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간호사의 이직의도와 조직시민행동 : 직무요구-직무자원모델의 적용
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저자
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발행사항
서울 : 연세대학교 대학원, 2018
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학위논문사항
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발행연도
2018
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작성언어
한국어
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주제어
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발행국(도시)
서울
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기타서명
Nurses' intention to leave and organizational citizenship behavior : verification of the Job Demands-Job Resources model
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형태사항
vii, 129 p. : 삽화 ; 26 cm
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일반주기명
지도교수: 김수
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UCI식별코드
I804:11046-000000517176
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소장기관
- 국립중앙도서관
- 연세대학교 학술문화처 도서관 소장기관정보
- 국립중앙도서관
최상의 의료서비스 제공을 통한 환자의 만족은 의료기관의 궁극적으로 추구하는 목표로서 이를 달성하기 위하여 조직 구성원의 안정적 보유 및 조직 내의 조직시민행동을 높이는 것이 중요하다. 이에 본 연구는 간호사의 이직의도와 조직시민행동에 영향을 미치는 요인들을 분석하고 경로를 탐색함으로써 간호사의 이직을 낮추고 조직시민행동을 높이기 위한 방법을 모색하기 위한 기초자료를 마련하고자 시도된 모형구축 조사연구이다.
본 연구의 가설적 모형은 Demerouti, E., Bakker, A.B., Nachreiner, F., & Schaufeli, W.B.(2001)의 Job-Demands Job-Resources model을 확대 발전시킨 Job Demands-Resources theory (Bakker, A. B., & Demerouti, E., 2017) 과 선행연구를 바탕으로 구축하였다. 연구 변수 중 선행변수로는 직무요구, 직무자원, 개인적 자원으로 설정하였는데 각 선행변수의 외생변수로 직무요구는 업무과부하, 일·가정 불균형, 역할갈등, 역할모호성, 감정적 요구를, 직무자원으로는 자율성, 경력개발기회, 상사의 지원, 동료의 지원을, 개인적 자원으로는 자아 존중감, 자기 효능감, 긍정적 감성, 부정적 감성, 전문직 정체성을 설정하였다. 내생변수는 과정변수로는 소진과 직무열의, 결과변수로는 이직의도와 조직시민행동으로 하여 총 9개의 가설을 설정하였다.
연구대상자는 서울 및 수도권 소재 종합병원급 이상의 의료기관에서 근무하는 입사 1년 미만의 간호사와 직급 상 관리직인 수간호사는 제외한 일반간호사를 대상으로 하였다. 연구도구로는 Questionnaire on the Experience and Evaluation of Work, 일가정 불균형. 역할갈등과 역할모호성 도구, Self Esteem Scale, 자기 효능감 도구, 긍정적 감성과 부정적 감성도구, 전문직 정체성 도구, Maslach Burnout Inventory-General Survey, Dutch Utrecht Work Engagement Scale, 이직의도 도구, 조직시민행동 도구를 사용하였다.
자료 수집은 Y대학의 기관생명윤리위원회의 승인을 받은 후, 2017년 7월 1일부터 8월 31일까지 2개월간 서울과 수도권에 소재하는 상급종합병원, 300병상 이상 종합병원, 100병상이상 300병상 미만의 종합병원에서 자기기입식 설문지를 통해 이루어졌으며 총 300부중 280부가 회수되었고 이중 271부가 최종분석에 사용되었다. 자료 분석은 SPSS 18과 AMOS 21을 이용하여 서술적 기술통계, 연구도구 신뢰도, 상관관계분석을 하였으며 X2, X2/df, RMR, GFI, NFI, CFI, IFI, TLI, RMSEA의 적합지수를 기준으로 가설적 모형의 적합도를 검증하였다.
본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다.
1. 전체 간호사의 JD-JR모델의 가설적 적합도 지수는 X2=273.9(df=133, p<.000), CMIN/DF(χ2/df)=2.060, RMR= 0.049, GFI=0.919, RMSEA=0.063, NFI=0.900, IFI=0.946, TLI=0.943, CFI=0.892로 모형을 수용하기에 적합한 것으로 나타났으며 가설적 모형의 총 9개 가설 중 8개의 가설이 지지되었다.
2. 직무요구는 직무소진에 유의한 정(+)의 영향을 미치고(pp<.001), 직무자원은 직무열의에는 유의한 정(+)의 영향을(p<.001), 소진에는 유의한 부(-)의 영향을 미치며(pp<.001), 개인적 자원은 직무열의에는 유의한 정(+)의 영향을(p<.001), 소진에 유의한 부(-)의 영향을 미치는(p<.001) 것으로 나타났다, 결과변수인 이직의도에는 소진이 유의한 정(+)의 영향을 미치고 (p<.001), 조직시민행동에는 직무열의가 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. (p<.001).
