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        공개강의

        항공사 소셜 미디어 마케팅 활동과 소셜 미디어 이용 특성이 온라인 구전과 브랜드 자산에 미치는 영향에 관한 연구 = A study on the effects of airline social media marketing activity and social media usage characteristics on e-WOM and brand equity

        • 저자

          서은주

        • 발행사항

          고양 : 韓國航空大學校, 2018

        • 학위논문사항

          학위논문(박사) -- 韓國航空大學校 大學院 , 經營學科 , 2018

        • 발행연도

          2018

        • 작성언어

          한국어

        • KDC

          325 판사항(6)

        • DDC

          658 판사항(23)

        • 발행국(도시)

          경기도

        • 형태사항

          x, 201 p. : 삽화 ; 26 cm

        • 일반주기명

          지도교수: 朴珍雨
          권말부록: 설문지 I ; 설문지 II
          참고문헌: p. 134-185

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            인천국제공항 제2여객터미널 개항 및 평창 동계 올림픽 개최를 앞두고 사회적 관심과 경제적 성장에 대한 기대가 높아지고 있다. 항공업계는 외교 관계 개선에 따른 외국인 관광객 증가와 항공 수요 증가를 대비하여 다양한 마케팅 이벤트와 차별화된 서비스로 고객을 유치하기 위한 준비에 여념이 없다. 이러한 노력이 성공적인 결과로 이어질 수 있는 실질적이고 효과적인 마케팅 전략이 그 어느 때 보다도 절실한 시점이다. 따라서 본 연구는 항공사 소셜 미디어 마케팅에 관한 다양한 관점에서 그 영향관계를 분석하여 효율적인 소셜 미디어 마케팅 운영 전략 방안을 제시하고자 한다. 본 연구를 위하여 2차에 걸친 설문을 실시하였다. 첫 번째는 항공사를 이용하는 모든 승객을 대상으로 설문 실시하였고, 두 번째는 항공사 소셜 미디어 이용 경험이 있는 승객을 대상으로 조사하였다. 회수된 설문지 중 각각 유효한 표본 302부, 430부를 추출하여 분석에 사용할 표본으로 확정하고, 선행연구 고찰을 통해 4가지 연구모형을 도출하여 구조방정식을 이용하여 분석하였다. 그 분석 결과는 다음과 같다.
            연구모형 Ⅰ는 항공사 소셜 미디어 마케팅 활동이 브랜드 인지, 브랜드 이미지, 온라인 구전, 몰입에 어떠한 영향을 미치는지에 대하여 살펴보았다. 소셜 미디어 마케팅 활동의 구성요소를 오락성, 상호 작용성, 최신성, 고객 맞춤성, 위험성으로 구분하여 분석하였다. 그 결과 소셜 미디어 마케팅 활동은 모든 소셜 미디어 마케팅 활동 구성 요소에 유의한 영향을 미치고 있었으며, 소셜 미디어 마케팅 활동이 그 각각의 구성요소에 미치는 영향 관계는 최신성, 고객 맞춤성, 위험성, 상호 작용성, 오락성 순으로 중요도가 나타났다. 소셜 미디어 마케팅 활동은 브랜드 인지와 브랜드 이미지에 유의한 영향을 미치는 요인으로 확인되었다. 브랜드 인지는 온라인 구전에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났지만, 브랜드 인지는 몰입에 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 반면, 브랜드 이미지는 온라인 구전과 몰입에 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
            연구모형 Ⅱ는 소셜 미디어 이용의 개인 특성이 온라인 구전, 브랜드 인지, 브랜드 이미지, 신뢰에 미치는 영향 관계를 파악하였다. 검증 결과 신경성, 개방성, 친화성, 성실성은 온라인 구전에 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났으나, 외향성은 온라인 구전에 유의한 영향을 미치는 요인으로 확인되었다. 개인 특성에 영향을 받은 온라인 구전은 브랜드 인지, 브랜드 이미지, 신뢰에 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 브랜드 인지는 신뢰에 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났으나, 브랜드 이미지는 신뢰에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
            연구모형 Ⅲ는 소셜 미디어 이용의 사회 특성에 온라인 구전, 브랜드 인지, 브랜드 이미지, 신뢰에 미치는 영향 관계를 파악하였다. 검증 결과 연결적 사회자본과 결속적 사회자본은 온라인 구전에 유의한 영향을 미치는 요인으로 확인되었다. 사회 특성에 영향을 받은 온라인 구전은 브랜드 인지, 브랜드 이미지, 신뢰에 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 브랜드 인지는 신뢰에 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났으나, 브랜드 이미지는 신뢰에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다
            연구모형 Ⅳ는 소셜 미디어 이용의 정보 특성이 온라인 구전, 브랜드 인지, 브랜드 이미지, 신뢰에 미치는 영향 관계를 파악하였다. 검증 결과 정보량, 정보 품질은 온라인 구전에 유의한 영향을 미치는 요인으로 확인되었으나, 정보 신뢰성은 온라인 구전에 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 정보 특성에 영향을 받은 온라인 구전은 브랜드 인지, 브랜드 이미지, 신뢰에 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 브랜드 인지는 신뢰에 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났으나, 브랜드 이미지는 신뢰에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
            연구 가설의 검증 결과, 항공사는 소셜 미디어 마케팅 이용자를 늘려 해당 항공사에 대한 소셜 미디어 마케팅 활동과 온라인 구전이 활발해지도록 활성화 시켜야 한다는 것은 중요한 사실이며 항공사의 소셜 미디어를 통해 고객이 가장 기대하는 것은 최신성과 고객 맞춤성으로 확인되었다. 소셜 미디어 이용의 개인 특성에 대한 연구에서 외향적 성향이 높은 이용자가 온라인 구전에 긍정적이라는 점을 통하여 마케팅 전략을 계획할 때 고객의 성격을 파악하는 것이 얼마나 중요한가를 인지할 수 있다. 소셜 미디어의 사회 특성은 이용자들의 관계 형성을 통해 계속적으로 증가하게 될 것이며 연결적 사회자본, 결속적 사회자본 모두 온라인 구전을 활발하게 하는 요인이므로 항공사에서는 소셜 미디어 이용에 있어 사회자본을 강화할 수 있는 전략을 수립해야 할 것이다. 소셜 미디어 이용의 정보 특성에 있어 항공사는 충분한 양의 정보와 이해하기 쉽고 정확한 품질의 정보를 제공함으로써 소셜 미디어 상의 브랜드 자산을 구축하여 고객과의 신뢰를 관계를 쌓아가야 할 것이다. 본 연구의 결과는 향후 항공사 소셜 미디어 마케팅에 관한 기초 연구 자료로 활동될 수 있을 뿐만 아니라 온라인 구전 및 브랜드 자산을 통한 고객의 행동과 정서적 변화로 연결시켜 기업의 매출 증대와 고객 유치에도 기여할 수 있을 것이다.

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            this study aims to propose efficient social media marketing operation strategies by analyzing the influence relationship from various prospective on airline social media marketing. For this study, survey was conducted twice. In the first survey, I surveyed all passengers using airlines and in the second survey, I surveyed the passengers who had experienced using airline social media. After determining valid 302 and 430 questionnaires as samples to be used for analysis, respectively, I analyzed them using structural equations for 4 study models. The results of analysis are as follows:
            Research I examined how airline social media marketing activity affects brand awareness, brand image, e-WOM and brand commitment. The components of social media marketing activity were divided into entertainment, interaction, trendiness, customization, and risk for analysis. As a result, the social media marketing activity had a significant effect on all the components of social media marketing activity, and the influence relationship of social media marketing activity on each component was found to be important in trendiness, customization, risk, interaction, and entertainment in order. Social media marketing activity was confirmed as a factor having significant effect on brand awareness and brand image. It was found that brand awareness did not have an effect on e-WOM, but had a significant effect on commitment On the other hand, brand image was found to have a significant effect on both e-WOM and commitment.
            Research II identified the influence relationship of individual characteristics using social media on e-WOM, brand awareness, brand image, and trust. The results of verification showed that neuroticism, openness, agreeableness, and conscientiousness had no significant effect on e-WOM, but extroversion was found to have a significant effect on e-WOM. e-WOM influenced by individual characteristics was found to have a significant effect on brand awareness, brand image, and trust. Brand awareness was found to have no significant effect on trust while brand image was found to have a significant effect on trust.
            In Research III, we identified the influence relationship of social characteristics using social media on e-WOM, brand awareness, brand image, and trust. As a result of verification, it was confirmed that bridging social capital and bonding social capital had a significant effect on e-WOM. e-WOM affected by social characteristics was found to have a significant effect on brand awareness, brand image, and trust. Brand awareness was found to have no significant influence on trust while brand image was found to have a significant effect on trust.
            In Research IV, we identified the influence relationship of information characteristics using social media on e-WOM, brand awareness, brand image, and trust. As a result of verification, it was confirmed that information quantity and information quality had a significant effect on e-WOM, but information credibility was found to have no significant effect on e-WOM. e-WOM affected by information characteristics was found to have a significant effect on brand awareness, brand image, and trust. Brand awareness was found to have no significant influence on trust while brand image was found to have a significant effect on trust.
            As a result of verification on the research hypotheses, airlines should increase the number of social media marketing users and activate social media marketing activities for airlines. The aspect expected most by customers through airline social media was confirmed to be trendiness and customization. In other words, customers want to be provided the latest information in the way they want. Given that a user with higher extroversion is positive for e-WOM in a research on individual characteristics using social media, it can be seen how important it is to grasp the personality of customer in planning marketing strategies. In addition, social capital in social media continues to increase through the formation of users’ relationship and both bridging social capital and bonding social capital are the factors activating e-WOM and thus airlines should establish strategies to strengthen social capital in using social media. Social media users already have the ability to comprehensively collect and judge necessary information for them among vast and indiscreet information. Aviation companies shall build trust relationship with customers by establishing brand equity on social media through providing them with ample information quantity and easily understandable and accurate information quality. The results of this study will be not only utilized as basic research data on airline social media marketing in the future, but also contribute to increasing the revenue of the company and attracting customers by predicting the emotion and behavior of customers through e-WOM and brand equity.

