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본 연구의 목적은 공항 보안요원의 감정노동과 관리자의 리더십 유형, 직무스트레스와 조직몰입 및 조직유효성의 구조적 관계를 알아봄으로써, 감정노동의 사각지대에 놓여 있는 공항 보안요원의 근무환경 개선과 조직의 효율성에 대한 관리자의 리더십의 중요성을 인식하고 더욱 개선된 방안을 구축하기 위한 실증적 기초적인 자료를 제시하는데 있다. 연구대상은 인천국제공항에 근무하고 있는 보안요원들을 대상으로 설문지를 배포하여 총 350부 중 측정문항이 누락되거나 불성실하게 응답하였다고 판단되는 35부의 설문지를 제외하고 총 315부(90.0%)를 유효 표본으로 사용하였다. 자료처리는 IBM SPSS Statistics 21 및 IBM AMOS 21 프로그램을 이용하여 연구대상의 인구통계학적 특성을 알아보기 위하여 빈도분석을 실시하였고, 공항 보안요원의 감정노동과 관리자의 리더십 유형, 직무스트레스와 조직몰입 및 조직유효성 요인의 타당도 검증을 위하여 탐색적 요인분석을 실시한 다음 확인적 요인분석을 실시하였다. 또한 조사도구의 신뢰도 검증을 위하여 Cronbach’s α 값을 산출하였고, 각 요인 간의 연관성을 분석하기 위해 상관관계분석을 실시하였다. 마지막으로 공항 보안요원의 감정노동과 관리자의 리더십 유형, 직무스트레스와 조직몰입 및 조직유효성의 인과관계를 검증하기 위하여 구조방정식 모형을 이용한 경로분석을 실시하였다.
본 연구에서 분석을 통해 얻어진 결과는 다음과 같다.
첫째, 인구통계학적 특성에 따른 감정노동의 차이에서는 성별, 결혼여부, 학력, 학교전공, 근무경력에 유의한 차이가 있는 것으로 나타났고, 리더십 유형에서는 연령, 근무경력에서 유의한 차이가 나타났으며, 직무스트레스에서는 연령, 결혼여부에서 유의한 차이가 나타났다. 또한 조직몰입에서는 성별, 연령, 결혼여부, 직급, 근무경력에서 유의한 차이가 나타났고, 조직유효성에서는 성별, 연령에서 유의한 차이가 나타났다.
둘째, 공항 보안요원의 감정노동은 직무스트레스에 정(+)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 공항 보안요원의 감정노동은 조직몰입에 부(-)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, 공항 보안요원의 감정노동은 조직유효성에 부(-)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
다섯째, 관리자의 리더십 유형은 직무스트레스에 부(-)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
여섯째, 관리자의 리더십 유형은 조직몰입에 정(+)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
일곱째, 관리자의 리더십 유형은 조직유효성에 정(+)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
여덟째, 직무스트레스는 조직몰입에 부(-)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
아홉째, 직무스트레스는 조직유효성에 부(-)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
열째, 조직몰입은 조직유효성에 정(+)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.

번역결과

목차 (Table of Contents)

Ⅰ. 서론 1
1. 연구의 필요성 1
2. 연구의 목적 5
3. 연구문제 5
4. 연구의 모형 및 가설 6
5. 용어의 정의 12
6. 연구의 범위 14
Ⅱ. 이론적 배경 15
1. 항공보안 15
2. 감정노동 23
3. 리더십 유형 28
4. 직무스트레스 39
5. 조직몰입 43
6. 조직유효성 45
7. 감정노동, 리더십 유형, 직무스트레스, 조직몰입, 조직유효성 간에 대한 선행연구 고찰 48
Ⅲ. 연구방법 54
1. 연구설계 54
2. 연구대상 55
3. 조사도구 56
4. 조사절차 74
5. 자료처리방법 74
Ⅳ. 연구결과 76
1. 인구통계학적 특성에 따른 공항 보안요원의 감정노동과 관리자의 리더십 유형, 직무스트레스와 조직몰입 및 조직유효성의 차이 76
2. 공항 보안요원의 감정노동과 관리자의 리더십 유형, 직무스트레스와 조직몰입 및 조직유효성의 인과관계 분석결과 100
Ⅴ. 논의 111
1. 인구통계학적 특성에 따른 공항 보안요원의 감정노동과 관리자의 리더십 유형, 직무스트레스와 조직몰입 및 조직유효성의 차이 111
2. 공항 보안요원의 감정노동과 직무스트레스의 관계 115
3. 공항 보안요원의 감정노동과 조직몰입의 관계 116
4. 공항 보안요원의 감정노동과 조직유효성의 관계 117
5. 관리자의 리더십 유형과 직무스트레스의 관계 118
6. 관리자의 리더십 유형과 조직몰입의 관계 118
7. 관리자의 리더십 유형과 조직유효성의 관계 119
8. 직무스트레스와 조직몰입의 관계 121
9. 직무스트레스와 조직유효성의 관계 122
10. 조직몰입과 조직유효성의 관계 123
Ⅵ. 결론 및 제언 125
1. 결론 125
2. 제언 126
참고문헌 128
부 록 155
ABSTRACT 163

