 김경희, "여행업 종사자의 직무만족과 이직의사 연구-국외여행업 종사자를 중심으로, 한국문화관광학회지", 제9권 제1호, pp.31-56, 2007
- 90 박광희, 유화숙, "사회적 지원이 섬유 종사자의 직무스트레스 징후 및 직무 성과에 미치는 영향, 한국의류산업학회지", 제7권 제1호, pp.1-8, 2005
- 91 김성민, "호텔종사원의 근무착근도와 역할스트레스원이 직무만족, 조직몰입 및 이직의도에 미치는 영향", 동국대학교 대학원 박사학위논문, 2008
- 92 천순덕, "「직무스트레스요인이 상사-부하 교환관계와 직무만족, 조직몰입 및 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구」", 한국마케팅과학회, 경희대학교 대학원 박사학 위논문, 2005
- 93 전병주, "사회복지전담공무원의 직무스트레스가 직무만족에 미치는 영향 : 사회적 자본의 조절효과를 중심으로", 한국보건사회연구원, 한국보건사회연구원, , 제33권 제3호, pp.476-515, 2013
- 94 배을규, 이민영, "HRD기업의 학습조직화수준과 구성원의 조직몰입도의 관 계 : 자기 주도 학습능력의 매개효과를 중심으로", 한국성인교육학 회지, , 제15권 제4호, pp.22-35, 2012
- 95 이수창, 이환범, "경찰공무원의 직무스트레스, 직무만족, 조직몰입과 이직의 도 간의 상호관계에 관한 연구, 한국조직학회보", 제3권 제2 호, pp83-101, 2006
- 96 박정원, "직무스트레스 유발 요인 및 지각이 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 공기업과 사기업 비교 분석을 중심으로", 韓國外國語大學校 經營大學院, 한국외국어대학 교 경영대학원 석사학위논문, 2007
- 97 정국현, "임파워링 리더십이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향: 내 재적 동기부여와 직무스트레스의 매개역할을 중심으로", 성균관대학교 일반대학원, 성균관대학교 대학원 박사학위논 문, 2011
- 98 원도연, "사회복지사의 직무만족도와 이직의도와의 관계에 관한 연구 : 슈퍼 바이저 스타일과 직무스트레스의 조절효과", 성균관대학교 대학원 석사학위논문, 2014
- 99 주정희, "지방보훈청 공무원의 직무스트레스가 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구: 서번트 리더십의 조절효과를 중심으로", 영남대학교 대학원 석사학위논문, 2011
- 100 이희진, "대학병원 간호사의 직무스트레스, 직무만족, 이직의도에 관한 연구: 암병동과 일반병동간 비교분석을 중심으로", 카톨릭대학교 대학원 석사학위논문, 2014
- 101 권봉안, "리더십 유형, 조직특성 지각 및 직무특성과 직무스트레스, 조직몰 입, 이직의도 간에 관한 연구: 경호산업을 중심으로", 경기대학교 대학원 박사학위논문, 2005
- 102 박현주, "사회복지조직에서의 갈등이 조직몰입과 이직의도에 미치는 영향 : 직무만족의 매개효과와 사회적 지지와 조절효과를 중심으로", 청 주대학교 대학원 박사학위논문, 2011
- 103 김용우, "노인장기요양기관 근무환경이 요양보호사의 이직의도에 미치는 영 향에 관한 연구: 경기북부지역 노인장기요양기관을 중심으로", 광운 대학교 대학원 석사학위논문, 2011
- 104 정학범, "서번트 리더십이 창의적 행동, 조직시민행동 및 조직몰 입에 미치는 영향 : 상사신뢰의 매개효과와 일반적 자기효능감의 조절효과를 중심으로", 명지대학교 대학원 박사학위논문, 2010
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부칙
이 약관은 2000년 6월 1일부터 시행합니다. -
부칙(개정 2005. 5. 31)
이 약관은 2005년 5월 31일부터 시행합니다. -
부칙(개정 2010. 1. 1)
이 약관은 2010년 1월 1일부터 시행합니다. -
부칙(개정 2010. 4 1)
이 약관은 2010년 4월 1일부터 시행합니다. -
부칙(개정 2017. 1 1)
이 약관은 2017년 1월 1일부터 시행합니다.
