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The purpose of this study is to identify the effect of the workplace incivility experienced by social workers on the social welfare real-life scene on the organizational commitment. In the process, it is designed to identify the mediated effects of job stress and find ways to improve organizational commitment. Various social welfare organizations have increasingly important organizational management to cope with new social changes and social problems and to maximize their performance. In non-profit organizations such as social welfare organizations, the organizational commitment of members is a very important variable that can have a significant impact on achieving organizational performance more effectively and efficiently. A study model was established through the concept and theory of organizational commitment. And the study was conducted with the workplace incivility and job stress experienced by social workers as a major variable affecting organizational commitment. Workplace incivility as an independent variable consisted of subfactors: incivility experienced by superiors, incivility experienced by colleagues, and incivility experienced by client and guardians. Job stress is set as parameter.
For the purposes of this study, the research question has been set up as follows. First, how does the workplace incivility experienced by social workers affect the organizational commitment of social workers? Second, how does the workplace incivility experienced by social workers affect the job stress of the social worker? Third, how does the job stress of a social worker affect the organizational commitment of the social worker? Fourth, what is the mediating effect of job stress on the effect of social worker's workplace incivility on organizational commitment?
The research was conducted on 313 social workers with less than 10 years of experience working at community welfare centers, senior welfare centers and disabled welfare centers located in Seoul, Gyeonggi and Incheon. The survey was conducted online so that social workers wishing to participate in the survey could decide whether to participate in the survey themselves. Statistical processing of collected and compiled data used IBM SPSS 21.0. Frequency analysis, technical statistics analysis, reliability analysis, factor analysis, multiple regression analysis, and Sobel test were performed for analysis. The results of the study through the above analysis process are as follows.
First, it was confirmed that the workplace incivility experienced by social workers directly affects the organizational commitment, except for the ‘incivility of client and guardians’ among the subfactors of the workplace incivility. Second, we found that both the workplace incivility experienced by social workers and the three sub-factors (incivility of superior, incivility of colleagues, incivility of client and guardians) had a direct impact on job stress. Third, it was confirmed that the job stress of the social worker had a direct impact on the organization commitment. Fourth, the mediating effect of job stress on the direct impact of social worker's experiences workplace incivility on organizational commitment was found to have the full mediating effect of job stress, except for the effect of the incivility of client and guardians on organizational commitment among the subfactors. The conclusion was based on these findings to find theoretical, practical, and policy measures to manage workplace incivility and job stress of social workers in order to enhance the social worker's organization commitment.

번역결과

국문 초록 (Abstract)

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본 연구의 목적은 사회복지실천현장에서 사회복지사가 경험한 직장 내 무례함이 조직몰입에 미치는 영향을 검증하고, 이 과정에서 직무스트레스의 매개효과를 파악하여 조직몰입 향상 방안을 모색하기 위함이다. 다양한 사회복지조직들은 새로운 사회변화와 사회문제에 대처하고 조직의 성과를 최대한 높이기 위해 조직 관리의 중요성이 날로 증가되어 왔다. 사회복지조직과 같은 비영리조직에서 조직원의 조직몰입은 조직성과를 보다 효과적이고 효율적으로 달성하는데 큰 영향을 미칠 수 있는 매우 중요한 변수라 할 수 있다. 이에 조직몰입의 개념 및 이론을 통해 연구 모형을 설정하였다. 그리고 사회복지사가 경험한 직장 내 무례함과 직무스트레스를 조직몰입에 영향을 미치는 주요 변수로 하여 연구를 실시하였다. 독립변수인 직장 내 무례함은 상사로부터 경험한 무례함, 동료로부터 경험한 무례함, 대상자와 보호자로부터 경험한 무례함으로 하위요인을 구성하였으며, 직무스트레스를 매개변수로 설정하였다.
본 연구의 목적에 따라 다음과 같이 연구문제를 설정하였다. 첫째, 사회복지사가 경험하는 직장 내 무례함은 사회복지사의 조직몰입에 어떠한 영향을 미치는가? 둘째, 사회복지사가 경험하는 직장 내 무례함이 사회복지사의 직무스트레스에 어떠한 영향을 미치는가? 셋째, 사회복지사의 직무스트레스는 사회복지사의 조직몰입에 어떠한 영향을 미치는가? 넷째, 사회복지사가 경험하는 직장 내 무례함이 조직몰입에 미치는 영향에서 직무스트레스의 매개효과는 어떠한가?
본 연구의 조사는 서울, 경기, 인천에 위치한 지역사회복지관, 노인복지관, 장애인복지관에 근무하는 경력 10년 이하의 사회복지사 313명을 대상으로 실시되었다. 조사에 참여를 희망하는 사회복지사들이 조사 참여 여부를 스스로 결정할 수 있도록 온라인을 통하여 설문을 실시하였다. 수집하여 정리된 자료의 통계처리는 IBM SPSS 21.0을 사용하였다. 분석을 위해 빈도분석, 기술통계분석, 신뢰도분석, 요인분석, 다중회귀분석, Sobel Test를 실시하였다. 이상과 같은 분석 과정을 통한 연구 결과는 다음과 같다.
첫째, 사회복지사가 경험한 직장 내 무례함이 조직몰입에 직접적으로 미치는 영향에서 직장 내 무례의 하위요인 중 ‘대상자와 보호자 무례’를 제외하고 조직몰입에 직접적인 영향을 미치고 있는 것을 확인하였다. 둘째, 사회복지사가 경험한 직장 내 무례함과 3개의 하위요인(상사무례, 동료무례, 대상자와 보호자 무례) 모두 직무스트레스에 직접적으로 영향을 미치고 있는 것을확인하였다. 셋째, 사회복지사의 직무스트레스는 조직몰입에 직접적인 영향을 미치고 있는 것을 확인하였다. 넷째, 사회복지사가 직장 내에서 경험한 무례함이 조직몰입에 직접적으로 미치는 영향에서 직무스트레스의 매개효과는 직장 내 무례의 하위요인 중 대상자와 보호자 무례가 조직몰입에 미치는 영향을 제외하고 모두 직무스트레스의 완전매개효과가 나타나는 것을 확인하였다.
결론에서는 이러한 연구결과를 바탕으로 사회복지사의 조직몰입을 증진시키기 위하여 사회복지사 직장 내 무례함과 직무스트레스를 관리하기 위한 이론적, 실천적, 정책적인 방안을 모색하였다.

