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        연구보고서
        공개강의

        호텔 레스토랑의 SNS 활동과 고객의 SNS 활동이 유용성, 만족, 그리고 이용의도에 미치는 영향 = The effect of hotel restaurant SNS activities and customer SNS on usefulness, satisfaction and usage intention

        • 저자

          염선영

        • 발행사항

          서울 : 세종대학교, 2019

        • 학위논문사항

          학위논문(박사) -- 세종대학교 대학원 , 조리외식경영학과 , 2019

        • 발행연도

          2019

        • 작성언어

          한국어

        • KDC

          594.82 판사항(6)

        • DDC

          647.95 판사항(23)

        • 발행국(도시)

          서울

        • 형태사항

          viii, 137 p. ; 26 cm

        • 일반주기명

          지도교수: 이애주
          SNS는 "Social Network Service"의 약어임
          참고문헌 수록

        • 소장기관

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            다국어 초록 (Multilingual Abstract)
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            This study is intended as an investigation of relationship between SNS activities of hotels and customers, information usefulness perception, customer satisfaction, and intent to use. The specific goal of this study is to provide the essential data for the effective communication between hotels and customers by presenting important implications based on the results of the study.
            In order to achieve the purpose of this study, a questionnaire survey was conducted via on-line for the sample of 500 adults who had visited SNS-using hotel restaurants within 6 months. A total of 491 valid questionnaires were used for the final analysis. With SPSS 21.0, AMOS 21.0 statical package, the frequency analysis, exploratory and confirmatory factor analysis, reliability test, correlation analysis, and structural equation model analysis were used.
            The results of hypothesis test were summarized as follows:
            First, hypothesis H1 was verified that the sub-factors of hotel restaurant SNS activities, ‘information offer’, ‘communication’, ‘relatedness’ had significantly positive(+) impact on ‘usefulness’. Second, hypothesis H2 was that ‘quantity’ and ‘quality of words of mouth’ from customers had significantly positive(+) impact on ‘usefulness’, and therefore H2 was partially accepted. Third, hypothesis H3 was partially accepted as a sub-factor ‘communication’ of hotel restaurant SNS had significantly positive(+) impact on ‘satisfaction’. Fourth, hypothesis H4 was that ‘quantity’ and ‘reliability of words of mouth’ of customer’s SNS activities significantly positive(+) impact on ‘satisfaction’, and therefore H4 was partially accepted. Fifth, hypothesis H5 was verified that ‘usefulness’ had significantly positive(+) impact on ‘satisfaction’. Sixth, hypothesis H6 was fully accepted as ‘usefulness’ had significantly positive(+) impact on ‘intent to use’. Hypothesis H7 was that ‘satisfaction’ significantly positive(+) impact on ‘intent to use’, and it was accepted, too.
            To sum up with the implications derived from the results of study were as follows:
            First, it is meaningful that a theoretical foundation for a solution to enhance the effectiveness of SNS activities has been provided by accomplishing this research on hotels and customers’ SNS activities influencing customers’ usefulness perception, satisfaction, and intent to use.
            Second, this study shows that the real-time communication service, such as monitoring of positive and negative reviews, rapid reply to the customers’ questions are necessary to enhance the ‘communication’, ‘quality and reliability of words of mouth’ of hotel restaurant SNS activities. As a powerful information distributor, SNS service can lead positive review of customers and realistic issues, and therefore the various digital techniques to manage the customer communication service should be necessary.
            Third, these results lead us to the conclusion that identifying the basic needs of potential customers who have intent to use hotel SNS and providing a professionalism for offering the information would make enhance the brand reliability and intention to use SNS service.
            This study has a limitation that it is hard to generalize the results of the research because the sample was defined only as customers of using hotel restaurants through hotel SNS. In spite of such a limitation, this research has a significant theoretical and managerial contributions in that SNS activities of hotel restaurants and customers has been investigated regarding multi-dimensional perspectives of usefulness, satisfaction, and usage intention, thereby propose implications helpful for development of hotel SNS marketing strategies. Based on this study, further research efforts with more advanced data are expected to be exerted in the future.

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            본 연구는 호텔 레스토랑의 SNS 활동과 고객의 SNS 활동이 정보유용성에 대한 인식과 유용성, 만족, 이용의도의 영향관계를 규명하고자 의도되었다. 연구의 결과를 바탕으로 호텔기업의 SNS 마케팅 활동을 효과적으로 활용할 수 있는 유용한 시사점을 제공함으로써 호텔 기업과 소비자들의 소통 수단에 필요한 기초자료를 제공하는데 본 연구의 목적이 있다. 본 연구의 목적을 달성하기 위해 최근 6개월 이내 SNS를 운영하는 호텔 레스토랑 방문한 경험이 있는 성인을 대상으로 2018년 8월 13일부터 8월 28일 까지 15일에 걸쳐 500부의 설문지를 배포하였다. 표본추출은 판단추출법을 사용하였고, 응답은 온라인 설문조사를 사용하였으며, 회수된 설문지 중 불성실한 응답과 결측치 9부(1.8%)를 제외한 491부(98.2%)를 분석 자료로 사용하였다. 수집된 자료를 SPSS 21.0, AMOS 21.0 통계 프로그램을 사용하여 빈도분석, 탐색적·확인적 요인분석, 신뢰도 분석, 상관관계분석, 구조방정식모형을 실시하였으며, 연구가설을 분석한 결과는 다음과 같다. 첫째, 가설 H1은 호텔 레스토랑의 SNS 활동 중 정보제공, 커뮤니케이션, 관계성이 유용성에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 조사되었다. 둘째, 가설 H2는 고객의 SNS 활동 중 구전 양, 구전 품질은 유용성에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되어 가설은 부분 채택되었다. 셋째, 가설 H3은 호텔 레스토랑의 SNS 활동 중 커뮤니케이션은 만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되어 부분 채택되었다. 넷째, 가설 H4는 고객의 SNS 활동 중 구전 양, 구전의 신뢰성은 만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되어 부분 채택되었다. 다섯째, 가설 H5는 유용성이 만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 여섯 번째, 가설 H6은 유용성이 이용의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다.
            가설 H7은 만족이 이용의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 본 연구의 결과로 제시할 수 있는 시사점을 요약하면 다음과 같다. 첫째, 호텔 레스토랑 SNS 활동, 고객의 SNS 활동이 유용성, 만족, 이용의도의 연구를 진행하여 이들 변수의 관계를 규명하여 어떤 부분에 집중해야 SNS 마케팅 활동의 효율성을 높일 수 있는지에 대한 이론적 토대를 마련하였다. 둘째, 호텔 레스토랑의 SNS 활동의 커뮤니케이션, 고객의 구전 양, 구전의 신뢰성을 높일 수 있도록 긍정적·부정적 리뷰를 실시간 모니터링 하고 호텔은 고객의 질문에 대한 빠른 답변과 실시간 커뮤니케이션 관리가 필요하다는 점을 발견하였다. SNS에서의 리뷰는 막강한 영향력을 가진 정보 유통자로서 고객의 긍정적 리뷰와 현실감을 반영한 내용을 유도하고, 디지털 시대에 맞춰 다양한 기술을 도입하여 고객과의 커뮤니케이션 활동을 관리할 필요성이 있다. 셋째, SNS를 이용할 의사가 있는 잠재적 고객들이 호텔에 관한 어떠한 것들에 관심을 가지고 있는지 파악하여 SNS 이용할 시 호텔에 대한 정보제공에 대한 전문성을 높여준다면 고객은 호텔에 대한 브랜드에 대한 신뢰가 높아지고, 추후 SNS의 이용의도를 높일 수 있다고 판단된다. 본 연구의 한계점은 호텔 SNS를 보고 호텔 레스토랑을 이용한 일부 이용자들을 조사대상으로만 하여 연구를 일반화하기에는 한계를 가지고 있다. 그러나 이러한 한계점에도 불구하고 본 연구를 통해 다차원적으로 구성된 호텔 레스토랑 SNS 활동들에 대한 파악과, 고객의 SNS 활동 요인들과 유용성, 만족, 이용의도간의 연구를 진행하여 이들 변수들에 영향관계를 규명함으로써 호텔 기업의 SNS 마케팅 전략 수립에 도움이 될 수 있는 시사점을 제시했다는 점에 연구의 의미가 있다. 향후 본 연구를 바탕으로 미비한 점을 보완하여 다양한 연구가 이루어지기를 바란다.