◆ 주요 개정내용 ◆
| 주요 개정내역 | 변경 사유 |
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목 차
-
제1조(개인정보의 처리 목적)
-
제2조(개인정보의 처리 및 보유 기간)
-
제3조(처리하는 개인정보의 항목)
-
제4조(개인정보파일 등록 현황)
-
제5조(개인정보의 제3자 제공)
-
제6조(개인정보 처리업무의 위탁)
-
제7조(개인정보의 파기 절차 및 방법)
-
제8조(정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사 방법)
-
제9조(개인정보의 안전성 확보조치)
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제10조(개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부)
-
제11조(개인정보 보호책임자)
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제12조(개인정보의 열람청구를 접수·처리하는 부서)
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제13조(정보주체의 권익침해에 대한 구제방법)
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제14조(추가적 이용·제공 판단기준)
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제15조(개인정보 처리방침의 변경)
-
제1조(개인정보의 처리 목적)
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4. 개인정보 보유 및 이용 기간 : 신청건 발생일 후 5년
5. 관련 근거: 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제6조 및 시행령 제6조
▶ 개인정보 제공에 동의하지 않을 권리가 있으며, 거부하는 경우 서비스 이용이 불가합니다. -
제6조(개인정보 처리업무의 위탁)
-
① 한국교육학술정보원은 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고
있습니다.
- 위탁하는 업무 내용 : 회원 개인정보 처리
- 수탁업체명 : (주)퓨처누리, (주)에프엔디지, (주)프로토마
- 위탁기간 : 2025년 1월 1일 부터 2026년 12월 31일 까지(※위탁계약 종료 후, 즉시 파기 예정)
② 한국교육학술정보원은 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행 목적 외
개인정보 처리금지, 안전성 확보조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한
사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.
1. 위탁업무의 목적 및 범위
2. 위탁업무 수행 목적 외 개인정보의 처리 금지에 관한 사항
3. 기술적·관리적 보호조치에 관한 사항
4. 재위탁 제한에 관한 사항
5. 수탁기관 및 재수탁기관에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항
③ 「개인정보 보호법」 제26조 제6항에 따라 수탁자가 당사의 개인정보 처리업무를 재위탁하는 경우
한국교육학술정보원의 동의를 받고 있습니다.
④ 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다. -
제7조(개인정보의 파기 절차 및 방법)
-
① 한국교육학술정보원은 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을
때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.
② 정보주체로부터 동의받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고
다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스
(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.
※ 다른 법령에 따라 보존하는 개인정보의 항목과 보존 근거는 '제2조 개인정보의 처리 및 보유기간'
항목에서 확인 가능
③ 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
1. 파기절차: 한국교육학술정보원은 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 한국교육학술정보원의
개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.
2. 파기방법: 한국교육학술정보원은 전자적 파일 형태로 기록・저장된 개인정보는 기록을 재생할 수
없도록 파기하며, 종이 문서에 기록・저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다. -
제8조(정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사 방법)
-
① 정보주체(만 14세 미만인 경우에는 법정대리인을 말함)는 한국교육학술정보원에 대해 언제든지
개인 정보 열람・정정・삭제・처리정지 및 철회 요구, 자동화된 결정에 대한 거부 또는 설명 요구 등의
권리를 행사(이하 “권리 행사”라 함)할 수 있습니다.
② 권리 행사는 한국교육학술정보원에 대해 「개인정보 보호법」 시행령 제41조 제1항에 따라 서면, 전자
우편, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며, 한국교육학술정보원은 이에 대해 지체없이 조치
하겠습니다.
- 정보주체는 언제든지 홈페이지 ‘설정 > 내 정보’에서 개인정보를 직접 조회・수정・삭제할 수 있습니다.
- 정보주체는 언제든지 ‘회원탈퇴’를 통해 개인정보의 수집 및 이용 동의 철회가 가능합니다.
개인정보(열람, 정정·삭제, 처리정지, 동의철회) 요구서 양식 다운로드
③ 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수도 있습니다.
이 경우 “개인정보 처리 방법에 관한 고시” 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
위임장 양식 다운로드
④ 정보주체가 개인정보 열람 및 처리 정지를 요구할 권리는 「개인정보 보호법」 제35조 제4항 및
제37조 제2항에 의하여 제한될 수 있습니다.
⑤ 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 해당 개인정보의 삭제를 요구할
수 없습니다.
⑥ 자동화된 결정이 이루어진다는 사실에 대해 정보주체의 동의를 받았거나, 계약 등을 통해 미리 알린
경우, 법률에 명확히 규정이 있는 경우에는 자동화된 결정에 대한 거부는 인정되지 않으며 설명 및 검토
요구만 가능합니다.
- 또한 자동화된 결정에 대한 거부・설명 요구는 다른 사람의 생명・신체・재산과 그 밖의 이익을 부당하게
침해할 우려가 있는 등 정당한 사유가 있는 경우에는 그 요구가 거절될 수 있습니다.
⑦ 한국교육학술정보원은 권리 행사를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.
⑧ 한국교육학술정보원은 권리 행사를 아래의 부서에 할 수 있습니다. 한국교육학술정보원은 정보주체의
권리 행사가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.