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210 박승리, "문화예술기관에서의 서번트 리더십이 조직 구성의 직무태도 에 미치는 영향에 관한 연구. 미간행 석사학위논문, 경희대학교 대학원", 서울, 2015
211 이수광, 정인숙, "“내국인 카지노에 있어 거래적 리더십과 변혁적 리더십이 조직몰 입에 미치는 영향:공정성과 임파워먼트의 매개역할을 중심으로”", 한국관광산업학회, 한국관광산업학회, 35, 1-12, 2012
212 류병곤, "조직구조와 조직문화가 변혁적/거래적 리더십과 조직유효성 관계에 미치는 조절효과 연구. 미간행 박사학위논문, 단국대학교 대학 원", 서울, 2011
213 이상철, "조직몰입에 미치는 리더십과 팔로워십의 영향 분석: 시설안 전 분야 공 사조직을 중심으로. 미간행 박사학위논문, 인천대학교 대학 원", 인천, 2014
214 김성환, "경찰공무원의 감정노동이 직무소진에 미치는 영향: 직무 스 트레스의 매개효과를 중심으로. 미간행 박사학위논문, 동국대학교 대학 원", 서울, 2013
215 구동욱, "민간경비 종사자의 감정노동이 직무태도에 미치는 영향: 직 무소진의 매개효과를 중심으로. 미간행 박사학위논문, 경기대학교 대학 원", 경기, 2016
216 현보철, "감정노동이 직무탈진과 직무몰입 및 조직몰입에 미치는 영 향: 경상남도 공무원을 중심으로. 미간행 박사학위논문, 인제대학교 대 학원", 경남, 2015
217 김용운, "경찰공무원의 감정노동과 인적자원관리에 대한 인식이 조직 몰입에 미치는 영향에 관한 연구. 미간행 박사학위논문, 건국대학교 대 학원", 서울, 2017
218 박성현, "부하의 핵심자기평가와 업무몰입 및 상사와 부하간 교환관계 가 조직유효성에 미치는 영향. 미간행 박사학위논문, 성균관대학교 대 학원", 서울, 2012
219 구정대, "관광호텔경영관리자의 리더십 유형에 따른 집단응집력, 자긍 심, 조직몰입이 직무성과에 미치는 영향. 미간행 박사학위논문, 경주대 학교", 경북, 2003
220 최석현, "감정노동이 직무스트레스와 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구: 금융권 종사자들을 중심으로. 미간행 석사학위논문, 경희대학교 대학원", 서울, 2013
221 서광열, "호텔 종사원의 직무만족과 고객지향성의 영향관계에서 사회 적 유능성의 조절효과에 관한 연구. 미간행 박사학위논문, 경기대학교 대학원", 경기, 2009
222 유재숙, "뷰티서비스 산업의 윤리적 리더십, 상사신뢰, 조직시민 행동, 조직유효성간의 구조적 관계. 미간행 박사학위논문, 대구카톨릭대학교 대학원", 경북, 2014
223 최호남, "호텔 식음료부서 직원의 감성지능, 감정노동, 서비스회복노력 간의 구조적 인과관계에 관한 연구. 미간행 박사학위논문, 세종대학교 대학원", 서울, 2017
224 김사라, "소방공무원의 직무스트레스와 삶의 만족도와의 관계: 가족탄 력성과 사회적 지지의 조절효과. 미간행 박사학위논문, 서울여자대학교 대학원", 서울, 2017
225 박성심, "혈액 투석실 간호사의 감정노동이 이직의도에 미치는 영향: 동료관계의 조절효과를 중심으로. 미간행 석사학위논문, 대구한의대학 교 대학원", 대구, 2017
226 홍성관, "리더십이 유형이 직무만족 및 조직몰입에 미치는 영향에 관 한 연구: 육군 연대 및 대대를 중심으로. 미간행 박사학위논문, 전북대 학교 대학원", 전북, 2008
227 윤귀애, "뷔페레스토랑 종사자들의 감정노동이 직무소진, 직무태도, 고 객지향성에 미치는 영향에 관한 연구. 미간행 박사학위논문, 경성대학 교 대학원", 부산, 2015
228 이용주, "민간경비조직 구성원의 변혁적,서번트 리더십이 팔로워십, 임파원먼트 및 조직유혀성에 미치는 영향. 미간행 박사학위논문, 용인 대학교 대학원", 경기, 2012
229 박건하, "서번트리더십이 직무만족 및 조직몰입에 미치는 영향-리더신 뢰와 조직신뢰의 매개효과를 중심으로-. 미간행 석사학위논문, 중앙대 학교 대학원", 서울, 2012
230 황승욱, "서비스 종사자의 감정노동행동과 직무소진 관계에 관한 연구 :리더의 감성리더십과 신뢰의 조절효과. 미간행 박사학위논문, 영남대 학교 대학원", 대구, 2012
231 이준열, "감정노동 및 직무스트레스가 직무 소진에 미치는 영향: 사회 복지직과 행정직 공무원비교를 중심으로. 미간행 석사학위논문, 경남대 학교 대학원", 경남, 2015