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            번역결과
            목차 (Table of Contents)
            • 제 1 장 서 론 1
            • 제 1 절 연구의 배경 및 문제 제기 1
            • 제 2 절 연구의 목적 5
            • 제 3 절 연구의 방법 및 범위 6
            • 제 4 절 연구의 구성 7
            • 제 2 장 이론적 배경 9
            • 제 1 절 호텔 레스토랑의 SNS 활동 9
            • 1. SNS의 개념 9
            • 2. SNS의 영향력 11
            • 3. 호텔 레스토랑의 SNS 활동 13
            • 4. 호텔 레스토랑의 SNS 활동의 선행연구 18
            • 제 2 절 고객의 SNS 활동 20
            • 1. 구전, 온라인 구전, SNS 구전의 개념 20
            • 2. 고객의 SNS 활동 24
            • 3. 고객의 SNS 활동의 선행연구 26
            • 제 3 절 유용성 29
            • 1. 유용성의 개념 29
            • 2. 유용성의 선행연구 31
            • 제 4 절 만족 34
            • 1. 만족의 개념 34
            • 2. 만족의 선행연구 36
            • 제 5 절 이용의도 38
            • 1. 이용의도의 개념 38
            • 2. 이용의도의 선행연구 40
            • 제 6 절 구성개념간의 관계 43
            • 1. SNS 활동과 유용성간의 관계 43
            • 2. SNS 활동과 만족간의 관계 45
            • 3. 유용성과 만족간의 관계 47
            • 4. 유용성과 이용의도간의 관계 48
            • 5. 만족과 이용의도간의 관계 49
            • 제 3 장 연구 설계 51
            • 제 1 절 연구모형 및 가설 51
            • 1. 연구 모형 51
            • 2. 연구 가설 52
            • 제 2 절 조사 설계 59
            • 1. 표본설계 59
            • 2. 조사도구의 개발 60
            • 3. 분석방법 68
            • 제 4 장 실증분석 69
            • 제 1 절 표본의 일반적 특성 69
            • 제 2 절 가설검증을 위한 기초 분석 72
            • 1. 측정항목에 대한 타당성 및 신뢰도 분석 72
            • 2. 구성개념간의 상관관계 분석 83
            • 제 3 절 연구가설 검증 85
            • 1. 전체 모형의 검증 85
            • 2. 연구가설 검증 86
            • 3. 가설검증의 요약 및 논의 90
            • 제 5 장 결 론 94
            • 제 1 절 연구의 요약 94
            • 제 2 절 연구의 시사점 및 제언 98
            • 제 3 절 연구의 한계점 및 향후 연구 방향 104
            • 참고문헌 106
            • 1. 국내문헌 106
            • 2. 국외문헌 117
            • 3. 기타문헌 130
            • 설 문 지 131
            • Abstract 135
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            • 49 오창규, "“UCC 수용에 있어 개인의 정보선호 유형과 정보 품질이 미 치는 영향”", 『인터넷전자상거래연구』, 7(4), 163-183, 2007
            • 50 김종훈, "레스토랑의 체험 요소가 고객만족, 고객태도, 이용의도에 미 치는 영향", 『동북아관광연구』, 11(3), 129-147, 2015
            • 51 이동일, 이혜준, "온라인 상품평의 정보적 특성이 소비자 정보 조회와 참여에 미치는 영향", 『마케팅연구』, 28(3), 209-238, 2013
            • 52 김혜란, "패밀리레스토랑의 온라인 구전커뮤니케이션의 영향요인들에 관 한 연구", 『외식경영연구』, 19, 203-222, 2016
            • 53 최수안, 이형룡, "「저비용 항공사의 SNS 특성이 브랜드 태도와 재구매 의도에 미치는 영향」", 『관광연구저널』, 32(6), 151-166, 2018
            • 54 고재윤, 성혜진, "“외식소비자 SNS 정보품질특성이 만족과 지속적 이용의도에 미치는 영향,”", 『관광레저연구』, 24(2), 197-216, 2012
            • 55 이국용, "온라인 상품검색사이트의 이용후기 특성과 친숙성이 충성도 에 미치는 영향", 『한국전자거래학회지』, 15(1), 17-37, 2010
            • 56 김연미, 한진수, "호텔 웹 광고의 광고속성이 광고태도와 브랜드태도, 구매의도에 미치는 영향", 『지식경영연구』, 12(1), 1-16, 2011
            • 57 김상순, 이소연, 송지희, "메시지유형과 뉴미디어선택이 소비자의 정 보신뢰도와 유용성에 미치는 영향", 『e-비즈니스연구』, 13(2), 71-90, 2012
            • 58 변현수, "“여행사 웹사이트 사용자의 몰입과 만족이 시스템 이용의도에 미치는 영향,”", 『관광연구』, 26(2), 163-179, 2011
            • 59 이민우, 이용균, "“웹사이트의 정보품질과 고객충성도의 관계에 있어서 만 족, 신뢰, 몰입의 역할", 『산업경제연구』, 19(6), 2367-2386, 2006
            • 60 김기수, 조성호, "기술수용모델을 적용한 모바일 외식 어플리케이션의 지속적 이용에 미치는 영향", 『외식경영연구』, 18, 203-226, 2015
            • 61 김봉준, 황의록, "온라인에서의 제품평가 정보가 소비자 구매의사결정에 미치는 영향에 관한 연구", 『한국경영학회 통합학술발표논문집』, 1-27, 2007
            • 62 김기진, 이보순, "외식정보탐색을 위한 스마트폰의 어플리케이션 사용 용이성에 대한 탐색적 연구", 『한국조리학회지』, 17(5), 108-121, 2011
            • 63 김태경, 배만규, "호텔 브랜드 이미지가 고객의 지각가치, 고객만족, 추천의도에 미치는 영향 연구", 『동북아관광연구』, 9(2), 39-58, 2013
            • 64 김정만, 윤지환, "확장된 기술수용모델을 통한 스마트폰 관광어플리케 이션 이용의도에 관한 연구", 『호텔경영학연구』, 23(3), 19-40, 2014
            • 65 김동준, 황대욱, "「호텔기업의 SNS(Social Networking Service)품질 이 만족과 재구매 의도에 미치는 영향」", 『관광연구』, 27(3), 59-76, 2012
            • 66 김형길, 양성목, "온라인 구전정보의 방향성에 따른 정보의 유용성과 구매의도의 집단 간 차이 분석", 『인터넷전자상거래연구』, 18(1), 133-156, 2018
            • 67 김은수, 전효진, "온라인 외식정보원천의 특성에 따른 정보 만족도 와 소비자 방문의도에 관한 연구", 『관광연구저널』, 32(8), 133-148, 2018
            • 68 김현정, 이희찬, "외식기업 SNS 마케팅 활동이 브랜드 인지도, 소비 자 만족, 구매의도에 미치는 영향", 『관광연구저널』, 31(11), 195-209, 2017
            • 69 김성수, 안동희, "구전정보방향성과 소비자태도와의 관계에 대한 메시 지특성과 SNS 특성의 조절효과", 『디지털융복합연구』, 14(6), 177-186, 2016
            • 70 김순경, 현용호, 박영아, "호텔 웹사이트 품질, 웹사이트 만족, 호텔 방문의도 간 구조적 영향관계에 관한 연구", 『관광연구논총』, 25(1), 23-46, 2013
            • 71 김영하, 박현지, "관광 소셜 네트워크 서비스 (SNS) 의 고객가치가 고 객만족, 재사용의도에 미치는 영향", 『관광레저연구』, 25(5), 183-198, 2013
            • 72 류미현, 이영희, "대학생소비자의 SNS 지속이용의도에 영향을 미치는 요인과 SNS 피로감의 매개효과분석", 『소비자정책교육연구』, 14(1), 79-105, 2018
            • 73 조창환, 박경인, "SNS 상의 공유행동에 영향을 미치는 요인: 사용 자의 사회자본의 조절 효과를 중심으로", 『광고학연구』, 25(5), 153-180, 2014
            • 74 김병곤, 윤일기, "SNS 품질 특성이 사용자 만족도와 지속적 사용의도 에 영향을 미치는 요인에 관한 연구", 『Journal of Information Technology Applications & Management』, 21(1), 35-51, 2014
            • 75 이국용, 황윤용, "온라인 쇼핑몰에서 제공하는 상품설명과 이용 후기가 온라인 쇼핑의도에 미치는 영향", 『고객만족경영연구』, 195-218, 2010
