무엇을 찾고 계세요?
닫기
삭제
상세검색

상세검색

버튼
    상세검색닫기

    최근검색어

      인기검색어

        통합검색
        국내학술논문
        학위논문
        해외학술논문
        학술지
        단행본
        연구보고서
        공개강의

        무도도장의 인지된 사회적 책임과 서비스 품질이 고객만족과 장기지향성에 미치는 영향에 관한 실증연구 = An empirical study on the effect of perceived social responsibility and service quality on customer satisfaction and long-term orientation in a martial arts hall

        • 내보내기
        • 내책장담기
          • URL 복사
        • 오류접수
        이 자료를 본 이용자가 본 자료
          나만을 위한 추천자료
            국문 초록 (Abstract)
            한국어
            영어
            번역하기

            카카오번역

            태권도를 비롯한 무도의 수련은 단순한 신체수련의 가치뿐 아니라 정신건강과 사회관계형성 등의 심리변인에 긍정적 기능을 하게 되어 아동과 청소년들의 바람직한 윤리, 도덕 인성 등의 형성을 지원할 수 있으며, 공교육이 담당하지 못하는 교과 외 신체활동, 각종 청소년 사회문제의 개선, 단체 활동을 통한 사회성 개선 등을 위한 좋은 방안이 될 수 있다. 또한, 국내의 경우 지속적으로 무도도장의 수가 확대되어 2017년 14,592개소에 이르고 있으며, 전체 체육시설에서 차지하는 비중이 25% 이상으로 매우 높다. 또한, GDP 대비 스포츠산업 연평균 성장률이 10%정도로 타 서비스산업에 비해 월등이 높다는 점을 감안할 때 무도도장과 관련한 비즈니스 측면의 발전가능성은 희망적이다.
            하지만, 입시위주의 교육과 교과 외 활동에 대한 무관심, 저 출산으로 인한 주 고객 층 감소 등이 복합적으로 작용하면서 무도도장의 경영환경은 날로 악화되고 있으며 이를 개선하기 위한 경영관리와 마케팅적 관점에서의 연구들이 시급한 시점이다.
            이에 본 연구의 목적은 무도도장을 무도수련이라는 서비스를 제공하는 교육 서비스기업으로 인식하고 서비스품질차원의 요인들과 최근 중소 서비스업에서도 관심이 증대되고 있는 CSR 활동이 고객만족과 장기수련 등의 경영성과에 어떤 영향을 미치는지를 규명하는 것이다. 또한, 이런 영향관계에서 도장과 고객 간의 커뮤니케이션이 어떤 조절역할을 하는지를 확인하는 것도 본 연구의 주요한 연구목적중 하나이다.
            이러한 연구목적을 달성하기 위해 본 연구에서는 무도산업뿐 아니라 유사 서비스업에서의 관련 문헌에 대한 조사, 대구경북 무도도장의 관장들을 대상으로 한 사례연구, 그리고 현재 무도도장에서 수련중인 원생들의 학부모를 대상으로 한 설문조사와 실증연구를 병행하였다.
            본 연구에서 고려된 구체적인 독립변수는 자선적 책임, 법률적 책임, 경제적 책임의 CSR 요인과 무도도장의 시설, 교육 프로그램, 도장의 신뢰성 등의 서비스품질 요인이며, 종속변수로는 고객의 만족도와 수련의 지속가능성을 대변하는 고객의 장기지향성을 고려하였다. 또한, 조절변수로써 도장과 고객 간의 커뮤니케이션이 포함되었다.
            이러한 연구를 통해 도출된 결과는 다음과 같이 요약될 수 있다.
            첫째, 조사대상자들은 무도도장의 CSR활동에서 자선적 책임 요인과 경제적 책임 요인을 중요하게 생각하는 것으로 나타났다. 이는 무도도장이 주로 저 연령층의 아동과 청소년을 대상으로 한 일종의 교육서비스로 인식되고 있고, 우리 주변의 체육시설 중 가장 많이 접할 수 있는 비즈니스라는 측면이 강조된 것으로 풀이된다. 또한, 법률적 책임의 경우에는 안전 등의 도장이 갖춰야 할 책임에 대해 학부모들이 중요하게 인식하고는 있으나, 책임활동에 대해 인지되는 수준이 도장 간에 뚜렷한 차이가 적고, 대부분의 고객들이 안전 등을 당연히 충족되어야 하고 또한 현재도 당연히 충족되고 있는 것으로 믿고 있는 일종의 당연품질요소로 인식하는 경향으로 인해 법률적 책임에 대한 유의성은 발견되지 않았다.
            둘째, 조사대상자들은 교육서비스 품질 중에서는 신뢰성 요인을 가장 중요하게 생각하는 것으로 나타났다. 다음으로는 무도 교육프로그램을 중요하게 생각하는 것으로 나타났다. 이는 기존의 문헌연구에서도 확인된 바가 있으며, 시설 등의 유형성의 경우는 법률적 책임과 마찬가지로 도장간의 크게 차별성이 발견되기 힘든 요인으로 인식되고 있었다.
            셋째, 고객만족은 고객들의 장기지향성에 유의한 영향을 미친다는 것을 알 수 있으며, 이것도 기존 문헌들의 결과를 지지한다.
            넷째, 자선적 책임과 고객만족 간, 프로그램과 고객만족 간, 신뢰성과 고객만족 간에서 커뮤니케이션이 높고 낮음에 따라 영향력의 차이가 유의적으로 발생한다는 것을 확인할 수 있었다. 조절역할의 방향에 있어 커뮤니케이션이 높은 집단일수록 낮은 집단에 비해 각 독립변인이 고객만족에 미치는 긍정적 영향이 크다는 것을 확인할 수 있었다. 이에 반해, 경제적 책임과 고객만족 간에서는 두 집단 간에 유의한 차이가 없는 것으로 나타났다. 이는 경제적 책임활동의 경우 도장 사범들과 학부모간의 커뮤니케이션 행위를 통해 정확한 내용을 파악하기 힘든 이유 때문인 것으로 판단된다.
            본 연구의 의의, 타 연구와의 차별성 그리고 연구결과에서 얻을 수 있는 시사점은 다음과 같다.
            첫째, 기존의 무도도장을 대상으로 한 선행연구에서는 타 일반 서비스업에 대한 문헌연구만을 활용한 연구모형을 고려한 것에 비해 본 연구에서는 실제 필드에서 실무자들이 인지하고 있는 사실을 사례연구를 통해 도출 후에 실증모델에 반영함으로써 연구모형과 연구결과에 대한 신뢰성과 타당성을 높였다.
            둘째, 기존 문헌대비 연구의 확장성이다. 본 연구에서는 기존에 무도도장의 고객만족에 영향을 미치는 주요요인에 관한 연구가 서비스품질차원에 머물고 있던 것을 최근 마케팅관점에서 그 중요성이 커지고 있는 CSR활동을 추가적으로 영향요인에 포함한 연구모델로 확장하였으며, 더욱이 고객만족이 실제 경영성과의 주요 요인인 장기지향성 영향에 영향을 미친다는 사실을 확인할 수 있는 확장된 연구모델을 제시하였다.
            마지막으로, 기존 일반 서비스업을 대상으로 고객만족의 주요 영향요인으로 인식된 고객접점에서의 커뮤니케이션 요인을 무도도장분야로 새롭게 도입하였으며, 이 요인의 조절변수역할에 대한 연구가 진행되었다.

            더보기
            번역결과
            다국어 초록 (Multilingual Abstract)
            영어
            한국어
            번역하기

            카카오번역

            In recent days, most martial arts halls in Korea have been faced serious management difficulties due to the declining birth rate and child population and indifference to extracurricular activities due to entrance examination-oriented education. Therefore, it is urgent to study the management strategy and management aspects to identify the more fundamental causes of martial arts halls and solve problems.
            The purpose of this study is to suggest the basic theories about the relationship between the concepts of education service quality, corporate social responsibility, customer satisfaction, long-term orientation, communication, etc.. The research problems to be investigated in this study are as follows.
            First, conduct in-depth interviews in the actual field, and through qualitative case studies, how are the main variables actually interacting in terms of the service provider, the martial arts halls?
            Second, how does service quality and corporate social responsibility have a significant effect on customer satisfaction and long-term orientation from the perspective of customers (parents) through constructing empirical models?
            Third, how does the communication between the martial arts halls and the customer play a role in the relationship between service quality and customer satisfaction, corporate social responsibility and customer satisfaction?
            This study applied a research method combining case study and empirical study.
            First, in-depth interviews were conducted with nine managers who operate Taekwondo, Hapkido, Kendo, and other martial art hall's directors in Gyeongbuk area. Through in-depth interviews, we asked whether the quality of the education service and the corporate social responsibility activities of the martial arts halls are important for achieving customer satisfaction and long-term orientation.
            Second, the empirical analysis was conducted with the 291 parents of the students who are currently practicing in the martial arts halls of Daegu and Kyungbuk area through the PLS structural model. Affecting customer satisfaction and the effect of customer satisfaction on long-term orientation.
            The results of this study are summarized as follows.
            First, the results of case study showed that the quality of the education service and corporate social responsibility activities are very important factors to improve customer satisfaction and long-term orientation of the martial arts halls.
            Second, educational service quality factors are facility, program, and reliability. Empirical results showed that the program and reliability had positive effects on customer satisfaction.
            Third, corporate social responsibility activities are charitable, legal, and economic. Charitable responsibility and economic responsibility had positive effects on customer satisfaction.
            Fourth, customer satisfaction influenced positively on long-term orientation.
            Fifth, we conducted the significance test and a chin test between the high group and the low group for the communication when using the martial arts. The moderating effect of communication on customer satisfaction was moderated by program, reliability and charitable responsibility.
            The implications of this study are as follows.
            First, in the previous study on the existing martial arts halls, a research model using only literature research on other general service industries was considered. However, in this study, the facts of the directors in the actual martial arts halls are derived through the case studies and reflected in the empirical model, thereby increasing the reliability and validity of the research model and the results.
            Second, in this study, we extend the previous study model of education service quality and customer satisfaction of the martial arts halls to the research model to grasp the influence relation including the corporate social responsibility activities, and find out that customer satisfaction is influenced by charitable responsibility and economic responsibility.
            Third, we confirmed that the communication variables in customer contact point, which is recognized as a major influence factor of customer satisfaction, are applied to existing general service industry, and that the new model introduces the dynamics as control variables.
            Fourth, in the case study, the martial arts halls, which is generating stable income, opened a channel for communication with practitioners and parents. In order to improve the quality of the education service and corporate social responsibility activities of the martial arts halls, various social communication should be actively utilized.
            In the future research, the facilities and environment differences of martial arts halls (Taekwondo, Hapkido, Kendo), local environment and education programs may be different. Therefore, it is suggested that students study the same martial arts halls (for example, taekwondo) trainees (parents)

