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새로운 성장 동력 산업으로 발전하고 있는 뷰티산업 프랜차이즈 시스템에서 매출액 극대화와 고객 만족의 제고로 인한 수익성 향상은 뷰티산업 프랜차이즈 운영의 궁극적 목적이다. 프랜차이즈 시스템의 운영단계에서 고객만족과 매출에 영향을 주는 첫 번째가 직원만족이라는 것에서 보여 주듯이 기업 내 내부마케팅이 사업의 성과에 밀접한 영향을 주고 있음을 알 수 있다.
이에 본 연구는 선행연구들을 통해 내부마케팅의 개념을 이해하고 뷰티산업 프랜차이즈 시스템의 특성 및 현황을 파악 한 후 뷰티산업 프랜차이즈 시스템 내에 내부마케팅을 강화하고, 효과적인 내부마케팅 프로그램을 설계하기 위해 시도되었다. 본 연구의 목적을 달성하기 위해 프랜차이즈 뷰티산업의 내부마케팅, 직무만족, 직무몰입, 직무성과 및 감성지능에 대한 선행연구의 이론적 고찰을 토대로 프랜차이즈 뷰티산업의 내부마케팅의 구성요인을 교육훈련, 보상시스템, 권한위임, 경영층지원 등의 네 가지 요인으로 도출하였으며, 직무만족, 직무몰입 및 직무성과는 단일요인으로 구성하였다. 또한 조절변수로서 감성지능은 자기감성 이해, 타인감성 이해, 감성조절, 감성활용 등의 네 가지 요인으로 구성하여 이와 같은 구성요인들이 프랜차이즈 뷰티산업에서 종사하는 종업원들의 직무만족, 직무몰입 및 직무성과에 미치는 영향관계를 검증하기 위해 연구모형과 가설을 설정하였으며, 가설 검증의 결과로서 분석결과를 요약하고 이론적·실무적 시사점을 도출하였으며, 향후 연구방향을 제시하였다.
연구방법으로 문헌조사와 설문지를 통한 실증조사를 병행하여 프랜차이즈 뷰티산업에 종사하고 있는 종업원을 대상으로 자기기입형 설문지법을 사용하였다. 실증분석에서 조사대상의 일반적 특성을 파악하기 위해 빈도분석을 실시하였으며, 측정도구의 타당성과 신뢰성을 검증하기 위해 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석, 확인적 요인분석 그리고 각 구성요인들의 관련성을 파악하기 위해 상관관계분석을 실시하였다. 또한 변수들 간의 영향관계를 검증하기 위해 경로분석을 실시하였으며, 감성지능의 조절효과를 규명하기 위해 조절 회귀분석을 실시하였다.
가설 검증 결과, 프랜차이즈 뷰티산업의 내부마케팅은 직무만족과 직무몰입에 영향을 미칠 것이라는 가설은 부분 채택되었으며, 직무만족과 직무몰입이 직무성과에 영향을 미칠 것이라는 가설은 채택되었다. 마지막으로 프랜차이즈 뷰티산업의 내부마케팅이 직무만족과 직무몰입 간에서 감성지능의 조절작용을 할 것이라는 가설은 부분 채택되었다.
실증분석 결과를 바탕으로 본 연구의 시사점은 다음과 같다.
첫째, 뷰티산업 내의 내부마케팅 즉, 권한부여, 경영층지원, 교육훈련, 보상시스템에 체계적이고 구체적인 전략을 제시함으로 종업원의 이직률을 낮출 수 있음을 시사하고 있다.
둘째, 뷰티산업 프랜차이즈 내의 직장 내 교육훈련은 직무몰입에는 영향을 미치므로 직장 외 교육이나 자기개발 교육이 필요함을 시사하고 있다.
셋째, 뷰티산업 프랜차이즈 내부마케팅 요인 중 교육훈련을 통해 종업원들의 감성조절을 향상 시킬 수 있는 프로그램 운영이 필요하다는 것을 시사하고 있다. 또한 보상시스템과 직무몰입간의 관계에서 타인감성이 조절 역할을 함으로써 조직차원의 보상이 합리적이고 공정해야 함을 시사하고 있다.
넷째, 뷰티산업 프랜차이즈 인력개발이 중요한 요소임을 뷰티산업 프랜차이즈의 경영자가 인지해야하며, 이를 위해 기업차원의 적극적 경제적 투자와 지원이 요구되어져야 함을 제언하였다.

번역결과

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

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Improvement of profitability by strengthening customers’ satisfaction and maximizing the sales are the ultimate goals of franchise business in the beauty industry which has been advancing as the new driving force industry in Korea. As we observed that the employees’ satisfaction is the first element having the impact on the customers’ satisfaction and sales in the operating stage of franchise system, it is clearly indicated that the internal marketing in a company is closely related to the business performance.
To this end, this study identified four factors, education and training, compensation system, authorization and management support, as the elements of internal marketing in the franchise beauty industry on the basis of the theoretic examination on the existing researches on the internal marketing, job satisfaction, job engagement, job performance and emotional intelligence in the franchise beauty industry. The job satisfaction, job engagement and job performance are classified into one factor. Moreover, the emotional intelligence as the control variable comprised four factors; understanding self emotion, understanding others’ emotion, control of emotion and utilization of emotion. The research model and hypotheses were established for verifying the influence of those factors above on th job satisfaction, engagement and performance of employees in the beauty industry. Next, the analysis results were summarized as the verification result of hypotheses and the theoretic and practical suggestions were identified. In conclusion, the direction of further research was suggested.
The empirical research using questionnaires and literature review were executed as the methodology. The self-administered questionnaire was filled by the employees in the franchise beauty industry. The frequency analysis was done to identify the general features of respondents for the empirical analysis. For verifying the feasibility and reliability of measurement tools, exploratory factor analysis, reliability analysis, confirmatory factor analysis and identifying the correlation of each factor, correlation analysis was executed. Furthermore, the path analysis was implemented to verify the influencing relationship among variables and the adjusted regression analysis was conducted for identifying the moderating effect of emotional intelligence.
In accordance with the verification of hypotheses, the hypothesis that the internal marketing in the franchise beauty industry would have impact on job satisfaction and engagement was partially adopted. The hypothesis that job satisfaction and engagement would have impact on the job performance was fully adopted. Finally, the hypothesis that the internal marketing would have the moderating effect between job satisfaction and engagement in the franchise beauty industry was adopted in part.
On the basis of the results from empirical analysis, this study suggests the followings.
The analysis results suggests that the turnover rate of employees will be reduced by presenting the systematic and concrete strategies for the internal marketing in the beauty industry, that is, authorization, management support, education and training, and compensation system.
Moreover, education and training in the workplace in the franchise beauty industry have the impact on job engagement. It indicates the necessity of external education outside a workplace or self-development education.
In addition, the analysis results point out the necessity of program which could improve the emotional control of employees through education and training among internal marketing factors in the franchise beauty industry. Furthermore, it is suggested that the compensation on the organizational level should be reasonable and fair as understanding on others’ emotion helps to control the relationship between compensation system and job engagement.
Finally, it is proposed that the management in the franchise beauty industry needs to recognize the importance of human resource development related to the franchise beauty service. To this end, this paper suggests the progressive financial investment and support on the enterprise level.