            • 76 김용일, 허준, 문호식, "호텔 예약사이트 이용후기 구전정보 특성에 따른 구전신뢰가 행동의도에 미치는 영향", 『관광레저연구』, 30(5), 97-114, 2018
            • 77 박현지, 이규선, "온라인 여행사의 핵심서비스 품질과 관계혜택이 고객 만족, 관계지향성에 미치는 영향", 『관광레저연구』, 25(2), 135-153, 2013
            • 78 김영훈, "온라인 구전정보특성과 정보신뢰성이 지각된 정보유용성 과 정보수용성에 미치는 영향", 『한국조리학회지』, 24(1), 151-163, 2018
            • 79 박종철, 전수정, 이한준, "소셜 네트워크 서비스 (SNS) 활동이 소비자의 지식창출 및 지속적 사용의도에 미치는 영향", 『서비스경영학회지』, 12(4), 201-226, 2011
            • 80 김맹선, 이수희, "호텔기업의 SNS 웹사이트 품질이 사용자 만족, 구매 의도 및 브랜드 충성도에 미치는 영향", 『관광레저연구』, 24(6), 261-281, 2012
            • 81 정영호, "“온라인 구전의 정보적 특성 (구전량, 일치도, 정보원) 이 소비 자 선택에 미치는 영향,”", 『방송과 커뮤니케이션』, 14(1), 47-76, 2013
            • 82 나태균, 이동근, "온라인 외식정보원천의 신뢰성이 정보 유용성, 구전정보의 수용, 행동의도에 미치는 영향", 『관광연구저널』, 30(1), 261-274, 2016
            • 83 김민정, 이수범, "배달 어플리케이션 이용자의 혁신성이 지각 특성, 만족 및 지속적 이용의도에 미치는 영향", 『관광연구저널』, 31(1), 199-214, 2017
            • 84 권기남, 장용석, 이정학, 이정래, "프로야구단 스마트폰 어플리케이션 이 용 만족도가 재이용의도 및 경기관전에 미치는 영향", 『한국체육학회 지』, 51(6), 285-293, 2012
            • 85 배상욱, 정희선, "염창선 온라인 쇼핑몰의 관계마케팅전략이 고객만족을 매개로 관계지속의도에 미치는 영향", 『한국경영공학회지』, 23(2), 21-31, 2018
            • 86 김용일, 임재문, "확장된 기술수용 모델을 적용한 스마트폰 외 식정보 서비스 사용자의 수용태도에 관한 연구", 『호텔경영학연구』, 23(5), 275-289, 2014
            • 87 임성택, 조원섭, "「외식산업분야에서 기업형 블로그의 구전정보특성 이 온라인 구전효과에 미치는 영향분석」", 『호텔경영학연구』, 20(5), 165-180, 2011
            • 88 이형룡, 전유나, "항공사 온라인 구전정보 특성이 구매의도에 미치는 영 향: 자기감시성의 조절효과를 중심으로", 『관광연구』, 33(3), 231-248, 2018
            • 89 박정숙, 변정우, "“기술 수용모델을 활용한 SNS 의 지각된 즐거움이 고객만족 과 이용의도에 미치는 영향 연구”", 『관광레저연구』, 25(1), 419-435, 2013
            • 90 이수형, 홍상진, "서비스회복노력이 인터넷 이용자의 지속적 이용의도에 미치는 영향: 개인정보유출을 중심으로", 『대한안전경영과학회지』, 12(2), 89-97, 2010
            • 91 이현옥, "외식 정보 온라인 구전 특성이 구전 효과에 미치는 영향-정 보원 신뢰도의 매개 역할을 중심으로", 『한국식품영양학회지』, 24(2), 217-225, 2011
            • 92 설영미, 최민섭, "공인중개사의 관계마케팅요인과 고객과의 신뢰, 관계 몰입 및 재방문의도 간의 영향에 관한 연구", 『주거환경』, 11(2), 43-61, 2013
            • 93 임지은, 황장선, "기업의 전략적 커뮤니케이션 수단으로서의 SNS: 한-미간 주요 기업 페이스북 팬페이지의 내용분석", 『광고학연구』, 24(4), 143-178, 2013
            • 94 남장현, 현용호, "스마트폰 어플리케이션 품질 평가에 관한 연구-패밀 리 레스토랑 Outback 어플리케이션을 대상으로", 『외식경영연구』, 14(5), 221-240, 2011
            • 95 지윤호, 변정우, "“호텔기업의 환경 친화적 객실서비스 요인이 고객만족 과 신뢰 및 재방문 의도에 미치는 영향,”", 『호텔경영학연구』, 20(5), 41-56, 2011
            • 96 윤성준, "“웹쇼핑몰 사이트 신뢰도의 결정요인과 구매의향에 미치는 영향 에 관한 시뮬레이션 접근방법,”", 『경영학연구』, 29(3), 353-376, 2000
            • 97 박정우, 송필수, "관광산업의 SNS 마케팅 활동이 브랜드 인지도, 브랜드 이 미지, 기업 이미지 및 구매의도에 미치는 영향", 『관광연구저 널』, 29(7), 225-239, 2015
            • 98 서우종, 홍진원, 원욱연, "SNS 웹 사이트의 품질요인이 사용자 만족, 지속적 사용의도 및 구전의도에 미치는 영향에 대한 실증 연구", 『산업 혁신연구』, 26(1), 99-132, 2010
            • 99 김장현, 이호배, 이철성, 이상문, "온라인 구매상황에서 구전 정보의 정보적 특성이 구전 수용에 미치는 영향: 신뢰성과 유용성의 매개적 역할", 『유통경영학회지』, 16(3), 59-75, 2013
            • 100 김영하, 박현지, 박봉규, "관광 SNS 의 사회적 지원, 자기표현, 관광경 험, 관광 SNS 이용의도간의 관계연구-관광 SNS 이용목적의 조절효 과", 『디지털융복합연구』, 13(12), 105-115, 2015
            • 101 안준모, 이국희, "인터넷 쇼핑환경에서의 고객충성도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구: 국내 인터넷 쇼핑몰 산업을 중심으로", 『한국경영정 보학회』, 11(4), 135-153, 2001
            • 102 김나은, 김민화, "온라인 관광 구전정보 품질과 신뢰성, 커뮤니티 상 호작용 성이 구전정보의 유용성과 구전효과에 미치는 영향", 『서비스경영 학회지』, 11(3), 17-44, 2010
            • 103 유일, 최혁라, ", . 온라인 커뮤니티에서 사회적 영향이 플로우, 지각된 유용성, 이용의도에 미치는 영향: 싸이월드를 중심으로", 『정보시스템연 구』, 17(2), 113-135, 2008
            • 104 경수빈, 김기영, "소셜네트워크서비스 (SNS) 기반의 음식콘텐츠 정보품 질이 이용자 만족, 이용의도, 정보공유의도에 미치는 영향", 『관광연구 저널』, 32(8), 177-192, 2018
            • 105 남궁영, 이혜성, "외식업체의 스마트폰 기반 소셜네트워크서비스 (SNS) 품질이 이용자 만족, 이용의도 및 구매의도에 미치는 영향", 『호텔경영 학연구』, 23(1), 145-163, 2014
            • 106 함주연, "유현선 지성훈 이재남 SNS 사용자의 이용습관과 감정적 요인 관점에서 기업 SNS 계정의 지속적 사용의도에 관한 연구", 『지식경영 연구』, 15(3), 37-66, 2014
            • 107 신미향, "스마트폰 기반 쇼핑몰에 대한 정보프라이버시 염려와 개인적 혁신성이 유용성과 사용편이성 및 만족에 미치는 영향", 『디지털융 복합연구』, 12(8), 197-209, 2014
            • 108 배성일, "외식기업 스마트폰 애플리케이션의 콘텐츠 품질과 지각된 위 험이 지각된 유용성 용이성 및 행동의도에 미치는 영향", 『관광연구저 널』, 32(6), 179-195, 2018
            • 109 박영아, 손정기, "스마트폰 앱 서비스품질과 사용후기가 이용만족과 재 이용의도에 미치는 영향에 관한 연구: 맛집앱 이용자를 중심으로", 『마 케팅논집』, 21(3), 1-26, 2013
            • 110 최수정, "소셜 네트워크 서비스 (SNS) 의 지속이용의도에 관한 연구: IS 지속이용모델과 고객 가치-만족-충성도 모델의 통합적 접근", 『Asia Pacific Journal of Information Systems』, 23(4), 1-28, 2013
            • 111 김창수, 이철민, 안현숙, 박경원, "소셜 네트워크 서비스 기업의 비즈니스 전략과 성공요인 분석에 관한 연구: 한국, 중국, 미국의 대표적인 SNS 을 중심으로", 『디지털융복합연구』, 12(7), 177-187, 2014
            • 112 강정은, "온라인 구전(e-WOM)정보 습득이 정보신뢰, 구매의도, 온라 인 구전(e-WOM)의도에 미치는 영향연구: 호텔객실구매 소비자를 대 상으로", 『관광연구저널』, 32(2), 187-199, 2018
            • 113 김한구, 윤재현, "온라인 상호작용성, 자기 표현성과 개인정보우려가 프 레즌스 경험을 통해 SNS 광고에 대한 구전의도 및 SNS 지속적 이 용의도에 미치는 영향", 『인터넷전자상거래연구』, 18(3), 125-143, 2018
            • 114 구동모, 정효진, 윤복만, "온라인 사용 후기 유형에 따른 정보 유용성 및 제품태도에 미치는 영향력의 차이: 온라인 브랜드 커뮤니티 유형과 자기 감시성의 조절효과를 중심으로", 『마케팅관리연구』, 19(1), 109-131, 2014
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                                이용약관