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            목차 (Table of Contents)
            • 제 1 장 서론 1
            • 1.1 연구의 배경 1
            • 1.2 연구의 목적 3
            • 1.3 연구의 방법 및 구성 4
            • 1.3.1 연구의 방법 4
            • 1.3.2 연구의 구성 5
            • 제 2 장 이론적 배경 7
            • 2.1 소셜 미디어(Social Media)에 관한 연구 7
            • 2.1.1 소셜 미디어의 개념 7
            • 2.1.2 소셜 미디어의 유형과 특성 10
            • 2.2 항공사 소셜 미디어 마케팅 활동(Social Media Marketing Activity) 에 관한 연구 14
            • 2.2.1 항공사 소셜 미디어 마케팅 활동현황 15
            • 2.2.2 소셜 미디어 마케팅 활동의 구성 요소 18
            • 2.3 소셜 미디어 이용 특성에 관한 연구 22
            • 2.3.1 개인 특성에 관한 연구 23
            • 2.3.2 사회 특성에 관한 연구 28
            • 2.3.3 정보 특성에 관한 연구 32
            • 2.4 온라인 구전(e-WOM)에 관한 연구 36
            • 2.5 브랜드 자산(Brand Equity)에 관한 연구 40
            • 2.5.1 브랜드 인지(Brand Awareness)에 관한 연구 41
            • 2.5.2 브랜드 이미지(Brand Image)에 관한 연구 43
            • 2.6 몰입(Commitment)에 관한 연구 45
            • 2.7 신뢰(Trust)에 관한 연구 48
            • 제 3 장 연구 설계 51
            • 3.1 연구 모형 51
            • 3.1.1 연구모형 Ⅰ 51
            • 3.1.2 연구모형 Ⅱ 52
            • 3.1.3 연구모형 Ⅲ 53
            • 3.1.4 연구모형 Ⅳ 54
            • 3.2 연구 가설 55
            • 3.2.1 연구모형 Ⅰ에 관한 가설 55
            • 3.2.2 연구모형 Ⅱ에 관한 가설 58
            • 3.2.3 연구모형 Ⅲ에 관한 가설 61
            • 3.2.4 연구모형 Ⅳ에 관한 가설 63
            • 3.3 변수의 조작적 정의와 측정 66
            • 3.3.1 소셜 미디어 마케팅 활동 67
            • 3.3.2 소셜 미디어 이용의 개인 특성 67
            • 3.3.3 소셜 미디어 이용의 사회 특성 68
            • 3.3.4 소셜 미디어 이용의 정보 특성 69
            • 3.3.5 온라인 구전 70
            • 3.3.6 브랜드 자산 70
            • 3.3.7 몰입 71
            • 3.3.8 신뢰 71
            • 3.4 연구 절차 72
            • 3.4.1 설문지 Ⅰ 72
            • 3.4.2 설문지 Ⅱ 74
            • 3.4.3 조사 대상 및 조사 절차 75
            • 3.4.4 분석 방법 76
            • 제 4 장 실증 분석 78
            • 4.1 표본의 특성 78
            • 4.1.1 인구 통계적 특성 78
            • 4.1.2 일반적 특성 80
            • 4.2 측정항목의 평가 85
            • 4.2.1 확인적 요인분석(Comfirmatory Factor Analysis) 85
            • 4.2.2 신뢰도(Reliability) 및 타당도 분석(Validity Analysis) 99
            • 4.3 가설검정 104
            • 4.3.1 구조 방정식 모형 분석 104
            • 4.3.2 가설 검증 결과 114
            • 제 5 장 결론 126
            • 5.1 연구 결과 126
            • 5.1.1 연구모형 Ⅰ의 결과 126
            • 5.1.2 연구모형 Ⅱ의 결과 127
            • 5.1.3 연구모형 Ⅲ의 결과 128
            • 5.1.4 연구모형 Ⅴ의 결과 129
            • 5.2 연구의 시사점 131
            • 5.3 연구의 한계점 및 향후 연구 방향 133
            • 참 고 문 헌 134
            • 부록 설문지 186
            • ABSTRACT 198
            더보기
            참고문헌 (Reference) 논문관계도
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            • 40 김경한, 정재학, "“시간에 따라 변하는 온라인 구전 활동과 매출의 동적 관계,”", 한국마케팅학회, 마케팅연구, 26(3), 85-109, 2011
            • 41 김봉섭, "블로그 이용에 따른 사회적 연결망 유형과 사회자본 효과 연구,", 한국지역언론학연합회, 언론과학연구, 10(2), 73-104, 2010
            • 42 박운서, "외식 프랜차이즈 기업의 브랜드자산이 고객행동에 미치는 연구", 경기대학교대학원 박사학위논문, 2013
            • 43 박철, 이태민, "온라인 구전정보의 방향성과 유형이 구매 영향력에 미치는 효과", 한국마케팅학회, 마케팅연구, 21(1), 29-56, 2006
            • 44 이재진, "개인특성이 동영상 UCC 서비스 이용자의 사용의도에 미 치는 영향", 충남대학교대학원 석사학위논문, 2007
            • 45 이문구, "소셜미디어(Social Media)를 활용한 성공한 마케팅 전략에 대한 연구", 경영교육저널, 22, 251-272, 2012
            • 46 목양숙, 이경렬, "새로운 광고마케팅 플랫폼으로서 소셜 미디어의 확산과 활용실태", 한국일러스아트학회, 조형미디어학, 14(4), 153-160, 2011
            • 47 윤성준, "“사회적 자본의 효과에 관한 네트워크적 접근: Bonding vs. Bridging.”", 국제e비즈니스학회, e-비즈니스 연구, 14(1), 203-224, 2013
            • 48 조성애, "기업의 SNS 마케팅 활동이 지각된 가치와 고객 충성도에 미치는 영향", 홍익대학교대학원 석사학위논문, 2013
            • 49 김다미, "“기업 SNS를 통한 브랜드 충성도 형성에 관한 연구-신뢰를 매개 로,”", 고려대학교 대학원, 고려대학교대학원 석사학위논문, 2011
            • 50 김용만, 심규열, "전자상거래 고객유지를 위한 인터넷 쇼핑몰을 운 영방안에 관한 연구", 마케팅과학연구, 6, 143-166, 2000
            • 51 함성원, "소셜 미디어상의 기업 위기적 표현에 대한 홍보전문가 인 식과 대응 연구", 건국대학교대학원 박사학위논문, 2012
            • 52 서현석, 주형준, "“소비자의 성격이 온라인 쇼핑몰에 대한 몰입과 구전의도에 미치는 영향,”", 국제e비즈니스학회, e-비즈니스연구, 16(3), 29-50, 2015
            • 53 이순철, "뷰티샵의 SNS 상호작용성과 서비스 품질이 고객신뢰, 구전의도에 미 치는 영향", 고려대학교 언론대학원, 고려대학교대학원 석사학위논문, 2016
            • 54 오미현 ( Mi Hyeon Oh ), 김일 ( Il Kim ), "SNS 특성에 의한 패션제품 소비자태도가 구매의도 및 온라인구전에 미치는 영향", 한국패션디자인학회, 한국패션디자인학회지, 14(1), 101-120, 2014
            • 55 김화진, "항공사 브랜드 이미지와 브랜드 충성도의 영향관계에서 브 랜드 신뢰의 매개효과", 한국관광·레저학회, 한국관광레저학회 학술발표대회, 241-249, 2017
            • 56 김문홍 ( Moon Hong Kim ), 김성수 ( Seong Su Kim ), "브랜드이미지가 브랜드 신뢰 및 고객만족에 미치는 영향 -의료서비스를 중심으로-", 한국유통경영학회(구 한국유통정보학회), 유통경영학회지, 14(4), 151-185, 2011
            • 57 배진철, "인터넷 쇼핑몰의 서비스 품질, 고객만족이 재구매 의도에 미치는 영향에 관한 연구", 연세대학교대학원 석사학위논문, 2002