번역결과

목차 (Table of Contents)

제1장 서 론 1
제1절 문제제기 1
제2절 연구목적 3
제3절 연구방법 및 논문 구성 4
제2장 이론적 배경 6
제1절 뷰티산업 6
1. 뷰티산업의 현황 6
2. 뷰티산업의 프랜차이즈 12
제2절 내부마케팅 15
1. 내부마케팅의 개념 15
2. 내부마케팅의 구성요인 17
제3절 직무만족 및 직무몰입 23
1. 직무만족 23
2. 직무몰입 27
제4절 직무성과 31
제5절 감성지능 34
제3장 연구모형 및 가설의 설정 39
제1절 연구모형 39
제2절 연구가설의 설정 40
1. 내부마케팅과 직무만족의 관계 40
2. 내부마케팅과 직무몰입의 관계 42
3. 직무만족과 직무몰입의 관계 43
4. 직무만족과 직무성과의 관계 44
5. 직무몰입과 직무성과의 관계 46
6. 내부마케팅과 직무만족의 관계에서 감성지능의 조절효과 47
7. 내부마케팅과 직무몰입의 관계에서 감성지능의 조절효과 48
제3절 변수의 조작적 정의 및 설문지의 구성 50
1. 변수의 조작적 정의 50
2. 설문지의 구성 60
제4장 실증연구 61
제1절 자료수집 및 표본의 특성 61
1. 자료수집 61
2. 자료의 분석 방법 61
3. 표본의 특성 62
제2절 자료검증 64
1. 신뢰성 검증 64
2. 타당성 검증 65
3. 상관관계분석 71
제3절 연구 모형 및 가설검증 73
1. 연구모형 검증 73
2. 연구가설 검증 74
제5장 결론 92
제1절 연구요약 92
제2절 연구의 시사점 94
제3절 연구의 한계점 및 향후 연구과제 97
참고문헌 99
Abstract 118
부 록 (설문지) 121

참고문헌 (Reference)