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                                학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)

                                1. 제 1 장 총칙

                                  1. 제 1 조 (목적)

                                    • 이 약관은 한국교육학술정보원(이하 "교육정보원"라 함)이 제공하는 학술연구정보서비스의 웹사이트(이하 "서비스" 라함)의 이용에 관한 조건 및 절차와 기타 필요한 사항을 규정하는 것을 목적으로 합니다.

                                  2. 제 2 조 (약관의 효력과 변경)

                                    1. ① 이 약관은 서비스 메뉴에 게시하여 공시함으로써 효력을 발생합니다.
                                    2. ② 교육정보원은 합리적 사유가 발생한 경우에는 이 약관을 변경할 수 있으며, 약관을 변경한 경우에는 지체없이 "공지사항"을 통해 공시합니다.
                                    3. ③ 이용자는 변경된 약관사항에 동의하지 않으면, 언제나 서비스 이용을 중단하고 이용계약을 해지할 수 있습니다.

                                  3. 제 3 조 (약관외 준칙)

                                    • 이 약관에 명시되지 않은 사항은 관계 법령에 규정 되어있을 경우 그 규정에 따르며, 그렇지 않은 경우에는 일반적인 관례에 따릅니다.

                                  4. 제 4 조 (용어의 정의)

                                    이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.
                                    1. ① 이용자 : 교육정보원과 이용계약을 체결한 자
                                    2. ② 이용자번호(ID) : 이용자 식별과 이용자의 서비스 이용을 위하여 이용계약 체결시 이용자의 선택에 의하여 교육정보원이 부여하는 문자와 숫자의 조합
                                    3. ③ 비밀번호 : 이용자 자신의 비밀을 보호하기 위하여 이용자 자신이 설정한 문자와 숫자의 조합
                                    4. ④ 단말기 : 서비스 제공을 받기 위해 이용자가 설치한 개인용 컴퓨터 및 모뎀 등의 기기
                                    5. ⑤ 서비스 이용 : 이용자가 단말기를 이용하여 교육정보원의 주전산기에 접속하여 교육정보원이 제공하는 정보를 이용하는 것
                                    6. ⑥ 이용계약 : 서비스를 제공받기 위하여 이 약관으로 교육정보원과 이용자간의 체결하는 계약을 말함
                                    7. ⑦ 마일리지 : RISS 서비스 중 마일리지 적립 가능한 서비스를 이용한 이용자에게 지급되며, RISS가 제공하는 특정 디지털 콘텐츠를 구입하는 데 사용하도록 만들어진 포인트

                                2. 제 2 장 서비스 이용 계약

                                  1. 제 5 조 (이용계약의 성립)

                                    1. ① 이용계약은 이용자의 이용신청에 대한 교육정보원의 이용 승낙에 의하여 성립됩니다.
                                    2. ② 제 1항의 규정에 의해 이용자가 이용 신청을 할 때에는 교육정보원이 이용자 관리시 필요로 하는
                                      사항을 전자적방식(교육정보원의 컴퓨터 등 정보처리 장치에 접속하여 데이터를 입력하는 것을 말합니다)
                                      이나 서면으로 하여야 합니다.
                                    3. ③ 이용계약은 이용자번호 단위로 체결하며, 체결단위는 1 이용자번호 이상이어야 합니다.
                                    4. ④ 서비스의 대량이용 등 특별한 서비스 이용에 관한 계약은 별도의 계약으로 합니다.

                                  2. 제 6 조 (이용신청)

                                    1. ① 서비스를 이용하고자 하는 자는 교육정보원이 지정한 양식에 따라 온라인신청을 이용하여 가입 신청을 해야 합니다.
                                    2. ② 이용신청자가 14세 미만인자일 경우에는 친권자(부모, 법정대리인 등)의 동의를 얻어 이용신청을 하여야 합니다.

                                  3. 제 7 조 (이용계약 승낙의 유보)

                                    1. ① 교육정보원은 다음 각 호에 해당하는 경우에는 이용계약의 승낙을 유보할 수 있습니다.
                                      1. 1. 설비에 여유가 없는 경우
                                      2. 2. 기술상에 지장이 있는 경우
                                      3. 3. 이용계약을 신청한 사람이 14세 미만인 자로 친권자의 동의를 득하지 않았을 경우
                                      4. 4. 기타 교육정보원이 서비스의 효율적인 운영 등을 위하여 필요하다고 인정되는 경우
                                    2. ② 교육정보원은 다음 각 호에 해당하는 이용계약 신청에 대하여는 이를 거절할 수 있습니다.
                                      1. 1. 다른 사람의 명의를 사용하여 이용신청을 하였을 때
                                      2. 2. 이용계약 신청서의 내용을 허위로 기재하였을 때

                                  4. 제 8 조 (계약사항의 변경)

                                    이용자는 다음 사항을 변경하고자 하는 경우 서비스에 접속하여 서비스 내의 기능을 이용하여 변경할 수 있습니다.
                                    1. ① 성명 및 생년월일, 신분, 이메일
                                    2. ② 비밀번호
                                    3. ③ 자료신청 / 기관회원서비스 권한설정을 위한 이용자정보
                                    4. ④ 전화번호 등 개인 연락처
                                    5. ⑤ 기타 교육정보원이 인정하는 경미한 사항

                                3. 제 3 장 서비스의 이용

                                  1. 제 9 조 (서비스 이용시간)

                                    • 서비스의 이용 시간은 교육정보원의 업무 및 기술상 특별한 지장이 없는 한 연중무휴, 1일 24시간(00:00-24:00)을 원칙으로 합니다. 다만 정기점검등의 필요로 교육정보원이 정한 날이나 시간은 그러하지 아니합니다.

                                  2. 제 10 조 (이용자번호 등)

                                    1. ① 이용자번호 및 비밀번호에 대한 모든 관리책임은 이용자에게 있습니다.
                                    2. ② 명백한 사유가 있는 경우를 제외하고는 이용자가 이용자번호를 공유, 양도 또는 변경할 수 없습니다.
                                    3. ③ 이용자에게 부여된 이용자번호에 의하여 발생되는 서비스 이용상의 과실 또는 제3자에 의한 부정사용 등에 대한 모든 책임은 이용자에게 있습니다.

                                  3. 제 11 조 (서비스 이용의 제한 및 이용계약의 해지)

                                    1. ① 이용자가 서비스 이용계약을 해지하고자 하는 때에는 온라인으로 교육정보원에 해지신청을 하여야 합니다.
                                    2. ② 교육정보원은 이용자가 다음 각 호에 해당하는 경우 사전통지 없이 이용계약을 해지하거나 전부 또는 일부의 서비스 제공을 중지할 수 있습니다.
                                      1. 1. 타인의 이용자번호를 사용한 경우
                                      2. 2. 다량의 정보를 전송하여 서비스의 안정적 운영을 방해하는 경우
                                      3. 3. 수신자의 의사에 반하는 광고성 정보, 전자우편을 전송하는 경우
                                      4. 4. 정보통신설비의 오작동이나 정보 등의 파괴를 유발하는 컴퓨터 바이러스 프로그램등을 유포하는 경우
                                      5. 5. 정보통신윤리위원회로부터의 이용제한 요구 대상인 경우
                                      6. 6. 선거관리위원회의 유권해석 상의 불법선거운동을 하는 경우
                                      7. 7. 서비스를 이용하여 얻은 정보를 교육정보원의 동의 없이 상업적으로 이용하는 경우
                                      8. 8. 비실명 이용자번호로 가입되어 있는 경우
                                      9. 9. 일정기간 이상 서비스에 로그인하지 않거나 개인정보 수집․이용에 대한 재동의를 하지 않은 경우
                                    3. ③ 전항의 규정에 의하여 이용자의 이용을 제한하는 경우와 제한의 종류 및 기간 등 구체적인 기준은 교육정보원의 공지, 서비스 이용안내, 개인정보처리방침 등에서 별도로 정하는 바에 의합니다.
                                    4. ④ 해지 처리된 이용자의 정보는 법령의 규정에 의하여 보존할 필요성이 있는 경우를 제외하고 지체 없이 파기합니다.
                                    5. ⑤ 해지 처리된 이용자번호의 경우, 재사용이 불가능합니다.

