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        연구보고서
        공개강의

        항공기 에어스케이프와 인적서비스가 지각된 가치, 관계지속의도에 미치는 영향에 관한 연구

        • 저자

          김은주

        • 발행사항

          대구 : 계명대학교, 2018

        • 학위논문사항

          학위논문(박사) -- 계명대학교 대학원 , 관광경영학과 , 2018

        • 발행연도

          2018

        • 작성언어

          한국어

        • KDC

          326.392 판사항(6)

        • DDC

          338.4791 판사항(23)

        • 발행국(도시)

          대구

        • 형태사항

          v, 116장 : 삽화 ; 26 cm

        • 일반주기명

          지도교수: 조우제
          참고문헌: 장 86-100

        • 소장기관

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            카카오번역

            본 연구는 최근 국내 항공 산업이 활발한 성장세를 보이고 있으며 항공사들이 많이 생겨남에 따라 생존을 위해 각자의 경쟁력을 높이기 위하여 많은 노력을 하고 있다.
            최근 항공사는 대형항공사, 저비용항공사를 막론하고 항공기 기내의 물리적인 환경 즉 에어스케이프(airscape)에 꾸준히 투자를 하면서 항공기 기내에서 고객이 머무르는 동안 고객의 만족도를 높일 수 있는 노력을 하고 있다. 또한 항공기 이용 고객의 실질적인 만족도에 영향을 많이 미치고 있는 항공기 기내의 객실 승무원이 담당하고 있는 인적 서비스 업무 역시 고객과의 상호작용을 통해 고객의 만족도를 높여주는 중요한 요인이다.
            따라서 항공기에 머물러 있는 동안 영향을 받는 항공기 기내의 인위적인 환경인 에어스케이프와 객실 승무원의 인적서비스 품질이 고객의 지각된 가치와 관계지속의도에 미치는 영향에 대해 함께 알아보고자 하였으며 아울러 고객이 지각하는 가치와 고객의 장기적이고 지속적인 충성도를 예측해 볼 수 있는 관계지속의도의 영향관계 또한 함께 살펴보고자 하였다.
            선행연구의 고찰을 통해서 연구모형과 가설을 설정하였으며 그에 따른 설문문항을 구성하고 최종 설문지를 완성하였다.
            본 연구의 주요한 분석 결과에 따른 결론은 다음과 같다.
            첫째, 기내 에어스케이프의 하위 요인들이 고객이 지각하는 가치와 관계지속의도에 미치는 영향의 관계를 알아보고자 한 결과 지각된 가치에 미치는 영향에는 쾌적성, 심미성, 청결성, 편리성이 영향을 미치고 오락성이 배제되어있는 점을 통해 다음과 같은 시사점을 찾아볼 수 있었다.
            항공사에서 골라놓은 영화나 음악 중에서 굳이 선택하는 것 대신에 본인의 스마트폰이나 탭 등을 활용하여 즐길 수 있도록 와이파이 제공 서비스가 더 급선무일 것이다. 아직 외항사에 비해 도입이 느린 편인 와이파이 서비스를 국내항공사에서도 빨리 시작을 할 필요가 있을 것이다.
            그리고 관계지속의도에 영향을 미치는 요인으로는 청결성과 오락성이 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으므로 특히 항공기라는 공간 자체가 협소하고 특히 화장실이 좌석에서 멀지 않은 곳에 위치하고 있어 청결성을 유지하기가 쉽지 않은 환경이다. 따라서 항공사는 항공기 운항 시에 항공기 기내의 청결성을 유지하기 위한 노력을 해야 할 것이다.
            둘째, 서비스 만족도에 많은 영향을 미치는 기내에서 고객에게 실제 서비스가 이루어지는 고객접점에서의 객실 승무원의 인적서비스가 고객이 지각하는 서비스 가치와 관계지속의도에 미치는 영향의 관계를 알아보고자 하였다. 인적서비스가 지각된 가치와 관계지속의도 모두에 유의한 영향이 있다는 결과를 바탕으로 객실 승무원의 채용부터 입사 이후에 꾸준한 교육을 바탕으로 인적서비스 관리가 잘 이루어져야 할 것이다. 또한 객실승무원의 인적서비스 품질을 높이기 위해서는 서비스 전달의 중요한 역할을 하는 직원들을 위한 내부마케팅에 관심을 가져야 이직률을 낮추고 인적서비스의 안정적 관리가 가능할 것이다.
            셋째, 지각된 가치의 하위요인 중에서 고객의 향후 행동의도를 알아볼 수 있는 충성도, 구전의도와 연관성이 깊은 관계지속의도에 미치는 영향관계를 알아보고자 하였다. 그 결과 지각된 가치는 관계지속의도에 유의한 영향을 미친다고 하였다.
            관계지속의도는 장기적인 고객 확보 뿐 아니라 고객의 주변 지인들까지 잠재고객이 되어 항공사의 경영이익에 큰 역할을 할 것이다.
            본 연구를 통해 향후 항공사의 항공기 기내 환경조성 및 관리, 인테리어 제작 시에 실제적인 마케팅 전략 수립에 도움을 주어 고객의 만족도를 높이는 데 기여할 수 있을 것이며 본질적으로 고객의 만족도에 중요한 역할을 하는 인적서비스를 제공하는 객실승무원을 대상으로 한 내부마케팅에도 관심을 가질 필요가 있을 것이다.

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            번역결과
            다국어 초록 (Multilingual Abstract)
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            카카오번역

            In this study, aviation industry is showing an active growth and many airlines are making efforts to increase their competitiveness in order to survive.  In recent years, airlines have invested heavily in the physical environment of airplanes regardless of whether they are large or low-cost carrier, and are making efforts to improve customer satisfaction during their stay in aircraft.
            Also, it is important that the personnel services of cabin crews on board the aircraft, which have a significant effect on the actual satisfaction of customers using aircraft.
            The purpose of this study is to investigate the effect of airscape and cabin crew 's human service quality on customer' s perceived value and relationship persistence intention.
            In addition, the relationship between the perceived value of the customer and the long-term and continuous loyalty of the customer was also examined.   The research model and the hypothesis were established through the examination of the previous research, and the questionnaire items were composed.
            The main conclusions of this study are as follows. 
            First, the relationship between airscape and perceived value is influenced by comfort factors, aesthetics, cleanliness, convenience. But entertainment can be found from the point that it is excluded.
            Instead of selecting movies or music from airline companies, Wi-Fi service will be more important to enjoy using their smart phone or tab. It will be necessary to launch Wi-Fi service, which is slower to introduce than foreign airlines, in Korea.
            In addition, cleanliness and entertainment were found to have a significant influence on the relationship intention. Therefore, it is difficult to maintain cleanliness because the space itself is narrow and the toilet is not far from the seat . Therefore, the airline should make efforts to maintain the cleanliness of the aircraft when operating the aircraft. Second, we investigated the effect of the human service of the cabin crew on the service value perceived by the customer and the influence on the perpetual intention of the customer. Based on the result that human service has a significant influence on perceived value and relationship continuity intention, human service management should be well done based on steady education after hiring from cabin crew. In addition, in order to improve the quality of human service of the cabin crew, it is necessary to pay attention to internal marketing for the employees who play an important role of service delivery, so that the turnover rate can be lowered and the human service can be stably managed.
            Third, we tried to investigate the effect of loyalty, word of mouth, and relationship to deep relationship continuity intention which can identify customers' future behavior intentions among sub - factors of perceived value.
            As a result, perceived value has a significant effect on relationship continuity intention.  The continuing intent of the relationship will not only secure long-term customers, but will also play a major role in the business interests of the airline as prospective customers, even those close to their customers.
            Through this study, it will contribute to improve the customer satisfaction by helping the airline to create and manage the airplane cabin environment and to establish the actual marketing strategy at the time of interior production, and provide human service that plays an important role in customer satisfaction.
            It is necessary to pay attention to the internal marketing for the cabin crew.