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80 김보라, "“미용서비스 종사자가 지각하는 내부마케팅이 고객지향성과 직 무성과에 미치는 영향”", 영산대학교 미용예술대학원 석사학위논문, 2017
81 조수현, 양소희, "특1급 호텔종사원의 감성지능이 조직몰입, 직무만족, 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구", (사)한국관광레저학회, 한국관광레저학회, 28(11), pp.75-91, 2016
82 민양기, "“감성지능이 직무만족, 조직몰입. 이직의도에 미치는 영향 : 생 산직 근로자를 중심으로”", 인천대학교 일반대학원 박사학위논문, 2015
83 용재명, "“경주사업 종사자의 내부마케팅과 직무만족, 조직몰입, 고객지향 성 및 경영성과의 관계,”", 국민대학교 대학원, 국민대학교 박사학위 논문, 2014
84 이경훈, 최영준, "“부산지역 여행사 내부마케팅이 종사원 직무만족, 직무 몰입 및 성과에 미치는 영향 연구”", 관광 레저연구, 25(4), pp.97-115, 2011
85 한철용, "“외식 프랜차이즈 시스템이 가맹점 충성도에 미치는 영향 : 슈퍼 바이저 역량의 조절효과”", 상지대학교 일반대학원, 상지대학교 일반대학원 박사학위논문, pp.7, 2017
86 김해룡, 정현우, "감성리더십이 긍정심리자본과 변화몰입에 미치는영향에 관한연구-긍정심리자본의 매개효과", 한국인적자원관리학회, 한국인적자원관리학회, 20(3), pp.1-30, 2013
87 이금숙(Lee Geum Suk), "요양보호사의 직무스트레스가 직무만족도에 미치는 영향 -감성지능의 조절효과를 중심으로-", 한국케어매니지먼트학회, 한국케어매니지먼트학회 24, pp.5-32, 2017
88 배상욱, 윤한성, 양영주, "“내부마케팅이 종업원의 직무만족과 전환비용에 미치는 영향: 호텔 내부고객세분화 관점,”", (사)한국관광레저학회, 한국관광레저학회, 22(2), pp.379-397, 2010
89 허선희, "“피부미용 서비스품질 불평요인의 회복만족과 성과 관계에서 신 뢰의 매개효과 분석 연구”", 서울벤처대학원대학교 박사학위논문, 2013
90 정나리, "“항공사 내부마케팅이 직무만족과 서비스 품질에 미치는 영향 : 아시아나항공을 중심으로”", 경희사이버대학교 호텔관광대학원 박사학위 논문, 2016
91 김영주, "“여행사 사회적 책임활동 연구 : 조직몰입, 직무만족, 조직시민 행동, 고객지향성 중심으로”", 전주대학교 대학원, 전주대학교 일반대학원 박사학위논문, 2017
92 이청춘, "“직무특성, 개인특성 및 가족지지가 재취업한 퇴직공무원의 직 무만족에 미치는 영향 연구”", 서울기독교대학교 대학원 박사학위논문, 2016
93 김인섭, "“호텔에서의 내부마케팅과 시장지향성, 그리고 종업원 및 고객 만족과의 관계에 관한 연구”", 한국관광산업학회, 17, pp.133-150, 2003
94 김상진, "“부동산 서비스 기업의 내부마케팅이 감정노동, 직무만족 및 조 직몰입의 관계에 관한 연구”", 성결대학교 박사학위논문, 2013
95 정기한, 황인호, 신재익, "공기업에서의 내부마케팅과 고객지향성이 서비스 품질과 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구", 한국고객만족경영학회, 한국고객만족경영학 회, 9(1), pp.103-122, 2007
96 김정훈(Kim, Jung-Hoon), "내부마케팅활동이 관광리조트 식음료종사원의 자기효능감, 직무만족, 이직의도에 미치는 영향", 한국외식경영학회, 외식경영연구 제20권제2호, 2017
97 박수진, "“항공사 객실 승무원에 대한 내부마케팅이 심리적 자본, 감정노 동, 직무만족에 미치는 영향”", 경희대학교 대학원, 경희대학교 대학원 박사학위논문, 2016
98 문승연, 주옥남, "사회복지사의 감성지능이 행복에 미치는 영향 : 고객지향성과 직무만족의 매개효과를 중심으로", 한국자치행정학회, 한국자치행정학보, 31(1), pp.167-195, 2017
99 김병오, "“철도종사원의 직무요구와 직무 만족과의 관계에서 조직기반 자 긍심과 직무몰입의 매개효과”", 서울한영대학교 대학원 박사학위논문, 2017
100 한진수, "“호텔 기업의 내부 마케팅 활동이 종사원의 직무만족, 조직몰입 및 고객지향성에 미치는 영향”", 한국호텔외식관광경영학회, 호텔경영학연구, 14(3), pp.191-213, 2005
101 오경헌, "「교육프로그램이 종사자의 직무만족과 기업성과에 미치는 영 향: 미용프랜차이즈를 중심으로」", 서경대학교 대학원, 서경대학교 대학원 박사학위논문, 2010
102 정은정, "“감성리더십이 자기효능감과 조직성과에 미치는 영향 연구 : 감 성지능의 조절효과를 중심으로”", 경기대학교 일반대학원 박사학위논문, 2015
103 최경아, "“패션업체의 내부마케팅 요인이 판매사원의 직무만족, 고객지향 성 및 직무성과에 미치는 영향”", 동덕여자대학교 패션전문대학원 박사 학위논문, 2010
104 김영, "“시장지향성과 성과 간 관계에서 사원만족, 고객만족 및 기업 이미 지의 매개적 역할에 관한연구”", 홍익대학교, 홍익대학교 대학원 석사학위논문, 1997
105 이재봉, "군 간부의 프로틴 경력태도가 주관적 경력성공 및 조직효과성에 미 치는 영향: 경력몰입의 매개효과", 중앙대학교 대학원, 중앙대학교 대학원 박사학위 논문, 2012
106 조태준(Tae Jun Cho), 문성실 ( Sung Sil Moon ), ""리더의 감성지능이 상사신뢰, 지식공유, 직무몰입을 매개로팀 유효성과 정서적 몰입에 미치는 영향"", 한국인력개발학회, 한국인력개발학회, 16(4), pp.1-24, 2014
107 정젤나(Jellna Chung), 이현규(Hyun-Kyu Lee), 최정길(Jeong-Gil Choi), "호텔 종사원에 대한 내부마케팅이 직무몰입과 조직몰입을 통한 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구", 대한경영학회, 대한경영학회, 30(12), pp.2233-2250, 2017
108 배채수, "“주얼리 기업의 내부마케팅이 직무스트레스, 직무만족 및 고객 지향성에 미치는 영향에 관한 연구”", 경기대학교 서비스전문대학원 박 사학위논문, 2013
109 이세윤, "“항공사 승무원 서비스 교육, 경력개발을 통한 직무 만족, 고객 지향성이 업무 성과에 끼치는 영향”", 경희대학교 대학원 석사학위논문, 2009
110 이선영, Cha, Seok-Yong, Hwang, Ho-In, Lee, Seung-Hoon, Pak, Ju-Gyeong, Gwak, Geun-Tak, Lee, Joon-Seong, Lee, Sun-Young, Gim, Yang-Soo, 차석용, 황호인, 이승훈, 박주경, 곽근택, 김양수, 이준성, "방사선종양학과에 근무하는 방사선사의 조직몰입, 직무 몰입, 직무만족이 전문 직업성에 미치는 영향", 대한방사선치료학회, 대한방사선치료학회지, 24(2), pp.67-75, 2012
111 이윤주, "“대형항공사와 저비용항공사 객실승무원의 직업선택 동기가 직 무만족 및 이직의도에 미치는 영향”", 경기대학교 서비스경영전문대학원, 경기대학교 서비스경영전문대학원 석사학위논문, 2016
112 이희천, "“호텔기업의 내부마케팅이 종업원태도와 서비스품질 및 고객반 응에 미치는 영향에 관한 실증연구”", 경성대학교 대학원 경영학 박사학 위논문, 1998
113 권오성, "“내부마케팅이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구 : 중소제조기업 종사자를 중심으로”", 숭실대학교 중소기업대학원 석사 학위논문, 2008
114 이병열, "“한국 여행사의 내부마케팅이 직무만족과 조직시민행동 및 고객 지향성에 미치는 영향에 관한 연구”", 상지대학교 대학원 박사학위논문, 2011
115 강보현(Kang Bohyeon), 오세조(Oh Sejo), "판매원의 고객지향성, 역할명확성, 역할갈등, 직무만족, 그리고 조직몰입이 기업의 성과에 미치는 영향", 한국유통학회, 한국유통학회, 14(3), pp.1-18, 2009
116 차유림, "“뷰티산업 종사자의 한국형 도형심리유형과 조직유효성 관계에 서 복리후생 시스템의 매개효과 분석”", 서울벤처대학교 대학원 박사학 위논문, 2015
117 김현지, "“항공사의 내부마케팅이 소진, 브랜드애착, 직무몰입에 미치는 영향 : 브랜드 자아일치감의 조절효과”", 세종대학교 박사학위논문, 2014