                                  4. 제 12 조 (이용자 게시물의 삭제 및 서비스 이용 제한)

                                    1. ① 교육정보원은 서비스용 설비의 용량에 여유가 없다고 판단되는 경우 필요에 따라 이용자가 게재 또는 등록한 내용물을 삭제할 수 있습니다.
                                    2. ② 교육정보원은 서비스용 설비의 용량에 여유가 없다고 판단되는 경우 이용자의 서비스 이용을 부분적으로 제한할 수 있습니다.
                                    3. ③ 제 1 항 및 제 2 항의 경우에는 당해 사항을 사전에 온라인을 통해서 공지합니다.
                                    4. ④ 교육정보원은 이용자가 게재 또는 등록하는 서비스내의 내용물이 다음 각호에 해당한다고 판단되는 경우에 이용자에게 사전 통지 없이 삭제할 수 있습니다.
                                      1. 1. 다른 이용자 또는 제 3자를 비방하거나 중상모략으로 명예를 손상시키는 경우
                                      2. 2. 공공질서 및 미풍양속에 위반되는 내용의 정보, 문장, 도형 등을 유포하는 경우
                                      3. 3. 반국가적, 반사회적, 범죄적 행위와 결부된다고 판단되는 경우
                                      4. 4. 다른 이용자 또는 제3자의 저작권 등 기타 권리를 침해하는 경우
                                      5. 5. 게시 기간이 규정된 기간을 초과한 경우
                                      6. 6. 이용자의 조작 미숙이나 광고목적으로 동일한 내용의 게시물을 10회 이상 반복하여 등록하였을 경우
                                      7. 7. 기타 관계 법령에 위배된다고 판단되는 경우

                                  5. 제 13 조 (서비스 제공의 중지 및 제한)

                                    1. ① 교육정보원은 다음 각 호에 해당하는 경우 서비스 제공을 중지할 수 있습니다.
                                      1. 1. 서비스용 설비의 보수 또는 공사로 인한 부득이한 경우
                                      2. 2. 전기통신사업법에 규정된 기간통신사업자가 전기통신 서비스를 중지했을 때
                                    2. ② 교육정보원은 국가비상사태, 서비스 설비의 장애 또는 서비스 이용의 폭주 등으로 서비스 이용에 지장이 있는 때에는 서비스 제공을 중지하거나 제한할 수 있습니다.

                                  6. 제 14 조 (교육정보원의 의무)

                                    1. ① 교육정보원은 교육정보원에 설치된 서비스용 설비를 지속적이고 안정적인 서비스 제공에 적합하도록 유지하여야 하며 서비스용 설비에 장애가 발생하거나 또는 그 설비가 못쓰게 된 경우 그 설비를 수리하거나 복구합니다.
                                    2. ② 교육정보원은 서비스 내용의 변경 또는 추가사항이 있는 경우 그 사항을 온라인을 통해 서비스 화면에 공지합니다.

                                  7. 제 15 조 (개인정보보호)

                                    1. ① 교육정보원은 공공기관의 개인정보보호에 관한 법률, 정보통신이용촉진등에 관한 법률 등 관계법령에 따라 이용신청시 제공받는 이용자의 개인정보 및 서비스 이용중 생성되는 개인정보를 보호하여야 합니다.
                                    2. ② 교육정보원의 개인정보보호에 관한 관리책임자는 학술연구정보서비스 이용자 관리담당 부서장(학술정보본부)이며, 주소 및 연락처는 대구광역시 동구 동내로 64(동내동 1119) KERIS빌딩, 전화번호 054-714-0114번, 전자메일 privacy@keris.or.kr 입니다. 개인정보 관리책임자의 성명은 별도로 공지하거나 서비스 안내에 게시합니다.
                                    3. ③ 교육정보원은 개인정보를 이용고객의 별도의 동의 없이 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만, 다음 각 호의 경우는 이용고객의 별도 동의 없이 제3자에게 이용 고객의 개인정보를 제공할 수 있습니다.
                                      1. 1. 수사상의 목적에 따른 수사기관의 서면 요구가 있는 경우에 수사협조의 목적으로 국가 수사 기관에 성명, 주소 등 신상정보를 제공하는 경우
                                      2. 2. 신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률, 전기통신관련법률 등 법률에 특별한 규정이 있는 경우
                                      3. 3. 통계작성, 학술연구 또는 시장조사를 위하여 필요한 경우로서 특정 개인을 식별할 수 없는 형태로 제공하는 경우
                                    4. ④ 이용자는 언제나 자신의 개인정보를 열람할 수 있으며, 스스로 오류를 수정할 수 있습니다. 열람 및 수정은 원칙적으로 이용신청과 동일한 방법으로 하며, 자세한 방법은 공지, 이용안내에 정한 바에 따릅니다.
                                    5. ⑤ 이용자는 언제나 이용계약을 해지함으로써 개인정보의 수집 및 이용에 대한 동의, 목적 외 사용에 대한 별도 동의, 제3자 제공에 대한 별도 동의를 철회할 수 있습니다. 해지의 방법은 이 약관에서 별도로 규정한 바에 따릅니다.

                                  8. 제 16 조 (이용자의 의무)

                                    1. ① 이용자는 서비스를 이용할 때 다음 각 호의 행위를 하지 않아야 합니다.
                                      1. 1. 다른 이용자의 이용자번호를 부정하게 사용하는 행위
                                      2. 2. 서비스를 이용하여 얻은 정보를 교육정보원의 사전승낙없이 이용자의 이용이외의 목적으로 복제하거나 이를 출판, 방송 등에 사용하거나 제3자에게 제공하는 행위
                                      3. 3. 다른 이용자 또는 제3자를 비방하거나 중상모략으로 명예를 손상하는 행위
                                      4. 4. 공공질서 및 미풍양속에 위배되는 내용의 정보, 문장, 도형 등을 타인에게 유포하는 행위
                                      5. 5. 반국가적, 반사회적, 범죄적 행위와 결부된다고 판단되는 행위
                                      6. 6. 다른 이용자 또는 제3자의 저작권등 기타 권리를 침해하는 행위
                                      7. 7. 기타 관계 법령에 위배되는 행위
                                    2. ② 이용자는 이 약관에서 규정하는 사항과 서비스 이용안내 또는 주의사항을 준수하여야 합니다.
                                    3. ③ 이용자가 설치하는 단말기 등은 전기통신설비의 기술기준에 관한 규칙이 정하는 기준에 적합하여야 하며, 서비스에 장애를 주지 않아야 합니다.

                                  9. 제 17 조 (자동화된 접근 및 시스템 보호)

                                    1. ① 이용자는 교육정보원의 사전 허락 없이 매크로, 봇, 스크립트, 스크래퍼 등 자동화된 수단을 이용하여 다음 각 호의 행위를 해서는 안 됩니다.
                                      1. 1. 계정정보를 이용하여 로그인을 시도하거나 로그인한 후 개인정보 또는 이용권한이 제한된 정보를 수집하는 행위
                                      2. 2. 아이피(IP) 주소를 지속적으로 변경·은폐하거나 CAPTCHA, 접근통제, 인증, 이용량 제한 등 기술적 보호조치를 우회·무력화하는 행위
                                      3. 3. 통상적인 이용 범위를 벗어난 대량·반복 요청, 다운로드 또는 수집으로 서비스에 부하를 주거나 안정적인 운영을 방해하는 행위
                                      4. 4. 사전 승인 없이 취약점 진단·스캔·침투·코드 삽입을 시도하거나 비공개 데이터에 접근하는 행위
                                    2. ② 교육정보원이 제공하는 오픈API, 공개적으로 허용한 자동수집 방법 또는 별도 계약에 따른 이용은 해당 이용조건과 기술적 제한을 준수하는 범위에서 허용됩니다. 관계 법령이 명시적으로 허용하는 이용은 그 법령에서 정한 범위에 따릅니다.
                                    3. ③ 교육정보원은 자동화된 접근으로 서비스의 보안·안정성 또는 제3자의 권리가 침해될 우려가 있는 경우 접속 차단, 세션 종료, API 키 제한 등 필요한 임시 보호조치를 할 수 있습니다. 계정 이용제한 또는 계약 해지는 제18조에 따릅니다.

                                4. 제 4 장 서비스 이용 요금

                                  1. 제 18 조 (이용요금)

                                    1. ① 서비스 이용료는 기본적으로 무료로 합니다. 단, 민간업체와의 협약에 의해 RISS를 통해 서비스 되는 콘텐츠의 경우 각 민간 업체의 요금 정책에 따라 유료로 서비스 합니다.
                                    2. ② 그 외 교육정보원의 정책에 따라 이용 요금 정책이 변경될 경우에는 온라인으로 서비스 화면에 게시합니다.

