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대화중심 박물관 도슨트 프로그램에 관한 실행연구 = An action research on communication oriented docent program in museum
박물관은 형식교육기관에 비해 자유롭고 열린 학습이 가능한 곳으로 빠르게 변화하는 미래를 준비하는 성인들을 위한 평생교육기관으로서도 그 역할이 기대된다. 이를 위해 박물관 교육은 소통과 교류 속에서 관람객이 세상을 보는 확장된 눈을 갖도록 도와야 할 것이다.
박물관의 교육활동 중 도슨트 프로그램은 관람객의 전시 감상을 돕기 위해 전시물에 대한 정보와 지식을 제공하는데 초점을 두며 많은 박물관에서 운영 중에 있다. 이 때 관람객은 학습자이자 지식 소비자로 인식된다. 그러나 앞으로의 사회에서는 교육이 지식을 생산하는 사람을 기르는 일에 주목해야 한다고 보고, 박물관 교육도 관람객이 지식 생산자가 될 수 있도록 의미를 형성하는데 주력해야 함이 강조되고 있다.
박물관 도슨트 프로그램에 참여한 관람객의 개인적 의미를 형성하는 일은 도슨트와 타 관람객과 전시물에 대한 다양한 관점을 나누는 대화를 통해 다각적으로 전시를 감상해가는 과정에서 발생할 수 있다. 타인과 대화를 통해 전시를 감상하는 경험은 관람객이 능동적 참여를 기반으로 자신만의 해석을 하도록 도와 능동적 참여자로서 관람객 위상을 새롭게 할 수 있다.
대화는 교육활동의 중요한 교수 매체로 교육은 대화를 통해 이루어진다. 특히 과정을 중시하는 교육에서 교육활동 중에 발생하는 대화는 학습자에 대한 깊은 이해를 이끌 수 있고 대화 분석을 통해 교육에 대한 비판적 고찰이 가능하다.
본 연구는 대화중심 도슨트 프로그램에서 관람객과의 대화에서 발생하는 대화 이동과 내용을 분석하여 그 원인과 의미를 파악하고자 하였다. 이를 위해 관람객과 도슨트의 대화로 이루어지는 도슨트 프로그램의 의미를 살펴보고, 이 때 발생하는 대화의 특성을 고찰하여 대화가 전시 감상에 어떤 영향을 미치는지를 파악하였다. 그리고 어떤 요인이 대화를 통해 의미 있는 전시감상을 이끄는지 분석하였고, 대화에 적극적으로 참여한 관람객에게 어떤 의미가 있는지도 확인해 보고자 하였다.
이를 해결하기 위해 박물관에서 이루어지는 대화의 의미를 문헌연구를 통해 고찰하고 도슨트 프로그램의 새로운 실천을 위해 서울의 대표적인 사립 박물관 A를 선정하였다. A는 고미술 소장품 150여점과 한국미술 73점, 외국미술 79점을 개관 전시 도록에 소개하고 있는 전시규모가 크고 관람객이 많은 박물관이다. 2015년 5월부터 2018년 5월까지 3년 동안 도슨트 프로그램의 개선을 위해 3차에 걸친 실행연구를 실시하였다. 또한 실행연구 과정에서 발생하는 자료를 다각적으로 수집하였다. 참여관찰을 통해 도슨트와 관람객의 대화와 관람객과의 면담 자료를 수집하였다. 또한 연구일지를 기록하고 동료 연구자와 지속적으로 연구에 대한 비판적인 대화와 평가를 하였다.
대화이동 분석을 통해 도슨트와 관람객의 대화 역할이 자유롭게 교체되었는지 확인하고 그 내용을 파악하였다. 대화 내용을 분석할 때에는 Rymes(2009/2011)과 Sinclair와 Coulthard(박용익, 2014:160에서 재인용)의 수업 대화 분석 관점을 활용하였다. 이런 연구에 따른 결과는 다음과 같다.
첫째, 도슨트의 설명을 듣는 것이 아닌 관람객이 전시에 대한 감상을 공유하고 전시물에 대해 타 관람객과 도슨트와 대화를 나누면서 능동적 관람객으로서 도슨트 프로그램에 참여하도록 촉진하였다.
둘째, 관람객과 도슨트 그리고 타 관람객과의 대화로 이루어지는 도슨트 프로그램에서 발생하는 대화는 대화이동이 활발히 일어나며, 질의응답 형식의 대화가 아닌 생각과 의견을 교환하면서 말의 차례가 자유롭게 바뀌어 화자와 청자의 역할에 구분이 없는 대화의 특성을 지니고 있었다.
셋째, 관람객과 도슨트 그리고 타 관람객과의 대화로 이루어지는 도슨트 프로그램에서 발생하는 대화는 관람객 개인의 의미를 형성하며 보다 깊이 있는 전시물의 이해와 전시를 보는 여러 관점을 제시하였다.