번역결과

목차 (Table of Contents)

제1장 서론 1
제1절 문제제기 및 연구의 필요성 1
제2절 연구의 목적 및 연구문제 5
제2장 이론적 배경 6
제1절 조직몰입 6
1.조직몰입의 개념 6
2.조직몰입의 배경이론과 모델 11
3.조직몰입에 대한 선행연구 13
제2절 직장 내 무례함 17
1.직장 내 무례함의 개념 17
2.직장 내 무례함에 대한 선행연구 21
제3절 직무스트레스 27
1 직무스트레스의 개념 27
2 직무스트레스 모델 30
3 직무스트레스에 대한 선행연구 32
제4절 선행연구 고찰 35
1.조직몰입과 직장 내 무례함 35
2.조직몰입과 직무스트레스 35
3.직장 내 무례함과 직무스트레스 40
4.직무스트레스의 매개효과 43
제3장 연구방법 49
제1절 연구모형 49
제2절 연구가설 51
제3절 조사대상 53
제4절 변수의 조작적 정의 54
1.종속변수 54
2.독립변수 55
3.매개변수 57
4.통제변수 58
제5절 분석방법 59
제4장 연구결과 60
제1절 표본의 특성 60
제2절 주요변수의 기술통계 63
제3절 신뢰도와 타당도 분석 65
제4절 상관관계 분석 67
제5절 매개효과 분석 69
1.직장 내 무례함이 조직몰입에 미치는 영향에서 직무스트레스의 매개효과 70
2.상사무례가 조직몰입에 미치는 영향에서 직무스트레스의 매개효과 73
3.동료무례가 조직몰입에 미치는 영향에서 직무스트레스의 매개효과 76
4.대상자와 보호자 무례가 조직몰입에 미치는 영향에서 직무스트레스의 매개효과 79
제6절 가설검증 요약 81
제5장 논의 및 결론 83
제1절 연구결과 요약 및 논의 83
1.연구결과 요약 83
2.연구결과에 대한 논의 87
제2절 연구의 함의 및 제언 92
1.연구의 함의 92
1)이론적 함의 92
2)실천적 함의 94
3)정책적 함의 97
2.연구의 한계점 및 제언 102
참고문헌 104
부록 126
ABSTRACT 131