                                5. 제 5 장 마일리지 정책

                                  1. 제 19 조 (마일리지 정책의 변경)

                                    1. ① RISS 마일리지는 2017년 1월부로 모두 소멸되었습니다.
                                    2. ② 교육정보원은 마일리지 적립ㆍ사용ㆍ소멸 등 정책의 변경에 대해 온라인상에 공지해야하며, 최근에 온라인에 등재된 내용이 이전의 모든 규정과 조건보다 우선합니다.

                                6. 제 6 장 저작권

                                  1. 제 20 조 (게재된 자료에 대한 권리)

                                    서비스에 게재된 자료에 대한 권리는 다음 각 호와 같습니다.
                                    1. ① 게시물에 대한 권리와 책임은 게시자에게 있으며, 교육정보원은 게시자의 동의 없이는 이를 영리적 목적으로 사용할 수 없습니다.
                                    2. ② 게시자의 사전 동의가 없이는 이용자는 서비스를 이용하여 얻은 정보를 가공, 판매하는 행위 등 서비스에 게재된 자료를 상업적 목적으로 이용할 수 없습니다.

                                7. 제 7 장 이의 신청 및 손해배상 청구 금지

                                  1. 제 21 조 (이의신청금지)

                                    이용자는 교육정보원에서 제공하는 서비스 이용시 발생되는 어떠한 문제에 대해서도 무료 이용 기간 동안은 이의 신청 및 민원을 제기할 수 없습니다.

                                  2. 제 22 조 (손해배상청구금지)

                                    이용자는 교육정보원에서 제공하는 서비스 이용시 발생되는 어떠한 문제에 대해서도 무료 이용 기간 동안은 교육정보원 및 관계 기관에 손해배상 청구를 할 수 없으며 교육정보원은 이에 대해 책임을 지지 아니합니다.

                                8. 부칙

                                  이 약관은 2000년 6월 1일부터 시행합니다.

                                9. 부칙(개정 2005. 5. 31)

                                  이 약관은 2005년 5월 31일부터 시행합니다.

                                10. 부칙(개정 2010. 1. 1)

                                  이 약관은 2010년 1월 1일부터 시행합니다.

                                11. 부칙(개정 2010. 4 1)

                                  이 약관은 2010년 4월 1일부터 시행합니다.

                                12. 부칙(개정 2017. 1 1)

                                  이 약관은 2017년 1월 1일부터 시행합니다.

                                한국교육학술정보원 학술연구정보서비스(RISS)
                                개인정보처리방침

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                                • · 개인정보 처리방침 작성지침에 따라 모호한 표현 수정, 개인정보 처리 목적, 항목 및 법적 근거 구체화
                                • · 「개인정보 보호법」 개정에 따른 본인대상정보전송요구권 행사 방법 안내
                                • · 2025년 기관 개인정보 보호수준 평가 결과 추가

                                한국교육학술정보원은 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.

                                주요 개인정보 처리 표시(라벨링)

                                목    차

                                처리목적 제1조(개인정보의 처리 목적)
                                한국교육학술정보원은 개인정보를 다음의 목적을 위해 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.
                                1. 회원 가입 및 관리
                                     - 회원 가입 의사 확인, 회원제 서비스 제공에 따른 본인 식별・인증, 회원자격 유지・관리, 서비스
                                       부정 이용 방지, 만 14세 미만 아동의 개인정보 처리 시 법정대리인의 동의 여부 확인, 각종 고지・
                                       통지, 고충처리 목적으로 개인정보를 처리합니다.
                                2. 서비스 제공
                                     - 콘텐츠 제공, 맞춤형서비스 제공, 문헌배송 및 결제, 요금정산 서비스 제공
                                3. 서비스 개선
                                     - 신규 서비스 개발 및 특화
                                     - 통계학적 특성에 따른 서비스 제공 및 광고 게재, 이벤트 정보 전달 및 참여 기회 제공
                                     - 서비스 이용에 대한 통계
                                보유 기간제2조(개인정보의 처리 및 보유 기간)
                                ① 처리기간 및 보유 기간: 회원 탈퇴 시까지
                                ② 다만, 다음의 사유에 해당하는 경우에는 해당 사유 종료시 까지 정보를 보유 및 열람합니다.
                                     ▶ 신청 중인 서비스가 완료 되지 않은 경우
                                          - 보존 이유 : 진행 중인 서비스 완료(예:원문복사 등)
                                          - 보존 기간 : 서비스 완료 시까지
                                          - 열람 예정 시기 : 수시(RISS에서 신청된 서비스의 처리내역 및 진행상태 확인 요청 시)
                                     ▶ 관련법령에 의한 정보보유 사유 및 기간
                                          - 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 :

                                5년

                                (「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한
                                            법률」 제 6조 및 시행령 제 6조)
                                          - 소비자의 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록 :

                                3년

                                (「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한
                                            법률」 제 6조 및 시행령 제 6조)
                                처리 항목제3조(처리하는 개인정보의 항목)
                                ① 한국교육학술정보원은 서비스 제공을 위해 필요 최소한의 범위에서 개인정보를 수집・이용합니다.
                                     ▶ 정보주체의 동의를 받지 않고 처리하는 개인정보 항목
                                          1. 회원 서비스 운영
                                            - 법적 근거:「개인정보 보호법」제15조 제1항 제4호(계약 이행)
                                            - 수집·이용 항목: ID, 비밀번호, 이름, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야보호자 성명
                                              (어린이회원), 보호자 이메일(어린이회원)
                                          2. 주문 및 결제 처리
                                            - 법적 근거:「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제6조 및 같은 법 시행령 제6조
                                            - 수집·이용 항목: ID, 비밀번호, 이름, 주소
                                     ▶ 정보주체의 동의를 받아 처리하는 개인정보 항목
                                          1. 기관회원서비스
                                            - 수집·이용 항목: 소속기관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 전화번호, 주소
                                          2. 문헌복사·대출 서비스
                                            - 수집·이용 항목: 전화번호, 주소
                                          3. 장애인 복지서비스
                                            - 수집·이용 항목: 건강정보(장애인 여부)
                                     ▶ 자동수집항목 : IP주소, ID, 서비스 이용기록, 방문기록
                                개인 정보제4조(개인정보파일 등록 현황) 개인정보파일 검색(privacy.go.kr)
                                개인정보파일의 명칭 수집·이용 근거 수집·이용 목적 수집·이용 항목 보유·이용기간
                                [학술연구정보
                                서비스 이용자
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                                제15조 제1항
                                제4호(계약 이행)                                		 회원 서비스
                                운영                                		 ID, 비밀번호,
                                이름, 생년월일,
                                신분(직업구분),
                                이메일, 소속분야,
                                보호자
                                성명(어린이회원),
                                보호자
                                이메일(어린이회원)                                		 회원탈퇴시
                                까지
                                「전자상거래
                                등에서의
                                소비자보호에 관한
                                법률」 제6조 및 같은
                                법 시행령 제6조                                		 주문 및 결제
                                처리                                		 ID, 비밀번호,
                                이름, 주소                                		 5년
                                제3자 제공제5조(개인정보의 제3자 제공)
                                ① 한국교육학술정보원은 정보주체의 개인정보를 제1조(개인정보의 처리 목적)에서 명시한 범위 내에서
                                     만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 「개인정보 보호법」 제17조 및 제18조에 해당
                                     하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공하고 그 이외에는 정보주체의 개인정보를 제3자에게 제공하
                                     지 않습니다.
                                ② 한국교육학술정보원은 원활한 서비스 제공을 위해 다음의 경우「개인정보 보호법」제17조 제1항 제1호에
                                     따라 정보주체의 동의를 얻어 필요 최소한의 범위로만 제공합니다.
                                     - 복사/대출 배송 서비스를 위해서 아래와 같이 개인정보를 제공합니다.
                                          1. 개인정보 제공 대상 : 제공도서관
                                          2. 개인정보 제공 목적 : 복사/대출 서비스 제공
                                          3. 개인정보 제공 항목 : 이름, 전화번호, 이메일
                                          4. 개인정보 보유 및 이용 기간 : 신청건 발생일 후 5년
                                          5. 관련 근거: 정보주체의 동의
                                처리 위탁제6조(개인정보 처리업무의 위탁)
                                ① 한국교육학술정보원은 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고
                                     있습니다.
                                     ▶ 수탁업체명 : ㈜퓨쳐누리 콘소시엄(㈜퓨처누리, ㈜에프엔디지, ㈜프로토마)
                                      - 위탁하는 업무 내용 : 회원 가입 및 관리, 서비스 제공, 서비스 개선을 위한 개인정보 처리
                                      - 위탁기간 : 2025년 1월 1일 부터 2026년 12월 31일 까지(※위탁계약 종료 후, 즉시 파기 예정)

                                     ▶ 수탁업체명 : 서울평가정보㈜
                                      - 위탁하는 업무 내용 : 본인 확인 서비스를 위한 개인정보 처리
                                      - 위탁기간 : 2026년 1월 1일 부터 2026년 12월 31일 까지(※위탁계약 종료 후, 즉시 파기 예정)

                                     ▶ 수탁업체명 : ㈜케이지이니시스
                                      - 위탁하는 업무 내용 : 문헌 복사/대출 및 해외자료신청(E-DDS) 비용 결제를 위한 개인정보 처리
                                      - 위탁기간 : 2026년 1월 1일 부터 2026년 12월 31일 까지(※위탁계약 종료 후, 즉시 파기 예정)

                                ② 한국교육학술정보원은 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행 목적 외
                                     개인정보 처리금지, 안전성 확보조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한
                                     사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.