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            번역결과
            목차 (Table of Contents)
            • 제 1 장 서 론 1
            • 1.1 문제의 제기 1
            • 1.2 연구의 목적 4
            • 1.3 연구의 방법 5
            • 1.4 연구의 범위와 구성 6
            • 제 2 장 선행연구의 고찰 8
            • 2.1 서비스스케이프 8
            • 2.1.1 서비스스케이프의 개념 8
            • 2.1.2 서비스 스케이프의 선행연구 12
            • 2.2 에어스케이프 16
            • 2.2.1 에어스케이프의 개념 16
            • 2.2.2 에어스케이프의 선행연구 19
            • 2.2.3 본 연구의 에어스케이프 요인 23
            • 2.3 인적 서비스 29
            • 2.3.1 인적서비스의 개념 29
            • 2.3.2 인적서비스의 선행연구 32
            • 2.3.3 항공사 인적서비스의 연구동향 35
            • 2.4 지각된 가치 38
            • 2.4.1 지각된 가치의 개념 38
            • 2.4.1 지각된 가치의 선행연구 44
            • 2.4.1 항공사 고객의 지각된 가치 선행연구 45
            • 2.5 관계지속의도 48
            • 2.5.1 관계지속의도의 개념 48
            • 2.5.2 관계지속의도의 선행연구 51
            • 제 3 장 연구방법 53
            • 3.1 연구모형의 설정 53
            • 3.2 연구가설의 설정 54
            • 3.3 변수의 조작적 정의 및 변수 측정 55
            • 3.3.1 에어스케이프 55
            • 3.3.2 인적서비스 55
            • 3.3.3 지각된 가치 56
            • 3.3.4 관계지속의도 57
            • 3.4 설문지 구성 58
            • 3.5 표본선정절차 및 분석방법 60
            • 제 4 장 연구결과 61
            • 4.1 표본의 인구통계학적 특성 61
            • 4.2 자료의 검증 65
            • 4.2.1 측정도구의 타당성 및 신뢰도 검증 65
            • 4.2.2 상관관계 분석 69
            • 4.2.3 확인적 요인분석 71
            • 4.3 구조방정식 모형분석 74
            • 4.3.1 연구모형의 구조적 관계 75
            • 4.4 연구모형 및 가설의 검증 76
            • 4.4.1 연구모형 분석결과 76
            • 4.4.2 가설의 검증 77
            • 4.4.3 결과분석의 요약 78
            • 제 5 장 결 론 79
            • 5.1 연구결과 요약 및 결론 79
            • 5.2 연구의 시사점 83
            • 5.3 연구의 한계 및 향후과제 85
            • 참고문헌 86
            • 설 문 지 101
            • 영문초록 109
            • 국문초록 113
            더보기
            참고문헌 (Reference) 논문관계도
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            • 45 홍희정, "항공사 객실승무원의 외적이미지가 인적 서비스 품질과 고객만족에 미치는 영향", 대한관광경영학회, 관광연구, 27(6), 177-195, 2013
            • 46 고재윤 ( Jae Youn Ko ), 이미숙, 유은이 ( Eun Yi Yoo ), "공항레스토랑의 서비스스케이프가 고객만족과 충성도에 미치는 영향에 관한 연구", 한국호텔리조트학회(구 한국호텔리조트카지노산학학회), 경희대학교 관광대학원. 석사학위논문, 2011
            • 47 박인주, "브랜드 이미지가 브랜드 태도와 행동의도에 미치는 영향: 저비용 항공사 중심으로", 한국관광산업학회, Tourism Research, 35(35), 133-149, 2012
            • 48 신선영, "서비스 물리적 환경이 호텔이미지 형성에 미치는 영향에 관한 연구. 석사학위논문", 경기대학교 대학원, 2000
            • 49 이채윤, "항공기 에어스케이프와 고객만족간의 관계: -KANO모형 을 이용하여ㅡ. 석사학위논문", 세종대학교 관광대학원, 2017
            • 50 이승준, "호텔 레스토랑의 물리적 환경 특성이 이미지 및 고객만 족과 충성도에 미치는 영향", 청운대학교 대학원. 석사학위논문, 2013
            • 51 성혜진, 유세란, 정용해, "와인소믈리에 서비스품질, 지각된 가치, 가격공정성 및 재구매의도 간의 구조적 관계", (사)한국관광레저학회, 관광레져연구, 28(9), 463-482, 2016
            • 52 궁선희, 신홍철, "고객의 소비가치가 전환의도에 미치는 영향: 호텔선 택결정속성에 매개효과 중심으로", 한국호텔관광학회, 호텔관광연구, 16(4), 131-148, 2014
            • 53 양재영 ( Yang, Jae-young ), "물리적환경이 서비스품질과 관계지속의도에 미치는 영향 - 비즈니스호텔을 중심으로-", 한국관광학회, 관광학연구, 41(7), 101-114, 2017
            • 54 김선희, "항공기 객실 서비스스케이프가 승무원의 서비스 지향성 과 조직유효성에 미치는 영향", 순천향대학교 대학원. 박사학위논문, 2008
            • 55 조주은(Cho, Ju-eun), 정희용(Jung, Hee-yong), "항공기 이용객들이 인식하는 서비스 품질, 서비스 가치 및 재 구매 의도의 구조적 관계", 한국인적자원개발학회, 인적자원개발연구, 20(3), 1-20, 2017
            • 56 김화진, "『에어스케이프(Airscape), 고객만족, 관계품질 및 충성도와의 구조적 관계에 관한 연구』", 경희대학교 대학원, 경희대학교 대학원. 박사학위논문, 2012
            • 57 도현옥, "고객가치에 따른 호텔 서비스 평가: 회귀분석을 이용한 매 개효과 세부검증을 중심으로", 대한관광경영학회, 관광연구, 27(4), 201-223, 2012
            • 58 유양호, ""호텔레스토랑의 판매촉진 메뉴품질이 지각된 가치, 신뢰, 관계지속의도에 미치는 영향"", 관광경영학회, 관광경영연구, 18(1), 243-263, 2014
            • 59 박정숙(Park, Jung-Sook), 변정우(Byun, Jung-Woo), "기술 수용모델을 활용한 SNS의 지각된 즐거움이 고객만족과 이용의도에 미치는 영향 연구", 한국관광·레저학회, 관광레저연구, 25(1), 419-435, 2013
            • 60 강윤식, 김문섭, "서비스 진정성과 대인관계지향이 항공사에 대한 고 객 충성도에 미치는 영향에 관한 연구", 한국항공경영학회지, 14(3), 83-99, 2016
            • 61 신현식, 전영철, "지역축제 전시컨텐츠에 대한 방문객의 감정반응이 축제만족과 관계지속성에 미치는 영향", 관광경영연구, 17(2), 147-163, 2013
            • 62 김연진, "에어스케이프와 인적서비스가 감정반응 및 충성도에 미치는 영향 : 국내항공사를 중심으로", 청운대학교 산업기술경영대학원, 청운대학교 대학 원. 석사학위논문, 2016
            • 63 한혜숙 ( Hye Sook Han ), 김영택 ( Young Taek Kim ), "항공사의 기내 인적서비스품질이 고객인지가치 및 고객만족과 고객행동에 미치는 영향 연구", 한국서비스경영학회, 서비스경영학회지, 10(1), 1-21, 2009
            • 64 김미영, "뉴에어스케이프가 종사원의 직무몰입, 직무만족 및 직무 성과에 미치는 영향: A380을 중심으로", 인하대학교 대 학원. 박사학위논문, 2014
            • 65 심상욱, "축제의 서비스스케이프 이미지가 지역 이미지에 미치는 영향에 관한 구조분석. 박사학위논문", 배재대학교 대학원, 2009
            • 66 김영두, "만족-충성도 연계의 확장: 만족 및 관계지속의도의 관계에 친숙성과 조절초점이 미치는 영향”", 한국고객만족경영학회, 고객만족경영연구, 17(2), 113-138, 2015
            • 67 박흥식, 장은경, "자연축제의 물리적 환경이 방문자의 몰입에 미치는 영향: 함평 세계 나비, 곤충 EXPO를 중심으로", 관광레저연구, 20(1), 27-43, 2009