            • 58 강민정, "1인 미디어를 이용한 브랜드 커뮤니티 특성이 소비자에게 미 치는 영향에 관한 연구", 서울대학교 대학원, 서울대학교대학원 석사학위논문, 2005
            • 59 이희정, "SNS(social network service)내 상호작용 영향요인과 소비자 의 정보 구전 의도에 대한 연구", 서울대학교 대학원, 서울대학교대학원 박사학위논문, 2012
            • 60 이승현, "항공사 마케팅커뮤니케이션이 브랜드지식과 고객기반 핵심 브랜드자산에 미치는 영향", 세종대학교 대학원, 세종대학교대학원 박사학위논문, 2012
            • 61 김지윤, "호텔 예약 서비스 웹사이트의 품질이 신뢰, 재이용의도 및 지식공유의도에 미치는 영향", 한국관광연구학회, 한국관광저널, 25(4), 295∼312, 2011
            • 62 권태연, "인터넷 쇼핑몰의 브랜드 인지도(brand recognition)와 신뢰 성(trust)과의 상관관계에 관한 연구", 이화여자대학교대학원 석사학위논문, 2006
            • 63 강경희, "SNS특성이 집단지성에 의해 소비자 태도에 미치는 영향 에 관한 연구 : 페이스북을 중심으로", 홍익대학교대학원 석사학위논문, 2012
            • 64 이화옥, 나종연, "개인정보보호인증마크와 기업에 대한 소비자 신뢰 -브랜드 인지도의 조절효과를 중심으로-", 한국소비자학회, 서울대학교대학원 석사학위논문, 2014
            • 65 노서연, "오피니언 리더 특성이 온 오프라인 구전에 미치는 영향 : 기술준비도의 조절효과를 중심으로", 홍익대학교 대학원, 홍익대학교대학원 석사학위논문, 2016
            • 66 윤성준, "웹쇼핑몰 사이트 신뢰도의 결정요인과 구매의향에 미치는 영향에 관한 시뮬레이션 접근방법", 한국경영학회, 경영학연구, 29(3), 353∼376, 2000
            • 67 홍병숙, 박성희, "실버여성과 화장품 판매원과의 신뢰와 관 계몰입이 브랜드충성도 및 구전효과에 미치는 영향", 한국의류학회, 한국의류학회, 31(7), 1139-1147, 2007
            • 68 박규선, "“공항 여객터미널의 서비스스케이프가 미치는 영향에 관한 연구: 인천국제공항을 중심으로,”", 한국항공대학교대학원 박사학위논문, 2016
            • 69 장형유, "인터넷 쇼핑몰의 유형에 따른 고객만족, 고객신뢰, 고객애호도의 구조 적 관계에 관한 비교연구", 한국마케팅과학회, 마케팅과학연구, 17(1), 23-49, 2007
            • 70 이정교, 조성희, "명품 광고에서 유명인 모델효과에 관한 연구: 명품유형과 메시지 정보량의 조절효과를 중심으로", 한국광고학회, 광고학연구, 21(4), 165-182, 2010
            • 71 강명수, "온라인 커뮤니티 특성이 몰입과 성과에 미치는 영향에 관 한 연구 : 경제적 거래 수행을 중심으로", 서울대학교대학원 박사학위논문, 2002
            • 72 조문식, 조원섭, "“패밀리 레스토랑의 온라인 구전, 신뢰성, 구전수용 그리 고 레스토랑 방문의도의 구조적 관계”", 관광경영학회, 관광경영연구, 43, 181-199, 2010
            • 73 금희조(Heejo Keum), "온라인 소셜 미디어와 참여적 사회 자본-한국과 미국 대학생의 연결적 vs. 결속적 이용을 중심으로", 한국방송학회, 한국방송학보, 24(5), 9-46, 2010
            • 74 김민서, "패밀리 레스토랑 웹사이트의 인지된 유용성이 사용자 만족 과 신뢰, 지식공유 의지에 미치는 영향", 경희대학교 대학원, 경희대학교대학원 석사학위논문, 2011
            • 75 장윤희, "소셜미디어 마케팅 성과에 관한 연구-포탈 광고, 블로그, SNS 채널의 특징과 성과 비교를 중심으로–", 한국디지털정책학회, 디지털융복합연구, 10(8), 119-133, 2012
            • 76 신성영, "외식업체의 소셜커머스 마케팅믹스 요인이 고객몰입 및 애 호도에 미치는 영향 : e-tail Q를 조절변수로", 경기대학교 일반대학원, 경기대학교대학원 박사학위 논문, 2012
            • 77 임광명, "여행 항공 산업에서의 소셜미디어(Social media) 전략에 관한 탐색적 연구 : 커뮤니케이션 모델을 중심으로", 세종대학교 관광대학원, 세종대학교대학원 석 사학위논문, 2013
            • 78 최수지, "소셜미디어를 활용한 외식소비자의 eWOM 수용과 지속적 이용의도에 관한 연구 –수정된 Triandis 모델의 적용-", 경희대학교 일반대학원, 경희대학교대학원 박사학위논문, 2015
            • 79 강석현, "소셜 네트워크 사이트에 개설된 브랜드 커뮤니티로의 참여 동기, 몰입, 온라인 사회 자본의 관계에 관한 연구", 서울대학교 대학원, 서울대학교대학원 석 사학위논문, 2013
            • 80 문효엽, "온라인 구전 정보 특성이 구전수용과 구전확산, 구매의도 에 미치는 영향 : 제품유형에 따른 차이를 중심으로", 경희대학교 일반대학원, 경희대학교대학원 석 사학위논문, 2015
            • 81 허정호, "브랜드 인지도, 지각된 서비스 품질, 물리적 환경이 일치성 및 구매의도에 미치는 영향: 커피전문점을 중심으로", 세종대학교 대학원, 세종대학교대학원 석 사학위논문, 2012
            • 82 요해연, "국가 이미지와 온라인 구전이 브랜드 이미지에 미치는 영 향에 관한 연구 : 중국 시장의 한국 화장품을 중심으로", 경희대학교 일반대학원, 경희대학교대학원 석사학위논문, 2014
            • 83 이준웅, 김은미, 문태준, "사회자본 형성의 커뮤니케이션 기초:대중 매체 이용이 신뢰,사회 연계망 활동 및 사회정치적 참여에 미치는 영향", 한국언론학회, 한국언론학보, 49(3), 234-261, 2005
            • 84 김나은, 김민화, "“온라인 관광 구전정보 품질과 신뢰성,커뮤니티 상호작용 성이 구전정보의 유용성과 구전효과에 미치는 영향,”", 한국서비스경영학회, 서비스경영학 회지, 11(3), 17-44, 2010
            • 85 임상현, "온 오프라인 구전이 브랜드 에쿼티와 재방문 의도에 미치 는 영향에 관한 연구 : 패밀리레스토랑 브랜드를 중심으로", 경희대학교 관광대학원, 경희대학교대 학원 석사학위논문, 2009
            • 86 노재은, 최승담, 최영석, "온라인상에서의 관광정보 특성과 정보탐색자 성격특성이 구전효과에 미치는 영향 - 20~30대 온라인 이용자를 대상으로 -", 한국관광학회, 관광학연구, 40(8), 43-62, 2016
            • 87 Li, Yilong, "글로벌 화장품 기업의 통합적 마케팅 커뮤니케이션 (IMC) 활동이 중국소비자의 브랜드 이미지와 구매의도에 미치는 영향", 충북대학교, 충 북대학교 석사학위논문, 2017
            • 88 권영지, "언론사 공신력과 기사 정보량이 루머 댓글 읽기 효과에 미 치는 영향에 대한 두 가지 설명 모형 : 설득효과모형 대 의제설정모형", 서울대학교 대학원, 서 울대학교대학원 석사학위논문, 2012
            • 89 김선범, "소셜미디어 구전에서 관계특성과 정보특성이 구매의향에 미치 는 요인:페이스북(Facebook)과 인스타그램(Instagram)의 비교를 중심 으로", 고려대학교 대학원, 고려대학교대학원 석사학위논문, 2016
            • 90 이시내, "개인적 특성, 대인적 영향, 사회적 자본이 SNS상의 온라 인 구전에 미치는 영향에 관한 연구 : 페이스북과 트위터의 비교를 중심 으로", 한양대학교대학원 석사학위논문, 2013
            • 91 김보민, "소셜미디어 특성이 플로우(Flow)와 긍정적 감정, 지속적 이용 의도에 미치는 영향 연구: 스마트폰을 이용하는 외식소비자를 대상으 로", 경희대학교 대학원, 경희대학교대학원 박사학위논문, 2017
            • 92 이슬, "소비자와 기업 간의 비교를 통한 기업 소셜 미디어 활동 유 형별 중요성 인식 차이 연구 : 활동 유형의 상업적 관계적 성격을 중심으 로", 한국외국어대학교 대학원, 한국외국어대학교대학원 석사학위논문, 2017
            • 93 고현림, "고객관계가 특정 서비스 종업원에 대한 로열티와 서비스 기업에 대한 로열티에 미치 는 영향: 태도적 로열티와 행동적 로열티의 두 차원을 중심으로", 서울대학교 대학원, 서울대학교대학원 석사학위논문, 2008
            • 94 이지은, 유소미, 홍일유, "온라인 커뮤니티 맥락에서 브랜드 위기유형이 소비자의 지각된 위험 및 부정적 반응에 미치는 영향: 정보 생동감과 소비자 외향성의 조절효과를 중심으로", 한국광고학회, 광고학연구, 28(5), 117-144, 2017
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                                이용약관