넷째, 대화를 통한 도슨트 프로그램에서 의미 있는 전시 감상을 이끄는 요인은 도슨트의 인식변화와 행동변화로 구분하여 설명할 수 있다. 도슨트 실행연구를 통해 관람객이 대화를 나누는 과정 그 자체만으로도 교육으로 이해 될 수 있다고 보는 인식의 변화가 있었고 프로그램 운영에 있어서도 바꾸어 표현해주기, 의견 균형 유지하기, 관람객 반응에 대한 유연한 대처, 지속적인 교육방향 안내 4가지의 변화된 방법을 사용하고 있었다.
다섯째, 도슨트 프로그램에서 해설을 듣는 수동적 관람객이 아닌 적극적 참여자로 역할을 하면서 관람객은 전시감상에 대한 자신들의 의견이 타인에게 수용, 인정되는 경험을 통해 적극적 참여활동에 대해 자신감을 갖게 되었고, 의견의 다양성을 체험하여 박물관 관람에 즐겁게 참여해 재방문하고자 하는 동기를 부여했음을 확인할 수 있었다.
이번 연구를 통해 도슨트 프로그램 운영방향을 설정하고 구체적인 실천의 방법을 제시하여 관람객이 주체가 되는 도슨트 프로그램을 실천할 수 있는 기반을 마련하기를 기대한다.
- Ⅰ. 서 론 1
- 1. 연구의 필요성 및 목적 1
- 2. 연구내용 및 방법 7
- 3. 선행연구 분석 9
- Ⅱ. 이론적 배경 14
- 1. 박물관과 대화 14
- 가. 대화의 의미 14
- 나. 박물관에서의 대화 18
- 다. 박물관에서의 대화가 지닌 교육적 의미 탐색 24
- 라. 대화의 교육적 의미 탐색을 위한 분석 27
- 2. 대화를 통한 도슨트 프로그램 29
- 가. 전시감상을 위한 박물관 교육 29
- 나. 전시 감상교육을 위한 도슨트 프로그램 37
- 다. 대화를 위한 도슨트의 위치와 역할 41
- Ⅲ. 연구 방법 46
- 1. 실행연구 방법론 46
- 2. 연구 장소 및 대상 49
- 3. 연구 절차 54
- 4. 자료 수집 66
- 5. 자료 분석 73
- 6. 연구의 제한점 77
- 7. 연구의 타당도 77
- Ⅳ. 도슨트 프로그램 대화 분석 79
- 1. 도슨트와 관람객 대화 이동 현황 분석 79
- 2. 대화 내용 분석 88
- 3. 내용변화의 원인 분석 97
- 가. 박물관 교육을 이해하는 인식의 변화 97
- 나. 도슨트의 프로그램 운영 방법의 변화 107
- 4. 관람객의 적극적 참여의 의미 분석을 통한 시사점 132
- Ⅴ. 논의 141
- Ⅵ. 결론 145
- Abstract 152
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부칙
이 약관은 2000년 6월 1일부터 시행합니다. -
부칙(개정 2005. 5. 31)
이 약관은 2005년 5월 31일부터 시행합니다. -
부칙(개정 2010. 1. 1)
이 약관은 2010년 1월 1일부터 시행합니다. -
부칙(개정 2010. 4 1)
이 약관은 2010년 4월 1일부터 시행합니다. -
부칙(개정 2017. 1 1)
이 약관은 2017년 1월 1일부터 시행합니다.
◆ 주요 개정내용 ◆
| 주요 개정내역 | 변경 사유 |
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목 차
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제1조(개인정보의 처리 목적)
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제2조(개인정보의 처리 및 보유 기간)
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제3조(처리하는 개인정보의 항목)
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제4조(개인정보파일 등록 현황)
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제5조(개인정보의 제3자 제공)
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제6조(개인정보 처리업무의 위탁)
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제7조(개인정보의 파기 절차 및 방법)
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제8조(정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사 방법)
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제9조(개인정보의 안전성 확보조치)
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제10조(개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부)
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제11조(개인정보 보호책임자)
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제12조(개인정보의 열람청구를 접수·처리하는 부서)
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제13조(정보주체의 권익침해에 대한 구제방법)
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제14조(추가적 이용·제공 판단기준)
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제15조(개인정보 보호수준 평가 결과)
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제16조(개인정보 처리방침의 변경)
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제1조(개인정보의 처리 목적)
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제2조(개인정보의 처리 및 보유 기간)
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제3조(처리하는 개인정보의 항목)
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제6조(개인정보 처리업무의 위탁)
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▶ 수탁업체명 : 서울평가정보㈜
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▶ 수탁업체명 : ㈜케이지이니시스
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5. 수탁기관 및 재수탁기관에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항
③ 「개인정보 보호법」 제26조 제6항에 따라 수탁자가 당사의 개인정보 처리업무를 재위탁하는 경우
한국교육학술정보원의 동의를 받고 있습니다.
④ 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다. -
제7조(개인정보의 파기 절차 및 방법)
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① 한국교육학술정보원은 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을
때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.
② 정보주체로부터 동의받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고
다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스
(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.