            더보기
            번역결과
            목차 (Table of Contents)
            • 제Ⅰ장 서 론 1
            • 제1절 연구의 배경 1
            • 제2절 연구목적 10
            • 제3절 연구내용 및 절차 11
            • 제Ⅱ장 이론적 배경 14
            • 제1절 무도도장 14
            • 1. 무도와 무도도장의 역사 14
            • 2. 국내 무도(체육)도장 현황 17
            • 3. 무도도장의 서비스 요인 19
            • 제2절 사회적 책임 22
            • 1. 기업의 사회적 책임의 개념 22
            • 2. 기업의 사회적 책임 영역 25
            • 3. 무도도장의 사회적 책임의 개념 30
            • 4. 무도도장의 사회적 책임 관련 선행 연구 34
            • 제3절 서비스품질 37
            • 1. 서비스품질의 개념 37
            • 2. 교육 서비스 품질의 개념 38
            • 3. 서비스품질 관련 선행 연구 40
            • 제4절 고객만족 45
            • 1. 고객만족의 개념 45
            • 2. 무도도장의 고객만족 개념 47
            • 3. 무도도장의 고객만족 관련 선행 연구 48
            • 제5절 장기지향성 50
            • 1. 장기지향성의 개념 50
            • 2. 장기지향성에 관한 선행연구 52
            • 제6절 커뮤니케이션 56
            • 1. 커뮤니케이션 개념 56
            • 2. 무도도장의 커뮤니케이션 개념 57
            • 3. 커뮤니케이션 관련 선행연구 58
            • 제Ⅲ장 사례 연구와 실증 연구모형 61
            • 제1절 사례연구 61
            • 1. 사례연구의 개념과 방법 61
            • 2. 사례연구 설계 64
            • 3. 사례와 시사점 65
            • 4. 종합검토 78
            • 제2절 실증 연구모형 80
            • 제3절 가설설정 82
            • 1. 사회적 책임과 고객만족의 관계 82
            • 2. 서비스품질과 고객만족의 관계 84
            • 3. 고객만족과 장기지향성의 관계 86
            • 4. 커뮤니케이션의 조절효과 87
            • 제4절 변수의 조작적 정의 및 측정항목 90
            • 제Ⅳ장 실증분석 및 분석 결과 94
            • 제1절 자료수집 및 표본의 특성 94
            • 제2절 분석도구: PLS(Partial Least Square) 96
            • 제3절 측정모형 평가 97
            • 제4절 가설검증 102
            • 1. 구조모형 분석 102
            • 2. 연구가설의 검증 104
            • 3. 조절효과 검증 107
            • 제Ⅴ장 결론 112
            • 제1절 연구 요약 및 시사점 112
            • 제2절 연구의 한계 및 향후 연구 123
            • 참고문헌 125
            • 부록(설문지) 141
            • Abstract 147
            더보기
            참고문헌 (Reference) 논문관계도
            • 1 명성광, "합기도의 연구", 무도연구소지, 21(1), 43-62, 2010
            • 2 김의영, 홍장표, 이재학, "21세기 무도의 전망", 국제무도학술대회, 95-106, 2000
            • 3 박순진, 허건식, 윤종대, "무도수련에서 형(形)의 의미", 무도연구소지, 9(1), 11-18, 1998
            • 4 허건식, "세계무예의 동향과 축제의 역할", 전북대학교 국제문화교류연구소, 전북대학교 국제문화교류연구소 심포지움, 31-56, 2013
            • 5 김천구, "한 일 무도 변천과정에 관한 연구", 동아대학교 박사학위논문, 2015
            • 6 김수정, 이형일, "태권도장 지도자의 경영인식 연구", 한국사회체육학회, 한국사회체육학회지, 42(1), 315-324, 2010
            • 7 김길평, "태권도장 경영과 교육환경의 만족도", 한국스포츠리서치, 한국스포츠리서치, 2006
            • 8 허건식, "동양무도의 문화적 해석에 관한 연구", 용인대학교 박사학위논문, 2002
            • 9 위성식, 이제홍, "사회체육 프로그램 개발을 위한 모형", 한국사회체육학회지, 2, 115-127, 1994
            • 10 신승호, "검도의 미래전망 및 발전을 위한 과제", 대한검도학회, 대한검도학회지, 23(1), 6-27, 2007
            • 11 손성기, "기업의 사회적 책임에 대한 법적 연구", 고려대학교 대학원, 고려대학교 박사학위논문, 2016
            • 12 이문규( Moon Kyu Lee ), 김나민( Na Min Kim ), 유광희( Kwang Hee Yoo ), 김해룡(Hae-Ryong Kim), "기업의 사회적 책임에 대한 척도 개발", 한국마케팅학회, 마케팅연구, 20(2), 67-87, 2005
            • 13 김재일, 이유재, 김주영, "서비스 산업의 현황에 대한 실증 연구", 한국소비자학회, 소비자학연구, 7(2), 129-157, 1996
            • 14 강길훈, 허건식, 김영학, "사설 검도장의 효율적인 운영방안 연구", 용인대학교 무도연구소, 무도연구소지, 7(1), 123-133, 1996
            • 15 채연수, 차수련, "“교육서비스품질의 측정에 관한 연구”", 한독경상학회, 경상논총, 17(2), 81-110, 1999
            • 16 유지선, "교육 서비스 품질 결정 요인에 관한 연구", 한국비서학회, 비서학논총, 7(2), 43-60, 1998
            • 17 윤상우, "현대자본주의의 금융화 경향성과 쟁점들", 숭실대학교 사회과학연구소, 사회과학논총, 15, 57-88, 2013
            • 18 김창룡, 허건식, 양진방, "무술, 무예, 무도의 용어정립을 위한 과제", 용인대학교 무도연구소, 무도연구소지, 12(1), 61-73, 2001
            • 19 이성곤, "현대인의 생활에서 무예 (武藝) 의 필요성", 한국사회체육학회지, 31, 113-124, 2007
            • 20 김연성, 최강화, 차주항, 이동원, "교육서비스 품질개선을 위한 TQM 전략 연구", 한국서비스경영학회, 서비스경영학회지, 12(1), 279-305, 2011
            • 21 임태희, "태권도인성 프로그램 적용에 따른 수련효과", 국기원, 국기원태권도연구, 6(1), 71-95, 2015
            • 22 정동권, "武道道場의 運營實際를 通한 經營構造化方向", 경기대학교 박사학위논문, 2010
            • 23 윤종홍, "청소년의 무도수련이 사회성 발달에 미치는 영향", 대한무도학회, 대한무도학회지, 8(1), 33-46, 2006
            • 24 김두한, "플랫폼 비즈니스 기반의 태권도산업 활성화 전략", 한국스포츠학회, 한국스포츠학회지, 15(2), 313-322, 2017
            • 25 고영철, 김삼종, "태권도 체육관 선택시 고려사항에 관한 조사 연구", 대한무도학회, 대한무도학회지, 4(1), 216-239, 2002
            • 26 이규형, "아동의 태권도 수련 정도에 따른 공격성 비교 분석", 한국체육과학회, 한국체육과학회지, 18(2), 833-842, 2009
            • 27 이형주, 최원균, "관계효익이 장기지향성에 미치는 영향에 관한 연구", 경기대학교 박사학위논문, 2006
            • 28 송광석, "서비스품질일관성지수의 개발 및 측정에 관한 연구", 숭실대학교 대학원, 숭실대학교 박사학위논문, 2007
            • 29 노은이, 이혜숙, 백선혜, "서울시 초등학교 방과후 문예체 교육 프로그램 사례", 서울연구원, 서울연구원 정책과제연구보고서, 1-92, 2012
            • 30 박의범, 김세중, "한국기업 CSR 활동의 공유가치창출에 관한 실증 연구", 한국로고스경영학회, 로고스경영연구, 10(4), 1-28, 2012
            • 31 조은미, "사회적 책임 유형에 따른 사회적 기업 제품 구매의도", 대한경영교육학회, 경영교육저널, 26(2), 107-135, 2015
            • 32 이천형, "태권도 지도자의 지역사회공헌을 위한 활동방안연구", 한국무예학회, 무예연구, 8, 17-45, 2014
            • 33 김인신, 정철, "호텔 객실 내 친환경 프로그램의 고객 참여의도 예측", 한국서비스경영학회, 서비스경영학회지, 13(2), 219-246, 2012
            • 34 김선애, "공공도서관 서비스 고객만족도 평가체계에 관한 연구", 한국도서관·정보학회, 한국도서관 정보학회지, 37(3), 193-208, 2006
            • 35 이철한, 이상엽, 박종철, "기업의 사회적 책임활동이 기업이미지에 미치는 영향", 한국광고학회, 광고학연구, 22(4), 179-201, 2011
            • 36 천혜정 ( Hyejung Cheon ), 이지현 ( Ji Hyun Lee ), 이동일 ( Dong Il Lee ), 김시월 ( Si Wuel Kim ), "공유가치창출을 위한 기업의 역할 변화와 소비자 참여", 한국소비자학회, 소비자학연구, 25(3), 1-19, 2014
            • 37 이명식, "서비스 복구 및 관계품질이 고객 로열티에 미치는 영향", 한국서비스경영학회, 서비스경영학회지, 10(3), 1-32, 2009
            • 38 이청림, 이유재, "고객만족과 고객추천이 기업성과에 미치는 동태적 영향", 한국경영학회, 경영학연구, 39(2), 279-307, 2010
            • 39 기찬우, 백종수, 김인종, "태권도 수련장에 대한 학부모의 교육적 기대 요 인 탐색", 한국스포츠교육학회, 한국스포츠교육학회지, 17(3), 79-93, 2010
            • 40 김중헌, 김현일, "무도 도장사업을 위한 효율적인 경쟁정보시스템 의 적용", 대한무도학회, 대한무도학회지, 8(1), 47-58, 2006
            • 41 노동연, 오준석, "스포츠 센터의 서비스 품질이 고객 애호도에 미치는 영향", 한국사회체육학회, 한국사회체육학회지, 23, 175-184, 2005
            • 42 김재열, 손권배, "학원 교육 서비스 품질이 교육 서비스성과에 미치는 영향", 경영교육연구지, 29(1), 271-303, 2014
            • 43 안치용, 장영철, "「기업의 사회적 책임(CSR)과 기업성과, 경쟁력의 재음미」", 대한경영학회지, 25(9), 3553-3577, 2012
            • 44 김성윤, 이상준, 윤관호, "교육서비스의 만족도지수 모형개발 및 IPA를 통한 개선방안", 한국콘텐츠학회, 한국콘텐츠학회논문지, 13(11), 510-521, 2013
            • 45 윤상화, 함지선, 최영, 이승행, "태권도장 서비스 지향성과 서비스 품질 및 경영성과에 관계", 무도학회지, 13(2), 65-79, 2011
            • 46 고동수, "기업의 사회적 책임CSR): 국제논의 동향 및 우리의 대응 방 안", 산업연구원, Working paper, 198, 2006
            • 47 이강호, "사회적 책임이 기업 경영에 미치는 영향에 관한 탐색적 연구", 아시아.유럽미래학회, 유라시아연구, 9(4), 1-23, 2012
            • 48 이정학, 장완석, "태권도장 서비스접점이 학부모만족과 애호도에 미치는 영향", 한국체육과학회, 한국체육과학회지, 21(1), 361-372, 2012
            • 49 이정호, 최병대, "“항만의 공공서비스 품질이 고객만족에 미치는 효과 분석”", 한국정부학회, 한국행정논집, 25(3), 933-957, 2013
            • 50 정희영, "미용실의 서비스 품질이 고객만족과 구전의도에 미치는 영향", 한국미용학회지, 18(2), 446-451, 2012
            • 51 신승호, 전찬수, 유도상, "공공스포츠센터 증가에 따른 민간체육시설업의 경영관리 방안", 한국체육정책학회지, 9, 89-111, 2011
            • 52 임상혁, 박정선, "관광동기, 관광자 만족 및 충성도의 상관관계에 관한 실증연구", 대한경영학회, 대한경영학회 학술발표대회 발표논문집, 457-475, 2007
            • 53 김차용, 한남희, 박찬웅, "골프연습장의 서비스품질이 고객만족 및 충성도에 미치는 영향", 한국사회체육학회지, 20(1), 333-346, 2003
            • 54 손제열, 장유진, 윤현수, "태권도 지도자가 도장에서 추구하는 지도목표와 실행의 어려움", 한국코칭능력개발원, 코칭능력개발지, 13(1), 125-132, 2011
            • 55 김선수, "태권도장 서비스가치에 따른 도장경영활성화 방안에 관한 연구", 한국무예학회, 한국무예학회, 9(2), 1-24, 2015
            • 56 김종필, "무도산업의 인프라 구축을 위한 정책우선순위 분석에 관한 연구", 한국체육정책학회, 한국체육정책학회지, 13(4), 274-285, 2015
            • 57 강은석, 김하영, "태권도 전공자들의 학과에 대한 선택, 표현, 다짐의 해석적 기술", 한국체육과학회, 한국체육과학회지, 18(4), 3-16, 2009
            • 58 김병용, 윤재석, 이려정, "서비스 제공자의 커뮤니케이션이 고객감정과 만족에 미치는 영향", 한국호텔외식관광경영학회, 호텔경영학연구, 21(6), 145-162, 2012
            • 59 김봉철, 조영기, 박종렬, "기업 PR 캠페인으로서 사회공헌활동에 대한 외부 공중의 인식 연구", 한국지역언론학연합회, 언론과학연구, 7(3), 339-366, 2007
            • 60 김경태, 김인재, "청소년의 태권도수련이 인성형성과 친 사회적 행동에 미치는 영향", 한국사회체육학회, 한국사회체육학회지, 42(1), 539-547, 2010
            • 61 김인재, "태권도 체육관의 관계적 신뢰특성과 서비스만족, 구매행동의 관계", 대한무도학회, 대한무도학회지, 15(2), 125-141, 2013
            • 62 오동근, "공공도서관의 서비스품질이 이용자만족도와 충성도에 미치는 영향", 한국정보관리학회, 정보관리학회지, 22(4), 61-78, 2005
            • 63 김희전, "SERVQUAL과 SERVPERF를 이용한 대학도서관 서비스 품질 평가에 관한 연구", 한국정보관리학회, 정보관리학회지, 20(2), 73-92, 2003
            • 64 유용상, 조광민, 조성식, "골프연습장 이용자들의 이용만족이 재구매의도에 미치는 영향 분석", 한국스포츠산업경영학회, 한국스포츠산업경영학회지, 7(2), 1-13, 2002
            • 65 남행웅, 조치훈, "태권도장 서비스품질이 초등학교 수련생의 고객만족에 미치는 영향", 한국체육과학회, 한국체육학회지, 19(2), 109-121, 2010
            • 66 고화정, 정순희, "“은행서비스품질, 고객만족 및 고객충성도간의 관계에 관한 연구”", 한국FP학회, Financial Planning Review, 5(3), 1-136, 2012
            • 67 권웅, 이현우, 김석규, "경정본장 서비스품질이 이미지, 고객만족 및 구전의도에 미치는 영향", 국민체육진흥공단 한국스포츠정책과학원, 체육과학연구, 24(1), 135-147, 2013
            • 68 권기대, 김신애, "전통시장의 환경요인, 관계적 특성요인 및 장기지향성 간의 관계연구", 한국전략마케팅학회, 마케팅논집, 25(2), 163-186, 2017