232 박영식, "항공사 객실승무원의 감정노동, 직무스트레스, 직무소진, 조 직몰입 그리고 이직의도와의 관계성 연구. 미간행 박사학위논문, 동아 대학교 대학원", 부산, 2010
233 여영주, "감정노동 종사자가 인식하는 감정노동이 고객지향성에 미치 는 영향 :사회지능의 조절효과를 중심으로. 미간행 석사학위논문, 경기 대학교 대학원", 경기, 2012
234 최선화, "항공사 직원의 직무스트레스가 자기효능감 및 조직유효성에 미치는 영향: 공항서비스 직원을 중심으로. 미간행 박사학위논문, 경기 대학교 대학원", 경기, 2013
235 김정하, "공항 종사자의 항공보안 및 국가항공보안계획 인식과 항공보 안사고 인식, 항공보안사고 태도와의 관계. 미간행 박사학위논문, 경운 대학교 대학원", 경북, 2017
236 이정근, "조직유형별 관리자의 리더십유형과 조직유효성 간의 관계: 학교조직, 관공서조직, 기업조직을 중심으로. 미간행 박사학위논문, 창 원대학교 대학원", 경남, 2013
237 김상준, "감정노동이 직무만족 및 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연 구: 수도권 지역 미용서비스 종사자 중심으로. 미간행 석사학위논문, 용인대학교 대학원", 경기, 2013
238 최은애, "카지노 딜러가 인식하는 감정노동이 리더의 감성지능의 수준 에 따라 고객지향성에 미치는 영향. 미간행 박사학위논문, 경기대학교 관광전문대학원", 경기, 2009
239 정연호, "팀장의 리더십 유형에 따른 부하직원의 조직몰입에 관한 연 구: 리더 감성지능의 조절효과를 중심으로. 미간행 석사학위논문, 성균 관대학교 대학원", 서울, 2014
240 최충식, "변혁적 리더십과 거래적 리더십이 대학직원의 조직시민행동 에 미치는 영향: 임파워먼트의 매개효과 검증. 미간행 박사학위논문, 강원대학교 대학원", 강원, 2007
241 김희수, "항공사 기혼여승무원의 다중역할몰입이 감정노동과 직무성과 에 미치는 영향: 심리적 안녕감의 조절효과. 미간행 박사학위논문, 세 종대학교 대학원", 서울, 2017
242 안정석, "레스토랑 감정노동자 특성이 감정노동, 고객지향성, 서비스제 공수준, 기업성과에 미치는 영향에 관한 연구. 미간행 박사학위논문, 경희대학교 대학원", 서울, 2017
243 김경민, "호텔종사원의 직장-가정 갈등이 감정노동 및 조직 유효성에 미치는 영향에 관한 연구: 리더쉽을 조절효과로. 미간행 박사학위논문, 우송대학교 대학원", 대전, 2012
244 정영진, "문화예술회관의 내부요소가 운영핵심가치에 미치는 영향 연 구: 관장의 리더십과 조직성향을 중심으로. 미간행 박사학위논문, 추계 예술대학교 대학원", 서울, 2015
245 박윤, "심리적 계약위반이 이직의도와 조직헌신에 미치는 영향: 직장 가족 주의와 절차공공성을 조절변수로 하여. 미간행 석사학위논문, 성 균관대학교 대학원", 서울, 2013
246 강희락, "조직구성원이 인지한 중소기업 최고경영자의 감성리더십과 조직유효성의 관계 - 종업원 감성지능의 조절효과. 미간행 박사학위 논문, 영남대학교 대학원", 경북, 2010
247 우영희, "카지노 종업원의 조직 및 직무특성이 감정노동과 고객지향성 에 미치는 영향: 개인특성의 조절효과를 중심으로. 미간행 박사학위논 문, 경기대학교 대학원", 경기, 2008
248 이영숙, "카지노고객의 불량행동이 감정부조화와 감정노동전략에 미치 는 영향 :사회적 지원을 조절변수로 하여. 미간행 박사학위논문, 경기 대학교 관광전문대학원", 경기, 2011
249 한기환, "호텔종사원이 지각하는 고객관련 스트레스가 감정노동과 이 직의도에 미치는 영향에 있어 감성지능의 조절효과. 미간행 박사학위 논문, 호남대학교 대학원", 전남, 2014
250 이주영, "아동보호전문기관의 서번트리더십이 조직시민행도에 미치는 영향에 관한 연구: 임파워먼트 매개효과를 중심으로. 미간행 석사학위 논문, 전남대학교 대학원", 전남, 2017
251 박향숙, "호텔고객이 지각하는 종사원의 감정노동이 관계감정 및 행동 의도에 미치는 영향: 진정성의 조절효과를 중심으로. 미간행 박사학위 논문, 호남대학교 대학원", 광주, 2013
252 최유리, "경찰공무원의 직무스트레스가 자살관련행동에 미치는 영향: 자기자비(Self-Compassion)의 조절효과를 중심으로. 미간행 석사학위 논문, 용문상담심리대학원대학교", 서울, 2017
253 이미정, "공공조직 감정노동 종사자의 직무소진과 조직몰입의 관계: 조직지원의 조절효과 및 조직지원인식의 매개효과 검증. 미간행 석사 학위논문, 서울대학교 대학원", 서울, 2015
