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축제서비스품질과 축제체험이 지역브랜드자산 및 지역 애호도에 미치는 영향 : 축제유형에 따른 비교를 중심으로 = The impact of the festival service quality and festival experience which reaches to local brand equity and local loyalty : focusing on comparison according to festival type
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저자
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발행사항
안양 : 안양대학교, 2019
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학위논문사항
학위논문(박사) -- 안양대학교 대학원 , 관광경영학과 관광경영전공 , 2019
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발행연도
2019
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작성언어
한국어
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KDC
326.392 판사항(6)
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DDC
338.4791 판사항(23)
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발행국(도시)
경기도
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형태사항
xvi, 160 p. ; 26 cm
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일반주기명
지도교수: 박철호
참고문헌 수록 -
소장기관
- 국립중앙도서관
- 안양대학교 도서관 소장기관정보
- 국립중앙도서관
지역의 축제는 지역을 효과적으로 알릴 수 있는 수단이자 관광객을 유인할수 있는 관광자원이다 . 축제를 통해 해당지역 고유의 정체성뿐만 아니라 새로 운 이미지를 부각시킬 수 있으며, 지역의 부정적 이미지를 최소화하고 지속가 능한 관광개발에 기여하는 역할을 하기도 한다. 축제는 또한 다양한 경제적 효 과, 사회 문화적 효과, 환경적 효과, 관광 산업적 효과 등 다양한 부문에서 지 역에 대한 파급효과 발생 및 영향을 미칠 수 있다. 이에 본 연구에서는 지역축제의 서비스품질 및 축제체험이 지역브랜드 자산 및 지역 애호도를 강화시키는 데 중요한 역할을 할 것이라고 보고, 지역축제 방문객을 대상으로 축제서비스품질과 축제체험이 지역브랜드자산, 지역태도, 축제성과 및 지역 애호도에 미치는 영향을 실증분석을 통해 검증하고자 하였다. 실증연구를 실시하기 위해 본 연구에서는 지역축제 중 문화관광축제로 선정 되었던 축제들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 문화관광축제 중 지역축제 총괄표 구분에 따라 축제유형을 구분하였으며, 지역특산물축제, 문화예술축제, 전통역사축제, 생태자연축제에 해당하는 축제들을 선정하였다. 이에 담양 대나 무축제, 문경 찻사발 축제, 남원춘향제, 연천 구석기 축제, 진도 신비의 바닷길 축제, 화천 산천어 축제 방문객을 대상으로 축제장에서 직접 설문조사를 실시 하였다. 총 1,500부 배포하여 1,332부(88.8%) 회수하였으며, 이 중 무성의한 응 답 및 결측치가 있는 설문을 제외한 최종 1,250부(83.3%)를 분석에 사용하였다. 수집된 표본을 바탕으로 인구통계학적 특성 및 변수의 특성, 측정변수의 타당 성 및 신뢰성, 모형적합도 및 구조방정식분석을 통해 본 연구에서 제시한 가설을 검증하였다. 본 연구의 검증결과 첫째, 축제서비스품질과 축제체험이 지역브랜드자산에 미치는 영향을 분석한 결과, 모두 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타나 가설 1 과 가설2가 채택되었다. 특히 축제서비스품질보다 축제체험이 지역브랜드자산 에 미치는 영향력이 큰 것으로 나타나 기본적인 축제서비스품질 향상과 더불어 방문객들이 매력을 느낄 수 있는 체험요소들을 마련하는 것이 지역브랜드자산 을 강화하는 데 효과적일 것으로 판단하였다. 