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                                학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)

                                1. 제 1 장 총칙

                                  1. 제 1 조 (목적)

                                    • 이 약관은 한국교육학술정보원(이하 "교육정보원"라 함)이 제공하는 학술연구정보서비스의 웹사이트(이하 "서비스" 라함)의 이용에 관한 조건 및 절차와 기타 필요한 사항을 규정하는 것을 목적으로 합니다.

                                  2. 제 2 조 (약관의 효력과 변경)

                                    1. ① 이 약관은 서비스 메뉴에 게시하여 공시함으로써 효력을 발생합니다.
                                    2. ② 교육정보원은 합리적 사유가 발생한 경우에는 이 약관을 변경할 수 있으며, 약관을 변경한 경우에는 지체없이 "공지사항"을 통해 공시합니다.
                                    3. ③ 이용자는 변경된 약관사항에 동의하지 않으면, 언제나 서비스 이용을 중단하고 이용계약을 해지할 수 있습니다.

                                  3. 제 3 조 (약관외 준칙)

                                    • 이 약관에 명시되지 않은 사항은 관계 법령에 규정 되어있을 경우 그 규정에 따르며, 그렇지 않은 경우에는 일반적인 관례에 따릅니다.

                                  4. 제 4 조 (용어의 정의)

                                    이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.
                                    1. ① 이용자 : 교육정보원과 이용계약을 체결한 자
                                    2. ② 이용자번호(ID) : 이용자 식별과 이용자의 서비스 이용을 위하여 이용계약 체결시 이용자의 선택에 의하여 교육정보원이 부여하는 문자와 숫자의 조합
                                    3. ③ 비밀번호 : 이용자 자신의 비밀을 보호하기 위하여 이용자 자신이 설정한 문자와 숫자의 조합
                                    4. ④ 단말기 : 서비스 제공을 받기 위해 이용자가 설치한 개인용 컴퓨터 및 모뎀 등의 기기
                                    5. ⑤ 서비스 이용 : 이용자가 단말기를 이용하여 교육정보원의 주전산기에 접속하여 교육정보원이 제공하는 정보를 이용하는 것
                                    6. ⑥ 이용계약 : 서비스를 제공받기 위하여 이 약관으로 교육정보원과 이용자간의 체결하는 계약을 말함
                                    7. ⑦ 마일리지 : RISS 서비스 중 마일리지 적립 가능한 서비스를 이용한 이용자에게 지급되며, RISS가 제공하는 특정 디지털 콘텐츠를 구입하는 데 사용하도록 만들어진 포인트

                                2. 제 2 장 서비스 이용 계약

                                  1. 제 5 조 (이용계약의 성립)

                                    1. ① 이용계약은 이용자의 이용신청에 대한 교육정보원의 이용 승낙에 의하여 성립됩니다.
                                    2. ② 제 1항의 규정에 의해 이용자가 이용 신청을 할 때에는 교육정보원이 이용자 관리시 필요로 하는
                                      사항을 전자적방식(교육정보원의 컴퓨터 등 정보처리 장치에 접속하여 데이터를 입력하는 것을 말합니다)
                                      이나 서면으로 하여야 합니다.
                                    3. ③ 이용계약은 이용자번호 단위로 체결하며, 체결단위는 1 이용자번호 이상이어야 합니다.
                                    4. ④ 서비스의 대량이용 등 특별한 서비스 이용에 관한 계약은 별도의 계약으로 합니다.

                                  2. 제 6 조 (이용신청)

                                    1. ① 서비스를 이용하고자 하는 자는 교육정보원이 지정한 양식에 따라 온라인신청을 이용하여 가입 신청을 해야 합니다.
                                    2. ② 이용신청자가 14세 미만인자일 경우에는 친권자(부모, 법정대리인 등)의 동의를 얻어 이용신청을 하여야 합니다.

                                  3. 제 7 조 (이용계약 승낙의 유보)

                                    1. ① 교육정보원은 다음 각 호에 해당하는 경우에는 이용계약의 승낙을 유보할 수 있습니다.
                                      1. 1. 설비에 여유가 없는 경우
                                      2. 2. 기술상에 지장이 있는 경우
                                      3. 3. 이용계약을 신청한 사람이 14세 미만인 자로 친권자의 동의를 득하지 않았을 경우
                                      4. 4. 기타 교육정보원이 서비스의 효율적인 운영 등을 위하여 필요하다고 인정되는 경우
                                    2. ② 교육정보원은 다음 각 호에 해당하는 이용계약 신청에 대하여는 이를 거절할 수 있습니다.
                                      1. 1. 다른 사람의 명의를 사용하여 이용신청을 하였을 때
                                      2. 2. 이용계약 신청서의 내용을 허위로 기재하였을 때

                                  4. 제 8 조 (계약사항의 변경)

                                    이용자는 다음 사항을 변경하고자 하는 경우 서비스에 접속하여 서비스 내의 기능을 이용하여 변경할 수 있습니다.
                                    1. ① 성명 및 생년월일, 신분, 이메일
                                    2. ② 비밀번호
                                    3. ③ 자료신청 / 기관회원서비스 권한설정을 위한 이용자정보
                                    4. ④ 전화번호 등 개인 연락처
                                    5. ⑤ 기타 교육정보원이 인정하는 경미한 사항

                                3. 제 3 장 서비스의 이용

                                  1. 제 9 조 (서비스 이용시간)

                                    • 서비스의 이용 시간은 교육정보원의 업무 및 기술상 특별한 지장이 없는 한 연중무휴, 1일 24시간(00:00-24:00)을 원칙으로 합니다. 다만 정기점검등의 필요로 교육정보원이 정한 날이나 시간은 그러하지 아니합니다.

                                  2. 제 10 조 (이용자번호 등)

                                    1. ① 이용자번호 및 비밀번호에 대한 모든 관리책임은 이용자에게 있습니다.
                                    2. ② 명백한 사유가 있는 경우를 제외하고는 이용자가 이용자번호를 공유, 양도 또는 변경할 수 없습니다.
                                    3. ③ 이용자에게 부여된 이용자번호에 의하여 발생되는 서비스 이용상의 과실 또는 제3자에 의한 부정사용 등에 대한 모든 책임은 이용자에게 있습니다.

                                  3. 제 11 조 (서비스 이용의 제한 및 이용계약의 해지)

                                    1. ① 이용자가 서비스 이용계약을 해지하고자 하는 때에는 온라인으로 교육정보원에 해지신청을 하여야 합니다.
                                    2. ② 교육정보원은 이용자가 다음 각 호에 해당하는 경우 사전통지 없이 이용계약을 해지하거나 전부 또는 일부의 서비스 제공을 중지할 수 있습니다.
                                      1. 1. 타인의 이용자번호를 사용한 경우
                                      2. 2. 다량의 정보를 전송하여 서비스의 안정적 운영을 방해하는 경우
                                      3. 3. 수신자의 의사에 반하는 광고성 정보, 전자우편을 전송하는 경우
                                      4. 4. 정보통신설비의 오작동이나 정보 등의 파괴를 유발하는 컴퓨터 바이러스 프로그램등을 유포하는 경우
                                      5. 5. 정보통신윤리위원회로부터의 이용제한 요구 대상인 경우
                                      6. 6. 선거관리위원회의 유권해석 상의 불법선거운동을 하는 경우
                                      7. 7. 서비스를 이용하여 얻은 정보를 교육정보원의 동의 없이 상업적으로 이용하는 경우
                                      8. 8. 비실명 이용자번호로 가입되어 있는 경우
                                      9. 9. 일정기간 이상 서비스에 로그인하지 않거나 개인정보 수집․이용에 대한 재동의를 하지 않은 경우
                                    3. ③ 전항의 규정에 의하여 이용자의 이용을 제한하는 경우와 제한의 종류 및 기간 등 구체적인 기준은 교육정보원의 공지, 서비스 이용안내, 개인정보처리방침 등에서 별도로 정하는 바에 의합니다.
                                    4. ④ 해지 처리된 이용자의 정보는 법령의 규정에 의하여 보존할 필요성이 있는 경우를 제외하고 지체 없이 파기합니다.
                                    5. ⑤ 해지 처리된 이용자번호의 경우, 재사용이 불가능합니다.

