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호텔종업원의 동기, 잡 크래프팅(Job Crafting), 조직몰입간의 구조적관계 연구
In the hotel industry, human resources management is a very important factor for hotel management, job performance and customer satisfaction. Although the new technologies of the fourth industrial revolution such as artificial intelligence and robots which will replace human labor are changing the service industry, we must not ignore the importance of human service and prepare for these changes through effective human resource management. The purpose of this study is to approach different method for human resources management in order to be faithful to the fundamentals and perform more proactive jobs for preparing for the rapidly changing times. This study also was conducted on the motivation needs of hotel employees to find meaning for their jobs, motivate them to perform their jobs and is to establish effective standards for human resources management in hotel industry by grasping the influence of these motivational needs on job creation and the influence on organizational commitment.
Job crafting is an understanding and active attitude of their job. Motivation factors for the job crafting are the desire for an employee's job, the personal desire for a positive self-image, and the desire for a relationship with others in the company. These desires were motivated to do job crafting. Although there have been many studies on organizational commitment, the study on the relationship between organizational commitment and job crafting is insufficient. If these studies are continued on and on, it will contribute to the job performance of the hotel industry. Employees with high organizational commitment enjoy work and could focus on their job and improve their immersion. Job crafting leads to immersion and high enthusiasm, finally resulting in happy mood.
Therefore, this study was selected as motivation factors as followings: Job autonomy and job intensity as job desires; positive psychological capital as personal desires; and social support as organizational desires. Job crafting was classified into factors of task crafting, cognitive crafting and relationship crafting. A structural relationship to organizational commitment as performance of hotel employees was conducted. The population of the study were chosen as employees of a 5-star hotel in Seoul and preliminary surveys were carried out with preliminary questionnaires that was developed after the content validity test to be adequate to the hotel industry. The preliminary survey was conducted on 20 hotel employees. A single dimensionality was conducted through confirmatory factor analysis using Structural Equation Model. A total of 586 respondents were used for statistical analysis.
As a result of the study based on the job crafting model, job autonomy had positively affected on task crafting and the job autonomy had negatively affected on cognitive crafting. Job intensity has a significant effect to job crafting but negative effect. Positive psychological capital has a significant influence on cognitive crafting and positive psychological capital also has a significant influence on the crafting. The effect of social support on task crafting of job crafting is statistically significant. And the effect of social support on cognitive crafting of job crafting is negatively statistically significant. In the relationship between task crating, cognitive cognition, relationship crafting and organizational commitment, task crafting shows a significant effect to organizational commitment. Cognitive crafting as well as relationship crafting have a significant effect on organizational commitment. Since the model’s goodness of fit, CMIN=2268.862, df=774, p= .000, CMIN/df=2.931, RMR=0.036, GFI=0.862, AGFI=0.816, NFI=0.854, IFI=0.899, TLI=0.869, CFI=0.897. The hypothesis test was conducted to show the goodness of fit.