둘째, 지역브랜드자산이 지역태도, 축제성과, 지역애호도에 미치는 영향을 분 석한 결과, 지역브랜드자산이 지역태도와 축제성과 및 지역애호도에 모두 정(+) 의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 이에 따라 가설 3, 가설 4, 가설 5가 채 택되었다. 특히 지역브랜드자산은 지역태도와 축제성과에 유사한 수준의 영향 력을 갖는 것으로 나타났으며, 표준화 경로계수의 수준이 높은 것으로 나타나 긍정적인 지역태도 형성과 축제의 성공적인 파급효과를 위해 지역브랜드자산을 강화하는 것이 필수적이라고 할 수 있다. 셋째, 지역태도와 축제성과가 지역 애호도에 미치는 영향을 분석한 결과, 지 역태도는 지역애호도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 축제성과의 경우 지역 애호도에 통계적으로 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이에 따라 가설 6은 채택되었으나, 가설 7은 기각되었다. 축제성과가 지역애호 도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났는데, 이는 지역주민의 소득증 대, 지역 일자리 증가, 지역 기반시설 정비, 지역문화계승 발전, 지역이미지 부 각, 주민화합 및 지역주민들의 자긍심과 애향심 고취 등으로 나타나는 축제성 과의 경우 지역민에게 지역애호도를 강화시키는 요소가 될 수 있으나, 외지 방 문객에게는 지역애호도를 증가시키는 요소로 나타나지 않을 가능성이 높아서인 것으로 판단된다. 지역태도가 지역애호도에 미치는 영향력이 강한 것으로 나타 났으며, 성공적인 축제운영을 통해 강화된 지역브랜드자산이 긍정적인 지역태 도를 형성할 수 있으므로, 종합적인 관점에서 지역 애호도를 강화시킬 수 있는 방안을 마련해야 할 것으로 보인다. 넷째, 본 연구에서 제시한 구조적 모형에 대한 총 효과, 직접효과, 간접효과 분석을 실시한 결과, 축제서비스품질, 축제체험, 지역브랜드자산 모두 지역태도, 축제성과, 지역 애호도에 간접적인 영향을 끼치는 것으로 나타났다. 이는 단순 한 변수 간의 직접효과 뿐만 아니라 연구모형에 사용된 변수들이 유기적으로 결합하여 간접적인 효과를 갖는 것으로 판단되며, 이에 따라 축제서비스품질, 축제체험, 지역브랜드자산 개별의 변수를 강화하는 것뿐만 아니라 종합적으로 강화시킬 수 있는 방안을 수립하는 것이 매우 중요할 것으로 보인다. 다섯째, 축제유형에 따른 차이분석 결과, 지역특산물 축제, 문화예술 축제, 전 통역사 축제, 생태자연 축제에 따른 축제서비스품질, 축제체험, 지역브랜드자산, 지역태도, 축제성과, 지역애호도에서 통계적으로 유의한 차이가 나타나는 것으 로 분석되었다. 전반적인 차이분석결과를 종합했을 때, 지역특산물 축제와 문화 예술 축제보다 전통역사 축제 및 생태자연 축제에 대한 인식이 더 긍정적인 것 으로 나타났다. 여섯째, 축제유형에 따른 경로분석 결과, 지역축산물 축제의 경우 가설7(축제 성과→지역애호도)을 제외한 모든 경로에서 유의한 영향을 갖는 것으로 나타났 으며, 문화예술 축제의 경우 가설2(축제체험→지역브랜드자산)와 가설7(축제성 과→지역애호도)을 제외한 모든 경로에서 유의한 영향을 갖는 것으로 나타났다. 전통역사축제의 경우 가설1(축제서비스품질→지역브랜드자산)을 제외한 모든 경로에서 유의한 영향을 갖는 것으로 나타났으며, 생태자연축제의 경우 가설1 (축제서비스품질→지역브랜드자산)과 가설7(축제성과→지역애호도)을 제외한 경 로에서 유의한 영향을 갖는 것으로 나타났다. 다중집단분석을 통해 제약모형과 비제약모형간 경로를 비교분석한 결과, 가설5의 경로를 제외한 모든 경로에서 축제유형에 따른 경로차이가 있음을 확인할 수 있었다. 이와 같이 축제유형마 다 가설설정 경로에서 상이한 결과가 도출된 것으로 보아 축제유형별 지역브랜 드자산을 강화시킬 수 있는 축제서비스품질 및 축제체험을 비롯한 다른 요인을 비교분석 및 탐색해 볼 수 있어야 할 것이다. 이와 같이 본 연구에서는 축제서비스품질 및 축제체험이 지역브랜드자산, 지 역태도, 축제성과, 지역애호도와 어떠한 영향관계를 갖는지 실증분석을 통해 검 증하였으며, 축제유형별 비교를 통한 검증을 통해 축제운영 및 기획에 있어 실 무차원에서 좀 더 중점적으로 다루어야 할 부분을 제시하였다는 점에서 중요한 의의가 있다고 할 수 있겠다.