            • 68 하동현, "항공사를 대상으로 기업역량과 기업의 사회적 책임이 고객만족과 지속이용의도에 미치는 영향", 대한관광경영학회, 관광연구, 32(8), 47-71, 2017
            • 69 양성윤 ( Sung Youn Yang ), 김기범 ( Ki Bum Kim ), ""항공기 객실 서비스스케이프가 객실승무원의 감정반응, 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향"", 관광경영학회, 관광경영연구, 66, 21-40, 2015
            • 70 박일우, 정희진, 윤설민, "IPA를 활용한 저비용항공사의 발전 방안에 관한 실증 분석: 에어스케이프(Airscape) 개념을 중심으로", 관광경영학회, 관광경영 연구, 16(3), 217-236, 2012
            • 71 김승철, 조민호, 정은미, "곡선추정 회귀분석을 통한 고객접촉과 고객만족의 영향관계 분석: 항공사기내서비스를 대상으로", 한양대학교 관광연구소, 관광연구논총, 24(1), 117-139, 2012
            • 72 박성연(Seong Yeon Park), "종업원의 직무만족과 조직의 서비스지향성이 종업원의 서비스지향성에 미치는 영향에 관한 연구", 한국마케팅학회, 마케팅연구, 2(1), 99-117, 2000
            • 73 김광석, 윤종훈, "“인터넷 쇼핑몰의 물류서비스 품질요인이 고객만족과 구매 후 행동에 미치는 영향에 관한 연구,”", 한국정보시스템학회, 정보시스템연구, 15(1), 21-48, 2006
            • 74 서정아, "항공사 마일리지 프로그램의 브랜드 태도와 제휴 프로그 램으로의 로열티 전이 연구. 박사학위논문", 경기대학교 관광 전문 대 학원, 2014
            • 75 양원영, "항공사 기내 물적 서비스와 인적 서비스가 고객 감정 반 응 및 구전 의도에 미치는 영향에 관한 연구", 경기대 학교 서비스경영전문대학원. 석사학위논문, 2016
            • 76 신성원, "항공사 웹사이트를 통한 전자상거래에서 고객의 쇼핑가치, 지각, 신뢰가 재구매 의도에 미치는 영향", 대한관광경영학회, 관광연구, 23(2), 157-184, 2008
            • 77 권예원, "에어스케이프가 고객만족 및 재구매 의도에 미치는 영향: 국내 대형항공사와 저비용항공사를 중심으로", 한양 대학교 대학원. 석사학위논문, 2017
            • 78 김승겸, "이벤트조직의 서비스스케이프와 서비스지향성이 조직구 성원의 마케팅 성과와 조직유효성에 미치는 영향", 전 주대학교 대학원. 박사학위논문, 2012
            • 79 이원주, "전애은. 항공사 이미지, 지각된 가치, 고객만족 및 재이용 의도 간의 영향관계 연구: 미주노선을 대상으로", 한국항공경영학회지, 14(2), 47-73, 2016
            • 80 권점옥, "호텔 종사원의 서비스품질이 고객 충성도 및 이용의도에 미치는 영향에 관한 진정성 인식의 매개효과 분석", 관광경영학회, 관광경영연구, 17(4), 1-21, 2013
            • 81 이채은( Chae Eun Lee), 이진영(Jin-Young Lee), ""소셜플랫폼을 활용한 호텔 고객의 소비가치, 소셜커머스 특성, 호텔 신뢰, 고객충성도 간의 구조관계 분석"", 한국외식경영학회, 외식경영연 구, 18(3), 47-66, 2015
            • 82 이태희, 김지흔, "서비스의 품질이 고객가치, 고객만족과 자발적 행동의도에 미 치는 영향관계: 항공사 서비스 문화 중심으로", 한국문화산업학회, 문화산업연 구, 15(4). 89-99, 2015
            • 83 정은유, 권점옥, "항공사의 고객 접점 인적서비스 품질, 브랜드 태도, 관계지향성 구조관계에 관한 내 외국인 고객의 비교 분석", 한국호텔외식경영학회(구 한국호텔경영학회), 호텔경영학 연구, 22(5), 1-21, 2013
            • 84 최우성, "호텔고객이 지각하는 상호작용품질이 관계결속과 관계지속의도에 미치는 영향: 신뢰의 조절효과를 중심으로", 한국관광산업학회, 관광경영연구, 35(35), 171-190, 2012
            • 85 윤혜현, 정효선, "국내 한식당의 서비스스케이프가 고객의 경험적 가치, 감정적 반응 및 고객 만족도에 미치는 영향에 관한 연구", 한국식생활문화학회, 한국생 활문화학회지, 25(1), 36-46, 2010
            • 86 정민주, "커피전문점의 서비스스케이프가 고객행동의지에 미치는 영향: 내적반응의 매개효과를 중심으로. 석사학위논문", 한국교통대학 교 경영행정대학원, 2015
            • 87 이종설, "“해외여행상품에 대한 지각된 가치가 브랜드인지도, 구매 행동 및 브랜드 충성도에 미치는 영향에 관한 연구”", 경기대학교 일반대학원, 경 기대학교 일반대학원. 박사학위논문, 2016
            • 88 손일락, 이상희, "해산물 전문 레스토랑의 물리적 환경과 지각된 서비스품질 만족도, 재방문의도 영향 관계-성별의 조절효과 검증-", 한국외식경영학회, 외식 경영연구, 17(2), 75-98, 2014
            • 89 노원중, 지진호, "축제의 서비스스케이프와 인적서비스가 감정반응과 행동의도에 미치는 영향: 강경발효젓갈축제 사례를 중심으로", 한국컨 텐츠학회논문지, 10(9), 432-447, 2010
            • 90 윤선우, "피트니스 센터의 서비스스케이프 및 인적서비스가 고객 만족, 신뢰, 몰입 및 충성도에 미치는 영향. 박사학위논문", 국민대학 교 대학원, 2014
            • 91 황의남, "서비스스케이프가 종사원의 서비스지향성과 생산성 향상 에 미치는 영향: 한식 갈비전문점을 중심으로. 박사학위논문", 경기대학 교 대학원, 2010
            • 92 김지희, 윤설민, 김혜선, "저가항공사의 지각된 가치, 만족도, 신뢰, 이미지, 행동의도 간 영향관계 연구: 감정적 금전적 가치의 역할을 중 심으로", 관광연구, 27(4), 161-179, 2012
            • 93 최지혜, "호텔 컨벤션의 서비스스케이프가 인적서비스 진정성, 지 각된 가치 그리고 관계지속의도에 미치는 영향. 박사학위논문", 동명 대학교 대학원, 2017
            • 94 최금년, "항공사 객실승무원의 안전활동과 인적서비스 품질이 신 뢰와 고객만족을 통해 고객충성도에 미치는 영향. 박사학위논문", 경 기대학교 대학원, 2017
            • 95 최수지, "소셜미디어를 활용한 외식소비자의 eWOM 수용과 지속 적 이용의도에 관한 연구: 수정된 Triandis 모델의 적용. 박사학위 논문", 경희대학교 대학원, 2015
            • 96 나용희, "커피전문점의 서비스스케이프가 고객충성도에 미치는 영 향: 서비스가치, 고객만족, 브랜드이미지의 매개효과를 중심으로", 건양대학교 대학원. 박 사학위논문, 2012
            • 97 김소영, "“에어캡 스케이프와 브랜드인지도가 감정반응,브랜드이미지,만족도,충성도에 미치는 영향:A380항공기 브랜드를 중심으로,”", 세종대학교 대학원. 박사학위논문, 2013
            • 98 조충제, "공연장 서비스스케이프와 인적서비스가 관객만족과 재방 문의도에 미치는 영향: 대구지역 공연장을 중심으로. 박사학위논문", 계명대학교 대학원, 2014
            • 99 이경은, "저비용항공사의 에어스케이프와 브랜드인식, 주관적 경력 성공 간 구조 관계 연구: 프로틴 경력태도의 조절효과. 박사학위논 문", 경희대학교 대학원, 2016
            • 100 고경표, 조의영, 김미정, "저비용항공사의 지각된 가치가 온라인 고객 만족, 신뢰 및 충성도에 미치는 영향연구: 저비용항공사의 국내선과 국 제선과 비교", 관광경영연구, 66, 225-248, 2015
            • 101 장종원, "서비스스케이프가 종업원의 감정반응과 서비스지향성에 미치는 영향: 자동차전시장의 서비스스케이프를 중심으로. 박사학위 논문", 경성대학교 대학원, 2013
            • 102 오창호, 이승환, 원철식, "부산지역 호텔종사자의 긍정적 감정표현, 감 정부조화, 대인 애착성이 서비스 회복에 미치는 영향: 서비스 제공자 의 진정성을 중심으로", 한국호텔리조트학회(구 한국호텔리조트카지노산학학회), 호텔리조트연구, 14(1), 121-143, 2015
            • 103 안현정, "호텔 휘트니스 클럽 멤버가 지각하는 서비스 품질이 고객 가치 및 만족에 미치는 영향에 관한 연구: 부산 L호텔 스포츠 센터 를 중심으로", 한국관광학회, 관광학연구, 80, 280-286, 2016
            • 104 박세라, "신서비스의 품질요인이 지각된 가치와 고객만족을 통해 재이용의도에 미치는 영향에 관한 연구: A항공사의 프리미엄 이코 노미 서비스와 이코노미 서비스의 비교를 중심으로. 박사학위논문", 경기대학교 서비스경영전문대학원, 2017
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                                이용약관