254 권용만, "금융 산업 근로자의 직무스트레스 결정요인에 관한 연구: 고 용형태 및 인식된 조직적 지원의 조절효과를 중심으로. 미간행 박사학 위논문, 경희대학교 대학원", 서울, 2002
255 강인주, "대기업 사무직 근로자의 이직의도와 경력학습, 경력동기, 조 직지원인식, 조직모입, 경력몰입 및 고용가능성의 관계. 미간행 박사 학위논문, 서울대학교 대학원", 서울, 2015
256 이상훈, "호텔종사원의 감정노동이 역할스트레스와 소진에 미치는 영 향: 사회적 지원, 긍정심리자본의 조절효과를 중심으로. 미간행 박사 학위논문, 경기대학교 대학원", 경기, 2015
257 김철수, "변혁적 거래적 리더십이 조직몰입과 조직시민행동에 미치는 영향에 관한 연구: 긍정심리자본의 매개효과를 중심으로. 미간행 박사 학위논문, 동신대학교 대학원", 전남, 2016
258 서경민, "기업구성원의 경력개발지원과 고용가능성에 대한 인식이 직 무유효성에 미치는 영향: 조직몰입, 경력몰입의 매개효과. 미간행 박 사학위논문, 고려대학교 대학원", 서울, 2010
259 황성하, "조직후원인식이 직장-가정 갈등, 집단응집성 및 조직유효성 에 미치는 영향 연구: 서울지역 카지노 종사원을 대상으로. 미간행 석 사학위논문, 경희대학교 대학원", 서울, 2015
260 남기일, "프로축구 지도자의 리더십유형에 따른 조직유효성 결정요인 에 관한 연구: 거래적, 변혁적, 서번트 리더십을 중심으로. 미간행 박 사학위논문, 경희대학교 대학원", 서울, 2009
261 윤은형, "호텔서비스 종사원의 감정부조화, 탈진감이 역할 내외 고객 서비스에 미치는 영향: 경력기간, 자기효능감을 조절변수로. 미간행 박사학위논문, 경기대학교 대학원", 경기, 2007
262 이정수, "군조직 구성원의 욕구속성과 직무특성이 조직유효성에 미치 는 영향 연구: 직무몰입, 조직전념도, 직무성과를 중심으로. 미간행 석 사학위논문, 연세대학교 대학원", 서울, 2001
263 오금주, "정신건강증진센터의 종사자가 인식하는 리더십 유형이 사례 관리수행에 미치는 영향-사회적 자본의 매개효과 중심으로-. 미간행 박사학위논문, 경기대학교 대학원", 경기, 2016
264 송주완, "패밀리레스토랑 고객이 지각한 서비스스케이프와 미적노동이 긍정적감정 및 행동의도에 미치는 영향: kano모형을 이용하여. 미간 행 박사학위논문, 세종대학교 대학원", 서울, 2017
265 정황용, "항공보안요원의 직무만족 요인과 서비스제공 의식이 직무만 족도에 미치는 영향 연구: 인천공항 보안검색요원 중심으로. 미간행 석사학위논문, 한국항공대학교 대학원", 경기, 2012
266 이현주, "항공사 객실 승무원의 감정노동이 직무스트레스 및 이직의도 에 미치는 영향 연구: 긍정심리자본의 집단 차이분석을 중심으로. 미 간행 석사학위논문, 경희대학교 대학원", 서울, 2016
267 김기중, "일선 지역경찰관서 경찰공무원들의 감정노동이 조직유효성에 미치는 영향에 관한 연구: 조직유효성의 심리적 지표를 중심으로. 미 간행 석사학위논문, 서울대학교 대학원", 서울, 2014
268 김지영, "서비스 종사자의 조직공정성 지각이 직무만족 및 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구: 서울시내 특1급 호텔 및 카지노 종사원 비 교. 미간행 석사학위논문, 경희대학교 대학원", 서울, 2008
269 정창훈, "서울특별시 사회복지 담당공무원의 감정노동이 직무스트레스 와 직무소진에 미치는 영향: 사회적 지원의 조절효과를 중심으로. 미 간행 박사학위논문, 서울시립대학교 대학원", 서울, 2014
270 안문현, "감정노동Ⅰ: 서비스이익사슬 내에서 감정노동이 고객만족에 미치는 영향 감정노동Ⅱ: ‘SS-EL fit'을 활용한 내부마케팅 프로그램 개발. 미간행 박사학위논문, 중부대학교 대학원", 충남, 2011
271 나용찬, "경찰공무원의 직무스트레스가 직무행태에 미치는 영향: 직무 스트레스와 직무만족, 조직몰입, 조직애착 및 충성도간의 관계를 중 심으로. 미간행 박사학위논문, 한양대학교 대학원", 서울, 2013
272 유재창, "경찰의 직무스트레스가 직무태도에 미치는 영향에 관한 연 구: 서울지방경찰청의 집회시위담당 경비경찰과 전투경찰순경의 비교 를 중심으로. 미간행 석사학위논문, 서울대학교 대학원", 서울, 2014
273 연지영, "공항서비스 업무 종사자의 서비스지향성 및 업무성과에 영향 을 미치는 주요 요인에 관한 연구: 정규직과 협력사 직원간의 인식차 이를 중심으로. 미간행 박사학위논문, 인하대학교 대학원", 인천, 2014