더보기- 논문개요
- 제 1 장. 서론
- 제 1 절. 연구 배경 및 문제제기
- 제 2 절. 연구 목적
- 제 3 절. 연구방법 및 구성
- 1. 연구 방법
- 2. 연구 구성
- 제 2 장. 이론적 배경
- 제 1 절. 축제서비스품질
- 1. 축제서비스품질의 개념
- 2. 축제서비스품질의 구성요소
- 제 2 절. 축제체험
- 1. 축제체험의 개념
- 2. 축제체험의 구성요소
- 제 3 절. 지역브랜드자산
- 1. 지역브랜드자산의 개념
- 2. 지역브랜드자산의 구성요소
- 제 4 절. 지역태도
- 제 5 절. 축제성과
- 1. 축제성과의 개념
- 2. 축제성과의 구성요소
- 제 6 절. 지역애호도
- 1. 지역애호도의 개념
- 2. 지역애호도의 구성요소
- 제 3 장. 연구 설계
- 제 1 절. 연구모형 및 가설
- 1. 연구모형
- 2. 연구가설
- 제 2 절. 조사 설계
- 1. 주요 변수의 조작적 정의 및 측정도구
- 2. 조사대상 및 자료수집
- 3 자료 분석방법
- 제 4 장. 실증 분석
- 제 1 절. 표본의 특성
- 1. 조사대상자의 인구통계학적 특성
- 2. 측정항목의 기술통계 분석
- 제 2 절. 측정변수의 신뢰성 및 타당성 검증
- 1. 측정항목의 탐색적 요인분석
- 2. 측정항목의 신뢰성분석
- 3. 확인적 요인분석
- 제 3 절. 가설 검증
- 1. 구조방정식모형 분석에 의한 가설검증
- 2. 가설검증 결과
- 3. 축제유형에 따른 차이분석
- 4. 축제유형에 따른 다중집단분석 결과
- 제 5 장. 결론
- 제 1 절. 연구결과 요약
- 제 2 절. 시사점
- 1. 학문적 시사점
- 2. 실무적 시사점
- 제 3 절. 연구한계 및 향후 연구과제
- 참고문헌
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부칙
이 약관은 2000년 6월 1일부터 시행합니다. -
부칙(개정 2005. 5. 31)
이 약관은 2005년 5월 31일부터 시행합니다. -
부칙(개정 2010. 1. 1)
이 약관은 2010년 1월 1일부터 시행합니다. -
부칙(개정 2010. 4 1)
이 약관은 2010년 4월 1일부터 시행합니다. -
부칙(개정 2017. 1 1)
이 약관은 2017년 1월 1일부터 시행합니다.
◆ 주요 개정내용 ◆
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목 차
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제1조(개인정보의 처리 목적)
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제2조(개인정보의 처리 및 보유 기간)
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제3조(처리하는 개인정보의 항목)
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제4조(개인정보파일 등록 현황)
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제5조(개인정보의 제3자 제공)
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제6조(개인정보 처리업무의 위탁)
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제7조(개인정보의 파기 절차 및 방법)
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제8조(정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사 방법)
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제9조(개인정보의 안전성 확보조치)
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제10조(개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부)
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제11조(개인정보 보호책임자)
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제12조(개인정보의 열람청구를 접수·처리하는 부서)
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제13조(정보주체의 권익침해에 대한 구제방법)
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제14조(추가적 이용·제공 판단기준)
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제15조(개인정보 처리방침의 변경)
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제1조(개인정보의 처리 목적)
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한국교육학술정보원은 개인정보를 다음의 목적을 위해 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.