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                                학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)

                                1. 제 1 장 총칙

                                  1. 제 1 조 (목적)

                                    • 이 약관은 한국교육학술정보원(이하 "교육정보원"라 함)이 제공하는 학술연구정보서비스의 웹사이트(이하 "서비스" 라함)의 이용에 관한 조건 및 절차와 기타 필요한 사항을 규정하는 것을 목적으로 합니다.

                                  2. 제 2 조 (약관의 효력과 변경)

                                    1. ① 이 약관은 서비스 메뉴에 게시하여 공시함으로써 효력을 발생합니다.
                                    2. ② 교육정보원은 합리적 사유가 발생한 경우에는 이 약관을 변경할 수 있으며, 약관을 변경한 경우에는 지체없이 "공지사항"을 통해 공시합니다.
                                    3. ③ 이용자는 변경된 약관사항에 동의하지 않으면, 언제나 서비스 이용을 중단하고 이용계약을 해지할 수 있습니다.

                                  3. 제 3 조 (약관외 준칙)

                                    • 이 약관에 명시되지 않은 사항은 관계 법령에 규정 되어있을 경우 그 규정에 따르며, 그렇지 않은 경우에는 일반적인 관례에 따릅니다.

                                  4. 제 4 조 (용어의 정의)

                                    이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.
                                    1. ① 이용자 : 교육정보원과 이용계약을 체결한 자
                                    2. ② 이용자번호(ID) : 이용자 식별과 이용자의 서비스 이용을 위하여 이용계약 체결시 이용자의 선택에 의하여 교육정보원이 부여하는 문자와 숫자의 조합
                                    3. ③ 비밀번호 : 이용자 자신의 비밀을 보호하기 위하여 이용자 자신이 설정한 문자와 숫자의 조합
                                    4. ④ 단말기 : 서비스 제공을 받기 위해 이용자가 설치한 개인용 컴퓨터 및 모뎀 등의 기기
                                    5. ⑤ 서비스 이용 : 이용자가 단말기를 이용하여 교육정보원의 주전산기에 접속하여 교육정보원이 제공하는 정보를 이용하는 것
                                    6. ⑥ 이용계약 : 서비스를 제공받기 위하여 이 약관으로 교육정보원과 이용자간의 체결하는 계약을 말함
                                    7. ⑦ 마일리지 : RISS 서비스 중 마일리지 적립 가능한 서비스를 이용한 이용자에게 지급되며, RISS가 제공하는 특정 디지털 콘텐츠를 구입하는 데 사용하도록 만들어진 포인트

                                2. 제 2 장 서비스 이용 계약

                                  1. 제 5 조 (이용계약의 성립)

                                    1. ① 이용계약은 이용자의 이용신청에 대한 교육정보원의 이용 승낙에 의하여 성립됩니다.
                                    2. ② 제 1항의 규정에 의해 이용자가 이용 신청을 할 때에는 교육정보원이 이용자 관리시 필요로 하는
                                      사항을 전자적방식(교육정보원의 컴퓨터 등 정보처리 장치에 접속하여 데이터를 입력하는 것을 말합니다)
                                      이나 서면으로 하여야 합니다.
                                    3. ③ 이용계약은 이용자번호 단위로 체결하며, 체결단위는 1 이용자번호 이상이어야 합니다.
                                    4. ④ 서비스의 대량이용 등 특별한 서비스 이용에 관한 계약은 별도의 계약으로 합니다.

                                  2. 제 6 조 (이용신청)

                                    1. ① 서비스를 이용하고자 하는 자는 교육정보원이 지정한 양식에 따라 온라인신청을 이용하여 가입 신청을 해야 합니다.
                                    2. ② 이용신청자가 14세 미만인자일 경우에는 친권자(부모, 법정대리인 등)의 동의를 얻어 이용신청을 하여야 합니다.

                                  3. 제 7 조 (이용계약 승낙의 유보)

                                    1. ① 교육정보원은 다음 각 호에 해당하는 경우에는 이용계약의 승낙을 유보할 수 있습니다.
                                      1. 1. 설비에 여유가 없는 경우
                                      2. 2. 기술상에 지장이 있는 경우
                                      3. 3. 이용계약을 신청한 사람이 14세 미만인 자로 친권자의 동의를 득하지 않았을 경우
                                      4. 4. 기타 교육정보원이 서비스의 효율적인 운영 등을 위하여 필요하다고 인정되는 경우
                                    2. ② 교육정보원은 다음 각 호에 해당하는 이용계약 신청에 대하여는 이를 거절할 수 있습니다.
                                      1. 1. 다른 사람의 명의를 사용하여 이용신청을 하였을 때
                                      2. 2. 이용계약 신청서의 내용을 허위로 기재하였을 때

                                  4. 제 8 조 (계약사항의 변경)

                                    이용자는 다음 사항을 변경하고자 하는 경우 서비스에 접속하여 서비스 내의 기능을 이용하여 변경할 수 있습니다.
                                    1. ① 성명 및 생년월일, 신분, 이메일
                                    2. ② 비밀번호
                                    3. ③ 자료신청 / 기관회원서비스 권한설정을 위한 이용자정보
                                    4. ④ 전화번호 등 개인 연락처
                                    5. ⑤ 기타 교육정보원이 인정하는 경미한 사항

                                3. 제 3 장 서비스의 이용

                                  1. 제 9 조 (서비스 이용시간)

                                    • 서비스의 이용 시간은 교육정보원의 업무 및 기술상 특별한 지장이 없는 한 연중무휴, 1일 24시간(00:00-24:00)을 원칙으로 합니다. 다만 정기점검등의 필요로 교육정보원이 정한 날이나 시간은 그러하지 아니합니다.

                                  2. 제 10 조 (이용자번호 등)

                                    1. ① 이용자번호 및 비밀번호에 대한 모든 관리책임은 이용자에게 있습니다.
                                    2. ② 명백한 사유가 있는 경우를 제외하고는 이용자가 이용자번호를 공유, 양도 또는 변경할 수 없습니다.
                                    3. ③ 이용자에게 부여된 이용자번호에 의하여 발생되는 서비스 이용상의 과실 또는 제3자에 의한 부정사용 등에 대한 모든 책임은 이용자에게 있습니다.