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94 민병조, "초등학교 교사들의 직무착근도와 직무스트레스가 직무태도를 매 개로 탈진에 미치는 영향", 영남대학교 대학원 박사학위논문, 2013
95 정성현, "서번트 리더십 특성이 종업원의 서비스성과에 미치는 영향-충북 지역N금융기관을 중심으로", 청주대학교 대학원 박사학위논문, 2007
96 강순화, 김근홍, "요양보호사의 직무스트레스가 이직의도에 미치는 영향: 감성지능과 자아탄력성을 중심으로", 한국지역사회복지학, 44, 275-304, 2013
97 김경화, "노인복지시설 종사자의 직무특성과 심리적 안녕감의 관계에 대 한 직무스트레스의 매개효과", 순천향대학교 일반대학원 석사학위논 문, 2012
98 김동기, 이웅, 박경수, "자립생활센터 종사자의 직무적합성이 이직의도에 미치 는 영향 및 직무스트레스의 매개효과", 직업재활연구, 25(3), 91-108, 2015
99 박승택, "사회복지사의 이직의도와 소진에 영향을 미치는 요인: 직무 스트레스와 조직몰입을 중심으로", 원광대학교 대학원 박사학위논문, 2012
100 박수영, "“항공사 종사원의 고용불안과 직무스트레스가 조직유효성 과 조직시민행동에 미치는 영향”", 경기대학교 관광전문대학원 박사학위논문, 2011
101 박정도, 허찬영, "군 조직에서의 조직공정성 지각이 조직유효성이 미치는 영향에 대한 직무스트레스의 매개효과", 조직과 인사관리연구, 36(4), 195-225, 2012
102 조시영, "커피전문점 이용고객의 무례행동이 직무스트레스, 이직의도에 미치는 영향-감정노동 조절효과", 관광레저연구, 29(11), 459-476, 2017
103 신태화, "호텔 감정노동자의 유머스타일과 직무몰입이 관계에서 직무스트 레스의 매개효과에 관한 연구", 외식경영연구, 20(4), 345-367, 2017
104 박혜지, "의료사회복지사의 팀 협력관계 비교 연구: 직무스트레스와 자아 존중감의 매개효과를 중심으로", 연세대학교 사회복지대학원 석사학 위논문, 2016
105 최장원, "“사회복지생활시설종사자의 대인관계 기술과 직무스트레 스가 직무몰입에 미치는 영향 연구”", 연세대학교 대학원 박사학위논문, 2015
106 강철희, 주명관, 이상철, "사회복지사의 조직공정성인식, 조직신뢰, 조직 냉소주의와 조직몰입의 통합적 관계에 관한 연구", 한국사회복지학. 64(1), 31-51, 2012
107 도순남, "유치원 교사의 직무스트레스, 심리적 특성 및 인구통계학적 특 성이 직무태도에 미치는 효과분석", 경상대학교 대학원 박사학위논 문, 1999
108 양정우, "사회복지종사자들의 유머대처가 대인 커뮤니케이션 능력과 직무 태도에 미치는 영향에 관한 연구", 명지대학교 사회교육대학원 석사 학위논문, 2012
109 김영희, "중간관리자의 조직공정성에 대한 사회복지사의 인식이 직무스트 레스에 미치는 영향에 관한 연구", 성균관대학교 대학원 석사학위논 문, 2007
110 임시아, "요양보호사의 감성지능, 감정노동이 서비스 질에 미치는 영향: 직무스트레스 매개효과를 중심으로", 한국케어매니지먼트연구, 27, 91-114, 2018
111 권혜진, "호텔종사원의 조직 내 동료 및 상사의 무례경험이 감정소진, 정 서적 몰입, 직무성과에 미치는 효과", 부경대학교경영대학원 석사학 위논문, 2016
112 김나연, "노인요양시설 종사자의 직무스트레스, 사회적지지가 직무만족에 미치는 영향. 국제신학대학원대학교", 박사학위논문, 2015
113 이창욱, "호텔기업 연봉제 시행의 공정성 지각과 조직몰입의 관계에 관한 연구: 내재화와 냉소주의를 중심으로", 경기대학교 대학원 박사학위 논문, 2006
114 김윤재, "요양보호사의 직무스트레스가 직무태도 및 이직의도에 미치는 영향: 직업의식의 조절변수를 중심으로", 한영신학대학교 대학원 박 사학위논문, 2015
115 박은주, "사회복지사의 직무스트레스가 이직의도와 업무소진에 미치는 영 향연구: 행복지수 조절효과를 중심으로", 목포대학교 경영행정대학원 석사학위논문, 2017
116 이영희, "사회복지기관장의 서번트리더십이 사회복지사의 직무만족 및 조 직몰입에 미치는 영향. 청주대학교 대학원", 박사학위논문, 2008
117 신경희, "사회복지사의 전문적 능력과 태도가 이직의도에 미치는 영향: 직무만족과 조직몰입의 매개효과를 중심으로", 세종대학교 대학원 박 사학위논문, 2017
118 주영옥, "다문화가족 방문교육지도사의 직무환경이 임파워먼트에 미치는 영향: 직무스트레스의 매개효과를 중심으로", 한영신학대학교 대학원 박사학위논문, 2012
119 이성기, "특1급 호텔 종사원이 지각하는 고객 불량행동이 직장 내 일탈행 동에 미치는 영향; 직무스트레스의 매개효과", 세종대학교 일반대학 원 석사학위논문, 2017
120 남기예, "노인복지관 관장의 변혁적 리더십과 조직효과성 간의 관계: 임 파워먼트 및 팔로워십의 매개효과를 중심으로", 청주대학교 대학원 박사학위논문, 2009
121 선수경, "사회복지 전담공무원 소진에 영향을 주는 요인에 관한 연구: 직 무스트레스, 사회적지지, 전달체계를 중심으로", 강남대학교 사회복지 전문대학원 박사학위논문, 2011
122 박설학, "장애인거주시설장의 리더십과 사회복지사의 직무만족 및 조직몰입 간 관계 : 임파워먼트의 매개효과를 중심으로", 위덕대학교 일반대 학원 박사학위논문, 2013
123 정동하, "교정복지서비스 종사자의 직무스트레스와 직무소진이 직무태도 에 미치는 영향에 관한 연구. 성균관대학교 대학원", 박사학위논문, 2010
124 곽원준, 심지현, "조직 내 무례함의 경험이 지식공유의도에 미치는 영 향 : 협력적 조직풍토 인식과 개인성격의 조절효과를 중심으로", Journal of the Korean Data Analysis Society, 16(3), 1459-1472, 2014
125 김부산, "사회복지관 사회복지사가 인식하는 GWP 조직문화가 조직몰입 에 미치는 영향: 팔로워십 유형의 조절효과를 중심으로", 평택대학교 일반대학원 박사학위논문, 2016
126 이존철, "사회복지사가 지각하는 조직공정성이 조직몰입과 이직의도에 미 치는 영향에 관한 연구: 수퍼비전의 매개효과 검증", 한영신학대학교 대학원 박사학위 논문, 2014
127 이찬영, "독거노인생활관리사의 심리적 자본이 직무만족에 미치는 영향: 직무스트레스와 사회적 지지의 매개효과를 중심으로", 성결대학교 일 반대학원 박사학위논문, 2016
128 허남식, "정신보건시설 시설장의 변혁적 리더십이 사회복지사의 이직의도 에 미치는 영향: 직무스트레스의 매개효과를 중심으로", 순천대학교 문화예술대학원 석사학위논문, 2015
129 유재창, "경찰의 직무스트레스가 직무태도에 미치는 영향에 관한 연구-서 울지방경찰청의 경비경찰과 의무경찰의 비교를 중심으로", 경찰학연 구, 14(2), 105-137, 2014
130 장리, "중국 호텔종사원이 지각하는 고객 불량행동이 업무부담, 서비스 사보타주, 조직몰입에 미치는 영향; 직무자원의 조절효과", 호남대학 교 대학원 박사학위논문, 2018
131 최기동, "“문화적 역량이 직무만족, 조직몰입, 고객지향성에 미치는 영향에 대한 연구: 의료기관 외국인 환자 응대직원을 중심으로”", 성결대학교 대학원 박사학위논문, 2016
132 이경준, 한건환 , 정명선 , "활동보조인의 감정노동과 이직의도의 관계에 대한 매개된 조절모형 검증: 직무스트레스의 매개효과와 전담인력지 지의 조절효과", 특수교육재활과학연구, 56(1), 289-509, 2017
133 김주선, 윤선미, 서광열, "“서비스제공자의 감정노동이 이직의도에 미치 는 영향에 있어 직무스트레스의 매개효과: 강원랜드 카지노 종사원 을 중심으로”", 관광연구, 3(3), 91-113, 2016
134 박웅열, "사회복지담당 공무원의 직무스트레스 요인과 조직효과성 간의 관계: 스트레스의 매개효과 및 사회적 지지의 조절효과를 중심으로", 청주대학교 대학원 박사학위논문, 2010
135 이영옥, "초등학교 돌봄교실의 환경안전도가 돌봄교사의 돌봄태도에 미치 는 영향: 직무스트레스와 안전스트레스에 의한 매개효과를 중심으 로", 가천대학교 사회정책대학원 석사학위논문, 2017
136 이동철, "조직 내 갈등, 사회적 지지와 직무태도간 관계 및 직무 스트레 스의 매개효과에 관한 연구: 서울특별시 기초자치단체 공무원을 대 상으로", 국민대학교 대학원 박사학위논문, 2012
137 권성민, "유치원 원장의 변혁적 리더십과 유아교사의 직무만족간의 구조 적 관계분석: 교사효능감, 직무스트레스, 조직몰입의 매개효과를 중 심으로", 영남대학교 대학원 박사학위논문, 2012
138 김자영, 홍송이 , 한창근, "정신건강증진센터에 종사하는 정신보건사회복 지사의 클라이언트 폭력경험이 이직의도에 미치는 영향: 직무스트레 스의 매개효과를 중심으로", 사회복지연구, 47(3), 113-138, 2016
139 권현숙, "아동복지시설 사회복지사의 조직스트레스 요인이 조직몰입및 이직의도에 미치는 영향 : 소진의 매개효과와 서번트리더십의 조절 효과를 중심으로", 청주대학교 대학원 박사학위논문, 2014