                                     1. 위탁업무의 목적 및 범위
                                     2. 위탁업무 수행 목적 외 개인정보의 처리 금지에 관한 사항
                                     3. 기술적·관리적 보호조치에 관한 사항
                                     4. 재위탁 제한에 관한 사항
                                     5. 수탁기관 및 재수탁기관에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항

                                ③ 「개인정보 보호법」 제26조 제6항에 따라 수탁자가 당사의 개인정보 처리업무를 재위탁하는 경우
                                     한국교육학술정보원의 동의를 받고 있습니다.
                                ④ 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.
                                파기제7조(개인정보의 파기 절차 및 방법)
                                ① 한국교육학술정보원은 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을
                                     때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.
                                ② 정보주체로부터 동의받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고
                                     다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스
                                     (DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.
                                ※ 다른 법령에 따라 보존하는 개인정보의 항목과 보존 근거는 '제2조 개인정보의 처리 및 보유기간'
                                     항목에서 확인 가능
                                ③ 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
                                     1. 파기절차: 한국교육학술정보원은 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 한국교육학술정보원의
                                     개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.
                                     2. 파기방법: 한국교육학술정보원은 전자적 파일 형태로 기록・저장된 개인정보는 기록을 재생할 수
                                     없도록 파기하며, 종이 문서에 기록・저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.
                                정보주체의 권리의무제8조(정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사 방법)
                                ① 정보주체(만 14세 미만인 경우에는 법정대리인을 말함)는 한국교육학술정보원에 대해 언제든지
                                     개인 정보 열람・정정・삭제・처리정지 및 철회 요구, 자동화된 결정에 대한 거부 또는 설명 요구 등의
                                     권리를 행사(이하 “권리 행사”라 함)할 수 있습니다.
                                ② 권리 행사는 한국교육학술정보원에 대해 「개인정보 보호법」 시행령 제41조 제1항에 따라 서면, 전자
                                     우편, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며, 한국교육학술정보원은 이에 대해 지체없이 조치
                                     하겠습니다.
                                     - 정보주체는 언제든지 홈페이지 ‘설정 > 내 정보’에서 개인정보를 직접 조회・수정・삭제할 수 있습니다.
                                     - 정보주체는 언제든지 ‘회원탈퇴’를 통해 개인정보의 수집 및 이용 동의 철회가 가능합니다.
                                개인정보(열람, 정정·삭제, 처리정지, 동의철회) 요구서 양식 다운로드

                                ③ 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수도 있습니다.
                                     이 경우 “개인정보 처리 방법에 관한 고시” 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
                                위임장 양식 다운로드

                                ④ 정보주체가 개인정보 열람 및 처리 정지를 요구할 권리는 「개인정보 보호법」 제35조 제4항 및
                                     제37조 제2항에 의하여 제한될 수 있습니다.
                                ⑤ 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 해당 개인정보의 삭제를 요구할
                                     수 없습니다.
                                ⑥ 자동화된 결정이 이루어진다는 사실에 대해 정보주체의 동의를 받았거나, 계약 등을 통해 미리 알린
                                     경우, 법률에 명확히 규정이 있는 경우에는 자동화된 결정에 대한 거부는 인정되지 않으며 설명 및 검토
                                     요구만 가능합니다.
                                     - 또한 자동화된 결정에 대한 거부・설명 요구는 다른 사람의 생명・신체・재산과 그 밖의 이익을 부당하게
                                     침해할 우려가 있는 등 정당한 사유가 있는 경우에는 그 요구가 거절될 수 있습니다.
                                ⑦ 한국교육학술정보원은 권리 행사를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.
                                ⑧ 한국교육학술정보원은 권리 행사를 아래의 부서에 할 수 있습니다. 한국교육학술정보원은 정보주체의
                                     권리 행사가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.
                                     ▶ 개인정보 열람 등 청구 접수・처리 부서
                                        부서명 : 교육학술데이터본부/학술진흥부
                                        담당자 : 길원진 연구원
                                        이메일 : giltizen@keris.or.kr
                                        전화번호 : 053-714-0149
                                        팩스번호 : 053-714-0194
                                ⑨ 정보주체는 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지에 대한 조치에 불만이 있거나 이의가 있을 경우에는
                                     이의 신청서를 작성하여 개인정보 보호담당자에게 이의제기를 할 수 있습니다. "한국교육학술정보원"은
                                     이의 제기를 받은 날로부터 10일 이내에 이의제기 내용을 검토한 후, 그 결과에 따라 조치하고 개인정보
                                     (열람, 정정, 삭제, 처리정지)요구에 대한 결과 통지서에 따라 정보주체에게 안내드리겠습니다.
                                개인정보 열람 등 결정 이의신청서 양식 다운로드

                                ⑩ 정보주체는 제8항의 열람청구 접수 · 처리부서 이외에, 개인정보보호위원회 ‘개인정보보호 포털’
                                     웹사이트(www.privacy.go.kr)를 통하여 개인정보 열람청구를 할 수 있습니다.
                                     ▶ 개인정보보호 포털 → 개인서비스 → 정보주체 권리행사 → 개인정보 열람 등 요구
                                정보주체의 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지 요구 절차