                                  3. 제 11 조 (서비스 이용의 제한 및 이용계약의 해지)

                                    1. ① 이용자가 서비스 이용계약을 해지하고자 하는 때에는 온라인으로 교육정보원에 해지신청을 하여야 합니다.
                                    2. ② 교육정보원은 이용자가 다음 각 호에 해당하는 경우 사전통지 없이 이용계약을 해지하거나 전부 또는 일부의 서비스 제공을 중지할 수 있습니다.
                                      1. 1. 타인의 이용자번호를 사용한 경우
                                      2. 2. 다량의 정보를 전송하여 서비스의 안정적 운영을 방해하는 경우
                                      3. 3. 수신자의 의사에 반하는 광고성 정보, 전자우편을 전송하는 경우
                                      4. 4. 정보통신설비의 오작동이나 정보 등의 파괴를 유발하는 컴퓨터 바이러스 프로그램등을 유포하는 경우
                                      5. 5. 정보통신윤리위원회로부터의 이용제한 요구 대상인 경우
                                      6. 6. 선거관리위원회의 유권해석 상의 불법선거운동을 하는 경우
                                      7. 7. 서비스를 이용하여 얻은 정보를 교육정보원의 동의 없이 상업적으로 이용하는 경우
                                      8. 8. 비실명 이용자번호로 가입되어 있는 경우
                                      9. 9. 일정기간 이상 서비스에 로그인하지 않거나 개인정보 수집․이용에 대한 재동의를 하지 않은 경우
                                    3. ③ 전항의 규정에 의하여 이용자의 이용을 제한하는 경우와 제한의 종류 및 기간 등 구체적인 기준은 교육정보원의 공지, 서비스 이용안내, 개인정보처리방침 등에서 별도로 정하는 바에 의합니다.
                                    4. ④ 해지 처리된 이용자의 정보는 법령의 규정에 의하여 보존할 필요성이 있는 경우를 제외하고 지체 없이 파기합니다.
                                    5. ⑤ 해지 처리된 이용자번호의 경우, 재사용이 불가능합니다.

                                  4. 제 12 조 (이용자 게시물의 삭제 및 서비스 이용 제한)

                                    1. ① 교육정보원은 서비스용 설비의 용량에 여유가 없다고 판단되는 경우 필요에 따라 이용자가 게재 또는 등록한 내용물을 삭제할 수 있습니다.
                                    2. ② 교육정보원은 서비스용 설비의 용량에 여유가 없다고 판단되는 경우 이용자의 서비스 이용을 부분적으로 제한할 수 있습니다.
                                    3. ③ 제 1 항 및 제 2 항의 경우에는 당해 사항을 사전에 온라인을 통해서 공지합니다.
                                    4. ④ 교육정보원은 이용자가 게재 또는 등록하는 서비스내의 내용물이 다음 각호에 해당한다고 판단되는 경우에 이용자에게 사전 통지 없이 삭제할 수 있습니다.
                                      1. 1. 다른 이용자 또는 제 3자를 비방하거나 중상모략으로 명예를 손상시키는 경우
                                      2. 2. 공공질서 및 미풍양속에 위반되는 내용의 정보, 문장, 도형 등을 유포하는 경우
                                      3. 3. 반국가적, 반사회적, 범죄적 행위와 결부된다고 판단되는 경우
                                      4. 4. 다른 이용자 또는 제3자의 저작권 등 기타 권리를 침해하는 경우
                                      5. 5. 게시 기간이 규정된 기간을 초과한 경우
                                      6. 6. 이용자의 조작 미숙이나 광고목적으로 동일한 내용의 게시물을 10회 이상 반복하여 등록하였을 경우
                                      7. 7. 기타 관계 법령에 위배된다고 판단되는 경우

                                  5. 제 13 조 (서비스 제공의 중지 및 제한)

                                    1. ① 교육정보원은 다음 각 호에 해당하는 경우 서비스 제공을 중지할 수 있습니다.
                                      1. 1. 서비스용 설비의 보수 또는 공사로 인한 부득이한 경우
                                      2. 2. 전기통신사업법에 규정된 기간통신사업자가 전기통신 서비스를 중지했을 때
                                    2. ② 교육정보원은 국가비상사태, 서비스 설비의 장애 또는 서비스 이용의 폭주 등으로 서비스 이용에 지장이 있는 때에는 서비스 제공을 중지하거나 제한할 수 있습니다.

                                  6. 제 14 조 (교육정보원의 의무)

                                    1. ① 교육정보원은 교육정보원에 설치된 서비스용 설비를 지속적이고 안정적인 서비스 제공에 적합하도록 유지하여야 하며 서비스용 설비에 장애가 발생하거나 또는 그 설비가 못쓰게 된 경우 그 설비를 수리하거나 복구합니다.
                                    2. ② 교육정보원은 서비스 내용의 변경 또는 추가사항이 있는 경우 그 사항을 온라인을 통해 서비스 화면에 공지합니다.

                                  7. 제 15 조 (개인정보보호)

                                    1. ① 교육정보원은 공공기관의 개인정보보호에 관한 법률, 정보통신이용촉진등에 관한 법률 등 관계법령에 따라 이용신청시 제공받는 이용자의 개인정보 및 서비스 이용중 생성되는 개인정보를 보호하여야 합니다.
                                    2. ② 교육정보원의 개인정보보호에 관한 관리책임자는 학술연구정보서비스 이용자 관리담당 부서장(학술정보본부)이며, 주소 및 연락처는 대구광역시 동구 동내로 64(동내동 1119) KERIS빌딩, 전화번호 054-714-0114번, 전자메일 privacy@keris.or.kr 입니다. 개인정보 관리책임자의 성명은 별도로 공지하거나 서비스 안내에 게시합니다.
                                    3. ③ 교육정보원은 개인정보를 이용고객의 별도의 동의 없이 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만, 다음 각 호의 경우는 이용고객의 별도 동의 없이 제3자에게 이용 고객의 개인정보를 제공할 수 있습니다.
                                      1. 1. 수사상의 목적에 따른 수사기관의 서면 요구가 있는 경우에 수사협조의 목적으로 국가 수사 기관에 성명, 주소 등 신상정보를 제공하는 경우
                                      2. 2. 신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률, 전기통신관련법률 등 법률에 특별한 규정이 있는 경우
                                      3. 3. 통계작성, 학술연구 또는 시장조사를 위하여 필요한 경우로서 특정 개인을 식별할 수 없는 형태로 제공하는 경우
                                    4. ④ 이용자는 언제나 자신의 개인정보를 열람할 수 있으며, 스스로 오류를 수정할 수 있습니다. 열람 및 수정은 원칙적으로 이용신청과 동일한 방법으로 하며, 자세한 방법은 공지, 이용안내에 정한 바에 따릅니다.
                                    5. ⑤ 이용자는 언제나 이용계약을 해지함으로써 개인정보의 수집 및 이용에 대한 동의, 목적 외 사용에 대한 별도 동의, 제3자 제공에 대한 별도 동의를 철회할 수 있습니다. 해지의 방법은 이 약관에서 별도로 규정한 바에 따릅니다.

                                  8. 제 16 조 (이용자의 의무)

                                    1. ① 이용자는 서비스를 이용할 때 다음 각 호의 행위를 하지 않아야 합니다.
                                      1. 1. 다른 이용자의 이용자번호를 부정하게 사용하는 행위
                                      2. 2. 서비스를 이용하여 얻은 정보를 교육정보원의 사전승낙없이 이용자의 이용이외의 목적으로 복제하거나 이를 출판, 방송 등에 사용하거나 제3자에게 제공하는 행위
                                      3. 3. 다른 이용자 또는 제3자를 비방하거나 중상모략으로 명예를 손상하는 행위
                                      4. 4. 공공질서 및 미풍양속에 위배되는 내용의 정보, 문장, 도형 등을 타인에게 유포하는 행위
                                      5. 5. 반국가적, 반사회적, 범죄적 행위와 결부된다고 판단되는 행위
                                      6. 6. 다른 이용자 또는 제3자의 저작권등 기타 권리를 침해하는 행위
                                      7. 7. 기타 관계 법령에 위배되는 행위
                                    2. ② 이용자는 이 약관에서 규정하는 사항과 서비스 이용안내 또는 주의사항을 준수하여야 합니다.
                                    3. ③ 이용자가 설치하는 단말기 등은 전기통신설비의 기술기준에 관한 규칙이 정하는 기준에 적합하여야 하며, 서비스에 장애를 주지 않아야 합니다.