3. 모델의 선행변수와 과정변수들이 성과변수에 미치는 직·간접적인 효과를 분석한 결과 성과변수인 이직의도에는 직무소진이 .873의 직접효과를 보였고, 간접효과로 직무요구가 양의 효과를, 직무자원과 개인적 자원이 음의 효과를 보였다. 조직시민행동에는 직무열의는 직무소진이 .916의 직접효과를, 직무요구는 음의, 직무자원과 개인적 자원은 양의 간접효과를 나타내었다. 과정변수인 직무소진에는 직무요구는 양의 직무자원과 개인적 자원은 음의 직접효과를 보인 반면 직무열의에는 소진은 음의 직접효과, 직무요구는 음의 간접효과 직무자원과 개인적 자원은 양의 직접·간접 효과를 보였다.
결론적으로 간호사의 이직 의도는 직무소진의 직접적인 영향을 받으며 직무요구, 직무자원, 개인적 자원이 직무소진에 영향을 미치는 것을 확인되었고 조직시민행동은 직무열의에 직접적인 영향을 받으며 직무요구는 소진을 매개로 하는 간접적인 영향을 미치는 반면, 직무자원, 개인적 자원은 직무열의 직접적인 영향과 함께 소진을 매개로 하는 간접 적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 의료기관과 간호 관리자는 간호사의 이직을 줄이고 조직시민행동을 높이기 위하여 직무요구와 직무자원, 개인적 자원을 통합적이고 균형적으로 관리할 수 있도록 하는 방안을 모색하여야 할 것이다.
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부칙
이 약관은 2000년 6월 1일부터 시행합니다. -
부칙(개정 2005. 5. 31)
이 약관은 2005년 5월 31일부터 시행합니다. -
부칙(개정 2010. 1. 1)
이 약관은 2010년 1월 1일부터 시행합니다. -
부칙(개정 2010. 4 1)
이 약관은 2010년 4월 1일부터 시행합니다. -
부칙(개정 2017. 1 1)
이 약관은 2017년 1월 1일부터 시행합니다.
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제2조(개인정보의 처리 및 보유 기간)
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제3조(처리하는 개인정보의 항목)
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제4조(개인정보파일 등록 현황)
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하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공하고 그 이외에는 정보주체의 개인정보를 제3자에게 제공하
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제6조(개인정보 처리업무의 위탁)
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개인정보 처리금지, 안전성 확보조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한
사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.
1. 위탁업무의 목적 및 범위
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③ 「개인정보 보호법」 제26조 제6항에 따라 수탁자가 당사의 개인정보 처리업무를 재위탁하는 경우
한국교육학술정보원의 동의를 받고 있습니다.
④ 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다. -
제7조(개인정보의 파기 절차 및 방법)
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① 한국교육학술정보원은 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을
때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.
② 정보주체로부터 동의받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고
다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스
(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.
※ 다른 법령에 따라 보존하는 개인정보의 항목과 보존 근거는 '제2조 개인정보의 처리 및 보유기간'
항목에서 확인 가능
③ 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
1. 파기절차: 한국교육학술정보원은 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 한국교육학술정보원의
개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.
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없도록 파기하며, 종이 문서에 기록・저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다. -
제8조(정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사 방법)
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① 정보주체(만 14세 미만인 경우에는 법정대리인을 말함)는 한국교육학술정보원에 대해 언제든지
개인 정보 열람・정정・삭제・처리정지 및 철회 요구, 자동화된 결정에 대한 거부 또는 설명 요구 등의
권리를 행사(이하 “권리 행사”라 함)할 수 있습니다.
② 권리 행사는 한국교육학술정보원에 대해 「개인정보 보호법」 시행령 제41조 제1항에 따라 서면, 전자
우편, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며, 한국교육학술정보원은 이에 대해 지체없이 조치
하겠습니다.
- 정보주체는 언제든지 홈페이지 ‘설정 > 내 정보’에서 개인정보를 직접 조회・수정・삭제할 수 있습니다.
- 정보주체는 언제든지 ‘회원탈퇴’를 통해 개인정보의 수집 및 이용 동의 철회가 가능합니다.
개인정보(열람, 정정·삭제, 처리정지, 동의철회) 요구서 양식 다운로드
③ 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수도 있습니다.
이 경우 “개인정보 처리 방법에 관한 고시” 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
위임장 양식 다운로드
④ 정보주체가 개인정보 열람 및 처리 정지를 요구할 권리는 「개인정보 보호법」 제35조 제4항 및
제37조 제2항에 의하여 제한될 수 있습니다.
