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모바일 여행상품 앱 특성이 경험가치, 지각된 가치, 지속적 이용의도에 미치는 영향 : 관계혜택의 조절효과를 중심으로
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저자
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발행사항
부산 : 동아대학교 대학원, 2020
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학위논문사항
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발행연도
2020
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작성언어
한국어
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주제어
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KDC
326.39 판사항(5)
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발행국(도시)
부산
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기타서명
An effect of mobile travel application characteristics on experience value, perceived value, and continuous usage intention: A moderating effect of relational benefits
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형태사항
114 p. : 삽화, 도표 ; 27 cm
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일반주기명
지도교수: 최규환
부록: 설문지
참고문헌: p. 86-102 -
UCI식별코드
I804:21008-200000282146
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소장기관
- 동아대학교 도서관 소장기관정보
Recently, increasingly users want to obtain travel information from travel product apps. Therefore, in the future, the purchase of travel product services through the app will also increase steadily, and will eventually become a source of competitiveness for travel product sellers. The in-depth study on the characteristics of mobile travel products and the consumers who use them will be needed to continue the development of services for these travel products. This study examines how the characteristics, experience value, and perceived value of the mobile travel product app affects the user's continuous intention to use the mobile travel product app, which is a new travel product distribution channel in the tourism field. Moreover, this study empirically examined the moderating effects of relational benefits.
In order to achieve the purpose of this study, the literature was reviewed, the definition of each concept was established, the components and the measurement items were derived, and the influence relations between variables were identified based on previous studies. An empirical analysis was conducted to verify the hypotheses presented. The questionnaires were distributed online and surveyed to Chinese tourists who had experience on using mobile travel products. The survey was conducted for 9 weeks from June 25 to August 30, 2019, using the online survey method "Whenjuanxing”. A sample of 341 out of 400 samples collected was the final subject. The data were analyzed by SPSS 22.0 statistical analysis, frequency analysis, reliability analysis, factor analysis and multiple regression analysis were applied in the study, and also tested the moderating effect of relational benefits.
The results shown that the characteristics of the mobile travel product app have a significant influence on the tourist's experience value, perceived value, continuous use intention, and relational benefits. Therefore, it can be seen that each construct of this study is an important measure for understanding app usage behaviors of mobile travel app users. Furthermore, the results illustrated that convenience and security among the characteristics of the travel product app have positive influences on all factors of experience value. At the same time, we found that customers not only pay attention to convenience when they select mobile travel products but also concerns about personal information disclosure.
Among the experience value of the mobile travel product app, it was analyzed that the service superiority factor had no influence on perceived value and continuous intention of use because users prefer Ctrip (47.2% utilization rate) which is a specific app. It is interpreted that the comparison is unnecessary. As perceived value is low, continuous use intention is also low, so mobile travel app users in China have already perceived the difference in the quality level of each app, so they mostly use the app that provides the benefits they seek.
Therefore, in providing the information of the mobile travel product app, it is necessary to improve the form, method, and design of the mobile travel product app, and the operator of the mobile travel product app should maintain the playfulness of the app and at the same time dispel the worry of personal information exposure. In the case of latecomers, the quality of app should be improved through benchmarking while identifying the superiority and reason for the preference of a specific app and focusing on convenience and security.
As the perceived value affects the continuous use intention, it was analyzed that the psychological and informational factors of the relational benefit had a reinforcing effect as a moderating variable. Therefore, it suggests that customer relationships must be maintained by the method of providing benefits to customers.
최근 여행상품 앱에서 여행정보를 얻고자 하는 사용자들은 계속 늘어나고 있다. 따라서 앞으로 앱을 통한 여행상품서비스의 구매 또한 꾸준히 증가하여 결국 여행상품 판매자들의 경쟁력의 원천으로 자리 잡게 될 것이다. 이러한 여행상품 앱에 대한 지속적인 서비스 개발과 함께 편리한 사용이 이어질 수 있도록 모바일 여행상품 앱 특성과 이를 이용하는 수요자에 대한 심도 있는 연구가 필요할 것으로 보인다. 본 연구는 관광분야에서 새로운 여행상품 유통채널로 자리 잡고 있는 모바일 여행상품 앱의 이용 고객들을 대상으로 모바일 여행상품 앱의 특성, 경험가치, 지각된 가치가 이용자의 지속적 이용의도에 어떠한 영향을 주는지를 실증적으로 검증하고 관계혜택의 조절효과를 함께 확인해보고자 한다.