                                  9. 제 17 조 (광고의 게재)

                                    교육정보원은 서비스의 운용과 관련하여 서비스화면, 홈페이지, 전자우편 등에 광고 등을 게재할 수 있습니다.

                                4. 제 4 장 서비스 이용 요금

                                  1. 제 18 조 (이용요금)

                                    1. ① 서비스 이용료는 기본적으로 무료로 합니다. 단, 민간업체와의 협약에 의해 RISS를 통해 서비스 되는 콘텐츠의 경우 각 민간 업체의 요금 정책에 따라 유료로 서비스 합니다.
                                    2. ② 그 외 교육정보원의 정책에 따라 이용 요금 정책이 변경될 경우에는 온라인으로 서비스 화면에 게시합니다.

                                5. 제 5 장 마일리지 정책

                                  1. 제 19 조 (마일리지 정책의 변경)

                                    1. ① RISS 마일리지는 2017년 1월부로 모두 소멸되었습니다.
                                    2. ② 교육정보원은 마일리지 적립ㆍ사용ㆍ소멸 등 정책의 변경에 대해 온라인상에 공지해야하며, 최근에 온라인에 등재된 내용이 이전의 모든 규정과 조건보다 우선합니다.

                                6. 제 6 장 저작권

                                  1. 제 20 조 (게재된 자료에 대한 권리)

                                    서비스에 게재된 자료에 대한 권리는 다음 각 호와 같습니다.
                                    1. ① 게시물에 대한 권리와 책임은 게시자에게 있으며, 교육정보원은 게시자의 동의 없이는 이를 영리적 목적으로 사용할 수 없습니다.
                                    2. ② 게시자의 사전 동의가 없이는 이용자는 서비스를 이용하여 얻은 정보를 가공, 판매하는 행위 등 서비스에 게재된 자료를 상업적 목적으로 이용할 수 없습니다.

                                7. 제 7 장 이의 신청 및 손해배상 청구 금지

                                  1. 제 21 조 (이의신청금지)

                                    이용자는 교육정보원에서 제공하는 서비스 이용시 발생되는 어떠한 문제에 대해서도 무료 이용 기간 동안은 이의 신청 및 민원을 제기할 수 없습니다.

                                  2. 제 22 조 (손해배상청구금지)

                                    이용자는 교육정보원에서 제공하는 서비스 이용시 발생되는 어떠한 문제에 대해서도 무료 이용 기간 동안은 교육정보원 및 관계 기관에 손해배상 청구를 할 수 없으며 교육정보원은 이에 대해 책임을 지지 아니합니다.

                                8. 부칙

                                  이 약관은 2000년 6월 1일부터 시행합니다.

                                9. 부칙(개정 2005. 5. 31)

                                  이 약관은 2005년 5월 31일부터 시행합니다.

                                10. 부칙(개정 2010. 1. 1)

                                  이 약관은 2010년 1월 1일부터 시행합니다.

                                11. 부칙(개정 2010. 4 1)

                                  이 약관은 2010년 4월 1일부터 시행합니다.

                                12. 부칙(개정 2017. 1 1)

                                  이 약관은 2017년 1월 1일부터 시행합니다.

                                학술연구정보서비스 개인정보처리방침

                                알기쉬운
                                개인정보
                                처리방침

                                Ver 8.8 (2026년 4월 9일 ~ )

                                닫기
                                ◆ 주요 개정내용 ◆
                                주요 개정내역 변경 사유
                                · 수탁업체 콘소시엄 기관명 및 위탁기간 명시 · 제6조(개인정보 처리업무의 위탁) 구체화

                                한국교육학술정보원은 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.

                                주요 개인정보 처리 표시(라벨링)

                                목    차

                                처리목적 제1조(개인정보의 처리 목적)
                                한국교육학술정보원은 개인정보를 다음의 목적을 위해 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.
                                1. 회원 가입 및 관리
                                     - 회원 가입 의사 확인, 회원제 서비스 제공에 따른 본인 식별・인증, 회원자격 유지・관리, 서비스
                                       부정 이용 방지, 만 14세 미만 아동의 개인정보 처리 시 법정대리인의 동의 여부 확인, 각종 고지・
                                       통지, 고충처리 목적으로 개인정보를 처리합니다.
                                2. 서비스 제공
                                     - 콘텐츠 제공, 맞춤형서비스 제공, 문헌배송 및 결제, 요금정산 등 서비스 제공
                                3. 서비스 개선
                                     - 신규 서비스 개발 및 특화
                                     - 통계학적 특성에 따른 서비스 제공 및 광고 게재, 이벤트 등 정보 전달 및 참여 기회 제공
                                     - 서비스 이용에 대한 통계
                                보유 기간제2조(개인정보의 처리 및 보유 기간)
                                ① 처리기간 및 보유 기간:

                                3년

                                또는 회원탈퇴시까지
                                ② 다만, 다음의 사유에 해당하는 경우에는 해당 사유 종료시 까지 정보를 보유 및 열람합니다.
                                     ▶ 신청 중인 서비스가 완료 되지 않은 경우
                                          - 보존 이유 : 진행 중인 서비스 완료(예:원문복사 등)
                                          - 보존 기간 : 서비스 완료 시까지
                                          - 열람 예정 시기 : 수시(RISS에서 신청된 서비스의 처리내역 및 진행상태 확인 요청 시)
                                     ▶ 관련법령에 의한 정보보유 사유 및 기간
                                          - 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 :

                                5년

                                (「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한
                                            법률」 제 6조 및 시행령 제 6조)
                                          - 소비자의 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록 :

                                3년

                                (「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한
                                            법률」 제 6조 및 시행령 제 6조)
                                          - 접속에 관한 기록 :

                                2년

                                이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)
                                처리 항목제3조(처리하는 개인정보의 항목)
                                ① 한국교육학술정보원은 서비스 제공을 위해 필요 최소한의 범위에서 개인정보를 수집・이용합니다.
                                     ▶ 정보주체의 동의를 받지 않고 처리하는 개인정보 항목
                                          1. 회원 서비스 운영
                                            - 법적 근거: 개인정보 보호법 제15조 제1항 제4호(계약 이행)
                                            - 수집·이용 항목: ID, 비밀번호, 이름, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야보호자 성명
                                              (어린이회원), 보호자 이메일(어린이회원)
                                          2. 주문 및 결제 처리
                                            - 법적 근거: 개인정보 보호법 제15조 제1항 제4호(계약 이행)
                                            - 수집·이용 항목: ID, 비밀번호, 이름
                                     ▶ 정보주체의 동의를 받아 처리하는 개인정보 항목
                                          1. 기관회원서비스
                                            - 수집·이용 항목: 소속기관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 전화번호, 주소
                                          2. 문헌복사·대출 서비스
                                            - 수집·이용 항목: 전화번호, 주소
                                          3. 장애인 복지서비스
                                            - 수집·이용 항목: 건강정보(장애인 여부)
                                     ▶ 자동수집항목 : IP주소, ID, 서비스 이용기록, 방문기록
                                개인 정보제4조(개인정보파일 등록 현황) 개인정보파일 검색(privacy.go.kr)
                                개인정보파일의 명칭 운영근거 / 처리목적 개인정보파일에
                                기록되는 개인정보의 항목                                		 보유기간
                                학술연구정보서비스 이용자 가입정보 한국교육학술정보원법 정보추제 동의 필수 ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 3년
                                또는
                                탈퇴시
                                선택 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소
                                제3자 제공제5조(개인정보의 제3자 제공)
                                ① 한국교육학술정보원은 정보주체의 개인정보를 제1조(개인정보의 처리 목적)에서 명시한 범위 내에서
                                     만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 「개인정보 보호법」 제17조 및 제18조에 해당
                                     하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공하고 그 이외에는 정보주체의 개인정보를 제3자에게 제공하
                                     지 않습니다.
                                ② 한국교육학술정보원은 원활한 서비스 제공을 위해 다음의 경우 개인정보 보호법 제17조 제1항 제1호에
                                     따라 정보주체의 동의를 얻어 필요 최소한의 범위로만 제공합니다.
                                     - 복사/대출 배송 서비스를 위해서 아래와 같이 개인정보를 제공합니다.
                                          1. 개인정보 제공 대상 : 제공도서관, ㈜이니시스(선불결제 시)
                                          2. 개인정보 제공 목적 : 복사/대출 서비스 제공
                                          3. 개인정보 제공 항목 : 이름, 전화번호, 이메일
                                          4. 개인정보 보유 및 이용 기간 : 신청건 발생일 후 5년
                                          5. 관련 근거: 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제6조 및 시행령 제6조
                                ▶ 개인정보 제공에 동의하지 않을 권리가 있으며, 거부하는 경우 서비스 이용이 불가합니다.
                                처리 위탁제6조(개인정보 처리업무의 위탁)
                                ① 한국교육학술정보원은 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고
                                     있습니다.
                                     - 위탁하는 업무 내용 : 회원 개인정보 처리
                                     - 수탁업체명 : (주)퓨처누리, (주)에프엔디지, (주)프로토마
                                     - 위탁기간 : 2025년 1월 1일 부터 2026년 12월 31일 까지(※위탁계약 종료 후, 즉시 파기 예정)
                                ② 한국교육학술정보원은 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행 목적 외
                                     개인정보 처리금지, 안전성 확보조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한
                                     사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.