118 김영미, "“원장의 코칭리더십, 조직문화, 유아교사의 임파워먼트, 교사효능 감 및 직무만족도 간의 구조적 관계”", 동아대학교 대학원 박사학위논문, 2017
119 최해수 ( Hae Soo Choi ), "호텔조직구성원들의 감성지능이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향: A유형 성격특성의 조절된 매개효과", 대한관광경영학회, 관광연구, 30(6), pp.363-386, 2015
120 신한원, 황석준, "“컨테이너터미널 운영사의 내부마케팅이 조직구성원의 태도와 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구”", 한국수산해양교육학회, 한국수산해양교육학 회, 23(2), pp.319-332, 2011
121 이재선, 이승희, "노인요양시설 종사자들의 내부마케팅 요인이 직무만족, 감정노동 및 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구", 한국디지털정책학회, 한국디지털정책 학회, 15(4), pp.251-258, 2017
122 주시각, "“감정노동이 직무스트레스, 직무소진, 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 콜센터 상담사를 중심으로”", 한양대학교대학원, 박사학위논문, 2013
123 이민지, "“화장품업체의 내부마케팅이 방문판매원의 직무만족, 조직몰입, 고객지향성 및 판매성과에 미치는 영향”", 동덕여자대학교 박사학위논문, 2013
124 권영국, 이승범, "특급호텔 식음료부서의 내부마케팅활동에 따른 사회적 교환 관계 인식이 종사원의 이직의도에 미치는 영향", 한국호텔리조트학회(구 한국호텔리조트카지노산학학회), 한국호텔리조트학 회, 14(2), pp.83-104, 2015
125 성현선, 정지선, "“CRM이 고객만족, 전환비용 및 고객충성도에 미치는 영향 : 미용서비스업을 중심으로”, 대한피부미용학회지", 제9권 제3호통 권 제27호, 2011
126 양해술, 이용엽, "셀프리더십이 직무몰입과 스트레스에 미치는 영향: 유통업 종사자들의 일과 삶의 균형 매개 효과를 중심으로", 한국물류학회, 물류학회지, 22(2), pp.295-322, 2012
127 김정환, "“장애인 복지관 체육시설 종사자의 내부마케팅과 조직몰입, 조 직신뢰, 직무만족, 고객지향성간의 인과관계”", 전남대학교 대학원 박사 학위논문, 2015
128 정윤덕, "“조직문화, 권한위임, 직무성과 간의 구조적 관계 및 모형 비교 : 프로축구 기업구단과 시민구단을 중심으로”", 경기대학교 대학원, 경기대학교대학원 박사학 위논문, 2017
129 김미영, "뉴 에어스케이프 (New Airscape) 가 종사원의 직무몰입, 직무만족 및 직무성과에 미치는 영향-A380 항공기를 중심으로", 인하대학교 대학원, 인하대학교 대학원 박사학위논문, 2014
130 조달환, "“도급기업의 경영자역량이 고용유지와 직무몰입에 미치는 영향 에 관한 연구 : 민간경비도급기업을 중심으로”", 성결대학교 일반대학원 박사학위논문, 2012
131 박정애, 한상영, "“감정노동자의 감성지능이 직업 정서적 만족, 직무만족, 조직몰입에 미치는 영향 : 중등 교사와 간호사의 비교”", 한국산학기술학회, 한국산학기술 학회, 16(9), pp.6071-6079, 2015
132 박석규, "“한식 레스토랑 종사자의 셀프리더십과 감성지능이 직무만족, 조직몰입, 직무성과에 미치는 영향에 관한 연구”", 영산대학교 대학원 박 사학위논문, 2014
133 하영자, "공무원의 동기변인과 자기조절학습 수행력을 이용한 온라인 직무교육의 만족도, 성취도 및 직무몰입 수준의 예측", 이화여자대학교 대학원, 이화여자대학교 대 학원 박사학위논문, 2005
134 김준호, "“뷰티 프랜차이즈 가맹본부 교육 강사의 리더십과 가맹점경영 성과에서 프랜차이즈 관계품질의 매개효과 연구”", 산업벤처대학교 박사학 위논문, 2015
135 우제구, "“군 병원 행정관리자의 직무만족 및 직무몰입 영향요인에 관한 연구 : 보상요인, 조직문화, 갈등요인을 중심으로”", 상지대학교 일반대 학원 박사학위논문, 2014
136 한기완, "『호텔종사원이 지각하는 고객관련 스트레스가 감정노동과 이직의도에 미치는 영향에 있어 감성지능의 조절효과』", 호남대학교 대학원 박사학위논문, 2014
137 권혁종, "“기업의 내부고객에 대한 세분화전략과 제품정책의 결정에 관한 연구 : 광고대행사 종업원의 보상정책을 중심으로”", 성균관대학교, 성균관대학교 대학 원 박사학위논문, 1995
138 권상미, 양현교, 김성혁, "관광기업에서 직속상관의 괴롭힘이 직원 직무수 행, 직무만족, 이직의도에 미치는 영향 -직무 스트레스를 매개변수로-", 한국관광학회, 관광학연구, 제32권 제2호 pp.233-254, 2008
139 오영호, 백승수, "중소기업 내부마케팅 요인이 고객지향성에 미치는 영향에 대한 연구: 내부고객만족과 조직신뢰의 매개효과를 중심으로", 글로벌경영학회, 글 로벌경영학회, 14(5), pp.333-362, 2017
140 나윤서, 유창근, "항공사와 호텔의 서비스제공자 감성지능이 서비스회 복노력에 미치는 영향: 셀프리더십과 서비스지향성 매개효과 검증", 한국호텔외식관광경영학회, 호 텔경영학연구, 22(4), 235-259, 2013
141 이정환, "“내부마케팅이 시장지향성과 서비스품질 및 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구 : 국내 기간통신 사업자를 중심으로”", 상지대학교 대 학원 박사학위논문, 2005
142 김귀남, "“인지된 지원, 기업가적 지향성, 심리적 주인의식이 직무성과에 미치는 영향 : 외국 반도체 회사 세일즈맨을 대상으로”", 숭실대학교 대 학원 박사학위논문, 2017
143 양지원, "“자산관리서비스 종사자의 직무만족이 서비스품질에 미치는 영 향 : 서비스가치, 직무몰입, 직무윤리의식을 중심으로”", 경기대학교 서 비스경영전문대학원 박사학위논문, 2012
144 김수명, "“조직공정성과 리더의 의사결정행태가 직무몰입 및 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구 : P기업 영업조직을 중심으로”", 인제대학교 일반대학원 박사학위논문, 2017
145 이형주, "“호텔종업원의 성격특성이 직무성과에 미치는 영향에 관한 연구 : 직무자원 활용성과 종업원서비스지향성의 매개역할”", 경기대학교 서 비스경영전문대학원 박사학위논문, 2005
146 강도명, "“장애인 직업재활 서비스 종사자의 직무만족도와 이직의도에 관 한 연구 : 직무성과와 조직몰입의 매개변수를 중심으로”", 대구대학교 대학원 박사학위논문, 2014
147 이세한, "『직무환경요인이 사회복지전담공무원의 직무만족과 직무성과 에 미치는 영향: 조직지원 인식의 매개 및 조절효과를 중심으로』", 청주대 학교 대학원 박사학위논문, 2013
148 김혜정, 지정훈, "“국내 미용실 프랜차이즈 창업관련 비용 및 수익에 관 한 실증연구 : 영업형태, 운영경험, 종업원 수를 중심으로“, 한국미용 학회", 한국미용학회지, 15(3), 803-814, 2009
149 백승수, "“내부마케팅 요인이 내부고객만족, 조직신뢰, 고객지향성에 미치는 영향 : 내부고객만족이 조직신뢰에 미치는 영향을 중심으로”", 위덕대학교 대학원 박사학위논문, 2016
150 홍순덕, "“서비스제공자의 문화적 공감에 따른 회복탄력성과 심리적 소진 이 고객지향성에 미치는 영향 : 감성지능의 조절효과 중심으로”", 제주대학교 일반대학원, 제주 대학교 일반대학원 박사학위논문, 2018
151 최후림, "“품질경영시스템 인식수준이 구성원의 직무몰입, 조직몰입 및 조직시민행동과 직무성과에 미치는 영향에 대한 연구 : 자동차산업을 중심으로”", 서경대학교 대학원 박사학위논문, 2015
152 최장원, "사회복지생활시설종사자의 대인관계 기술과 직무스트레스가 직무몰입에 미치는 영향 연구 : TSL program (for workers in social services ; TSL-JSM)을 중심으로", 연세대학교 대학원, 연세대학교 대학원 박사학위논문, 2016
153 손은수, "“산업체 단체급식 조리종사자의 직무특성에 따른 직무몰입과 직 무스트레스가 이직의도 및 직무만족에 미치는 영향 : 직무기대의 조절 효과를 중심으로”", 경성대학교 대학원 박사학위논문, 2017
154 박승연, "“금융판매 종사자의 감성지능과 전문성이 개인성과, 직무만족, 서비스제공 정도에 미치는 영향 : 자기효능감의 매개효과와 판매 및 고 객지향성의 조절효과”", 숭실대학교 대학원 박사학위논문, 2016