본 연구의 목적을 달성하기 위하여 문헌을 검토하고 각 구성개념에 대한 정의의 정립, 구성요인 및 측정문항을 도출하고, 선행연구 고찰을 토대로 변수 간의 영향 관계를 파악하여 연구의 가설을 설정하였다. 제시된 가설을 검증하기 위하여 실증분석을 실시하였다. 모바일 여행상품 앱 사용 경험이 있는 중국인 관광객들을 연구대상으로 온라인을 통해 설문지를 배포하고 자료를 수집하였다. 2019년 6월 25일∼8월 30일까지 약 9주간 온라인 조사방법 "Sojump(问卷星)”으로 설문조사를 실시하였다. 회수된 400부 중 341부의 표본을 최종적인 연구대상으로 하였다. 수집된 자료는 SPSS 22.0 통계분석을 이용하여 빈도분석, 신뢰도분석, 요인분석, 다중회귀분석을 실시하였다. 또한 관계혜택의 조절효과를 분석하였다.
연구결과 모바일 여행상품 앱 특성은 이를 이용하는 관광객들의 경험가치와 지각된 가치 및 지속적 이용의도 그리고 관계혜택과 각각 유의미한 영향관계가 있는 것으로 분석되었다. 따라서 본 연구의 각 구성개념은 모바일 여행상품 앱 이용자들의 앱 사용행동을 이해하는 중요한 척도임을 알 수 있다. 여행상품 앱 특성 중 편리성과 보안성은 경험가치의 모든 요인과 정(+)의 영향관계에 있는 것으로 분석되어 모바일을 통해 여행상품을 검색, 예약하는 과정에서 이용객들은 언제어디서나 사용이 가능하다는 편리함을 추구하는 동시에 개인의 정보노출에 대한 우려를 인식하고 있음을 알 수 있다.
모바일 여행상품 앱의 경험가치 중 서비스우수성 요인이 지각된 가치와 지속적 이용의도에 모두 영향력이 없는 것으로 분석된 점은 이용자들이 주로 특정앱인 Ctrip(이용율 47.2%)을 선호하고 있어 다른 앱의 서비스와 비교가 불필요하기 때문인 것으로 해석되었다. 지각된 가치가 낮으면 동시에 지속적인 사용의도 또한 낮은 것으로 분석됨으로써 중국 내 모바일 여행상품 앱 이용자들은 각 앱의 품질수준의 차이를 이미 지각하고 있어 각자가 추구하는 편익을 제공해주는 앱을 주로 사용하고 있음을 알 수 있다.
따라서 모바일 여행상품 앱의 정보를 제공함에 있어서 제공 형태, 방식, 디자인의 개선이 필요하며 모바일 여행상품 앱의 운영사는 앱의 유희성을 유지함과 동시에 그에 못지않게 개인정보 노출의 우려를 불식시켜야 한다. 특히 후발 주자의 경우 선호되는 특정 앱의 우수성과 선호 이유를 구체적으로 파악하고 편리성과 보안성에 주력하면서 벤치마킹 등을 통해 앱 품질수준을 높여야한다.
지각된 가치가 지속적 이용의도에 미치는 영향관계 있어서 관계혜택의 심리적, 정보적 요인이 조절변수로써의 강화효과가 있는 것으로 분석된 점은 모바일 여행상품 앱 사용자에게 지속적인 앱 사용에 따른 경제적 및 비경제적인 방법을 통한 혜택을 제공함으로써 고객 관계가 유지되도록 해야 함을 시사한다.