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  5. ⑤ 이용자는 언제나 이용계약을 해지함으로써 개인정보의 수집 및 이용에 대한 동의, 목적 외 사용에 대한 별도 동의, 제3자 제공에 대한 별도 동의를 철회할 수 있습니다. 해지의 방법은 이 약관에서 별도로 규정한 바에 따릅니다.
8. 제 16 조 (이용자의 의무)
  1. ① 이용자는 서비스를 이용할 때 다음 각 호의 행위를 하지 않아야 합니다.
    1. 1. 다른 이용자의 이용자번호를 부정하게 사용하는 행위
    2. 2. 서비스를 이용하여 얻은 정보를 교육정보원의 사전승낙없이 이용자의 이용이외의 목적으로 복제하거나 이를 출판, 방송 등에 사용하거나 제3자에게 제공하는 행위
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    5. 5. 반국가적, 반사회적, 범죄적 행위와 결부된다고 판단되는 행위
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  3. ③ 이용자가 설치하는 단말기 등은 전기통신설비의 기술기준에 관한 규칙이 정하는 기준에 적합하여야 하며, 서비스에 장애를 주지 않아야 합니다.
9. 제 17 조 (자동화된 접근 및 시스템 보호)
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    2. 2. 아이피(IP) 주소를 지속적으로 변경·은폐하거나 CAPTCHA, 접근통제, 인증, 이용량 제한 등 기술적 보호조치를 우회·무력화하는 행위
    3. 3. 통상적인 이용 범위를 벗어난 대량·반복 요청, 다운로드 또는 수집으로 서비스에 부하를 주거나 안정적인 운영을 방해하는 행위
    4. 4. 사전 승인 없이 취약점 진단·스캔·침투·코드 삽입을 시도하거나 비공개 데이터에 접근하는 행위
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제 4 장 서비스 이용 요금
1. 제 18 조 (이용요금)
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제 5 장 마일리지 정책
1. 제 19 조 (마일리지 정책의 변경)
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제 6 장 저작권
1. 제 20 조 (게재된 자료에 대한 권리)
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제 7 장 이의 신청 및 손해배상 청구 금지
1. 제 21 조 (이의신청금지)
  이용자는 교육정보원에서 제공하는 서비스 이용시 발생되는 어떠한 문제에 대해서도 무료 이용 기간 동안은 이의 신청 및 민원을 제기할 수 없습니다.
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부칙
이 약관은 2000년 6월 1일부터 시행합니다.
부칙(개정 2005. 5. 31)
이 약관은 2005년 5월 31일부터 시행합니다.
부칙(개정 2010. 1. 1)
이 약관은 2010년 1월 1일부터 시행합니다.
부칙(개정 2010. 4 1)
이 약관은 2010년 4월 1일부터 시행합니다.
부칙(개정 2017. 1 1)
이 약관은 2017년 1월 1일부터 시행합니다.