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  3. ③ 이용자는 변경된 약관사항에 동의하지 않으면, 언제나 서비스 이용을 중단하고 이용계약을 해지할 수 있습니다.
3. 제 3 조 (약관외 준칙)
  - 이 약관에 명시되지 않은 사항은 관계 법령에 규정 되어있을 경우 그 규정에 따르며, 그렇지 않은 경우에는 일반적인 관례에 따릅니다.
4. 제 4 조 (용어의 정의)
  이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.
  1. ① 이용자 : 교육정보원과 이용계약을 체결한 자
  2. ② 이용자번호(ID) : 이용자 식별과 이용자의 서비스 이용을 위하여 이용계약 체결시 이용자의 선택에 의하여 교육정보원이 부여하는 문자와 숫자의 조합
  3. ③ 비밀번호 : 이용자 자신의 비밀을 보호하기 위하여 이용자 자신이 설정한 문자와 숫자의 조합
  4. ④ 단말기 : 서비스 제공을 받기 위해 이용자가 설치한 개인용 컴퓨터 및 모뎀 등의 기기
  5. ⑤ 서비스 이용 : 이용자가 단말기를 이용하여 교육정보원의 주전산기에 접속하여 교육정보원이 제공하는 정보를 이용하는 것
  6. ⑥ 이용계약 : 서비스를 제공받기 위하여 이 약관으로 교육정보원과 이용자간의 체결하는 계약을 말함
  7. ⑦ 마일리지 : RISS 서비스 중 마일리지 적립 가능한 서비스를 이용한 이용자에게 지급되며, RISS가 제공하는 특정 디지털 콘텐츠를 구입하는 데 사용하도록 만들어진 포인트
제 2 장 서비스 이용 계약
1. 제 5 조 (이용계약의 성립)
  1. ① 이용계약은 이용자의 이용신청에 대한 교육정보원의 이용 승낙에 의하여 성립됩니다.
  2. ② 제 1항의 규정에 의해 이용자가 이용 신청을 할 때에는 교육정보원이 이용자 관리시 필요로 하는
    사항을 전자적방식(교육정보원의 컴퓨터 등 정보처리 장치에 접속하여 데이터를 입력하는 것을 말합니다)
    이나 서면으로 하여야 합니다.
  3. ③ 이용계약은 이용자번호 단위로 체결하며, 체결단위는 1 이용자번호 이상이어야 합니다.
  4. ④ 서비스의 대량이용 등 특별한 서비스 이용에 관한 계약은 별도의 계약으로 합니다.
2. 제 6 조 (이용신청)
  1. ① 서비스를 이용하고자 하는 자는 교육정보원이 지정한 양식에 따라 온라인신청을 이용하여 가입 신청을 해야 합니다.
  2. ② 이용신청자가 14세 미만인자일 경우에는 친권자(부모, 법정대리인 등)의 동의를 얻어 이용신청을 하여야 합니다.
3. 제 7 조 (이용계약 승낙의 유보)
  1. ① 교육정보원은 다음 각 호에 해당하는 경우에는 이용계약의 승낙을 유보할 수 있습니다.
    1. 1. 설비에 여유가 없는 경우
    2. 2. 기술상에 지장이 있는 경우
    3. 3. 이용계약을 신청한 사람이 14세 미만인 자로 친권자의 동의를 득하지 않았을 경우
    4. 4. 기타 교육정보원이 서비스의 효율적인 운영 등을 위하여 필요하다고 인정되는 경우
  2. ② 교육정보원은 다음 각 호에 해당하는 이용계약 신청에 대하여는 이를 거절할 수 있습니다.
    1. 1. 다른 사람의 명의를 사용하여 이용신청을 하였을 때
    2. 2. 이용계약 신청서의 내용을 허위로 기재하였을 때
4. 제 8 조 (계약사항의 변경)
  이용자는 다음 사항을 변경하고자 하는 경우 서비스에 접속하여 서비스 내의 기능을 이용하여 변경할 수 있습니다.
  1. ① 성명 및 생년월일, 신분, 이메일
  2. ② 비밀번호
  3. ③ 자료신청 / 기관회원서비스 권한설정을 위한 이용자정보
  4. ④ 전화번호 등 개인 연락처
  5. ⑤ 기타 교육정보원이 인정하는 경미한 사항
제 3 장 서비스의 이용
1. 제 9 조 (서비스 이용시간)
  - 서비스의 이용 시간은 교육정보원의 업무 및 기술상 특별한 지장이 없는 한 연중무휴, 1일 24시간(00:00-24:00)을 원칙으로 합니다. 다만 정기점검등의 필요로 교육정보원이 정한 날이나 시간은 그러하지 아니합니다.
2. 제 10 조 (이용자번호 등)
  1. ① 이용자번호 및 비밀번호에 대한 모든 관리책임은 이용자에게 있습니다.
  2. ② 명백한 사유가 있는 경우를 제외하고는 이용자가 이용자번호를 공유, 양도 또는 변경할 수 없습니다.
  3. ③ 이용자에게 부여된 이용자번호에 의하여 발생되는 서비스 이용상의 과실 또는 제3자에 의한 부정사용 등에 대한 모든 책임은 이용자에게 있습니다.
3. 제 11 조 (서비스 이용의 제한 및 이용계약의 해지)
  1. ① 이용자가 서비스 이용계약을 해지하고자 하는 때에는 온라인으로 교육정보원에 해지신청을 하여야 합니다.
  2. ② 교육정보원은 이용자가 다음 각 호에 해당하는 경우 사전통지 없이 이용계약을 해지하거나 전부 또는 일부의 서비스 제공을 중지할 수 있습니다.
    1. 1. 타인의 이용자번호를 사용한 경우
    2. 2. 다량의 정보를 전송하여 서비스의 안정적 운영을 방해하는 경우
    3. 3. 수신자의 의사에 반하는 광고성 정보, 전자우편을 전송하는 경우
    4. 4. 정보통신설비의 오작동이나 정보 등의 파괴를 유발하는 컴퓨터 바이러스 프로그램등을 유포하는 경우
    5. 5. 정보통신윤리위원회로부터의 이용제한 요구 대상인 경우
    6. 6. 선거관리위원회의 유권해석 상의 불법선거운동을 하는 경우
    7. 7. 서비스를 이용하여 얻은 정보를 교육정보원의 동의 없이 상업적으로 이용하는 경우
    8. 8. 비실명 이용자번호로 가입되어 있는 경우
    9. 9. 일정기간 이상 서비스에 로그인하지 않거나 개인정보 수집․이용에 대한 재동의를 하지 않은 경우
  3. ③ 전항의 규정에 의하여 이용자의 이용을 제한하는 경우와 제한의 종류 및 기간 등 구체적인 기준은 교육정보원의 공지, 서비스 이용안내, 개인정보처리방침 등에서 별도로 정하는 바에 의합니다.
  4. ④ 해지 처리된 이용자의 정보는 법령의 규정에 의하여 보존할 필요성이 있는 경우를 제외하고 지체 없이 파기합니다.
  5. ⑤ 해지 처리된 이용자번호의 경우, 재사용이 불가능합니다.
4. 제 12 조 (이용자 게시물의 삭제 및 서비스 이용 제한)
  1. ① 교육정보원은 서비스용 설비의 용량에 여유가 없다고 판단되는 경우 필요에 따라 이용자가 게재 또는 등록한 내용물을 삭제할 수 있습니다.
  2. ② 교육정보원은 서비스용 설비의 용량에 여유가 없다고 판단되는 경우 이용자의 서비스 이용을 부분적으로 제한할 수 있습니다.
  3. ③ 제 1 항 및 제 2 항의 경우에는 당해 사항을 사전에 온라인을 통해서 공지합니다.