- I. 서론 1
- 1. 문제의 제기 1
- 2. 연구의 목적 3
- 3. 연구의 방법 4
- 4. 연구의 구성 4
- Ⅱ. 이론적 배경 7
- 1. 모바일 여행상품 앱 특성 7
- 가. 모바일 여행상품 앱 정의 및 이용현황 7
- 나. 모바일 여행상품 앱의 구성요소 10
- 다. 모바일 여행상품 앱의 요인에 관한 선행연구 13
- 2. 경험가치 19
- 가. 경험가치의 개념 19
- 나. 경험가치의 구성요소 20
- 다. 경험가치의 구성요소에 관한 선행연구 23
- 3. 지각된 가치 29
- 가. 지각된 가치의 개념 29
- 나. 지각된 가치에 관한 선행연구 30
- 4. 지속적 이용의도 32
- 가. 지속적 이용의도의 개념 32
- 나. 지속적 이용의도에 관한 선행연구 33
- 5. 관계혜택 35
- 가. 관계혜택의 개념 35
- 나. 관계혜택의 구성요소 37
- 다. 관계혜택의 구성요소에 관한 선행연구 39
- Ⅲ. 연구방법 46
- 1. 연구의 모형 및 가설 46
- 가. 연구의 모형 46
- 나. 연구의 가설 46
- 2. 변수의 조작적 정의 및 측정 53
- 가. 모바일 여행상품 앱 특성 53
- 나. 경험가치 55
- 다. 지각된 가치 57
- 라. 지속적 이용의도 58
- 마. 관계혜택 59
- 3. 설문지 구성 60
- 4. 조사 설계 및 분석 방법 62
- 가. 조사 설계 62
- 나. 분석 방법 63
- IV. 분석 결과 64
- 1. 표본의 인구통계학적 특성 64
- 2. 신뢰도와 타당성 분석 65
- 3. 각 구성개념 간의 상관관계분석 70
- 4. 연구 가설의 검증 71
- 가. 연구 가설의 검증 및 결과의 해석 71
- 나. 가설의 채택여부 79
- V. 결론 81
- 1. 연구요약 81
- 2. 연구의 시사점 82
- 가. 이론적 시사점 82
- 나. 실무적 시사점 84
- 3. 연구의 한계점 및 향후의 연구 방향 84
- 참고문헌 86
- 설문지 103
- Abstract 113
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부칙
이 약관은 2000년 6월 1일부터 시행합니다. -
부칙(개정 2005. 5. 31)
이 약관은 2005년 5월 31일부터 시행합니다. -
부칙(개정 2010. 1. 1)
이 약관은 2010년 1월 1일부터 시행합니다. -
부칙(개정 2010. 4 1)
이 약관은 2010년 4월 1일부터 시행합니다. -
부칙(개정 2017. 1 1)
이 약관은 2017년 1월 1일부터 시행합니다.
| 주요 개정내역 | 변경 사유 |
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주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
목 차
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제1조(개인정보의 처리 목적)
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제2조(개인정보의 처리 및 보유 기간)
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제3조(처리하는 개인정보의 항목)
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제4조(개인정보파일 등록 현황)
-
제5조(개인정보의 제3자 제공)
-
제6조(개인정보 처리업무의 위탁)
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제7조(개인정보의 파기 절차 및 방법)
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제8조(정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사 방법)
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제9조(개인정보의 안전성 확보조치)
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제10조(개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부)
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제11조(개인정보 보호책임자)
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제12조(개인정보의 열람청구를 접수·처리하는 부서)
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제13조(정보주체의 권익침해에 대한 구제방법)
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제15조(개인정보 처리방침의 변경)
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제1조(개인정보의 처리 목적)
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한국교육학술정보원은 개인정보를 다음의 목적을 위해 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.
1. 회원 가입 및 관리
- 회원 가입 의사 확인, 회원제 서비스 제공에 따른 본인 식별・인증, 회원자격 유지・관리, 서비스
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통지, 고충처리 목적으로 개인정보를 처리합니다.
2. 서비스 제공
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3. 서비스 개선
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- 통계학적 특성에 따른 서비스 제공 및 광고 게재, 이벤트 등 정보 전달 및 참여 기회 제공
- 서비스 이용에 대한 통계 -
제2조(개인정보의 처리 및 보유 기간)
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① 처리기간 및 보유 기간:
3년
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② 다만, 다음의 사유에 해당하는 경우에는 해당 사유 종료시 까지 정보를 보유 및 열람합니다.
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- 보존 기간 : 서비스 완료 시까지
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- 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 :5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한
법률」 제 6조 및 시행령 제 6조)
- 소비자의 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록 :3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한
법률」 제 6조 및 시행령 제 6조)
- 접속에 관한 기록 :2년
이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준) -
제3조(처리하는 개인정보의 항목)
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① 한국교육학술정보원은 서비스 제공을 위해 필요 최소한의 범위에서 개인정보를 수집・이용합니다.
▶ 정보주체의 동의를 받지 않고 처리하는 개인정보 항목
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- 수집·이용 항목: ID, 비밀번호, 이름, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야보호자 성명
(어린이회원), 보호자 이메일(어린이회원)
2. 주문 및 결제 처리
- 법적 근거: 개인정보 보호법 제15조 제1항 제4호(계약 이행)
- 수집·이용 항목: ID, 비밀번호, 이름
▶ 정보주체의 동의를 받아 처리하는 개인정보 항목
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2. 문헌복사·대출 서비스
- 수집·이용 항목: 전화번호, 주소
3. 장애인 복지서비스
- 수집·이용 항목: 건강정보(장애인 여부)
▶ 자동수집항목 : IP주소, ID, 서비스 이용기록, 방문기록 -
제4조(개인정보파일 등록 현황)
개인정보파일 검색(privacy.go.kr)
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개인정보파일의 명칭 운영근거 / 처리목적 개인정보파일에
기록되는 개인정보의 항목보유기간 학술연구정보서비스 이용자 가입정보 한국교육학술정보원법 정보추제 동의 필수 ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 3년
또는
탈퇴시선택 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소 -
제5조(개인정보의 제3자 제공)
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① 한국교육학술정보원은 정보주체의 개인정보를 제1조(개인정보의 처리 목적)에서 명시한 범위 내에서
만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 「개인정보 보호법」 제17조 및 제18조에 해당
하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공하고 그 이외에는 정보주체의 개인정보를 제3자에게 제공하
지 않습니다.