            • 69 김무진, 신석민, 성규성, 김재호, "교육서비스 품질이 인구 통계적 특성의 태권도수련생에게 미치는 영향", 한국체육과학회, 한국체육과학회지, 17(2), 27-36, 2008
            • 70 임세준, 이윤영, "스포츠클럽의 CSR 지향성과 기업가 지향성이 마케팅성과에 미치는 영향", 한국체육과학회, 한국체육과학회지, 25(5), 611-619, 2016
            • 71 김민철, 이승준, 윤오남, "태권도장 서비스품질과 도장이미지, 도장평판, 장기지향성의 관계분석", 한국사회체육학회, 한국사회체육학회지, 68, 119-133, 2017
            • 72 이유재, 이준엽, "서비스품질의 측정과 기대효과에 대한 재고찰: KS-SQI모형의 개발과 적용", 마케팅 연구, 16(1), 1-26, 2001
            • 73 김영택, 한혜숙, "비언어적 커뮤니케이션이 지각된 서비스품질과 고객만족에 미치는 영향", 대한경영학회지, 23(3), 1519-1535, 2010
            • 74 백종온 ( Jong On Baek ), "커피전문점의 사회적 책임활동이 브랜드이미지 및 충성도에 미치는 영향", 한국관광연구학회, 관광연구저널, 30(2), 155-166, 2016
            • 75 전용수(Cheon Yong-Soo), 김영식(Kim, Young-Sik), ""호텔기업의 사회적 책임, 서비스 가치, 고객만족, 애호도 간의 관계 연구"", 한국고객만족경영학회, 관광레저연구, 27(2), 187-208, 2015
            • 76 최정도, "스쿠버다이빙시설의 서비스품질, 고객만족, 재이용의도, 구전의도의 관계", 한국스포츠산업경영학회, 한국스포츠산업경영학회지, 13(4), 31-42, 2008
            • 77 임성욱, "태권도장의 관계마케팅전략과 고객지향성이 도장경영성과에 미치는 영향", 한국체육과학회, 한국체육과학회지, 19(1), 389-399, 2010
            • 78 이명호, "베이커리 프랜차이즈의 상품품질이 고객신뢰와 장기지향성에 미치는 영향", (사) 한국조리학회, 한국조리학회지, 20(3), 125-136, 2014
            • 79 신선윤, 조운용, "태권도 산업 활성화 전략: 태권도장의 프랜차이즈 사업의 방식을 중심으로", 대한체육학회지, 55(5), 321-339, 2018
            • 80 신현태, 이성기, 유근환, "신뢰특성이 신뢰결과요인에 미치는 영향: 대구광역시 태권도장을 중심으로", 연세대학교 사회과학연구소, 사회과학논집, 40(2), 85-106, 2009
            • 81 유경철, "이연걸 (李連杰) 의 영화 [곽원갑 (霍元甲)] 과 21 세기 중국 무술영화의 향방", 중국현대문학, 69, 185-215, 2014
            • 82 손성도, "태권도장의 지각된 서비스 품질, 서비스가치, 고객만족, 고객애호도의 관계", 한국체육학회, 한국체육학회지, 46(5), 423-434, 2007
            • 83 고미애(Mi-Ae Go), 김지연(Ji-Yeon Kim), "외식기업의 사회적 책임활동이 기업이미지와 조직구성원행동에 미치는 영향", 한국관광연구학회, 관광연구저널, 29(2), 121-132, 2015
            • 84 이용기, 장경란(Kyung Lan Jang), 이학식, "호텔산업의 시장지향성과 사업성과의 관계성 , 그리고 매개변수에 관한 연구", 한국경영학회, 경영학연구, 28(1), 75-102, 1999
            • 85 정기수, "교육서비스 품질과 학습동기에 따른 성인학습자의 학습만족도 결정요인 분석", 숭실대학교 한국평생교육 · HRD연구소, 평생교육 HRD 연구, 7(2), 1-22, 2011
            • 86 박주성( Joo Sung Park ), 김종호 ( Jong Ho Kim ), 신용섭( Yong Seop Shin), "대학교육 서비스품질 요인이 학생만족, 재입학의도 및 구전효과에 미치는 영향", 한국마케팅학회, Asia marketing journal, 4(4), 51-74, 2002
            • 87 서윤경(Seo, Youn-Kyung), 고명희(Koh, Myung Hee), "프로젝트중심학습을 적용한 실천 중심의 인성교육 프로그램 개발 및 운영 사례", 한양대학교 교육공학연구소, 학습과학연구, 7(1), 49-77, 2013
            • 88 김광용, 임성택, 김동철, "Service Desk의 서비스 품질이 조직의 업무 효율성 증대에 미치는 영향에 관한 연구", 한국IT서비스학회, 한국 IT 서비스학회지, 8(4), 17-40, 2009
            • 89 노정희, 최진영, "“관광관련 고등학교의 교육서비스품질, 학생만족과 충성도간의 구조적 관계”", 대한관광경영학회, 관광연구, 27(3), 77-98, 2012
            • 90 홍설의 ( Seol Eui Hong ), "골프연습장 서비스품질, 서비스가치, 이용자 만족도, 행동의도의 인과관계 분석", 한국스포츠산업경영학회 ( 구 한국스포츠행정경영학회 ), 한국스포츠산업경영학회지, 11(3), 1-13, 2006
            • 91 김보겸, "무도(武道)도장 선택속성과 지도자 리더십이 수련만족 및 충성도에 미치는 영향", 용인대학교 박사학위논문, 2012
            • 92 김주희, 이동호, "고객접점서비스가 골프연습장의 재구매 의사결 정 및 고객충성도에 미치는 영향", 한국체육과학회, 한국체육과학회지, 18, 701-708, 2009
            • 93 김수정, 조영복, 빙원철, "사회체육 경영, 관리, 행정, 정책 편: 태권도장 활성화를 위한 우수도장 사례연구", 한국사회체육학회지, 37(1), 413-426, 2009
            • 94 마윤주, 장성희, "장기지향성이 CSR활동과 사회적 기업의 경영성과에 미치는 영향에 대한 실증연구", 한국산학기술학회, 한국산학기술학회논문지, 15(5), 2014
            • 95 권수현, 황보배, "태권도장 경영활성화를 위한 서비스품질이 고객만족 및 소비행동에 미치는 영향", 국기원, 국기원태권도연구, 5(2), 39-53, 2014
            • 96 배상욱, 방미려, 김완민, "고객만족과 관계지속의도에 전환장벽 조절효과에 관한 연구: 중국과 한국의 비교", 동북아시아문화학회, 동북아문화연구. 16. 321-344, 2008
            • 97 최상진, 이정아, 정승훈, 강태겸, "태권도장 교육 서비스품질이 학부모만족, 운동지속 및 학부모 추천에 미치는 영향", 한국체육과학회, 한국체육학회, 26(3), 659-675, 2017
            • 98 정효리(Jung, Hyo-Lee), 임정훈(Lim, Jung-Hoon), "교육 서비스 품질과 사회적 책임 활동이 학부모 만족과 학원 이미지에 미치는 영향", 한국서비스경영학회, 서비스경영학회지, 17(3), 179-216, 2016
            • 99 김민철(Kim, Min-Cheol), 백승헌(Baek, Seung-Heon), "스포츠관광 체험상품의 서비스품질과 고객만족, 장기지향성, 추천의도의 관계분석", 한국사회체육학회, 한국사회체육학회지, 65, 111-125, 2016
            • 100 최민욱, "광고에서 CSR 관련 메시지의 효과에 관한 연구: 브랜드 의 식의 조절효과를 중심으로", 한국PR학회(구 한국홍보학회), 홍보학 연구, 17(1), 184-216, 2013
            • 101 이현복, "금융산업의 사회적 자본이 금융서비스품질 및 금융소비 자 고객만족에 미치는 영향", 한국고객만족경영학회, 고객만족경영연구, 16(3), 41-65, 2014
            • 102 김형용, "지역사회기반 서비스와 사회복지관: 사회서비스 공급체계에 대한 비판과 대안 찾기", 한국사회복지행정학회, 한국사회복지행정학, 15(1), 169-195, 2013
            • 103 김형수, "태권도 지도자의 지도행동유형이 선수만족, 집단응집력 및 수련몰입에 미치는 영향", 한국코칭능력개발원, 코칭능력개발지, 15(1), 43-54, 2013
            • 104 이승연, 정웅용, 정규엽, "호텔직원의 비언어적 커뮤니케이션이 직원평가와 고객만족 및 충성도에 미치는 영향", 한국호텔외식경영학회, 호텔경영학연구, 22(6), 275-296, 2013
            • 105 김진형, 정병구, "검도수련장의 서비스품질 및 지도자 신뢰와 수련만족, 재등록의도와 구조적관계 분석", 대한무도학회지, 17(4), 41-51, 2015
            • 106 이정실, 홍순복, 허범영, 강경수, "서비스 기업의 사회적 책임활동이 기업이미지, 브랜드 이미지. 구매의도에 미치는 영향", 대한관광경영학회, 관광연구, 27(3), 453-473, 2012
            • 107 이병관(Lee, Byung-Kwan), 고종욱(Ko, Jong-Wook), 김영인(Kim, Yung-In), "태권도 체육관의 서비스성과가 학부모신뢰 고가지불의도 및 재가입의사에 미치는 영향", 한국체육과학회, 한국체육과학회지, 24(1), 839-853, 2015
            • 108 권일권, 박상현, 김지태, "IPA기법을 활용한 태권도 수련아동의 도장 선택속성에 대한 중요도와 만족도의 차이분석", 한국체육과학회, 한국체육과학 회지, 22(5), 873-886, 2013
            • 109 김민철, 장경로, "스포츠를 활용한 CSR활동의 인식, 태도, 적합성과 기업 평가요소 및 고객태도의 관계분석", 한국스포츠산업경영학회, 한국스포츠산업경영학회지, 17(6), 27-43, 2012
            • 110 강영의, 이옥희, "“할인점 의류매장의 서비스품질과 고객만족이 재구매의도와 구전의도에 미치는 영향”", 한국패션비즈니스학회, 패션비즈니스, 13(5), 110-120, 2009
            • 111 김종석, 정경회, 유평희, "세계 태권도문화 엑스포 방문객의 관계혜택, 관계품질 및 재방문의도 간의 구조모형검증", 한국체육과학회, 한국체육과학회지, 22(6), 693-706, 2013
            • 112 이상우, "체육대학 입시학원의 서비스품질, 고객만족, 재등록의도간의 관계: 전환장벽의 조절효과", 경희대학교 체육대학원, 한국체육과학회지, 24(5), 879-893, 2015
            • 113 이병관, 이병수, "태권도장 수련생 학부모의 태권도장 선택속성과 고객만족, 재구매 의도와의 구조적 관계", 한국체육과학회, 한국체육과학회지, 23(1), 823-838, 2014
            • 114 김다슬, "학원에서 학교로 - 평생직업능력개발 체제에서 기술계 학원의 형태변환에 관한 사례연구", 한국평생교육학회, 서울대학교 대학원, 2017
            • 115 유영진, 전창성, "“외식기업의 사회적 책임활동이 기업이미지, 장기지향성, 긍정적 구전에 미치는 영향,”", 한국콘텐츠학회, 한국콘텐츠학회논문지, 15(7), 555-566, 2015
            • 116 김성수, 조만태, "인문, 사회과학편: 태권도 수련생의 서비스만족이 재구매 의도와 구전의도에 미치는 영향", 한국체육학회, 한국체육학회지, 46(1), 203-212, 2007
            • 117 윤영민, 이헌율, 구윤희, "“CSR 진정성 효과 연구: CSR에 대한 기업의 실제 동기 와 표현 동기 일치 여부를 중심으로,”", 한국PR학회, 홍보학 연구, 19(4), 27-54, 2015
            • 118 김용수, "스포츠센터의 ServiceEncounter,서비스품질,고객만족,신뢰,관계몰입 및 관계행동의 구조적 관계", 한국사회체육학회, 한국사회체육학회지, 49(1), 133-151, 2012
            • 119 유세란(Yoo, Se-Ran), 강지원(Kang, Gi-Won), 고재윤(Ko Jae Youn), ""외식기업 종사원의 커뮤니케이션능력이 서비스품질, 고객만족, 및 고객충성도에 미치는 영향"", 동아시아고대학회, 관광레저연구, 27(6), 169-190, 2015
            • 120 윤혜현, 정효선, 이수범, "“외식기업의 사회적 책임 활동에 대한 인식이 고객의 행동 의도에 미치는 영향에 관한 연구”", 한국호텔외식관광경영학회, 호텔경영학연구, 18(6), 129-152, 2009
            • 121 김상희, "서비스접점에서 판매원 언어적. 비언어적 커뮤니케이션이 고객감정과 행동의도에 미치는 영향", 한국소비자학회, 소비자학연구, 18(1), 97-131, 2007
            • 122 김대업 ( Dae Eop Kim ), 정기한 ( Ki Han Jung ), 오재신 ( Jae Sin Oh ), "기업의 사회적 책임활동이 재무적 성과에 미치는 영향: 고객만족의 매개 및 조절효과를 중심으로", 한국고객만족경영학회, 고객만족경영연구, 16(1), 111-134, 2014
            • 123 전용수(Cheon Yong-Soo), "기업능력에 따른 호텔의 사회적 책임활동(H-CSR)이 서비스 가치와 고객만족과 애호도에 미치는 영향", 한국관광레저학회, 관광레저연구, 26(8), 175-196, 2014
            • 124 임성연, "베이커리 기업에 대한 신뢰와 장기지향성을 형성하는 요인에 대한 연구 - 파리 바게뜨를 중심으로 -", 한국호텔리조트학회, 15(3), 383-402, 2016
            • 125 백승진, "무용지도자의 언어적·비언어적 커뮤니케이션이 수강생들의 만족과 장기적관계지향성에 미치는 영향", 경희대학교 대학원, 한국체육학회지, 26(4), 521-535, 2017
            • 126 김두한(Kim, Doo-Han), 김하영(Kim, Ha-Young), "태권도장 지도자의 리더십유형에 따른 학부모의 서비스품질 인식이 재등록과 추천의도에 미치는 영향", 한국체육과학회, 한국체육과학회지, 23(6), 917-929, 2014
            • 127 김광석, "『고객이 지각한 기업의 CSR 수준과 고객만족의 관계:기업이 미지와 제품에 대한 태도의 매개효과 검증』", 포스코경영연구원, POSRI 경영경제연구, 11(1), 245-274, 2011
            • 128 김화연, 이형룡, "서비스 직원의 언어적,비언어적 커뮤니케이션이 브랜드이미지에 미 치는 영향.체인 레스토랑을 중심으로", 한국호텔외식경영학회(구 한국호텔경영학회), 호텔경영학연구, 20(2), 69-88, 2011
            • 129 김용만, 정정희, 이계석, "“무예도장의 물리적 환경이 고객만족, 고객신뢰, 전환비 용, 재이용의도 및 타인추천의도에 미치는 영향,”", 국민체육진흥공단 한국스포츠정책과학원, 체육과학연구, 20(1), 46-56, 2009
            • 130 권혜진, "교육조직에서 학생의 자기주도성이 학습성과에 미치는 영향: 교사-학생관계의 질(LMX)의 조절효과를 중심으로", 고려대학교 경영정보대학원, 고려대학교 석사학위 논문, 2013
            • 131 백승우, 장동헌, 송춘호, "서비스 품질이 고객만족, 이미지와 구전의도 및 재이용의도에 미치는 영향 연구-NH 농협은행 이용자를 중심으로", 금융지식연구, 13(2), 31-51, 2015
            • 132 김미경, 정경일, 권기중, "프렌차이즈 본부-가맹점의 커뮤니케이션 유형과 관계품질, 장기지향성 간의 관계: 외식 프렌차이즈를 중심으로", 외식경영학회, 20(1), 157-180, 2017
            • 133 배지양, "기업의 규모, 위기인식의 강도, CSR 커뮤니케이션의 적극 성이 공중의 사회책임성 인식, 태도, 구매의도에 미치는 영향", 한국광고학회, 광고학연구, 21(2), 53-80, 2010
            • 134 남인우, 변상민, 김재환, "「기업별 마케팅 활동과 산업별 특성을 고려 한 기업의 사회적 책임활동이 기업가치에 미치는 장기적 영향에 관한 연구」", 한국경영학회, 경영학연구, 42(5), 1289-1313, 2013
            • 135 고재윤, 이효진, 이유양, "외식업체 서비스제공자의 커뮤니케이션이 서비스제공자에 대 한 평가 및 전반적인 서비스품질과 고객만족에 미치는 영향", 한국서비스경영학회, 서비스경영학회지, 8(3), 227-248, 2007
            • 136 배지양, "“댓글의 품질 및 방향성이 영리기업의 사회공헌활동에 대한 공중의 책임성인식, 태도, 구매의도, 구전활동의도에 미치는 영향”", 한국광고학회, 광고학연구, 20(5), 7-37, 2009
            더보기