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(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한
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(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한
법률」 제 6조 및 시행령 제 6조)
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이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준) -
제3조(처리하는 개인정보의 항목)
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제4조(개인정보파일 등록 현황)
개인정보파일 검색(privacy.go.kr)
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기록되는 개인정보의 항목보유기간 학술연구정보서비스 이용자 가입정보 한국교육학술정보원법 정보추제 동의 필수 ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 3년
또는
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제5조(개인정보의 제3자 제공)
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① 한국교육학술정보원은 정보주체의 개인정보를 제1조(개인정보의 처리 목적)에서 명시한 범위 내에서
만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 「개인정보 보호법」 제17조 및 제18조에 해당
하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공하고 그 이외에는 정보주체의 개인정보를 제3자에게 제공하
지 않습니다.
② 한국교육학술정보원은 원활한 서비스 제공을 위해 다음의 경우 개인정보 보호법 제17조 제1항 제1호에
따라 정보주체의 동의를 얻어 필요 최소한의 범위로만 제공합니다.
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2. 개인정보 제공 목적 : 복사/대출 서비스 제공
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제6조(개인정보 처리업무의 위탁)
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① 한국교육학술정보원은 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고
있습니다.
- 위탁하는 업무 내용 : 회원 개인정보 처리
- 수탁업체명 : (주)퓨처누리, (주)에프엔디지, (주)프로토마
- 위탁기간 : 2025년 1월 1일 부터 2026년 12월 31일 까지(※위탁계약 종료 후, 즉시 파기 예정)
② 한국교육학술정보원은 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행 목적 외
개인정보 처리금지, 안전성 확보조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한
사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.
1. 위탁업무의 목적 및 범위
2. 위탁업무 수행 목적 외 개인정보의 처리 금지에 관한 사항
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③ 「개인정보 보호법」 제26조 제6항에 따라 수탁자가 당사의 개인정보 처리업무를 재위탁하는 경우
한국교육학술정보원의 동의를 받고 있습니다.
④ 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다. -
제7조(개인정보의 파기 절차 및 방법)
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① 한국교육학술정보원은 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을
때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.
② 정보주체로부터 동의받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고
다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스
(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.
※ 다른 법령에 따라 보존하는 개인정보의 항목과 보존 근거는 '제2조 개인정보의 처리 및 보유기간'
항목에서 확인 가능
③ 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
1. 파기절차: 한국교육학술정보원은 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 한국교육학술정보원의
개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.
2. 파기방법: 한국교육학술정보원은 전자적 파일 형태로 기록・저장된 개인정보는 기록을 재생할 수
없도록 파기하며, 종이 문서에 기록・저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다. -
제8조(정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사 방법)
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① 정보주체(만 14세 미만인 경우에는 법정대리인을 말함)는 한국교육학술정보원에 대해 언제든지
개인 정보 열람・정정・삭제・처리정지 및 철회 요구, 자동화된 결정에 대한 거부 또는 설명 요구 등의
권리를 행사(이하 “권리 행사”라 함)할 수 있습니다.
② 권리 행사는 한국교육학술정보원에 대해 「개인정보 보호법」 시행령 제41조 제1항에 따라 서면, 전자
우편, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며, 한국교육학술정보원은 이에 대해 지체없이 조치
하겠습니다.
- 정보주체는 언제든지 홈페이지 ‘설정 > 내 정보’에서 개인정보를 직접 조회・수정・삭제할 수 있습니다.
- 정보주체는 언제든지 ‘회원탈퇴’를 통해 개인정보의 수집 및 이용 동의 철회가 가능합니다.
개인정보(열람, 정정·삭제, 처리정지, 동의철회) 요구서 양식 다운로드
③ 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수도 있습니다.
이 경우 “개인정보 처리 방법에 관한 고시” 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
위임장 양식 다운로드
④ 정보주체가 개인정보 열람 및 처리 정지를 요구할 권리는 「개인정보 보호법」 제35조 제4항 및
제37조 제2항에 의하여 제한될 수 있습니다.
⑤ 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 해당 개인정보의 삭제를 요구할
수 없습니다.
⑥ 자동화된 결정이 이루어진다는 사실에 대해 정보주체의 동의를 받았거나, 계약 등을 통해 미리 알린
경우, 법률에 명확히 규정이 있는 경우에는 자동화된 결정에 대한 거부는 인정되지 않으며 설명 및 검토
요구만 가능합니다.