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3. 제 11 조 (서비스 이용의 제한 및 이용계약의 해지)
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  5. ⑤ 해지 처리된 이용자번호의 경우, 재사용이 불가능합니다.
4. 제 12 조 (이용자 게시물의 삭제 및 서비스 이용 제한)
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    4. 4. 다른 이용자 또는 제3자의 저작권 등 기타 권리를 침해하는 경우
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    6. 6. 이용자의 조작 미숙이나 광고목적으로 동일한 내용의 게시물을 10회 이상 반복하여 등록하였을 경우
    7. 7. 기타 관계 법령에 위배된다고 판단되는 경우
5. 제 13 조 (서비스 제공의 중지 및 제한)
  1. ① 교육정보원은 다음 각 호에 해당하는 경우 서비스 제공을 중지할 수 있습니다.
    1. 1. 서비스용 설비의 보수 또는 공사로 인한 부득이한 경우
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  2. ② 교육정보원은 국가비상사태, 서비스 설비의 장애 또는 서비스 이용의 폭주 등으로 서비스 이용에 지장이 있는 때에는 서비스 제공을 중지하거나 제한할 수 있습니다.
6. 제 14 조 (교육정보원의 의무)
  1. ① 교육정보원은 교육정보원에 설치된 서비스용 설비를 지속적이고 안정적인 서비스 제공에 적합하도록 유지하여야 하며 서비스용 설비에 장애가 발생하거나 또는 그 설비가 못쓰게 된 경우 그 설비를 수리하거나 복구합니다.
  2. ② 교육정보원은 서비스 내용의 변경 또는 추가사항이 있는 경우 그 사항을 온라인을 통해 서비스 화면에 공지합니다.
7. 제 15 조 (개인정보보호)
  1. ① 교육정보원은 공공기관의 개인정보보호에 관한 법률, 정보통신이용촉진등에 관한 법률 등 관계법령에 따라 이용신청시 제공받는 이용자의 개인정보 및 서비스 이용중 생성되는 개인정보를 보호하여야 합니다.
  2. ② 교육정보원의 개인정보보호에 관한 관리책임자는 학술연구정보서비스 이용자 관리담당 부서장(학술정보본부)이며, 주소 및 연락처는 대구광역시 동구 동내로 64(동내동 1119) KERIS빌딩, 전화번호 054-714-0114번, 전자메일 privacy@keris.or.kr 입니다. 개인정보 관리책임자의 성명은 별도로 공지하거나 서비스 안내에 게시합니다.
  3. ③ 교육정보원은 개인정보를 이용고객의 별도의 동의 없이 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만, 다음 각 호의 경우는 이용고객의 별도 동의 없이 제3자에게 이용 고객의 개인정보를 제공할 수 있습니다.
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8. 제 16 조 (이용자의 의무)
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    3. 3. 다른 이용자 또는 제3자를 비방하거나 중상모략으로 명예를 손상하는 행위
    4. 4. 공공질서 및 미풍양속에 위배되는 내용의 정보, 문장, 도형 등을 타인에게 유포하는 행위
    5. 5. 반국가적, 반사회적, 범죄적 행위와 결부된다고 판단되는 행위
    6. 6. 다른 이용자 또는 제3자의 저작권등 기타 권리를 침해하는 행위
    7. 7. 기타 관계 법령에 위배되는 행위
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제 4 장 서비스 이용 요금
1. 제 18 조 (이용요금)
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1. 제 19 조 (마일리지 정책의 변경)
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1. 제 21 조 (이의신청금지)
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부칙
이 약관은 2000년 6월 1일부터 시행합니다.
부칙(개정 2005. 5. 31)
이 약관은 2005년 5월 31일부터 시행합니다.
부칙(개정 2010. 1. 1)
이 약관은 2010년 1월 1일부터 시행합니다.
부칙(개정 2010. 4 1)
이 약관은 2010년 4월 1일부터 시행합니다.
부칙(개정 2017. 1 1)
이 약관은 2017년 1월 1일부터 시행합니다.