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· 개인정보 처리 목적, 항목 및 법적 근거 수정 · 본인대상정보전송요구권 행사 방법 안내 · 개인정보 보호수준 평가 결과 추가	· 개인정보 처리방침 작성지침에 따라 모호한 표현 수정, 개인정보 처리 목적, 항목 및 법적 근거 구체화 · 「개인정보 보호법」 개정에 따른 본인대상정보전송요구권 행사 방법 안내 · 2025년 기관 개인정보 보호수준 평가 결과 추가

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주요 개인정보 처리 표시(라벨링)

처리 항목
제3자 제공
파기
안전성확보조치
개인정보보호책임자
열람 청구

목 차

제1조(개인정보의 처리 목적)
제2조(개인정보의 처리 및 보유 기간)
제3조(처리하는 개인정보의 항목)
제4조(개인정보파일 등록 현황)
제5조(개인정보의 제3자 제공)
제6조(개인정보 처리업무의 위탁)
제7조(개인정보의 파기 절차 및 방법)
제8조(정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사 방법)
제9조(개인정보의 안전성 확보조치)
제10조(개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부)
제11조(개인정보 보호책임자)
제12조(개인정보의 열람청구를 접수·처리하는 부서)
제13조(정보주체의 권익침해에 대한 구제방법)
제14조(추가적 이용·제공 판단기준)
제15조(개인정보 보호수준 평가 결과)
제16조(개인정보 처리방침의 변경)

제1조(개인정보의 처리 목적)

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제2조(개인정보의 처리 및 보유 기간)

① 처리기간 및 보유 기간: 회원 탈퇴 시까지
② 다만, 다음의 사유에 해당하는 경우에는 해당 사유 종료시 까지 정보를 보유 및 열람합니다.
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          - 보존 기간 : 서비스 완료 시까지
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     ▶ 관련법령에 의한 정보보유 사유 및 기간
          - 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 :

5년

(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한
법률」 제 6조 및 시행령 제 6조)
- 소비자의 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록 :

3년

(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한
법률」 제 6조 및 시행령 제 6조)

제3조(처리하는 개인정보의 항목)

① 한국교육학술정보원은 서비스 제공을 위해 필요 최소한의 범위에서 개인정보를 수집・이용합니다.
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            - 수집·이용 항목: ID, 비밀번호, 이름, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야보호자 성명
              (어린이회원), 보호자 이메일(어린이회원)
          2. 주문 및 결제 처리
            - 법적 근거:「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제6조 및 같은 법 시행령 제6조
            - 수집·이용 항목: ID, 비밀번호, 이름, 주소
     ▶ 정보주체의 동의를 받아 처리하는 개인정보 항목
          1. 기관회원서비스
            - 수집·이용 항목: 소속기관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 전화번호, 주소
          2. 문헌복사·대출 서비스
            - 수집·이용 항목: 전화번호, 주소
          3. 장애인 복지서비스
            - 수집·이용 항목: 건강정보(장애인 여부)
     ▶ 자동수집항목 : IP주소, ID, 서비스 이용기록, 방문기록

제4조(개인정보파일 등록 현황) 개인정보파일 검색(privacy.go.kr)


개인정보파일의 명칭	수집·이용 근거	수집·이용 목적	수집·이용 항목	보유·이용기간
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[학술연구정보 서비스 이용자 가입정보]	「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제6조 및 같은 법 시행령 제6조	주문 및 결제 처리	ID, 비밀번호, 이름, 주소	5년

제5조(개인정보의 제3자 제공)