※ 다른 법령에 따라 보존하는 개인정보의 항목과 보존 근거는 '제2조 개인정보의 처리 및 보유기간'
항목에서 확인 가능
③ 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
1. 파기절차: 한국교육학술정보원은 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 한국교육학술정보원의
개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.
2. 파기방법: 한국교육학술정보원은 전자적 파일 형태로 기록・저장된 개인정보는 기록을 재생할 수
없도록 파기하며, 종이 문서에 기록・저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다. -
제8조(정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사 방법)
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① 정보주체(만 14세 미만인 경우에는 법정대리인을 말함)는 한국교육학술정보원에 대해 언제든지
개인 정보 열람・정정・삭제・처리정지 및 철회 요구, 자동화된 결정에 대한 거부 또는 설명 요구 등의
권리를 행사(이하 “권리 행사”라 함)할 수 있습니다.
② 권리 행사는 한국교육학술정보원에 대해 「개인정보 보호법」 시행령 제41조 제1항에 따라 서면, 전자
우편, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며, 한국교육학술정보원은 이에 대해 지체없이 조치
하겠습니다.
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- 정보주체는 언제든지 ‘회원탈퇴’를 통해 개인정보의 수집 및 이용 동의 철회가 가능합니다.
개인정보(열람, 정정·삭제, 처리정지, 동의철회) 요구서 양식 다운로드
③ 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수도 있습니다.
이 경우 “개인정보 처리 방법에 관한 고시” 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
위임장 양식 다운로드
④ 정보주체가 개인정보 열람 및 처리 정지를 요구할 권리는 「개인정보 보호법」 제35조 제4항 및
제37조 제2항에 의하여 제한될 수 있습니다.
⑤ 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 해당 개인정보의 삭제를 요구할
수 없습니다.
⑥ 자동화된 결정이 이루어진다는 사실에 대해 정보주체의 동의를 받았거나, 계약 등을 통해 미리 알린
경우, 법률에 명확히 규정이 있는 경우에는 자동화된 결정에 대한 거부는 인정되지 않으며 설명 및 검토
요구만 가능합니다.
- 또한 자동화된 결정에 대한 거부・설명 요구는 다른 사람의 생명・신체・재산과 그 밖의 이익을 부당하게
침해할 우려가 있는 등 정당한 사유가 있는 경우에는 그 요구가 거절될 수 있습니다.
⑦ 한국교육학술정보원은 권리 행사를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.
⑧ 한국교육학술정보원은 권리 행사를 아래의 부서에 할 수 있습니다. 한국교육학술정보원은 정보주체의
권리 행사가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.
▶ 개인정보 열람 등 청구 접수・처리 부서
부서명 : 교육학술데이터본부/학술진흥부
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⑨ 정보주체는 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지에 대한 조치에 불만이 있거나 이의가 있을 경우에는
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(열람, 정정, 삭제, 처리정지)요구에 대한 결과 통지서에 따라 정보주체에게 안내드리겠습니다.
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⑩ 정보주체는 제8항의 열람청구 접수 · 처리부서 이외에, 개인정보보호위원회 ‘개인정보보호 포털’
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▶ 개인정보보호 포털 → 개인서비스 → 정보주체 권리행사 → 개인정보 열람 등 요구
정보주체의 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지 요구 절차
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2. 개인정보취급자 지정의 최소화 및 교육 : 개인정보취급자의 지정을 최소화하고 정기적인 교육을
시행 하고 있습니다.
3. 개인정보에 대한 접근 제한 : 개인정보를 처리하는 데이터베이스시스템에 대한 접근권한의 부여,
변경, 말소를 통하여 개인정보에 대한 접근을 통제하고, 침입차단시스템과 침입방지 시스템을
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4. 접속기록의 보관 및 위·변조 방지 : 개인정보처리시스템에 접속한 기록을 개인정보의 안전성확보
조치 기준에 따라 안전하게 기록·보관 하고 있습니다.
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제15조(개인정보 보호수준 평가 결과)
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① 한국교육학술정보원은 정보주체의 개인정보를 안전하게 관리하기 위해 「개인정보 보호법」
제11조의2에 따라 매년 개인정보보호위원회에서 실시하는 공공기관 개인정보 보호수준 평가를
받고 있습니다.
② 한국교육학술정보원은 2025년도 개인정보 보호수준 평가에서 ‘A’ 등급을 획득하였습니다.
③ 한국교육학술정보원은 개인정보보호 교육 실시, 수탁업체 관리·감독, 개인정보 접속기록 관리 강화
등을 통해 개인정보 유출 방지를 위해 노력하고 있습니다. -
제16조(개인정보 처리방침의 변경)
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① 한국교육학술정보원은 「개인정보 보호법」제30조에 따라 개인정보 처리방침을 변경하는 경우
정보주체가 쉽게 확인할 수 있도록 홈페이지에 공개하고 변경이력을 관리하고 있습니다.
‣ 이 개인정보처리방침은 2026. 8. 20. 부터 적용됩니다.
‣ 이전의 개인정보처리방침은 상단에서 확인할 수 있습니다.
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