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주요 개인정보 처리 표시(라벨링)

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보유 기간
처리 항목
개인 정보
제3자 제공
처리 위탁
파기
정보주체의 권리의무
안전성확보조치
자동화 수집
개인정보보호책임자
열람 청구
권익침해 구제
추가적 이용
처리방침 변경

목 차

제1조(개인정보의 처리 목적)
제2조(개인정보의 처리 및 보유 기간)
제3조(처리하는 개인정보의 항목)
제4조(개인정보파일 등록 현황)
제5조(개인정보의 제3자 제공)
제6조(개인정보 처리업무의 위탁)
제7조(개인정보의 파기 절차 및 방법)
제8조(정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사 방법)
제9조(개인정보의 안전성 확보조치)
제10조(개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부)
제11조(개인정보 보호책임자)
제12조(개인정보의 열람청구를 접수·처리하는 부서)
제13조(정보주체의 권익침해에 대한 구제방법)
제14조(추가적 이용·제공 판단기준)
제15조(개인정보 처리방침의 변경)

제1조(개인정보의 처리 목적)

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3년

(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한
법률」 제 6조 및 시행령 제 6조)
- 접속에 관한 기록 :

2년

이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)

제3조(처리하는 개인정보의 항목)

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          2. 주문 및 결제 처리
            - 법적 근거: 개인정보 보호법 제15조 제1항 제4호(계약 이행)
            - 수집·이용 항목: ID, 비밀번호, 이름
     ▶ 정보주체의 동의를 받아 처리하는 개인정보 항목
          1. 기관회원서비스
            - 수집·이용 항목: 소속기관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 전화번호, 주소
          2. 문헌복사·대출 서비스
            - 수집·이용 항목: 전화번호, 주소
          3. 장애인 복지서비스
            - 수집·이용 항목: 건강정보(장애인 여부)
     ▶ 자동수집항목 : IP주소, ID, 서비스 이용기록, 방문기록

제4조(개인정보파일 등록 현황) 개인정보파일 검색(privacy.go.kr)


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제5조(개인정보의 제3자 제공)

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     사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.

     1. 위탁업무의 목적 및 범위
     2. 위탁업무 수행 목적 외 개인정보의 처리 금지에 관한 사항
     3. 기술적·관리적 보호조치에 관한 사항
     4. 재위탁 제한에 관한 사항
     5. 수탁기관 및 재수탁기관에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항

③ 「개인정보 보호법」 제26조 제6항에 따라 수탁자가 당사의 개인정보 처리업무를 재위탁하는 경우
     한국교육학술정보원의 동의를 받고 있습니다.
④ 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.

제7조(개인정보의 파기 절차 및 방법)

① 한국교육학술정보원은 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을
     때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.
② 정보주체로부터 동의받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고
     다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스
     (DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.
※ 다른 법령에 따라 보존하는 개인정보의 항목과 보존 근거는 '제2조 개인정보의 처리 및 보유기간'
     항목에서 확인 가능
③ 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
     1. 파기절차: 한국교육학술정보원은 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 한국교육학술정보원의
     개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.
     2. 파기방법: 한국교육학술정보원은 전자적 파일 형태로 기록・저장된 개인정보는 기록을 재생할 수
     없도록 파기하며, 종이 문서에 기록・저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.

제8조(정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사 방법)

① 정보주체(만 14세 미만인 경우에는 법정대리인을 말함)는 한국교육학술정보원에 대해 언제든지
     개인 정보 열람・정정・삭제・처리정지 및 철회 요구, 자동화된 결정에 대한 거부 또는 설명 요구 등의
     권리를 행사(이하 “권리 행사”라 함)할 수 있습니다.
② 권리 행사는 한국교육학술정보원에 대해 「개인정보 보호법」 시행령 제41조 제1항에 따라 서면, 전자
     우편, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며, 한국교육학술정보원은 이에 대해 지체없이 조치
     하겠습니다.
     - 정보주체는 언제든지 홈페이지 ‘설정 > 내 정보’에서 개인정보를 직접 조회・수정・삭제할 수 있습니다.
     - 정보주체는 언제든지 ‘회원탈퇴’를 통해 개인정보의 수집 및 이용 동의 철회가 가능합니다.
개인정보(열람, 정정·삭제, 처리정지, 동의철회) 요구서 양식 다운로드

③ 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수도 있습니다.
     이 경우 “개인정보 처리 방법에 관한 고시” 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
위임장 양식 다운로드

④ 정보주체가 개인정보 열람 및 처리 정지를 요구할 권리는 「개인정보 보호법」 제35조 제4항 및
     제37조 제2항에 의하여 제한될 수 있습니다.
⑤ 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 해당 개인정보의 삭제를 요구할
     수 없습니다.
⑥ 자동화된 결정이 이루어진다는 사실에 대해 정보주체의 동의를 받았거나, 계약 등을 통해 미리 알린
     경우, 법률에 명확히 규정이 있는 경우에는 자동화된 결정에 대한 거부는 인정되지 않으며 설명 및 검토
     요구만 가능합니다.
     - 또한 자동화된 결정에 대한 거부・설명 요구는 다른 사람의 생명・신체・재산과 그 밖의 이익을 부당하게
     침해할 우려가 있는 등 정당한 사유가 있는 경우에는 그 요구가 거절될 수 있습니다.
⑦ 한국교육학술정보원은 권리 행사를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.
⑧ 한국교육학술정보원은 권리 행사를 아래의 부서에 할 수 있습니다. 한국교육학술정보원은 정보주체의
     권리 행사가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.
     ▶ 개인정보 열람 등 청구 접수・처리 부서
        부서명 : 교육학술데이터본부/학술진흥부
        담당자 : 길원진 연구원
        이메일 : giltizen@keris.or.kr
        전화번호 : 053-714-0149
        팩스번호 : 053-714-0194
⑨ 정보주체는 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지에 대한 조치에 불만이 있거나 이의가 있을 경우에는
     이의 신청서를 작성하여 개인정보 보호담당자에게 이의제기를 할 수 있습니다. "한국교육학술정보원"은
     이의 제기를 받은 날로부터 10일 이내에 이의제기 내용을 검토한 후, 그 결과에 따라 조치하고 개인정보
     (열람, 정정, 삭제, 처리정지)요구에 대한 결과 통지서에 따라 정보주체에게 안내드리겠습니다.
개인정보 열람 등 결정 이의신청서 양식 다운로드