            분석정보

            활용도 분석
            논문 주제 분석
            연구자 주제 분석

            View

            상세정보조회

            0

            usage

            원문다운로드

            0

            대출신청

            0

            복사신청

            0

            EDDS신청

            0

            동일 주제 내 활용도 TOP

              더보기

                연도별 연구동향

                연도별 활용동향

                연관논문

                  연구자 네트워크 맵

                  • 공동연구자 (0)

                    • 유사연구자 (0) 활용도상위20명

                        연관 공개강의

                        연관 공개강의(KOCW) 고객만족 한서대학교 박혜윤
                        연관 공개강의(KOCW) 사회공헌과 사회적기업 이화여자대학교 조상미
                        연관 공개강의(KOCW) 서비스평가실무 대림대학교 김관식
                        연관 공개강의(KOCW) 숙박산업론 건양대학교 김경한
                        인용문이 복사되었습니다.

                        서지정보 내보내기(Export)

                        닫기

                        내보내기 형태를 선택하세요

                        서지정보의 형식을 선택하세요

                          • 참고문헌양식안내

                        취소 내보내기

                        내책장담기

                        닫기

                        필수표가 있는 항목은 반드시 기재해 주셔야 합니다.

                        동일자료를 같은 책장에 담을 경우 담은 시점만 최신으로 수정됩니다.

                        취소 내책장에 담기

                        새책장 만들기

                        닫기

                        필수표가 있는 항목은 반드시 기재해 주셔야 합니다.

                        • 책장설명은 [내 책장/책장목록]에서 수정할 수 있습니다.

                        • 책장카테고리 설정은 최소1개 ~ 최대3개까지 가능합니다.

                        취소 새 책장 만들어 자료 담기 새 책장 등록 새 책장 수정

                        관심분야 검색

                        닫기

                        트리 또는 검색을 통해 관심분야를 선택 하신 후 등록 버튼을 클릭 하십시오.

                          관심분야 검색 결과
                          대분류 중분류 관심분야명
                          검색결과가 없습니다.

                          선택된 분야 (선택분야는 최소 하나 이상 선택 하셔야 합니다.)