⑤ 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 해당 개인정보의 삭제를 요구할
수 없습니다.
⑥ 자동화된 결정이 이루어진다는 사실에 대해 정보주체의 동의를 받았거나, 계약 등을 통해 미리 알린
경우, 법률에 명확히 규정이 있는 경우에는 자동화된 결정에 대한 거부는 인정되지 않으며 설명 및 검토
요구만 가능합니다.
- 또한 자동화된 결정에 대한 거부・설명 요구는 다른 사람의 생명・신체・재산과 그 밖의 이익을 부당하게
침해할 우려가 있는 등 정당한 사유가 있는 경우에는 그 요구가 거절될 수 있습니다.
⑦ 한국교육학술정보원은 권리 행사를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.
⑧ 한국교육학술정보원은 권리 행사를 아래의 부서에 할 수 있습니다. 한국교육학술정보원은 정보주체의
권리 행사가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.
▶ 개인정보 열람 등 청구 접수・처리 부서
부서명 : 교육학술데이터본부/학술진흥부
담당자 : 길원진 연구원
이메일 : giltizen@keris.or.kr
전화번호 : 053-714-0149
팩스번호 : 053-714-0194
⑨ 정보주체는 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지에 대한 조치에 불만이 있거나 이의가 있을 경우에는
이의 신청서를 작성하여 개인정보 보호담당자에게 이의제기를 할 수 있습니다. "한국교육학술정보원"은
이의 제기를 받은 날로부터 10일 이내에 이의제기 내용을 검토한 후, 그 결과에 따라 조치하고 개인정보
(열람, 정정, 삭제, 처리정지)요구에 대한 결과 통지서에 따라 정보주체에게 안내드리겠습니다.
개인정보 열람 등 결정 이의신청서 양식 다운로드
⑩ 정보주체는 제8항의 열람청구 접수 · 처리부서 이외에, 개인정보보호위원회 ‘개인정보보호 포털’
웹사이트(www.privacy.go.kr)를 통하여 개인정보 열람청구를 할 수 있습니다.
▶ 개인정보보호 포털 → 개인서비스 → 정보주체 권리행사 → 개인정보 열람 등 요구
정보주체의 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지 요구 절차
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제9조(개인정보의 안전성 확보조치)
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① 한국교육학술정보원은 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
1. 내부관리계획의 수립 및 시행 : “한국교육학술정보원”은 개인정보의 안전성 확보조치 기준에 따라
내부관리계획을 수립 및 시행하고 있으며, 매년 업무 기본계획을 수립하여 개인정보를 보다 안전하게
관리할 수 있는 체계를 마련하고 있습니다.
2. 개인정보취급자 지정의 최소화 및 교육 : 개인정보취급자의 지정을 최소화하고 정기적인 교육을
시행 하고 있습니다.
3. 개인정보에 대한 접근 제한 : 개인정보를 처리하는 데이터베이스시스템에 대한 접근권한의 부여,
변경, 말소를 통하여 개인정보에 대한 접근을 통제하고, 침입차단시스템과 침입방지 시스템을
운영하여 외부로부터의 접근을 통제하고 있습니다.
4. 접속기록의 보관 및 위·변조 방지 : 개인정보처리시스템에 접속한 기록을 개인정보의 안전성확보
조치 기준에 따라 안전하게 기록·보관 하고 있습니다.
5. 개인정보의 암호화 : 정보주체의 개인정보는 암호화 되어 저장 및 관리되고 있습니다. 또한 중요한
데이터는 저장 및 전송 시 암호화하여 사용하는 등 별도의 보안조치를 하고 있습니다.
6. 해킹 등에 대비한 기술적 대책 : “한국교육학술정보원”은 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의한 개인
정보 유출을 막기 위하여 보안프로그램을 설치하고 주기적인 갱신·점검을 하고 있으며, 외부로부터의
접근이나 통제된 구역에 시스템을 설치하여 기술적·물리적으로 안전하게 관리하고 있습니다.
7. 비인가에 대한 출입 통제 : 개인정보를 보관·관리하는 개인정보시스템 및 자료 등을 별도에 물리적
보관 장소에 두고 있으며, 이에 대한 출입통제 절차를 수립, 운영하고 있습니다.
8. 법령에서 규정하고 있는 사항 이외에도 다양한 개인정보보호 활동(개인정보 인식제고 자료 개발·보
급, 개인정보 관련 인증 취득 등)을 통하여 정보주체의 개인정보를 안전하게 관리하고 있습니다.
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제10조(개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부)
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