⑩ 정보주체는 제8항의 열람청구 접수 · 처리부서 이외에, 개인정보보호위원회 ‘개인정보보호 포털’
     웹사이트(www.privacy.go.kr)를 통하여 개인정보 열람청구를 할 수 있습니다.
     ▶ 개인정보보호 포털 → 개인서비스 → 정보주체 권리행사 → 개인정보 열람 등 요구
정보주체의 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지 요구 절차

제9조(개인정보의 안전성 확보조치)

① 한국교육학술정보원은 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
     1. 내부관리계획의 수립 및 시행 : “한국교육학술정보원”은 개인정보의 안전성 확보조치 기준에 따라
     내부관리계획을 수립 및 시행하고 있으며, 매년 업무 기본계획을 수립하여 개인정보를 보다 안전하게
     관리할 수 있는 체계를 마련하고 있습니다.
     2. 개인정보취급자 지정의 최소화 및 교육 : 개인정보취급자의 지정을 최소화하고 정기적인 교육을
     시행 하고 있습니다.
     3. 개인정보에 대한 접근 제한 : 개인정보를 처리하는 데이터베이스시스템에 대한 접근권한의 부여,
     변경, 말소를 통하여 개인정보에 대한 접근을 통제하고, 침입차단시스템과 침입방지 시스템을
     운영하여 외부로부터의 접근을 통제하고 있습니다.
     4. 접속기록의 보관 및 위·변조 방지 : 개인정보처리시스템에 접속한 기록을 개인정보의 안전성확보
     조치 기준에 따라 안전하게 기록·보관 하고 있습니다.
     5. 개인정보의 암호화 : 정보주체의 개인정보는 암호화 되어 저장 및 관리되고 있습니다. 또한 중요한
     데이터는 저장 및 전송 시 암호화하여 사용하는 등 별도의 보안조치를 하고 있습니다.
     6. 해킹 등에 대비한 기술적 대책 : “한국교육학술정보원”은 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의한 개인
     정보 유출을 막기 위하여 보안프로그램을 설치하고 주기적인 갱신·점검을 하고 있으며, 외부로부터의
     접근이나 통제된 구역에 시스템을 설치하여 기술적·물리적으로 안전하게 관리하고 있습니다.
     7. 비인가에 대한 출입 통제 : 개인정보를 보관·관리하는 개인정보시스템 및 자료 등을 별도에 물리적
      보관 장소에 두고 있으며, 이에 대한 출입통제 절차를 수립, 운영하고 있습니다.
     8. 법령에서 규정하고 있는 사항 이외에도 다양한 개인정보보호 활동(개인정보 인식제고 자료 개발·보
     급, 개인정보 관련 인증 취득 등)을 통하여 정보주체의 개인정보를 안전하게 관리하고 있습니다.

제10조(개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부)

① 한국교육학술정보원은 사용자에게 개별적인 서비스와 편의를 제공하기 위해 이용정보를 저장하고
     수시로 불러오는 ‘쿠키(cookie)’를 사용합니다.
② 쿠키는 웹사이트 운영에 이용되는 서버(http)가 정보주체의 브라우저에 보내는 소량의 정보이며 정보
     주체의 PC 또는 모바일에 저장됩니다.
③ 정보주체는 웹 브라우저 옵션 설정을 통해 쿠키 허용, 차단 등의 설정을 할 수 있습니다. 다만, 쿠키
     저장을 거부할 경우 맞춤형 서비스 이용에 어려움이 발생할 수 있습니다.
     ▶ 웹 브라우저에서 쿠키 허용/차단
       - 크롬(Chrome) : 웹 브라우저 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 인터넷 사용 기록 삭제
       - 엣지(Edge) : 웹 브라우저 설정 > 쿠키 및 사이트 권한 > 쿠키 및 사이트 데이터 관리 및 삭제
     ▶ 모바일 브라우저에서 쿠키 허용/차단
       - 크롬(Chrome) : 모바일 브라우저 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 인터넷 사용 기록 삭제
       - 사파리(Safari) : 모바일 기기 설정 > 사파리(Safari) > 고급 > 모든 쿠키 차단
       - 삼성 인터넷 : 모바일 브라우저 설정 > 인터넷 사용 기록 > 인터넷 사용 기록 삭제

제11조(개인정보 보호책임자)

① 한국교육학술정보원은 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한
정보 주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고
있습니다.