호텔산업에서 인적자원 관리는 호텔경영, 직무성과, 고객만족에 있어 매우 중요한 요소라고 할 수 있다(이동섭·최용득 2010). 최근 관심을 모으고 있는 인간 노동을 대체할 인공지능, 로봇 등 4차 산업혁명의 신기술 도입으로 서비스산업에도 변화가 일어나고 있지만(이승수, 2013; 김미정, 2016), 여전히 유효한 경쟁적인 요소인 인적서비스에 대한 중요성을 간과하지 않아야 하며 효과적인 인적자원관리를 통해 변화에 대비해야 한다. 본 연구의 목적은 급변하는 시대에 대비하기 위해 기본에 충실하고 더욱 능동적인 업무수행을 위해 기존의 방식과는 다른 차원의 인적자원 관리의 기준을 시도해 보고자 한다. 호텔 종업원들은 자신의 직무에 대한 의미를 찾고, 자신의 직무의 수행을 위해 동기부여 될 수 있는 동기 욕구에 대한 연구를 통해 이러한 동기 욕구들이 잡 크래프팅에 미치는 영향, 그리고 조직성과인 조직몰입에 미치는 영향 관계를 파악하여 호텔산업의 인적자원관리에 효과적인 기준을 마련하고자 한다. 잡 크래프팅은 자신의 직무에 대한 이해와 능동적인 태도이며 이러한 잡 크래프팅을 일으키는 동기 요소는 종업원의 직무에 대한 욕구, 긍정적인 자아이미지에 대한 개인적인 욕구, 조직 내의 타인과의 관계에 대한 관계욕구이며 이러한 욕구들이 잡 크래프팅을 할 수 있도록 동기를 부여한다고 했다(Wrzesniewski & Dutton, 2001). 최근 조직몰입에 대한 연구가 진행되고 있지만 조직몰입과 잡 크래프팅과의 관계 연구는 미비하며, 이러한 연구가 지속적으로 이루어진다면 호텔산업의 직무성과에도 기여할 것으로 본다. 조직몰입도가 높은 종업원은 일을 즐기며, 직무에 집중하여 몰입도가 향상될 수 있다고 했다(Saks, 2006; 안치성, 2014). 그리고 잡 크래프팅으로 인해 몰입이 가능하고 열의가 높아져 행복감을 경험하게 된다고 했다(Berg, Grant & Johnson, 2010). 따라서 본 연구는 선행연구의 잡 크래프팅 모델에 근거하여 호텔종업원의 직무욕구로 직무자율성과 직무강도, 개인욕구로 긍정심리자본, 조직 내에서의 관계욕구로 사회적 지원을 동기요인으로 선정하였고 잡 크래프팅은 직무 크래프팅, 인지 크래프팅 및 관계 크래프팅의 요인으로 구분하였으며, 호텔종업원의 직무성과인 조직몰입에 대한 구조적 관계를 검증하였다. 연구 대상은 서울시내 특1급 호텔의 종업원으로 호텔 산업의 상황에 적합하도록 내용타당도 검증을 거쳐 개발된 예비문항으로 예비조사를 실시하였다. 예비조사는 호텔종업원 20명을 대상으로 실시하였다. 구조방정식 모형을 적용한 확인적 요인분석을 통해 단일차원성을 검증하였고 총 586부의 설문이 통계분석에 이용되었다. 잡 크래프팅 모델(Wrzesniewski & Dutton, 2001)에 근거하여 검증한 결과 직무자율성이 직무 크래프팅에 미치는 영향관계는 유의한 영향관계를 보이고 있고, 직무자율성이 인지 크래프팅에 미치는 영향관계는 유의한 영향관계를 보이고 있으나, 부의 영향관계를 보이고 있다. 직무강도는 직무 크래프팅에 유의한 영향관계를 보이고 있으나. 부의 영향관계를 보이고 있다. 직무강도와 인지 크래프팅은 유의한 영향관계를 보이고 있으며, 직무강도는 관계 크래프팅에 유의한 영향관계를 보이고 있다. 긍정심리자본은 직무 크래프팅에 유의한 영향관계를 보이고 있으나, 부의 영향관계를 보이고 있다. 긍정심리자본은 인지 크래프팅에 유의한 영향관계를 보이고 있으며, 긍정심리자본은 관계 크래프팅에 유의한 영향관계를 보이고 있다. 사회적 지원이 잡 크래프팅 중 직무 크래프팅에 미치는 영향관계는 유의한 영향관계를 보이고 있고, 사회적 지원이 잡 크래프팅 중 인지 크래프팅에 미치는 영향관계는 유의한 영향관계를 보이고 있으나, 부의 영향관계를 보이고 있다. 직무 크래프팅, 인지 크래프팅, 관계 크래프팅은 조직몰입에 미치는 영향관계에 있어서 잡 크래프팅의 요인 중 직무 크래프팅이 조직몰입에 미치는 영향관계는 유의한 영향관계를 보이고 있으며, 인지 크래프팅이 조직몰입에 미치는 영향관계는 유의한 영향관계를 보이고 있고, 관계 크래프팅이 조직몰입에 미치는 영향관계는 유의한 영향관계를 보이고 있다. 본 연구의 모형을 분석한 결과 적합도는 CMIN=2268.862, df=774, p= .000, CMIN/df=2.931, RMR=0.036, GFI=0.862, AGFI=0.816, NFI=0.854, IFI=0.899, TLI=0.869, CFI=0.897로 나타나, 제안모델의 적합도를 수용하여 가설 검정을 실시한 결과 높은 적합도를 나타내는 것으로 나타났다.
더보기- 제 1 장 서 론 1
- 제 1 절 연구의 배경 1
- 제 2 절 문제제기 2
- 제 3 절 연구의 목적 4
- 제 4 절 연구의 필요성 6
- 제 5 절 연구의 구성 9
- 제 2 장 연구의 이론적 배경 13
- 제 1 절 잡 크래프팅 13
- 1. 잡 크래프팅 13
- 2. 잡 크래프팅 선행연구 18
- 제 2 절 잡 크래프팅 모델에 근거한 동기 21
- 1. 동기 21
- 2. 동기의 구성요인과 선행연구 22
- 1) 동기의 직무욕구 22
- (1) 직무자율성 22
- (2) 직무자율성 선행연구 23
- (3) 직무강도 24
- (4) 직무강도 선행연구 25
- 2) 동기의 개인욕구 26
- (1) 긍정심리자본 26
- (2) 긍정심리자본 선행연구 29
- 3) 동기의 관계욕구 33
- (1) 사회적 지원 33
- (2) 사회적 지원 선행연구 34
- 제 3 절 직무성과 36
- 1. 조직몰입 36
- 2. 조직몰입 선행연구 39
- 제 3 장 연구 설계와 분석방법 43
- 제 1 절 연구 모형 43
- 제 2 절 연구 가설 46
- 제 3 절 표본의 설계 및 자료수집 48
- 제 4 절 설문지 구성 50
- 제 5 절 분석방법 56
- 제 4 장 실증분석 57
- 제 1 절 표본의 특성과 대상자 분석 57
- 제 2 절 구성개념의 단일차원성 검증 및 분석 59
- 제 3 절 가설 검증 및 결과 79
- 제 5 장 결 론 97
- 제 1 절 연구의 요약 97
- 제 2 절 연구의 시사점 및 한계점 101
- 참고문헌 114
- 설문지 133
- Abstract 140
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- 77 정창훈, "서울특별시 사회복지담당공무원의 감정노동이 직무스트레스와 직 무소진에 미치는 영향", 서울시립대학교 박사학위논문, 2014
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- 91 이상훈, "호텔종사원의 감정노동이 역할스트레스와 소진에 미치는 영향 : 사회 적 지원, 긍정긍심리자본의 조절효과를 중심으로", 경기대학교 대학원 박사 학위논문, 2014
- 92 최유민, "문화매개자들의 Job crafting이 직무만족과 경력만족에 미치는 영향: 직무특성, 소명의식, 주도적 성격, 경력열망의 조절효과", 홍익대학교 대학 원 석사학위논문, 2012