                                ⑪ 한국교육학술정보원은 「개인정보 보호법」 시행령 제42조의2 제1항에 따른 본인대상정보전송자
                                     로서, 정보주체는 다음의 방법 및 절차에 따라 자신의 정보를 본인에게 전송해 줄 것을 요구할 수
                                     있습니다.
                                     - 전송요구대상정보: 회원정보, 서비스 이용내역
                                     - 전송요구방법: 1:1문의하기, 전자우편 등을 통한 민원 접수
                                     - 전송방법: 민원 접수 시 정보주체가 지정한 전자우편으로 안전하게 전송
                                     - 전송현황 확인 방법: 담당부서(☎ 053-714-0149, E-mail: giltizen@keris.or.kr)를 통해 처리현황
                                       확인 가능
                                     - 대리인의 사전협의 방법 : 정보주체로부터 위임을 받은 대리인이 자동화된 도구(웹 스크래핑 등)를
                                      이용하여 본인전송요구를 대리하려는 경우에는, 안전성 확보를 위하여 사전에 RISS 시스템과 협의한
                                      방식에 따라야 합니다. 사전협의를 거치지 않은 자동화된 접근은 홈페이지 이용약관 및
                                      「개인정보 보호법」 제29조에 따른 안전조치에 따라 제한될 수 있습니다.
                                      (담당부서: 학술진흥부(E-mail: giltizen@keris.or.kr, 053-714-0149)
                                안전성확보조치제9조(개인정보의 안전성 확보조치)
                                ① 한국교육학술정보원은 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
                                     1. 내부관리계획의 수립 및 시행 : “한국교육학술정보원”은 개인정보의 안전성 확보조치 기준에 따라
                                     내부관리계획을 수립 및 시행하고 있으며, 매년 업무 기본계획을 수립하여 개인정보를 보다 안전하게
                                     관리할 수 있는 체계를 마련하고 있습니다.
                                     2. 개인정보취급자 지정의 최소화 및 교육 : 개인정보취급자의 지정을 최소화하고 정기적인 교육을
                                     시행 하고 있습니다.
                                     3. 개인정보에 대한 접근 제한 : 개인정보를 처리하는 데이터베이스시스템에 대한 접근권한의 부여,
                                     변경, 말소를 통하여 개인정보에 대한 접근을 통제하고, 침입차단시스템과 침입방지 시스템을
                                     운영하여 외부로부터의 접근을 통제하고 있습니다.
                                     4. 접속기록의 보관 및 위·변조 방지 : 개인정보처리시스템에 접속한 기록을 개인정보의 안전성확보
                                     조치 기준에 따라 안전하게 기록·보관 하고 있습니다.
                                     5. 개인정보의 암호화 : 정보주체의 개인정보는 암호화 되어 저장 및 관리되고 있습니다. 또한 중요한
                                     데이터는 저장 및 전송 시 암호화하여 사용하는 등 별도의 보안조치를 하고 있습니다.
                                     6. 해킹 등에 대비한 기술적 대책 : “한국교육학술정보원”은 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의한 개인
                                     정보 유출을 막기 위하여 보안프로그램을 설치하고 주기적인 갱신·점검을 하고 있으며, 외부로부터의
                                     접근이나 통제된 구역에 시스템을 설치하여 기술적·물리적으로 안전하게 관리하고 있습니다.
                                     7. 비인가에 대한 출입 통제 : 개인정보를 보관·관리하는 개인정보시스템 및 자료 등을 별도에 물리적
                                      보관 장소에 두고 있으며, 이에 대한 출입통제 절차를 수립, 운영하고 있습니다.
                                     8. 법령에서 규정하고 있는 사항 이외에도 다양한 개인정보보호 활동(개인정보 인식제고 자료 개발·보
                                     급, 개인정보 관련 인증 취득 등)을 통하여 정보주체의 개인정보를 안전하게 관리하고 있습니다.
                                자동화 수집제10조(개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부)
                                ① 한국교육학술정보원은 사용자에게 개별적인 서비스와 편의를 제공하기 위해 이용정보를 저장하고
                                     수시로 불러오는 ‘쿠키(cookie)’를 사용합니다.
                                ② 쿠키는 웹사이트 운영에 이용되는 서버(http)가 정보주체의 브라우저에 보내는 소량의 정보이며 정보
                                     주체의 PC 또는 모바일에 저장됩니다.
                                ③ 정보주체는 웹 브라우저 옵션 설정을 통해 쿠키 허용, 차단 등의 설정을 할 수 있습니다. 다만, 쿠키
                                     저장을 거부할 경우 맞춤형 서비스 이용에 어려움이 발생할 수 있습니다.
                                     ▶ 웹 브라우저에서 쿠키 허용/차단
                                       - 크롬(Chrome): 웹 브라우저 오른쪽 상단 ‘⁝’ 선택 > 새 시크릿 창(단축키: Ctrl+Shift+N)
                                       - 엣지(Edge): 웹 브라우저 오른쪽 상단 ‘···’ 선택 > 새 InPrivate 창(단축키: Ctrl+Shift+N)
                                     ▶ 모바일 브라우저에서 쿠키 허용/차단
                                       - 크롬(Chrome): 모바일 브라우저 오른쪽 상단 ‘⁝’ 선택 > 새 시크릿 탭
                                       - 사파리(Safari): 모바일 기기 설정 > 앱 > 사파리(Safari) > 고급 > 모든 쿠키 차단
                                       - 삼성 인터넷: 모바일 브라우저 아래쪽 ‘탭’ 아이콘 선택 > 비밀 모드 켜기 > 시작
                                개인정보보호책임자제11조(개인정보 보호책임자)
                                ① 한국교육학술정보원은 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한
                                     정보 주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고
                                     있습니다.
                                구분 담당자 연락처
                                KERIS 개인정보 보호책임자 정보보호본부 안재호 - 이메일 : jinuk@keris.or.kr
                                - 전화번호 : 053-714-0158
                                - 팩스번호 : 053-714-0195
                                KERIS 개인정보 보호담당자 개인정보보호부 송진욱
                                RISS 개인정보 보호책임자 교육학술데이터본부 정광훈 - 이메일 : giltizen@keris.or.kr
                                - 전화번호 : 053-714-0149
                                - 팩스번호 : 053-714-0194
                                RISS 개인정보 보호담당자 학술진흥부 길원진
                                ② 정보주체는 한국교육학술정보원의 서비스(또는 사업)을 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호
                                     관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서로 문의 할 수
                                     있습니다. 한국교육학술정보원은 정보주체의 문의에 대해 답변 및 처리해드릴 것입니다.
                                열람 청구제12조(개인정보의 열람청구를 접수·처리하는 부서)
                                ① 자체 개인정보 열람청구 접수ㆍ처리 창구
                                     부서명 : 교육학술데이터본부/학술진흥부
                                     담당자 : 길원진 연구원
                                     이메일 : giltizen@keris.or.kr
                                     전화번호 : 053-714-0149
                                     팩스번호 : 053-714-0194
                                ② 개인정보 열람청구 접수ㆍ처리 창구
                                     - 개인정보보호 포털 웹사이트(www.privacy.go.kr)
                                     - 개인정보보호 포털 → 개인서비스 → 정보주체 권리행사 → 개인정보 열람 등 요구(본인확인을 위한
                                       휴대전화·아이핀(I-PIN) 등이 있어야 함)
                                권익침해 구제제13조(정보주체의 권익침해에 대한 구제방법)
                                ① 정보주체는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원
                                   개인정보침해신고센터 등에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다. 이 밖에 기타 개인정보
                                   침해의 신고, 상담에 대하여는 아래의 기관에 문의하시기 바랍니다.

                                   1. 개인정보분쟁조정위원회 : (국번없이) 1833-6972(www.kopico.go.kr)
                                   2. 개인정보침해신고센터 : (국번없이) 118(privacy.kisa.or.kr)
                                   3. 대검찰청 : (국번없이) 1301 (www.spo.go.kr)
                                   4. 경찰청 : (국번없이) 182 (ecrm.cyber.go.kr)

                                ② 한국교육학술정보원은 정보주체의 개인정보자기결정권을 보장하고, 개인정보침해로 인한 상담 및
                                   피해 구제를 위해 노력하고 있으며, 신고나 상담이 필요한 경우 아래의 담당부서로 연락해 주시기 바랍
                                   니다.
                                   ▶ 개인정보 관련 고객 상담 및 신고
                                      부서명 : 학술진흥부
                                      담당자 : 길원진 연구원
                                      연락처 : ☎053-714-0149 / (Mail) giltizen@keris.or.kr / (Fax) 053-714-0194
                                ③ 「개인정보 보호법」제35조(개인정보의 열람), 제36조(개인정보의 정정·삭제), 제37조(개인정보의
                                   처리정지 등)의 규정에 의한 요구에 대하여 공공기관의 장이 행한 처분 또는 부작위로 인하여 권리
                                   또는 이익의 침해를 받은 자는 행정심판법이 정하는 바에 따라 행정심판을 청구할 수 있습니다.
                                   ▶ 중앙행정심판위원회 : (국번없이) 110 (www.simpan.go.kr)
                                처리방침 변경제14조(추가적인 이용ㆍ제공 판단기준)
                                ① 한국교육학술정보원은 「개인정보 보호법」제15조제3항 및 제17조제4항에 따라 「개인정보
                                   보호법 시행령」 제14조의2에 따른 사항을 고려하여 정보주체의 동의 없이 개인정보를 추가적으로
                                   이용 · 제공할 수 있습니다.
                                ② 이에 따라 한국교육학술정보원은 정보주체의 동의 없이 추가적인 이용 · 제공을 하는 경우, 본 개인
                                   정보처리방침을 통해 아래와 같은 추가적인 이용 · 제공을 위한 고려사항에 대한 판단기준을 안내
                                   드리겠습니다.
                                     ▶ 개인정보를 추가적으로 이용 · 제공하려는 목적이 당초 수집 목적과 관련성이 있는지 여부
                                     ▶ 개인정보를 수집한 정황 또는 처리 관행에 비추어 볼 때 추가적인 이용 · 제공에 대한 예측
                                          가능성이 있는지 여부
                                     ▶ 개인정보의 추가적인 이용 · 제공이 정보주체의 이익을 부당하게 침해하는지 여부
                                     ▶ 가명처리 또는 암호화 등 안전성 확보에 필요한 조치를 하였는지 여부
                                개인정보 보호수준 평가 결과제15조(개인정보 보호수준 평가 결과)
                                ① 한국교육학술정보원은 정보주체의 개인정보를 안전하게 관리하기 위해 「개인정보 보호법」
                                     제11조의2에 따라 매년 개인정보보호위원회에서 실시하는 공공기관 개인정보 보호수준 평가를
                                     받고 있습니다.
                                ② 한국교육학술정보원은 2025년도 개인정보 보호수준 평가에서 ‘A’ 등급을 획득하였습니다.
                                ③ 한국교육학술정보원은 개인정보보호 교육 실시, 수탁업체 관리·감독, 개인정보 접속기록 관리 강화
                                     등을 통해 개인정보 유출 방지를 위해 노력하고 있습니다.
                                처리방침 변경제16조(개인정보 처리방침의 변경)
                                ① 한국교육학술정보원은 「개인정보 보호법」제30조에 따라 개인정보 처리방침을 변경하는 경우
                                     정보주체가 쉽게 확인할 수 있도록 홈페이지에 공개하고 변경이력을 관리하고 있습니다.
                                     ‣ 이 개인정보처리방침은 2026. 8. 20. 부터 적용됩니다.
                                     ‣ 이전의 개인정보처리방침은 상단에서 확인할 수 있습니다.

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