                                  4. 제 12 조 (이용자 게시물의 삭제 및 서비스 이용 제한)

                                    1. ① 교육정보원은 서비스용 설비의 용량에 여유가 없다고 판단되는 경우 필요에 따라 이용자가 게재 또는 등록한 내용물을 삭제할 수 있습니다.
                                    2. ② 교육정보원은 서비스용 설비의 용량에 여유가 없다고 판단되는 경우 이용자의 서비스 이용을 부분적으로 제한할 수 있습니다.
                                    3. ③ 제 1 항 및 제 2 항의 경우에는 당해 사항을 사전에 온라인을 통해서 공지합니다.
                                    4. ④ 교육정보원은 이용자가 게재 또는 등록하는 서비스내의 내용물이 다음 각호에 해당한다고 판단되는 경우에 이용자에게 사전 통지 없이 삭제할 수 있습니다.
                                      1. 1. 다른 이용자 또는 제 3자를 비방하거나 중상모략으로 명예를 손상시키는 경우
                                      2. 2. 공공질서 및 미풍양속에 위반되는 내용의 정보, 문장, 도형 등을 유포하는 경우
                                      3. 3. 반국가적, 반사회적, 범죄적 행위와 결부된다고 판단되는 경우
                                      4. 4. 다른 이용자 또는 제3자의 저작권 등 기타 권리를 침해하는 경우
                                      5. 5. 게시 기간이 규정된 기간을 초과한 경우
                                      6. 6. 이용자의 조작 미숙이나 광고목적으로 동일한 내용의 게시물을 10회 이상 반복하여 등록하였을 경우
                                      7. 7. 기타 관계 법령에 위배된다고 판단되는 경우

                                  5. 제 13 조 (서비스 제공의 중지 및 제한)

                                    1. ① 교육정보원은 다음 각 호에 해당하는 경우 서비스 제공을 중지할 수 있습니다.
                                      1. 1. 서비스용 설비의 보수 또는 공사로 인한 부득이한 경우
                                      2. 2. 전기통신사업법에 규정된 기간통신사업자가 전기통신 서비스를 중지했을 때
                                    2. ② 교육정보원은 국가비상사태, 서비스 설비의 장애 또는 서비스 이용의 폭주 등으로 서비스 이용에 지장이 있는 때에는 서비스 제공을 중지하거나 제한할 수 있습니다.

                                  6. 제 14 조 (교육정보원의 의무)

                                    1. ① 교육정보원은 교육정보원에 설치된 서비스용 설비를 지속적이고 안정적인 서비스 제공에 적합하도록 유지하여야 하며 서비스용 설비에 장애가 발생하거나 또는 그 설비가 못쓰게 된 경우 그 설비를 수리하거나 복구합니다.
                                    2. ② 교육정보원은 서비스 내용의 변경 또는 추가사항이 있는 경우 그 사항을 온라인을 통해 서비스 화면에 공지합니다.

                                  7. 제 15 조 (개인정보보호)

                                    1. ① 교육정보원은 공공기관의 개인정보보호에 관한 법률, 정보통신이용촉진등에 관한 법률 등 관계법령에 따라 이용신청시 제공받는 이용자의 개인정보 및 서비스 이용중 생성되는 개인정보를 보호하여야 합니다.
                                    2. ② 교육정보원의 개인정보보호에 관한 관리책임자는 학술연구정보서비스 이용자 관리담당 부서장(학술정보본부)이며, 주소 및 연락처는 대구광역시 동구 동내로 64(동내동 1119) KERIS빌딩, 전화번호 054-714-0114번, 전자메일 privacy@keris.or.kr 입니다. 개인정보 관리책임자의 성명은 별도로 공지하거나 서비스 안내에 게시합니다.
                                    3. ③ 교육정보원은 개인정보를 이용고객의 별도의 동의 없이 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만, 다음 각 호의 경우는 이용고객의 별도 동의 없이 제3자에게 이용 고객의 개인정보를 제공할 수 있습니다.
                                      1. 1. 수사상의 목적에 따른 수사기관의 서면 요구가 있는 경우에 수사협조의 목적으로 국가 수사 기관에 성명, 주소 등 신상정보를 제공하는 경우
                                      2. 2. 신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률, 전기통신관련법률 등 법률에 특별한 규정이 있는 경우
                                      3. 3. 통계작성, 학술연구 또는 시장조사를 위하여 필요한 경우로서 특정 개인을 식별할 수 없는 형태로 제공하는 경우
                                    4. ④ 이용자는 언제나 자신의 개인정보를 열람할 수 있으며, 스스로 오류를 수정할 수 있습니다. 열람 및 수정은 원칙적으로 이용신청과 동일한 방법으로 하며, 자세한 방법은 공지, 이용안내에 정한 바에 따릅니다.
                                    5. ⑤ 이용자는 언제나 이용계약을 해지함으로써 개인정보의 수집 및 이용에 대한 동의, 목적 외 사용에 대한 별도 동의, 제3자 제공에 대한 별도 동의를 철회할 수 있습니다. 해지의 방법은 이 약관에서 별도로 규정한 바에 따릅니다.

                                  8. 제 16 조 (이용자의 의무)

                                    1. ① 이용자는 서비스를 이용할 때 다음 각 호의 행위를 하지 않아야 합니다.
                                      1. 1. 다른 이용자의 이용자번호를 부정하게 사용하는 행위
                                      2. 2. 서비스를 이용하여 얻은 정보를 교육정보원의 사전승낙없이 이용자의 이용이외의 목적으로 복제하거나 이를 출판, 방송 등에 사용하거나 제3자에게 제공하는 행위
                                      3. 3. 다른 이용자 또는 제3자를 비방하거나 중상모략으로 명예를 손상하는 행위
                                      4. 4. 공공질서 및 미풍양속에 위배되는 내용의 정보, 문장, 도형 등을 타인에게 유포하는 행위
                                      5. 5. 반국가적, 반사회적, 범죄적 행위와 결부된다고 판단되는 행위
                                      6. 6. 다른 이용자 또는 제3자의 저작권등 기타 권리를 침해하는 행위
                                      7. 7. 기타 관계 법령에 위배되는 행위
                                    2. ② 이용자는 이 약관에서 규정하는 사항과 서비스 이용안내 또는 주의사항을 준수하여야 합니다.
                                    3. ③ 이용자가 설치하는 단말기 등은 전기통신설비의 기술기준에 관한 규칙이 정하는 기준에 적합하여야 하며, 서비스에 장애를 주지 않아야 합니다.

                                  9. 제 17 조 (자동화된 접근 및 시스템 보호)

                                    1. ① 이용자는 교육정보원의 사전 허락 없이 매크로, 봇, 스크립트, 스크래퍼 등 자동화된 수단을 이용하여 다음 각 호의 행위를 해서는 안 됩니다.
                                      1. 1. 계정정보를 이용하여 로그인을 시도하거나 로그인한 후 개인정보 또는 이용권한이 제한된 정보를 수집하는 행위
                                      2. 2. 아이피(IP) 주소를 지속적으로 변경·은폐하거나 CAPTCHA, 접근통제, 인증, 이용량 제한 등 기술적 보호조치를 우회·무력화하는 행위
                                      3. 3. 통상적인 이용 범위를 벗어난 대량·반복 요청, 다운로드 또는 수집으로 서비스에 부하를 주거나 안정적인 운영을 방해하는 행위
                                      4. 4. 사전 승인 없이 취약점 진단·스캔·침투·코드 삽입을 시도하거나 비공개 데이터에 접근하는 행위
                                    2. ② 교육정보원이 제공하는 오픈API, 공개적으로 허용한 자동수집 방법 또는 별도 계약에 따른 이용은 해당 이용조건과 기술적 제한을 준수하는 범위에서 허용됩니다. 관계 법령이 명시적으로 허용하는 이용은 그 법령에서 정한 범위에 따릅니다.
                                    3. ③ 교육정보원은 자동화된 접근으로 서비스의 보안·안정성 또는 제3자의 권리가 침해될 우려가 있는 경우 접속 차단, 세션 종료, API 키 제한 등 필요한 임시 보호조치를 할 수 있습니다. 계정 이용제한 또는 계약 해지는 제18조에 따릅니다.