                          등록

                          소장기관 정보

                          닫기

                          문헌복사 및 대출서비스 정책은 제공도서관 규정에 따라 상이할수 있음

                          권호소장정보

                          닫기

                            오류접수

                            닫기
                            오류접수

                            [ 논문 정보 ]

                              [ 신청자 정보 ]

                              •   -     -  

                              • ※ 개인정보 노출 방지를 위해 민감한 개인정보 내용은 가급적 기재를 자제하여 주시기 바랍니다.
                                (상담을 위해 불가피하게 개인정보를 기재하셔야 한다면, 가능한 최소한의 개인정보를 기재하여 주시기 바랍니다.)

                              • 작성하신 내용을 완료하시려면 [보내기] 버튼을, 수정하시려면 [수정]버튼을 눌러주세요.

                              취소 오류접수 수정 보내기

                              오류 접수 확인

                              닫기
                              오류 접수 확인

                              • 고객님, 오류접수가 정상적으로 신청 되었습니다.

                                문의하신 내용은 3시간 이내에 메일로 답변을 드릴 수 있도록 하겠습니다.

                                다만, 고객센터 운영시간(평일 09:00 ~ 18:00) 이외에는

                                처리가 다소 지연될 수 있으니 이 점 양해 부탁 드립니다.

                                로그인 후, 문의하신 내용은 나의상담내역에서 조회하실 수 있습니다.

                              [접수 정보]

                              나의 상담내역 바로가기

                              음성서비스 신청

                              닫기
                              음성서비스 신청

                              [ 논문 정보 ]

                                [ 신청자 정보 ]

                                •   -     -  

                                • 작성하신 내용을 완료하시려면 [신청] 버튼을, 수정하시려면 [수정]버튼을 눌러주세요.

                                취소 음성서비스 신청 수정 신청

                                음성서비스 신청 확인

                                닫기
                                음성서비스 신청 확인

                                • 서비스 신청이 완료되었습니다.

                                  신청하신 내역에 대한 처리 완료 시 메일로 별도 안내 드리도록 하겠습니다.

                                  음성서비스 신청 증가 등의 이유로 처리가 다소 지연될 수 있으니, 이 점 양해 부탁드립니다.

                                  감합니다.

                                [신청 정보]

                                41061 대구광역시 동구 동내로 64(동내동1119) KERIS빌딩

                                고객센터 (평일: 09:00 ~ 18:00)1599-3122
                                교육부로고 개인정보보호우수웹사이트

                                Copyright© KERIS. ALL RIGHTS RESERVED

                                PC 버전 바로가기

                                회원가입
                                학술연구정보서비스 검색
                                MYRISS
                                회원서비스
                                About RISS
                                RISS 처음 방문 이세요?
                                고객센터
                                RISS 활용도 분석
                                최신/인기 학술자료
                                해외자료신청(E-DDS)
                                공지사항
                                해외전자정보서비스 검색
                                Databases & Journals
                                해외전자자료 이용안내

                                이용약관

                                닫기

                                학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)

                                1. 제 1 장 총칙

                                  1. 제 1 조 (목적)

                                    • 이 약관은 한국교육학술정보원(이하 "교육정보원"라 함)이 제공하는 학술연구정보서비스의 웹사이트(이하 "서비스" 라함)의 이용에 관한 조건 및 절차와 기타 필요한 사항을 규정하는 것을 목적으로 합니다.

                                  2. 제 2 조 (약관의 효력과 변경)

                                    1. ① 이 약관은 서비스 메뉴에 게시하여 공시함으로써 효력을 발생합니다.
                                    2. ② 교육정보원은 합리적 사유가 발생한 경우에는 이 약관을 변경할 수 있으며, 약관을 변경한 경우에는 지체없이 "공지사항"을 통해 공시합니다.
                                    3. ③ 이용자는 변경된 약관사항에 동의하지 않으면, 언제나 서비스 이용을 중단하고 이용계약을 해지할 수 있습니다.

                                  3. 제 3 조 (약관외 준칙)

                                    • 이 약관에 명시되지 않은 사항은 관계 법령에 규정 되어있을 경우 그 규정에 따르며, 그렇지 않은 경우에는 일반적인 관례에 따릅니다.

                                  4. 제 4 조 (용어의 정의)

                                    이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.
                                    1. ① 이용자 : 교육정보원과 이용계약을 체결한 자
                                    2. ② 이용자번호(ID) : 이용자 식별과 이용자의 서비스 이용을 위하여 이용계약 체결시 이용자의 선택에 의하여 교육정보원이 부여하는 문자와 숫자의 조합
                                    3. ③ 비밀번호 : 이용자 자신의 비밀을 보호하기 위하여 이용자 자신이 설정한 문자와 숫자의 조합
                                    4. ④ 단말기 : 서비스 제공을 받기 위해 이용자가 설치한 개인용 컴퓨터 및 모뎀 등의 기기
                                    5. ⑤ 서비스 이용 : 이용자가 단말기를 이용하여 교육정보원의 주전산기에 접속하여 교육정보원이 제공하는 정보를 이용하는 것
                                    6. ⑥ 이용계약 : 서비스를 제공받기 위하여 이 약관으로 교육정보원과 이용자간의 체결하는 계약을 말함
                                    7. ⑦ 마일리지 : RISS 서비스 중 마일리지 적립 가능한 서비스를 이용한 이용자에게 지급되며, RISS가 제공하는 특정 디지털 콘텐츠를 구입하는 데 사용하도록 만들어진 포인트

                                2. 제 2 장 서비스 이용 계약

                                  1. 제 5 조 (이용계약의 성립)

                                    1. ① 이용계약은 이용자의 이용신청에 대한 교육정보원의 이용 승낙에 의하여 성립됩니다.
                                    2. ② 제 1항의 규정에 의해 이용자가 이용 신청을 할 때에는 교육정보원이 이용자 관리시 필요로 하는
                                      사항을 전자적방식(교육정보원의 컴퓨터 등 정보처리 장치에 접속하여 데이터를 입력하는 것을 말합니다)
                                      이나 서면으로 하여야 합니다.
                                    3. ③ 이용계약은 이용자번호 단위로 체결하며, 체결단위는 1 이용자번호 이상이어야 합니다.
                                    4. ④ 서비스의 대량이용 등 특별한 서비스 이용에 관한 계약은 별도의 계약으로 합니다.

                                  2. 제 6 조 (이용신청)

                                    1. ① 서비스를 이용하고자 하는 자는 교육정보원이 지정한 양식에 따라 온라인신청을 이용하여 가입 신청을 해야 합니다.
                                    2. ② 이용신청자가 14세 미만인자일 경우에는 친권자(부모, 법정대리인 등)의 동의를 얻어 이용신청을 하여야 합니다.

                                  3. 제 7 조 (이용계약 승낙의 유보)

                                    1. ① 교육정보원은 다음 각 호에 해당하는 경우에는 이용계약의 승낙을 유보할 수 있습니다.
                                      1. 1. 설비에 여유가 없는 경우
                                      2. 2. 기술상에 지장이 있는 경우
                                      3. 3. 이용계약을 신청한 사람이 14세 미만인 자로 친권자의 동의를 득하지 않았을 경우
                                      4. 4. 기타 교육정보원이 서비스의 효율적인 운영 등을 위하여 필요하다고 인정되는 경우
                                    2. ② 교육정보원은 다음 각 호에 해당하는 이용계약 신청에 대하여는 이를 거절할 수 있습니다.
                                      1. 1. 다른 사람의 명의를 사용하여 이용신청을 하였을 때
                                      2. 2. 이용계약 신청서의 내용을 허위로 기재하였을 때

                                  4. 제 8 조 (계약사항의 변경)

                                    이용자는 다음 사항을 변경하고자 하는 경우 서비스에 접속하여 서비스 내의 기능을 이용하여 변경할 수 있습니다.
                                    1. ① 성명 및 생년월일, 신분, 이메일
                                    2. ② 비밀번호
                                    3. ③ 자료신청 / 기관회원서비스 권한설정을 위한 이용자정보
                                    4. ④ 전화번호 등 개인 연락처
                                    5. ⑤ 기타 교육정보원이 인정하는 경미한 사항

                                3. 제 3 장 서비스의 이용

                                  1. 제 9 조 (서비스 이용시간)

                                    • 서비스의 이용 시간은 교육정보원의 업무 및 기술상 특별한 지장이 없는 한 연중무휴, 1일 24시간(00:00-24:00)을 원칙으로 합니다. 다만 정기점검등의 필요로 교육정보원이 정한 날이나 시간은 그러하지 아니합니다.

                                  2. 제 10 조 (이용자번호 등)

                                    1. ① 이용자번호 및 비밀번호에 대한 모든 관리책임은 이용자에게 있습니다.
                                    2. ② 명백한 사유가 있는 경우를 제외하고는 이용자가 이용자번호를 공유, 양도 또는 변경할 수 없습니다.
                                    3. ③ 이용자에게 부여된 이용자번호에 의하여 발생되는 서비스 이용상의 과실 또는 제3자에 의한 부정사용 등에 대한 모든 책임은 이용자에게 있습니다.

                                  3. 제 11 조 (서비스 이용의 제한 및 이용계약의 해지)

                                    1. ① 이용자가 서비스 이용계약을 해지하고자 하는 때에는 온라인으로 교육정보원에 해지신청을 하여야 합니다.
                                    2. ② 교육정보원은 이용자가 다음 각 호에 해당하는 경우 사전통지 없이 이용계약을 해지하거나 전부 또는 일부의 서비스 제공을 중지할 수 있습니다.
                                      1. 1. 타인의 이용자번호를 사용한 경우
                                      2. 2. 다량의 정보를 전송하여 서비스의 안정적 운영을 방해하는 경우
                                      3. 3. 수신자의 의사에 반하는 광고성 정보, 전자우편을 전송하는 경우
                                      4. 4. 정보통신설비의 오작동이나 정보 등의 파괴를 유발하는 컴퓨터 바이러스 프로그램등을 유포하는 경우
                                      5. 5. 정보통신윤리위원회로부터의 이용제한 요구 대상인 경우
                                      6. 6. 선거관리위원회의 유권해석 상의 불법선거운동을 하는 경우
                                      7. 7. 서비스를 이용하여 얻은 정보를 교육정보원의 동의 없이 상업적으로 이용하는 경우
                                      8. 8. 비실명 이용자번호로 가입되어 있는 경우
                                      9. 9. 일정기간 이상 서비스에 로그인하지 않거나 개인정보 수집․이용에 대한 재동의를 하지 않은 경우
                                    3. ③ 전항의 규정에 의하여 이용자의 이용을 제한하는 경우와 제한의 종류 및 기간 등 구체적인 기준은 교육정보원의 공지, 서비스 이용안내, 개인정보처리방침 등에서 별도로 정하는 바에 의합니다.
                                    4. ④ 해지 처리된 이용자의 정보는 법령의 규정에 의하여 보존할 필요성이 있는 경우를 제외하고 지체 없이 파기합니다.
                                    5. ⑤ 해지 처리된 이용자번호의 경우, 재사용이 불가능합니다.