                                     1. 위탁업무의 목적 및 범위
                                     2. 위탁업무 수행 목적 외 개인정보의 처리 금지에 관한 사항
                                     3. 기술적·관리적 보호조치에 관한 사항
                                     4. 재위탁 제한에 관한 사항
                                     5. 수탁기관 및 재수탁기관에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항

                                ③ 「개인정보 보호법」 제26조 제6항에 따라 수탁자가 당사의 개인정보 처리업무를 재위탁하는 경우
                                     한국교육학술정보원의 동의를 받고 있습니다.
                                ④ 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.
                                파기제7조(개인정보의 파기 절차 및 방법)
                                ① 한국교육학술정보원은 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을
                                     때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.
                                ② 정보주체로부터 동의받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고
                                     다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스
                                     (DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.
                                ※ 다른 법령에 따라 보존하는 개인정보의 항목과 보존 근거는 '제2조 개인정보의 처리 및 보유기간'
                                     항목에서 확인 가능
                                ③ 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
                                     1. 파기절차: 한국교육학술정보원은 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 한국교육학술정보원의
                                     개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.
                                     2. 파기방법: 한국교육학술정보원은 전자적 파일 형태로 기록・저장된 개인정보는 기록을 재생할 수
                                     없도록 파기하며, 종이 문서에 기록・저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.
                                정보주체의 권리의무제8조(정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사 방법)
                                ① 정보주체(만 14세 미만인 경우에는 법정대리인을 말함)는 한국교육학술정보원에 대해 언제든지
                                     개인 정보 열람・정정・삭제・처리정지 및 철회 요구, 자동화된 결정에 대한 거부 또는 설명 요구 등의
                                     권리를 행사(이하 “권리 행사”라 함)할 수 있습니다.
                                ② 권리 행사는 한국교육학술정보원에 대해 「개인정보 보호법」 시행령 제41조 제1항에 따라 서면, 전자
                                     우편, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며, 한국교육학술정보원은 이에 대해 지체없이 조치
                                     하겠습니다.
                                     - 정보주체는 언제든지 홈페이지 ‘설정 > 내 정보’에서 개인정보를 직접 조회・수정・삭제할 수 있습니다.
                                     - 정보주체는 언제든지 ‘회원탈퇴’를 통해 개인정보의 수집 및 이용 동의 철회가 가능합니다.
                                개인정보(열람, 정정·삭제, 처리정지, 동의철회) 요구서 양식 다운로드

                                ③ 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수도 있습니다.
                                     이 경우 “개인정보 처리 방법에 관한 고시” 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
                                위임장 양식 다운로드

                                ④ 정보주체가 개인정보 열람 및 처리 정지를 요구할 권리는 「개인정보 보호법」 제35조 제4항 및
                                     제37조 제2항에 의하여 제한될 수 있습니다.
                                ⑤ 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 해당 개인정보의 삭제를 요구할
                                     수 없습니다.
                                ⑥ 자동화된 결정이 이루어진다는 사실에 대해 정보주체의 동의를 받았거나, 계약 등을 통해 미리 알린
                                     경우, 법률에 명확히 규정이 있는 경우에는 자동화된 결정에 대한 거부는 인정되지 않으며 설명 및 검토
                                     요구만 가능합니다.
                                     - 또한 자동화된 결정에 대한 거부・설명 요구는 다른 사람의 생명・신체・재산과 그 밖의 이익을 부당하게
                                     침해할 우려가 있는 등 정당한 사유가 있는 경우에는 그 요구가 거절될 수 있습니다.
                                ⑦ 한국교육학술정보원은 권리 행사를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.
                                ⑧ 한국교육학술정보원은 권리 행사를 아래의 부서에 할 수 있습니다. 한국교육학술정보원은 정보주체의
                                     권리 행사가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.
                                     ▶ 개인정보 열람 등 청구 접수・처리 부서
                                        부서명 : 교육학술데이터본부/학술진흥부
                                        담당자 : 길원진 연구원
                                        이메일 : giltizen@keris.or.kr
                                        전화번호 : 053-714-0149
                                        팩스번호 : 053-714-0194
                                ⑨ 정보주체는 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지에 대한 조치에 불만이 있거나 이의가 있을 경우에는
                                     이의 신청서를 작성하여 개인정보 보호담당자에게 이의제기를 할 수 있습니다. "한국교육학술정보원"은
                                     이의 제기를 받은 날로부터 10일 이내에 이의제기 내용을 검토한 후, 그 결과에 따라 조치하고 개인정보
                                     (열람, 정정, 삭제, 처리정지)요구에 대한 결과 통지서에 따라 정보주체에게 안내드리겠습니다.
                                개인정보 열람 등 결정 이의신청서 양식 다운로드