② 한국교육학술정보원은 원활한 서비스 제공을 위해 다음의 경우 개인정보 보호법 제17조 제1항 제1호에
따라 정보주체의 동의를 얻어 필요 최소한의 범위로만 제공합니다.
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1. 개인정보 제공 대상 : 제공도서관, ㈜이니시스(선불결제 시)
2. 개인정보 제공 목적 : 복사/대출 서비스 제공
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5. 관련 근거: 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제6조 및 시행령 제6조
▶ 개인정보 제공에 동의하지 않을 권리가 있으며, 거부하는 경우 서비스 이용이 불가합니다. -
제6조(개인정보 처리업무의 위탁)
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① 한국교육학술정보원은 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고
있습니다.
- 위탁하는 업무 내용 : 회원 개인정보 처리
- 수탁업체명 : (주)퓨처누리, (주)에프엔디지, (주)프로토마
- 위탁기간 : 2025년 1월 1일 부터 2026년 12월 31일 까지(※위탁계약 종료 후, 즉시 파기 예정)
② 한국교육학술정보원은 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행 목적 외
개인정보 처리금지, 안전성 확보조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한
사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.
1. 위탁업무의 목적 및 범위
2. 위탁업무 수행 목적 외 개인정보의 처리 금지에 관한 사항
3. 기술적·관리적 보호조치에 관한 사항
4. 재위탁 제한에 관한 사항
5. 수탁기관 및 재수탁기관에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항
③ 「개인정보 보호법」 제26조 제6항에 따라 수탁자가 당사의 개인정보 처리업무를 재위탁하는 경우
한국교육학술정보원의 동의를 받고 있습니다.
④ 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다. -
제7조(개인정보의 파기 절차 및 방법)
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① 한국교육학술정보원은 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을
때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.
② 정보주체로부터 동의받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고
다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스
(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.
※ 다른 법령에 따라 보존하는 개인정보의 항목과 보존 근거는 '제2조 개인정보의 처리 및 보유기간'
항목에서 확인 가능
③ 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
1. 파기절차: 한국교육학술정보원은 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 한국교육학술정보원의
개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.
2. 파기방법: 한국교육학술정보원은 전자적 파일 형태로 기록・저장된 개인정보는 기록을 재생할 수
없도록 파기하며, 종이 문서에 기록・저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다. -
제8조(정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사 방법)
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① 정보주체(만 14세 미만인 경우에는 법정대리인을 말함)는 한국교육학술정보원에 대해 언제든지
개인 정보 열람・정정・삭제・처리정지 및 철회 요구, 자동화된 결정에 대한 거부 또는 설명 요구 등의
권리를 행사(이하 “권리 행사”라 함)할 수 있습니다.
② 권리 행사는 한국교육학술정보원에 대해 「개인정보 보호법」 시행령 제41조 제1항에 따라 서면, 전자
우편, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며, 한국교육학술정보원은 이에 대해 지체없이 조치
하겠습니다.
- 정보주체는 언제든지 홈페이지 ‘설정 > 내 정보’에서 개인정보를 직접 조회・수정・삭제할 수 있습니다.
- 정보주체는 언제든지 ‘회원탈퇴’를 통해 개인정보의 수집 및 이용 동의 철회가 가능합니다.
개인정보(열람, 정정·삭제, 처리정지, 동의철회) 요구서 양식 다운로드
③ 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수도 있습니다.
이 경우 “개인정보 처리 방법에 관한 고시” 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
위임장 양식 다운로드
④ 정보주체가 개인정보 열람 및 처리 정지를 요구할 권리는 「개인정보 보호법」 제35조 제4항 및
제37조 제2항에 의하여 제한될 수 있습니다.
⑤ 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 해당 개인정보의 삭제를 요구할
수 없습니다.