  4. ④ 교육정보원은 이용자가 게재 또는 등록하는 서비스내의 내용물이 다음 각호에 해당한다고 판단되는 경우에 이용자에게 사전 통지 없이 삭제할 수 있습니다.
    1. 1. 다른 이용자 또는 제 3자를 비방하거나 중상모략으로 명예를 손상시키는 경우
    2. 2. 공공질서 및 미풍양속에 위반되는 내용의 정보, 문장, 도형 등을 유포하는 경우
    3. 3. 반국가적, 반사회적, 범죄적 행위와 결부된다고 판단되는 경우
    4. 4. 다른 이용자 또는 제3자의 저작권 등 기타 권리를 침해하는 경우
    5. 5. 게시 기간이 규정된 기간을 초과한 경우
    6. 6. 이용자의 조작 미숙이나 광고목적으로 동일한 내용의 게시물을 10회 이상 반복하여 등록하였을 경우
    7. 7. 기타 관계 법령에 위배된다고 판단되는 경우
5. 제 13 조 (서비스 제공의 중지 및 제한)
  1. ① 교육정보원은 다음 각 호에 해당하는 경우 서비스 제공을 중지할 수 있습니다.
    1. 1. 서비스용 설비의 보수 또는 공사로 인한 부득이한 경우
    2. 2. 전기통신사업법에 규정된 기간통신사업자가 전기통신 서비스를 중지했을 때
  2. ② 교육정보원은 국가비상사태, 서비스 설비의 장애 또는 서비스 이용의 폭주 등으로 서비스 이용에 지장이 있는 때에는 서비스 제공을 중지하거나 제한할 수 있습니다.
6. 제 14 조 (교육정보원의 의무)
  1. ① 교육정보원은 교육정보원에 설치된 서비스용 설비를 지속적이고 안정적인 서비스 제공에 적합하도록 유지하여야 하며 서비스용 설비에 장애가 발생하거나 또는 그 설비가 못쓰게 된 경우 그 설비를 수리하거나 복구합니다.
  2. ② 교육정보원은 서비스 내용의 변경 또는 추가사항이 있는 경우 그 사항을 온라인을 통해 서비스 화면에 공지합니다.
7. 제 15 조 (개인정보보호)
  1. ① 교육정보원은 공공기관의 개인정보보호에 관한 법률, 정보통신이용촉진등에 관한 법률 등 관계법령에 따라 이용신청시 제공받는 이용자의 개인정보 및 서비스 이용중 생성되는 개인정보를 보호하여야 합니다.
  2. ② 교육정보원의 개인정보보호에 관한 관리책임자는 학술연구정보서비스 이용자 관리담당 부서장(학술정보본부)이며, 주소 및 연락처는 대구광역시 동구 동내로 64(동내동 1119) KERIS빌딩, 전화번호 054-714-0114번, 전자메일 privacy@keris.or.kr 입니다. 개인정보 관리책임자의 성명은 별도로 공지하거나 서비스 안내에 게시합니다.
  3. ③ 교육정보원은 개인정보를 이용고객의 별도의 동의 없이 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만, 다음 각 호의 경우는 이용고객의 별도 동의 없이 제3자에게 이용 고객의 개인정보를 제공할 수 있습니다.
    1. 1. 수사상의 목적에 따른 수사기관의 서면 요구가 있는 경우에 수사협조의 목적으로 국가 수사 기관에 성명, 주소 등 신상정보를 제공하는 경우
    2. 2. 신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률, 전기통신관련법률 등 법률에 특별한 규정이 있는 경우
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  4. ④ 이용자는 언제나 자신의 개인정보를 열람할 수 있으며, 스스로 오류를 수정할 수 있습니다. 열람 및 수정은 원칙적으로 이용신청과 동일한 방법으로 하며, 자세한 방법은 공지, 이용안내에 정한 바에 따릅니다.
  5. ⑤ 이용자는 언제나 이용계약을 해지함으로써 개인정보의 수집 및 이용에 대한 동의, 목적 외 사용에 대한 별도 동의, 제3자 제공에 대한 별도 동의를 철회할 수 있습니다. 해지의 방법은 이 약관에서 별도로 규정한 바에 따릅니다.
8. 제 16 조 (이용자의 의무)
  1. ① 이용자는 서비스를 이용할 때 다음 각 호의 행위를 하지 않아야 합니다.
    1. 1. 다른 이용자의 이용자번호를 부정하게 사용하는 행위
    2. 2. 서비스를 이용하여 얻은 정보를 교육정보원의 사전승낙없이 이용자의 이용이외의 목적으로 복제하거나 이를 출판, 방송 등에 사용하거나 제3자에게 제공하는 행위
    3. 3. 다른 이용자 또는 제3자를 비방하거나 중상모략으로 명예를 손상하는 행위
    4. 4. 공공질서 및 미풍양속에 위배되는 내용의 정보, 문장, 도형 등을 타인에게 유포하는 행위
    5. 5. 반국가적, 반사회적, 범죄적 행위와 결부된다고 판단되는 행위
    6. 6. 다른 이용자 또는 제3자의 저작권등 기타 권리를 침해하는 행위
    7. 7. 기타 관계 법령에 위배되는 행위
  2. ② 이용자는 이 약관에서 규정하는 사항과 서비스 이용안내 또는 주의사항을 준수하여야 합니다.
  3. ③ 이용자가 설치하는 단말기 등은 전기통신설비의 기술기준에 관한 규칙이 정하는 기준에 적합하여야 하며, 서비스에 장애를 주지 않아야 합니다.
9. 제 17 조 (광고의 게재)
  교육정보원은 서비스의 운용과 관련하여 서비스화면, 홈페이지, 전자우편 등에 광고 등을 게재할 수 있습니다.
제 4 장 서비스 이용 요금
1. 제 18 조 (이용요금)
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제 5 장 마일리지 정책
1. 제 19 조 (마일리지 정책의 변경)
  1. ① RISS 마일리지는 2017년 1월부로 모두 소멸되었습니다.
  2. ② 교육정보원은 마일리지 적립ㆍ사용ㆍ소멸 등 정책의 변경에 대해 온라인상에 공지해야하며, 최근에 온라인에 등재된 내용이 이전의 모든 규정과 조건보다 우선합니다.
제 6 장 저작권
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제 7 장 이의 신청 및 손해배상 청구 금지
1. 제 21 조 (이의신청금지)
  이용자는 교육정보원에서 제공하는 서비스 이용시 발생되는 어떠한 문제에 대해서도 무료 이용 기간 동안은 이의 신청 및 민원을 제기할 수 없습니다.
2. 제 22 조 (손해배상청구금지)
  이용자는 교육정보원에서 제공하는 서비스 이용시 발생되는 어떠한 문제에 대해서도 무료 이용 기간 동안은 교육정보원 및 관계 기관에 손해배상 청구를 할 수 없으며 교육정보원은 이에 대해 책임을 지지 아니합니다.
부칙
이 약관은 2000년 6월 1일부터 시행합니다.
부칙(개정 2005. 5. 31)
이 약관은 2005년 5월 31일부터 시행합니다.
부칙(개정 2010. 1. 1)
이 약관은 2010년 1월 1일부터 시행합니다.
부칙(개정 2010. 4 1)
이 약관은 2010년 4월 1일부터 시행합니다.
부칙(개정 2017. 1 1)
이 약관은 2017년 1월 1일부터 시행합니다.