- 또한 자동화된 결정에 대한 거부・설명 요구는 다른 사람의 생명・신체・재산과 그 밖의 이익을 부당하게
침해할 우려가 있는 등 정당한 사유가 있는 경우에는 그 요구가 거절될 수 있습니다.
⑦ 한국교육학술정보원은 권리 행사를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.
⑧ 한국교육학술정보원은 권리 행사를 아래의 부서에 할 수 있습니다. 한국교육학술정보원은 정보주체의
권리 행사가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.
▶ 개인정보 열람 등 청구 접수・처리 부서
부서명 : 교육학술데이터본부/학술진흥부
담당자 : 길원진 연구원
이메일 : giltizen@keris.or.kr
전화번호 : 053-714-0149
팩스번호 : 053-714-0194
⑨ 정보주체는 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지에 대한 조치에 불만이 있거나 이의가 있을 경우에는
이의 신청서를 작성하여 개인정보 보호담당자에게 이의제기를 할 수 있습니다. "한국교육학술정보원"은
이의 제기를 받은 날로부터 10일 이내에 이의제기 내용을 검토한 후, 그 결과에 따라 조치하고 개인정보
(열람, 정정, 삭제, 처리정지)요구에 대한 결과 통지서에 따라 정보주체에게 안내드리겠습니다.
개인정보 열람 등 결정 이의신청서 양식 다운로드
⑩ 정보주체는 제8항의 열람청구 접수 · 처리부서 이외에, 개인정보보호위원회 ‘개인정보보호 포털’
웹사이트(www.privacy.go.kr)를 통하여 개인정보 열람청구를 할 수 있습니다.
▶ 개인정보보호 포털 → 개인서비스 → 정보주체 권리행사 → 개인정보 열람 등 요구
정보주체의 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지 요구 절차
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제9조(개인정보의 안전성 확보조치)
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① 한국교육학술정보원은 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
1. 내부관리계획의 수립 및 시행 : “한국교육학술정보원”은 개인정보의 안전성 확보조치 기준에 따라
내부관리계획을 수립 및 시행하고 있으며, 매년 업무 기본계획을 수립하여 개인정보를 보다 안전하게
관리할 수 있는 체계를 마련하고 있습니다.
2. 개인정보취급자 지정의 최소화 및 교육 : 개인정보취급자의 지정을 최소화하고 정기적인 교육을
시행 하고 있습니다.
3. 개인정보에 대한 접근 제한 : 개인정보를 처리하는 데이터베이스시스템에 대한 접근권한의 부여,
변경, 말소를 통하여 개인정보에 대한 접근을 통제하고, 침입차단시스템과 침입방지 시스템을
운영하여 외부로부터의 접근을 통제하고 있습니다.
4. 접속기록의 보관 및 위·변조 방지 : 개인정보처리시스템에 접속한 기록을 개인정보의 안전성확보
조치 기준에 따라 안전하게 기록·보관 하고 있습니다.
5. 개인정보의 암호화 : 정보주체의 개인정보는 암호화 되어 저장 및 관리되고 있습니다. 또한 중요한
데이터는 저장 및 전송 시 암호화하여 사용하는 등 별도의 보안조치를 하고 있습니다.
6. 해킹 등에 대비한 기술적 대책 : “한국교육학술정보원”은 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의한 개인
정보 유출을 막기 위하여 보안프로그램을 설치하고 주기적인 갱신·점검을 하고 있으며, 외부로부터의
접근이나 통제된 구역에 시스템을 설치하여 기술적·물리적으로 안전하게 관리하고 있습니다.
7. 비인가에 대한 출입 통제 : 개인정보를 보관·관리하는 개인정보시스템 및 자료 등을 별도에 물리적
보관 장소에 두고 있으며, 이에 대한 출입통제 절차를 수립, 운영하고 있습니다.
8. 법령에서 규정하고 있는 사항 이외에도 다양한 개인정보보호 활동(개인정보 인식제고 자료 개발·보
급, 개인정보 관련 인증 취득 등)을 통하여 정보주체의 개인정보를 안전하게 관리하고 있습니다.
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제10조(개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부)
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② 개인정보 열람청구 접수ㆍ처리 창구
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