① 한국교육학술정보원은 정보주체의 개인정보를 제1조(개인정보의 처리 목적)에서 명시한 범위 내에서
     만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 「개인정보 보호법」 제17조 및 제18조에 해당
     하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공하고 그 이외에는 정보주체의 개인정보를 제3자에게 제공하
     지 않습니다.
② 한국교육학술정보원은 원활한 서비스 제공을 위해 다음의 경우「개인정보 보호법」제17조 제1항 제1호에
     따라 정보주체의 동의를 얻어 필요 최소한의 범위로만 제공합니다.
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          2. 개인정보 제공 목적 : 복사/대출 서비스 제공
          3. 개인정보 제공 항목 : 이름, 전화번호, 이메일
          4. 개인정보 보유 및 이용 기간 : 신청건 발생일 후 5년
          5. 관련 근거: 정보주체의 동의

제6조(개인정보 처리업무의 위탁)

① 한국교육학술정보원은 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고
     있습니다.
     - 위탁하는 업무 내용 : 회원 개인정보 처리
     - 수탁업체명 : (주)퓨처누리, (주)에프엔디지, (주)프로토마
     - 위탁기간 : 2025년 1월 1일 부터 2026년 12월 31일 까지(※위탁계약 종료 후, 즉시 파기 예정)
② 한국교육학술정보원은 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행 목적 외
     개인정보 처리금지, 안전성 확보조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한
     사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.

     1. 위탁업무의 목적 및 범위
     2. 위탁업무 수행 목적 외 개인정보의 처리 금지에 관한 사항
     3. 기술적·관리적 보호조치에 관한 사항
     4. 재위탁 제한에 관한 사항
     5. 수탁기관 및 재수탁기관에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항

③ 「개인정보 보호법」 제26조 제6항에 따라 수탁자가 당사의 개인정보 처리업무를 재위탁하는 경우
     한국교육학술정보원의 동의를 받고 있습니다.
④ 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.

제7조(개인정보의 파기 절차 및 방법)

① 한국교육학술정보원은 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을
     때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.
② 정보주체로부터 동의받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고
     다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스
     (DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.
※ 다른 법령에 따라 보존하는 개인정보의 항목과 보존 근거는 '제2조 개인정보의 처리 및 보유기간'
     항목에서 확인 가능
③ 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
     1. 파기절차: 한국교육학술정보원은 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 한국교육학술정보원의
     개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.
     2. 파기방법: 한국교육학술정보원은 전자적 파일 형태로 기록・저장된 개인정보는 기록을 재생할 수
     없도록 파기하며, 종이 문서에 기록・저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.

제8조(정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사 방법)

① 정보주체(만 14세 미만인 경우에는 법정대리인을 말함)는 한국교육학술정보원에 대해 언제든지
     개인 정보 열람・정정・삭제・처리정지 및 철회 요구, 자동화된 결정에 대한 거부 또는 설명 요구 등의
     권리를 행사(이하 “권리 행사”라 함)할 수 있습니다.
② 권리 행사는 한국교육학술정보원에 대해 「개인정보 보호법」 시행령 제41조 제1항에 따라 서면, 전자
     우편, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며, 한국교육학술정보원은 이에 대해 지체없이 조치
     하겠습니다.
     - 정보주체는 언제든지 홈페이지 ‘설정 > 내 정보’에서 개인정보를 직접 조회・수정・삭제할 수 있습니다.
     - 정보주체는 언제든지 ‘회원탈퇴’를 통해 개인정보의 수집 및 이용 동의 철회가 가능합니다.
개인정보(열람, 정정·삭제, 처리정지, 동의철회) 요구서 양식 다운로드

③ 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수도 있습니다.
     이 경우 “개인정보 처리 방법에 관한 고시” 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
위임장 양식 다운로드

④ 정보주체가 개인정보 열람 및 처리 정지를 요구할 권리는 「개인정보 보호법」 제35조 제4항 및
     제37조 제2항에 의하여 제한될 수 있습니다.
⑤ 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 해당 개인정보의 삭제를 요구할
     수 없습니다.
⑥ 자동화된 결정이 이루어진다는 사실에 대해 정보주체의 동의를 받았거나, 계약 등을 통해 미리 알린
     경우, 법률에 명확히 규정이 있는 경우에는 자동화된 결정에 대한 거부는 인정되지 않으며 설명 및 검토
     요구만 가능합니다.
     - 또한 자동화된 결정에 대한 거부・설명 요구는 다른 사람의 생명・신체・재산과 그 밖의 이익을 부당하게
     침해할 우려가 있는 등 정당한 사유가 있는 경우에는 그 요구가 거절될 수 있습니다.
⑦ 한국교육학술정보원은 권리 행사를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.
⑧ 한국교육학술정보원은 권리 행사를 아래의 부서에 할 수 있습니다. 한국교육학술정보원은 정보주체의
     권리 행사가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.
     ▶ 개인정보 열람 등 청구 접수・처리 부서
        부서명 : 교육학술데이터본부/학술진흥부
        담당자 : 길원진 연구원
        이메일 : giltizen@keris.or.kr
        전화번호 : 053-714-0149
        팩스번호 : 053-714-0194
⑨ 정보주체는 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지에 대한 조치에 불만이 있거나 이의가 있을 경우에는
     이의 신청서를 작성하여 개인정보 보호담당자에게 이의제기를 할 수 있습니다. "한국교육학술정보원"은
     이의 제기를 받은 날로부터 10일 이내에 이의제기 내용을 검토한 후, 그 결과에 따라 조치하고 개인정보
     (열람, 정정, 삭제, 처리정지)요구에 대한 결과 통지서에 따라 정보주체에게 안내드리겠습니다.
개인정보 열람 등 결정 이의신청서 양식 다운로드