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안전성확보조치
자동화 수집
개인정보보호책임자
열람 청구
권익침해 구제
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처리방침 변경

목 차

제1조(개인정보의 처리 목적)
제2조(개인정보의 처리 및 보유 기간)
제3조(처리하는 개인정보의 항목)
제4조(개인정보파일 등록 현황)
제5조(개인정보의 제3자 제공)
제6조(개인정보 처리업무의 위탁)
제7조(개인정보의 파기 절차 및 방법)
제8조(정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사 방법)
제9조(개인정보의 안전성 확보조치)
제10조(개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부)
제11조(개인정보 보호책임자)
제12조(개인정보의 열람청구를 접수·처리하는 부서)
제13조(정보주체의 권익침해에 대한 구제방법)
제14조(추가적 이용·제공 판단기준)
제15조(개인정보 처리방침의 변경)

제1조(개인정보의 처리 목적)

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제2조(개인정보의 처리 및 보유 기간)

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5년

(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한
법률」 제 6조 및 시행령 제 6조)
- 소비자의 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록 :

3년

(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한
법률」 제 6조 및 시행령 제 6조)
- 접속에 관한 기록 :

2년

이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)

제3조(처리하는 개인정보의 항목)

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     ▶ 정보주체의 동의를 받지 않고 처리하는 개인정보 항목
          1. 회원 서비스 운영
            - 법적 근거: 개인정보 보호법 제15조 제1항 제4호(계약 이행)
            - 수집·이용 항목: ID, 비밀번호, 이름, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야보호자 성명
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          2. 주문 및 결제 처리
            - 법적 근거: 개인정보 보호법 제15조 제1항 제4호(계약 이행)
            - 수집·이용 항목: ID, 비밀번호, 이름
     ▶ 정보주체의 동의를 받아 처리하는 개인정보 항목
          1. 기관회원서비스
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          2. 문헌복사·대출 서비스
            - 수집·이용 항목: 전화번호, 주소
          3. 장애인 복지서비스
            - 수집·이용 항목: 건강정보(장애인 여부)
     ▶ 자동수집항목 : IP주소, ID, 서비스 이용기록, 방문기록

제4조(개인정보파일 등록 현황) 개인정보파일 검색(privacy.go.kr)


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제5조(개인정보의 제3자 제공)

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     1. 위탁업무의 목적 및 범위
     2. 위탁업무 수행 목적 외 개인정보의 처리 금지에 관한 사항
     3. 기술적·관리적 보호조치에 관한 사항
     4. 재위탁 제한에 관한 사항
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제7조(개인정보의 파기 절차 및 방법)

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     없도록 파기하며, 종이 문서에 기록・저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.

제8조(정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사 방법)

① 정보주체(만 14세 미만인 경우에는 법정대리인을 말함)는 한국교육학술정보원에 대해 언제든지
     개인 정보 열람・정정・삭제・처리정지 및 철회 요구, 자동화된 결정에 대한 거부 또는 설명 요구 등의
     권리를 행사(이하 “권리 행사”라 함)할 수 있습니다.
② 권리 행사는 한국교육학술정보원에 대해 「개인정보 보호법」 시행령 제41조 제1항에 따라 서면, 전자
     우편, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며, 한국교육학술정보원은 이에 대해 지체없이 조치
     하겠습니다.
     - 정보주체는 언제든지 홈페이지 ‘설정 > 내 정보’에서 개인정보를 직접 조회・수정・삭제할 수 있습니다.
     - 정보주체는 언제든지 ‘회원탈퇴’를 통해 개인정보의 수집 및 이용 동의 철회가 가능합니다.
개인정보(열람, 정정·삭제, 처리정지, 동의철회) 요구서 양식 다운로드

③ 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수도 있습니다.
     이 경우 “개인정보 처리 방법에 관한 고시” 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
위임장 양식 다운로드

④ 정보주체가 개인정보 열람 및 처리 정지를 요구할 권리는 「개인정보 보호법」 제35조 제4항 및
     제37조 제2항에 의하여 제한될 수 있습니다.
⑤ 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 해당 개인정보의 삭제를 요구할
     수 없습니다.
⑥ 자동화된 결정이 이루어진다는 사실에 대해 정보주체의 동의를 받았거나, 계약 등을 통해 미리 알린
     경우, 법률에 명확히 규정이 있는 경우에는 자동화된 결정에 대한 거부는 인정되지 않으며 설명 및 검토
     요구만 가능합니다.
     - 또한 자동화된 결정에 대한 거부・설명 요구는 다른 사람의 생명・신체・재산과 그 밖의 이익을 부당하게
     침해할 우려가 있는 등 정당한 사유가 있는 경우에는 그 요구가 거절될 수 있습니다.
⑦ 한국교육학술정보원은 권리 행사를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.
⑧ 한국교육학술정보원은 권리 행사를 아래의 부서에 할 수 있습니다. 한국교육학술정보원은 정보주체의
     권리 행사가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.
     ▶ 개인정보 열람 등 청구 접수・처리 부서
        부서명 : 교육학술데이터본부/학술진흥부
        담당자 : 길원진 연구원
        이메일 : giltizen@keris.or.kr
        전화번호 : 053-714-0149
        팩스번호 : 053-714-0194
⑨ 정보주체는 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지에 대한 조치에 불만이 있거나 이의가 있을 경우에는
     이의 신청서를 작성하여 개인정보 보호담당자에게 이의제기를 할 수 있습니다. "한국교육학술정보원"은
     이의 제기를 받은 날로부터 10일 이내에 이의제기 내용을 검토한 후, 그 결과에 따라 조치하고 개인정보
     (열람, 정정, 삭제, 처리정지)요구에 대한 결과 통지서에 따라 정보주체에게 안내드리겠습니다.
개인정보 열람 등 결정 이의신청서 양식 다운로드

⑩ 정보주체는 제8항의 열람청구 접수 · 처리부서 이외에, 개인정보보호위원회 ‘개인정보보호 포털’
     웹사이트(www.privacy.go.kr)를 통하여 개인정보 열람청구를 할 수 있습니다.
     ▶ 개인정보보호 포털 → 개인서비스 → 정보주체 권리행사 → 개인정보 열람 등 요구
정보주체의 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지 요구 절차

제9조(개인정보의 안전성 확보조치)

① 한국교육학술정보원은 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
     1. 내부관리계획의 수립 및 시행 : “한국교육학술정보원”은 개인정보의 안전성 확보조치 기준에 따라
     내부관리계획을 수립 및 시행하고 있으며, 매년 업무 기본계획을 수립하여 개인정보를 보다 안전하게
     관리할 수 있는 체계를 마련하고 있습니다.
     2. 개인정보취급자 지정의 최소화 및 교육 : 개인정보취급자의 지정을 최소화하고 정기적인 교육을
     시행 하고 있습니다.
     3. 개인정보에 대한 접근 제한 : 개인정보를 처리하는 데이터베이스시스템에 대한 접근권한의 부여,
     변경, 말소를 통하여 개인정보에 대한 접근을 통제하고, 침입차단시스템과 침입방지 시스템을
     운영하여 외부로부터의 접근을 통제하고 있습니다.
     4. 접속기록의 보관 및 위·변조 방지 : 개인정보처리시스템에 접속한 기록을 개인정보의 안전성확보
     조치 기준에 따라 안전하게 기록·보관 하고 있습니다.
     5. 개인정보의 암호화 : 정보주체의 개인정보는 암호화 되어 저장 및 관리되고 있습니다. 또한 중요한
     데이터는 저장 및 전송 시 암호화하여 사용하는 등 별도의 보안조치를 하고 있습니다.
     6. 해킹 등에 대비한 기술적 대책 : “한국교육학술정보원”은 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의한 개인
     정보 유출을 막기 위하여 보안프로그램을 설치하고 주기적인 갱신·점검을 하고 있으며, 외부로부터의
     접근이나 통제된 구역에 시스템을 설치하여 기술적·물리적으로 안전하게 관리하고 있습니다.
     7. 비인가에 대한 출입 통제 : 개인정보를 보관·관리하는 개인정보시스템 및 자료 등을 별도에 물리적
      보관 장소에 두고 있으며, 이에 대한 출입통제 절차를 수립, 운영하고 있습니다.
     8. 법령에서 규정하고 있는 사항 이외에도 다양한 개인정보보호 활동(개인정보 인식제고 자료 개발·보
     급, 개인정보 관련 인증 취득 등)을 통하여 정보주체의 개인정보를 안전하게 관리하고 있습니다.