구분	담당자	연락처
KERIS 개인정보 보호책임자	정보보호본부 안재호	- 이메일 : jinuk@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0158 - 팩스번호 : 053-714-0195
KERIS 개인정보 보호담당자	개인정보보호부 송진욱
RISS 개인정보 보호책임자	교육학술데이터본부 정광훈	- 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194
RISS 개인정보 보호담당자	학술진흥부 길원진

② 정보주체는 한국교육학술정보원의 서비스(또는 사업)을 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호
관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서로 문의 할 수
있습니다. 한국교육학술정보원은 정보주체의 문의에 대해 답변 및 처리해드릴 것입니다.

제12조(개인정보의 열람청구를 접수·처리하는 부서)

① 자체 개인정보 열람청구 접수ㆍ처리 창구
     부서명 : 교육학술데이터본부/학술진흥부
     담당자 : 길원진 연구원
     이메일 : giltizen@keris.or.kr
     전화번호 : 053-714-0149
     팩스번호 : 053-714-0194
② 개인정보 열람청구 접수ㆍ처리 창구
     - 개인정보보호 포털 웹사이트(www.privacy.go.kr)
     - 개인정보보호 포털 → 개인서비스 → 정보주체 권리행사 → 개인정보 열람 등 요구(본인확인을 위한
       휴대전화·아이핀(I-PIN) 등이 있어야 함)

제13조(정보주체의 권익침해에 대한 구제방법)

① 정보주체는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원
   개인정보침해신고센터 등에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다. 이 밖에 기타 개인정보
   침해의 신고, 상담에 대하여는 아래의 기관에 문의하시기 바랍니다.

   1. 개인정보분쟁조정위원회 : (국번없이) 1833-6972(www.kopico.go.kr)
   2. 개인정보침해신고센터 : (국번없이) 118(privacy.kisa.or.kr)
   3. 대검찰청 : (국번없이) 1301 (www.spo.go.kr)
   4. 경찰청 : (국번없이) 182 (ecrm.cyber.go.kr)

② 한국교육학술정보원은 정보주체의 개인정보자기결정권을 보장하고, 개인정보침해로 인한 상담 및
   피해 구제를 위해 노력하고 있으며, 신고나 상담이 필요한 경우 아래의 담당부서로 연락해 주시기 바랍
   니다.
   ▶ 개인정보 관련 고객 상담 및 신고
      부서명 : 학술진흥부
      담당자 : 길원진 연구원
      연락처 : ☎053-714-0149 / (Mail) giltizen@keris.or.kr / (Fax) 053-714-0194
③ 「개인정보 보호법」제35조(개인정보의 열람), 제36조(개인정보의 정정·삭제), 제37조(개인정보의
   처리정지 등)의 규정에 의한 요구에 대하여 공공기관의 장이 행한 처분 또는 부작위로 인하여 권리
   또는 이익의 침해를 받은 자는 행정심판법이 정하는 바에 따라 행정심판을 청구할 수 있습니다.
   ▶ 중앙행정심판위원회 : (국번없이) 110 (www.simpan.go.kr)

제14조(추가적인 이용ㆍ제공 판단기준)

① 한국교육학술정보원은 「개인정보 보호법」제15조제3항 및 제17조제4항에 따라 「개인정보
   보호법 시행령」 제14조의2에 따른 사항을 고려하여 정보주체의 동의 없이 개인정보를 추가적으로
   이용 · 제공할 수 있습니다.
② 이에 따라 한국교육학술정보원은 정보주체의 동의 없이 추가적인 이용 · 제공을 하는 경우, 본 개인
   정보처리방침을 통해 아래와 같은 추가적인 이용 · 제공을 위한 고려사항에 대한 판단기준을 안내
   드리겠습니다.
     ▶ 개인정보를 추가적으로 이용 · 제공하려는 목적이 당초 수집 목적과 관련성이 있는지 여부
     ▶ 개인정보를 수집한 정황 또는 처리 관행에 비추어 볼 때 추가적인 이용 · 제공에 대한 예측
          가능성이 있는지 여부
     ▶ 개인정보의 추가적인 이용 · 제공이 정보주체의 이익을 부당하게 침해하는지 여부
     ▶ 가명처리 또는 암호화 등 안전성 확보에 필요한 조치를 하였는지 여부

제15조(개인정보 처리방침의 변경)

① 한국교육학술정보원은 「개인정보 보호법」제30조에 따라 개인정보 처리방침을 변경하는 경우
     정보주체가 쉽게 확인할 수 있도록 홈페이지에 공개하고 변경이력을 관리하고 있습니다.
     ‣ 이 개인정보처리방침은 2026. 4. 9. 부터 적용됩니다.
     ‣ 이전의 개인정보처리방침은 상단에서 확인할 수 있습니다.

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부칙

부칙(개정 2005. 5. 31)

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부칙(개정 2010. 4 1)

부칙(개정 2017. 1 1)

Ver 8.8 (2026년 4월 9일 ~ )