                                4. 제 4 장 서비스 이용 요금

                                  1. 제 18 조 (이용요금)

                                    1. ① 서비스 이용료는 기본적으로 무료로 합니다. 단, 민간업체와의 협약에 의해 RISS를 통해 서비스 되는 콘텐츠의 경우 각 민간 업체의 요금 정책에 따라 유료로 서비스 합니다.
                                    2. ② 그 외 교육정보원의 정책에 따라 이용 요금 정책이 변경될 경우에는 온라인으로 서비스 화면에 게시합니다.

                                5. 제 5 장 마일리지 정책

                                  1. 제 19 조 (마일리지 정책의 변경)

                                    1. ① RISS 마일리지는 2017년 1월부로 모두 소멸되었습니다.
                                    2. ② 교육정보원은 마일리지 적립ㆍ사용ㆍ소멸 등 정책의 변경에 대해 온라인상에 공지해야하며, 최근에 온라인에 등재된 내용이 이전의 모든 규정과 조건보다 우선합니다.

                                6. 제 6 장 저작권

                                  1. 제 20 조 (게재된 자료에 대한 권리)

                                    서비스에 게재된 자료에 대한 권리는 다음 각 호와 같습니다.
                                    1. ① 게시물에 대한 권리와 책임은 게시자에게 있으며, 교육정보원은 게시자의 동의 없이는 이를 영리적 목적으로 사용할 수 없습니다.
                                    2. ② 게시자의 사전 동의가 없이는 이용자는 서비스를 이용하여 얻은 정보를 가공, 판매하는 행위 등 서비스에 게재된 자료를 상업적 목적으로 이용할 수 없습니다.

                                7. 제 7 장 이의 신청 및 손해배상 청구 금지

                                  1. 제 21 조 (이의신청금지)

                                    이용자는 교육정보원에서 제공하는 서비스 이용시 발생되는 어떠한 문제에 대해서도 무료 이용 기간 동안은 이의 신청 및 민원을 제기할 수 없습니다.

                                  2. 제 22 조 (손해배상청구금지)

                                    이용자는 교육정보원에서 제공하는 서비스 이용시 발생되는 어떠한 문제에 대해서도 무료 이용 기간 동안은 교육정보원 및 관계 기관에 손해배상 청구를 할 수 없으며 교육정보원은 이에 대해 책임을 지지 아니합니다.

                                8. 부칙

                                  이 약관은 2000년 6월 1일부터 시행합니다.

                                9. 부칙(개정 2005. 5. 31)

                                  이 약관은 2005년 5월 31일부터 시행합니다.

                                10. 부칙(개정 2010. 1. 1)

                                  이 약관은 2010년 1월 1일부터 시행합니다.

                                11. 부칙(개정 2010. 4 1)

                                  이 약관은 2010년 4월 1일부터 시행합니다.

                                12. 부칙(개정 2017. 1 1)

                                  이 약관은 2017년 1월 1일부터 시행합니다.

                                한국교육학술정보원 학술연구정보서비스(RISS)
                                개인정보 처리방침

                                알기쉬운 개인정보 처리방침 QR코드 알기쉬운
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                                · 본인대상정보전송요구권 행사 방법 안내
                                · 개인정보 보호수준 평가 결과 추가
                                • · 개인정보 처리방침 작성지침에 따라 모호한 표현 수정, 개인정보 처리 목적, 항목 및 법적 근거 구체화
                                • · 「개인정보 보호법」 개정에 따른 본인대상정보전송요구권 행사 방법 안내
                                • · 2025년 기관 개인정보 보호수준 평가 결과 추가

                                한국교육학술정보원은 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.

                                주요 개인정보 처리 표시(라벨링)

                                목    차

                                처리목적 제1조(개인정보의 처리 목적)
                                한국교육학술정보원은 개인정보를 다음의 목적을 위해 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.
                                1. 회원 가입 및 관리
                                     - 회원 가입 의사 확인, 회원제 서비스 제공에 따른 본인 식별・인증, 회원자격 유지・관리, 서비스
                                       부정 이용 방지, 만 14세 미만 아동의 개인정보 처리 시 법정대리인의 동의 여부 확인, 각종 고지・
                                       통지, 고충처리 목적으로 개인정보를 처리합니다.
                                2. 서비스 제공
                                     - 콘텐츠 제공, 맞춤형서비스 제공, 문헌배송 및 결제, 요금정산 서비스 제공
                                3. 서비스 개선
                                     - 신규 서비스 개발 및 특화
                                     - 통계학적 특성에 따른 서비스 제공 및 광고 게재, 이벤트 정보 전달 및 참여 기회 제공
                                     - 서비스 이용에 대한 통계
                                보유 기간제2조(개인정보의 처리 및 보유 기간)
                                ① 처리기간 및 보유 기간: 회원 탈퇴 시까지
                                ② 다만, 다음의 사유에 해당하는 경우에는 해당 사유 종료시 까지 정보를 보유 및 열람합니다.
                                     ▶ 신청 중인 서비스가 완료 되지 않은 경우
                                          - 보존 이유 : 진행 중인 서비스 완료(예:원문복사 등)
                                          - 보존 기간 : 서비스 완료 시까지
                                          - 열람 예정 시기 : 수시(RISS에서 신청된 서비스의 처리내역 및 진행상태 확인 요청 시)
                                     ▶ 관련법령에 의한 정보보유 사유 및 기간
                                          - 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 :

                                5년

                                (「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한
                                            법률」 제 6조 및 시행령 제 6조)
                                          - 소비자의 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록 :

                                3년

                                (「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한
                                            법률」 제 6조 및 시행령 제 6조)
                                처리 항목제3조(처리하는 개인정보의 항목)
                                ① 한국교육학술정보원은 서비스 제공을 위해 필요 최소한의 범위에서 개인정보를 수집・이용합니다.
                                     ▶ 정보주체의 동의를 받지 않고 처리하는 개인정보 항목
                                          1. 회원 서비스 운영
                                            - 법적 근거:「개인정보 보호법」제15조 제1항 제4호(계약 이행)
                                            - 수집·이용 항목: ID, 비밀번호, 이름, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야보호자 성명
                                              (어린이회원), 보호자 이메일(어린이회원)
                                          2. 주문 및 결제 처리
                                            - 법적 근거:「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제6조 및 같은 법 시행령 제6조
                                            - 수집·이용 항목: ID, 비밀번호, 이름, 주소
                                     ▶ 정보주체의 동의를 받아 처리하는 개인정보 항목
                                          1. 기관회원서비스
                                            - 수집·이용 항목: 소속기관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 전화번호, 주소
                                          2. 문헌복사·대출 서비스
                                            - 수집·이용 항목: 전화번호, 주소
                                          3. 장애인 복지서비스
                                            - 수집·이용 항목: 건강정보(장애인 여부)
                                     ▶ 자동수집항목 : IP주소, ID, 서비스 이용기록, 방문기록
                                개인 정보제4조(개인정보파일 등록 현황) 개인정보파일 검색(privacy.go.kr)
                                개인정보파일의 명칭 수집·이용 근거 수집·이용 목적 수집·이용 항목 보유·이용기간
                                [학술연구정보
                                서비스 이용자
                                가입정보]                                		 「개인정보 보호법」
                                제15조 제1항
                                제4호(계약 이행)                                		 회원 서비스
                                운영                                		 ID, 비밀번호,
                                이름, 생년월일,
                                신분(직업구분),
                                이메일, 소속분야,
                                보호자
                                성명(어린이회원),
                                보호자
                                이메일(어린이회원)                                		 회원탈퇴시
                                까지
                                「전자상거래
                                등에서의
                                소비자보호에 관한
                                법률」 제6조 및 같은
                                법 시행령 제6조                                		 주문 및 결제
                                처리                                		 ID, 비밀번호,
                                이름, 주소                                		 5년
                                제3자 제공제5조(개인정보의 제3자 제공)
                                ① 한국교육학술정보원은 정보주체의 개인정보를 제1조(개인정보의 처리 목적)에서 명시한 범위 내에서
                                     만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 「개인정보 보호법」 제17조 및 제18조에 해당
                                     하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공하고 그 이외에는 정보주체의 개인정보를 제3자에게 제공하
                                     지 않습니다.
                                ② 한국교육학술정보원은 원활한 서비스 제공을 위해 다음의 경우「개인정보 보호법」제17조 제1항 제1호에
                                     따라 정보주체의 동의를 얻어 필요 최소한의 범위로만 제공합니다.
                                     - 복사/대출 배송 서비스를 위해서 아래와 같이 개인정보를 제공합니다.
                                          1. 개인정보 제공 대상 : 제공도서관
                                          2. 개인정보 제공 목적 : 복사/대출 서비스 제공
                                          3. 개인정보 제공 항목 : 이름, 전화번호, 이메일
                                          4. 개인정보 보유 및 이용 기간 : 신청건 발생일 후 5년
                                          5. 관련 근거: 정보주체의 동의
                                처리 위탁제6조(개인정보 처리업무의 위탁)
                                ① 한국교육학술정보원은 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고
                                     있습니다.
                                     - 위탁하는 업무 내용 : 회원 개인정보 처리
                                     - 수탁업체명 : (주)퓨처누리, (주)에프엔디지, (주)프로토마
                                     - 위탁기간 : 2025년 1월 1일 부터 2026년 12월 31일 까지(※위탁계약 종료 후, 즉시 파기 예정)
                                ② 한국교육학술정보원은 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행 목적 외
                                     개인정보 처리금지, 안전성 확보조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한
                                     사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.