⑩ 정보주체는 제8항의 열람청구 접수 · 처리부서 이외에, 개인정보보호위원회 ‘개인정보보호 포털’
     웹사이트(www.privacy.go.kr)를 통하여 개인정보 열람청구를 할 수 있습니다.
     ▶ 개인정보보호 포털 → 개인서비스 → 정보주체 권리행사 → 개인정보 열람 등 요구
정보주체의 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지 요구 절차

⑪ 한국교육학술정보원은 「개인정보 보호법」 시행령 제42조의2 제1항에 따른 본인대상정보전송자
     로서, 정보주체는 다음의 방법 및 절차에 따라 자신의 정보를 본인에게 전송해 줄 것을 요구할 수
     있습니다.
     - 전송요구대상정보: 회원정보, 서비스 이용내역
     - 전송요구방법: 1:1문의하기, 전자우편 등을 통한 민원 접수
     - 전송방법: 민원 접수 시 정보주체가 지정한 전자우편으로 안전하게 전송
     - 전송현황 확인 방법: 담당부서(☎ 053-714-0149, E-mail: giltizen@keris.or.kr)를 통해 처리현황
       확인 가능

제9조(개인정보의 안전성 확보조치)

① 한국교육학술정보원은 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
     1. 내부관리계획의 수립 및 시행 : “한국교육학술정보원”은 개인정보의 안전성 확보조치 기준에 따라
     내부관리계획을 수립 및 시행하고 있으며, 매년 업무 기본계획을 수립하여 개인정보를 보다 안전하게
     관리할 수 있는 체계를 마련하고 있습니다.
     2. 개인정보취급자 지정의 최소화 및 교육 : 개인정보취급자의 지정을 최소화하고 정기적인 교육을
     시행 하고 있습니다.
     3. 개인정보에 대한 접근 제한 : 개인정보를 처리하는 데이터베이스시스템에 대한 접근권한의 부여,
     변경, 말소를 통하여 개인정보에 대한 접근을 통제하고, 침입차단시스템과 침입방지 시스템을
     운영하여 외부로부터의 접근을 통제하고 있습니다.
     4. 접속기록의 보관 및 위·변조 방지 : 개인정보처리시스템에 접속한 기록을 개인정보의 안전성확보
     조치 기준에 따라 안전하게 기록·보관 하고 있습니다.
     5. 개인정보의 암호화 : 정보주체의 개인정보는 암호화 되어 저장 및 관리되고 있습니다. 또한 중요한
     데이터는 저장 및 전송 시 암호화하여 사용하는 등 별도의 보안조치를 하고 있습니다.
     6. 해킹 등에 대비한 기술적 대책 : “한국교육학술정보원”은 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의한 개인
     정보 유출을 막기 위하여 보안프로그램을 설치하고 주기적인 갱신·점검을 하고 있으며, 외부로부터의
     접근이나 통제된 구역에 시스템을 설치하여 기술적·물리적으로 안전하게 관리하고 있습니다.
     7. 비인가에 대한 출입 통제 : 개인정보를 보관·관리하는 개인정보시스템 및 자료 등을 별도에 물리적
      보관 장소에 두고 있으며, 이에 대한 출입통제 절차를 수립, 운영하고 있습니다.
     8. 법령에서 규정하고 있는 사항 이외에도 다양한 개인정보보호 활동(개인정보 인식제고 자료 개발·보
     급, 개인정보 관련 인증 취득 등)을 통하여 정보주체의 개인정보를 안전하게 관리하고 있습니다.

제10조(개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부)

① 한국교육학술정보원은 사용자에게 개별적인 서비스와 편의를 제공하기 위해 이용정보를 저장하고
     수시로 불러오는 ‘쿠키(cookie)’를 사용합니다.
② 쿠키는 웹사이트 운영에 이용되는 서버(http)가 정보주체의 브라우저에 보내는 소량의 정보이며 정보
     주체의 PC 또는 모바일에 저장됩니다.
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제11조(개인정보 보호책임자)

① 한국교육학술정보원은 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한
정보 주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고
있습니다.


구분	담당자	연락처
KERIS 개인정보 보호책임자	정보보호본부 안재호	- 이메일 : jinuk@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0158 - 팩스번호 : 053-714-0195
KERIS 개인정보 보호담당자	개인정보보호부 송진욱
RISS 개인정보 보호책임자	교육학술데이터본부 정광훈	- 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194
RISS 개인정보 보호담당자	학술진흥부 길원진

② 정보주체는 한국교육학술정보원의 서비스(또는 사업)을 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호
관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서로 문의 할 수
있습니다. 한국교육학술정보원은 정보주체의 문의에 대해 답변 및 처리해드릴 것입니다.