                                ⑩ 정보주체는 제8항의 열람청구 접수 · 처리부서 이외에, 개인정보보호위원회 ‘개인정보보호 포털’
                                     웹사이트(www.privacy.go.kr)를 통하여 개인정보 열람청구를 할 수 있습니다.
                                     ▶ 개인정보보호 포털 → 개인서비스 → 정보주체 권리행사 → 개인정보 열람 등 요구
                                정보주체의 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지 요구 절차
                                안전성확보조치제9조(개인정보의 안전성 확보조치)
                                ① 한국교육학술정보원은 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
                                     1. 내부관리계획의 수립 및 시행 : “한국교육학술정보원”은 개인정보의 안전성 확보조치 기준에 따라
                                     내부관리계획을 수립 및 시행하고 있으며, 매년 업무 기본계획을 수립하여 개인정보를 보다 안전하게
                                     관리할 수 있는 체계를 마련하고 있습니다.
                                     2. 개인정보취급자 지정의 최소화 및 교육 : 개인정보취급자의 지정을 최소화하고 정기적인 교육을
                                     시행 하고 있습니다.
                                     3. 개인정보에 대한 접근 제한 : 개인정보를 처리하는 데이터베이스시스템에 대한 접근권한의 부여,
                                     변경, 말소를 통하여 개인정보에 대한 접근을 통제하고, 침입차단시스템과 침입방지 시스템을
                                     운영하여 외부로부터의 접근을 통제하고 있습니다.
                                     4. 접속기록의 보관 및 위·변조 방지 : 개인정보처리시스템에 접속한 기록을 개인정보의 안전성확보
                                     조치 기준에 따라 안전하게 기록·보관 하고 있습니다.
                                     5. 개인정보의 암호화 : 정보주체의 개인정보는 암호화 되어 저장 및 관리되고 있습니다. 또한 중요한
                                     데이터는 저장 및 전송 시 암호화하여 사용하는 등 별도의 보안조치를 하고 있습니다.
                                     6. 해킹 등에 대비한 기술적 대책 : “한국교육학술정보원”은 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의한 개인
                                     정보 유출을 막기 위하여 보안프로그램을 설치하고 주기적인 갱신·점검을 하고 있으며, 외부로부터의
                                     접근이나 통제된 구역에 시스템을 설치하여 기술적·물리적으로 안전하게 관리하고 있습니다.
                                     7. 비인가에 대한 출입 통제 : 개인정보를 보관·관리하는 개인정보시스템 및 자료 등을 별도에 물리적
                                      보관 장소에 두고 있으며, 이에 대한 출입통제 절차를 수립, 운영하고 있습니다.
                                     8. 법령에서 규정하고 있는 사항 이외에도 다양한 개인정보보호 활동(개인정보 인식제고 자료 개발·보
                                     급, 개인정보 관련 인증 취득 등)을 통하여 정보주체의 개인정보를 안전하게 관리하고 있습니다.
                                자동화 수집제10조(개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부)
                                ① 한국교육학술정보원은 사용자에게 개별적인 서비스와 편의를 제공하기 위해 이용정보를 저장하고
                                     수시로 불러오는 ‘쿠키(cookie)’를 사용합니다.
                                ② 쿠키는 웹사이트 운영에 이용되는 서버(http)가 정보주체의 브라우저에 보내는 소량의 정보이며 정보
                                     주체의 PC 또는 모바일에 저장됩니다.
                                ③ 정보주체는 웹 브라우저 옵션 설정을 통해 쿠키 허용, 차단 등의 설정을 할 수 있습니다. 다만, 쿠키
                                     저장을 거부할 경우 맞춤형 서비스 이용에 어려움이 발생할 수 있습니다.
                                     ▶ 웹 브라우저에서 쿠키 허용/차단
                                       - 크롬(Chrome) : 웹 브라우저 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 인터넷 사용 기록 삭제
                                       - 엣지(Edge) : 웹 브라우저 설정 > 쿠키 및 사이트 권한 > 쿠키 및 사이트 데이터 관리 및 삭제
                                     ▶ 모바일 브라우저에서 쿠키 허용/차단
                                       - 크롬(Chrome) : 모바일 브라우저 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 인터넷 사용 기록 삭제
                                       - 사파리(Safari) : 모바일 기기 설정 > 사파리(Safari) > 고급 > 모든 쿠키 차단
                                       - 삼성 인터넷 : 모바일 브라우저 설정 > 인터넷 사용 기록 > 인터넷 사용 기록 삭제
                                개인정보보호책임자제11조(개인정보 보호책임자)
                                ① 한국교육학술정보원은 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한
                                     정보 주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고
                                     있습니다.
                                구분 담당자 연락처
                                KERIS 개인정보 보호책임자 정보보호본부 안재호 - 이메일 : jinuk@keris.or.kr
                                - 전화번호 : 053-714-0158
                                - 팩스번호 : 053-714-0195
                                KERIS 개인정보 보호담당자 개인정보보호부 송진욱
                                RISS 개인정보 보호책임자 교육학술데이터본부 정광훈 - 이메일 : giltizen@keris.or.kr
                                - 전화번호 : 053-714-0149
                                - 팩스번호 : 053-714-0194
                                RISS 개인정보 보호담당자 학술진흥부 길원진
                                ② 정보주체는 한국교육학술정보원의 서비스(또는 사업)을 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호
                                     관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서로 문의 할 수
                                     있습니다. 한국교육학술정보원은 정보주체의 문의에 대해 답변 및 처리해드릴 것입니다.
                                열람 청구제12조(개인정보의 열람청구를 접수·처리하는 부서)
                                ① 자체 개인정보 열람청구 접수ㆍ처리 창구
                                     부서명 : 교육학술데이터본부/학술진흥부
                                     담당자 : 길원진 연구원
                                     이메일 : giltizen@keris.or.kr
                                     전화번호 : 053-714-0149
                                     팩스번호 : 053-714-0194
                                ② 개인정보 열람청구 접수ㆍ처리 창구
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                                     - 개인정보보호 포털 → 개인서비스 → 정보주체 권리행사 → 개인정보 열람 등 요구(본인확인을 위한
                                       휴대전화·아이핀(I-PIN) 등이 있어야 함)
                                권익침해 구제제13조(정보주체의 권익침해에 대한 구제방법)
                                ① 정보주체는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원
                                   개인정보침해신고센터 등에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다. 이 밖에 기타 개인정보
                                   침해의 신고, 상담에 대하여는 아래의 기관에 문의하시기 바랍니다.

                                   1. 개인정보분쟁조정위원회 : (국번없이) 1833-6972(www.kopico.go.kr)
                                   2. 개인정보침해신고센터 : (국번없이) 118(privacy.kisa.or.kr)
                                   3. 대검찰청 : (국번없이) 1301 (www.spo.go.kr)
                                   4. 경찰청 : (국번없이) 182 (ecrm.cyber.go.kr)

                                ② 한국교육학술정보원은 정보주체의 개인정보자기결정권을 보장하고, 개인정보침해로 인한 상담 및
                                   피해 구제를 위해 노력하고 있으며, 신고나 상담이 필요한 경우 아래의 담당부서로 연락해 주시기 바랍
                                   니다.
                                   ▶ 개인정보 관련 고객 상담 및 신고
                                      부서명 : 학술진흥부
                                      담당자 : 길원진 연구원
                                      연락처 : ☎053-714-0149 / (Mail) giltizen@keris.or.kr / (Fax) 053-714-0194
                                ③ 「개인정보 보호법」제35조(개인정보의 열람), 제36조(개인정보의 정정·삭제), 제37조(개인정보의
                                   처리정지 등)의 규정에 의한 요구에 대하여 공공기관의 장이 행한 처분 또는 부작위로 인하여 권리
                                   또는 이익의 침해를 받은 자는 행정심판법이 정하는 바에 따라 행정심판을 청구할 수 있습니다.
                                   ▶ 중앙행정심판위원회 : (국번없이) 110 (www.simpan.go.kr)
                                처리방침 변경제14조(추가적인 이용ㆍ제공 판단기준)
                                ① 한국교육학술정보원은 「개인정보 보호법」제15조제3항 및 제17조제4항에 따라 「개인정보
                                   보호법 시행령」 제14조의2에 따른 사항을 고려하여 정보주체의 동의 없이 개인정보를 추가적으로
                                   이용 · 제공할 수 있습니다.
                                ② 이에 따라 한국교육학술정보원은 정보주체의 동의 없이 추가적인 이용 · 제공을 하는 경우, 본 개인
                                   정보처리방침을 통해 아래와 같은 추가적인 이용 · 제공을 위한 고려사항에 대한 판단기준을 안내
                                   드리겠습니다.
                                     ▶ 개인정보를 추가적으로 이용 · 제공하려는 목적이 당초 수집 목적과 관련성이 있는지 여부
                                     ▶ 개인정보를 수집한 정황 또는 처리 관행에 비추어 볼 때 추가적인 이용 · 제공에 대한 예측
                                          가능성이 있는지 여부
                                     ▶ 개인정보의 추가적인 이용 · 제공이 정보주체의 이익을 부당하게 침해하는지 여부
                                     ▶ 가명처리 또는 암호화 등 안전성 확보에 필요한 조치를 하였는지 여부
                                처리방침 변경제15조(개인정보 처리방침의 변경)
                                ① 한국교육학술정보원은 「개인정보 보호법」제30조에 따라 개인정보 처리방침을 변경하는 경우
                                     정보주체가 쉽게 확인할 수 있도록 홈페이지에 공개하고 변경이력을 관리하고 있습니다.
                                     ‣ 이 개인정보처리방침은 2026. 4. 9. 부터 적용됩니다.
                                     ‣ 이전의 개인정보처리방침은 상단에서 확인할 수 있습니다.

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                                (참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)

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