제10조(개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부)

① 한국교육학술정보원은 사용자에게 개별적인 서비스와 편의를 제공하기 위해 이용정보를 저장하고
     수시로 불러오는 ‘쿠키(cookie)’를 사용합니다.
② 쿠키는 웹사이트 운영에 이용되는 서버(http)가 정보주체의 브라우저에 보내는 소량의 정보이며 정보
     주체의 PC 또는 모바일에 저장됩니다.
③ 정보주체는 웹 브라우저 옵션 설정을 통해 쿠키 허용, 차단 등의 설정을 할 수 있습니다. 다만, 쿠키
     저장을 거부할 경우 맞춤형 서비스 이용에 어려움이 발생할 수 있습니다.
     ▶ 웹 브라우저에서 쿠키 허용/차단
       - 크롬(Chrome) : 웹 브라우저 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 인터넷 사용 기록 삭제
       - 엣지(Edge) : 웹 브라우저 설정 > 쿠키 및 사이트 권한 > 쿠키 및 사이트 데이터 관리 및 삭제
     ▶ 모바일 브라우저에서 쿠키 허용/차단
       - 크롬(Chrome) : 모바일 브라우저 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 인터넷 사용 기록 삭제
       - 사파리(Safari) : 모바일 기기 설정 > 사파리(Safari) > 고급 > 모든 쿠키 차단
       - 삼성 인터넷 : 모바일 브라우저 설정 > 인터넷 사용 기록 > 인터넷 사용 기록 삭제

제11조(개인정보 보호책임자)

① 한국교육학술정보원은 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한
정보 주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고
있습니다.


구분	담당자	연락처
KERIS 개인정보 보호책임자	정보보호본부 안재호	- 이메일 : jinuk@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0158 - 팩스번호 : 053-714-0195
KERIS 개인정보 보호담당자	개인정보보호부 송진욱
RISS 개인정보 보호책임자	교육학술데이터본부 정광훈	- 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194
RISS 개인정보 보호담당자	학술진흥부 길원진

② 정보주체는 한국교육학술정보원의 서비스(또는 사업)을 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호
관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서로 문의 할 수
있습니다. 한국교육학술정보원은 정보주체의 문의에 대해 답변 및 처리해드릴 것입니다.

제12조(개인정보의 열람청구를 접수·처리하는 부서)

① 자체 개인정보 열람청구 접수ㆍ처리 창구
     부서명 : 교육학술데이터본부/학술진흥부
     담당자 : 길원진 연구원
     이메일 : giltizen@keris.or.kr
     전화번호 : 053-714-0149
     팩스번호 : 053-714-0194
② 개인정보 열람청구 접수ㆍ처리 창구
     - 개인정보보호 포털 웹사이트(www.privacy.go.kr)
     - 개인정보보호 포털 → 개인서비스 → 정보주체 권리행사 → 개인정보 열람 등 요구(본인확인을 위한
       휴대전화·아이핀(I-PIN) 등이 있어야 함)

제13조(정보주체의 권익침해에 대한 구제방법)

① 정보주체는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원
   개인정보침해신고센터 등에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다. 이 밖에 기타 개인정보
   침해의 신고, 상담에 대하여는 아래의 기관에 문의하시기 바랍니다.

   1. 개인정보분쟁조정위원회 : (국번없이) 1833-6972(www.kopico.go.kr)
   2. 개인정보침해신고센터 : (국번없이) 118(privacy.kisa.or.kr)
   3. 대검찰청 : (국번없이) 1301 (www.spo.go.kr)
   4. 경찰청 : (국번없이) 182 (ecrm.cyber.go.kr)

② 한국교육학술정보원은 정보주체의 개인정보자기결정권을 보장하고, 개인정보침해로 인한 상담 및
   피해 구제를 위해 노력하고 있으며, 신고나 상담이 필요한 경우 아래의 담당부서로 연락해 주시기 바랍
   니다.
   ▶ 개인정보 관련 고객 상담 및 신고
      부서명 : 학술진흥부
      담당자 : 길원진 연구원
      연락처 : ☎053-714-0149 / (Mail) giltizen@keris.or.kr / (Fax) 053-714-0194
③ 「개인정보 보호법」제35조(개인정보의 열람), 제36조(개인정보의 정정·삭제), 제37조(개인정보의
   처리정지 등)의 규정에 의한 요구에 대하여 공공기관의 장이 행한 처분 또는 부작위로 인하여 권리
   또는 이익의 침해를 받은 자는 행정심판법이 정하는 바에 따라 행정심판을 청구할 수 있습니다.
   ▶ 중앙행정심판위원회 : (국번없이) 110 (www.simpan.go.kr)

제14조(추가적인 이용ㆍ제공 판단기준)

① 한국교육학술정보원은 「개인정보 보호법」제15조제3항 및 제17조제4항에 따라 「개인정보
   보호법 시행령」 제14조의2에 따른 사항을 고려하여 정보주체의 동의 없이 개인정보를 추가적으로
   이용 · 제공할 수 있습니다.
② 이에 따라 한국교육학술정보원은 정보주체의 동의 없이 추가적인 이용 · 제공을 하는 경우, 본 개인
   정보처리방침을 통해 아래와 같은 추가적인 이용 · 제공을 위한 고려사항에 대한 판단기준을 안내
   드리겠습니다.
     ▶ 개인정보를 추가적으로 이용 · 제공하려는 목적이 당초 수집 목적과 관련성이 있는지 여부
     ▶ 개인정보를 수집한 정황 또는 처리 관행에 비추어 볼 때 추가적인 이용 · 제공에 대한 예측
          가능성이 있는지 여부
     ▶ 개인정보의 추가적인 이용 · 제공이 정보주체의 이익을 부당하게 침해하는지 여부
     ▶ 가명처리 또는 암호화 등 안전성 확보에 필요한 조치를 하였는지 여부

제15조(개인정보 처리방침의 변경)

① 한국교육학술정보원은 「개인정보 보호법」제30조에 따라 개인정보 처리방침을 변경하는 경우
     정보주체가 쉽게 확인할 수 있도록 홈페이지에 공개하고 변경이력을 관리하고 있습니다.
     ‣ 이 개인정보처리방침은 2026. 4. 9. 부터 적용됩니다.
     ‣ 이전의 개인정보처리방침은 상단에서 확인할 수 있습니다.

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제 1 조 (목적)

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제 2 장 서비스 이용 계약

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제 7 장 이의 신청 및 손해배상 청구 금지

제 21 조 (이의신청금지)

제 22 조 (손해배상청구금지)

부칙

부칙(개정 2005. 5. 31)

부칙(개정 2010. 1. 1)

부칙(개정 2010. 4 1)

부칙(개정 2017. 1 1)

Ver 8.8 (2026년 4월 9일 ~ )