                                     1. 위탁업무의 목적 및 범위
                                     2. 위탁업무 수행 목적 외 개인정보의 처리 금지에 관한 사항
                                     3. 기술적·관리적 보호조치에 관한 사항
                                     4. 재위탁 제한에 관한 사항
                                     5. 수탁기관 및 재수탁기관에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항

                                ③ 「개인정보 보호법」 제26조 제6항에 따라 수탁자가 당사의 개인정보 처리업무를 재위탁하는 경우
                                     한국교육학술정보원의 동의를 받고 있습니다.
                                ④ 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.
                                파기제7조(개인정보의 파기 절차 및 방법)
                                ① 한국교육학술정보원은 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을
                                     때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.
                                ② 정보주체로부터 동의받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고
                                     다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스
                                     (DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.
                                ※ 다른 법령에 따라 보존하는 개인정보의 항목과 보존 근거는 '제2조 개인정보의 처리 및 보유기간'
                                     항목에서 확인 가능
                                ③ 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
                                     1. 파기절차: 한국교육학술정보원은 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 한국교육학술정보원의
                                     개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.
                                     2. 파기방법: 한국교육학술정보원은 전자적 파일 형태로 기록・저장된 개인정보는 기록을 재생할 수
                                     없도록 파기하며, 종이 문서에 기록・저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.
                                정보주체의 권리의무제8조(정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사 방법)
                                ① 정보주체(만 14세 미만인 경우에는 법정대리인을 말함)는 한국교육학술정보원에 대해 언제든지
                                     개인 정보 열람・정정・삭제・처리정지 및 철회 요구, 자동화된 결정에 대한 거부 또는 설명 요구 등의
                                     권리를 행사(이하 “권리 행사”라 함)할 수 있습니다.
                                ② 권리 행사는 한국교육학술정보원에 대해 「개인정보 보호법」 시행령 제41조 제1항에 따라 서면, 전자
                                     우편, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며, 한국교육학술정보원은 이에 대해 지체없이 조치
                                     하겠습니다.
                                     - 정보주체는 언제든지 홈페이지 ‘설정 > 내 정보’에서 개인정보를 직접 조회・수정・삭제할 수 있습니다.
                                     - 정보주체는 언제든지 ‘회원탈퇴’를 통해 개인정보의 수집 및 이용 동의 철회가 가능합니다.
                                개인정보(열람, 정정·삭제, 처리정지, 동의철회) 요구서 양식 다운로드

                                ③ 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수도 있습니다.
                                     이 경우 “개인정보 처리 방법에 관한 고시” 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
                                위임장 양식 다운로드

                                ④ 정보주체가 개인정보 열람 및 처리 정지를 요구할 권리는 「개인정보 보호법」 제35조 제4항 및
                                     제37조 제2항에 의하여 제한될 수 있습니다.
                                ⑤ 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 해당 개인정보의 삭제를 요구할
                                     수 없습니다.
                                ⑥ 자동화된 결정이 이루어진다는 사실에 대해 정보주체의 동의를 받았거나, 계약 등을 통해 미리 알린
                                     경우, 법률에 명확히 규정이 있는 경우에는 자동화된 결정에 대한 거부는 인정되지 않으며 설명 및 검토
                                     요구만 가능합니다.
                                     - 또한 자동화된 결정에 대한 거부・설명 요구는 다른 사람의 생명・신체・재산과 그 밖의 이익을 부당하게
                                     침해할 우려가 있는 등 정당한 사유가 있는 경우에는 그 요구가 거절될 수 있습니다.
                                ⑦ 한국교육학술정보원은 권리 행사를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.
                                ⑧ 한국교육학술정보원은 권리 행사를 아래의 부서에 할 수 있습니다. 한국교육학술정보원은 정보주체의
                                     권리 행사가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.
                                     ▶ 개인정보 열람 등 청구 접수・처리 부서
                                        부서명 : 교육학술데이터본부/학술진흥부
                                        담당자 : 길원진 연구원
                                        이메일 : giltizen@keris.or.kr
                                        전화번호 : 053-714-0149
                                        팩스번호 : 053-714-0194
                                ⑨ 정보주체는 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지에 대한 조치에 불만이 있거나 이의가 있을 경우에는
                                     이의 신청서를 작성하여 개인정보 보호담당자에게 이의제기를 할 수 있습니다. "한국교육학술정보원"은
                                     이의 제기를 받은 날로부터 10일 이내에 이의제기 내용을 검토한 후, 그 결과에 따라 조치하고 개인정보
                                     (열람, 정정, 삭제, 처리정지)요구에 대한 결과 통지서에 따라 정보주체에게 안내드리겠습니다.
                                개인정보 열람 등 결정 이의신청서 양식 다운로드

                                ⑩ 정보주체는 제8항의 열람청구 접수 · 처리부서 이외에, 개인정보보호위원회 ‘개인정보보호 포털’
                                     웹사이트(www.privacy.go.kr)를 통하여 개인정보 열람청구를 할 수 있습니다.
                                     ▶ 개인정보보호 포털 → 개인서비스 → 정보주체 권리행사 → 개인정보 열람 등 요구
                                정보주체의 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지 요구 절차