제12조(개인정보의 열람청구를 접수·처리하는 부서)

① 자체 개인정보 열람청구 접수ㆍ처리 창구
     부서명 : 교육학술데이터본부/학술진흥부
     담당자 : 길원진 연구원
     이메일 : giltizen@keris.or.kr
     전화번호 : 053-714-0149
     팩스번호 : 053-714-0194
② 개인정보 열람청구 접수ㆍ처리 창구
     - 개인정보보호 포털 웹사이트(www.privacy.go.kr)
     - 개인정보보호 포털 → 개인서비스 → 정보주체 권리행사 → 개인정보 열람 등 요구(본인확인을 위한
       휴대전화·아이핀(I-PIN) 등이 있어야 함)

제13조(정보주체의 권익침해에 대한 구제방법)

① 정보주체는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원
   개인정보침해신고센터 등에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다. 이 밖에 기타 개인정보
   침해의 신고, 상담에 대하여는 아래의 기관에 문의하시기 바랍니다.

   1. 개인정보분쟁조정위원회 : (국번없이) 1833-6972(www.kopico.go.kr)
   2. 개인정보침해신고센터 : (국번없이) 118(privacy.kisa.or.kr)
   3. 대검찰청 : (국번없이) 1301 (www.spo.go.kr)
   4. 경찰청 : (국번없이) 182 (ecrm.cyber.go.kr)

② 한국교육학술정보원은 정보주체의 개인정보자기결정권을 보장하고, 개인정보침해로 인한 상담 및
   피해 구제를 위해 노력하고 있으며, 신고나 상담이 필요한 경우 아래의 담당부서로 연락해 주시기 바랍
   니다.
   ▶ 개인정보 관련 고객 상담 및 신고
      부서명 : 학술진흥부
      담당자 : 길원진 연구원
      연락처 : ☎053-714-0149 / (Mail) giltizen@keris.or.kr / (Fax) 053-714-0194
③ 「개인정보 보호법」제35조(개인정보의 열람), 제36조(개인정보의 정정·삭제), 제37조(개인정보의
   처리정지 등)의 규정에 의한 요구에 대하여 공공기관의 장이 행한 처분 또는 부작위로 인하여 권리
   또는 이익의 침해를 받은 자는 행정심판법이 정하는 바에 따라 행정심판을 청구할 수 있습니다.
   ▶ 중앙행정심판위원회 : (국번없이) 110 (www.simpan.go.kr)

제14조(추가적인 이용ㆍ제공 판단기준)

① 한국교육학술정보원은 「개인정보 보호법」제15조제3항 및 제17조제4항에 따라 「개인정보
   보호법 시행령」 제14조의2에 따른 사항을 고려하여 정보주체의 동의 없이 개인정보를 추가적으로
   이용 · 제공할 수 있습니다.
② 이에 따라 한국교육학술정보원은 정보주체의 동의 없이 추가적인 이용 · 제공을 하는 경우, 본 개인
   정보처리방침을 통해 아래와 같은 추가적인 이용 · 제공을 위한 고려사항에 대한 판단기준을 안내
   드리겠습니다.
     ▶ 개인정보를 추가적으로 이용 · 제공하려는 목적이 당초 수집 목적과 관련성이 있는지 여부
     ▶ 개인정보를 수집한 정황 또는 처리 관행에 비추어 볼 때 추가적인 이용 · 제공에 대한 예측
          가능성이 있는지 여부
     ▶ 개인정보의 추가적인 이용 · 제공이 정보주체의 이익을 부당하게 침해하는지 여부
     ▶ 가명처리 또는 암호화 등 안전성 확보에 필요한 조치를 하였는지 여부

제15조(개인정보 보호수준 평가 결과)

① 한국교육학술정보원은 정보주체의 개인정보를 안전하게 관리하기 위해 「개인정보 보호법」
     제11조의2에 따라 매년 개인정보보호위원회에서 실시하는 공공기관 개인정보 보호수준 평가를
     받고 있습니다.
② 한국교육학술정보원은 2025년도 개인정보 보호수준 평가에서 ‘A’ 등급을 획득하였습니다.
③ 한국교육학술정보원은 개인정보보호 교육 실시, 수탁업체 관리·감독, 개인정보 접속기록 관리 강화
     등을 통해 개인정보 유출 방지를 위해 노력하고 있습니다.

제16조(개인정보 처리방침의 변경)

① 한국교육학술정보원은 「개인정보 보호법」제30조에 따라 개인정보 처리방침을 변경하는 경우
     정보주체가 쉽게 확인할 수 있도록 홈페이지에 공개하고 변경이력을 관리하고 있습니다.
     ‣ 이 개인정보 처리방침은 2026. 8. 20. 부터 적용됩니다.
     ‣ 이전의 개인정보 처리방침은 상단에서 확인할 수 있습니다.

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부칙

부칙(개정 2005. 5. 31)

부칙(개정 2010. 1. 1)

부칙(개정 2010. 4 1)

부칙(개정 2017. 1 1)

Ver 8.9 (2026년 8월 20일 ~ )