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- 95 임현철, "“조직구성원의 성격 6요인(HEXACO)과 조직성과 간의 관계에 관한 연구 : 조직지원인식의 매개효과와 직무자율성의 조 절효과 검증을 중심으로”", 영남대학교 대학원 박사학위논문, 2010
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부칙
이 약관은 2000년 6월 1일부터 시행합니다. -
부칙(개정 2005. 5. 31)
이 약관은 2005년 5월 31일부터 시행합니다. -
부칙(개정 2010. 1. 1)
이 약관은 2010년 1월 1일부터 시행합니다. -
부칙(개정 2010. 4 1)
이 약관은 2010년 4월 1일부터 시행합니다. -
부칙(개정 2017. 1 1)
이 약관은 2017년 1월 1일부터 시행합니다.
| 주요 개정내역 | 변경 사유 |
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목 차
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제1조(개인정보의 처리 목적)
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제2조(개인정보의 처리 및 보유 기간)
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제3조(처리하는 개인정보의 항목)
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제4조(개인정보파일 등록 현황)
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제5조(개인정보의 제3자 제공)
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제6조(개인정보 처리업무의 위탁)
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제7조(개인정보의 파기 절차 및 방법)
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제8조(정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사 방법)
-
제9조(개인정보의 안전성 확보조치)
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제10조(개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부)
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제11조(개인정보 보호책임자)
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제12조(개인정보의 열람청구를 접수·처리하는 부서)
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제13조(정보주체의 권익침해에 대한 구제방법)
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제14조(추가적 이용·제공 판단기준)
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제15조(개인정보 보호수준 평가 결과)
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제16조(개인정보 처리방침의 변경)
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제1조(개인정보의 처리 목적)
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(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한
법률」 제 6조 및 시행령 제 6조)
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(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한
법률」 제 6조 및 시행령 제 6조)
-
제3조(처리하는 개인정보의 항목)
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⑨ 정보주체는 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지에 대한 조치에 불만이 있거나 이의가 있을 경우에는
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(열람, 정정, 삭제, 처리정지)요구에 대한 결과 통지서에 따라 정보주체에게 안내드리겠습니다.
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⑩ 정보주체는 제8항의 열람청구 접수 · 처리부서 이외에, 개인정보보호위원회 ‘개인정보보호 포털’
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▶ 개인정보보호 포털 → 개인서비스 → 정보주체 권리행사 → 개인정보 열람 등 요구
정보주체의 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지 요구 절차
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확인 가능 -
제9조(개인정보의 안전성 확보조치)
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내부관리계획을 수립 및 시행하고 있으며, 매년 업무 기본계획을 수립하여 개인정보를 보다 안전하게
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2. 개인정보취급자 지정의 최소화 및 교육 : 개인정보취급자의 지정을 최소화하고 정기적인 교육을
시행 하고 있습니다.
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운영하여 외부로부터의 접근을 통제하고 있습니다.
4. 접속기록의 보관 및 위·변조 방지 : 개인정보처리시스템에 접속한 기록을 개인정보의 안전성확보
조치 기준에 따라 안전하게 기록·보관 하고 있습니다.
5. 개인정보의 암호화 : 정보주체의 개인정보는 암호화 되어 저장 및 관리되고 있습니다. 또한 중요한
데이터는 저장 및 전송 시 암호화하여 사용하는 등 별도의 보안조치를 하고 있습니다.
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정보 유출을 막기 위하여 보안프로그램을 설치하고 주기적인 갱신·점검을 하고 있으며, 외부로부터의
접근이나 통제된 구역에 시스템을 설치하여 기술적·물리적으로 안전하게 관리하고 있습니다.
7. 비인가에 대한 출입 통제 : 개인정보를 보관·관리하는 개인정보시스템 및 자료 등을 별도에 물리적
보관 장소에 두고 있으며, 이에 대한 출입통제 절차를 수립, 운영하고 있습니다.
8. 법령에서 규정하고 있는 사항 이외에도 다양한 개인정보보호 활동(개인정보 인식제고 자료 개발·보
급, 개인정보 관련 인증 취득 등)을 통하여 정보주체의 개인정보를 안전하게 관리하고 있습니다.
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