                                ⑪ 한국교육학술정보원은 「개인정보 보호법」 시행령 제42조의2 제1항에 따른 본인대상정보전송자
                                     로서, 정보주체는 다음의 방법 및 절차에 따라 자신의 정보를 본인에게 전송해 줄 것을 요구할 수
                                     있습니다.
                                     - 전송요구대상정보: 회원정보, 서비스 이용내역
                                     - 전송요구방법: 1:1문의하기, 전자우편 등을 통한 민원 접수
                                     - 전송방법: 민원 접수 시 정보주체가 지정한 전자우편으로 안전하게 전송
                                     - 전송현황 확인 방법: 담당부서(☎ 053-714-0149, E-mail: giltizen@keris.or.kr)를 통해 처리현황
                                       확인 가능
                                안전성확보조치제9조(개인정보의 안전성 확보조치)
                                ① 한국교육학술정보원은 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
                                     1. 내부관리계획의 수립 및 시행 : “한국교육학술정보원”은 개인정보의 안전성 확보조치 기준에 따라
                                     내부관리계획을 수립 및 시행하고 있으며, 매년 업무 기본계획을 수립하여 개인정보를 보다 안전하게
                                     관리할 수 있는 체계를 마련하고 있습니다.
                                     2. 개인정보취급자 지정의 최소화 및 교육 : 개인정보취급자의 지정을 최소화하고 정기적인 교육을
                                     시행 하고 있습니다.
                                     3. 개인정보에 대한 접근 제한 : 개인정보를 처리하는 데이터베이스시스템에 대한 접근권한의 부여,
                                     변경, 말소를 통하여 개인정보에 대한 접근을 통제하고, 침입차단시스템과 침입방지 시스템을
                                     운영하여 외부로부터의 접근을 통제하고 있습니다.
                                     4. 접속기록의 보관 및 위·변조 방지 : 개인정보처리시스템에 접속한 기록을 개인정보의 안전성확보
                                     조치 기준에 따라 안전하게 기록·보관 하고 있습니다.
                                     5. 개인정보의 암호화 : 정보주체의 개인정보는 암호화 되어 저장 및 관리되고 있습니다. 또한 중요한
                                     데이터는 저장 및 전송 시 암호화하여 사용하는 등 별도의 보안조치를 하고 있습니다.
                                     6. 해킹 등에 대비한 기술적 대책 : “한국교육학술정보원”은 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의한 개인
                                     정보 유출을 막기 위하여 보안프로그램을 설치하고 주기적인 갱신·점검을 하고 있으며, 외부로부터의
                                     접근이나 통제된 구역에 시스템을 설치하여 기술적·물리적으로 안전하게 관리하고 있습니다.
                                     7. 비인가에 대한 출입 통제 : 개인정보를 보관·관리하는 개인정보시스템 및 자료 등을 별도에 물리적
                                      보관 장소에 두고 있으며, 이에 대한 출입통제 절차를 수립, 운영하고 있습니다.
                                     8. 법령에서 규정하고 있는 사항 이외에도 다양한 개인정보보호 활동(개인정보 인식제고 자료 개발·보
                                     급, 개인정보 관련 인증 취득 등)을 통하여 정보주체의 개인정보를 안전하게 관리하고 있습니다.
                                자동화 수집제10조(개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부)
                                ① 한국교육학술정보원은 사용자에게 개별적인 서비스와 편의를 제공하기 위해 이용정보를 저장하고
                                     수시로 불러오는 ‘쿠키(cookie)’를 사용합니다.
                                ② 쿠키는 웹사이트 운영에 이용되는 서버(http)가 정보주체의 브라우저에 보내는 소량의 정보이며 정보
                                     주체의 PC 또는 모바일에 저장됩니다.
                                ③ 정보주체는 웹 브라우저 옵션 설정을 통해 쿠키 허용, 차단 등의 설정을 할 수 있습니다. 다만, 쿠키
                                     저장을 거부할 경우 맞춤형 서비스 이용에 어려움이 발생할 수 있습니다.
                                     ▶ 웹 브라우저에서 쿠키 허용/차단
                                       - 크롬(Chrome): 웹 브라우저 오른쪽 상단 ‘⁝’ 선택 > 새 시크릿 창(단축키: Ctrl+Shift+N)
                                       - 엣지(Edge): 웹 브라우저 오른쪽 상단 ‘···’ 선택 > 새 InPrivate 창(단축키: Ctrl+Shift+N)
                                     ▶ 모바일 브라우저에서 쿠키 허용/차단
                                       - 크롬(Chrome): 모바일 브라우저 오른쪽 상단 ‘⁝’ 선택 > 새 시크릿 탭
                                       - 사파리(Safari): 모바일 기기 설정 > 앱 > 사파리(Safari) > 고급 > 모든 쿠키 차단
                                       - 삼성 인터넷: 모바일 브라우저 아래쪽 ‘탭’ 아이콘 선택 > 비밀 모드 켜기 > 시작
                                개인정보보호책임자제11조(개인정보 보호책임자)
                                ① 한국교육학술정보원은 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한
                                     정보 주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고
                                     있습니다.
                                구분 담당자 연락처
                                KERIS 개인정보 보호책임자 정보보호본부 안재호 - 이메일 : jinuk@keris.or.kr
                                - 전화번호 : 053-714-0158
                                - 팩스번호 : 053-714-0195
                                KERIS 개인정보 보호담당자 개인정보보호부 송진욱
                                RISS 개인정보 보호책임자 교육학술데이터본부 정광훈 - 이메일 : giltizen@keris.or.kr
                                - 전화번호 : 053-714-0149
                                - 팩스번호 : 053-714-0194
                                RISS 개인정보 보호담당자 학술진흥부 길원진
                                ② 정보주체는 한국교육학술정보원의 서비스(또는 사업)을 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호
                                     관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서로 문의 할 수
                                     있습니다. 한국교육학술정보원은 정보주체의 문의에 대해 답변 및 처리해드릴 것입니다.
                                열람 청구제12조(개인정보의 열람청구를 접수·처리하는 부서)
                                ① 자체 개인정보 열람청구 접수ㆍ처리 창구
                                     부서명 : 교육학술데이터본부/학술진흥부
                                     담당자 : 길원진 연구원
                                     이메일 : giltizen@keris.or.kr
                                     전화번호 : 053-714-0149
                                     팩스번호 : 053-714-0194
                                ② 개인정보 열람청구 접수ㆍ처리 창구
                                     - 개인정보보호 포털 웹사이트(www.privacy.go.kr)
                                     - 개인정보보호 포털 → 개인서비스 → 정보주체 권리행사 → 개인정보 열람 등 요구(본인확인을 위한
                                       휴대전화·아이핀(I-PIN) 등이 있어야 함)
                                권익침해 구제제13조(정보주체의 권익침해에 대한 구제방법)
                                ① 정보주체는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원
                                   개인정보침해신고센터 등에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다. 이 밖에 기타 개인정보
                                   침해의 신고, 상담에 대하여는 아래의 기관에 문의하시기 바랍니다.

                                   1. 개인정보분쟁조정위원회 : (국번없이) 1833-6972(www.kopico.go.kr)
                                   2. 개인정보침해신고센터 : (국번없이) 118(privacy.kisa.or.kr)
                                   3. 대검찰청 : (국번없이) 1301 (www.spo.go.kr)
                                   4. 경찰청 : (국번없이) 182 (ecrm.cyber.go.kr)

                                ② 한국교육학술정보원은 정보주체의 개인정보자기결정권을 보장하고, 개인정보침해로 인한 상담 및
                                   피해 구제를 위해 노력하고 있으며, 신고나 상담이 필요한 경우 아래의 담당부서로 연락해 주시기 바랍
                                   니다.
                                   ▶ 개인정보 관련 고객 상담 및 신고
                                      부서명 : 학술진흥부
                                      담당자 : 길원진 연구원
                                      연락처 : ☎053-714-0149 / (Mail) giltizen@keris.or.kr / (Fax) 053-714-0194
                                ③ 「개인정보 보호법」제35조(개인정보의 열람), 제36조(개인정보의 정정·삭제), 제37조(개인정보의
                                   처리정지 등)의 규정에 의한 요구에 대하여 공공기관의 장이 행한 처분 또는 부작위로 인하여 권리
                                   또는 이익의 침해를 받은 자는 행정심판법이 정하는 바에 따라 행정심판을 청구할 수 있습니다.
                                   ▶ 중앙행정심판위원회 : (국번없이) 110 (www.simpan.go.kr)
                                처리방침 변경제14조(추가적인 이용ㆍ제공 판단기준)
                                ① 한국교육학술정보원은 「개인정보 보호법」제15조제3항 및 제17조제4항에 따라 「개인정보
                                   보호법 시행령」 제14조의2에 따른 사항을 고려하여 정보주체의 동의 없이 개인정보를 추가적으로
                                   이용 · 제공할 수 있습니다.
                                ② 이에 따라 한국교육학술정보원은 정보주체의 동의 없이 추가적인 이용 · 제공을 하는 경우, 본 개인
                                   정보처리방침을 통해 아래와 같은 추가적인 이용 · 제공을 위한 고려사항에 대한 판단기준을 안내
                                   드리겠습니다.
                                     ▶ 개인정보를 추가적으로 이용 · 제공하려는 목적이 당초 수집 목적과 관련성이 있는지 여부
                                     ▶ 개인정보를 수집한 정황 또는 처리 관행에 비추어 볼 때 추가적인 이용 · 제공에 대한 예측
                                          가능성이 있는지 여부
                                     ▶ 개인정보의 추가적인 이용 · 제공이 정보주체의 이익을 부당하게 침해하는지 여부
                                     ▶ 가명처리 또는 암호화 등 안전성 확보에 필요한 조치를 하였는지 여부
                                개인정보 보호수준 평가 결과제15조(개인정보 보호수준 평가 결과)
                                ① 한국교육학술정보원은 정보주체의 개인정보를 안전하게 관리하기 위해 「개인정보 보호법」
                                     제11조의2에 따라 매년 개인정보보호위원회에서 실시하는 공공기관 개인정보 보호수준 평가를
                                     받고 있습니다.
                                ② 한국교육학술정보원은 2025년도 개인정보 보호수준 평가에서 ‘A’ 등급을 획득하였습니다.
                                ③ 한국교육학술정보원은 개인정보보호 교육 실시, 수탁업체 관리·감독, 개인정보 접속기록 관리 강화
                                     등을 통해 개인정보 유출 방지를 위해 노력하고 있습니다.
                                처리방침 변경제16조(개인정보 처리방침의 변경)
                                ① 한국교육학술정보원은 「개인정보 보호법」제30조에 따라 개인정보 처리방침을 변경하는 경우
                                     정보주체가 쉽게 확인할 수 있도록 홈페이지에 공개하고 변경이력을 관리하고 있습니다.
                                     ‣ 이 개인정보 처리방침은 2026. 8. 20. 부터 적용됩니다.
                                     ‣ 이전의 개인정보 처리방침은 상단에서 확인할 수 있습니다.

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                                (참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)

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