                                  4. 제 12 조 (이용자 게시물의 삭제 및 서비스 이용 제한)

                                    1. ① 교육정보원은 서비스용 설비의 용량에 여유가 없다고 판단되는 경우 필요에 따라 이용자가 게재 또는 등록한 내용물을 삭제할 수 있습니다.
                                    2. ② 교육정보원은 서비스용 설비의 용량에 여유가 없다고 판단되는 경우 이용자의 서비스 이용을 부분적으로 제한할 수 있습니다.
                                    3. ③ 제 1 항 및 제 2 항의 경우에는 당해 사항을 사전에 온라인을 통해서 공지합니다.
                                    4. ④ 교육정보원은 이용자가 게재 또는 등록하는 서비스내의 내용물이 다음 각호에 해당한다고 판단되는 경우에 이용자에게 사전 통지 없이 삭제할 수 있습니다.
                                      1. 1. 다른 이용자 또는 제 3자를 비방하거나 중상모략으로 명예를 손상시키는 경우
                                      2. 2. 공공질서 및 미풍양속에 위반되는 내용의 정보, 문장, 도형 등을 유포하는 경우
                                      3. 3. 반국가적, 반사회적, 범죄적 행위와 결부된다고 판단되는 경우
                                      4. 4. 다른 이용자 또는 제3자의 저작권 등 기타 권리를 침해하는 경우
                                      5. 5. 게시 기간이 규정된 기간을 초과한 경우
                                      6. 6. 이용자의 조작 미숙이나 광고목적으로 동일한 내용의 게시물을 10회 이상 반복하여 등록하였을 경우
                                      7. 7. 기타 관계 법령에 위배된다고 판단되는 경우

                                  5. 제 13 조 (서비스 제공의 중지 및 제한)

                                    1. ① 교육정보원은 다음 각 호에 해당하는 경우 서비스 제공을 중지할 수 있습니다.
                                      1. 1. 서비스용 설비의 보수 또는 공사로 인한 부득이한 경우
                                      2. 2. 전기통신사업법에 규정된 기간통신사업자가 전기통신 서비스를 중지했을 때
                                    2. ② 교육정보원은 국가비상사태, 서비스 설비의 장애 또는 서비스 이용의 폭주 등으로 서비스 이용에 지장이 있는 때에는 서비스 제공을 중지하거나 제한할 수 있습니다.

                                  6. 제 14 조 (교육정보원의 의무)

                                    1. ① 교육정보원은 교육정보원에 설치된 서비스용 설비를 지속적이고 안정적인 서비스 제공에 적합하도록 유지하여야 하며 서비스용 설비에 장애가 발생하거나 또는 그 설비가 못쓰게 된 경우 그 설비를 수리하거나 복구합니다.
                                    2. ② 교육정보원은 서비스 내용의 변경 또는 추가사항이 있는 경우 그 사항을 온라인을 통해 서비스 화면에 공지합니다.

                                  7. 제 15 조 (개인정보보호)

                                    1. ① 교육정보원은 공공기관의 개인정보보호에 관한 법률, 정보통신이용촉진등에 관한 법률 등 관계법령에 따라 이용신청시 제공받는 이용자의 개인정보 및 서비스 이용중 생성되는 개인정보를 보호하여야 합니다.
                                    2. ② 교육정보원의 개인정보보호에 관한 관리책임자는 학술연구정보서비스 이용자 관리담당 부서장(학술정보본부)이며, 주소 및 연락처는 대구광역시 동구 동내로 64(동내동 1119) KERIS빌딩, 전화번호 054-714-0114번, 전자메일 privacy@keris.or.kr 입니다. 개인정보 관리책임자의 성명은 별도로 공지하거나 서비스 안내에 게시합니다.
                                    3. ③ 교육정보원은 개인정보를 이용고객의 별도의 동의 없이 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만, 다음 각 호의 경우는 이용고객의 별도 동의 없이 제3자에게 이용 고객의 개인정보를 제공할 수 있습니다.
                                      1. 1. 수사상의 목적에 따른 수사기관의 서면 요구가 있는 경우에 수사협조의 목적으로 국가 수사 기관에 성명, 주소 등 신상정보를 제공하는 경우
                                      2. 2. 신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률, 전기통신관련법률 등 법률에 특별한 규정이 있는 경우
                                      3. 3. 통계작성, 학술연구 또는 시장조사를 위하여 필요한 경우로서 특정 개인을 식별할 수 없는 형태로 제공하는 경우
                                    4. ④ 이용자는 언제나 자신의 개인정보를 열람할 수 있으며, 스스로 오류를 수정할 수 있습니다. 열람 및 수정은 원칙적으로 이용신청과 동일한 방법으로 하며, 자세한 방법은 공지, 이용안내에 정한 바에 따릅니다.
                                    5. ⑤ 이용자는 언제나 이용계약을 해지함으로써 개인정보의 수집 및 이용에 대한 동의, 목적 외 사용에 대한 별도 동의, 제3자 제공에 대한 별도 동의를 철회할 수 있습니다. 해지의 방법은 이 약관에서 별도로 규정한 바에 따릅니다.

                                  8. 제 16 조 (이용자의 의무)

                                    1. ① 이용자는 서비스를 이용할 때 다음 각 호의 행위를 하지 않아야 합니다.
                                      1. 1. 다른 이용자의 이용자번호를 부정하게 사용하는 행위
                                      2. 2. 서비스를 이용하여 얻은 정보를 교육정보원의 사전승낙없이 이용자의 이용이외의 목적으로 복제하거나 이를 출판, 방송 등에 사용하거나 제3자에게 제공하는 행위
                                      3. 3. 다른 이용자 또는 제3자를 비방하거나 중상모략으로 명예를 손상하는 행위
                                      4. 4. 공공질서 및 미풍양속에 위배되는 내용의 정보, 문장, 도형 등을 타인에게 유포하는 행위
                                      5. 5. 반국가적, 반사회적, 범죄적 행위와 결부된다고 판단되는 행위
                                      6. 6. 다른 이용자 또는 제3자의 저작권등 기타 권리를 침해하는 행위
                                      7. 7. 기타 관계 법령에 위배되는 행위
                                    2. ② 이용자는 이 약관에서 규정하는 사항과 서비스 이용안내 또는 주의사항을 준수하여야 합니다.
                                    3. ③ 이용자가 설치하는 단말기 등은 전기통신설비의 기술기준에 관한 규칙이 정하는 기준에 적합하여야 하며, 서비스에 장애를 주지 않아야 합니다.

                                  9. 제 17 조 (자동화된 접근 및 시스템 보호)

                                    1. ① 이용자는 교육정보원의 사전 허락 없이 매크로, 봇, 스크립트, 스크래퍼 등 자동화된 수단을 이용하여 다음 각 호의 행위를 해서는 안 됩니다.
                                      1. 1. 계정정보를 이용하여 로그인을 시도하거나 로그인한 후 개인정보 또는 이용권한이 제한된 정보를 수집하는 행위
                                      2. 2. 아이피(IP) 주소를 지속적으로 변경·은폐하거나 CAPTCHA, 접근통제, 인증, 이용량 제한 등 기술적 보호조치를 우회·무력화하는 행위
                                      3. 3. 통상적인 이용 범위를 벗어난 대량·반복 요청, 다운로드 또는 수집으로 서비스에 부하를 주거나 안정적인 운영을 방해하는 행위
                                      4. 4. 사전 승인 없이 취약점 진단·스캔·침투·코드 삽입을 시도하거나 비공개 데이터에 접근하는 행위
                                    2. ② 교육정보원이 제공하는 오픈API, 공개적으로 허용한 자동수집 방법 또는 별도 계약에 따른 이용은 해당 이용조건과 기술적 제한을 준수하는 범위에서 허용됩니다. 관계 법령이 명시적으로 허용하는 이용은 그 법령에서 정한 범위에 따릅니다.
                                    3. ③ 교육정보원은 자동화된 접근으로 서비스의 보안·안정성 또는 제3자의 권리가 침해될 우려가 있는 경우 접속 차단, 세션 종료, API 키 제한 등 필요한 임시 보호조치를 할 수 있습니다. 계정 이용제한 또는 계약 해지는 제18조에 따릅니다.

                                4. 제 4 장 서비스 이용 요금

                                  1. 제 18 조 (이용요금)

                                    1. ① 서비스 이용료는 기본적으로 무료로 합니다. 단, 민간업체와의 협약에 의해 RISS를 통해 서비스 되는 콘텐츠의 경우 각 민간 업체의 요금 정책에 따라 유료로 서비스 합니다.
                                    2. ② 그 외 교육정보원의 정책에 따라 이용 요금 정책이 변경될 경우에는 온라인으로 서비스 화면에 게시합니다.

                                5. 제 5 장 마일리지 정책

                                  1. 제 19 조 (마일리지 정책의 변경)

                                    1. ① RISS 마일리지는 2017년 1월부로 모두 소멸되었습니다.
                                    2. ② 교육정보원은 마일리지 적립ㆍ사용ㆍ소멸 등 정책의 변경에 대해 온라인상에 공지해야하며, 최근에 온라인에 등재된 내용이 이전의 모든 규정과 조건보다 우선합니다.

                                6. 제 6 장 저작권

                                  1. 제 20 조 (게재된 자료에 대한 권리)

                                    서비스에 게재된 자료에 대한 권리는 다음 각 호와 같습니다.
                                    1. ① 게시물에 대한 권리와 책임은 게시자에게 있으며, 교육정보원은 게시자의 동의 없이는 이를 영리적 목적으로 사용할 수 없습니다.
                                    2. ② 게시자의 사전 동의가 없이는 이용자는 서비스를 이용하여 얻은 정보를 가공, 판매하는 행위 등 서비스에 게재된 자료를 상업적 목적으로 이용할 수 없습니다.

                                7. 제 7 장 이의 신청 및 손해배상 청구 금지

                                  1. 제 21 조 (이의신청금지)

                                    이용자는 교육정보원에서 제공하는 서비스 이용시 발생되는 어떠한 문제에 대해서도 무료 이용 기간 동안은 이의 신청 및 민원을 제기할 수 없습니다.

                                  2. 제 22 조 (손해배상청구금지)

                                    이용자는 교육정보원에서 제공하는 서비스 이용시 발생되는 어떠한 문제에 대해서도 무료 이용 기간 동안은 교육정보원 및 관계 기관에 손해배상 청구를 할 수 없으며 교육정보원은 이에 대해 책임을 지지 아니합니다.

                                8. 부칙

                                  이 약관은 2000년 6월 1일부터 시행합니다.

                                9. 부칙(개정 2005. 5. 31)

                                  이 약관은 2005년 5월 31일부터 시행합니다.

                                10. 부칙(개정 2010. 1. 1)

                                  이 약관은 2010년 1월 1일부터 시행합니다.

                                11. 부칙(개정 2010. 4 1)

                                  이 약관은 2010년 4월 1일부터 시행합니다.

                                12. 부칙(개정 2017. 1 1)

                                  이 약관은 2017년 1월 1일부터 시행합니다.

                                한국교육학술정보원 학술연구정보서비스(RISS)
                                개인정보 처리방침

                                알기쉬운 개인정보 처리방침 QR코드 알기쉬운
                                개인정보 처리방침

                                Ver 8.9 (2026년 8월 20일 ~ )

                                닫기
                                ◆ 주요 개정내용 ◆
                                주요 개정내역 변경 사유
                                · 개인정보 처리 목적, 항목 및 법적 근거 수정
                                · 본인대상정보전송요구권 행사 방법 안내
                                · 개인정보 보호수준 평가 결과 추가
                                • · 개인정보 처리방침 작성지침에 따라 모호한 표현 수정, 개인정보 처리 목적, 항목 및 법적 근거 구체화
                                • · 「개인정보 보호법」 개정에 따른 본인대상정보전송요구권 행사 방법 안내
                                • · 2025년 기관 개인정보 보호수준 평가 결과 추가

                                한국교육학술정보원은 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.