⑥ 자동화된 결정이 이루어진다는 사실에 대해 정보주체의 동의를 받았거나, 계약 등을 통해 미리 알린
경우, 법률에 명확히 규정이 있는 경우에는 자동화된 결정에 대한 거부는 인정되지 않으며 설명 및 검토
요구만 가능합니다.
- 또한 자동화된 결정에 대한 거부・설명 요구는 다른 사람의 생명・신체・재산과 그 밖의 이익을 부당하게
침해할 우려가 있는 등 정당한 사유가 있는 경우에는 그 요구가 거절될 수 있습니다.
⑦ 한국교육학술정보원은 권리 행사를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.
⑧ 한국교육학술정보원은 권리 행사를 아래의 부서에 할 수 있습니다. 한국교육학술정보원은 정보주체의
권리 행사가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.
▶ 개인정보 열람 등 청구 접수・처리 부서
부서명 : 교육학술데이터본부/학술진흥부
담당자 : 길원진 연구원
이메일 : giltizen@keris.or.kr
전화번호 : 053-714-0149
팩스번호 : 053-714-0194
⑨ 정보주체는 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지에 대한 조치에 불만이 있거나 이의가 있을 경우에는
이의 신청서를 작성하여 개인정보 보호담당자에게 이의제기를 할 수 있습니다. "한국교육학술정보원"은
이의 제기를 받은 날로부터 10일 이내에 이의제기 내용을 검토한 후, 그 결과에 따라 조치하고 개인정보
(열람, 정정, 삭제, 처리정지)요구에 대한 결과 통지서에 따라 정보주체에게 안내드리겠습니다.
개인정보 열람 등 결정 이의신청서 양식 다운로드
⑩ 정보주체는 제8항의 열람청구 접수 · 처리부서 이외에, 개인정보보호위원회 ‘개인정보보호 포털’
웹사이트(www.privacy.go.kr)를 통하여 개인정보 열람청구를 할 수 있습니다.
▶ 개인정보보호 포털 → 개인서비스 → 정보주체 권리행사 → 개인정보 열람 등 요구
정보주체의 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지 요구 절차
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제9조(개인정보의 안전성 확보조치)
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① 한국교육학술정보원은 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
1. 내부관리계획의 수립 및 시행 : “한국교육학술정보원”은 개인정보의 안전성 확보조치 기준에 따라
내부관리계획을 수립 및 시행하고 있으며, 매년 업무 기본계획을 수립하여 개인정보를 보다 안전하게
관리할 수 있는 체계를 마련하고 있습니다.
2. 개인정보취급자 지정의 최소화 및 교육 : 개인정보취급자의 지정을 최소화하고 정기적인 교육을
시행 하고 있습니다.
3. 개인정보에 대한 접근 제한 : 개인정보를 처리하는 데이터베이스시스템에 대한 접근권한의 부여,
변경, 말소를 통하여 개인정보에 대한 접근을 통제하고, 침입차단시스템과 침입방지 시스템을
운영하여 외부로부터의 접근을 통제하고 있습니다.
4. 접속기록의 보관 및 위·변조 방지 : 개인정보처리시스템에 접속한 기록을 개인정보의 안전성확보
조치 기준에 따라 안전하게 기록·보관 하고 있습니다.
5. 개인정보의 암호화 : 정보주체의 개인정보는 암호화 되어 저장 및 관리되고 있습니다. 또한 중요한
데이터는 저장 및 전송 시 암호화하여 사용하는 등 별도의 보안조치를 하고 있습니다.
6. 해킹 등에 대비한 기술적 대책 : “한국교육학술정보원”은 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의한 개인
정보 유출을 막기 위하여 보안프로그램을 설치하고 주기적인 갱신·점검을 하고 있으며, 외부로부터의
접근이나 통제된 구역에 시스템을 설치하여 기술적·물리적으로 안전하게 관리하고 있습니다.
7. 비인가에 대한 출입 통제 : 개인정보를 보관·관리하는 개인정보시스템 및 자료 등을 별도에 물리적
보관 장소에 두고 있으며, 이에 대한 출입통제 절차를 수립, 운영하고 있습니다.
8. 법령에서 규정하고 있는 사항 이외에도 다양한 개인정보보호 활동(개인정보 인식제고 자료 개발·보
급, 개인정보 관련 인증 취득 등)을 통하여 정보주체의 개인정보를 안전하게 관리하고 있습니다.
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제10조(개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부)
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① 한국교육학술정보원은 사용자에게 개별적인 서비스와 편의를 제공하기 위해 이용정보를 저장하고
수시로 불러오는 ‘쿠키(cookie)’를 사용합니다.
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제11조(개인정보 보호책임자)
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