▶ 개인정보 열람 등 청구 접수・처리 부서
부서명 : 교육학술데이터본부/학술진흥부
담당자 : 길원진 연구원
이메일 : giltizen@keris.or.kr
전화번호 : 053-714-0149
팩스번호 : 053-714-0194
⑨ 정보주체는 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지에 대한 조치에 불만이 있거나 이의가 있을 경우에는
이의 신청서를 작성하여 개인정보 보호담당자에게 이의제기를 할 수 있습니다. "한국교육학술정보원"은
이의 제기를 받은 날로부터 10일 이내에 이의제기 내용을 검토한 후, 그 결과에 따라 조치하고 개인정보
(열람, 정정, 삭제, 처리정지)요구에 대한 결과 통지서에 따라 정보주체에게 안내드리겠습니다.
개인정보 열람 등 결정 이의신청서 양식 다운로드
⑩ 정보주체는 제8항의 열람청구 접수 · 처리부서 이외에, 개인정보보호위원회 ‘개인정보보호 포털’
웹사이트(www.privacy.go.kr)를 통하여 개인정보 열람청구를 할 수 있습니다.
▶ 개인정보보호 포털 → 개인서비스 → 정보주체 권리행사 → 개인정보 열람 등 요구
정보주체의 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지 요구 절차
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제9조(개인정보의 안전성 확보조치)
-
① 한국교육학술정보원은 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
1. 내부관리계획의 수립 및 시행 : “한국교육학술정보원”은 개인정보의 안전성 확보조치 기준에 따라
내부관리계획을 수립 및 시행하고 있으며, 매년 업무 기본계획을 수립하여 개인정보를 보다 안전하게
관리할 수 있는 체계를 마련하고 있습니다.
2. 개인정보취급자 지정의 최소화 및 교육 : 개인정보취급자의 지정을 최소화하고 정기적인 교육을
시행 하고 있습니다.
3. 개인정보에 대한 접근 제한 : 개인정보를 처리하는 데이터베이스시스템에 대한 접근권한의 부여,
변경, 말소를 통하여 개인정보에 대한 접근을 통제하고, 침입차단시스템과 침입방지 시스템을
운영하여 외부로부터의 접근을 통제하고 있습니다.
4. 접속기록의 보관 및 위·변조 방지 : 개인정보처리시스템에 접속한 기록을 개인정보의 안전성확보
조치 기준에 따라 안전하게 기록·보관 하고 있습니다.
5. 개인정보의 암호화 : 정보주체의 개인정보는 암호화 되어 저장 및 관리되고 있습니다. 또한 중요한
데이터는 저장 및 전송 시 암호화하여 사용하는 등 별도의 보안조치를 하고 있습니다.
6. 해킹 등에 대비한 기술적 대책 : “한국교육학술정보원”은 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의한 개인
정보 유출을 막기 위하여 보안프로그램을 설치하고 주기적인 갱신·점검을 하고 있으며, 외부로부터의
접근이나 통제된 구역에 시스템을 설치하여 기술적·물리적으로 안전하게 관리하고 있습니다.
7. 비인가에 대한 출입 통제 : 개인정보를 보관·관리하는 개인정보시스템 및 자료 등을 별도에 물리적
보관 장소에 두고 있으며, 이에 대한 출입통제 절차를 수립, 운영하고 있습니다.
8. 법령에서 규정하고 있는 사항 이외에도 다양한 개인정보보호 활동(개인정보 인식제고 자료 개발·보
급, 개인정보 관련 인증 취득 등)을 통하여 정보주체의 개인정보를 안전하게 관리하고 있습니다.
-
제10조(개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부)
-
① 한국교육학술정보원은 사용자에게 개별적인 서비스와 편의를 제공하기 위해 이용정보를 저장하고
수시로 불러오는 ‘쿠키(cookie)’를 사용합니다.
② 쿠키는 웹사이트 운영에 이용되는 서버(http)가 정보주체의 브라우저에 보내는 소량의 정보이며 정보
주체의 PC 또는 모바일에 저장됩니다.
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제11조(개인정보 보호책임자)
-
① 한국교육학술정보원은 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한
정보 주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고
있습니다.
② 정보주체는 한국교육학술정보원의 서비스(또는 사업)을 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호구분 담당자 연락처 KERIS 개인정보 보호책임자 정보보호본부 안재호 - 이메일 : jinuk@keris.or.kr
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관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서로 문의 할 수
있습니다. 한국교육학술정보원은 정보주체의 문의에 대해 답변 및 처리해드릴 것입니다. -
제12조(개인정보의 열람청구를 접수·처리하는 부서)
-
① 자체 개인정보 열람청구 접수ㆍ처리 창구
부서명 : 교육학술데이터본부/학술진흥부
담당자 : 길원진 연구원
이메일 : giltizen@keris.or.kr
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② 개인정보 열람청구 접수ㆍ처리 창구
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제13조(정보주체의 권익침해에 대한 구제방법)
-
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