                                주요 개인정보 처리 표시(라벨링)

                                목    차

                                처리목적 제1조(개인정보의 처리 목적)
                                한국교육학술정보원은 개인정보를 다음의 목적을 위해 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.
                                1. 회원 가입 및 관리
                                     - 회원 가입 의사 확인, 회원제 서비스 제공에 따른 본인 식별・인증, 회원자격 유지・관리, 서비스
                                       부정 이용 방지, 만 14세 미만 아동의 개인정보 처리 시 법정대리인의 동의 여부 확인, 각종 고지・
                                       통지, 고충처리 목적으로 개인정보를 처리합니다.
                                2. 서비스 제공
                                     - 콘텐츠 제공, 맞춤형서비스 제공, 문헌배송 및 결제, 요금정산 서비스 제공
                                3. 서비스 개선
                                     - 신규 서비스 개발 및 특화
                                     - 통계학적 특성에 따른 서비스 제공 및 광고 게재, 이벤트 정보 전달 및 참여 기회 제공
                                     - 서비스 이용에 대한 통계
                                보유 기간제2조(개인정보의 처리 및 보유 기간)
                                ① 처리기간 및 보유 기간: 회원 탈퇴 시까지
                                ② 다만, 다음의 사유에 해당하는 경우에는 해당 사유 종료시 까지 정보를 보유 및 열람합니다.
                                     ▶ 신청 중인 서비스가 완료 되지 않은 경우
                                          - 보존 이유 : 진행 중인 서비스 완료(예:원문복사 등)
                                          - 보존 기간 : 서비스 완료 시까지
                                          - 열람 예정 시기 : 수시(RISS에서 신청된 서비스의 처리내역 및 진행상태 확인 요청 시)
                                     ▶ 관련법령에 의한 정보보유 사유 및 기간
                                          - 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 :

                                5년

                                (「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한
                                            법률」 제 6조 및 시행령 제 6조)
                                          - 소비자의 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록 :

                                3년

                                (「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한
                                            법률」 제 6조 및 시행령 제 6조)
                                처리 항목제3조(처리하는 개인정보의 항목)
                                ① 한국교육학술정보원은 서비스 제공을 위해 필요 최소한의 범위에서 개인정보를 수집・이용합니다.
                                     ▶ 정보주체의 동의를 받지 않고 처리하는 개인정보 항목
                                          1. 회원 서비스 운영
                                            - 법적 근거:「개인정보 보호법」제15조 제1항 제4호(계약 이행)
                                            - 수집·이용 항목: ID, 비밀번호, 이름, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야보호자 성명
                                              (어린이회원), 보호자 이메일(어린이회원)
                                          2. 주문 및 결제 처리
                                            - 법적 근거:「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제6조 및 같은 법 시행령 제6조
                                            - 수집·이용 항목: ID, 비밀번호, 이름, 주소
                                     ▶ 정보주체의 동의를 받아 처리하는 개인정보 항목
                                          1. 기관회원서비스
                                            - 수집·이용 항목: 소속기관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 전화번호, 주소
                                          2. 문헌복사·대출 서비스
                                            - 수집·이용 항목: 전화번호, 주소
                                          3. 장애인 복지서비스
                                            - 수집·이용 항목: 건강정보(장애인 여부)
                                     ▶ 자동수집항목 : IP주소, ID, 서비스 이용기록, 방문기록
                                개인 정보제4조(개인정보파일 등록 현황) 개인정보파일 검색(privacy.go.kr)
                                개인정보파일의 명칭 수집·이용 근거 수집·이용 목적 수집·이용 항목 보유·이용기간
                                [학술연구정보
                                서비스 이용자
                                가입정보]                                		 「개인정보 보호법」
                                제15조 제1항
                                제4호(계약 이행)                                		 회원 서비스
                                운영                                		 ID, 비밀번호,
                                이름, 생년월일,
                                신분(직업구분),
                                이메일, 소속분야,
                                보호자
                                성명(어린이회원),
                                보호자
                                이메일(어린이회원)                                		 회원탈퇴시
                                까지
                                「전자상거래
                                등에서의
                                소비자보호에 관한
                                법률」 제6조 및 같은
                                법 시행령 제6조                                		 주문 및 결제
                                처리                                		 ID, 비밀번호,
                                이름, 주소                                		 5년
                                제3자 제공제5조(개인정보의 제3자 제공)
                                ① 한국교육학술정보원은 정보주체의 개인정보를 제1조(개인정보의 처리 목적)에서 명시한 범위 내에서
                                     만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 「개인정보 보호법」 제17조 및 제18조에 해당
                                     하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공하고 그 이외에는 정보주체의 개인정보를 제3자에게 제공하
                                     지 않습니다.
                                ② 한국교육학술정보원은 원활한 서비스 제공을 위해 다음의 경우「개인정보 보호법」제17조 제1항 제1호에
                                     따라 정보주체의 동의를 얻어 필요 최소한의 범위로만 제공합니다.
                                     - 복사/대출 배송 서비스를 위해서 아래와 같이 개인정보를 제공합니다.
                                          1. 개인정보 제공 대상 : 제공도서관
                                          2. 개인정보 제공 목적 : 복사/대출 서비스 제공
                                          3. 개인정보 제공 항목 : 이름, 전화번호, 이메일
                                          4. 개인정보 보유 및 이용 기간 : 신청건 발생일 후 5년
                                          5. 관련 근거: 정보주체의 동의
                                처리 위탁제6조(개인정보 처리업무의 위탁)
                                ① 한국교육학술정보원은 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고
                                     있습니다.
                                     - 위탁하는 업무 내용 : 회원 개인정보 처리
                                     - 수탁업체명 : (주)퓨처누리, (주)에프엔디지, (주)프로토마
                                     - 위탁기간 : 2025년 1월 1일 부터 2026년 12월 31일 까지(※위탁계약 종료 후, 즉시 파기 예정)
                                ② 한국교육학술정보원은 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행 목적 외
                                     개인정보 처리금지, 안전성 확보조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한
                                     사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.

                                     1. 위탁업무의 목적 및 범위
                                     2. 위탁업무 수행 목적 외 개인정보의 처리 금지에 관한 사항
                                     3. 기술적·관리적 보호조치에 관한 사항
                                     4. 재위탁 제한에 관한 사항
                                     5. 수탁기관 및 재수탁기관에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항

                                ③ 「개인정보 보호법」 제26조 제6항에 따라 수탁자가 당사의 개인정보 처리업무를 재위탁하는 경우
                                     한국교육학술정보원의 동의를 받고 있습니다.
                                ④ 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.
                                파기제7조(개인정보의 파기 절차 및 방법)
                                ① 한국교육학술정보원은 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을
                                     때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.
                                ② 정보주체로부터 동의받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고
                                     다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스
                                     (DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.
                                ※ 다른 법령에 따라 보존하는 개인정보의 항목과 보존 근거는 '제2조 개인정보의 처리 및 보유기간'
                                     항목에서 확인 가능
                                ③ 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
                                     1. 파기절차: 한국교육학술정보원은 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 한국교육학술정보원의
                                     개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.
                                     2. 파기방법: 한국교육학술정보원은 전자적 파일 형태로 기록・저장된 개인정보는 기록을 재생할 수
                                     없도록 파기하며, 종이 문서에 기록・저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.
                                정보주체의 권리의무제8조(정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사 방법)
                                ① 정보주체(만 14세 미만인 경우에는 법정대리인을 말함)는 한국교육학술정보원에 대해 언제든지
                                     개인 정보 열람・정정・삭제・처리정지 및 철회 요구, 자동화된 결정에 대한 거부 또는 설명 요구 등의
                                     권리를 행사(이하 “권리 행사”라 함)할 수 있습니다.
                                ② 권리 행사는 한국교육학술정보원에 대해 「개인정보 보호법」 시행령 제41조 제1항에 따라 서면, 전자
                                     우편, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며, 한국교육학술정보원은 이에 대해 지체없이 조치
                                     하겠습니다.
                                     - 정보주체는 언제든지 홈페이지 ‘설정 > 내 정보’에서 개인정보를 직접 조회・수정・삭제할 수 있습니다.
                                     - 정보주체는 언제든지 ‘회원탈퇴’를 통해 개인정보의 수집 및 이용 동의 철회가 가능합니다.
                                개인정보(열람, 정정·삭제, 처리정지, 동의철회) 요구서 양식 다운로드

                                ③ 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수도 있습니다.
                                     이 경우 “개인정보 처리 방법에 관한 고시” 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
                                위임장 양식 다운로드

                                ④ 정보주체가 개인정보 열람 및 처리 정지를 요구할 권리는 「개인정보 보호법」 제35조 제4항 및
                                     제37조 제2항에 의하여 제한될 수 있습니다.
                                ⑤ 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 해당 개인정보의 삭제를 요구할
                                     수 없습니다.
                                ⑥ 자동화된 결정이 이루어진다는 사실에 대해 정보주체의 동의를 받았거나, 계약 등을 통해 미리 알린
                                     경우, 법률에 명확히 규정이 있는 경우에는 자동화된 결정에 대한 거부는 인정되지 않으며 설명 및 검토
                                     요구만 가능합니다.
                                     - 또한 자동화된 결정에 대한 거부・설명 요구는 다른 사람의 생명・신체・재산과 그 밖의 이익을 부당하게
                                     침해할 우려가 있는 등 정당한 사유가 있는 경우에는 그 요구가 거절될 수 있습니다.
                                ⑦ 한국교육학술정보원은 권리 행사를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.
                                ⑧ 한국교육학술정보원은 권리 행사를 아래의 부서에 할 수 있습니다. 한국교육학술정보원은 정보주체의
                                     권리 행사가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.
                                     ▶ 개인정보 열람 등 청구 접수・처리 부서
                                        부서명 : 교육학술데이터본부/학술진흥부
                                        담당자 : 길원진 연구원
                                        이메일 : giltizen@keris.or.kr
                                        전화번호 : 053-714-0149
                                        팩스번호 : 053-714-0194
                                ⑨ 정보주체는 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지에 대한 조치에 불만이 있거나 이의가 있을 경우에는
                                     이의 신청서를 작성하여 개인정보 보호담당자에게 이의제기를 할 수 있습니다. "한국교육학술정보원"은
                                     이의 제기를 받은 날로부터 10일 이내에 이의제기 내용을 검토한 후, 그 결과에 따라 조치하고 개인정보
                                     (열람, 정정, 삭제, 처리정지)요구에 대한 결과 통지서에 따라 정보주체에게 안내드리겠습니다.
                                개인정보 열람 등 결정 이의신청서 양식 다운로드

                                ⑩ 정보주체는 제8항의 열람청구 접수 · 처리부서 이외에, 개인정보보호위원회 ‘개인정보보호 포털’
                                     웹사이트(www.privacy.go.kr)를 통하여 개인정보 열람청구를 할 수 있습니다.
                                     ▶ 개인정보보호 포털 → 개인서비스 → 정보주체 권리행사 → 개인정보 열람 등 요구
                                정보주체의 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지 요구 절차

                                ⑪ 한국교육학술정보원은 「개인정보 보호법」 시행령 제42조의2 제1항에 따른 본인대상정보전송자
                                     로서, 정보주체는 다음의 방법 및 절차에 따라 자신의 정보를 본인에게 전송해 줄 것을 요구할 수
                                     있습니다.
                                     - 전송요구대상정보: 회원정보, 서비스 이용내역
                                     - 전송요구방법: 1:1문의하기, 전자우편 등을 통한 민원 접수
                                     - 전송방법: 민원 접수 시 정보주체가 지정한 전자우편으로 안전하게 전송
                                     - 전송현황 확인 방법: 담당부서(☎ 053-714-0149, E-mail: giltizen@keris.or.kr)를 통해 처리현황
                                       확인 가능
                                안전성확보조치제9조(개인정보의 안전성 확보조치)
                                ① 한국교육학술정보원은 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
                                     1. 내부관리계획의 수립 및 시행 : “한국교육학술정보원”은 개인정보의 안전성 확보조치 기준에 따라
                                     내부관리계획을 수립 및 시행하고 있으며, 매년 업무 기본계획을 수립하여 개인정보를 보다 안전하게
                                     관리할 수 있는 체계를 마련하고 있습니다.
                                     2. 개인정보취급자 지정의 최소화 및 교육 : 개인정보취급자의 지정을 최소화하고 정기적인 교육을
                                     시행 하고 있습니다.
                                     3. 개인정보에 대한 접근 제한 : 개인정보를 처리하는 데이터베이스시스템에 대한 접근권한의 부여,
                                     변경, 말소를 통하여 개인정보에 대한 접근을 통제하고, 침입차단시스템과 침입방지 시스템을
                                     운영하여 외부로부터의 접근을 통제하고 있습니다.
                                     4. 접속기록의 보관 및 위·변조 방지 : 개인정보처리시스템에 접속한 기록을 개인정보의 안전성확보
                                     조치 기준에 따라 안전하게 기록·보관 하고 있습니다.
                                     5. 개인정보의 암호화 : 정보주체의 개인정보는 암호화 되어 저장 및 관리되고 있습니다. 또한 중요한
                                     데이터는 저장 및 전송 시 암호화하여 사용하는 등 별도의 보안조치를 하고 있습니다.
                                     6. 해킹 등에 대비한 기술적 대책 : “한국교육학술정보원”은 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의한 개인
                                     정보 유출을 막기 위하여 보안프로그램을 설치하고 주기적인 갱신·점검을 하고 있으며, 외부로부터의
                                     접근이나 통제된 구역에 시스템을 설치하여 기술적·물리적으로 안전하게 관리하고 있습니다.
                                     7. 비인가에 대한 출입 통제 : 개인정보를 보관·관리하는 개인정보시스템 및 자료 등을 별도에 물리적
                                      보관 장소에 두고 있으며, 이에 대한 출입통제 절차를 수립, 운영하고 있습니다.
                                     8. 법령에서 규정하고 있는 사항 이외에도 다양한 개인정보보호 활동(개인정보 인식제고 자료 개발·보
                                     급, 개인정보 관련 인증 취득 등)을 통하여 정보주체의 개인정보를 안전하게 관리하고 있습니다.
                                자동화 수집제10조(개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부)
                                ① 한국교육학술정보원은 사용자에게 개별적인 서비스와 편의를 제공하기 위해 이용정보를 저장하고
                                     수시로 불러오는 ‘쿠키(cookie)’를 사용합니다.
                                ② 쿠키는 웹사이트 운영에 이용되는 서버(http)가 정보주체의 브라우저에 보내는 소량의 정보이며 정보
                                     주체의 PC 또는 모바일에 저장됩니다.
                                ③ 정보주체는 웹 브라우저 옵션 설정을 통해 쿠키 허용, 차단 등의 설정을 할 수 있습니다. 다만, 쿠키
                                     저장을 거부할 경우 맞춤형 서비스 이용에 어려움이 발생할 수 있습니다.
                                     ▶ 웹 브라우저에서 쿠키 허용/차단
                                       - 크롬(Chrome): 웹 브라우저 오른쪽 상단 ‘⁝’ 선택 > 새 시크릿 창(단축키: Ctrl+Shift+N)
                                       - 엣지(Edge): 웹 브라우저 오른쪽 상단 ‘···’ 선택 > 새 InPrivate 창(단축키: Ctrl+Shift+N)
                                     ▶ 모바일 브라우저에서 쿠키 허용/차단
                                       - 크롬(Chrome): 모바일 브라우저 오른쪽 상단 ‘⁝’ 선택 > 새 시크릿 탭
                                       - 사파리(Safari): 모바일 기기 설정 > 앱 > 사파리(Safari) > 고급 > 모든 쿠키 차단
                                       - 삼성 인터넷: 모바일 브라우저 아래쪽 ‘탭’ 아이콘 선택 > 비밀 모드 켜기 > 시작
                                개인정보보호책임자제11조(개인정보 보호책임자)
                                ① 한국교육학술정보원은 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한
                                     정보 주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고
                                     있습니다.
                                구분 담당자 연락처
                                KERIS 개인정보 보호책임자 정보보호본부 안재호 - 이메일 : jinuk@keris.or.kr
                                - 전화번호 : 053-714-0158
                                - 팩스번호 : 053-714-0195
                                KERIS 개인정보 보호담당자 개인정보보호부 송진욱
                                RISS 개인정보 보호책임자 교육학술데이터본부 정광훈 - 이메일 : giltizen@keris.or.kr
                                - 전화번호 : 053-714-0149
                                - 팩스번호 : 053-714-0194
                                RISS 개인정보 보호담당자 학술진흥부 길원진
                                ② 정보주체는 한국교육학술정보원의 서비스(또는 사업)을 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호
                                     관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서로 문의 할 수
                                     있습니다. 한국교육학술정보원은 정보주체의 문의에 대해 답변 및 처리해드릴 것입니다.
                                열람 청구제12조(개인정보의 열람청구를 접수·처리하는 부서)
                                ① 자체 개인정보 열람청구 접수ㆍ처리 창구
                                     부서명 : 교육학술데이터본부/학술진흥부
                                     담당자 : 길원진 연구원
                                     이메일 : giltizen@keris.or.kr
                                     전화번호 : 053-714-0149
                                     팩스번호 : 053-714-0194
                                ② 개인정보 열람청구 접수ㆍ처리 창구
                                     - 개인정보보호 포털 웹사이트(www.privacy.go.kr)
                                     - 개인정보보호 포털 → 개인서비스 → 정보주체 권리행사 → 개인정보 열람 등 요구(본인확인을 위한
                                       휴대전화·아이핀(I-PIN) 등이 있어야 함)
                                권익침해 구제제13조(정보주체의 권익침해에 대한 구제방법)
                                ① 정보주체는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원
                                   개인정보침해신고센터 등에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다. 이 밖에 기타 개인정보
                                   침해의 신고, 상담에 대하여는 아래의 기관에 문의하시기 바랍니다.

                                   1. 개인정보분쟁조정위원회 : (국번없이) 1833-6972(www.kopico.go.kr)
                                   2. 개인정보침해신고센터 : (국번없이) 118(privacy.kisa.or.kr)
                                   3. 대검찰청 : (국번없이) 1301 (www.spo.go.kr)
                                   4. 경찰청 : (국번없이) 182 (ecrm.cyber.go.kr)

                                ② 한국교육학술정보원은 정보주체의 개인정보자기결정권을 보장하고, 개인정보침해로 인한 상담 및
                                   피해 구제를 위해 노력하고 있으며, 신고나 상담이 필요한 경우 아래의 담당부서로 연락해 주시기 바랍
                                   니다.
                                   ▶ 개인정보 관련 고객 상담 및 신고
                                      부서명 : 학술진흥부
                                      담당자 : 길원진 연구원
                                      연락처 : ☎053-714-0149 / (Mail) giltizen@keris.or.kr / (Fax) 053-714-0194
                                ③ 「개인정보 보호법」제35조(개인정보의 열람), 제36조(개인정보의 정정·삭제), 제37조(개인정보의
                                   처리정지 등)의 규정에 의한 요구에 대하여 공공기관의 장이 행한 처분 또는 부작위로 인하여 권리
                                   또는 이익의 침해를 받은 자는 행정심판법이 정하는 바에 따라 행정심판을 청구할 수 있습니다.
                                   ▶ 중앙행정심판위원회 : (국번없이) 110 (www.simpan.go.kr)
                                처리방침 변경제14조(추가적인 이용ㆍ제공 판단기준)
                                ① 한국교육학술정보원은 「개인정보 보호법」제15조제3항 및 제17조제4항에 따라 「개인정보
                                   보호법 시행령」 제14조의2에 따른 사항을 고려하여 정보주체의 동의 없이 개인정보를 추가적으로
                                   이용 · 제공할 수 있습니다.
                                ② 이에 따라 한국교육학술정보원은 정보주체의 동의 없이 추가적인 이용 · 제공을 하는 경우, 본 개인
                                   정보처리방침을 통해 아래와 같은 추가적인 이용 · 제공을 위한 고려사항에 대한 판단기준을 안내
                                   드리겠습니다.
                                     ▶ 개인정보를 추가적으로 이용 · 제공하려는 목적이 당초 수집 목적과 관련성이 있는지 여부
                                     ▶ 개인정보를 수집한 정황 또는 처리 관행에 비추어 볼 때 추가적인 이용 · 제공에 대한 예측
                                          가능성이 있는지 여부
                                     ▶ 개인정보의 추가적인 이용 · 제공이 정보주체의 이익을 부당하게 침해하는지 여부
                                     ▶ 가명처리 또는 암호화 등 안전성 확보에 필요한 조치를 하였는지 여부
                                개인정보 보호수준 평가 결과제15조(개인정보 보호수준 평가 결과)
                                ① 한국교육학술정보원은 정보주체의 개인정보를 안전하게 관리하기 위해 「개인정보 보호법」
                                     제11조의2에 따라 매년 개인정보보호위원회에서 실시하는 공공기관 개인정보 보호수준 평가를
                                     받고 있습니다.
                                ② 한국교육학술정보원은 2025년도 개인정보 보호수준 평가에서 ‘A’ 등급을 획득하였습니다.
                                ③ 한국교육학술정보원은 개인정보보호 교육 실시, 수탁업체 관리·감독, 개인정보 접속기록 관리 강화
                                     등을 통해 개인정보 유출 방지를 위해 노력하고 있습니다.
                                처리방침 변경제16조(개인정보 처리방침의 변경)
                                ① 한국교육학술정보원은 「개인정보 보호법」제30조에 따라 개인정보 처리방침을 변경하는 경우
                                     정보주체가 쉽게 확인할 수 있도록 홈페이지에 공개하고 변경이력을 관리하고 있습니다.
                                     ‣ 이 개인정보 처리방침은 2026. 8. 20. 부터 적용됩니다.
                                     ‣ 이전의 개인정보 처리방침은 상단에서 확인할 수 있습니다.

                                닫기
                                변경하기 다음에 변경하기 1개월후 변경하기

                                자동로그아웃 안내

                                닫기
                                로그인연장 로그아웃 로그인 RISS 초기화면

                                인증오류 안내

                                닫기

                                귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
                                재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.

                                (참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)

                                신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.

                                - 기존 아이디 재사용 불가

                                휴면계정 안내

                                RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.

                                (※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)

                                휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.

                                고객센터 1599-3122

                                ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)

                                회원가입 닫기